光学发展报告

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光学发展报告范文第1篇

一、当前我局工作存在的主要问题

通过学习和调研，站在全局的角度看，觉得我们在很多方面还存在着不适应科学发展观要求的突出问题，总的讲，有以下几点：

1、一些党员干部的思想认识未能达到新的高度，对于科学发展观的内涵、精神实质和根本要求认识理解的还不够深刻，深入学习实践科学发展观的自觉性、主动性还不够强。

2、办台水平、节目质量有待进一步提高高。新闻宣传跟进区中心工作、落实“三贴近”上还存在着一定的欠缺，在大的宣传战役中展开集中报道、深度报道不够；个性化节目、品牌栏目不突出；地域特色文化利用挖掘的不够；节目制作手段、形式还有欠灵活。

3、探索产业发展的思路不宽，依托现有广电资源开展多种经营以及主业延伸业务的办法不多、力度不大；新媒体业务研究的不够，迈的步子不快，事业发展的支撑力不强。

4、发挥部门职能管理作用上还有不到位的地方。主动服务的意识还不够强，在对区内地面卫星接收设施的管理上有怕的思想，落实国家广电总局的文件要求还不够坚决。

二、存在问题的主要原因

通过认真反思，深刻剖析，我觉得存在突出上述问题的主要原因：

一是认识不到位，思想不解放。没有意识到学习贯彻科学发展观，本身就是一场深刻的观念变革。面对广电发展的新情况、新问题，没能够真正树立起科学发展的新理念，观念保守，发展意识、机遇意识不强，缺乏敢想敢干、创新突破、敢为人先的胆识和魄力。

二是始终将本部门定位在区县台的位置上，受人力、财力局限，在办台上、节目策划包装制作上标准不够高，总是跟着一些大台的屁股后面走，难以形成自己独特的风格。

三是对于广播电视发展规律探索的不够，研究的不深，视野不宽，在一些政策把握上也不够准确，适应市场经济的能力不强，甚至存在一定的畏难情绪，没有形成一条可持续发展的广电产业链条。

四是在管理上怕得罪人，怕影响武清的发展环境，原则性不强。

三、解决问题的对策措施

1、理论联系实际，努力践行科学发展观

当前，如何深入贯彻落实科学发展观的基本要求，用科学发展观指导广播电视工作，是摆在全局党员干部面前的重要课题。

首先要高水平、高质量的开展好深入学习科学发展观主题活动，通过加强理论学习，让我们的党员干部真正认识到在这一科学体系中，第一要义是发展，以人为本是核心，全面协调可持续发展是基本要求，这三个方面相互联系、有机统一，其实质是实现经济社会又好又快发展。其次，要以科学发展观为统领，付诸于我们的工作实际。努力提高我们的领导水平和工作能力，用科学发展观的理论来指导实践，解决制约事业发展的突出问题。形成有利于又好又快的、可持续发展的思路和举措。总之，提高贯彻落实科学发展观的能力，只要我们的党员干部毫不松懈地坚持努力学习和刻苦实践，并能成为一种自觉和习惯，我们广电事业又好又快发展就会有根本的保证。

2、大力推进节目栏目、活动、机制三个创新

首先，要努力实现节目栏目创新。一要转变新闻理念，确立“以民为本”的新闻理念，对上负责与对下负责相结合意识，既要为党立言，又要为民代言，坚持“三贴近”，转换新闻视角，目光向下，话筒镜头聚焦基层群众，把区委政府的中心工作与群众关心关注的问题有机结合起来，追求最大宣传效果。二要转变新闻运作机制，强化新闻策划机制，实现新闻非常态播出。加强对新闻专题深度报道以及品牌栏目的策划。三要在新闻操作层面有所突破，要建立新闻报道全天候快速反应机制和协调机制。要深入挖掘新闻内涵，增加信息量，压缩或减少会议新闻，增加民生类内容和舆论监督，同时在批评性报道上加大力度。

其次，要实现节目活动创新。大型宣传报道活动走出去，节目录制现场到社区、到农村、到田间地头，让群众直接参与到节目中来，扩大节目影响。同时，运用专题、访谈、直播等形式，让观众走进直播间、演播厅，与主持人面对面交谈。

