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【关键词】跨国公司品牌策略;联想
品牌策略是跨国公司经营的一个重要领域,如今已经逐步成为公司市场营销,争夺市场的核心。一个企业如果没有找到相应的对策与建立企业的品牌就十分容易被激烈的市场竞争淘汰。因此,实施合理的品牌策略是企业所需要面对的重大问题。
一、品牌化决策与品牌名称决策
1988年6月23日,新技术发展公司与导远公司和中国技术转让公司共同创办联想,并采用名称:Legend,这是联想作为公司名称第一次出现在大众的视野里。在品牌名称决策方面,联想采用在新研发的产品的品牌名称上加上企业名称的方式,使联想的新产品享受企业的知名度。而且联想通过采用不同的品牌名称,使联想的新产品在众多竞争者的产品中显示出了自己的特色,这在联想大规模进行研发与增添新产品时起到了很好的效果。联想在Lenovo品牌旗下增添了Ideapad、Thinkpad、扬天等正是联想公司实现品牌化决策的重要一步。
二、品牌战略决策
联想的产品发展历史体现了联想一系列的品牌战略决策。如其扬天系列的台式电脑分为卓越品质A系列主流商务M系列实用超值T系列。联想在增加生产线产品的同时沿用原有的品牌,并且对现有产品进行了微创新。通过增添产品的新的功能,样式与风格,节约了成本,完善了用户的多样化需求。另外联想通过收购IBM后推出了2种品牌产品Idea产品与Think产品,以面向不同市场的需求从而占领更大的市场的份额,这种举措使联想充分利用了企业的生产能力,并且满足用户新的需求,使联想获得消费者需求逐渐细分化的市场上的份额。合作品牌策略,联想与多年的合作伙伴Intel在智能手机和平板电脑业务方面采取更加积极的姿态,以应对当今市场的剧烈变化与激烈竞争。品牌再定位决策,联想在用户对产品需求不断变化的市场上不断对自身产品进行再定位,使自身的产品持续更新与进步,迎合多变的消费者。联想从最初的1+1系列到天骄天禧,到如今产品涵盖移动互联、云计算与服务产品,无不体现出联想品牌的不断定位决策。
三、品牌更新策略
1.联想形象更新,联想用lenovo取代原来的legend,传递联想“科技创造自由”的新理念。
2.定位的修正,自从苹果的Mac系列冲击传统的笔记本市场以来,联想Ideapad,U系列也在进行轻薄化、小型化的技术创新,如今U系列精致细腻的设计风格构成了其产品特质,并且在市场占有一席之地。
3.管理创新企业,管理创新企业与品牌是紧密结合在一起的,从1990年《联想集团管理大纲》开始,联想就把“创造先进的管理模式和先进的企业文化”作为联想发展目标之一,期间联想复制了“惠普模式”,如今联想以全球资源配置模式改造供应链,形成了创新业务模式,这些策略增添了全球范围内的竞争力与独特竞争优势。在技术研发方面,联想的技术创新围绕着自身的核心业务,兼顾自身的战略业务,联想的设计中心作为研发机构的核心负责研究主流技术,给出合理的设计方案,协调各部门进行研发。另外产品部门对用户进行调查了解到用户对研发成果的反应,通过向研发机构的发送用户反馈,使联想的产品能够适销对路。联想在实践中建成了适合自身的研发管理体系,使其的研发成果能够快速转化,尽快投放市场,研发中心与各部门良性互动保证了公司研发能力和创新能力不断提升。
四、品牌延伸策略
从北京成功申奥开始,联想就制订了奥运战略理策略,2004年联想成为国际奥委会全球合作伙伴,也是第一个获得此殊荣的中国企业。使联想在2005年到2008年内为参与奥运会的国家及地区的代表团提供计算技术设备以及资金和技术上的支持。从2007年至今,联想在企业社会责任方面进行大胆创新,秉持“世界因联想更美好”的社会责任理念,承诺提供对环境负责的产品与服务,同时希望其供应商也遵循此承诺。在社会投资方面,联想每年投资全球社会投资计划,创立“下一代希望基金”社会投资项目,为学校以及相关机构提供设备与资金援助,同时联想员工成立了联想志愿者协会,参与地区性的环境、教育与扶贫活动。联想是第一个将“公益创投”引入中国的企业,为国内的公益组织提供创业与发展的各项援助。这些措施大大提升了联想的品牌感知度与知名度。
参考文献:
[1]范秀成.论西方跨国公司品牌管理的战略性调整[J].外国经济与管理,2000(10)
[2]P.Berthon,J.M. Hulbert,and L.F.Pitt.Brand Management Prognostications[J].Sloan Management Review, Winter,1999
关键词:品牌延伸;利益;风险
一、品牌延伸策略的含义
