高情商的沟通技巧

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高情商的沟通技巧范文第1篇

关键词： 护士人文修养 情绪智力教育 实施策略

首位研究人文关怀的护理学家Leininger提出人文关怀是人的本质需求和自然属性，是护理的本质和重心，主张护理关怀中融入对人的文化和信仰、态度等方面的了解[1]。在护理工作中对患者实施关怀时，要了解患者的处境和焦虑；Watson[2]定义“护理人文关怀”，提出十大人性关怀要素，包括培养自我和他人的认知和敏感，以及增加积极和消极情感的表达，人际交往的学习、提供良好的身心环境等。其中对情感的把握，对他人和自我的认知敏感和人际沟通都是情绪智力的主要内容。显然在护士了解人文关怀的内涵、如何实施和有针对性地培养后，必然对护士的情绪智力产生积极和良好影响。

1.人文与情绪智力

1.1与人文相关概念有人文科学、人文修养、人文关怀等，这些概念相互包含、相互联系、不可分割。其中人文修养的概念和内涵主要包括人文的思想、知识、技能和精神、心理素质等，而人文关怀既是一种思想又是一种能力。随着人类对“健康”概念的认知变化和现代医学模式的转变，护理观念逐渐由以疾病为中心发展为“人的健康为中心”，这些观念的转变需要护士融知识与人文修养于一体。人文修养综合素养因人而异，对人文精神有较好的领悟需要护士具备较高的情商。李筱芹等[3]研究发现情绪智力越高的护士面对压力时，越多使用积极应对方式，并能减轻和释放自己的压力。

1.2护士要提高人文修养，离不开对人文知识的学习、人文技能的掌握和人文精神的培养。护士在关心、鼓励和帮助病人时，能够识别病人的情绪和情感，并使用这些信息指导自己的思维和行动，对提高病人的满意度和促进护患之间的沟通和交流是非常重要的[4]。能够在护患关系中了解到自己的内在关爱情感，控制自己的不良情绪，识别他人的情绪特征就是情绪智力。重视人文教育中护生情绪智力的培养，促进护患关系由技术型向人文型转变，对学生形成持久稳定的人文理念有重要的引导作用。

1.3护理人文关怀能力是护士照护和关怀患者必须具备的个性心理特征，包括关怀体验和行为两种能力。张锦玉等在研究中发现本科护生的人文关怀能力与情绪智力具有相关性，其中在人文关怀能力的三个维度中，满足患者基本需求能力、健康教育、灌输信念和希望与情绪智力相关性最高[5]，情绪智力高的护理本科生满足以上三个维度的能力超过情绪智力低的学生。

2.情绪智力

2.1情绪智力的正式概念及结构

“情绪智力”概念的提出者是美国耶鲁大学P.Salovey&J.D.Mayer，进行了定义：情绪智力是一种情绪信息加工的能力，包括准确评价自己和他人情绪的能力，表达和调控情绪的能力[6]。而后经过多次修改后提出沿用至今的定义，即情绪智力是一种能够认识情绪、利用知识解决问题，通过情绪识别认知活动的能力[7]。认为情绪智力是以整体方式进行横跨认知系统和情绪系统的操作[8]。戈尔曼于1995年提出情绪智力包括认识、控制、激励自己情绪的能力、识别别人情绪的能力及处理人际关系的能力[9]。

国外情绪智力的结构模型主要有三种：分别是P.Salovey&J.D.Mayer的能力模型、戈尔曼的混合模型理论和巴昂的理论模型[10]。

2.2护士心理现状及护生情绪智力现状

2.2.1护士心理现状。 调查显示，由于护士工作环境的复杂性，身心耗竭状态的护士比例比其他医务工作者高，日本一医院调查433名护士处于耗竭状态的高达25%以上[11]。国内护士群体中抑郁情绪发生率高达38%，护士在身心耗竭的状态下控制自己的情绪能力、理解他人情绪能力等能力会下降[12]，不仅影响护士工作质量，还会影响病人的情绪，给护患关系带来负面影响。Wagner等[13]研究证实病人的满意度与医护人员情商分数有着密切关系，Joan[14]认为与患者密切接触时掌握沟通技巧，可以增进护患关系和提高护患的情商水平。

