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Abstract:Commercial Banks, Personal Financial Services in China has entered the high-speed development period, but the domestic commercial banks to provide personal financial business and market demand has a large gap. This article from the Commercial Bank Personal Financial Services of the meaning of the introduction of commercial banks in China are analyzed in the presence of Personal Financial Services, and the existence of problems on the development proposals.
关键词:商业银行 个人理财业务 发展探索
Key words: Commercial banks,Personal Financial Services,Explore the development of
【中图分类号】F83 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7069(2009)-05-0072-01
一、商业银行个人理财业务的含义
商业银行个人理财业务是商业银行根据客户所确定的阶段性的生活与投资目标,按照客户的实物性资产、现金收支状况,围绕客户的收入、消费、投资、风险承受能力、心理偏好等情况,形成一套以个人资产效益最大化为原则的、人生不同阶段的(如青年期、中年期、退休期)个人财务安排,并在财务安排过程中相应提供更有针对性的综合化的差异性理财产品和服务,帮助客户合理而科学地将资产投资到股票、债券、保险和储蓄等金融品种中,在专家建议下调整资产配置与投资,并及时了解自己的资产账户及相关信息,以达到个人资产收益最大化。个人理财服务,从银行的角度而言,实质上是综合银行的所有金融资源,通过设计不同的金融产品组合,以满足不同客户的风险偏好,达到客户的收益预期,实现人生的未来规划。
二、我国商业银行个人理财业务存在的问题
(一)业务发展概念化,缺乏实质性
国内许多商业银行在开拓个人理财业务时,虽然都提出了“贵宾理财”、“贴身理财”的业务发展理念,虽然一些“金融超市”、“个人理财中心”、“理财工作室”声称可以提供储蓄、保险、基金、国债、住房信贷等“一站式”服务,提供量身订做投资组合方案,但实际上主要停留在概念的推广和形象的宣传,一些银行推出的专业理财咨询服务及投资组合建议也仅仅停留在浅层次。
(二)产品品种同质化严重,缺乏创新点
近年来,各家银行都纷纷推出个人理财品牌,如建行的“乐当家”、工行的“理财金账户”、农行的“金钥匙”、交通银行的“圆梦宝”、招商银行的“金葵花”、中信银行的“理财宝”、民生银行的“钱生钱”、广东发展银行的“真情理财”等品牌。
(三)服务技术含量低,缺乏竞争力
国内商业银行的理财服务水平技术含量相对较低,在对客户细分策略、数据积累、专业理财知识、量体裁衣的产品设计等方面的人性化服务不够,对客户的研究也不够充分,缺乏竞争力。
(四)理财人员业务素质弱,缺乏综合性
在专业技能方面,缺乏高素质的复合型人材。基层一线人员普遍缺少理财专业知识,在销售新理财产品时又缺乏对这些人员的宣传培训,造成一线人员在宣传营销时只能简单根据宣传材料照本宣科,根本谈不上销售理财产品所需要的为客户测算具体的收益水平及分析可能存在的风险等。因此,目前各家商业银行的理财水平还局限在某些业务的表面操作上,真正能提供专家理财服务的并不多。这样就难免制约了银行理财业务的开拓与发展。
三、我国商业银行个人理财业务发展建议
