服务行业的核心竞争力
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服务行业的核心竞争力范文第1篇
服务行业人力资源投资管理存在的风险
人力资源投资风险是指组织对人力资源投资未能得到预期的目的。人力资源投资风险通常是指投资后形成人力资源载体(职工的“跳槽问题”和工作消极的低效)，即投资后所形成的人力资源流失或使用低效。企业人力资源投资的风险主要有：
人员流失。
这是目前企业人力资源投资中最常见、也是最难以控制的风险。根据有关资料显示，目前国内一些企业中工作人员人的流失率高达50％～60％，而据专家表明，正常的人才流动率应该控制在15％以下。管理界有一个著名的原理就是8020原则，它是指企业80％的财富是由20％的员工创造的，这20％的员工就是企业的核心竞争力。因此，如何防止高管人员流失，为企业的发展留住人才，是很多企业面临的重大问题。
组合性风险。
组合性是人力资源的一个特征，无论是人员组合配置，还是设施设备，以及工作流程的不合理，甚至工作环境的不尽人意，都会使员工个体所具有的，经过企业人力资源投资得来的知识、技能、创造性无法得到很好的发挥，甚至可能造成没必要的消耗。由于管理而导致的风险，也会对员工劳动能力的使用方式和使用程度产生影响。
投资成本过高。
这是大家比较熟悉的一种情况。且这样的问题大多出现在企业核心员工身上，虽然企业都希望用较经济的使用成本获取核心员工，并给企业创造最大的价值，也知道这才是最好的使用成本控制方式，但有时为了获得急需的人才，常常不惜代价，答应很多人员调入的附加条件，在工资、福利保障、学习提高以及办公出行等方面也同意提供优厚的待遇，以致使人力的获取和使用成本过高。而且在实际情况中，由于种种原因，招进来的人不能为企业创造高于企业对其投资的新增价值，从而使得回报率呈负数的状态。这常常会使很多企业因此在人才引进问题上处于进退两难的境地。
加强服务行业人力资源投资管理的措施
加强服务行业人力资源投资管理的措施提高组织对人力资源的识别与选择能力。
首先，要识别投资对象，即所谓用好人，首先是选好人，控制好人力资源投资风险产生的源头。在人力资源投资对象选择中，首先要注意的是，作为一个为公司服务的人，能否为公司服务，能否成为公司所需要的人才，是公司要考察的第一点。对不能为组织所用之人进行投资，不但造成投资成本的损失，得不到回报，甚至可能为竞争对手培养了人才，这将成为人力资源投资最大的风险。通过调查研究不难发现，在经过组织投资培养后“跳糟”的大多数人中，并不是道德上有什么问题，而是组织不能提供满足他们所希望获得的条件。
其次，要选择合适的培训内容。不同的行业，不同的需要，这就务必要求组织在人力资源投资上针对不同的需求选择不同的内容，当然这其中所要承担的风险也不同。组织对人力资源培训投资大致可以分为通用技术投资和专用技术投资两种。通用技术人力资源投资是指投资的职工所获得的知识、技能在许多组织中都是同样适用、同样需要的。专用技术是指仅仅对本组织适用，而对其他组织没有用，或者是用处极少的技术。专用技术人力资源投资由于投资形成的人力资源的专用性，限制了资产的可流动性，使人力资源紧紧地依附于组织，组织的投资风险较小而职工的投资风险较大。因此，大多数企业人力资源投资都集中于分散性专用技术投资。组织在人力资源投资内容选择上应根据它对组织生存与发展的急需性、重要性、组织投资能力和形成资产的可控性四者间综合权衡，选择最佳的投资内容。
建立共同利益系统。
利益系统应是组织制度中的重要组成部分，具有特殊的重要性。职工在组织中的利益包括：物质福利、地位、荣誉三个方面。而人力资源投资利益是属于投资者应得的范畴，它需要受到投资收益保障系统的保障。职工对人力资源投资第一个目的是获得更好的工作、更好的发展机会，这是职工对人力资源投资的首要要求；第二个目标是通过第一个目标的实现来获得更多的经济收益。如何用好这两大板块是人力资源管理中重要内容，是降低人力资源投资风险的根本措施。