2.2.2护生的情绪智力现状。 护理学生作为护士的后备力量，情绪智力将影响今后护理工作的质量。国内研究表明，护生的情绪智力水平受到性别年龄、是否独生子女、城乡等因素的影响。 2011年廖晓春[15]对不同学历层次的护理专业学生情绪智力进行调查，研究发现，总体得分呈正态分布，总体水平不高，不同层次总分比较得出护理专业学生的情绪智力专科护生大于本科护生，本科护生大于中专护生，其中情绪运用能力方面得分最低。2013年张小青等[16]对护生情绪智力现状再次进行分析，得出情绪智力总分高低受到家庭、学历层次、年级、学生干部等因素的影响，总体水平有待提高。国内外许多护理专家都认识到在以患者满意度衡量护理服务质量的今天，在校护生情商培养尤为重要，在重视护理人文课程教学改革的同时，期望提高护生情绪智力在内的各项综合素质。

3.护士人文修养教学与情绪智力培养的结合

《护士人文修养》是一门针对提高护理学生人文素质和修养的课程，是护理人文素质教育的导入课，在培养护理学生综合素质方面起到核心和引导作用[17]。当前“加强人文精神”是护理教育改革的重要方向之一，让人文渗透到护理专业中，人文教育与护理专业教育的结合，加强对护理专业学生人文素质培养，已经在护理教育界成为共识。人文素质的培养是一个潜移默化的过程[18]，因此我们特别重视该课程教学过程，由于该课程将护理相关人文课程如美学、礼仪、人际沟通等进行整合，结合教材特点，在教学方法上注重灵活多变、教学内容上注重趣味性和知识性相结合。虽然人文课程在很多院校均有开展，教学内容和学时不免有所出入，但基本教学目标还是比较相似的。

3.1 教学目标

《护士人文修养》课程目标主要是教育护生如何成为一名合格护士，如何处理与患者、同事间的关系[19]，培养学生遵守职业道德规范，了解护士承担的责任。在教学过程中采用灵活的教学方式将人文知识内化为学生的人格和修养，培养学生对自身的认知能力、对他人的人文关怀能力和情绪控制力等情感。

3.1.1知识目标。 使学生掌握人文修养有关概念、护士审美素质、人际关系策略、人际沟通技巧和护理礼仪等主要内容。

3.1.2能力目标。引导学生掌握人文修养有关概念、护士审美素质、人际关系策略、人际沟通技巧和护理礼仪等内容，培养学生的人文素养、职业道德、健康心理和良好沟通能力。

3.1.3情感目标。 在教学过程中，以案例教学法和PBL教学方式探讨学习课程内容。对于绪论和人际关系这些章节，采用现在网络和媒体报道过的典型案例和学生身边的事情。人际沟通章节分为理论课和实验课，理论课通过观看录像、课堂讲授常用的沟通技巧等学习护患沟通技巧，实验课上以情景剧形式让护生分别扮演病人及病人家属、护士，指导学生自编、自导、自演，将每幕剧情生动表现出来。学生切身体会每个角色心理的变化，扮演病人时感受到病人身体和心理的不适，充分理解护患沟通的真正内涵，有助于学生了解自我、理解他人情绪等情绪智力培养与提高。

3.2教学过程

《护士人文修养》教学过程主要包括理论课和实验课。其中理论课程22节，实验课程计划学时10学时，分组教学后实际是30学时，理论课与实验课程相结合。为保证实验课的质量，两种教学之间没有严格界限。

理论课程主要包括：①人文基本知识：人文相关概念、人文关怀能力、科学与人文关系等；②社会学基础知识：护士主要社会工作范围、对象等；东西方文化与护理文化；③美学基础、护士审美修养、人际交往理论、护患沟通、护士礼仪规范等。

实验课程主要包括：①护士仪容修饰（包括对护士着装要求，面部肌肤保养、化淡妆和微笑的艺术）；②护士体态礼仪训练（包括站姿、坐姿、行姿、下蹲拾物、推车、端盘、持病历夹）等基本姿势的美学要求；③实践演练（让学生分角色练习特殊情境下的沟通技巧及学生自编自导自演情景剧）。

4.结语

从以上内容可得出对护生提高人文素质和培养情绪智力完全不冲突，在该课程中融入情绪智力教育，使学生不仅学会为人处世，还能促进护生人文技能和人文知识掌握。同时从该课程教学目标和教学过程中可以发现，该课程能强化学生人文知识，培养人文技能并结合学生个人情绪智力具体情况，针对性地引导学生领悟人文修养的核心要素人文精神，培养学生人文素养和人文关怀能力。

本研究希望以情绪智力为中心，探讨护士人文修养对护生情绪智力的影响，对其他护理人文课程在共同提高护生综合素质方面提供借鉴和研究方向。

参考文献：

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[2]Watson J.Nursing： the philosophy and science of caring[M]. Boston： Little Brown and Company ， 1979：254

[3]李筱芹，胡红娟. 护士情绪智力与工作压力的相关性研究调查[J].护理研究，2011（9）： 2370-2372.