第三，要实现考核机制创新。建立内部激励机制，强化精品意识。增加新闻信息量，进一步扩大社会新闻、民生新闻比重；向社会要素材要选题，向市场要效益，实现节目制作低成本、高效率（收听收视率）；强化新闻报道的时效性、真实性，提高节目的权威性，努力打造节目品牌。把增加信息量、提高权威性、打造品牌三个指标作为节目考核内容。

3、坚持科学发展，加快推进广电产业发展步伐

一方面，做实三项工程。一是调频广播到乡镇、到社区，实施定点、定向、可控播放；二是依托现有广电网站平台，拓展媒体经营服务范畴，发挥其载体带动广电产业的功能；三是尝试开展新媒体业务。

另一方面，加大经营创收力度。一是加大广告创收力度。进一步拓展广告新业务、新种类，通过栏目整合市场，提高服务水平吸引客户扩大收入。同时，完善广告审核制度，规范广告时段，提高制作水平，净化荧屏；二是抓好产业经营，在不断扩大《广电广告报》发行量的同时，探索潜力大、见效快的经营项目。

光学发展报告范文第2篇

按照（局）台党委的统一部署和安排,根据我（局）台《深入学习实践科学发展观活动工作实施方案》的要求，做为分管经营工作的副台长，我积极组织各频道、频率广告经营部门负责人组成调研工作小组,

就认真学习、深刻领会科学发展观的实质内涵，并结合广告经营、事业发展、队伍建设、市场开发等工作实际，边学习边调研，采取走访、座谈、征询等多种形式，深入干部职工、深入群众开展调研和征求意见。

现就调研中主要针对的我台电视生活娱乐频道（二套）的情况总结如下：

一、为了扩大影响力和广告经营平台，应着力尽快解决电视生活娱乐频道的全省数字网络覆盖问题。覆盖面对品牌影响力的建立起着相当重要的作用。长期以来，电视生活娱乐频道由于覆盖××地区，与省台的几个子频道和三亚台一套节目在经营创收渠道上没有竞争力。若能解决全省的数字网络覆盖，首先就在竞争力上取得了先机，并且能够争取到较大的增量空间。

二、电视生活娱乐频道由于没有较强的竞争力，加上没有相对独立经营，所以，长期以来的经营创收成为新闻综合频道（一套）的“附属资源”，多用于一套的广告配送和整合使用资源。同时，在整个节目生产和栏目构成中，电视生活娱乐频道没有相对的独立运作体系，使得频道的定位没有更好地体现，收视表现一直不尽如人意。因此，若能在实现全省覆盖的基础上，对电视生活娱乐频道成立相对独立运行的节目生产管理体系和经营创收管理体系，并由此建立相应的管理、从业队伍，那么，该频道的整个影响力和经营创收竞争力会极大幅度的提高。

在实际调研中，通过对电视生活娱乐频道发展的探讨，职工群众和干部对我台的整体发展充满信心和希望，也提出了许多建议和中肯的意见，这些反应都建立在大家对我台的发展满怀激情和主人公意识，并深刻反思、主动查找本单位还存在哪些与科学发展观“不完全适应、不完全符合”的内容。整个学习调研过程中，大家认真学习，不走过场、不摆形式，让学习调研活动真正取得实效。

希望通过此次学习的契机，建立健全一系保科学发展长效性的制度和机制，把科学发展观渗透到领导干部、全体干部职工的头脑里去。真正为我台的长远发展奠定坚实的思想基础。

按照××市委的统一部署和安排，根据我台深入学习实践科学发展观活动的要求，为了能够更好地借这次学习活动之机，全面了解目前我台节目生产的现状，找准节目生产中存在的瓶颈以及节目生产急待解决的突出问题和重点问题，3月25日——29日，利用一周时间，采取问卷调研和个别座谈等形式，在两个节目中心开展调查研究工作，参加调研的人员包括中心主任、节目制片人及编导的代表，通过此次调研，使我更加深刻的理解了科学发展观的内涵，明确了落实科学发展观的及时性与必要性，学会要有意识的用科学发展的眼光来看待问题、分析问题、解决问题，收获很大，现将此次调研活动的情况汇报如下：