建立感情系统。
服务行业的核心竞争力范文第2篇
一、坚持“以客户需求”为导向，构建优质的物业服务
在日益复杂的市场环境下，物业服务行业的竞争性日益加剧，如何在激烈的市场竞争中，获取核心竞争力，直接关系到企业的可持续发展。坚持“以科学需求”为导向，搭建更加人性化的服务平台，建立更加柔性化的服务机制，为客户提供多元化的优质服务。一方面，当前的物业服务同质化问题比较突出，如何在激烈的竞争中获取主动权，关键在于如何立足于客户需求，提供更加优质的服务，与客户构建更加紧密的关系；另一方面，物业服务企业应以品牌战略发展为驱动，通过提升服务品质，塑造良好的企业品牌形象，进而在客户心理形成信任感，拉近彼此之间的距离。因此，物流服务企业的创新性发展，要着力于走出服务同质化的瓶颈，转而以创新性发展为导向，逐步优化服务品质，转变服务模式。塑造好企业品牌形象，培育更加忠诚的客户群，为企业业务开展创造良好的基础。
二、逐步实现“个性化”服务，契合物业服务的发展需求
随着现代社会的不断发展，传统单一的物业服务形态，显然无法满足现代人的物业服务需求。特别是近几年，“个性化”物业服务日益受到“宠爱”，并逐步成为物业服务发展的重要方向。菜单式的服务模式，不仅满足了现代人的物业服务需求，也进一步“以人为本”，为客户提供更加全面且人性化的服务。因此，相比于传统物业管理模式，“菜单式”的个性化服务无疑是创新性发展。首先，菜单式的物业服务，进一步完善了物业服务的功能，特别是对于客户的“个性化”服务需求，能在附加服务、管家服务等菜单中最大程度的得到满足；其次，当前的物业服务需求表现出多样化的显著特点。“菜单式”的服务模式，在很大程度上满足了业主的不同弹性的服务需求；再次，客户就是上帝，与业主构建和谐稳定的关系，对于物业服务至关重要。“个性化服务”的搭建与推进，让业主的服务需求进一步得到满足，特别是在这样的买方市场，提高服务质量，完善服务功能，都十分之重要。
三、充分依托现代信息技术，推动物业服务手段创新
服务行业的核心竞争力范文第3篇
关键字：物业管理企业；核心竞争力；建议；
中图分类号：C939文献标识码：A
物业管理在中国发展与国外相比，虽然发展起步较晚，由于国家的重视和支持使我国物业管理发展取得了一定的成绩和效果。随着社会发展和人民生活水平的提高，对物业管理的依赖性越来越强，物业管理在我国得到有效发展。但是，其中还是存在着不少的问题，阻碍我国物业管理企业的健康发展。综观众多的问题和不足之处，可以总结为我国物业管理企业的发展存在两极分化的严重趋势：一方面实力雄厚的物业管理企业大有人在，从管理规模到管理及技术水平都是相当先进并有自己的独特之处，具有相当的竞争力，但是按照全国的物业管理企业的数量来看还是占据了少数。另一方面发展规模相对小，实力偏弱的中小物业管理企业居为多数，其中三级资质的小规模的物业管理企业所占比重较大。另外，由于我国领土广阔，地域的风俗文化、经济发展水平及地方政策不同，导致我国南方与北方、东部与西部的物业管理企业的资质、规模和发展水平也不尽相同。
一、我国物业管理企业发展状况及特点
从我国的物业管理企业发展情况来看，优秀的物业管理企业在一定程度上起到了带头作用，为今后的物业管理发展带来一定的推进作用。但是中小型物业管理企业是当前我国物业管理企业发展比重比较大的一部分，尤其的三级资质的小型物业管理企业更是占据多数。我国物业管理企业发展之所以存在众多的问题，一方面与目前针对物业管理发展相关的政策法规还没有完整健全，另一方面还是由于中小型企业占据多数，管理技术和服务水平低下，营业收入如履薄冰，从而导致恶性竞争，缺乏诚信，知识物业管理市场鱼龙混杂，具体表现为：
（一）企业资质低，规模小