[4]杨辉，宋丽萍等. 护士情商的研究进展[J].护理研究，2007，21（1）：194-196.

[5]张锦玉，姚萍等. 中医护理本科生人文关怀能力与情绪智力的相关性研究[J].中华护理教育，2015，12（3）179-182.

[6]Salover P， Mayer J D. Emotional Intelligence . Imagination， Cognition ，and Personality，1990，9（3）：185-211.

[7]竺培梁. 情绪智力的概念、结构和测量[J]. 外国中小学教育，2008（11）：38-43.

[8]Mayer J D， Salovey P &Caruso D R . Emotional intelligence as Zeitgeist， as personality and as standard intelligence .Handbook of emotional intelligence.New York：Jossey-Bass，2000.92-117.

[9]Goleman D.Emotional Intelligence .New York：Bantam Books，1995.

[10]王静.大学生情绪智力、人际关系与应对方式的关系研究[D].云南：云南师范大学，2014：1-64.

[11]Cole A . Stress high anxiety[J]. Nurs Times[J].1992，88（12）：26-29.

[12]郑洁英.影响护士“情商”因素分析及对策[J].护理管理杂志，2002，2（2）：43-45.

[13]Wagner P J. Moseley G C. Physicians’emotional intelligence and patient satisfaction[J].Fam Med， 2002，34（10）：750-754.

[14]JoanM.Innovative leadership through emotional intelligence[J].Nursing Management，2003，34（10）：30.

[15]廖晓春. 护理专业学生情绪智力现状及分析[J]. 护士进修杂志，2011，26（3）：214-215.

[16]张小青，刘桂萍，潘玲. 护生情绪智力现状调查分析[J].全科护理，2013，11（6）：1716-1717.

[17]陈瑜，翟惠敏等. 《护士人文修养》课程特色与改革实践[J].南方医学教育，2009（3）：21-22.

高情商的沟通技巧范文第2篇

[关键词] 患者; 护理工作; 满意度

[中图分类号] R197.322 [文献标识码] A [文章编号] 1673-9701(2010)09-48-02

“三分治疗,七分护理”。护理质量影响着患者疾病的康复进程,护理质量的高低可以从患者对护理工作满意程度中体现。我科于2008年10月～2009年10月发放患者对护理工作满意度调查表500份,全部收回,现报道如下。

1 对象与方法

1.1 对象

2008年10月～2009年10月在我院内科住院的病人,年龄22～86岁,平均58岁。初中及以上文化程度410人,占82%;小学及以下文化程度90人,占18%。

1.2 方法

由我院自行设计的患者对护理工作满意度调查表,内容包括服务态度、服务技术、健康教育方面的问题。利用每月一次公休座谈会的机会向患者每人发放一份护理工作满意度调查表,逐项告知,由患者或家属如实填写,填完收回。

2 结果

调查结果见表1。

3 讨论

病人对健康教育满意率最低仅为92.6%,说明健康教育是护理工作的的薄弱环节。分析主要有以下两个方面的原因:一是护理人员对患者的健康教育未引起足够重视,认为患者的疾病及药物的宣教都是医生的事;二是对健康教育的知识、方法和时间掌握不好。

其次患者对服务态度的满意率为95.9%。随着社会的发展,人类思想认识的进步,患者在就医期间,不仅要求治好病,还要求优质的护理服务。护理服务的优劣与护士的情商、面部表情及沟通技巧有很大的关系。如护士的情商不高,面部表情呆板,沟通技巧不当都会影响患者对护理工作的满意度。

护理技术方面的满意率为97.6%。我科由于年轻护士较多,个别护士专业不过硬,对新开展的护理技术掌握不好,如外周静脉穿刺置管术操作不过关,导致患者对服务技术的不满。

4 对策

4.1 强化护士健康教育意识,提高健康教育的能力

健康教育是护理工作的重要组成部分。利用每周护士例会的机会向护士强调健康教育的重要性,健康教育可以帮助患者以良好的生理、心理状态面对疾病,有利于疾病的治疗和康复,发挥药物难以达到的效果。