品牌延伸是指将某一知名品牌或某一具有市场影响力的成功品牌扩展到新的产品领域,以凭借现有成功品牌推出新产品的过程。而品牌延伸策略是企业把现有成功的品牌,用于新产品或修正过的产品上的一种策略。总的来说,品牌延伸的意义就在于充分利用现有品牌的市场影响力,以更低的代价和更快的速度来实现新产品的拓展,提升品牌资产的价值,满足企业战略发展的需要。
在成熟的市场经济条件下,随着竞争的加剧,企业实施品牌延伸已成为一种普遍现象。来自尼尔森公司的一项调查统计,在1977-1984年间,进入美国超市的新产品有40%采用了品牌延伸。品牌延伸已成为西方企业发展战略的核心。在我国市场上也有诸如海尔、TCL、娃哈哈、念慈庵等品牌采用延伸策略。但奇怪的是同样一个母品牌,在不同的细分市场品牌延伸策略的效果却大相径庭,有的出现了母品牌被削弱和淡化的负面影响,有的导致延伸产品遭到消费者的冷遇甚至被拒绝。因此品牌延伸策略的研究越来越受到企业界的关注,并强烈认识到品牌延伸策略要谨慎运用。
二、品牌延伸策略的利益分析
(一)有利于新产品进入市场。企业通过品牌延伸策略,就能使新产品一问世就取得了品牌化,从而大大缩短新产品被消费者知晓、接受、信任的过程,进而降低进入市场的风险。如苹果公司凭借其强势的品牌文化、创新的产品,使得其手机产品iPhone一经推出就被消费者热情的追捧,也使得苹果公司在延伸到手机行业上打了漂亮的一仗。
(二)能增强企业核心品牌的形象。利用品牌延伸可进一步提升原有品牌的知名度、信誉度和美誉度,因为企业借助品牌延伸向市场提供了更多的同一品牌的产品,不仅可以让更多的消费者接触、了解该品牌,而且还可通过延伸的产品提升原品牌的影响力。宝马将其品牌延伸到服饰,目的也是为了向更多的消费者诠释宝马“潇洒、优雅、悠闲、轻松”的核心价值观。
(三)降低产品的广告宣传促销费用。国际上的一项研究认为,目前创造一个新牌子,每年至少需要广告投入2亿美元,且成功率还不足10% 。而在我国要创出一个新牌子,每年至少要投入一二亿元,这显然不是任何企业都能承受的。但企业若运用品牌延伸策略,只要对一个品牌作了广告和其他市场促销活动,就意味着对所有产品都进行了宣传促销,这无疑能大大节约产品的宣传促销费用。
(四)利于形成规模经济,促进企业发展。规模经济是众多企业追求的目标之一。品牌延伸可使企业的人、财、物、技术、信息、管理、声誉等一切有形及无形的资产得到充分的利用,发挥最大的效益,为企业创造价值。例如,娃哈哈集团就是通过品牌延伸,从单一的娃哈哈儿童营养液到纯净水再到碳酸饮料,由原先只是单一的儿童饮料品牌打造成了一个饮料行业的巨头。
三、品牌延伸策略的风险分析
(一)品牌延伸不当容易形成消费者的消费心理冲突。错误的品牌延伸将会导致消费者的心理混乱,影响原有品牌的市场定位。一个著名品牌从诞生、成长、成熟,直至最后走上成功,其过程必然伴随着消费者对该品牌特定的心理定位,倘若企业把强势品牌延伸到与原品牌不相容的产品上,就会有悖于消费者的心理定位。“999”原是胃药中的著名品牌,后来三九集团将“999”延伸到啤酒,无形中会让消费者觉得喝啤酒是不是会胃疼的疑问。
(二)品牌延伸可能淡化品牌特性。一个品牌在市场上取得成功后,其产品在消费者心目中就有了特殊的形象定位,消费者的注意力也就集中到该产品的功用、质量等特性上。如果企业用同一品牌向市场推出功用、质量相差无几的同类产品,便会使消费者感到晕头转向,该品牌的特性也因此被淡化了。如美国“雪佛兰”汽车曾一度是家庭轿车的代名词,但当它把品牌延伸到卡车、赛车后,其在消费者心目中的那种家庭轿车就是“雪佛兰”的形象便模糊了。
(三)过度的品牌延伸容易产生此消彼长的“跷跷板”现象。营销学的“跷跷板”现象是指当一个品牌名称代表两种或更多的有差异产品时,必然会导致消费者对产品的认知模糊化。也就是说,当一个延伸品牌的产品在竞争中处于绝对优势时,消费者就会把原强势品牌的心理定位转移到延伸品牌上,这样就会削弱原强势品牌的优势,最终将导致延伸品牌的销售额上去了,而原强势品牌的销售额却下降了,这种结果的出现对企业来说是得不偿失的。例如,在美国市场,“Heinz”原本是腌菜中的名牌,后来公司将“Heinz”延伸至番茄酱市场且做得很成功,使“Heinz”成为番茄酱市场的老大;但不幸的是“Heinz”在腌菜市场上却被“Vlasic”所取代,丢掉了该市场上第一品牌的宝座。
(四)品牌延伸会出现因新产品与原产品定位的差异而引发的株连效应。在统一品牌策略下的延伸,倘若某一产品出现问题,就会殃及所有的品牌产品,正所谓“城门失火,殃及池鱼”,因为众多产品共用一个品牌,那么其中某一个产品出现问题,就会损害原品牌及其他产品的声誉,产生“株连”效应。例如,三鹿奶粉三聚氰胺事件,影响三鹿的所有产品和子品牌,给企业带来灭顶之灾。
综上所述,品牌延伸是一把双刃剑,企业在运用这一策略时要根据产品特性、消费者心理、产品结构等因素进行综合分析,使品牌延伸策略运用后所产生的效应,处于企业可控的范围内。做到扬长避短,可运用时就要把品牌资源优势发挥得淋漓尽致,当可能因为品牌延伸运用不当造成负面影响时,就要拒绝品牌延伸的诱惑,从全局考虑,保护好企业原有的品牌资源。