(一)加强个人理财业务品牌建设
品牌是服务质量和信誉的象征,作为金融业发展和竞争的新趋势,品牌竞争已越来越为广大的金融机构所重视。尤其在个人理财业务服务领域,由于目前国内各金融机构的个人理财业务都还处在初级阶段,同质化的理财产品很难给客户留下深刻的消费印象和好感,因此,在这一现状下,银行一旦能通过自身的服务创建属于自己的理财品牌,无疑就确立起其他银行在个人理财业务无可取代的竞争优势。因此,国内商业银行应精心培育一批具有品牌效应的理财专家,提高自身在委托、咨询等业务领域的竞争实力,并进而通过持续的包装和营销,逐步扩大自身的品牌知名度和影响力,以通过品牌效应提升自身理财业务的市场竞争力和收益水平。
(二)加强个人理财业务的客户细分和产品创新
在比较目前国内主要的个人理财产品与国外个人理财产品格局差异的过程中,我们不难发现,目前国内个人理财产品的设计还主要停留在以自身传统业务开展为基础,以负债、融资、业务为核心产品的阶段,这些都有别于国外商业银行以个人客户不同生命周期阶段的理财需求为导向,进行理财产品设计和提供的业务运作模式。因此,国内商业银行应尽快分析客户需求,并以客户需求为导向,对客户进行必要的分层,在此基础上做好不同客户分层的产品设计和提供。具体而言,国内商业银行应针对当前个人客户结构,结合当前社会经济状况,在进一步实施客户细分的前提下,以专业理财理论指导当前个人理财产品的创新设计和针对性提供。
(三)加快个人理财业务的专职人才的培育
纵观美国、日本等国的个人理财业务发展历程,我们都不难发现,其个人理财业务的发展历程,也是其个人理财业务从业人员从不成熟到走向规范化执业资质的一个过程。作为当代企业竞争的一个核心要素,人力资源要素在个人理财业务领域显得尤为重要,目前国内商业银行个人理财业务从业人员往往缺乏金融、债券、保险、基金等专业的金融产品知识,无法给客户提供满意的服务。因此,应该加强理财人员的培训工作,建立专业理财队伍,全面推进CFP资格认证制度,尝试在各大高校设立个人理财专业的本科和硕士教育。
参考文献:
[1] 吕斌、李国秋.个人理财―理论、规划与实务.上海大学出版社
前些日子,蚂蚁金服旗下的“蚂蚁聚宝”正式,这个全新产品的功能包括余额宝、招财宝、基金、股票行情和自选股等,意图打造专业化的理财平台。其实阿里巴巴(以下简称“阿里”)做理财并不新鲜,不过,为何它在有了支付宝之后,还要推出蚂蚁聚宝呢?
一直以来,《支付宝钱包》这个移动端APP又当爹来又当妈,不仅承担了支付工具的功能,还是余额宝与招财宝之类理财业务的功能入口。正所谓术业有专攻,在大数据精准营销日益普及的今天,杂货铺式的布局已经给客户造成了很大困扰。所以,蚂蚁金服就专门新建了一个“商城”,银行、资产管理公司、保险公司与担保公司就是进驻“商城”的“店家”,客户能在这里选购金融理财相关产品―这个“商城”就是蚂蚁聚宝。要买东西?我有淘宝和天猫。要付款?我有支付宝。要理财?我有蚂蚁聚宝。蚂蚁聚宝的出现,又进一步细分了产品线。
蚂蚁聚宝能动理财的蛋糕?
有句话是这么说的,“你不理财,财不理你”。在余额宝的带动之下,用闲散资金进行理财已经成为趋势。但是,如何理财呢?银行存款是一种方式;股票证券是一种方式;期货基金又是一种方式……。对于绝大部分人来说,投资到股票证券已经算是顶级理财水平了。货币基金已经存在很久,但只是借助余额宝通过“现金管理”的概念,才带动了整个货币基金市场的井喷式爆发。又有几个余额宝客户知道,其实投资的是货币基金呢?
根据统计数据,在中国大约有七成的居民除了银行存款储蓄之外,从未接触过任何形式的理财。而蚂蚁聚宝要做的就是把一般人不了解或者不敢尝试的理财形式推向理财小白,目标是这七成居民。如果一个客户想通过理财产品来赚钱,但是他不知道需要什么,也不知道应该如何去操作,没问题,让我来服务你。于是,余额宝成功了,它让你知道有一种“活期储蓄”收益比银行高,还能每天看到收益,所以你也就成为了他们的客户。相反,如果和客户说货币基金,对方压根儿就没有概念;而且他们知道基金甚至可能会赔本,不知道会作何感想呢?