应提高护士的健康教育能力。举办健康教育培训班,经验讲座和学习班。护师以上职称的护士对内科常见病多发病每人做几种疾病的健康教育计划,护士长组织全体护士进行讨论,根据讨论内容对计划进行修改和完善,然后再汇集成一个健康教育手册,护士人手一册,作为病人健康教育的教材,要求护士全部掌握,护士长不定时抽查护士对健康教育知识掌握情况,提高护士健康教育的理论和技术水平。

健康教育的方法可以采用群体教育法、个体教育法、交流答疑等方法,对于记忆力不好的老年病人除反复强化教育外,还给他们发放单病种健康小册子,以便随时翻看。

健康教育可以贯穿在患者的整个治疗过程中。除特定的时间对病人做好健康教育外,还可以利用每一次在病人床旁对病人进行护理的机会,如晨护、输液、换药、巡视时进行。

4.2 建立良好的护患关系,提升服务满意度

每一位护士都希望与患者相处融洽,但由于情商不同,所以效果也不一样。情商高的护士只需1～2d就能与患者成为熟人和朋友。情商低的护士与患者成为朋友的时间比较长,但只要善于调整自己的情绪,真正为病人着想,利用换位思考法,主动为患者排忧解难,一样可以收到同样的效果。

患者在治疗过程中会通过护士的面部表情感知其服务态度,面对不同疾病的不同阶段,护士应该学会利用自己的面部表情与患者进行沟通,提高患者的护理满意度。对于首诊的病人,护士要有热情和蔼的表情;对于受到病痛折磨痛苦不堪的患者,护士要用同情的心态,流露出关爱的表情;在对病人治疗时,护士要展现出自信坚定的表情,从而鼓励患者积极配合治疗;若在服务过程中出现失误时,除了语言上向患者和家属道歉外,不要忘记表示歉意,请求宽容与谅解的表情。

合理运用沟通技巧是提升护理满意度的有效途径。在与患者沟通时,护士要理解患者,设身处地为患者思考,才能更好地为他们服务[1]。对性格开朗、善于言谈的患者,对患者与疾病有关的诉说要耐心倾听,详细解释,对疾病无关的诉说也要耐心倾听,并作出反馈,以满足患者的心理社会需要。对于性格内向、不善于沟通的患者,护理人员应以热情、诚恳的态度主动与患者进行沟通,引导患者讲话,并详细讲解病情,取得患者的信任。

4.3 加强业务学习,提高护理操作水平

对工作五年以下的护士每月进行一次技术操作考核,每季度进行一次基础护理学理论考试,低于90分的进行补考,使其护理水平逐步提高。新开展的护理技术由操作熟练的护士对低年资护士言传身教,使其尽早掌握。鼓励护士参加成人高教或自学考试,以提高业务技术水平。

[参考文献]

高情商的沟通技巧范文第3篇

关键词：高职院校；情商培养；铁路交通运营管理专业

高职院校人才培养主要以培养具备实际操作的高技能人才为主，实践和实际操作技能成为高职院校学生教育的主要内容。高职院校学生在学历上的劣势，给高职院校学生在就业与将来职业晋升上带来不利影响。用人单位在高职院校学校的招聘中，对实践技能和个人素质，尤其是情商提出了很高要求，作为其用人选人的主要依据。如何提高学生情商，提高毕业生综合素质，成为了高职院校学生工作需要研究的重要课题。

一、 情商理论的提出

“情商”又称为情绪商数，是相对于智商而言反映一个人在情绪、感情、意志、耐受挫折方面的品质。1990美国心理学家彼得·萨洛维和约翰·梅耶年首次提出情商这一概念。

二、 情商培养的意义

心理学家们认为，情商水平高的人一般具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。培养良好的情商是可以促进学生的心理健康。培养良好的情商有助于学生正确的熟悉自我。培养良好的情商有助于学生创造和谐的人际关系。培养良好的情商是高职院校学生提高竞争力的需要。培养良好的情商是铁路运营管理专业的职业需求。作为本专业的学生不仅要具备扎实的理论基础及创新能力，还要具备良好的职业道德、和谐的人际关系、组织协调能力、合作精神和适应外界环境的能力。较强的沟通和组织协调能力，培养学生从事组织协调、服务礼仪、沟通交流、旅客服务技巧等专业技能。善于沟通协调，团队协作，心理承受能力强，能够处理突发状态。