参考文献:
关键词:重庆啤酒节;品牌节事;品牌塑造
中图分类号:G206.3 文献标识码:A 文章编号:1006-8937(2014)3-0014-02
目前国内啤酒节众多,活动质量参差不齐,重庆啤酒节作为重庆富有代表性的大型活动,依托产业基础,在国内也产生了一定的品牌效益。重庆热辣直爽的城市性格与啤酒文化相得益彰,助推重庆啤酒节的品牌塑造。重庆啤酒节品牌塑造策略在品牌定位,品牌扩张和品牌经营三方面都有进步的空间。
1 重庆啤酒节品牌塑造现状
1.1 重庆啤酒节品牌背景分析
品牌的塑造离不开产业的支持和广阔的市场。相比于国内其他啤酒节,重庆啤酒节虽然面临严峻的竞争环境,但在产业和市场两方面都有自身优势。
1.1.1 市场前景广阔
啤酒是世界第三大饮料,就全球啤酒行业的发展总趋势来看,亚洲地区啤酒消费量在不断增加,其中中国啤酒市场的表现最为抢眼。德国《商报》网站称2012年我国以年产约490亿升成为世界最大啤酒生产国。由此可见,我国啤酒市场前景相当广阔。在此行业背景下,国内许多城市都竞相举办啤酒节,以此来吸引国内外游客。
1.1.2 节事竞争激烈
青岛啤酒节,哈尔滨啤酒节作为国内啤酒节代表,享誉国际。此外,北上广、大连等城市与德国慕尼黑啤酒节等世界知名品牌节事合作,学习外来啤酒节。此类啤酒节在知名度、美誉度、忠诚度都具有极大优势。另外,众多中小城市也有本地的啤酒节,但同质化严重,缺乏创新,威胁不大。重庆啤酒节这些年已开拓了一定的市场,具有品牌资产,现下应发挥优势,突破瓶颈。
1.1.3 产业基础深厚
重庆啤酒节可依托深厚的产业基础,在激烈的竞争中异军突起。重庆啤酒集团在2013年中国啤酒十大品牌排行榜中凭借强有力的市场竞争力夺得第四名。重啤集团在浙江、江苏等地设立分公司,在全国有较高的知名度,为大众所接受。重庆啤酒集团有部分被嘉士伯公司收购,对啤酒节来说是机遇与挑战并存。
1.2 重庆啤酒节品牌效应分析
重庆啤酒节是重庆较为知名的节事活动,形成一定的品牌效应。2013年重庆啤酒节在南滨路举行,22天的时间里共有20万人参加,消费啤酒近百吨,是有史以来参与人数最多,规模最大的一届。在活动期间举办了车展、房展等一系列相关活动,丰富了啤酒节的形式。本届啤酒节免费入场,吸引了众多观众,对提升节事的知名度、美誉度有着正面影响。活动期间,有100多家国内外媒体对此进行了报道,提升了重庆啤酒节知名度。
2 重庆啤酒节品牌塑造问题
重庆啤酒节定位模糊,营销渠道单一,品牌经营缺乏长期性等问题影响了重庆啤酒节的品牌发展。
2.1 品牌定位模糊,差异化程度低
任何节事活动要想塑造成品牌活动,核心就在于差异化。区别于同类的节事活动才能吸引观众参与,提升竞争力,重庆啤酒节对核心产品的差异化表现不够理想。
2.1.1 啤酒品牌多,啤酒类型少
啤酒节的核心元素――啤酒在重庆啤酒节中并未完全展现出重庆本地啤酒的特色,盲目引进外来啤酒,过度追求啤酒品牌的数量,与其他各地的啤酒节相比失去了本地特色。重庆啤酒节主要供应的啤酒类型是黑啤酒、淡色啤酒,深色啤酒、运动啤酒等较为小众的啤酒类型供应较少,啤酒类型单一对啤酒节的独特性造成了不利的影响。
2.1.2 相关活动多,特色活动少
重庆啤酒节的子活动与其他啤酒节重合度高,如摇滚音乐,喝啤酒大赛,街舞表演等元素,这些活动频繁出现在各地啤酒节,对观众的吸引力明显降低。结合本土文化,体现重庆特色的活动以及体现啤酒文化,传播啤酒内涵的活动则较为缺乏,特色活动少容易使游客失去兴趣,难以培养观众的忠诚度。
2.2 品牌扩张无序,营销渠道单一
2.2.1 啤酒活动多,质量缺保证
重庆本地除最具代表性的重庆啤酒节以外,还有许多由地方政府或企业主办的啤酒节。此类啤酒节规模小,参与人数少,短期可以给企业和地方政府带来一定利益,但长远来看,此类活动良莠不齐,主办人员专业水平不足、基础设施条件差、服务质量有待改善,对重庆啤酒节的美誉度造成不良影响。
2.2.2 营销重传统,渠道较单一
重庆啤酒节主要依靠传统媒体,如电视、报刊等,对新媒体利用较少,重庆啤酒节至今未建立官方网站,单纯依靠网页软文,难以长期深入地报道啤酒节的相关信息。啤酒节的参与对象大部分是年轻人,对社交媒体网络有严重的依赖,忽视与网友在新媒体方面的互动,是重庆啤酒节在品牌推广中的一大软肋。
2.3 品牌经营无方,长期规划欠缺
品牌经营是品牌塑造策略中重要的一步,重点在于提高观众的忠诚度,使活动能持续开展。重庆啤酒节在这方面有诸多问题有待改善。
2.3.1 品牌效应弱,观众忠诚低