可以说,蚂蚁聚宝很贴心地考虑了不同人群的理财需求:你是潘棵惶多钱?那就选择余额宝,超低风险,省时省力。你是白领,风险承受适中?那就选择招财宝,低风险,但是能比余额宝获得更高的收益。你是土豪,账户里资金多,愿意承受高风险?那就选择蚂蚁聚宝,高风险就能收获高收益。
要说蚂蚁聚宝撬动理财的蛋糕,还有另外三个杀招。第一招是,蚂蚁聚宝针对的就是客户“账号太多,操作繁琐”的痛点,让客户可以通过一个账号看清资产和走势。第二招是,客户的投资门槛也随之降低,让更多的人能够无障碍的参与进来。第三招是改变了传统基金赎回日多达3至4天的状况。这些正是包括银行在内的各种理财产品短期无法解决的问题,只要做得比对手好一点点就是成功―蚂蚁聚宝用实际行动诠释了这句话的含义。
二马促进互联网金融洗牌
传统金融有一条“有钱才能赚钱”的基本法则,结合了互联网变身成为互联网金融之后,就被演化成为普惠金融。普惠的意思就是:不管你是谁,也不管你有多少钱,只要和他人集结在一起就能产生收益。微众银行拿的是直销银行牌照,支付和汇兑类业务受限于政策,所以它的本质还是卖理财产品;蚂蚁聚宝更是一个大型的金融超市,主要出发点是金融销售渠道。
无论是微众银行还是蚂蚁聚宝,作为理财工具都有着门槛低和稳健的双重特性。即使对于一些风险较高的产品,也能借助不同的手段加以控制:微众银行通过风险评测来判断;蚂蚁聚宝则通过在阿里系各种平台上的行为来为客户精准“画像”。
(一)服务门槛过高
中国仍旧处于发展阶段,总的来说,高收入客户所占比例相对较少,从目前拥有的品牌看,服务门槛比较高,满足这一门槛的客户不多,这就使得供需出现不等。如:建行的“乐当家”理财卡,要求在建设银行存款要达到20万到50万元,或每年的消费额要达到要求的数额。
(二)客户的认识不足
目前,由于国内金融市场的放开以及外资商业银行的进入,各个银行为了适应竞争的需求,相继推出了“个人理财业务”,但是,大部分人群并不了解这项业务,不清楚它有什么样的作用,在这方面有深刻认识或者自己参与进来的人更是少之又少。因为各大银行推出的个人理财业务现阶段的主要目标是一些高端各户,那么成功的关键就是这部分人群能否深入了解银行推出的个人理财规划。尽管通过各种渠道,人们已经对个人理财规划有所了解,但是真正懂其含义的却相对较少。其次,个人理财服务本身是一项有偿的金融服务,针对此项业务的收费问题,至今国家仍没有给出统一的标准,因此造成了许多已经习惯享受免费金融服务的客户难以接受。
(三)市场的成熟度不够
个人理财业务对于现在的中国金融市场来说仍是一个新型的产品,仍存在着行业整体水平参差不齐,市场规范体系不健全,个别银行或中介组织夸大宣传等问题。个人理财业务在中国还有很长的路要走,还需进一步的规范。
(四)分业经营的限制
金融业分业经营制限制了个人理财业务发展,是一个无法逾越的制度障碍。《银行法》、《保险法》确定了银行、证券、保险为金融市场的三个细分市场,这三个市场各自为政,无法利用其他两个市场的优势,即便有合作赚取的也只是承揽代销业务的劳务费或手续费。但顾客的需求又总是不断变化的,这就导致了目前的个人理财业务还停留在较低层面上的操作,并未真正意义上的实现跨企业、跨行业的高级组合型个人理财产品,还不能为客户提供全方位的金融服务、满足客户全方位、一站式的理财需求。所以,随着个人理财业务的发展,我们需要突破行业壁垒,有效组合各金融工具。
(五)服务限制
现有金融机构的服务方式受限于营业网点的建立,仍是一个很大的问题。主要依靠营业网点,既受地域限制又受时间限制,这就需要我们大力发展网络技术,如:网上银行、电话银行等。但同时我们也需要积极的解决营业网点中排队等待、服务质量差等问题,在网络技术支持下的银行我们又需考虑交易的安全性、隐秘性等问题。
二、具体应对策略
(一)产品开发策略
为了满足个人理财业务的全方位发展,银行必须和其他非金融机构开展合作交流,互相补充,开发出新型的符合客户需求的理财产品组合;其次要紧密联系海外银行,利用海外行的外汇业务,开创特色外汇理财产品,推行全球化理财服务。同时,由于现今客户对于理财的需求各式各样,银行机构必须利用各项资源,加快开发研制个人理财新产品。
(二)差异化策略
利用自身现有的优势,构建一个特有的、综合化的、异于其他金融服务的理财服务。