三、 学生情商现状和学校情商培养的状况

1.当前高职学生情商现状。为了深入了解学生情商教育的现状，笔者以湖南铁路职业技术学院铁道运营管理专业随机将256名学生作为调查对象，发放了测评表，以及国际标准情商测试题，并对该专业的200名学生进行了问卷调查。结合日常的学生工作和教学工作，发现学生的情商状况有以下缺点：自我认知不明确，缺乏自律能力。由于学生心理发展尚未成熟，缺乏社会经验，容易受到网络谣言，外部刺激的影响。学生普遍存在情绪和情感不够稳定的问题，不能很好控制自己的情绪。人际交往较差，缺乏处理复杂人际关系的能力，通过考察发现学生缺乏处理各种社会关系的经验，表现出情绪激动，不善言辞，不懂表达，沟通理解能力差等。集体意识较差，缺乏团队协作精神。现在学生大多都是在家人的宠爱下成长，少了谦让的品质，更多的以自我为中心，集体观念淡薄。

2.高职院校情商教育的现状。学校注重学生技能的培养，情商的培育被忽视。情商教育没有计划，随意性强。情商教育时间分布不均，缺乏长期性。情商教育的内容零散，不具有系统性。

四、 加强学生情商培养的措施

根据本专业学生的实际情商状况和职业教育的要求，应从以下几个方面加强学生情商的培养：

1.改变观念，加大情商培养重视程度。根据学校的自身条件，利用学生经常可接触的媒体，如广播，教学空间、校报、宣传栏等，在学生中开展宣传，引导学生了解情商，重视情商。通过班会、讲演、讲座、与学生谈心等多种活动形式让学生了解情商的重要性，对其各方面的影响，以及产生的积极作用，激发他们培养良好情商的积极性。2.明确情商教育主体，打造情商教育平台。以系部为依托，专职学生辅导员作为情商培养的核心人员，各级领导，兼职班主任，任课教师及心理辅导教师等共同参与，科学的制定学生情商培养的计划，将学生情商教育工作融入学生日常管理和教学工作中，形成了全方位的情商教育体系。将学校的管理、家长的情感教育以及社会的导向作用有机的统一起来，形成社会、学校、家长三位一体的教育管理模式。3.努力提高本专业辅导员和任课老师的情商素质，建立高情商的教师队伍。情商培养，学生是核心，教师是主导，言传不如身教。4.改变传统情商培养模式，将情商培养贯穿于高职教育的全过程。一年级，以入学教育、思想道德教育和人文教育为主线，二年级以铁路运营专业学习为牵引，通过沟通技巧、公共关系、旅客服务等课程，培养学生人际沟通能力。构建情感课堂教学模式，让学生在思想政治、心理学、公共关系等课程和讲座中，接受良好的情商教育；三年级以实践实习活动和就业指导为主要培养手段，使情商教育贯穿于高职教育的整个阶段。利用网络教学空间，QQ群，邮箱等工具，将情商培养从课内向课余时间和日常生活中延伸。5.实行半军事化管理，培养学生自我控制能力，严格自我要求，加强学生情绪管理的能力。6.开展丰富的适合大学生活的文体比赛，让学生在各类活动中充分展示自己的才能，让他们拥有成就感。大力开展校园文化活动，使学生在活动中发挥自己的专长，培养与人交往的能力，提高学生自我激励的能力。7.定期开展学生励志讲座，对遭受重大挫折，家庭变故的学生进行安抚教育，进行心理跟踪。开展挫折教育，提高学生心理承受挫折的能力。8.鼓励学生参加社会实践和社会公益活动，让学生能够从中认识社会，了解社会，理解、帮助他人，增强个人交际能力，提高学生处理复杂问题能力。根据专业培养客运员、客运值班员、售票员、列车长、列车员等客运岗位群的需要，实行“工学交替，顶岗实践”提高学生适应新工作和环境的能力。9.与用人单位建立良好的交流与沟通机制，定期对用人单位进行调研，跟踪学生参加工作后的工作和发展情况，用人单位也会对毕业生情况和专业人才的具体需求向学校进行反馈，对学生情商培养结果进行评估，不断改进学生情商培养工作。

总之，培养高职院校学生的情商素质是促进他们适应未来工作岗位和增强社会竞争力的一项重要内容，是促进其成长成才的关键因素。高校应在教育观念上重视情商教育，在组织机构设置、课程设置、教学模式、学生工作等方面都要大胆创新。高校辅导员作为学生管理和工作的第一线，应当在情商教育中发挥主导作用，积极引导学生注重情商的提高。同时高职院校要加强与社会和用人单位的联系，大力开辟就业实习基地以及社会实践基地等，为大学生提供一个接触社会、实践锻炼、提升素质的平台，成为有竞争力的全面发展的有用人才。

参考文献：

[1]宫春玲.加强半军事化管理提高学生综合素质[J].青岛远洋船员学院学报，2006，26（1）：67-69.

