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要研究盈利模式的创新,首先要对它的创新驱动力进行细致的分析。当今企业经营运作的特征以及促使新产业的形成,一些优秀的、头脑始终保持高度清醒且喜欢关注新知识的企业家们绝不会放过如此好的机会,他们打破行业陈规,推出新的产品、新的经营规则、新的利润来源、新能力的形成,按照新的逻辑配置企业资源,寻找新的合作伙伴,形成新的价值创造网络模型,最后将传统的盈利模式彻底颠覆,形成人们难以想象的新盈利模式。这个新盈利模式的产生过程如图1所示。通过以上的分析可以看出,盈利模式创新的外在驱动力表现在:
(1)高新技术的推动。技术创新可以为企业带来超额利润,对技术创新和相应的超额利润的持续的、制度性的渴求,成了晚近资本主义企业、特别是晚近资本主义大公司的典型特征,盈利模式这一概念也是随着近代高新技术的发展而逐渐兴起的。高新技术不仅是一个国家经济增长的基础也是企业发展壮大的必经途径,高新技术在加速新产业崛起的同时,也要求企业创造新的盈利模式以适应新产业的发展;高新技术的发展也加速了旧产业的淘汰和升级,这同样也要求企业创新盈利模式适应产业的变化。
(2)消费者需求拉动。企业只有拥有消费者的情况下才有生存的基础和价值,失去消费者企业便失去了存在的基础和价值。消费者需求拉动是盈利模式创新最强劲的驱动力之一,湖南卫视的“超级女声”是典型的满足消费者需求的项目,其并没有高技术的参与,只是通过整合几方的资源并且适合了年轻女生的心理需求,给消费者提供了满意的娱乐方式。
(3)激烈的市场竞争。市场竞争的压力越来越大,很多企业在原有的市场中已无发展的潜力,需要寻找新的发展突破点。盈利模式是商业模式的一部分,对商业模式创新动力的阐述有时同样适合盈利模式创新动力。
2基于企业资源观(RBV)的盈利模式创新
本文认为,企业资源是指所有企业所拥有的资产,有形资源和无形资源的总和。而形成持续竞争优势和盈利模式则依靠那些有价值、难以流动、难以模仿、难以替代的具有稀缺性的异质资源。企业所拥有的这些异质资源是企业竞争优势的来源基础,更进一步说,这些异质资源具有理查德租金的特点,即指由于不可模仿性或不可复制的资源本身所固有的稀缺性而导致的垄断利润。显然,理查德租金构成了企业竞争优势的经济基础。企业持续的竞争优势与其盈利模式是相辅相成的,持续的竞争优势促进了盈利模式的形成,盈利模式又稳固了企业的持续竞争优势。企业所拥有的异质资源是如何实现企业盈利模式创新的?企业的盈利模式创新与商业模式创新不同,盈利模式创新是紧紧围绕企业的最终获利而进行的,盈利模式创新简单说就是重新建立企业的获利结构。企业获得利润的两个关键:一是降低成本、二是增加收入。企业竞争优势将企业资源观和盈利模式创新连接起来,是二者之间的桥梁,如图2所示。物质资本资源、人力资本资源和组织资本资源都是由不同类型、不同层次组成,是一项复杂的资源体系。从这三个方面创新的盈利模式涵盖了企业所有的资源,尤其是人力资本资源,这里的资源指广义的资源,不仅仅包括有形资源,还包括企业组织能力等无形资源。值得注意的一点,创新盈利模式在出于这三个方面的基础上,还需要将这三者相互耦合。耦合是指两个或两上以上的系统或运动方式之间通过各种相互作用而彼此影响以至协同的现象,是在各子系统之间的良性互动下,相互依赖、相互协调、相互促进的动态关联关系,通过这种动态关联,使它们完美组合形成特有的不易被模仿的新盈利模式。
2.1物质资本型盈利模式创新
盈利模式创新的实质是增加收入渠道、降低成本。通过企业所拥有的物质资本资源如何增加其收入渠道、如何降低其成本是物质资本型盈利模式创新的重点。首先将物质资本对盈利模式的贡献分为固定贡献和可变贡献,固定贡献是指该物质资源的投入量不影响企业的产出量。例如建筑物、机器、技术设备等的投入并不影响某一次的产出。如果该物质资源的投入量影响了企业的产出量,那么就称为可变贡献。例如原材料的投入,原材料的投入量越大,产量越大。提供固定贡献的物质资源,例如建筑物、厂房及机器等很难增加新的收入渠道和降低成本;提供可变贡献的物质资源可以通过建立集中采购盈利模式、大规模生产盈利模式、规模销售盈利模式以降低成本,实现盈利。
2.2人力资本型盈利模式创新
人力资本资源如同物质资本资源一样是企业创造和实现价值必不可少的要素。进入企业的人力资本要素可大致分为三类:第一类是生产者人力资本;第二类是管理者人力资本;第三类则是企业家人力资本。也有学者将人力资本分为通用性人力资本、专用性人力资本和准专用性人力资本三类。不管将人力资本怎样分类,其本质是人力资本所掌握的技能和知识以及各种能力范围,包括创新能力、决策能力、获取新技术及新信息的能力等。巴尼将一个企业的人力资本资源概括为企业所拥有的培训、经验、判断力、人际关系、管理人员和员工的洞察力。人力资至关重要,对企业来说真正稀缺的是人力资本而并非物质资本。人力资本是一切盈利模式创新的根本,不同之处仅在于对人力资本的侧重点和依赖程度不同。人力资本资源实际上是以最小的投入获得最大收益的资源,结合人力资本类型以及特征,基于人力资本资源视角的盈利模式创新有:
(1)速度模式。速度模式指企业从研发、生产到投放市场的效率,这个过程越短,效率越高其盈利的可能性越大,建立速度模式的首要因素便是人力资本的开发和利用。速度模式包括研发速度、生产速度以及投放市场速度,这些因素构成了新的速度盈利模式。
(2)资源整合模式。人力资本一个突出特点便是潜在创造性,人力资本通过整合各种资源,使参与整个盈利过程的投入要素增加,建立起新的盈利模式。资源观的显著特点是关注企业内部的各种资源,但对于资源整合来说,可以是企业内部资源的整合也可以是企业外部资源的整合,整合外部资源是基于企业所拥有的人力资源资本,所整合的资源在企业的控制范围之内。对于外部资源的整合,重点是企业获得商业信息的能力、维护与供应商关系的能力、维护与其他利益相关者关系的能力,以及如何运用好企业的外部资源,这些是资源整合模式的重点。
