常用的护患沟通技巧

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常用的护患沟通技巧范文第1篇

【关键词】护患沟通技巧；儿科护理工作；满意度；纠纷

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2014）2-0167-01

现阶段，人们的维权意识正在逐渐加强，再加上独生子女的日益增多，患儿家长更加重视对孩子的保护，这给儿科护理人员提出了更为严格的要求，要求他们能够在儿科护理工作中能够合理应用相关沟通技巧[1]。本文将以128例患儿为本次研究的目标对象，针对护患沟通技巧在儿科护理工作中的应用展开相应的探讨。现将详情报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

以2012年7月到2013年7月这一期间到我院儿科接受治疗的128例患儿为本次研究的目标对象，其中男、女性患儿分别为73例、55例，年龄3.2岁到11.5岁不等，平均年龄5.9岁，住院天数10d到29d不等，平均住院天数12.5d。所有研究对象均符合以下入选标准：具有一定的表达能力，能够和护理人员进行基本沟通；排除急症患儿、昏迷患儿以及住院天数不足5d的患儿；所有研究对象均来自本院的儿科门诊。

1.2方法

在随机分组的帮助下，将其分成人数相等的观察组与对照组（均为64例），对照组患儿接受常规护理，观察组患儿不仅接受常规护理，且同时辅以有关沟通技巧的合理应用。两组在一般资料（包括各自护理人员的相关资料）方面没有明显差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2.1语言沟通技巧

在儿科护理工作中，语言沟通是一种最为常用的技巧，且效果显著。由于年龄偏小，儿童儿童心性较为敏感，习惯于从说话语气的角度来判断别人对自己友善与否。因此，在询问患儿相关情况时，护理人员应尽量保证语气温柔。护理人员应尽量保证用词的准确性和易懂性[2]，防止患儿无法理解而发生沟通障碍。另外，护理人员还应该重视并做好和患儿家长的沟通工作，如向家长细致地介绍患儿病情、护理方案以及住院环境等，从而奠定良好的护患沟通基础。

1.2.2非语言沟通技巧

所谓非语言沟通技巧指的是，运用体态语言和目标对象进行沟通，如目光、面部表情以及肢体动作等。对观察组患儿进行护理时，要求护理人员微笑护理，借助微笑拉近护患之间的关系，从而帮助患儿勇敢地、主动地表达自己的想法；要求护理人员合理应用肢体语言，如打针之前，除采用语言安抚之外，还可轻柔抚摸患儿脸蛋以达成缓解紧张的目的，增强患儿的勇气；和患儿家长进行沟通时，护理人员应大方得体、亲切自然[3]。

1.2.3娱乐沟通技巧

爱玩是儿童的一种天性，所以，在儿科护理工作中，护理人员应重视并做好娱乐沟通技巧的合理应用，让儿童天性得以必要的释放，从而拉近护患之间的关系，让患儿更加主动地配合治疗。对观察组患儿进行护理的过程中，护理人员会选择适当的时间会和患儿（身体条件允许）做一些不太剧烈的游戏，又或者讲故事他们听[4]。上述娱乐沟通技巧，一方面能够帮助患儿更加勇敢地、主动地接受治疗，另一方面还能提高患儿及其家属的满意度。

1.3统计学方法

采用SPSS11.0统计软件进行统计分析，计数资料比较采用X2检验，计量资料比较采用t检验，P

2 结果

在护理满意度方面，观察组为92.19%（59例），而对照组为62.50%（40例），差异较为明显（P

3 讨论

在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用十分重要，应引起护理人员足够的重视，即护理人员在有效掌握本专业相关知识的基础上，还能够合理应用相关沟通技巧，如语言沟通技巧、非语言沟通技巧以及娱乐沟通技巧等。在儿科护理工作中，通过沟通技巧的合理应用能够显明显拉近护患之间的关系，从而有效降低了医疗纠纷的发生率，是儿科护理工作得以正常、高效开展的一大有力保障[4]。在本次研究中，无论在护理满意度方面（观察组92.19%、对照组62.50%），还是在护理纠纷发生率方面（观察组1.56%、对照组7.81%），观察组均明显优于对照组，具有统计学意义（P