重庆啤酒节时间地点常常变更,各届啤酒节的名称不统一,又没有做到足够的宣传解释,使得观众对啤酒节的认知云里雾里,品牌节事的形成需要一定的时间及相对固定的地点,才能形成规模效应,重庆啤酒节常常更换时间地点使其规模效应不明显。未形成规模效应,使本地居民对重庆啤酒节的热情也不复往日,观众忠诚度较低。
2.3.2 评估被忽略,欠缺标准化
评估是品牌经营的重要部分,但大多数活动都容易忽略调查评估。节事活动的调查报告相较于展览、会议的评估情况更为复杂,参与人数更多。重庆啤酒节的评估调查规范化程度低,专业度有所欠缺,没有总结往届的经验教训,也不能为下一届活动提供可靠的参考依据。
3 重庆啤酒节品牌塑造对策
3.1 明确品牌定位,提高活动差异
定位是品牌塑造的第一步。清晰的定位是品牌策略成功的关键,也是有异于其他同类型节事活动的根本,所以重庆啤酒节在定位上要强调差异化。
3.1.1 引进特色啤酒,适当筛选品牌
目前国内啤酒节的啤酒类型普遍单一,重庆啤酒节可针对这一点进行突破。区别于其他啤酒节以黑啤酒、淡色啤酒为主,扩大啤酒类型的供应,增添新的啤酒种类,给参与观众更多新颖的选择,满足人们的猎奇心理。同时要对参加品牌有针对性的筛选,盲目引进大牌子会让重庆啤酒节失去特色,完全摈弃又会使啤酒节的影响力降低,所以要优先选择与重庆啤酒节文化相符的品牌。
3.1.2 联系旅游产业,丰富相关活动
啤酒节属于城市休闲旅游的一部分,不可与旅游产业分割开。重庆啤酒节要与其他地区啤酒节产生差异,就要联系重庆本地的旅游特色,让外地游客感受到重庆啤酒节区别于其他啤酒节的文化内涵。相关的活动也应当围绕城市休闲旅游来开展,才能体现出重庆啤酒节的特色,营造节事氛围,适当举行摇滚音乐会,喝啤酒大赛等活动,有助于提高参与度,但一味举办这类特色不明显的活动,会使重庆啤酒节失去了本地特色。
3.2 优化扩张策略,丰富营销渠道
重庆啤酒节在品牌扩张进程中应当注意提高知名度和美誉度,整合资源加强竞争力,避免盲目扩张,丰富营销手段,增加渠道。
3.2.1 有效整合资源,提高品牌竞争力
一个地区在同一时间段内出现多个同质化的活动,资源被分散,势必会削弱整个地区的整体水平。节事活动在品牌扩张过程中,吸收整合新的资源是必不可少的一步。七八月份重庆地区至少有5个以上同类型的活动,重庆周边还有成都啤酒节、贵州啤酒节等。为了将重庆啤酒节打造成国内一流的节事活动,吸纳新的资源,创新已有的活动,是急需采取的措施。淘汰一些规模小、受众面窄的活动,让更具竞争力的品牌获得更多的资源,扩张更广的市场份额,也是市场竞争的要求。
3.2.2 城市营销助推,增加网络互动
一个立足于城市历史传统、风俗习惯、经济特点的大型活动必然是这座城市最好的宣传片,能够最真实的展现城市的文化、品位和潜力。重庆啤酒节在品牌塑造的过程中,可以融汇更多的城市元素,向世界各地的游客介绍重庆,彰显城市气质。争取政府支持,集中城市资源打造品牌活动。同时,线上线下强势合作,加强新媒体的运用。建立官网持续报道,利用社交网络,以多种形式增强与网友的互动交流,提高重庆啤酒节的知名度和美誉度。
3.3 经营避免短见,形成规模效应
品牌经营是一个长期的过程,形成规模效应,提高忠诚度是经营的重点。本地居民的支持是节事活动形成规模效应的必要条件。满足观众需求,根据市场变化作出及时反应,节后评估也是不可忽略的一步。
3.3.1 服务本地居民,定时定点举行
重庆啤酒节更多的关注点应当是服务本地居民,推动本地发展。“忠诚度是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标,它是消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果”。提高本地居民的忠诚度,活动才有足够的后劲,能够支撑长期发展,并且始终充满生命力。此外,恰当的时间和地点是活动成功的第一步。
3.3.2 评估客观公正,深刻认识问题
活动后的评估调查是不断进步的源头,消费量、参与人数、投资回报率详细深入的分析,制定何种标准来评估本届活动是否达到预期效果,都应在调查报告中说明呈现。评估不仅要全面深刻的认识到活动中所存在的优点和不足,还要从数据中挖掘出观众的需求,探寻市场的发展趋势,客观公正的判断活动外在条件、内在条件,才能最终制定出符合实际,观众满意度高,有的放矢的品牌策略。
4 结 语
重庆啤酒节已经积累了一定的品牌资产,在国内有一定品牌效应,如何扩张品牌资产以及经营维护品牌资产是目前最迫切的问题。在品牌塑造进程中重点提高品牌知名度,美誉度和观众忠诚度是尤为重要的,品牌塑造的每一阶段都要以此为目标。
[关键词]海尔;品牌营销;策略
[作者简介]韦晓菡,中南财经政法大学工商管理学院市场营销专业2003级本科生,湖北武汉430074
[中图分类号]F27
[文献标识码]A
[文章编号]1672-272812006109-0123-04
一、海尔的品牌营销