根据中国物业管理协会对全国31个省、自治区、自辖市4600家物业管理企业最新调查数据显示，二级以下物业管理企业4235家，占调查总数的92. 1，其中三级资质及以下资质物业管理企业占77，平均管理面积1804万平方米，平均职工67人，管理人员人均管理面积1. 38万平方米；而一级资质企业平均管理面积224. 18万平方米，平均职工882人，管理人员人均管理面积1. 88万平方米，企业职工人数和管理面积都是三级资质企业的10倍以上。中小物业管理企业缺乏规模效应，是物业管理企业培育核心竞争力的最大阻碍。
（二）企业服务意识落后
物业管理是服务行业，提供有偿服务来满足业主生活和工作上的需求，同时物业进行专业的维护修缮，使物业增值保值，保护业主的利益。在当前物业管理服务工作中，中小型物业管理企业没有正确看待物业管理服务的本质，管理与服务概念不清，混淆企业与业主的定位关系。在物业管理服务中，常把自己作为管理者看待，把自己的意愿强加于业主，不尊重业主的权利和利益，物业收费和使用不透明，经营管理情况不向业主公开，使业益得不到保障。物业管理服务意识落红、服务不规范，常常导致业主和物业管理企业发生严重的纠纷，严重影响了物业管理企业在顾客心中的形象与地位，阻碍了企业的竞争与发展。
由于服务意识的落后，服务质量低下，降低了企业的经济效益，在这种情况下，有些企业往往采取偷工减料的做法以降低投入成本，服务质量更加恶劣，致使物业管理费的收缴更加困难，长久以往形成恶性循环，损害了企业形象，也损害了业主的利益。
（三）服务产品单一，缺乏创新
物业管理企业通过提供有偿服务来收取服务费用。物业管理服务一般分为三类：公共服务、延伸服务和特约服务。目前绝大多数中小物业管理企业只是开展常规性的公共服务，即安保、保洁绿化、工程维修等业务，对于延伸服务和特约服务都没有开始。而且物业管理服务收费价格一种是由国家或地方政府统一定价，为的是维护市场秩序，如果企业在这种情况下仅仅开设常规性的公共服务很难使企业带来可观的利润。所以服务产品的单一，缺乏创新会影响业主对物业管理服务的需求，更重的是影响企业的经济效益。
（四）从业人员素质偏低
中小型物业管理企业由于自身条件的限制，在管理规模和人员配备上与优秀物业管理企业存在巨大差距，从业人员的文化层次普遍偏低。根据中国物业管理协会的调查报告显示，物业管理从业人员中专以下学历所占比例84%，管理人员中67%没有中级以上职称，操作人员中90%没有中级技工证书。物业管理作为服务行业，对从业人员的素质有着很高的要求，从业人员必须具备物业管理的专业知识，良好的敬业精神和“以人为本”的服务意识。目前我国物业管理企业以中小企业居多，由于专业人才缺乏、管理人员素质不高致使管理服务的观念、内容、质量很难到位，管理水平不高、服务质量不好，严重影响了行业的形象，也成为制约行业发展的瓶颈。
二、我国物业管理企业缺乏核心竞争力的原因
（一）缺乏对策划能力的培养
物业管理企业的策划能力是企业核心竞争力的核心，依靠良好的策划使企业的资源和能力进行有效的组织协调获得可观的经济效益。而目前以中小企业为主的我国物业管理行业最缺乏的就是策划能力，没有形成超前的策划和服务意识，在物业项目的招投标过程中往往处于不利，在后期的物业管理服务中也没能进行良好的策划，使服务产品单一，性能落后，使企业缺乏强有力的服务能力，导致物业管理服务费收缴的困难，长此以往形成恶性循环，不利于企业的健康发展。
（二）物业管理中的责任关系不明确
物业管理服务中出现的责任纠纷一直是我国物业管理发展的大问题，原因在于物业纠纷问题出现后，物业管理企业与房地产开发商及业主之间没有一个明确的责任关系。责任关系的不明确分为两种状况：一方面是物业管理企业与房地产开发商还是存在着明显的隶属关系，导致物业管理企业在经营决策和收益以及承担的风险很大程度上收房地产开发商的影响，没有完全的自，物业管理企业往往成为房地产企业在物业纠纷问题上的替罪羊，这样不利于物业管理企业的长远发展。另一方面，随着对物业管理建管分离口号的进一步促进，一些房地产企业逐步放权于物业管理企业，使物业管理企业在经营决策上有了一定自，名义上使物业管理自主经营，自负盈亏，实际上物业管理企业还是没有万确脱离房地产企业。当物业管理企业与业主之间出现纠纷时，房地产企业会出来干涉，进一步破坏了物业管理企业的经营发展。另外，物业管理企业在经营过程中也缺乏必要的诚信，不能兑现对顾客的承诺，损坏了企业形象和诚信度。