总而言之，在儿科护理工作中，护患沟通技巧的合理应用发挥着十分重要的作用，护理人员应给予足够的重视，并落实到临床护理工作中去，和患儿及其家长进行有效沟通，从而保证护理工作取得令人满意的成绩。

常用的护患沟通技巧范文第2篇

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常用的护患沟通技巧范文第3篇

[关键词] 儿科护理;纠纷;防范

[中图分类号] R47[文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2010)01(c)-110-02

随着社会的进步,法律制度的完善和普及,人们的法律意识不断增强,对护理服务质量的要求越来越高。特别在儿科,家属对护士的技术操作水平、责任心、服务质量等职业素质要求比别的科室更高,若不能及时有效地沟通常可引起纠纷,本文就我科2006~2008年发生的14起护患纠纷的原因进行分析,制订防范措施,从而减少纠纷,创建和谐护患关系。

1产生纠纷的原因

1.1服务态度欠佳

有统计显示75%的医疗纠纷起因是被医务人员的态度和缺乏沟通而激发[1],个别护士工作缺乏积极性、主动性,服务意识淡漠,说话语气生硬,对患儿及家属不理不睬,表情冷淡,使用服务忌语,激怒患儿家属,极易发生纠纷。

1.2技术操作不熟练

本组14起纠纷有3起是重复静脉穿刺造成的,客观上来说,小儿头皮静脉变化较多,管腔较细,脱水后血管瘪不易穿刺,患儿哭闹,固定不牢,进血管后又脱出,加之家长紧张注视穿刺结果,给护士造成心理压力,产生失误,反复穿刺时家长在情感上、心理上不能接受,便产生护患纠纷。

1.3缺乏护患沟通技巧

由于护理工作繁忙,护士忙于应对各项处置,与患儿家属交流沟通时间少,对患儿家属的询问缺乏耐心,不耐烦,解释简单,或者因为专业知识不扎实,对家长提出的问题不能回答,或者与医生的解释不一致,使家长失去对护士的信任,认为护理人员水平低,不负责任,引发矛盾。

1.4患儿家属相关知识缺乏

患儿家属对患儿所患疾病及预后不了解,对手术存有疑惑,医学术语听不懂,造成护患之间不能有效沟通,家属信息缺乏加重了焦虑情绪[2],治愈心切,对医疗期望值过高,一旦出现与自己的愿望不一致的后果,就会产生各种猜测及对医务人员的不信任,投诉与不满随之产生,更有少数患儿亲属受经济利益驱使或受他人唆使找各种理由制造纠纷。

1.5其他原因

患儿家属对治疗效果不满意,花费过高,住院时间长,或对医院的规章制度不满意等,往往会通过护士工作上的失误,如穿刺不成功,语言上的不慎等发泄不满情绪,将怨气发泄到护士身上而发生护患纠纷。

2防范措施

2.1增强服务意识,提高服务质量

护士是做护理人的工作的,首先必须必须懂得理解人、尊重人。由于护理模式的转变,从以前的以疾病为中心转变为以患者为中心,这就要求护士一定要有爱心、细心、耐心,不断增强服务意识,提高服务质量,工作中保持良好心态,微笑服务,了解患者的需求,体现个性化服务,有针对性地采取护理措施。

2.2提高业务技术水平

加强操作技术的培训,学习新知识[3],护士要利用多种渠道,不断更新知识,苦练基本功。大多数家属非常看中一针准的穿刺,要求一次穿刺成功的愿望非常强烈,儿科护士不但要有扎实的基础理论知识,更要有精湛的技术,以赢得患儿及其家属的信任和尊重。避免因不熟练或失误而增加患儿痛苦,延误或加重病情引发纠纷。