(三)整合各项理财产品
将现有个人理财产品整合的目的主要是为客户带来便利,根据不同客户群体,将各项整合之后的理财产品推出来。如在教育储蓄与教育贷款的组合,旅游贷款与人身安全保险的组合等方面着力。
(四)促进产品创新
在新的资本市场要求下,开发新型理财品种,如开发外汇市场投资基金,开展黄金业务等。
(五)开展网上理财服务
充分发挥网上银行的各项服务功能,利用其交易便利的优点,和目标客户建立互动式链接,开展自助式的理财平台。
(六)跟进服务策略
开发出新的、好的理财产品,那么个人理财服务必须及时跟上,理财中心向目标客户不仅仅是提供理财产品,同时也是对客户的承诺,是一项有价服务,这种有价服务必须是多面的、立体化的。理财中心通过这项服务向客户介绍各种理财产品的信息,让客户对每种理财产品都有所了解,这样就不会出现客户选错的现象。只有服务跟进了,客户满意了,才会使得理财中心在客户心中建立更高的地位,吸引更多的客户。
(七)建立完善的组织体系
由于地域不同,经济发展速度也不一样,人们对于理财的认识差异性比较大,因此,理财中心应该根据各地的实际情况,规划建立多层次的理财模式,不能仅仅局限于一种。
(八)实施差别价格服务策略
不同客户对理财中心的贡献度有很大不同,为了体现出这种差别,使得理财中心的服务更公平化,可以对不同客户实施差别化的服务策略。比如,对那些优质的客户可以采用利率优惠服务。也可以和其他机构联合,为客户提供增值服务或者是连带服务。
(九)完善优质客户准入标准
VIP客户向来都是银行个人理财中心收益的保障,那么VIP客户的准入标准是什么,将直接涉及到理财中心能否吸引更多的VIP客户和为其提供更加优质的服务。为了能够使得VIP客户享受更优质的服务,必须严格制定VIP客户准入细则,银行可以将现有的客户和潜在的客户分门别类,制定不同的准入标准。具体包括:
1、现有客户成为VIP客户的标准
对现有客户,应该严格控制VIP的数量,提高VIP的质量。这样理财中心就可以集合多项资源为VIP客户提供更好的服务。
2、潜在客户成为VIP客户的标准
对那些潜在的客户来说,可以适当的放宽标准,尽可能的吸纳其进入银行理财中心。对其准入的标准,可以参考通行的做法,针对不同类型的客户,设定几个准入标准,即客户资产实力准入标准;收入水平准入标准;企业白领身份准入标准;社会名流准入标准等。
随着社会经济的不断发展,人们对金融产品的要求日益提高,我们只有在做好市场研究的基础上为客户量身定做理财产品,才能留住顾客,才能提高自身的竞争实力。
【关键词】 理财产品 创新 产品创新 服务创新
引言
随着收入的提高,理财成为人们把剩余资金进行合理配置的一个去向,理财产品成为投资者的重要投资品种,它拓宽了投资者的投资渠道。另一方面,随着中国对外开放,尤其是银行业对外开放程度的加深,越来越多外资银行进入中国的银行市场,外资银行的进入程度越来越大,据《中国银行业监督管理委员会2011年报》得知,2011年外资进入程度①已增长到2%。外资银行给中资银行造成的竞争压力越来越大,银行理财产品拓展了银行的业务模式,也为银行开辟了新的盈利渠道。从2004年我国商业银行发行第一款银行理财产品以来,我国的银行理财市场迅速发展,越来越多的投资者将银行理财产品作为重要的投资品种[1]。对于银行而言,随着金融“脱媒”现象的加剧,传统资产负债业务的收益率持续下降,传统盈利模式的优势逐渐丧失,迫使商业银行寻找新的利润来源,转变盈利模式。理财业务由于资本消耗低、风险分散、盈利空间大,银行理财业务逐步成为商业银行优化收入结构、增加利润和可持续发展的关键途径。而增强理财产品的创新则是提高商业银行利润和核心竞争力的重要手段之一。
理财通常包括风险分析和风险控制两方面含义,银行等金融中介是投资者与理财产品的纽带,投资者进行风险交易和管理,大大降低了投资者的参与成本。纵观近几年我国商业银行理财产品市场的发展形势,虽然银行理财产品市场发展迅速,但在快速发展的过程中暴露出我国商业银行理财产品从开发到售后等环节存在的一些重要问题,比如理财产品种类较少、不丰富,产品与产品之间差异性较小、同质化问题较严重,跟外资银行相比创新力度不够,风险揭示不完整,理财服务不到位等问题。本文从理财产品本身创新和理财产品服务创新两方面出发,研究如何进行理财产品的创新,这对商业银行甚至监管者而言都是急需深入研究和解决的问题,对理财产品市场的健康发展具有深远的意义。