（三）缺乏企业文化的建设
企业文化建设是物业管理企业营造核心竞争力的基础，企业文化反映了企业个人到组织以及整个企业的经营理念和价值观，是企业的精神和灵魂的所在，把这种思想贯彻到企业员工及组织部门的任何角落，让他们在精神上形成有种企业的归属感，形成有效的内聚力。企业文化是正确端正的态度、是对企业经营决策、管理制度、思想观念、职业道德的一种正确认识，营造一种良好的文化氛围，培养员工对企业的忠诚，塑造企业良好的形象和品牌。目前，我国物业管理企业缺乏的正是对企业文化的培育，忽视品牌的塑造，在经营过程中缺乏诚信。
三、提升我国物业管理企业核心竞争力的建议
（一）建立和加强策划部门的建设
我国物业管理企业对企业经营中策划还不够重视，单纯的以为做好相应规范的物业管理服务就可以维持企业的正常运营，在这种错误的观点下，使物业管理的服务内容单调，功能落后，完全满足不了业主的日益增长的消费需求，因此要重视物业管理企业的策划工作。
策划部门是物业管理企业能够正常运营的一个支撑点，是企业发展的智囊。物业管理企业的策划部门等同于制造行业的生产研发部门，都是企业最核心的部分。企业有了策划，才会有经营方向和发展目标。没有策划能力的物业管理企业是不可能在激烈的市场竞争环境下生存的。重视企业策划部门的建设工作，积极培养专业的策划人才，发动企业全体员工融入到企业策划过程中，更好的完善企业知识资源的积累、管理和共享。
（二）加强知识管理建设
对于物业管理企业而言，知识管理是构成物业管理企业核心竞争力的重要保障。核心能力并不是核心资源，组织能力应该是核心能力的重要组成部分，而组织能力更多体现在企业的学习能力。学习能力的提升必须注重提升组织和个人的知识管理，帮助企业打造不可复制的企业核心竞争力。依据物业管理的特点，物业管理企业要重视企业知识管理工作的建设，建立学习型组织，利用现代科技和网络技术建立企业信息管理系统，做好知识的储备和管理工作。提升企业的人力资本、组织资本与关系资本的提升及相互之间的转化，使企业的知识资产增值。例如:企业通过导师制将自身知识与经验传授与所指导的员工，就是一种实现人力资本内部知识转化的方法；而员工将方法和成果通过出版书籍、发表刊物或在企业网站上，与外界分享知识成果，以建立企业和个人的声誉，则是从人力资本到关系资本的知识转化；通过工具、模板、流程等形式将优秀员工所拥有的知识转化成企业内固有的“组织记忆”，则是人力资本到组织资本的知识转化。
（三）重视人力资本的经营
企业的发展需要充实的人力资源储备和知识资本的积累，这一点对服务行业尤其重要，服务的过程需要认为的操作才能实现，对人力的价值的体现尤为看重。物业管理企业要重视人力资本的经营，吸引和激励更多优秀人力资本所有者，企业加强内部培训，尽可能的发掘具有潜力的人才，企业通过实施有效的激励机制调动人力资本价值实现的积极性，提升企业人力资本的储备，确切的说企业在人力资本经营中可以使用多种方式的激励方法，来实现人力资本的储备。例如:可以通过薪酬激励加强对人才的吸引力，通过环境激营造一个良好的组织氛围和文化氛围，使员工形成一种精神上的激励，提高对企业的满意度和忠诚度。也可以通过个人目标和榜样目标的激励方式，激发员工工作热情、责任心、上进心、执行能力等。总之，不同的激励方式带来的效果有所不同，但都是以提高企业人力资本的价值为最终目标。
（四）注重企业文化的培育