本次的调研是围绕以下内容展开的：1、目前影响我台节目质量的主要矛盾和问题是什么？2、应该如何提高我台现有采编播人员素质、能力和水平？3、目前节目生产迫切需要解决的实际问题是什么？4、管理体制和机制方面还有哪些制约和不足。5、如何解决当前制约节目发展的瓶颈问题？针对以上调研问卷中提到的问题，大家结合自己的工作实际认真思考，积极回答，共收到反馈意见和建议二十多条，经过认真梳理，大家认为目前影响节目质量的主要矛盾和问题有以下几个方面：

（一）体制——大锅饭，不做事的没有错，一做事就有错。做事的不敢评论闲人，而闲人往往可以理直气壮地对做事的评头品足说三道四。做得越多，错得越多，受的处罚也越多，结果是人人以做闲人为荣。

（二）机制——节目管理没有目标，好坏没有定量标准。缺乏一套行之有效的机制来作为保障，没有优胜劣汰机制，节目质量难以提高。

（三）观念——四年多的实践证明，本台的测评机制对节目质量的提高并没有起到什么作用，原因是缺乏对测评机构进行测评和监管的机制，也没有与测评结果相配套的政策和措施，参与测评的人缺乏权威性，因此结果不能服人。

（四）用人——人员使用没有引入竞争机制，人员素质难以提高。

（五）投入•扶持•分配——我台对节目的投入普遍偏低且重视不够，目前节目生产的现状是经费不足、时段没保障；人员、设备无法保证，就拿两个节目生产部门来说，一直都是几个节目组共用一个摄像，而后期制作与节目生产又是分离的，这样的投入，这样的政策，这样的制作条件，难以参与竞争！

另外节目缺乏选题策划和较好的节目角度，编导对节目选题缺乏研究，对节目创意缺乏积极性和动力，加上管理上的不到位，体制造成的各个层面不同程度地存在着安于现状、不求上进、不注意学习提高、对业务缺乏深入研究的态度等等，这些都使得节目质量长期处于停滞不前的状态，通过调研，我们看到造成目前这些问题的原因既有体制遗留的客观原因，也有创新不够的主观原因，既有客观条件所限的制约，也有自身努力不够、观念落后的主观原因，那么解决这些问题就需要牢牢把握这次深入学习实践科学发展观这个有利时机，首先从思想上认识学习实践活动对于我们解决工作当中的实际问题的指导意义和作用，进而找到解决问题的办法，其次就要从台里的实际出发，不断解放思想，创新工作方式，改进工作方法，通过

此次学习实践活动，使大家的思路更清晰，使各项工作有新的局面。对策和思路如下：

1、以良好的机制调留住人才：坚持

“以人为本”这个科学发展观的核心，至始至终要把“以人为本”放在我台发展的重要位置上，应该借此次学习实践活动及下一步文化体制改革的契机，不断地探索适合局台发展的管理体制和运营机制，真正地让能干事的人有舞台，干成事的人有地位。把用人用工机制和分配奖励机制与市场挂钩，使人员能进能出，干部能上能下，收入可高可低，给那些爱岗敬业，有理想、有抱负、有水平高素质的人才，搭建一个施展才能的平台，让他们人尽其才，才尽其用，并给予丰厚的报酬，多劳理应多得，绩优必须奖励，真正做到事业留人，感情留人，待遇留人，机制留人。

2、以公平竞争的原则使用人才：竞争是硬道理，没有竞争就没有压力，没有压力也就没有动力。目前台里不是缺少人才，而是缺少有利于人才生存发展的公平竞争机制，所以要以人尽其才为出发点，努力创造有利于人尽其才的条件，知人善任，广纳群贤就应在工作中坚持注重实绩的公平竞争的用人原则，充分调动每个人的积极性、创造性，要彻底打破现有用人模式的束缚，取消那种不利于竞争的种种因素，作到在竞争面前人人平等，最终实现按需要设岗，按岗位定人，竞争上岗，按岗分配，多劳多得，真正建立起能够调动和提升干部工作积极性、主动性、创造性的用人办法和制度，建立科学的合理的竞争机制和激励机制，要为那些积极想事，善于谋事，能干成事的人提供良好的生存空间，彻底打破大锅饭和铁饭碗，如果在这一点不突破，在机制上不创新，就很难调动大家的积极性，没有积极性，要改变目前节目生产中存在的问题是不可能的。