1. 文献回顾
金融创新的定义在学术界目前有许多种,一直还没有唯一的界定。最早的一种定义来自经济学家熊彼特,他将金融创新界定为在金融领域内建立“新的生产函数”,从而实现金融领域各种要素,包括金融产品、交易方式、金融组织、金融市场的重新优化组合和金融资源的重新配置,进而达到金融风险规避和经济发展稳健的目的[1]。熊皮特的定义主要强调要素的重新组合和资源的重新配置。理财产品是金融创新的一种。周麟(2006)[2]认为,银行理财产品的创新是指运用新思维、新方式和新技术,进行理财产品或服务、交易方式、交易手段以及金融市场等方面的创造性活动,从而实现经营利润最大化与经营风险最小化的一系列经济行为和过程。金融创新按形式可分为金融理论创新、金融市场创新、金融业务创新、管理方式创新和服务手段创新;按功能可分为风险转移创新、增强流动性创新、信用创造创新和股权创造创新。
另外,学者们研究了银行进行理财产品创新的动因,发现主要有降低成本、追求利润,以及重视理财产品创新等方面原因。Greenbaum和Haywood(1973)[4]认为社会财富的增长直接导致人们对新的金融产品和服务的需求,金融机构只有通过金融创新活动才能满足市场的新需求,进而才能参与分享社会财富增长带来的好处,实现利润的持续增长。Niehans(1983)[5]认为利用新技术降低交易成本是金融创新的主要原因。王现增(2005)认为银行要注重产品的创新,全面增强经营能力[6]。魏敏和田蕾(2006)[7]通过实证分析,提出商业银行应提供差异化的产品、不同层次的服务水平和建立不同层次的客户关系。江华峰,姜志敏和李玉娥(2006)[8]通过调查问卷的形式进行研究,也提出商业银行应提供差异化的理财服务。凌江怀(2004)[9]指出理财产品的创新重点是适应资本市场的发展。
2. 理财产品创新研究
2003年,各家商业银行基本都具备了理财中心,是理财产品问世的一个开端;2004年是试水阶段,各银行进军理财市场的尝试;2005年是理财产品真正发展壮大的一年,从那年开始,理财市场上的产品变得丰富多彩、琳琅满目。目前,有很多理财产品出现在理财市场,如中行的“汇市通”、“债市通”、“日积月累”,工行的“工银财富”、“灵通快线”,农行的“本利丰”、“汇利丰”、“安心快线”,建行的“利得盈”、“汇得盈”,交行的“得利宝”,招行的“金葵花”等多种理财品牌。我国银行理财产品虽然起步较晚,但发展快、力量强,其主导地位已不可替代。但部分银行推出的产品实质上大同小异,互相效仿,产品同质化严重,产品整体技术含量较低,营销的目标市场和目标客户也基本一致,不能根据客户的需求有差别、有选择地进行产品设计和客户服务。
制约理财产品发展的有外部因素,比如分业经营的金融政策、人们理财意识薄弱、理财知识欠缺等外部因素;也有内部因素,比如缺乏优质的理财服务团队和营销团队、理财产品创新不足等内部因素。针对目前我国制约银行理财产品发展的因素,本文从理财产品本身的创新和理财服务的创新两方面出发,开展对理财产品创新的研究。
一是理财产品的创新。现有理财产品设计上更多的是把现有的业务进行重新整合,较少针对客户需求来进行真正意义上的个性化设计,各家银行推出的理财产品逐渐趋同,仅在期限、收益率上略有差异。怎样实现真正意义上的创新设计呢?一方面,商业银行要加强持续创新能力的建设。由于金融产品复制能力很强,真正考验银行创新能力往往是其创新产品推出的频率。只有高频率、高效率地推出有创新的理财产品,才能真正吸引住客户。如果能做到第一个高频率地推出一系列有吸引力的理财产品,即使某些款产品进入市场后很快被竞争者模仿了,他会因为快速推出新产品而吸引到更多的客户。另一方面,要做到高频率推出新的理财产品,银行应加强产品创新的开发设计能力,银行内部应该加强人才队伍的建设,培养一批技术过硬、创新能力强的开发人员,还要培养一批对市场需求高度敏感的市场人员,提高对市场的敏感度。将市场人员的市场洞察力融入到理财产品中,开发出投资者喜好的、迎合市场的理财产品,从而使创新产品能真正反映市场的需求。