2.3组织资本型盈利模式创新
组织简单的说就是把劳动分成各种不同的任务,并将这些任务转化为易于协调、易于完成的方式的总和。组织资本在本质上应当是一种让组织成员能够把其所拥有的知识、技能发挥出来的组织环境、氛围或机制。组织资本资源是企业经过长期的运营积累下来的重要资源,不依赖于某个人而存在,包括组织所拥有的、固化了的知识、技能和经验,又包括企业的价值观、企业文化,也包括企业协调机制、组织流程和制度,它能使企业的工作专门化,行为规范化,是一种有效的控制过程和控制系统。公司的物质资本、人力资本都可以通过多种方式获得,唯有组织资本的获取方式只有一种——长期积累,所以基于组织资本资源创新盈利模式是最困难,但也是最不易被模仿的创新形式。公司组织资本对盈利模式的影响并没有相关的研究,本文认为利用组织资本创新盈利模式并不现实,但是利用组织资本优化已有的盈利模式却比较可行。
3结论
[关键词] 网络营销 盈利模式
一、网络营销盈利模式的涵义
1.网络营销。关于网络营销,定义很多,代表性的有外国学者拉菲・所下的定义,他认为:“网络营销是通过在线活动建立或维持客户关系,以协调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标”。中国学者冯英健认为“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动”。
这些定义表述不同,但都有共同点,科学而精确地界定了网络营销活动的范围――基于互联网在线营销活动,既包括以企业网站为基础的营销活动,也包括无网站的基于互联网的相关营销活动,目的是建立和维持客户关系,更好地服务于公司与客户。基于这种理解,可以将网络营销的相关活动领域界定为如下三种范围:(1)公司利用传统离线营销活动,促使顾客网上购物;(2)公司通过在线营销活动,促使离线销售提高;(3)公司通过在线营销活动,直接取得在线收入。理解网络营销的内涵是分析网络营销盈利模式的基础。
2.盈利模式。盈利模式是企业或商业机构产出利润的过程与方法。当然,创造或提供价值是产生利润的基础,因此,盈利模式至少应包括价值来源、生产方法和输出方式三个环节。简单而言,盈利模式就是企业或商业机构靠什么来赚取顾客的银子,它向顾客提供什么价值或以什么方式提供价值并以此获得利益。在现阶段以营销为中心的企业管理活动中,营销不仅关注价值来源及如何实现,也关注价值的生产方法和价值的输出方式。从发现价值到输出价值所经历的各个环节,就形成了一个完整的价值链。网络营销的出现使营销活动以前所未有的程度介入到价值链及其各个环节。
3.网络营销盈利模式。网络营销盈利模式的产生并不与互联网相伴而生的,它是随网络营销的应用和发展而逐步演变、成长、成熟的。网络营销在我国经历了如下几个阶段:传奇阶段(1997年之前),这一阶段,网络营销概念和方法不明确,而且其是否产生效果主要取决于偶然因素,多数企业对于上网几乎一无所知;萌芽阶段(1997年~2000年),这一阶段,网络广告和Email营销在中国诞生,电子商务的促进,网络服务如域名注册和搜索引擎的涌现,到2000底,多种形式的网络营销开始被应用;应用和发展阶段(2001~今),网络营销服务市场初步形成,企业网站建设发展迅速,网络广告形式和应用不断发展,Email营销市场环境亟待改善,搜索引擎营销向深层次发展,网上销售环境日趋完善。
显然,在传奇阶段,网络营销的概念和方法都不明确,谈不上网络营销盈利模式,只是到了萌芽阶段,网络营销开始被应用,各种在线活动,才或多或少地介入到价值链及其各个环节,到了应用和发展阶段,网络营销服务市场初步形成,网络营销才在更广泛的范围内,更深入的程度上介入价值创造或提供价值,因此,我们可以将网络营销盈利模式定义如下:企业或商业机构以互联网在线活动为基础的介入价值链,创造或传递价值并给自己带来利益的相对固定的活动和过程。
二、国内网络营销盈利模式的发展及分类
根据对网络营销活动盈利模式的解释,以及国内开展网络营销的实际情况,可以将现阶段网络营销盈利模式分为以下三种:
1.整合的网络营销盈利模式。此模式是将传统营销活动与在线营销活动结合以实现价值的一种网络营销盈利模式。它经历了非中间化和再中间化的过程,与网络的兴起-泡沫破灭-重新发展的历程相一致,体现了人们对网络运用和影响的认识由非理性到理性,以及认识的逐步成熟。整合的网络营销盈利模式主要表现为企业网站+在线销售或订购产品或服务。该模式又分为两种情况:
(1)传统制造业公司建立网站,辅助或直接销售自己的产品,既包括提供在线订购服务,客户定制个性化产品或服务,也包括通过在线的营销工作促使顾客离线购买。如海尔,顾客可以在其网站上按照自己要求定制个性化的冰箱,还可以在线搜索产品信息,并比较、分析和选择。
(2)企业或公司以渠道商的面目出现,建立自己的网站,让消费者通过网上订购来销售别人的产品。如亚马逊,需要指出的是亚马逊的离线营销工作力度如户外广告牌、物流体系的建立和维护甚至远远超过了在线营销活动,这也是把亚马逊划为整合的盈利模式的根据之一。在线销售的盈利模式从电子商务的角度看既有B2B、B2C 模式,也有 C2C模式。前者如阿里巴巴、亚马逊等,后者如淘宝、易趣等。
2.综合门户网站的跨平台多元业务盈利模式。现阶段,网络的应用大致可以分成三种平台:交互平台,主要包括通信、交友、和娱乐三个方面;媒体平台,主要是信息;以及商务平台,支持在线交易,既有B2B,也有C2C。综合门户网站的跨平台和多元业务盈利模式先后经历了几个阶段,具体发展过程大致如下:
(1)网站+广告。广告收费是早期阶段网站主要的盈利方式。sina、sohu、163等,作为国内的三大门户网站,其综合性和提供的海量信息,使其拥有大量较为忠诚的网迷,保证了很高的点击率,并遥遥领先,因此,广告收费成为其销售收入的主要来源之一。点击率是广告的主要计费依据,各综合网站为提高点击率,不断增加各类信息,从社会、政治新闻,历史文化,财经到娱乐八卦,应有尽有,而且不断更新,否则将面临点击率下降的风险,这也对该模式如何保持丰富的信息内容以及降低成本提出了要求。对于其他网站,该模式难以模仿。