高情商的沟通技巧范文第4篇

[关键词] 护士长；素质；管理；护理

[中图分类号] R473 [文献标识码]C[文章编号]1674-4721（2011）08（a）-107-02

病区护士长是基层护理工作的组织者、管理者[1]，随着社会的不断进步与发展，医院管理的力度不断加强，特别在开展优质护理服务活动中，护士长在病区管理中所起的沟通以及承上启上的核心作用日见明显，其自身的素质、理念与管理方法直接影响到护理工作的质量，因此，提高护士长素质是改善护理管理的前提保证，充分利用管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

1 病区护士长的素质要求

1.1 廉洁奉公，不徇私情

护士长要想在护士中间有号召力，有威信，首先应具备廉洁奉公，不谋私利、不徇私情的思想品德，对护理事业无限热爱，乐于奉献。工作中诚实坦率、信守诺言，注重发挥非权力性的影响。认真负责，任劳任怨，一切目的都是为了团队利益。要待人诚恳，推功揽过，积极为护士们排忧解难，使护士们感受到护士长的关爱和理解。这样的护士长，言行就会有标杆性作用和号召力，在护士中间就会有吸引力和影响力，使护士们保持积极的心态，主动创造性地完成工作[2]。

1.2 必须具备广博的知识和过硬的专业技能

病区护士长不仅是病区内行政事务的管理者，还必须是护理专业技术的带头人。护士长要严格要求自己，不但要掌握丰富的业务知识，带领护理人员积极学习国内外新业务、新技术，了解医学新进展，还要具备管理和法治方面的知识。只有掌握了这两方面知识，才能全面、正确的把握客观事物和客观规律，才能正确处理各类问题，从而在护士中产生无形的影响力[3]。

1.3 注重护理管理艺术

心理学研究表明，要想成为一位成功的管理者，至上的影响力只占20%，而情商因素则占了80%。要想成为优秀的护理管理者，应注重情商的培养。对待自己的下属要以诚相待，关心、爱护、尊重、理解护士，保持良好的人际关系，做护士的贴心人。善于抓住问题的重点，学会用简练的语言表达自己的意图。运用敏捷的思维和准确的判断力，及时发现问题，并与人做好沟通，才能做出正确的决策。

1.4 适应时代管理要求

护士长应具有高水准的应变、发展、创新的能力和竞争意识、经营意识、质量意识、服务意识、集体意识、法治意识、公关意识等，只有具备了这些素质，才能适应对现代的管理者的要求。

2 护士长的管理技巧

2.1 明确任务和要求

作为病区护士长，必须明确护理部的计划和任务。根据护理部的计划，结合本科室的情况，制订出年计划、季计划、月计划、周安排、日重点，有计划、有步骤地落实各项任务。

2.2 提倡参与管理

科室的护理工作是依靠每一位护理人员、每一个工作环节来完成的。参与管理是保证环节管理的基础[5].在病区管理活动中，应全面调动护理人员的主观能动性，使其在实现组织目标的同时，自身得到全面的发展。在日常具体工作安排中，应广泛征求医护人员的意见和建议，对合理化的意见和建议要积极采纳，让护士参与管理，增强护理人员责任感、归属感和主体意识，增强科室凝聚力。护士长要充分掌握每个护士的心理，量才而用，合理调配工作任务，使每位护理人员各尽其才，扬长避短。护士长要经常换位思考，做到相互理解，团结协作。

2.3 充分利用激励机制

在病区日常管理中要创造出宽严相结合的工作环境，一定要做到奖罚分明。工作中严格要求，提高护理质量，减少差错事故，才能造就护理人才。日常工作中应尽量运用加法原则，多表扬、多激励，充分运用榜样的力量。生活中尽量为护士排忧解难，不把负面情绪带到工作中。应建立绩效评价标准，及时准确地评价，评价时要讲究语言艺术，必要时对有问题的护士提前做好沟通，切忌伤及护士的自尊。