3、以发展的眼光培养人才：目前我台在人才培养这方面的投入和工作做的很不够，以至于业务人员进台后就很少有再学习和培训的机会，只是忙于应付日常工作，造成人员知识结构老化，不能适应信息高速发展的要求，今后可通过内部培训，外派进修，轮岗实习等形式不断提高人员素质，为我台事业的发展提供充足的坚实的人才保证。要请进来也要走出去，这几年，台里在这方面是做了一些努力的，多次邀请有关专家来讲课，一些业务会议也多派员去参加，但还没有做到有的放矢。所谓请，不要老是请大专院校的专家学者来“纸上谈兵”，也不要老是请各兄弟台的领导干部来我台做“成功人士”的报告，而是应该多请兄弟台正在搞业务的业务骨干来我台现身说法传经送宝，同时要多让正在搞业务的同志走出去看看我台和兄弟台的差距，学习兄弟台的经验和长处。

4、以创新的精神，办精办活节目，力争办出特色。创新是一个民族进步的灵魂，创新也是办好节目的根本途径，体制要创新，制度要创新，节目生产也要创新，因为节目办的好坏，收视率的多少，观众的喜爱程度都直接影响到我台的生存和发展，所以我们也应把节目质量视为台的生命。

5、改革现有的测评机制，改“评论”为“辩论”，让节目制作人员和测评人员正面交锋，大胆辩论，擦出火花，达成共识。这样才有利于节目质量的真正提高。

光学发展报告范文第3篇

改革政府服务，激发民营资本活力

广东省民营经济发展迅速，“十一五”期间民营经济增加值实现五年翻番，2010年底占经济总量的42%，私营企业和个体工商户数分别居全国第二和第一位。广东省在优化民营资本的政府服务方面措施实、力度大。主要做法有：

进一步放开社会投资项目审批权限。2003年在全国率先出台《广东省社会投资基本建设项目登记备案暂行办法》，规定社会资本投资国家鼓励的产业和建设项目只需备案不作审批；2010年出台了《关于进一步鼓励和引导社会投资的若干意见》，进一步缩小核准范围，下放备案权限。同时，对于需要审批的民营企业投资项目，审批服务大厅有着不成文的规定，只要项目不违反法律原则，不属于国家明令禁止的，就不能不批准。在教育、医疗等社会公共服务领域，只要社会资本有兴趣投资的，坚持优先考虑社会资本进入，在土地使用方面享受公办相同政策。这些一以贯之的鼓励政策为社会资本投资扫清了障碍，有力推动了民营企业的发展。比如，在我们看来市场化推进比较困难的医疗领域，深圳的民营医院数量占总量的80%，从一个侧面反映了社会投资渠道的通畅。

开展重点企业直通车服务。在企业服务上抓重点，这是广东省企业服务的一大特点。2008年，广东省为了应对国际金融危机的冲击，建立了重点企业直通车服务联席会议制度，收到良好效果，并坚持延续了下来。每年制定《广东省重点企业直通车服务制度工作方案》，在全省选取1000家重点企业加强服务，重点企业的选取标准和服务措施不断完善。2011年又出台了《广东省重点企业直通车服务信息员备案办法（暂行）》，在重点企业和有关政府部门选配信息员，建设信息交流平台，完善服务通报机制，实现省、市、县联动机制，一方面便于监测企业运行情况、掌握经济运行数据，另一方面有利于摸清企业需求、提供有针对性的服务。这项工作在市、县一级也得到了很好地贯彻落实。

赋予社会组织更多的服务能力。由于接近港澳地区，广东省在社会组织发展上受港澳影响较多，观念比较超前，改革力度也比较大。比如，创新社会组织的管理模式，对社会组织实行无行政级别、无行政事业编制、无业务主管单位、无现职国家工作人员等“五无”管理，下大力气去“行政化”，减少社会组织发展过程中受到的制约。同时，加大服务型政府建设力度，从过去的“万能政府”向“有限政府”转变，通过“让渡”实现权力下放，把一些以前由政府管的，但管不好或成本高的职能，按照法定的程序让渡给社会组织进行管理，通过购买服务发挥社会组织作用，政府主要集中精力设立标准、做好服务、抓好监管。比如，深圳市投资25亿元建设滨海医院，建成后将医院的整体运营交给香港大学医学院，借助外来优质资源提升本地公共服务品质。同时，广东省正着手制定政府向社会组织转移职能目录，并要求各地市参照省的做法，建立本地政府职能转移和购买服务的制度。此外，还将成立第三方咨询机构，作为社会组织承接政府职能转移和购买服务的咨询服务平台。