(2)网站+广告+付费会员制。早期阶段,点击率换成的广告收入,还不能弥补综合网站的运营成本及维护成本,远远不能满足盈利的要求,这一点可以从当时各大网站的广告收入及占全部收入的比例及亏损状态看出。新浪、网易、搜狐三大门户网站的主营收入均来自网络广告。以2006年二季度为例,三大网站与1999年的同季同比,广告收入均增加了84%以上。搜狐2006年四季度网上广告的收入更高达95%。但这并没能阻止他们亏损的车轮。盈利的压力迫使各网站纷纷推出各种差异化的会员服务,如收费邮箱和社区会员,收费邮箱针对商务客户(VIP)和企业,在功能和容量上都优于免费邮箱;社区会员付费制为有各种需要的会员提供差异化的特色的服务,如163在线视频聊天,新浪交友等。
(3)网站+广告+付费会员制+搜索引擎。在网站点击率稳定在一定的峰值以及会员规模稳定的情况下,使用搜索引擎竞价排名成为综合网站的又一种收入来源,搜索引擎的出现实际上是由网络自己产生的需要,网站太多,信息量太大,迫使人们思考如何更方便的搜索信息,于是便有了该模式。今天所看到的三大门户网站基本上都可算是该模式。
3.省略,)。
三、网络营销盈利模式成功的原因
网络营销盈利模式虽然各不相同,但其成功均有共同点――向不同顾客提供价值,或者同时向两者提供价值,而顾客则包括企业或商业机构,也包括网络消费者。一句话,以网络为基础,在不同的程度上恰到好处地介入价值链或价值链的不同环节是它们成功的秘密,这一点可结合前述各种不同的盈利模式来具体分析。
1.整合盈利模式成功的原因。整合盈利模式中,传统企业开展网络营销,使顾客价值得以增值,这主要通过以下方式实现,它们是:(1)降低顾客购买前的成本。网络减少了顾客的信息搜索成本,虽然产品或服务价值或许未变,但获取产品或服务的成本(时间成本及精力成本)却大大降低;(2)提供个性化的产品,实施定制营销,直接使产品或服务增值;(3)省顾客购买中和购买后的成本――网上订购,送货上门。简言之,整合盈利模式采取上述一种或几种方式,抓住了营销理论中4‘C的成本和便利,以及沟通,利用网络使顾客价值在购买过程中增值。如前面所举海尔的例子,实施定制化服务,顾客得到的产品打上了自己的印记,价值自然增加。再如新兴的图书销售公司亚马逊,它的成功,就在于给购书者带来了巨大的方便性,庞大的书籍数据库及强大的、快速反应的物流系统是其成功的保证。
2.综合门户网站盈利模式成功的原因。综合门户网站跨平台,既是媒体平台,也是交互平台,作为媒体平台,起着信息集聚、作用,参与了营销中的沟通渠道环节,而沟通自然是营销价值链中的重要环节,收取广告费获取利润则是水到渠成;其次,作为交互平台,综合门户网站还提供了新的或专门的服务,如邮箱,以及新的体验,如交友和聊天。对于网民(顾客)来讲,这些是全新的价值。当然搜索引擎服务也是一种全新的价值。
3.专门或专业的盈利模式成功的原因。专门或专业的网络营销盈利模式能够成功,主要是提供了全新的价值或体验,如搜索引擎服务和网络游戏;或提供价值的方式完全不同于传统,相比较而言更便捷或更便宜。如在线教育、研究网、期刊网。专门或专业的网络盈利模式成功的第二个原因是进入市场时间早,优先取得了规模效应,而且由于网络经济一定规模内存在外部效应为正而边际成本为零的特征,使得后来者在网站规模及目标顾客群规模上没有足够的把握的情况下,不敢进入,形成了较高的门槛。如支持交易的阿里巴巴同时为交易双方提供服务,为双方交易成本的降低提供了机会,并起到了巨大的广告作用,而且随着加入网站交易的顾客量增加,马太效应越明显,这意味着新进入者将面临巨大风险。其它的如网络游戏、网络招聘以及期刊网等,都存在类似效应。
四、网络营销盈利模式的发展方向与创新思路
1.发展方向。通过前面的分析,不难看出,网络营销盈利模式今后将向两个方向发展。
(1)整合。整合不仅要求营销方式整合,而且也是资源的整合,其实质是企业的价值链更加完善和完整。将传统方式与网络营销结合,是现在各类企业正在做的事情,也是今后要继续思考的问题,而思考的焦点,无疑是如何使价值链完整和完善。
(2)细分和专业化。网络平台的不同应用及组合、网民(包括企业和商业机构)规模的不断扩大,必然使整个网络市场出现更多的特征和产生更多的需要,而顾客需要是价值的源泉,因此,细分和专业化必然成为网络营销盈利模式的发展方向。搜索引擎的出现就是很好的例子。
2.创新思路。如前所言,盈利前提是创造和提供价值,因此,在网络营销中,创新盈利模式,必然围绕价值链做文章,当然,做文章的前提是能确定网络的运用能和价值链联系起来,如能确定两者联系,则就具体思路而言,可采取以下一种或几种。
(1)从现有的价值链中寻找和捕捉机会。这又有两种方式。
一是从其他公司或商业机构现有的价值链中寻找可以插入的缝隙,帮助他们更好的创造、生产或输出价值;
二是改造公司现有的价值链,使其完整、完善。完整、完善的涵义是使价值链环节更紧凑,效率更高。
以上两种方式,从本质上讲,就是使市场更有效。这可以通过压缩价值链的环节,利用网络降低搜索成本和交易成本来实现。阿里巴巴和亚马逊就是成功的例子。
(2)利用网络创造全新的价值,在此基础上建立新的价值链,并利用价值链将价值提供给顾客。使用该方式,可以将先市场进行细分,然后再采取相应的措施。现阶段的常用的方式有,网上定制产品或服务,建立全新的功能或体验等。
参考文献:
(天津工业大学管理学院,天津300387)
摘要:21世纪是零售业竞争激烈的时代,也是零售业高速发展的机遇期。企业如何获取利润,采用何种盈利模式是关键。随着消费者对市场信息的了解日益全面,越来越多的消费者开始理性地选择购买时机、购买价格及购买渠道等,策略性消费行为成为影响企业发展的关键因素。本文基于策略性消费者的行为特点,分析了策略性消费和非策略性消费对零售百货业盈利的影响,提出了基于策略性消费的零售百货业盈利模式的变革策略。