文化的本质就是个性，就是利益。只有个性化才会给资源以导向，才会形成竞争力。文化是有个性的，是很难模仿的，文化个性一旦转变成产品竞争力，也就形成了独特的核心竞争力。企业文化可以说是一种经营管理理念、道德诚信、理想与目标、价值观等的综合表现。要培育企业文化，首先要遵循“以人为本”理念，是企业内领导与员工之间，同事之间形成一个和谐、公平、公正的企业氛围，让员工体会到人生抱负和自我价值在企业中得到实现和重视，提高和培育员工的满意度和忠诚度，激励员工不断进取。利用完善的企业文化制度约束与规范员工的行为和思想，端正工作思想和态度。注重企业品牌的建设，提高企业的形象和诚信度。建立学习组织，营造企业良好的学习氛围，使企业的理念、目标、道德准则及价值观融入到企业的各个角落，在员工之间持续的流传下去。
（五）实施绿色环保经营
对资源节约综合利用与环境保护，是转变经济增长方式、走新型工业化道路、实施可持续发展战略、促进人与自然和谐发展的重大战略措施。物业管理企业在社会发展与人民工作生活中正式充当的这样的角色，通过对物业建筑、设备设施、绿化植物等一些列的保养维护，为人民提供一个健康、温馨、快了的生活和工作环境。物业管理服务工作涉及领域广泛，因此在材料、配件及设备的选择和使用过程要遵循节约、健康、环保、循环再利用的原则，打造节约型物业管理企业是社会对未来物业管理企业发展的要求，物业管理可以带动健康、环保的新思想，为人类营造一个健康的环境。通过有效的环保、节约措施，使企业降低了运营成本，提高了经济效益，更重要的是通过绿色环保经营理念，大大提高了物业管理企业在社会上形象地位，有利于企业保持持续的竞争优势。
结语
当前物业管理企业要真实情况发掘自身的优势资源和能力，探索一条适合企业发展的经营道路。这要求物业管理企业根据行业特点明确其行业核心竞争力的内涵所在，发掘企业的优势资源和能力，培养企业的策划能力，提高其服务能力，以管理和技术能力为支撑，实现企业资源和能力的整合。注重知识积累和管理，加强人力资本的经营，培育良好的企业文化，逐步形成企业核心竞争力，保持持续竞争优势。
参考文献：
1、邱景奇.物业管理服务创新机制的探索[J].浙江房地产.2012 (6)
2、徐婷.贵阳物业管理企业现状的初步分析研究[J].科技与生活.2011 (21)
3、肖启荣.浅谈物业管理人才素质培养[J].湖南环境生物职业技术学院学报.2009 (4)
服务行业的核心竞争力范文第4篇
1.1服务是培育七天连锁酒店核心竞争力的根本从七天连锁酒店诞生的那一天起，就注定与“服务”签订了永久的契约。在国家处于政治、经济的转型期间，市场格局的复杂、市场法律的缺失、企业人经商者观念的混乱都给七天连锁酒店的决策者带来了不少的困惑，但时至今日，过去的困惑已经不复存在。尽管市场风云变化，但酒店的落脚点“服务”核心已经在大浪淘沙中金子般地显现出来，使得经营管理者豁然开朗。从近几年来酒店经营的各项决策上看，服务核心已经成为酒店永恒不变的宗旨。在2008年七天针对服务品质提出了“服务星级”、“星级服务”的全新概念，极大地冲击了市场，带来了广泛的效应和经济利益，几乎颠覆了“豪华装修”、“总统套房”这样奢华的服务概念。可以说，服务是七天连锁酒店培育自身企业核心竞争力的根本。
1.2整合力是七天连锁酒店核心竞争力的基础7天连锁酒店拥有分店近600家，覆盖近70个主要城市，其建立的“7天会”拥有会员超过1300万。庞大的市场需要规范化的管理，否则易形成一盘散沙的局面。7天连锁酒店非常重视资源的整合，他们认为企业的核心竞争力是以资源为基础的，但散乱的资源由于分力的不同向将造成资源的浪费，集中有效的资源才能形成同向的合力，产生巨大的市场动能。整合资源也并不是资源的简单安排和叠加，而是通过对资源的分析和研究，找出每一类资源的优势所在，然后对优势点进行适当、合理的筹划，对优势的释放做出具体的考察和指导，使得优势聚焦，彻底发挥出资源“核聚变”，这无疑在市场中“无人匹敌”，继而形成了七天连锁酒店强大的企业核心竞争力。7天连锁酒店的种种数据就体现出了其核心竞争力中整合力的基础作用。