理财产品开发出来后,推向市场时,要注意信息披露的完整和方式,避免使用过于笼统、概括的语言,尽量避免使用复杂条款、过于专业化的术语,使披露的信息简洁、简单、通俗易懂、完整,加强投资者对理财产品的理解,同样这将有助于提高投资者的理财意识和理财知识,也是完善理财市场的一部分。
二是理财服务的创新。加大银行理财人员的业务培训,引导消费者树立正确的理财意识。
理财产品本身的吸引力对于投资者而言很重要,同样优秀的服务不仅会吸引投资者,更能留住投资者。目前,很多银行网点的理财人员是一线营销人员,他们面临考核指标的压力,面临激烈的竞争,面对客户,首先想到的是推销对自己利益最大的产品,而并非一定是投资者真正需要或者适合投资者的产品,从而损害投资者的利益。另外,部分理财人员缺乏足够的专业知识,不能正确解读与投资相关的经济指标,不能或者较难独立为投资者制定个性化理财规划和遴选恰当的理财产品,难以适应日益专业化、复杂化理财市场发展的需要。银行应加大理财人员的培养,一方面加大人才的引进,另一方面对营销队伍定期进行业务培训及考核,提高业务水平。另外,在新产品推向市场前,银行应组织专项培训,对新产品进行突击,使营销人员熟悉产品的各种信息,尤其是资金投向、风险大小、收益大小等重要要素。最后,培养营销人员的服务意识,提高其服务水平。
随着科技的发展,网络的普及,网上银行发展迅速,除了银行网点销售理财产品外,通过网站销售理财产品已成为银行的重要营销手段。由于在银行官方网站购买,没有营销人员的参与,网站的信息是投资者加强对产品了解的唯一来源。首先是信息的展示,展示一定要醒目,展示的内容一定是投资者最为关心的几个要素;其次,信息披露的完整性更尤为重要,除罗列各种信息、协议之外,也可通过字体、颜色的差异等个性化的方式对重点信息进行提示;最后,网上认购,一是要注意操作的简洁,二是要注意网络安全,防止密码被盗取。
除了加强对银行营销队伍的建设之外,提高投资者理财意识也至关重要。银行或相关机构应开展理财讲座或在网站设置理财知识专栏,普及理财知识,引导消费者树立正确的理财意识。
结论
纵观我国银行理财产品发展历程,制约其发展的因素不仅有外部因素,也有内部因素。本文从内部因素出发,从产品创新和服务创新两方面对银行理财产品的创新进行了研究。一是产品创新,银行应加强产品开发人员和营销人员队伍建设,加强两类人马的整合,以便开发出适应市场、适合投资者口味的有创新性的理财产品。二是服务创新,银行应加强营销人员业务能力和服务意识的培养,重视网站营销,提高营销、服务水平;另外,开展理财讲座或网站设置理财知识专栏,普及理财知识,引导消费者树立正确的理财意识。
注释:
① 采用Claessens(2001)[3]以外资银行资产占金融机构总资产的比例作为衡量外资银行进入程度的方式。
参考文献:
[1] 徐志高.我国商业银行理财产品收益影响因素研究: [硕士学位论文]. 成都: 西南财经大学, 2009.
[2] 周麟.我国商业银行个人理财产品创新有效性研究: [硕士学位论文]. 成都: 西南财经大学, 2006.
[3] Christian E.Weller, Mark J. Scher. Multinational banks and development finance. ZEI Working paper, 1999.
[4] S.I.Greenbaum,C.F.Haywood.Secular
change in the financial services industry. Journal of Money, Credit & Banking, 1973, 3(2):571-589.
[5] J.Niehans.Financial innovation, multinational banking, and monetary policy. Journal of Banking & Finance, 1983, 7(4):537-551.
[6] 王现增.人民币理财产品创新的影响与启示, 金融理论与实践. 2005, (5): 34-35.
[7] 魏敏, 田蕾.个人理财市场细分及客户群差异性分析. 金融论坛, 2006, (10): 42-47.