关键词 :策略性消费;零售百货业;盈利模式
中图分类号:F272.1文献标识码:A文章编号:1000-176X(2015)06-0079-04
收稿日期:2015-04-10
一、引言
1852年,世界上第一家百货商场Le Bon Marche(百货商场)在巴黎诞生,从此百货商场作为一种新型业态广受关注并快速发展成为零售业的代表,为居民生活及国家发展做出了巨大贡献。但是近年来,我国零售百货业在发展的同时,其盈利模式和经营方式受到了阻碍和威胁。一方面,自我国加入WTO后,我国零售业业态开始对外开放,众多具有实力的跨国公司开始占据我国零售市场,阻碍了国内零售企业的发展;另一方面,互联网和信息渠道的不断扩展,使得消费者对市场信息的了解越来越全面,常常足不出户就可以了解到全国各地区的产品价格,并对未来价格做出自己的预测,进而选择合适的产品和购买时机。这种开放性的市场环境和策略性消费行为使得传统的零售百货业的盈利模式不再适应市场的变化,因此,零售百货业急需探索新的盈利模式,来保持市场地位及企业竞争力。
我国百货业大多数都采取传统的商业盈利模式,即零售企业的经营思维为:在买卖过程中必须获取利润,企业在制定战略和经营策略时,都以获取利润为首要目标。但是国外零售业的产品的价格往往都很低,为了提高竞争优势,国内零售企业只能不断地降低成本,和国外零售企业打价格战,可是持续一段时间后就会不堪重负,不得不被迫将价格抬高到以往水平,这样反复的行为并不能给企业带来实质性的改变,反而破坏了企业的商业信誉。但是国外零售企业为什么可以长期以低价格存在并迅速发展?他们的盈利方式难道不考虑成本与利润因素吗?这是本文研究需要解决的一个问题。
除了国外竞争者带来的压力,对我国零售业盈利模式造成影响的另一个关键因素即为策略性消费者的出现。近年来,便捷的信息和快速多样的信息传播方式使得消费者越来越聪明,通过对市场信息的全面了解,传统的降价促销不再成为消费者购买商品时的主要刺激因素。为了赢得这部分消费者,企业不得不降低价格去迎合这类消费者的需求。但是商家的这一行为促使更多的消费者加入策略性消费者的行列,这使得多数的产品只能在未来以低价格销售,这一恶性循环使得企业的利润不断降低。那么,如何调整企业的盈利方式,在保证赢得策略性消费者的同时,又不影响零售百货业的获利成为了本文需要解决的另一个问题。
二、策略性消费者的行为特点
传统研究消费者进行购买时,消费者是否购买取决于产品价格与消费者心理价位的比较,这种消费者称为非策略性消费者或短视消费者,持币观望的消费者在做出购买决策时会比较当期价格与预期价格,这种消费者被称为策略性消费者[1],很多文章中也把消费者综合比较厂商的营销策略,如动态定价、产品组合、库存量等因素做出使消费者效用最大化的行为称为策略性行为[2]。策略性消费者的行为受到了越来越多的研究者关注,有关策略性消费者的特点,结合已有文献,本了以下总结。
1.远视性
传统的战略管理中通常把消费者的行为看作外生因素,忽视了消费者对零售商营销策略的反应。但是事实上,消费者会针对商家的各种营销策略,进行分析比较评估后做出自己的购买策略。Elmaghraby和Keskinocak[1]将消费者分为两类:短视消费者和策略性消费者。短视消费者的购买行为取决于产品的当前价格与其心理价位的比较,不考虑未来的价格,即只要现有价格低于其心理价格,就会实现购买。而策略性消费者除了将现有价格和心理价格相比较外,这一类消费者还会考虑产品未来价格的变化。
2.复杂性
2011年11月11日,淘宝商城的大促销促成了单日订单突破2 000万单、支付宝的交易额达到52亿元的奇迹。这一奇迹在给阿里巴巴带来巨大利润的背后,也存在着一些隐患。如消费者会因为这种促销活动形成心理预期,常常持币观望以期节假日时低价购入,甚至形成了折扣达到一定程度时才出手的习惯,造成了不同时段商家收入冷热两重天的局面。为了避免这样的问题,一些商家并不采取这种低价大销量的盈利模式。如知名服装品牌ZARA,公司的各种服装都属于限量版,并且一般不会打折,这就打消了消费者持币观望的行为。而这种行为在提高单笔利润的同时,也失去了大部分的顾客群。这两种截然不同的盈利模式形象地诠释了策略性消费者的复杂性,即一种简单的或是单一的策略并不能使得商家在消费者身上获取足够的利润,策略性消费行为需要零售商投入更多的时间和心思。
3.专业性
由于能接触到更多信息、有着更多的选择机会,消费者变得更为自信成熟,有能力在各类产品中寻找价值最优的选择。即使是富裕的消费者,他们也会因为买到高性价比的产品或服务, 从而成为明智的购物者而自豪,未来明智的购买者将越来越坚持在更充分了解信息的情况下再做出购买决策。
三、现有市场环境下零售百货业面临的挑战
1.盈利模式过于单一
我国零售百货业的利润主要来源于两方面,一方面是从消费者身上通过进销差价进行获利;另一方面来自于供应商,主要通过降低商品进价以及收取通道费进行获利。但是近年来,这两种主要盈利模式都出现了弊端,竞争激烈的市场使得零售百货业只能通过更低的价格来吸引消费者,靠购销差价根本不足以弥补零售商的成本。李飞等[3]认为,现在零售业的纯利润只有2%左右,零售商的很大一部分利润是靠厂商的销售返点、商场里的陈列、促销费用以及店铺租费来获取利润,但是这种没有规定的、各种各样的通道费用使得零售百货业和供应商的关系越来越恶化。可见,业态需要新型的盈利模式来改变这种状况。
2.多元化的零售业态竞争激烈
随着我国经济的发展,消费者行为越来越多元化,这直接导致了零售百货业态的多样化: 超级市场、大卖场、专卖店、便利店以及发展迅猛的无店铺零售业,如网络商城、电话销售、微信代购等以独特的经营及低成本的运营占据了越来越大的市场,给传统零售百货业带来了前所未有的冲击。另外,国外零售百货业的低价格竞争,使我国零售百货业的境况雪上加霜。
3.策略性消费行为加剧零售百货业盈利的复杂性