2.3加强护患沟通

善用沟通技巧,建立良好的护患关系。在临床护理工作中,良好的护患关系不仅可以使患者配合治疗护理,还可以消除许多潜在的护患纠纷。工作中注重保持自己美好的职业形象,着装整洁,简单大方,化淡妆上岗,注重坐立行走符合职业规范,做到走路轻,说话轻,操作轻,开关门轻,良好的职业形象有助于赢得患者信任。与患者沟通时微笑,态度真诚,表情亲切自然,不时用目光注视对方,显得投入。对患儿的关心、呵护体现在细微的动作中,以增强沟通效果。沟通时应使用通俗易懂的语言,以患儿或家属能听懂为原则。避免过于专业化的术语和医院常用的省略句,使用温和的语调,适中的语速进行沟通。使用礼貌语言,尊重患者及家属人格。耐心倾听家属的叙述,不要中途打断话题,对患者家属的提问要耐心解释,有针对性地解决患者及家属提出的问题,不要搪塞应付;对疾病的诊断、病情的解释应留有余地,勿轻率地做出结论,并且注意与医生的解释一致,避免医护意见不统一,让家属产生不信任感和疑虑。对于家长的抱怨和迁怒,护士要有宽容与忍让的美德,通过亲切的态度和温柔的话语,平息他们的怨气,减少纠纷的发生。

3结果

通过分析儿科护患纠纷的原因,采取了针对性的护理管理防范措施后,护患纠纷的发生率显著下降。

4讨论

护患纠纷的防范是医院护理管理的主要内容,控制或减少纠纷的发生是体现护理管理水平和护理质量的标准之一,热情的服务,高超的操作技术,良好的沟通能力,严谨的工作态度,是减少儿科护患纠纷的根本。

[参考文献]

[1]刘炜,徐宇杰.医疗纠纷的成因及防范[J].中国医院管理,2005,25(11):47.

[2]刘胜霞,张鑫.住院患者的心理护理[J].中国实用神经疾病杂志,2008,8(11):156.

常用的护患沟通技巧范文第4篇

【关键词】沟通技巧；手术室；护理

手术是目前临床上较为常用的治疗手段，其见效较快，能直接作用在并早上而迅速缓解患者痛苦。但其在操作过程中能对患者身体造成一定的创伤，这会对患者心理造成一定的影响，并会在一定程度上影响到手术效果[1]。因此，强化手术室护理人员沟通技巧具有重要的意义，本文就次展开研究，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2013年1月-2014年3月收治的50例行手术治疗的患者为研究对象，手术类型中阑尾切除术11例，骨科内固定手术12例，胃大部分切除术10例，腹腔镜胆囊切除术8例，甲状腺切除术5例，其他4例。将其随机分成两组，观察组患者30例，其中男16例，女14例，年龄20-67岁，平均年龄（42.5±16.2）岁；对照组患者20例，其中男11例，女9例，年龄19-68岁，平均年龄（43.4±17.3）岁。两组患者一般情况比较，差异无统计学意义（p>0.05），具有可比性。

1.2 方法 两组患者均给予常规手术室护理，护理过程中对照组应用常规沟通技巧，观察组在此基础上对沟通技巧加以强化，护理人员在和患者进行沟通交流时要密切观察患者情绪变化，适当掌控沟通内容及进程等，选择在患者身体条件允许、心态较平和且具有沟通意愿时与其进行交谈。在沟通过程中要向患者不断传递正面信息，帮助患者树立战胜疾病的信心。如沟通过程中患者出现情绪低落情况可暂停交流，待患者情绪较稳定时再进行沟通。

1.3 沟通效果评价 在患者出院前采用自拟满意度调查表，从护理态度、护理质量、沟通有效度及患者对疾病相关知识掌握度等方面对患者满意度进行统计。大于等于85分的为非常满意，60-89分的为满意，小于60分为不满意。

1.4 统计学方法 采用SPSS17.0统计软件进行数据分析，组间比较采用X2检验，P＜0.05为差异有显著性，具有统计学意义。

2 结果

观察组患者对护理总满意度为100%，对照组患者对护理总满意度为80.0%，观察组总满意度显著高于对照组，差异具有统计学意义（p

表1 两组患者整体满意度比较（例，%）

组别 非常满意 满意 不满意 总满意度

观察组（n=30） 18 12 0 100*

对照组（n=20） 10 6 4 80.0

注：* 与对照组比较，X2=4.09，p

3 讨论

手术室护理的常规沟通仅将沟通作为护理的一种手段及方法，而不重视或未意识到沟通技巧对护理质量的影响[2]。我院自2013年开始将沟通技巧视为护理中的重要组成部分，其具有实施方法有以下几点：