海尔的策略是将集团品牌划分为企业牌(产品总商标)、行销牌(产品行销商标)和产品牌(产品类别名称)三个层次。从家电的长线产品考虑,海尔将各类别家电产品统一以Haier总商标统筹,叫做产品总商标;结合各产品特点,策划确定出产品主题词,以该主题词为中心,根据品种、型号扩充,演绎出一系列行销商标,如冰箱的王子系列,分别定位出小王子、小小王子、大王子、双王子、冰王子和雪王子等产品品牌配合总商标同时推出,最大限度地发挥了Haier名牌的连带影响力,大大降低了广告宣传中的传播成本。
1.海尔的品牌产品组合策略。(1)单一品牌战略。单一品牌战略是指企业的多种产品使用同一品牌的战略,一种品牌成功后,又延伸到其他产品上,使用该成功产品的同一品牌。海尔单一品牌战略的具体内容有:1)海尔采用的是完全的单一品牌战略。在海尔企业,冰箱、空调、彩电、电脑和手机等等,所有的产品都使用海尔的品牌,形成一个蔚为壮观的品牌大家族。2)海尔还在其单一品牌战略中采用了企业/品牌同名战略,而实施企业/品牌同名战略有利于减少传播费用,在宣传企业的同时宣传了品牌,在宣传品牌的同时又宣传了企业,消费者会将每一次的品牌行为都归结为是企业的行为,也会将每一次的企业行为都积累到品牌的身上,这种互动的形式对品牌资产的积累将更加快速有效。比如,海尔砸冰箱的事件是一种企业行为,但是带给消费者的印象不汉是企业对产品质量的重视,更直接提升了海尔品牌的美誉度;海尔推出可以洗红薯的洗衣机本是品牌行为,但消费者同样会认为海尔是一个创新的企业,一个真正为消费者着想的企业。如果品牌名和企业名不同,是无法达到这种效果的。
(2)品牌延伸战略。品牌延伸就是指一个品牌从原有的业务或产品延伸到新业务或产品上,多项业务或产品共享同一品牌。品牌延伸有两类:一是品种延伸,也称线延伸,它是指现有品牌向同一品类的不同品种的延伸。线延伸通常伴有副品牌的命名,即用副品牌表示线上不同的品种。二是品类延伸,它是指现有品牌向不同品类的延伸。品类延伸通常不另外引入副品牌,而把品类名作为副品牌与主品牌的复合。
海尔的品种延伸战略是在其洗衣机、空调、冰箱和电脑产品上都进行了品种延伸。在冰箱上,海尔推出了“海尔-小王子”、“海尔-双王子”、“海尔-大王子”、“海尔-帅王子”、“海尔-金王子”等品种;在空调上,海尔推出了“海尔-小超人”变频空调、“海尔-小状元”健康空调、“海尔-小英才”窗机等品种;在洗衣机上,海尔推出了“海尔-神童”、“海尔-小小神童”、“海尔-同心洗”等品种;在电脑上,海尔推出了“潜龙”、“见龙”、“游龙”等品种。海尔通过其品种延伸,满足了顾客对某一产品在规格、档次、品位、功能上的不同需求。
海尔在其品种延伸的过程中,还成功地进行了副品牌营销。海尔采取副品牌营销的优点有:1)避免统一品牌的局限,利于产品延伸。由于海尔采用的是单一品牌战略,当企业规模不断扩大,尤其是产品链不断延伸时;当海尔从传统家电产品向信息家电产品发展时,统一品牌的局限性就会随之凸显出来。“海尔就是冰箱”的思维定式,使品牌的延伸营销遇到障碍。而选择副品牌营销战略,能有效引导消费者突破原有消费定式,接受和认可新产品,并将对主品牌的信赖、忠诚迅速转移到新产品上来。2)利于商品同中求异,便于消费者区别和记忆产品。企业品牌就像人的姓名一样,如果把“主品牌”比作“姓”,“副品牌”就像是“名”,有姓有名更容易把产品区分开来。海尔家电品种繁多,如果把所有家电都称为海尔,就不便于消费者区分,让人印象模糊。海尔把O.5公斤的小洗衣机叫即时洗、电视机叫探路者、美容加湿器叫小梦露,消费者对其一目了然。对同一商品,也可用副品牌将规格、品位、档次、功能等区分开来,如海尔冰箱选用“小王子”、“帅王子”“小小王子”等。3)凸显商品个性和特色。主品牌往往难以充分展现每个产品大类的个性,副品牌正好能弥补这一不足。比如“神童”巧妙蕴涵了“海尔一神童”洗衣机的电脑控制、全自动、智慧型等产品特点和优势。4)为产品未来预留发展空间。主品牌形象在产品的更新换代和延伸发展中往往不便作大的变动,副品牌则可随时间、地点和产品的特征不同而作出相应的变动,为统一的主品牌不断推出新产品留下了空间和余地。5)兼具商品促销功能。副品牌往往概括了产品特征,贴近目标市场的审美观念,能造就新的刺激、树立新的概念、创造新的卖点,对市场促销作用比较明显。比如,海尔的“即时洗”洗衣机――“小小神童”,以其内衣、外衣分开洗,夏天衣服即时洗的独特优点,开创了人们即时洗衣的新时尚,创造了新生活,风靡市场,做大了市场蛋糕。6)构筑新的竞争优势。副品牌不断闯入消费者视野,不仅加深其对产品的印象,还可使消费者产生某种感觉。如厂家规模大、实力强、创新快、活力足、服务优等,直接或间接提升消费者对产品的信赖感和美誉度。