前文提到策略性消费者远视性和复杂性的特点,这样的特点使得零售商在制定经营策略的同时需要兼顾策略性消费者和非策略性消费者。如何定价、如何制定库存策略、何时进行降价促销,如何采取限量供给刺激消费者尽早购买都成为零售百货商不得不考虑的问题。这样的消费者特性导致零售商的经营决策越来越复杂。Aviv等研究发现如果忽视消费者的策略等待行为,将会使商家的收入减少20%左右,这又迫使零售企业不得不加大对策略性消费行为的重视[4]。
四、基于策略性消费行为的零售百货业盈利模式优化策略
1.制定适应消费者结构的最优定价策略
综合已有文献和现有市场状况,本文将消费者分为策略性消费者、非策略性消费者及折扣购买消费者。假设正常销售季节,市场需求量Q为随机变量,三种消费者会根据零售商制定的价格做出不同的反应,三种消费者的特征如表1所示。
从表1中可以看出,策略性消费者和非策略性消费者的根本区别在于比价,如果没有价格变化,就不存在所谓的策略性消费。根据这一特性,零售百货商需要根据不同的消费者结构制定不同的定价策略。
很多零售商会因为策略性消费者而制定两阶段动态价格策略,即在正常的销售季制定一个价格P从非策略性消费者身上获利,在季末制定价格S吸引持币观望的消费者[5]。那么,如何在正常的销售季吸引策略性消费者以获得更大的利润?本文根据消费者的结构及其特征制定了相应的定价策略。
当市场中同时存在策略性消费者和非策略性消费者时,厂商可以通过承诺未来不降价和限量策略来刺激策略性消费者尽快购买。但是如果盲目地限量或是做出承诺,很可能给零售百货企业带来更大的损失,比如当策略性消费者所占比重很小的时候,厂商为了吸引这一小部分消费者做出价格承诺,即使季末仍有剩余产品也不能降价,会给零售商带来利润损失。
所以综合考虑了这些因素,本文制定出相应最优定价策略,如表2所示,即当策略性消费者所占比重较小时,策略性消费者导致的利润损失小于期末价格下降出清产品带来的收益,此时采取限量策略;反之,当策略性消费者所占比重较大时,承诺价格不变能吸引很大部分的消费者提前购买,即便未来价格不变,这一期间带来的利润足以弥补期末剩余产品所带来的收益,此时承诺价格策略更优。
2.拓展经营项目,拓宽盈利渠道
快速发展的经济使得居民的消费水平越来越高,消费需求不断地向多元化发展,不仅体现在对商品的质量、款式和性价比的要求等,而且也体现在消费者追求更高层次,更多方面的满足,如购物心情的满足、享受服务的要求等。所以零售百货企业应从单纯销售商品的功能向多功能服务商场转变。根据商场的面积布置、目标顾客的需求等,拓展咖啡厅和小型游乐场、健身房、餐厅、美容院等,发展成集购物、娱乐和休闲为一体的多功能商场,争取最大限度地满足现代消费者的需求。
除了拓展经营项目,零售百货业也可以通过增加盈利渠道的方式来实现获利。国外零售百货业一直坚持的低价格却依旧能坚持运营的获利方式值得我国零售百货业借鉴。这一盈利模式的关键在于无利润经营,即其总销售收入等于其总成本,利润为0,他们主要利用零售行业货款结算的时间差而产生的现金流盈利[6]。我国零售业也可以用其低价格产品业务来实现这样的盈利。因为零售百货业具有规模大、产品价格低廉的特点,货物流通量大,所以他们可以在延迟付款给供应商的这段期间内迅速回收现金。在支付给供应商这笔货款之前,零售百货业企业可以把名义上不属于其所有但实际控制的一笔现金用于投资以获取二次利润。
3.优化商品组合,完善服务体系
由于消费者越来越个性和自我,他们选择商品的时候更倾向于与自我个性比较一致的企业。因此,零售百货企业需要通过优化商品组合,完善服务体系,来塑造有吸引力的独特商场形象。比如百货企业可以将产品分成不同的类型,对于“经济实惠型”的商品,实行无利润销售,用这部分产品所带来的现金流进行二次投资;对于“时尚新潮型”的商品,为其设定渲染力度大的主题活动、精致的橱窗或是个性的展览等,迎合这部分消费者的个性打造属于他们的购物盛宴;对于“高端大气型”的商品则要精挑细选,只销售世界上的顶尖产品,并且采取限量销售或是独家订制的方式,为其提供精心的服务,迎合这部分消费者体现其地位和身份的心理需求,打造国内知名高端商场形象。在以上细分打造商场形象的基础上,完善服务体系。如提供订货服务、引导服务、包装服务、租赁服务、幼儿托管服务、咨询服务和定制服务等,力求最大限度使消费者获得心理上和精神上的满足,为企业提高顾客忠诚度。
4.构建双边盈利模式,形成盈利模式的价值链体系
本文综合考虑了消费者和供应商两个方面,目的在于构建新型的双边盈利模式。零售百货企业方面,一方面,将零售百货业的商品进行优化细分,进而选择适合产品的盈利方式;另一方面,通过与供应商的合作关系,延迟付款,进而利用持有现金投资获利。出于对策略性消费者方面的考虑,一方面,为消费者提供物美价廉的商品,制定合适的定价策略,以近乎零利润的方式吸引大量的消费者,从而快速获得现金;另一方面,为消费者提供全面的休闲娱乐场所,精心的服务以及便利的条件,通过满足消费者的多元化需求来刺激消费者实现购买。最终构建出包含供应商、零售商、消费者的盈利模式的价值链体系,如图1所示。
五、小结
尽管国内外关于零售业盈利模式的研究很多,但是很少从消费者的利益出发。本文从策略性消费者角度出发,综合考虑了我国零售百货业的盈利现状,借鉴国外先进零售百货业的盈利方式,从消费者和零售商双边角度考虑,在极大满足消费者利益及心理需求的基础上,为零售商增大利润的同时赢得了顾客忠诚度,并且在此基础上规避了传统盈利模式的弊端,与供应商保持了良好的合作关系。这一优化的盈利模式有利于我国零售百货业在激烈的竞争环境中更好地发展。
参考文献:
[1]Elmaghraby,W.,Keskinocak,P.Dynamic Pricing in the Presence of Inventory Considerations: Research Overview, Current Practices, and Future Directions[J].Management science,2003,49(10):1287-1309.