1.3制度是七天连锁酒店核心竞争力培育与提升的保证七天连锁酒店作为中国经济型酒店行业的领先品牌，其制度的严谨性超乎想象。作为企业管理水平的一种表象，制度体现着企业的文化和企业的正规化管理方面，而制度更深的内涵在于企业管理的有效性。十年发展，七天不断总结市场管理方面的经验，坚持创新理念、服务理念、整合理念，使得企业在改革经营策略、改变经营思路、坚持服务效率等方面做出了令人钦佩的举动。原来七天在消费者心目中只是一个简单的酒店或者说是宾馆的概念，通过用制度对酒店经营的每一个环节、每一个流程进行事无巨细的严格把控，使得企业知名度、企业效率、企业收益大大提高，形成了制度取胜于市场、制度培育核心竞争力的局面，使众多的同行望尘莫及。
2基于电子商务物流管理的七天连锁酒店核心竞争力培育
2.1电子商务物流管理对创新的启示普拉哈拉德和哈默尔认为核心竞争力是企业内累积性的学识，是企业在长期的生产经营活动中形成的独特能力。针对酒店服务业而言，从改革开放到目前蓬勃发展仅仅只有三十多年的时间。从理论上来看，其具有较大的发展空间和明显的高成长性；从实践上看，很多地方都把服务行业当做拉动当地经济发展不可缺失的配套产业，希望借助服务行业的高速发展辅助当地经济走向繁荣。在目前外部环境支持的良好条件下，企业要想立足于市场，就需要借助一定的平台来发展自己，尤其针对酒店服务来说，创新手段强调以创新理论指导和科学技术辅助相互依托来进行。简单地说，电子商务使企业物流业务的采购行为实现了电子化、信息化和无纸化，企业可以轻而易举地进行各类采购工作，点击上网，海量的信息便呈现眼前；生产商、供应商可以通过在线联系、在线交易等手段开展业务。一方面降低了企业采购的成本，减少了企业的人力资源与物质资源，这等同于直接提高了企业的经济效益。另一方面，电子商务物流管理手段的实施能够使得企业快速响应，及时调整企业的生产策略，与市场形成完美契合，顺应市场潮流。针对七天连锁酒店而言，电子商务物流管理给七天的创新活动以及核心竞争力的培育提供了更加现实的机会。创新活动的开展与实施必须建立在对市场的透彻了解之上，“无源之水”只是创新的空想。利用电子商务物流管理，七天连锁酒店有了一个具有明显特征的创新机会，就是利用自身地域辐射广、经营机制灵活的特点及时调整酒店的经营方针和经营方向。俗话说“船小好掉头”，我们将其运用在七天连锁酒店身上，并非是指七天连锁酒店是小企业，而是公司一贯坚持的区域连锁酒店自主经营、自我决策、化整为零、因地制宜的公司战略。区域的七天连锁店都是七天连锁企业重要的组成部分，但每一个独立的七天连锁酒店都是自我管理的一个单元，拥有足够的权限，这就使得电子商务物流管理中创新活动得到保障，而且创新具有前卫的特征。
2.2电子商务物流管理对服务的启示当今世界很多企业已经或者正在把电子商务物流管理放在企业管理的细节之中。宏观上看，这是一种新技术、新手段对人们意识认知的一种冲击，符合人类自身发展的规律。在微观上，任何新技术、新手段的实施必然要经历一个演变、发展的过程，也并非每一个企业都能从中得到益处，或者说益处的大小各有不同，这就需要企业找准与新技术、新手段的交汇点。针对七天连锁酒店而言，将服务的概念与电子商务物流管理的共性找出来，寻找服务方面的不足或漏洞，更能将服务对企业的核心竞争力培育的作用发挥出来。电子商务物流管理直观上说有助于服务活动的开展，它使得服务的距离得以缩短，服务的功能更加完善，服务的内涵得到扩展，服务的项目得到增加。
2.3电子商务物流管理对整合力的启示面对经济发展潜力巨大却又在社会转型期间短期剧烈波动的市场，企业要在激烈的竞争中处于不败之地，就要调整企业发展战略来规避市场风险。单一化的经营策略和内容在某种意义上已经不能满足服务企业长期稳定持续发展的需要。一方面如何多途径、多渠道开展企业经营活动，有效扩大经营的内涵和外延，抵御巨大的市场风险，是企业要思考的问题。另一方面，采取“，相辅相成，相互促进”的战略方针，实施多元化经营战略，充分占领市场是目前企业发展战略的重要内容。