2.4 提高整体业务素质

人是管理的第一要素，任何管理活动的全部要素的整体过程都需要人去掌握和推动[1]人员素质是管理活动的决定因素，国民素质的高低已列入一个国家的贫富程度的统计指标[2]。护理人员的素质也属医院的固定资产，其高低直接影响医院的护理质量和患者安危。因此，护士长应加强三基三严培训工作，提高护理人员解决和处理问题的能力。结合临床工作中出现的实际问题，有针对性的学习专业理论知识。每月组织护理教学查房2次，疑难病例讨论、技术操作训练各1次。鼓励护理人员总结工作经验，积极撰写论文。每月召开缺陷分析会，对当月出现的护理缺陷，进行原因分析，提出详尽的改进措施，制定改进计划，并进行跟踪反馈，全面提高护理人员的整体业务素质。

2.5 管理中的沟通技巧

在病区管理中，要善于掌握沟通的技巧，说服对方时要考虑对方的自尊心，不做随意的批评。在实际工作中，正确的沟通语言和行为才能保证谈话的正常进行[4-5]。护士长要学会在不被理解或误解时，用理智控制自己的不良情绪，做好耐心细致的解释工作。和护士要保持情感的同步，沟通时充分利用沟通技巧，巧化阻力为助力，使护理工作得以顺利进行。

3 总结

作为病区护士长，要具备良好的心理素质，强烈的责任心、一副宽阔的胸怀和气度，敬业爱岗的奉献精神，同时还要具有精湛的专业技能和娴熟的管理技能，才能真正适应现代护理发展的需要。一个病区各个岗位、各个班次的人员安排是否合理，护理工作能否正常运转，与护士长统筹调度密切相关。护士长只有与各位护士全面沟通，熟练掌握护理管理技巧，充分发挥每位护理人员的潜能，才能使病区各项工作任务轻松、圆满地完成，从而为护理管理目标的实现提供切实有力的保障。

[参考文献]

[1]左然.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,1997:44.

[2]俞善浚,史维新,章洁.战略型人力资源管理对卫生人力资源管理的影响[J].中国医院管理,2001:21.

[3]吴红霞.浅谈病区护士长的管理技巧[C].河南省精神科护理管理学术会议[S].郑州:2005:127-128.

[4]张丽莉.浅谈护士长应具备的素质与管理技巧[J].中国健康月刊,2011,30(4):169.

高情商的沟通技巧范文第5篇

【关键词】初中生 班主任 沟通 策略

【中图分类号】G635.1 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）17-0182-01

作为达到教学目标的重要基础工作，初中班主任的班级管理是一直受到各大学校的重视。但是，如果只强调管理而忽视了班主任与学生之间沟通，班级管理就成了空中楼阁，失去了工作的支点。故而结合当代初中生的特点，对班主任在班级管理工作开展中与学生间沟通技巧的探讨，具有十分重要的意义。

一、初中班主任班级管理的重要性和难点

作为初中班主任，其主要工作不仅是担负好作为科任教师的职责，更为重要的是做好班级管理工作。只有班主任把班级管理工作理顺了、做好了，学生们的学习自主性和学习兴趣才能被激发，学生才能实现德智体全面发展，从而学校的教育理念得以贯彻落实，整个教学工作任务得以顺利完成。这样的例子在实际教学中不胜枚举，例如，某校初一三班由于问题学生多，纪律不好，任课教师反映大，班级整体成绩长期上不去，学生的整体精神状况也受到影响。后来班主任通过一段时间的仔细观察，发现了班级管理的主要问题，通过采取树立正气立榜样，建章立制树规范，立先进促后进等一系列管理措施，班上学生成绩大幅提高，精神面貌也焕然一新。初中班主任管理工作的难点在于，首先班级管理工作不仅是对学生学习成绩的关注，还包括对学生身心全面发展的关怀。随着社会的不断进步，当代初中生早已是个性的一代，他们思想活跃、知识面广、很有主见，这对班主任展开班级管理带来了不小难度，在工作中必须采取引导为主的教育方法，必须充分尊重学生的个性。其次，对学生的全面管理替代了以前的单一管理，随着新课改的不断推进，班主任对学生的关注点不仅扩大到德智体，还包括情感态度，其管理工作已经拓展到了学生的情商方面。最后，难在因材施教，班主任作为施教者，要面对数十个甚至上百个个性不同的教育对象实施班级管理，这就要求班主任在工作中必须做到方法灵活，因材施教。