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本文通过综述现有的研究归纳出智能快递柜的发展过程中存在的问题,智能快递柜具有快递企业自建自用模式、线上交易线下收货体验模式、第三方平台共用模式和O2O商圈引流模式四种盈利模式;同时提出智能快递柜单一自提模式较难盈利,必须拓展其他增值和辅助功能探寻新的利润增长点以此提高收益。
一、智能快递柜发展契机
快递服务业在电子商务的爆发式增长下得以迅猛发展。末端配送服务,特别是投递服务是快递价值的最终体现,直接关系到用户对快递和电商服务的满意度的提升。末端配送物流存在服务区域分散、需求随机等特点,随之而来的高破损率和难控的服务质量制约着电子商务的健康发展。如何在末端配送服务中实现突破与创新,如何更好地来提升快递服务水平,成为各快递企业抢占市场份额的重要手段。
社区O2O门店、第三方服务合作、校园配送等末端配送模式不断涌现,而智能快递柜是一种新兴的快递投送模式,安全而高效,随时取件,有效保护业主隐私,且实现了集中投递,也能有效减少快递员工与物业之间的冲突。智能快递柜是末端配送创新物流服务的重要手段,基于智能快递柜的末端配送模式是必然趋势。
二、智能快递柜模式研究现状
智能快递柜的发展正处于投资探索阶段,因而针对智能快递柜实施末端配送的理论研究较少。国外大多研究的是“自提服务”,国内目前多以智能快递柜的发展现状研究、智能快递柜的推行问题研究以及发展对策建议研究为主。而针对运用智能快递柜实施末端配送的研究处于空白,现阶段也没有学者对基于智能快递柜模式的末端配送收益分配模式进行相应地研究。
1.末端配送研究综述
目前众多学者末端配送模式进行了详细而且深入的研究。杨朋珏[1]在对比分析便利店、共同配送门店以及自提柜三种典型的末端共同配送模式的优越性以及局限性后,设计出末端共同配送网点模式,丰富了物流配送理论意义。武晓钊[2]提出在传统物流的困境下,物流产业必须创新模式以寻求发展,现有的末端配送模式包括:百世汇通在京沪实行智能快递柜、顺丰O2O社区生活服务平台、社区物流。
王艳详细阐述了社区物流共同配送站模式、物业代收模式、顺丰嘿客模式、便利店合作代收模式以及智能快递柜模式的优缺点,指出智能自提柜已经成为社区末端配送的主力。郑捷扬,徐杰对比了国内外电子商务末端配送模式,指出国外末端配送主要包括储物柜服务和包裹暂存服务模式、网络+杂志+地面自提点模式,国内即以亚马逊的外包物流+储物柜、京东商城的自营物流送货以及终端配送公司为主,必须根据现实情况选择合理的末端配送模式。
随着电子商务的飞速发展,快递行业不断实现经营方式的转变,现已偏重物流服务品质的竞争,末端配送作为提升物流服务水平的关键环节,必须综合考虑多种影响因素,更要考虑顾客满意度以及企业资源的整合利用。末端配送模式逐渐趋于智能化,智能快递柜作为末端配送模式的良好践行方式,在未来将成为物流企业的重点发展对象。
2.智能快递柜研究综述
智能快递柜现处于建设初期,无论是智能快递柜实施末端配送的理论研究还是智能快递柜的运营模式研究等都处于空白期。针对我国智能快递柜的发展情况,将针对智能快递柜的研究主要分为智能快递柜的发展问题以及对策研究和智能快递柜的选址布局以及运营模式研究。
(1)智能快递柜发展现状及问题研究
在智能快递柜的发展现状以及存在的问题分析方面,学者进行了详细地研究。王嘉琦等通过分析提出智能快递柜存在价格高、无合理盈利模式以及消费者业务认知度较低等问题。梁欢欢指出智能快件箱受信息共享、盈利模式、行业规范等条件的限制,可持续发展面临挑战。而胡治杰等以配送成本和客户满意度作为出发点探讨了智能快递柜的可行性,指出智能快递柜将是未来发展的趋势。
(2)智能快递柜选址布局以及运营模式研究
在智能快递柜的网点布局和运营模式研究方面,学者们正在逐步进行深入的研究。施书彪等以智能快递柜固定租金费用、快递公司配送和成本方案惩罚成本最低为目标,通过建立模型探讨智能快递柜的最优布局点。冯斌分析了智能快递柜的市场份额,然后确立精确的布局点,最后根据选址规模探讨了智能快递柜的投资开发模式、管理模式和盈利模式,在一定程度上为后期学者进行智能快递柜的综合性研究提供了参考依据。
(3)智能快递柜研究概述
对智能快递柜的研究局限于发展现状以及发展问题的研究不能够拓展末端配送服务的功能与质量,不能实现快递业转型升级、提质增效。智能快递柜作为末端配送模式的最大的问题在于智能快递柜尚处于投资建设初期,无清晰的盈利模式,而且作为单一的自提方式很难获得盈利,且智能快递柜的使用也没有明确的规范。
张博语等认为现有的智能快递柜模式受维护成本、自提商品以及盈利模式等限制未能取得良好发展,智能快递柜的发展必须借助合理的布局、良好的政策保障制度、优质的宣传以及合理的盈利模式进行改变。智能快递柜的利益主体必须通过创新盈利模式,探讨可持续发展的策略,从根本上提升物流服务质量,寻求新的利润点,实现合理的预期收益,才能获得长远发展。
三、智能快递柜盈利模式分析
以智能快递柜进行电子商务物流末端配送能够真实而近距离地接近顾客群体,基于智能快递柜模式的末端配送通过掌握每个社区的人群的大数据,能实现物流资本的融合以及资源的整合。因此智能快递柜经过几年的探寻发展,现今已得到诸多企业以及投资者的认可。
然而,由于智能快递柜的投资建设尚处于初期发展阶段,智能快递柜制作成本、先期投入、研发成本高且较难收回;且各大不同投资主体由于不同的投资目标,在智能快递柜的投入运营中缺乏理性以及合理而完善的投资合作机制。因此必须探寻较为合理运营模式,真正凸显智能快递柜在末端配送中的作用。
1.智能快递柜盈利点分析
智能快递柜涉及多个利益主体,包括智能快递柜制造研发商、开发商、电商企业、快递企业、广告商以及物业(各大社区、写字楼、高等院校和企事业单位)等。运营主体不同则智能快递柜盈利模式不同。智能快递柜的盈利模式选择必须明确智能快递柜的利润对象和利润点。