海尔从原来只生产冰箱,到现在除生产冰箱外还生产冷柜、空调、洗衣机、彩电、电脑和手机等其他品类的产品,进行了广泛的品类延伸,从而成为拥有白色家电、黑色家电、米色家电的中国家电第一品牌。总之,海尔的品牌延伸战略一直坚持着三个原则:一是品牌延伸要以一定的品牌优势为基础;二是延伸产品与原有产品在技术、销售、产品类别上具有较大的相关性;三是延伸产品必须具有较好的市场前景,发展到一定规模后,能在同类产品中位居前三名。
2.海尔品牌的渠道组合策略。(1)采取直供分销制,自建营销网络。所谓直供分销制就是由厂商自主独立经营,不通过中间批发环节,直接对零售商供货。海尔直供分销制的具体做法是根据自身产品类别多、年销售量大、品牌知名度高等特点,进行通路整合,在全国每个一级城市(省会和中心城市)设有海尔工贸公司;在二级城市(地级市)设有海尔营销中心,负责当地所有海尔产品的销售工作;在三级市场(县)按“一县一点”设专卖店。海尔现在已建立了一个庞大、完善的营销网络,拥有服务网点11976个,销售网点53000个(海外38000个)。海尔在全国共设有48个工贸公司,实行逐级
控制,终端的销售信息当天就可反馈到总部。
(2)采取特许经营方式,建立品牌专卖店。海尔设立品牌专卖店的主要目的是通过全面展示产品,提升品牌形象,提高海尔品牌的知名度和信誉度,同时促进产品的销售。海尔设立专卖店有利于品牌的树立,专卖店以其统一的形象出现在消费者面前,有利于企业整体品牌的塑造。专卖店采用统一的标识、统一的布置、统一的服务标准,保证了产品的质量和服务的质量,防止了假冒伪劣产品,保证了产品的货真价实,避免了伪劣产品造成的冲击。海尔专卖店并非由海尔集团投资建设,而是通过特许经营来规范行为和降低成本,海尔对有实力组建专卖店的经销商进行考核和培训后,发给特许经营证书。专卖店由被选定的经销商自己投资改造,这其中利用的实际上就是海尔的品牌价值。海尔试图以品牌优势达到经销商和自己的双赢:自己节省开支,而经销商借海尔提升形象。海尔的专卖店一般开在社区、郊区和居民小区等比较“边缘”的地带,避免了与海尔另一大营销体系――综合商场、大型百货“重复建设”,发生“商圈”冲突。由于海尔多元化家电的定位,在海尔专卖店里,可以有电视机、空调、洗衣机、微波炉和燃气灶等十几个种类的“海尔造”商品,避免了其他家电企业专卖店只卖一两种电器的情况,摆脱了“成本偏高效率偏低”的困境。
3.海尔品牌的促销策略。(1)海尔的品牌广告。广告是品牌传播的主要方式之一,它通过报纸、杂志、电视、户外展示和网络等大众传媒向消费者或受众传播品牌信息,诉说品牌情感,在建立品牌认知、培养品牌动机和转变品牌态度上发挥着重要作用。它具有公开性、覆盖性、复制性和艺术性这四个优点。海尔品牌广告的广告语:1)“海尔,中国造”的广告语朴实真挚、掷地有声、铿锵有力,是海尔向世界的宣战,显示出海尔征服国际市场的决心和信心,是海尔向世界名牌挺进的关键一步。这句广告词从消费者记忆的角度来说,十分有利于,忆。广告语“海尔,中国造”这句话传递的信息就在于,海尔要让全世界的人都知道,中国的家电产品中有一个叫“海尔”的名牌,它会像“德国造”、“日本造”的产品一样,以质量、技术在国际市场上竞争,并立足于世界,改变中国产品的低劣形象。2)“真诚到永远”这句广告语是海尔优质服务的高度凝炼,注重与消费者情感的交流,建立起与消费者以心换心的关系,增强了消费者对海尔的信任度。3)海尔多年来的广告策略注重树立其品牌形象。海尔制作完成国内第一部106集大型系列儿童教育动画片《海尔好兄弟》,通过动画片创造了一个与未来的家电购买者――少年儿童共通、互动、共鸣、共感的机会,并最终达成共识,进而在海尔未来最有潜力的目标社会群中塑造、传播和维护了海尔的企业形象。4)海尔结合市场细分,把广告细分为:企业形象广告、品牌形象广告和产品性能广告等若干类别。在不同时期、不同市场、不同的产品和不同的消费者中进行不同的宣传形式。比如,电视广告在海尔集团总形象篇下,相继完成“服务篇”、“技术篇”等具体诠释,深化、丰富集团形象“真诚到永远”的内涵,避免空洞。由于每一产品类别中有众多产品,公司将每类产品归纳出一形象用语,如海尔冰箱的“为您着想”、海尔空调的“永创新高”、海尔洗衣机的“专为您设计”、海尔电脑的“为您创造”等等,使消费者对该类产品有一个总体认知。在此基础上,公司将主要产品型号根据其主要功能制作出产品“功能广告”片,对“共性”的认识作个性的说明,供不同需求的消费者选择。通过上述的广告策略,成功塑造了海尔大型名牌家电企业集团的形象,提高了海尔品牌的知名度。