据此一方面企业要以核心竞争力为基础开发多元化经营思路，界定出最优多元化水平；一方面在多元化发展的大框架下,立足于发展现状,构建企业整体发展战略产业链也是面对激烈市场竞争，企业增强自身核心竞争力的关键所在。整合是七天连锁酒店培育核心竞争力的手段之一，在电子商务物流管理环境下，我们认为七天连锁酒店能够充分施展整合手段来提高企业的经营效益。作为电子商务物流管理的领航者，在服务外向方面7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达4种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订。其实这就是一种整合概念的完整诠释，信息的收集、信息的分析、信息的筛选、信息的处理、策略的安排、市场的回馈、策略的调整、策略的检验、市场的效果评价这些无一不是通过整合而成。七天连锁酒店的这种整合方式在目前电子商务物流管理环境下能更好的发挥，由此七天连锁酒店在电子商务物流管理核心竞争力的培育方面能凸显更多的优势。
2.4电子商务物流管理对制度的启示有人戏称电子商务物流管理是一种“在混乱游戏规则”之下的正规化、先进化管理，其主要含义是针对于目前“鱼目混珠”的市场而言，而并非单指电子商务物流管理本身。但制度使游戏规则的概念可以广泛适用于企业管理当中。七天连锁酒店独辟蹊径地将制度管理作为企业核心竞争力培育的一种重要手段，这充分体现出了七天对管理概念的理解和对企业核心竞争力的深刻认识。电子商务物流管理的形式、内容目前急需修正，向正规化方向发展是必然途径。而现时的状况又是一把双刃剑，其他企业做不好而自己企业做得好，这一正一负的落差堪称“绝度高度”，换句话说就是“绝对的领先优势”。七天在这方面有足够的现成模式可以运用其中。
3结语
服务行业的核心竞争力范文第5篇
目前，随着国内外市场竞争的逐渐加剧，所有的国家以及地区都认识到了竞争力的重要性。精心打造核心的竞争力已经变为国家、地区以及企业发展战略以及发展战略的新趋势。国家在市场产品以及服务提供方面的效率会决定国家产业竞争力的强弱；国家在产业领域当中的竞争力会决定国家经济的竞争力。所以，可以说产业竞争力指的就是国家的竞争力。
1.分析区域产业经济竞争力的基本内涵
通常来讲，产业属于研究国家在竞争方面存在优势的一个基本单位。所有国家以及地区在经济方面取得的成功并根本就不是仅仅来自于某一个产业取得的发展以及支撑，依赖的主要是产业集群。在各个产业的发展过程当中，产业集群之间存在的技术创新方面的相互渗透以及弥补将会提供竞争方面的保证以及技术的支持，同时还能够有效优化产业结构以及增强区域产业经济竞争力。下面分析产业竞争力的基本含义。
著名的美国经济学家迈克尔・波特在其著作当中从国家、企业以及产业间的内在联系开始，深入研究了产业与企业的竞争优势。他觉得，一个国家所具有的产业经济竞争力，主要表现为集聚形态的产业。在此基础上，从产业方面对企业与行业竞争力形成以及发展的规律进行了阐述，进而形成了八个方面的竞争理论，具体表现为竞争领域、竞争阶段、竞争要素、竞争核心、竞争力获取途径、价值链、竞争力优势。
但是，因为研究的层次以及视角之间的不同，对于产业竞争力的界定学术界还没有非常统一的意见。现阶段，在国内相对比较有代表性的有市场力和生产力说、竞争优势和比较优势说以及企业竞争力说。总的来说，产业竞争力指的主要是国家中所有产业或者某一产业通过充分利用生产要素以及资源，持续稳定的生产更具有优势的产品，进而实现长期能够盈利的最终目的。根据经济关系，能够将产业竞争力看为是区域或者国家之间的竞争优势，还能够表现成不同区域以及国家产业当中的竞争优势。
2.分析区域产业经济竞争力的实质以及具体的构成
研究区域产业经济的竞争力主要针对的是产业竞争力。产业经济竞争力与产业竞争力之间存在着联系，还存在一定的区别。根据研究领域，区域产业经济竞争力包含在产业竞争力中，主要包含产业区域竞争力、产业国家竞争力以及产业国际竞争力。根据研究的方法，产业经济竞争力注重的是理论方面的研究，而产业竞争力更加注重实证的分析，也就是区域产业经济竞争力是现实中产业竞争力的应用以及证实，而产业竞争力属于产业经济竞争力的理论方面的背景。