智能快递柜的盈利点包括基本功能、辅助功能以及增值服务功能带来的不同收入。智能快递柜的基本收入主要包括快递计件收入和逾期取件收入。而智能快递柜的主要收入将寄托于增值服务,智能快递柜的增值服务主要与智能快递柜的功能设置有关,利用智能快递柜创造箱体广告和显示屏广告收入;通过网络后台接口连接相关平台,为用户提供相关的自助缴费功能等;智能快递柜也可提供社区生活信息等增值服务。
2.智能快递柜盈利模式分析
智能快递柜现期的使用情况以及自身功能布局都不够完善,这种情况是由智能快递柜的投资运用主体决定的。不同的投资运营主体针对自身发展目标进行智能快递柜的推广,在推广过程中根据智能快递柜的功能设计,与合作企业共同决定智能快递柜的盈利模式。
(1)快递企业自建自用模式
快递企业自建自用模式的运营主体是快递企业,如顺丰和韵达快递。这种模式能够优化快递投递渠道,使得客户能够随时存取包裹,快递企业可以在业务量较为集中的区域节约物流服务成本,并据此建立新的服务渠道。快递企业能够在发展过程中培养自己的客户群并积累相关行业经验,但是由于自建自用具有排他性,因此当快递业务量较少的时候难以实现成本的回收和盈利的实现,不能实现规模效应。
(2)线上交易线下收货体验模式
线上交易线下收货体验模式的运营主体是电商企业,典型代表京东商城。该模式通过智能快递柜给线上购物的用户提供便利的自助取货服务,让用户体验差异化服务从而培养用户的忠诚度,实现竞争力的提升。电商企业可以利用智能快递柜进行产品的宣传,与网购市场深入结合,及时而有效地掌握网购信息,通过分析顾客的消费热点调整发展策略。
(3)第三方平台共用模式
第三方平台共用模式的主要代表有速递易、宝盒快递柜等,该模式对所有的快递企业和电商企业开放智能快递柜,其选址布局规模和宣传推广力度都要优于自建自用模式,能较好的聚拢客户。第三方平台共用模式面对前期投资成本高,后期维护难度大以及市场风险难以预测等问题,必须通过规模经济培养自身的竞争优势。
(4)O2O商圈引流模式
2016年是智能快递柜行业发展社区O2O平台,实现互联网+快递柜盈利模式的关键期。O2O模式利用智能快递柜发展出自己的商圈闭环,精确地锁定消费群体和线下网点,提供差异化的服务实现盈利。O2O模式在创立初期必须明确商业资源的来源以及衔接资源的方式方法,制定合适的服务策略以及定价策略,推动用户规模增长,为特定用户提供优质服务。
四、小结
如何在互联网+和大数据时代下深入挖掘末端配送服务潜藏的商业价值是企业必须考虑的问题。单一的智能快递柜自提模式较难盈利,必须通过拓展其他增值和辅助功能探寻新的利润增长点以此提高预期收益。由当前的盈利模式可知,O2O模式与线上交易线下收货体验模式可培养客户群进行消费者偏好的数据分析,快递企业自建自用模式与第三方平台共用模式则较难实现数据的收集与整合。
总体来看智能快递柜的盈利模式并没有综合考虑可能的利润点以及相应的预期收益,智能快递柜作为末端配送的主要方式,必须通过规模效应实现盈利,无论是布点还是培养优势客户的粘性,必须建立基于智能快递柜的为快递企业、电商企业以及各类商家提供聚合线上线下资源的开放性平台,提升末端配送服务品质,为智能快递柜的利益群体创造更多盈利。
【摘要】近年来,我国的流通企业伴随着经济的不断发展也产生了一些前所未有的变化,然而这些变化在给流通企业的发展带来新机遇的同时,也给流通企业的发展带来了挑战。同时,也暴露出了流通企业现有盈利模式方面的不足,流通企业须从经营方式、增长方式、组织架构等方面做出改进,以增强其盈利能力,应对现有经济发展的特点。本文从供应链的视角出发,为流通企业的盈利模式改进提出新的思路,以促进流通企业的发展。
关键词 供应链;流通企业;盈利模式
【基金项目】新疆财经大学工商管理学院校级课题项目(cdyjd2014004)。
【作者简介】赵姣姣,新疆财经大学硕士研究生,研究方向:战略管理。
一、引言
随着经济不断发展,生产活动中的分工越来越精细,交易活动也变得越来越复杂,二者矛盾的不断加深为流通企业的出现提供了经济根源。流通企业的产生主要是为了解决这一两难冲突,从而推动经济不断发展,效率不断提高。流通企业能够专门从事交易的活动,提高交换的效率。因而,可以认为流通企业的本质就是交易的专业化生产者、提供者。然而,流通企业的利润发展空间受到生产企业和销售企业两头的挤压,商品的流通是供应链的重要环节,以供应链的视角来研究流通企业的盈利模式,从供应链的前后向进行整合,实现“产—供—销”环节的一体化发展以及企业拓展业务的增值,来不断满足顾客的需求,对流通企业的经营发展、获得持续的盈利能力具有重大意义。
二、理论研究综述
关于盈利模式的研究,不同的学者观点各异。其中的一种观点是将盈利模式视为商业架构,王方华、徐飞(2005) 在其出版的《利润胜经》一书中认为,盈利模式是企业通过对生产要素的投入,以及对企业自身和其他利益相关者的资源进行整合而形成的实现价值创造、价值获得和利益分配的组织机制和商业架构。而另一种观点则将盈利模式视为盈利的方法,即认为盈利模式是寻求企业的利润来源、利润的产生的一种方法。汪旭晖(2010) 基于价值链角度对盈利模式进行研究,认为新型盈利模式的创新需要流通企业观念的转变,要将供应链管理的理念与企业文化的创新相结合,通过有效的供应链协同降低企业成本,通过生鲜直采、贴牌、自有品牌商品开发等方式实现价值的不断可持续化增值,进而实现企业盈利。