初中班主任实施的一系列班级管理，都是通过对学生施加各种管理行为而达成的，在这一过程中，沟通是班主任展开一切管理活动的基础。要想成为一个优秀的班主任，必须重视和掌握与学生之间的沟通技巧，以保证工作目标的实现。

二、初中班主任的沟通技巧

（一）充分尊重学生。现代人的交往以充分尊重对方为前提，这一原则在班主任与学生的沟通中也不例外。在知识爆炸的今天，教师在教育活动中已经不作为真理的掌握者而存在，取而代之的角色是学习的引导者，师生关系体现为平等和民主。学生在课堂上因为知识见解不同而与教师争辩的现象越来越多，这不应该被看作是学生对教师的不尊重，作为一个现代教师，必须以包容的态度去引导学生，才能赢得学生的尊重。在初中班主任班级管理过程中，同样也要注意这一点，班主任要信任和尊重学生，并且要让他们充分感受到。在具体的沟通上还可以进行创新，以获得学生的认同。例如，班主任在对所管班级进行建章立制的时候，可以改变以前那种由班主任提出，征求班干部后就确定的做法，改为参考头脑风暴决策的办法，召开一个民主意见征集会，让全班同学针对班级管理需要，充分表达对班级管理的意见和想法，最后在班主任的指导下形成班规。通过这种方式的沟通，一是形成的制度比较完善，二是学生也易于接受，成效较好。

（二）成为一个好的倾听者。初中阶段学生具有半成熟的特征，即知识基础较好，已经开始形成自己独立的见识和主张，但是由于社会阅历不够，对很多事物的认识难免存在模糊和偏激。这一阶段的学生，最需要的是引导而不是压制。班主任在和学生沟通时，必须重视学生的这一特点，不把自己的观点强加给学生，即使对不能认同自己观点的学生，也要做到仔细倾听，反复启发。首先成为一个好的倾听者，成为学生的知心朋友，再逐步引导学生把真实的想法和看法都表达出来，对其进行指导和帮助，引导他们建立正确的人生观和价值观。班主任要注意换位思考，站在学生的角度去理解学生，特别是对于处于青春期的中学生，班主任要在情感上理解学生，对于学生所犯的错误，还要进行情感上的分析，给予理解，最后用关心的方式对学生进行正确引导。班主任只有掌握好倾听的技巧和方法，才能成为一个好的倾听者。

（三）随时激励。对一个人成绩的肯定，可以看作是对一个人实施的“正能量”输入，能够激发人的正面情感，让人充满信心。班主任在和学生的沟通中也不例外。初中学生正处于形成世界观和人生观的重要阶段，他们对社会和人生的看法还不够成熟和稳定，在急需教师和家长对他们进行指导的同时，也需要来自他们的肯定。这是学生在这一阶段心理和情感上的特殊需要。因此班主任在和学生的沟通过程中，要注意随时对学生的正确行为和思想进行肯定和表扬。要做到这一点，要求班主任在工作中要经常和学生交流，注意观察学生的行为，掌握学生的思想，同时还要建立学生档案，通过前后比较发现学生是否发生了变化，对取得进步的学生，适时的给予表扬。这种表扬，可以不拘泥于学生在成绩上的进步，对学生在生活在课间的进步，也可以随时表扬，这种做法，往往会取得意想不到的效果。在实际的教学活动中，差生不同程度的存在破罐子破摔的想法，对教师的教育往往存在抵触情绪，如果班主任能肯定差生优点，对差生做的小事也及时进行肯定和表扬，常常会实现差生的迅速“逆转”，大大提高差生向优生转化的机率。

（四）沟通必须互动。填鸭式的教育实施的是单项的知识灌输，这样的教育做出来的只是毫无创造力的“产品”，而不是塑造一个活生生的人。所以，班主任与学生沟通时还要做到双向沟通。班主任在工作中要注意，没有学生在情感上产生共鸣，所实施的管理即使学生在执行，也会流于形式，达不到管理要求。要做到沟通互动，班主任在沟通中就不能以单向下命令的方式和态度去指令学生，要与学生平等对话，关心他们的需要和要求，加以正确和积极的引导，理解学生的情感，在聆听和对话中增进师生之间的感情，树立起教师在学生心中威信，体现出教师的人格魅力。

结束语

初中班主任为实现班级管理，要达到教学目的，就必须根据当代初中生思维活跃、个性强、处于世界观人生观形成的重要时期等一系列特点，注重沟通技巧，充分尊重学生、理解学生，做一个好的倾听者，随时激励学生，实现与学生的良性互动沟通。