一般情况下，在对区域产业经济竞争力进行研究时，承认了各个产业间存在的劣势或者优势，同时在一定的影响之下进行了产业的基本格局的分工。在本文中，主要考虑四个方面的竞争力：
农业竞争力。该竞争力会在一定程度上关系着农业现代化、农民增收以及农村经济的稳定与可持续发展，标志着一个国家或者一个区域的科技进步以及农业发展的程度。该竞争力具体表现为产品的安全、质量、生态、效益以及数量等各个方面。
工业竞争力。低污染、高附加值以及高新技术是对区域工业的竞争优势进行衡量的重要标志，同时还是实现区域经济快速稳定发展的保障。该竞争力具体体现为产品的关联度、增长率、占有率、技术创新以及贡献率等多个方面。
企业竞争力。产业是研究竞争优势的基本单位，而企业构成产业，企业具有的竞争优势可以有效保证产业结构的优化与升级，还可以在很大程度上决定区域产业的竞争力。该竞争力具体表现为企业的技术、规模、增长率以及数量等多个方面。
服务业竞争力。该行业的发展在一定程度上依托并支撑着工业以及农业经济的稳定以及可持续的发展，同时还可以体现出优化升级区域经济产业的结构。具体体现为服务的质量、层次、类别、数量以及效益等各个方面。
3.有效提升产业经济竞争力的一些主要措施
对现代农业进行大力发展。通常来讲，在农业当中引进技术或者进行技术的创新都是有效衡量一个国家农业经济增长潜力以及发挥水平的极其重要的因素。为了将国民经济当中农业的地位进行加强以及巩固，区域产业应该始终坚持节能增效技术的大力推广，发展粮食的基本生产，在此过程当中，应该对保护耕地的相关制度进行严格的执行，充分利用土地资源，保证粮食的产量，还应该对引进的技术进行充分的利用，对节能增效的技术进行大力的推广，有效提高经济区域的生产能力；同时还应该坚持对农业内部结构进行优化，有效提高农业当中的技术水平，将农业技术的创新体系进行健全完善，建立健全多层次、多渠道以及全民参与的技术投入体系，有效提高农业水平的农业设施、农业化工、农业机械以及农用水利等多个农业技术的体系。
对工业产业结构的优化以及升级进行大力推进。在对工业企业的竞争力进行提升的过程当中，选择合适的技术是一个非常关键的手段，同时还是有效衡量第二产业增长潜力以及发展程度的一个标志。为了增强产业经济的竞争力，应该始终坚持对主导企业的发展壮大，有效结合拓展外延以及内涵，将外国先进的技术进行大胆的引进，尤其是一些工艺、技术设计，合理规划并整合区域以及产业当中的项目；还应该对高新技术的产业进行大力的培育发展，始终坚持国际合作与自主开发结合的基本原则，增强国内外之间的合作。
对服务行业的发展水平进行全面的提升。发展壮大服务业是社会实现可持续发展的趋势，同时还是优化升级区域产业结构的重要选择。要想有效提升现代服务行业的竞争力，应该始终坚持充分利用信息技术来实现生产业的拓展，合理布局、统筹规划，健全完善经营机制，加快建设物流技术的标准化体系以及物流信息的平台，推进发展第三方物流企业；还应该有效结合市场的导向来对消费型的服务行业进行丰富，应该积极发挥信息技术的作用，发展物流配送、电子商务以及连锁经营等各种经营业务，有效改造比较传统的流通业态；另外，还应该充分发挥区位具有的优势来建立健全旅游产业。根据区域的具体特点来对旅游资源进行整合，打造出相应的旅游路线，坚持环保优先、充分利用的基本原则，对区域具有的旅游资源进行合理科学的使用。
有效增强企业的竞争力。提高企业的综合实力能够有效提高企业吸收技术的能力，还可以提高企业的竞争力以及加快优化产业结构。要想实现企业竞争力的增强，应该始终坚持充分利用市场的对接来实现企业内部结构的优化升级，还应该通过战略联盟的使用来升级企业的技术水平，最终保持企业在产品开发以及技术创新等多个方面的竞争优势。