对北京工作的启示：一是改进政府服务管理理念，在制定面向企业的产业政策时，要尽量减少政府对微观经济的干预，更多地发挥市场作用。二是亟需扩大政府服务外包力度，鼓励社会组织、中介服务业发展，在事务型行政职能领域尝试开展更多的政府购买服务。三是在现有央企服务的基础上，进一步细化、深化，建议建立各行业在京重点企业100强名录，增强特定重点企业服务的针对性。并且抓大也不放小，结合中关村建设，对中小企业特别是成长性好、爆发力强的科技型拟上市企业，出台相关扶持服务政策。四是在鼓励民间资本进入社会领域建设方面，关键在于落实，要让政策措施落地，要像广东、深圳那样真正拿出优质的项目，吸引社会资本进入，并且让社会资本享受与国有资本等同的土地、税收等优惠政策。

推动收入同步增长，更加重视改善民生

在全国更加重视发展民生事业，加大民生领域投入的大环境下，总体感觉，天津市对城乡居民收入的内部结构数字清、情况明，推动同步增长方面的措施实，成效也很显著。主要措施有：

大幅提高机关和事业单位从业人员工资。近年来，天津市机关事业单位工资调整力度较大。“十一五”期间，天津市事业和机关单位从业人员工资年均增长分别为20.7%和21.6%，每年比企业快5.5个和6.4个百分点。从年均增加额看，事业和机关单位每年分别增加7540元和8617元，每年比企业多增3122元和4198元。从人均劳动报酬水平看，2010年事业和机关单位分别为61883元和69008元，分别比企业高18412元和25537元。

光学发展报告范文第4篇

而随着生产与消费各自选择自由度的增加，单一性被复杂性所取代，确定性被不确定性所取代，稳定性被不稳定性所取代，连续性被不连续性所取代，使生产者普遍弱化了预见性，消费者普遍增加了随意性。从而促使企业必须向流通领域渗透，强化营销能力。计算机信息网络的实用化以及商品流通、物资流通之后的信息流通、产权流通，也使企业向流通领域渗透成为了可能。

那么，作为一个光学材料企业应如何强化营销能力呢?

首先，要建立情报系统及情报力来把握市场。光学材料企业在建立情报系统及情报力时，除强调情报系统的集约化与综合化，强调情报的针对性、连续性、预见性、计划性、及时性与可靠性外，还必须按光学材料企业在未来市场上的支配力，以及对顾客的影响力的要求来建立。即要具有现场性和全员性。因为真正有价值的情报源在交换或流通过程及消费现场。光学材料企业流通或销售体系中，最重要的内容是在流通中的情报体系，因此要在顾客层、商业圈、产业圈和营销队伍与推销员之间，建立情报网络，把情报收集、处理和传递，尽可能地置于“流通”或“交换”与“消费”现场。另外，情报收集、处理、贮存和传递不但是高层管理者或情报专家的工作，更重要的是要赋予企业的全体员工，尤其赋予流通或营销领域的职工以一种“责任”，来积极展开情报活动。通过全体员工本身工作产生情报，收集情报，处理情报，使用情报和传递情报，使员工既是“情报员”又是“情报源”、“情报流”。情报力概念的真正价值就在于依靠组织起来的人，以及人的组织，驱使每个工作中的人，围绕着做好工作，去努力收集情报、运用情报。情报力可分为情报采集力，情报汇总力(校正、汇总、编辑)，情报供应力(情报的分析、判断、综合和解释)，以及情报运用力。光学材料企业要想形成在市场营销上有意义的情报力，有效地鼓励一线人员，在一线岗位上，采集并提供第一手市场情报，就必须建立市场营销业务报告管理体系，赋予全体市场营销业务人员以一种责任，通过业务工作定期或不定期收集情报，并以业务报告的形式逐级上报，形成分散采集、集中使用情报的营销业务报告管理体系。