(安徽财经大学,安徽蚌埠233030)
[摘要]本文从商业银行理财产品的发展历史谈起,通过简述我国商业银行个人理财产品的发展过程、发展现状,并对目前我国商业银行个人理财产品的营销模式与营销策略发表了看法,指出我国商行个人理财系列产品存在的问题,提出通过金融创新以及营销策略的创新发展来推动我国商业银行个人理财产品发展的举措。
[
关键词 ]商业银行;个人理财产品;金融创新
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.35.064
1前言
伴随着中国经济的几何级数增长,中国居民的经济收入飞速增长,个人财富规模不断扩大,与此同时,我国的财富结构也在不断地发生变化,包括银行理财在内的非储蓄个人金融资产增速惊人。在这种环境下,中国商业银行理财产品也呈现出爆炸式增长。个人理财产品凭借市场容量大、风险低、业务范围广、收入稳定的特性,早已成为外国商业银行的主导产品和重要的收益来源以及利润的新的增长点。在这种外资银行理财产品的刺激下,我国商业银行也争先恐后地推出一系列理财产品。现今,个人理财产品已经成为我国商业银行重要的利润增长点,个人理财市场发展空间日益增加。由于我国商业银行个人理财产品的发展时间较短,还存在着一些问题,且正面临着日益增长的竞争压力。因此我们应该认识到推动我国商业银行个人理财产品的发展与创新,营销模式的改进是迫在眉睫的大事。现代商业银行如果想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,就必须努力提高个人理财业务的综合竞争力,在个人理财业务上有所建树。
2商业银行个人理财业务概论
2.1商业银行个人理财业务含义
商业银行个人理财业务指的是商业银行开展的一种面向广大的储户,与财务分析、理财规划以及个人资产管理有很大的关联性的专业化业务。基金、债券和保险是理财产品主要的具体表现形式。商业银行个人业务根据运作方式的差别能够大致分为理财顾问服务和综合理财服务两类。其中,银行向客户提供的财务分析与规划、投资建议个人投资产品推介等专业化服务就是理财顾问服务。在综合理财服务活动中,客户授予银行代表客户按照合同约定的投资方向和方式进行投资的权利,进行投资和资产管理。目前国际上比较成熟的理财方式主要是:商业银行利用掌握的客户信息,在通过了客户的真实需求之后,帮助客户制定一系列的财务管理目标和计划,以及帮助客户选择较为正确的金融产品等一系列金融服务过程。
2.2商业银行个人理财业务发展特点
在较长时间的探索和创新过程中,我国商业银行的个人理财业务已经得到了一些初步的发展。在和商业银行的传统业务进行比较之后我们不难发现,个人理财业务有下列几点特点:①分层性:商业银行的个人理财业务有明显的分层现象,通过对不同的客户群体进行划分,将客户合理分层,针对不同层次和需求的客户群体提供不同层次水平的理财产品,真正地实现了所谓的“私人定制”。②产品的组合性:商业银行将客户资产进行合理的组合,实现不同风险、种类、类别的理财产品的最优化,真正实现所谓的理财产品“立体化”。③互联网化:商业银行将实体理财产品与日益发展的互联网电子结合在一起,从而通过这些方便快捷的互联网产品,推广银行的理财产品,进而也为商业银行理财产品的发展开辟了新的道路。
2.3商业银行个人理财业务发展历史
个人理财业务的起源可以追溯到20世纪30年代,最初的个人理财业务是由从事保险营销的人员提供的。个人理财业务得到较大的发展则是在20世纪70年代左右,但是伴随着全球银行金融创新的时代浪潮,个人理财业务也得到了极大地发展。放眼全球,目前个人理财业务在西方国家其实是很普遍的,个人理财业务的收入已经基本上占到了商业银行总收入的30%左右。我国银行个人理财服务的开始点可以认为是从我国银监会正式批准商业银行进行理财业务服务开始。当然如果我们用理性的眼光去看待我国商业银行的个人理财业务,就会很容易得出我国商业银行个人理财业务仍处于起步阶段的结论。商业银行理财产品风险揭示不足,粗放发展的问题仍普遍存在。
3商业银行个人理财业务发展现状及其存在问题
3.1商业银行个人理财产品的需求现状