近年来,现代管理理论得到了不断发展,特别是一些新的理论开始出现如流程再造等,“供应链管理”的模式也开始出现,供应链管理逐渐成为增强企业竞争力的重要方法之一。供应链的形成就是企业上下游之间一种网络结构关系的形成,是由上游的原材料和零部件的供应商开始到制造和分销商、零售商、最终客户的网络结构组成的一种新的业务流程。一方面从企业的内部结构来看,供应链包括了材料采购、加工制造、产品分销等各个部门,这一部分可以被看成企业内部的供应链。另一方面从企业的外部网络来看,则又包含了原料的供应商、生产制造商、分销商以及最终的用户,而这一部分又可以被看成企业外部的供应链。运用供应链管理的方法,对其各个流程进行再造,可以使供应链各环节上的交易、物流等成本大幅度降低,进而达到增加流通盈利空间的效果。同时,基于供应链整合的新的盈利模式也得到了广泛的认可。潘文安(2009)经过调查研究,从供应链合作企业之间的关系角度探讨了供应链整合能力对相关利益者之间合作绩效的影响。该观点认为,供应链内、外部整合能力对企业间的合作绩效存在着直接的影响,对供应链外部的整合能力是提高企业间合作绩效从而形成竞争优势的关键力量。由此认为,对供应链的整合能力与企业绩效的提高之间存在着紧密联系。李飞、汪旭辉(2006) 对中国零售业发展中的零与供之间的关系和盈利模式发生转换之间的矛盾进行了分析,认为零售商对价值链的优化和改进应紧密联系其主营业务的盈利模式,并以沃尔玛和宝洁的合作为例介绍了供应链整合的方式。李凤珍(2011) 对我国零售业的盈利模式进行探析,提出了加强对供应链的管理和创造,打造和谐零供关系的思路。
三、流通企业传统盈利模式特点及不足
虽然我国流通产业正在迅速发展,但流通企业的盈利能力并没有得到快速增强。我国流通企业的盈利模式基本上是照着国外学,但是最传统的“进销差价”模式仍然占据着主要地位,其特点也很明显,流通企业主要是以产品的分销为中心,利润的获得主要是通过转移企业的商品价值,而不是依赖于企业之间的互相合作,上下游的企业之间完全是一种买卖关系。而“通路费用”模式和“类金融”模式则在大型流通企业中较为普遍。在“通路费”盈利模式中,流通企业凭借其强大的产品分销能力控制了上游生产企业,由此来向上游的生产企业收取一定的通道费用。“类金融”盈利模式主要靠对货款占用,从而进行规模扩张和重新投资来获取利润。从以上我国传统的流通企业盈利模式来看,传统流通企业的发展及其盈利模式还存在着一些不可忽视的问题。
(一) 流通企业规模较小,难以形成规模经济
流通产业的发展具有规模经济的特点,可以通过扩大经营规模,使每一单位的商品或服务的成本减少、收益增加。流通企业为了使利润增加,可以在一定范围内扩大其规模,以降低经营成本,获得更多的利润。然而,我国流通企业规模普遍较小,通过规模经济盈利的能力普遍比较低下。
(二) 生存空间受到挤压,盈利渠道单一
一方面,近年来世界一些大型跨国零售公司,如美国的沃尔玛、法国的家乐福等通过现代供应配送系统,运用采购、并购、网点扩张等手段大肆抢滩,现已掌控着全球范围最大的商品流通量。有限的市场份额越来越多地被一些外来力量不断侵占,原来市场上企业的生存和发展空间必然受到挤压,市场份额不断缩小,盈利能力随之下降。另一方面,传统流通企业盈利渠道单一。一是通过较低成本采购,并以高于其进价的销售价格出售给消费者,以赚取其中差价,或者是通过销售量的加大和规模的增加而获取厂家奖励。二是通过提供仓储、运输等简单的附加服务获得一小部分的利润。
(三) 流通成本高
流通成本的高低不仅是衡量一个国家和地区的流通基础设施以及市场环境状况、经济发展水平高低的一个重要指标,也是决定一家企业盈利多寡的一个重要因素。然而,我国企业流通成本高于西方发达国家,并且一直居高不下。在我国商品的销售价格中,流通成本占了半数左右,这一比例远远高出了西方发达国家。
四、供应链视角下新型流通企业盈利模式特点及优势
(一) 基于供应链管理的特点
1. 全面性。从供应链视角出发,把供应链上的每一个企业都看成是一个节点,研究重点为企业与其上下游企业之间的关系,通过合理整合企业之间的各种物流、信息、资金等,达到降低成本、快速反应、共同盈利的目的。
2.利益的协同性。流通企业供应链管理是建立在利益共赢基础上的,各个节点企业间实际上是一种合作性的竞争关系,实际上这也体现出了企业间核心竞争力的互补效应。当代的竞争也逐渐演变为供应链之间的竞争,与合作伙伴之间的合作关系亦愈加紧密,流通企业应关注如何扩大整个产业链上可供分配的总利益,而不再是利益分配的比重。
3. 信息的共享性。信息能否得到充分共享是流通企业能否及时对市场需求变化做出反应的前提,也是供应链上企业合作的基础。流通企业供应链的管理已从企业的内部扩展到了企业外部、从企业内部信息化扩展到企业外部之间的信息共享与互相协作。信息能够在企业间共享,才能为供应链进行有效和敏捷的反应做出保证。
(二) 供应链视角下流通企业盈利模式
供应链视角下的流通企业盈利模式通过供应链管理,再造流通企业的业务流程,加强企业间合作,降低各种交易成本、物流成本等,增加盈利的空间;也通过对设备共享、减少库存量、减少其他各种资产的占用等,以较少的资源投入量,获得更多的投资回报,提高各种资源的利用效率,从而有效地解决我国目前流通成本居高不下的问题,增强市场竞争力。图1为以流通企业为核心的产品供应链。
(三) 供应链视角下流通企业盈利模式与传统模式比较
供应链视角下的流通企业盈利模式是基于传统盈利模式发展起来的,通过比较分析两种盈利模式的不同(表1),可以给流通企业的发展提供新的思路。
参考文献
[1]芮明杰,袁成,胡金星,聂子龙.我国流通企业盈利模式的创新研究[J].当代财经,2005,(13).
[2]王方华,徐飞.利润胜经[M].上海:上海交通大学出版社,2005.
[3]李飞,汪旭晖.零售企业竞争优势形成机理的研究[J].中国软科学,2006,(6).
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[5]李凤珍.我国零售企业盈利模式分析[J].流通经济,2011,(11).
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