业务报告的具体内容与格式就企业具体情况而定，一般一份业务报告，除具体的内容外，都应该写明“报告书名称”、“报告书提交对象”、“报告书填制时间”、“报告书填制目的与方法”。光学材料企业根据营业上的客观需要，需以制度形式把业务报告的性质、责任和填制者规定下来，以确保营销业务信息能及时、准确和完整地收集起来，此外，在情报力中，值得光学材料企业非常重视的是市场调查的能力。市场调查，是指对商品或劳务从生产者到达消费者这一过程中，对全部商业活动的资料、情报和数据，运用科学方法，作系统、客观、广泛且持续的搜集、记录、整理、分析、评价，并做出结论与建议，供企业经营决策者参考。市场调查的内容，视产品类别的不同而侧重点不同，对工业用品，由于它的购买行为理智，注重成本、质量、交货期和技术性能，且购买较集中。因此，光学材料做为一种工业品的市场调查应强调定量调查，注重间接市场调查，强调市场调查人员的产品技术知识等。为加强企业市场调查工作，把握市场动态，提高营销效率，应制定出市场调查管理办法，它包括市场调查的工作原则、市场调查的类型、调查对象和范围、调查期限、处理方法、调查报告的呈交等管理规程等。

第二，增强(扩大)店铺力，渗透市场。光学材料企业应该将企业内部的销售组织逐渐从企业生产经营体系中独立出来，在国内外光学加工企业周边建立办事处，建立店铺网络组织体系，强调有组织地去接近顾客，并有组织地对顾客需求进行管理。依靠有形的店铺网络把顾客聚集起来，组织起来，了解顾客、维持顾客、控制顾客和影响顾客。通过经常性地与顾客联系，能借助于对顾客的认识，提供他们可能需要的产品与服务，建立延续此信赖的关系，即拥有“回头客”，进而建立了在满足基础上的“信任”和信任基础上“关系”。另外，通过店铺，能有形无形、有声无声地引导、劝诱和改变顾客的购买动机与购买行为。值得提醒的是，光学材料企业应当明白店铺力不是企业单纯商业性机构的设置，也不是一种流通成本的开支，而是企业战略上的一种投资，是一种建立与顾客长期关系的投资，是对顾客需求管理的一种投资，是企业支配市场的战略实施能力，不是渠道选择策略或战术，这样，企业在设置强化店铺力时就会更合理化。

第三，通过促销活动，提高商品力，影响市场。商品力是通过销售活动产生出来的。因而，企业应制定销售管理基准，包括严格的出勤时间、正确着装、店内设置、商品整理、商品的陈列、商品广告、促销活动、推荐商品、例会等内容，并使销售网络规范化，制定销售应酬要领。同时，企业应十分注重促销活动，制定详细的促销计划，确定具体的促销活动安排。当然，企业应当牢牢地记住促销的第一步是推销自己，将自己的热情与诚意奉献给对方，第二步是推销企业，将企业形象展示给对方，最后一步才是推销商品，只有这样才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企业的商品力。

第四，组建直销队伍，增强推销力，接近市场。推销力，是一种最富神奇的力量。在世界上还没有店铺的时候，就已经有人拿着商品，沿街叫卖。推销力，是推动市场营销活动的重要动力，是店铺力和商品力一种延伸，通过店员和上门推销员的努力与推销技能，去接近顾客、了解顾客、维持顾客、控制顾客和影响顾客，从而扩大或提高销售，尤其在市场导向的生产体制下，没有默默地辛苦劳作的推销员是不可想象的，就像一句流行语所说：“每一个成功的企业背后，都有一批成功的推销员。”众所周知，推销是推销人员利用说服、沟通、暗示、诱导等一切可能的方法，使客户(顾客)接受或购买其原不想购买的产品或劳务的一种行为。因此，企业的推销管理任务应着重于：规范企业的推销行为，改善推销业务，提高推销效率，培养造就一大批成功的推销员，以提高企业的综合推销力。从而使得企业的推销人员集中化，推销行为标准化，推销过程组织化。另一方面，企业应发挥各推销员的长处，充分利用推销员的资源与能力，强化推销员素质，谋求推销队伍的整体业绩最大化，以及便于公司总体控制顾客资源。企业每年对推销员的勤务时间作一次调查，推销员应自觉地对每一次的推销活动作时间分析，在时间分析基础上，制定访问日程表，填写“客户管理卡”、“工作日报表”，井呈报单位主管。