（1）注重言表 护理人员在与患者进行沟通交流时，要注意举止落落大方，姿态协调优美，谈吐亲切温和，着装得体美观，给患者留下良好的第一印象，为建立良好的护患关系打下良好基础。（2）强化沟通技巧 手术室护理以患者为中心，强调的是护理的全方位及全过程。因此，护理人员要注意向患者介绍手术要点、护理举措、预期治疗效果及相关注意事项，帮助患者熟悉手术室环境，消除患者紧张及恐惧情绪；护理人员要全面了解患者基本资料，了解患者需求，根据患者特点给予针对性的心理护理；加强护理人员心理学、人际沟通学等系统培训[3]，提高其言语表达能力及沟通能力。（3）沟通方式 护理人员要正确运用语言技巧，沟通时要注意使用尊称，要保持语气的温和，语速要适中，语言要尽量简练易懂，避免大量专业术语的使用；在沟通时也要注意非语言交流，护理人员要注意观察患者面部表情、眼神及身体姿态等表现，注意从细节处表现出对患者的关心。（4）沟通效果的控制 在沟通过程中，对于不能详细解答的专业问题，护理人员不要盲目解答，要邀请医师进行讲解，避免造成医生与护士对同一问题解答不一甚至相互矛盾的情况。

本研究中，强化沟通技巧护理组患者对整体护理总满意度达到了100%，显著高于常规沟通护理组80.0%，充分证实，在手术室护理中采用良好的沟通技巧能有效提高护理人员沟通能力，提高整体护理质量，有利于建立和谐的护患关系，进而提高患者满意度，值得应用推广。

参考文献：

[1]李淑萍.有效沟通在手术室护理中的作用[J].中外健康文摘.2013,10(13):332-334.

常用的护患沟通技巧范文第5篇

因此，护士在工作中应选择有效的沟通技巧，才能不断增进良好的扩患关系、提高护理质量。

1　交谈技巧。护患交谈要注意交谈的内容要客观，尽早正确评价出患者的要求，了解患者的护理需要，语速适中，交谈过程中护士要学会注意倾听，保持目光接触以示对病人的尊重，用语言交流表示出对谈话内容的兴趣与鼓励，与病人沟通要有充分的信心，集中精力不随意打断病人说话，保持态度中立，使谈话延续。

2　提问技巧。提问技巧在护理沟通中具有十分重要的作用，是护士收集信息和核实信息的重要手段。提问分为封闭式提问和开放式提问两种。

2.1 封闭式提问。是将病人应答限制在一定范围内的提问。常用的句式有“怎么”、“什么”等。对于封闭式提问，回答选择性小，一般只需表示肯定或否定，优点是护士可迅速获得所需要的信息。缺点是病人不能充分表达自己的想法和感受，信息收集的范围受到限制。

2.2 开放式提问。它的范围较广，对病人的回答不加限制，常用“为什么”，“能否”等提问词语，优点是病人可以充分表达观点，意见，想法，护士能获得更多，更全面，更深入的信息，缺点是需要较长的时间，事先要有计划。

3　交谈中的口语技巧，沟通的基本工具是语言，而语言的外在表现是口语，因此口语技巧不能忽视。

3.1 称谓语。护患间称谓要根据对方的身份、年龄、职业等不同关系，力求准确适当，不可以直呼床号代替称谓，对儿童或青少年可以直呼其名，对中老年可用“女士”或“先生”，对比较熟悉的病人也可以根据对方的职业或关系称“老师”、“师傅”、“经理”、“校长”、“阿姨”等称谓。同时，护士首次与病人交谈时，还要把自己的姓名告诉病人。

3.2 方言与俚语。方言俚语在农村偏远山区仍在广泛使用，所以护士不能用方言与病人沟通时，应寻求别人的帮助。

3.3 通俗的语言。护士与非本专业的病人交流中尽量避免使用专业用语，对专业用语应加以调整，对必须出现的专业术语做一些必要的解释。