通过研究可以发现我国商业银行个人理财产品的社会总需求量还是很小的,笔者认为有如下的几个原因。①较高的服务门槛。多数个人理财项目定位于为少数的高端优质客户提供服务,这种定位就会造成客源稀少。但是就中国目前来说高收入客户比例比较低,中低收入客户群体比较大。从个人理财的现有品牌看,能够满足门槛条件的客户还是占少数的。这种现象恰恰印证了我国商业银行个人理财业务正处于起步阶段这一事实,个人理财业务还不能真正的满足居民对于个人理财产品的需求,合理地确定门槛条件是十分有必要的。②由于我国商业银行个人理财业务刚刚起步,商业银行个人理财业务的宣传不到位,所以人民大众对理财产品的认知存在误区。
(1)很多普通居民认为,理财是有钱人的专利,只有收入高的家庭才有理财的资格。普通老百姓没有意识到,不论钱的多少只要能够合理的规划打理,都可以让钱生钱、利生利。
(2)很多老百姓认为等有钱了才能理财,但事实却恰恰相反,正确的投资理财观念应该是:充分的利用货币的时间价值和复利的作用,进而创造更大的财富。这种观点是严重缺乏投资理财知识的体现。
(3)很多老百姓喜欢把理财等同于储蓄。觉得理财和储蓄没有什么不同,将完全不同的两种概念混淆。这反映了很多人关于金融知识的匮乏,也从侧面反映出了我国商业银行对客户知识的普及做得并不到位。
正是因为上述各种原因的存在,我国商行个人理财产品的需求量并不大,但是如果我们从积极的角度去看就会发现,如果商行能努力解决上述问题,那么我国的个人理财业务将得到一个较大的发展。
3.2商业银行个人理财产品供给现状及存在的问题
面对如此巨大的市场需求,商行在探索理财产品服务的道路上从未停止过。不管是国内银行还是国外银行,都纷纷推出各自的理财产品,誓要在理财产品市场分得一杯羹。
平心而论,我们应该意识到现在我国商业银行个人理财产品的发展还是较为迅速的,商业银行积极进行创新,虽然目前仍存在客户个性化分层不足、客户服务不周到、管理人员个人理财知识水平较低、理财产品同质性高、理财产品营销不到位等一系列问题,但是随着个人理财产品的市场需求量不断加大,我们有理由相信我国商业银行个人理财产品的发展会越来越好,产品的供给会越来越趋于丰富、个性,出现的各种问题也会在将来得到完美的解决。
4推动我国商业银行个人理财产品发展的举措
4.1个人理财产品的种类的创新
推动种类创新,推动产品细分,产品的合理组合。理财产品品种的多样化为客户提供更多的选择空间。
4.2积极拓宽个人理财产品营销模式
首先,树立全员营销的观念是十分必要的,只有树立了全员营销的观念,才能实现员工主动性与创造性的大提升。当今的时代大背景是全球经济的一体化,我国商业银行可以适当的借鉴国外商行关于个人理财产品的某些营销战略,同时也要分析好我国商行个人理财业务目前的特点,将两者有机地结合到一起,进而制定出能使自己牢牢占领市场份额的营销策略。
4.3加强对个人理财产品的信息披露制度的建设
加强信息披露,完善信息制度建设,把最新鲜的理财信息及时地传递给客户,方便客户做出理财投资的计划。
4.4推动客户群分类,实行差异化营销
不同的客户群体对于个人理财产品的需求是完全不同的,这就要求商业银行在进行个人理财产品的市场定位时有必要实行差异化的市场定位策略。面对不同的客户,他们自身的资产以及对于风险的偏爱程度不同,不仅仅表现在对理财产品的种类上,还表现在对于利率和销售方案的个性需求上。目前商业银行提供的理财产品种类多如繁星,但是商行如果不能找准自己的定位,推出有特色、市场适应性更好的理财产品,那就不能将自己与其他的商业银行区分开来。这就要求商行基于自身的定位,向特定的目标客户提供特定的金融产品和金融服务,运用特定的管理和营销策略,更大程度地提高客户的满意度。
4.5加强相关理财产品从业人员教育
目前我国理财产品从业人员的质素影响到了我国商行理财产品的发展,所以加强对商业银行理财产品质素的建设是十分有必要的。要想提高理财产品从业人员的质素,笔者认为有两个方向。一是理财产品从业人员自身要意识到问题的严重性,自觉通过学习接受再教育,主动提高自己的服务质量和服务水平。二是商业银行要有意识地加强专业化的服务和培养,提高对理财业务从事人员的选拔标准,争取能够建立起一支高素质、业务熟练、营销和沟通水平较高的理财业务从业队伍。
5结论
我们坚信,在改革开放、全球经济一体化的时代背景下,伴随着中国经济的飞速发展,中国人民生活水平的不断提高,我国居民对于理财产品的需求飞速增长,商业银行对理财业务的不断创新,国家政策的推动和发展,我国商业银行的个人理财业务会发展的越来越好,个人理财业务在国民金融中的地位会越来越高,全民理财不再是梦想。
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