第五，强调服务力，控制市场。服务力，谋求的是一种企业与顾客之间的长期依存关系，服务手法上的多样性，就好比富有弹性的管道，把企业与顾客的供求关系连接起来，免遭竞争者的冲击与渗透。它是一项长期投资，强调的是长期收益，长期对市场的支配力和影响力。服务力的直接实施对象是客户，因此企业在向客户提供商品或劳务的同时，应伴以规范的、趋于艺术化的服务，使客户得到最大限度的满足，从而使其消除因购买行为支出货币时的“痛苦感”，进而成为本公司最忠实的和最长久的主顾。因此，企业对客户的管理尤为重要，它也是提高企业营销服务力的必经之路。客户管理的主要内容包括客户档案管理和客户投诉管理。

客户档案管理是企业营销管理的重要内容，是营销管理的重要基础，企业不能把它仅仅理解成是客户资料的收集、整理和存档，应建立完善的客户档案管理系统和客户档案管理规程。客户档案管理的基本内容首先包括客户基础资料，如客户的名称、地址、电话、所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面)、创立时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。第二，顾客特征。如服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模、经营管理特色等。第三，业务状况。主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其它竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。第四，交易活动现状。主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对象、信誉与形象、信用状况、交易条件、以往出现的信用问题等。客户档案管理的方法是建立客户档案卡，将企业拥有的客户进行科学的分类，并将客户构成、信用进行分析。企业在客户档案管理中应从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率；应保持客户档案管理的动态性，根据客户情况的变化，不断地加以修改；客户档案管理的重点不仅放在现有客户上，而且还应更多地关注未来客户和潜在客户，从而为企业选择新客户，开拓新市场提供资料。

光学发展报告范文第5篇

xx年年6月9日~7月1日实习

地点：哈尔滨市南岗区财政局

南岗区财政局挂南岗区固有资产管理委员会办公室的牌子。南岗区财政局是南岗区政府主管财政收支、财税政策、固有资本金等基础工作的区域经济调节部门。

一、要求：

1．在教师指导下由学生独立完成毕业实习全过程。

2．严格遵守学校及实习单位的各项规章制度。

3．在毕业实习中，要注重实际能力的培养。

4．准确、真实地填写实习日记，认真撰写实习报告。

二、实习内容及收获

（一）讲座内容：

王利群 《企业成长机制及管理现代化》

秦凤翔 《我国财政政策的发展趋势》

路 平 《我国地方税收征管与国税稽杳问题研究》

王曙光 《我国税制改革的政策取向》

（二）收获

在南岗区财政局实习期间认识到财政职能的转变也是适应市场经济体制的客观要求 ,在推进财政体制改革的过程中 ,需要对财政职能进行正确的定位 ,也就是财政过去的一些职能应改变 ,一些职能需进一步加强 ,即初步建立公共财政的框架 。

1、转变财政职能是适应市场经济体制的客观要求

面对2 1世纪新的挑战和经济全球化发展的大趋势 ,我国的财政职能还明显存在着一些不相适应的地方 :财政职能的界定还不够明确和规范 ,财政支出的结构和顺序还应进一步调整 ,有些重点方面还要突出和加强。一些应由企业、个人或社会其他方面承担的职责 ,财政还未完全放开 ,还在过多过细参与微观经济活动和某些事务性管理。

而本应由财政代表国家、政府参与分配、管理的领域却又未能有效地负起责任。各地和某些行业不同程度的“乱收费”,不仅造成财力分散 ,而且还是贪污浪费、导致腐败的一个重要原因。这些矛盾集中起来 ,突出表现为国家财政集中的财力 ,特别是中央财政集中的财力与国家赋予的职责不相适应 :与世界其他国家相比 ,财政收入占

dp的比重和中央财政占全国财政收入的比重都低得多。这种财力状况 ,不适应宏观经济稳定以及经济结构调整和优化升级的要求 ,与一个幅员辽阔、经济发展不平衡的发展中大国的客观需要有着明显的差距。加之 ,财政支出结构不尽合理 ,有些该办的事没钱办 ,不该管的事管多了 ,致使久已存在的矛盾更加难以解决。

国际经济与贸易专业实习周记

一、实习公司简介：

(一) 亚洲光学集团公司简介及愿景：