(2)海尔的品牌公关。品牌公关是指企业或品牌主通过新闻报道和对社会公共活动的参与而进行的品牌传播,并由此建立品牌主与公众的互动关系,它对建立和增强品牌形象有重要作用。品牌公关可分为两类:一类是赞助公关,按所赞助对象的性质可分为教育公关、文化公关、体育公关、公益公关和慈善公关等;另一类是危机公关。海尔在品牌公关上的具体做法:1)教育公关:海尔赞助青岛市儿童艺术剧团,兴建海尔希望小学,为儿童教育事业作出贡献;同时对高等教育事业的支持也不遗余力,分别赞助青岛海洋大学、北京大学、青岛电大等高等学校。另外还举行“海尔冷柜夏令营”活动,对青少年进行爱国主义教育。2)体育公关:海尔赞助美国NBA篮球赛。3)文化公关:海尔投资3000万元制作了212集动画片《海尔兄弟》;组织了海尔冰箱放映队到农村为广大农民放映电影,不仅丰富了农民的业余文化生活,还宣传了“海尔”及其产品的有关内容。4)公益公关:2001年,海尔向青岛市残疾儿童医疗康复基金会捐赠海尔爱心基金,并设立海尔爱心病房,体现了海尔对社会公益事业的关注。
4.海尔品牌的定价策略。海尔产品定价的目的是树立和维护海尔的品牌和品质形象。(1)海尔产品定价的策略是撇脂定价。即将价格定得相对于产品对大多数潜在顾客的经济价值来讲比较高,以便从分额虽小但价格敏感性较低的消费者细分中获得利润。采用这种定价策略的前提是公司必须有一些手段阻止低价竞争者的进攻,如专利或版权、名牌的声誉、稀缺资源的使用权、最佳分销渠道的优先权等。(2)海尔产品定价的原则:1)产品价格即消费者认可的产品价值;2)消费者关注产品价值比关注产品价格多得多;3)真正的问题所在是价值,而不是价格。(3)海尔市场价格策略是打价值战不打价格战,即以最快的速度整合自己所有的资源,以便最大限度地满足用户的个性化需求。这是因为降价会带来风险,它包括:1)企业形象误区:消费者对品牌形象预期的下降;2)低质量误区:消费者认为您的产品质量低于售价高的竞争者;3)脆弱的市场占有率误区:低价能买到市场占有率,但买不到市场的忠诚。因此,如果仅考虑价格,顾客会转向另一个价格更低的产品。
海尔的价格策略从来都不是单纯的卖产品策略,而是依附于企业品牌形象和尽善尽美的服务之上的价格策略。这种价格策略赢得了消费者的心,也赢得了同行的尊重与敬佩,更赢得了市场。
海尔把服务做到尽善尽美的程度。在科技日益发达、技术日益进步的今天,产品质量已经不是消费者追逐的重点,因为各个企业产品的质量、技术都相差不远。此时,服务成为决定企业在市场竞争中成败与否的关键因素。海尔无疑是其中的佼佼者:坚持提供24小时免费咨询电话,24小时内上门服务,所有服务人员经过严格培训,统一着装、统一用语、统一的规范制度,让消费者真正感受到“上帝”的待遇。海尔并不只是口头说说而已,更重要的是,它能始终如一地坚持下来。可以说,海尔的服务在国内是独一无二的。
海尔的定价策略还依托于其强大的品牌影响力,这点在大中城市尤为明显。海尔在每个城市的主要商场,都是选择最佳、最大的位置,将自己的展台布置成商场内最好的展台形象;在中央和地方媒
体上常年坚持不断的广告宣传,这其中几乎全是企业品牌形象宣传和产品介绍,对于价格则从没“重视”过。正因为如此,“海尔”两个字已经成为优质、放心、名牌的代言词。
二、海尔品牌营销的借鉴
1.海尔的星级服务。如今已由制造业占主导地位的时代变为服务业占主导地位的时代。即使是一个纯粹的制造型企业,它的经营能否成功也与它能否提供令人满意的服务有着密切的联系。售后服务作为营销中的最后一个环节,对企业品牌的营销起着至关重要的作用,谁能提供一流的服务,谁就能够在竞争中占有一席之地,谁就能够主导市场,从而创造出品牌。服务是留住现有顾客,保持其品牌忠诚度的关键武器。而海尔对服务有着其独到而深刻的见解,提出了“国际星级一条龙服务”的概念:其宗旨是用户永远是对的;其目标是“高标准,精细化,零缺陷”;其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计服务到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的需求。并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后和回访六个环节的服务制度化、规范化。海尔的星级服务制度是值得中国家电企业借鉴的,特别是海尔在其星级服务制度中提出的“一二三四模式”,对中国家电企业提高其服务水平有着重要的启示意义。海尔“一二三四模式”的内容是:一即一个结果:服务圆满;二即二条理念:带走用户的烦恼,留下海尔的真诚;三即三个控制:服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率控制在十万分之一以内;四即四个不漏:一个不漏的记录用户反映的问题、一个不漏的处理用户反映的问题、一个不漏的复查处理结果、一个不漏的将处理结果反映到设计、生产和经营部门。通过该模式其他企业可以领悟到,优秀的服务其内涵应该是通过真诚的服务,不断满足用户对产品服务方面一个又一个新的期望,使消费者在得到物质享受的同时,还能得到精神上的满足;而外延则是不确定的、动态的,必须不断满足用户层出不穷的合理要求,并通过具体措施使服务制度化、规范化。
总之,只有重视服务在品牌营销中的作用,品牌才能具有持久的生命力。做好了服务环节的工作,品牌营销才能不断地循环和深化,它是品牌营销中各个环节的一个重要的衔接点,离开了它,其他环节的工作将会收效甚微。
关键词:中华老字号;品牌老化;品牌激活
中图分类号:F406 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2012)08-00-01
重振中国老字号品牌,不仅是对保护中华民族的文化遗产的保护,同时对于促进经济的发展、增强国民经济的竞争力、甚至是扩大就业都具有深远意义。
一、中华老字号品牌老化原因浅析
关于品牌老化的原因,本文认为归纳起来主要分为以下四个方面[1]:
1.品牌定位不明确,目标市场更新不及时
没有明确的品牌定位、目标市场,是很多中华老字号渐渐老化、淡出人们视野的一个重要原因。中华老字号不能灵敏地发现符合自身的贴切的品牌定位,一直处于模糊状态,消费者更加是对它没有形成深刻的印象或是认知上形成混乱。
2.产品陈旧、品牌单一,缺乏创新
大多数老字号不注重对产品,创新和开发,产品品质和包装历经百年都不变,品牌太过陈旧,种类稀少。虽然可以利用消费者的一种怀旧的心理占据部分老顾客的市场,但是时代在发展,竞争对手更是如狼似虎,因此不能随着消费者需求的变化而推陈出新,不能适应目前消费者更加多样化和个性化的需要,故而其消费群体大部分是中老年,而在青年群体不受青睐。
3.品牌营销策略不当,宣传力度不够
品牌的管理是一个长期的不断强化的一个过程,品牌管理者必须不断采用新的营销策略,特别是公关宣传方面策略,使品牌充满活力。当销售额出现下降的时候,许多品牌管理者的做法是随之削减营销费用,转而支持新品牌。老品牌在失去资金、营销等方面的支持后,最终必将走向死亡。
4.缺乏品牌保护意识,产权问题严重
这也是造成老字号品牌老化的一个重要的原因。诸多老字号商标使用都出现了纠纷问题,同时很多的老字号品牌独特的配方没有一个严格的保护措施,可以说是没有实施任何保护行为,导致了很多宝贵的配方外流,毫无竞争优势可言,也就渐渐老化,淡出人们的视野了。
二、中华老字号品牌的激活策略
总结一些老字号的品牌复兴策略,提炼出精华部分,希望能有一定的指导意义,如下[2]:
(一)深入研究消费者需求的市场,准确定位
时代在不停地变换,昨天风靡一时的,今天可能就会荡然无存,想要立身不败之地,成功的老字号都做到了深入的研究消费者需求市场,找到了合适的品牌定位,准确地直击目标市场。现代的营销精髓就是以顾客需求为中心,只有顾客导向型的品牌才能历久弥新,很多企业自身也会为其精湛的传统工艺而自豪,但是如果产品不能紧随时代而改变,老字号无缘进步的市场。今天的许多中华老字号迫切需要重新审视自己,深入研究消费者需求市场,以求准确的定位。
(二)充分利用品牌资源,合理采取品牌策略
经过百年的发展,老字号品牌已经拥有了自己家喻户晓的品牌,但是原有的产品市场份额可能已经渐渐趋于稳定,产品线逐渐显现出单一化的缺点,这时候企业如果再不考虑进入新的领域或者推出新的产品,品牌资源将会被闲置,逐渐的会造成品牌的老化。因此老品牌应当充分的利用品牌资源,适当的采用合理的品牌策略,已解决这个问题。最常用的品牌策略分为两种:多品牌策略、品牌延伸策略。
(三)加大品牌宣传力度,积极运用营销手段
在瞬息万变的市场环境中,品牌的知名度、占有率,以及消费者的品牌忠诚度不可能持久不变。企业必须做到时刻关注环境中的一切可变因素,运用及时的营销手段来预防品牌老化甚至是激活品牌。毕竟“酒香不怕巷子深”的时代已经过去了,铺天盖地的宣传已经是消费者选择品牌是所面临的境况,因此企业应当做好宣传这一关。同时在市场经济条件下,老字号要想生存和发展,还必须在现有基础上拓展自己的消费者市场,培养和吸引年轻一代的消费者。企业应该在了解消费者基础之上,整合各种营销资源,除传统广告媒体外,可采用网络、手机等新兴媒体,以获得年轻消费者的注意和认可。
(四)规范老字号品牌的法律保护
老字号品牌应当树立品牌保护意识,运用商标、专利、致使产权等一系列保护品牌的意识。老字号的产权一定要清晰,由于一定的历史等原因,老字号的品牌产权或多或少的存在不明晰现象,这样就建议相关的部门尽快的解决这种问题。同时要注意保护自己的品牌名称,这是一种文化象征,切不可随便地改变,被其他竞争对手有机可乘,造成不可挽回的后果。
中华老字号品牌复兴具有非常深远的意义,近年来消费者市场出现了“国货热”,笔者认为这是一个非常好的机遇,很多老品牌重新被大家拿出来评论,老字号品牌复兴有一定的难度,但是只要经过精心的品牌经营策划,相信复兴指日可待。
参考文献: