企业诚信经营论文

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企业诚信经营论文范文第1篇

论文关键词：中小企业，诚信缺失，治理策略

一

社会学对社会转型的界定主要包括两个层面：一是经济体制的转轨，即从计划经济向市场经济的过渡。二是社会结构的转变，主要是指农业社会向工业社会的转变，从乡村社会向城镇社会的转变等。本文中的社会转型是指当代中国改革开放所引导出的从计划经济向市场经济的转型。它不仅意味着中国经济体制的转变，而且还促使我国伦理道德观念进入了转型发展时期。在传统计划经济条件下，整个社会的运行是依靠权力来维系的，由国家通过指令与服从建立经济秩序，统一对资源进行配置，以克服个体信息不对称带来的交易混乱，诚信体现着对党和国家政治上的忠诚和伦理道德方面的正统，并被强化。这时，不存在竞争，也不能追求利润最大化，搞假冒伪劣、损人利已，破坏信用的空间很少，甚至没有。改革开放以后，我国正处于传统社会向现代社会急剧转型时期，社会政治经济体制以及法律体制仍在改革和完善之中，与此同时，社会转型所带来的各种影响，冲击和瓦解着人们原有的诚信道德观念现代企业管理论文，而新的，与现代社会相适应的诚信道德观念仍末建立，而恰恰是这种旧破新末立的特殊社会转型时期，构成了中小企业诚信危机产生的契机。因而中小企业在追求自身利益最大化动机的驱使下，他们在生产经营过程中，出现了制假售假严重、债务债权纠纷多、会计信息严重失真等失信现象，这些行为严重地阻碍了我国中小企业的进一步发展壮大，需对其进行治理。

二

结合我国实际和中小企业的具体情况，一般认为，实现诚信主要是通过两种途径来进行约束的，即法律制裁和道德制裁。所谓的法律制裁主要是通过国家制定的一系列的政策、法律法规、制度来对人民的行为进行限制。所谓的道德制裁主要就是指通过社会的舆论和良心来对人们的行为进行限制。这两者是通过相互作用来对诚信发挥作用的。

第一，加大教育和宣传的力度，实施诚信的思想道德教育

其一，加强中小企业员工的诚信思想道德教育

中小企业要实现诚信经营，必须在企业内部实施诚信教育，中小企业可以通过建立自律机制来保障中小企业诚信经营教育的效果。一是，要认真制定诚信经营准则，使中小企业员工明确自己应该做什么，不应该做什么，诚信经营准则有哪些内容，什么是属于诚信经营行为，什么是不属于诚信经营行为，从而使中小企业员工有章可循，能够自觉地接受中小企业诚信经营准则。二是要建立诚信经营的奖惩机制。对遵守诚信经营准则的员工给予必要的奖励，对于违反诚信经营准则的员工要给予必要的处罚，只有这样，才能使越来越多的员工遵守诚信经营准则。正如一石说：“一个社会的道德完善与否，仅靠每个人的内省是远远不够的，必须有完善的制度。如果有一种机制，能从恶的人的信用记录上留下污点，并让他为这个污点付出沉重的代价，那么整个社会的信用就一定能走上正道论文格式范文。”[1]因此，中小企业员工必须在内部实施诚信经营教育，丰富他们的诚信经营知识，提高他们的诚信经营水平，使他们树立起敬业爱岗、公平竞争、遵纪守法的良好道德风尚。

其二，在全社会范围内倡导诚信价值观教育

由于中小企业目前已经成为我国市场经济活动的主体，但中小企业的诚信缺失已经严重制约其参与正常的生产经营和对国民经济各方面作用的发挥，那么，中小企业诚信道德建设显得更是令人瞩目。所以，中小企业应作为诚信道德建设的重点，应首先进行现代企业管理论文，然后以点带面，影响和带动全社会的诚信建设，逐步形成诚实守信的良好社会氛围，让他们形成互动，从而促进中小企业诚信道德建设。

在全社会范围内倡导诚信价值观，需要良好的社会氛围，也需要法律的支持。《公民道德建设实施纲要》指出：“一切思想文化阵地、一切精神文化产品，都要宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好的心灵、弘扬社会正气、倡导科学精神，大力宣扬体现时代精神的道德行为和高尚品质，激励人们积极向上，追求真善美；坚决批评各种不道德行为和错误观念，帮助人们辨别是非，抵制假恶丑，为推进公民道德建设创造良好的舆论文化氛围”。为达到这种要求，首先，加大社会信用的宣传力度，提高全民的信用意识。“人无信不立，国无信不治”。培养信用意识是有利于信用制度的建立，是有利于市场主体的自律和对信用资源的开发利用。当前，要广泛深入地开展讲诚信的宣传活动，通过电视、广播、报刊、网络等大众媒体的正确引导，向社会宣传诚信是一切道德依赖的基础，是市场经济对中小企业的最基本的要求，要在全社会形成“守信得尊，悖信遭耻”的舆论环境，从而以诚信道德规范来规范人们的行为。如太仓市在开展诚信建设过程中注重抓好示范点，以点带面，带动全社会的诚信建设。一是在城区商贸最集中的人民路开展创建“诚信经营规范服务示范街”活动，确立了10家诚信服务示范窗口及20家参创单位，通过这30家单位的引导，带动全市商贸流通行业的诚信建设。二是在太仓民营经济最壮大的璜泾镇召开创建诚信企业动员会，选择了四家影响较大的企业作为示范企业，以他们的实际行动带领全市民营企业深入开展诚信创建活动。三是在全市窗口服务单位，开展“诚信服务”示范窗口和示范岗的评选活动，引导更多岗位由“微笑服务”向“诚信服务”提升。四是抓好乡镇示范点，把璜泾镇、新联村作为全市农村创建的示范点。[2]其次，要努力为诚信建设提供法律支持。加强法制教育与宣传，营造社会舆论环境，使人人知法、懂法、守法，使诚实守信成为每个中小企业立足于社会、立足于市场的根本，在全社会形成遵守契约、诚实守信的良好氛围。目前，我国对违反道德特别是违反诚信道德规范的行为现代企业管理论文，一般只是立足于思想道德教育，缺乏相应的法律法规，不能给予应有的惩罚，这事实上就是纵容企业特别是中小企业的不讲诚信行为，应当改变这种传统的做法，用法律手段解决不讲诚信行为的问题，只有这样，才能从根本上制止中小企业的不讲诚信行为。

第二，加大信用立法力度，严格依法办事

其一，完善信用制度的相关法律建设

在现代市场经济社会，诚信的基础和依据首先是法律，因而完善信用的法律体系，便是营造和保护讲信用的社会环境的第一要务。信用缺失是一种违约行为，经济学分析表明，经济活动主体是否选择违约，主要看违约成本的高低。当违约行为的预期效用超过的时间及另外的资源用于从事其他活动所带来的效用时，便会选择违约。所以治理中小企业诚信缺失问题，必须立法先行，尽快建立完善的信用法律体系。我国目前有关信用的法律法规涉及《担保法》、《个人信用实名制》、《个人消费信贷实施细则》等。就体系而言很不完整，就立法层次而言，大多属于部门制定的管理办法和实施细则。对中小企业的失信行为只能依照《合同法》、《反不正当竞争法》等来处理，制裁的力度明显不够。如《合同法》中对违背“诚实信用”的原则没有做出具体规定，只是笼统地指出“应承担违法责任”因此，对现有法律法规不完善之处，要通过细化法律来进行调整，提出明确规定和要求，真正做到有法可依。通过立法保护经济主体的交易自由权和财产权，这是建立社会信用体系的基础性制度。另外还要建立有关社会信用体系的法律法规，其内容应涵盖信用等级评定、资信评估、咨询机构和公共信息、数据的取得与使用程序等。在立法上要充分体现保护债权人利益的原则，强化违约责任追究，不仅对逃废债务的单位要处罚，而且对恶意逃废债务的企业管理人员和直接责任人员构成违法追究法律责任。

其二，严格依法办事，加大执法力度

由于我国目前还处于社会主义市场经济初期阶段，更需要严格的法律制度来保障。从司法和执法上落实法律责任，通过加强对失信经营者的打击力度，强化各级行政主管部门和执法部门的执法权，建立有效责任追究机制和市场退出机制，使法律制裁对实行中小企业信用行为发挥有效的作用，实现真正的法治，这也是保证中小企业信用建立的前提条件。如温州的乐清县柳市镇中小企业的转变就是一个很好的例证。在十多年前现代企业管理论文，“柳市黑潮”曾搅得全国不得安定，国务院曾史无前例地为了一个小镇下发了国办【1990】29号文件，开展了毁灭性打假行动。全镇1267家低压电器门市全部关闭，1544家庭生产户全部歇业。十多年后的今天，柳市镇发生了根本性转变，全国所选用的低压电器，有50%来自这个滨海小镇，仅财政收入一项，就由1990年的几百万元上升到2000年的3、45亿元。同时，柳市已成为国内最大的低压电器出口基地，一年出口创汇3亿美元，居全国之首。今天的柳市是真正名副其实的电器之都，同时也是打假打出的电器之都论文格式范文。[3]

第三，建立和完善符合国家规范的信用体系，以制度约束失信行为

其一，建立和完善中小企业的产权制度

目前，由于我国中小企业所有权主体缺位，产权关系不明晰，没有明确的最终责任主体。对国有中小企业经营者来说，国有中小企业经营者既缺乏产权所有者从外部进行有效约束，又缺乏一种基于自我财产利益的自我约束，在这种产权约束的条件下，国有中小企业经营者没有必要为自己的行为承担责任，这就淡化中小企业经营者的责任意识，使中小企业经营者只追求权利而逃避责任，只求眼前利益而不顾长远利益，最终导致其经营行为短期化，而不顾及诚信。私有中小企业不讲诚信的主要原因在于他们的产权缺乏有力的保护，最终导致私有中小企业经营者不可能像真正的所有者那样能从长计议，从而使中小企业追求短期行为是必然的。一旦经营主体不注重对长期利益的关注，信用的基础就会被摧毁，使中小企业追求短期行为是必然的，那么必须严加治理。为此，一方面，政府必须明晰中小企业产权，明确其责任，使中小企业经营者成为真正的所有者。另一方面，政府应制定长期和稳定的保护其发展的政策。使中小企业形成稳定的长远经营预期，做到诚信经营。

其二，不断加强中小企业信用体系建设

信用体系是现代市场经济的基石。广义的信用体系包括信用记录、信用征集、信用调查、信用评估、信用保证以及信用制度、信用管理在内的信用系统。狭义的信用体系指以独立的中介机构为主体，在法律允许的范围内通过收集和分析个人和企业的信用资料，为客户提供当事人信用状况等证明资料的社会化的信用系统。中小企业的诚信建设离不开整个社会的支持现代企业管理论文，要使中小企业走上诚信发展之路，关键是要建立一个完整的社会信用体系，同明还需要制定相应的法律法规约束中小企业行为，做到让守信者能够得到应有的回报，失信者得到应有的惩罚。这就要求必须建立起一套符合国家规范的信用体系制度。当前，要重点建立企业与个人信用档案、社会信息系统、社会保障体系、任用干部的道德机制等制度，以形成以市场规则为基础，制度健全、手段完备、调控有力、管理有序的社会信用体系，为中小企业创造平等竞争条件，促进社会主义市场经济快速发展。事实上目前社会和政府也正在做这方面的工作，如国家经贸委等十部门今年5月份联合下发了《关于加强中小企业信用管理工作的若干意见》，要求推进中小企业信用制度的建立和完善，“有步骤地建立中小企业信用状况评价体系，建立信用风险的防范、信息披露和监督管理系统。”广东提出建立的企业“黑名单”档案制度，江西的“经济户口”管理制度，以及浙江的“企业信用查询系统”都在为这一方面而努力，但相比社会信用制度建设而言，目前的立法工作还有待加快。虽然目前我国现行维护信用有关的法律条款在多种法律中涉用到，但内容都比较零散，至今没有一部完整的规范的信用法律对企业失信行为只能依照《合同法》、《反不正当竞争法》等来处理，制裁力度明显不够，使违法成本远远低于违法收益，使得中小企业的“守信”走向“失信 ”。银行在合法债务工作时，往往陷入“赢了官司赔了钱”的状况之中。“执法难”已经成为治理“失信”行为的顽症，从而加剧信用危机的程度，要从根本上解决这些问题还是要靠信用体系的建立。

[参考文献]

[1]一石.关注信用：让我们共珍重[J]. 精神文明导刊，2001，9.

[2]赵冠华，闵云良，陆振超.强化诚信建设优化发展环境——江苏省太仓市扎实推进诚信建设的做法与启示[J]. 精神文明导刊，2003，9.

企业诚信经营论文范文第2篇

论文摘要：孔子“义利观”的核心内容为“见利思义”、“因民之所利而利之”、“义以生利”等。孔子的“义利观”对现代企业构建遵守道德规范、讲求诚信、以人为本、完善激励机制、提高企业经济效益的经营理念具有重大的理论价值和现实意义。

孔子以自己的思想体系为基础，对商、周以来的经济思想资料，尤其是春秋时代的经济思想成就，加以广泛的吸收和改造，形成了自己的经济思想体系。他的经济思想特别是“义利观”的核心内容“见利思义”、“因民之所利而利之”、“义以生利”，逐步成为中国传统企业经营的指导思想。在提倡诚信经营、重构社会信用体系的今天，孔子的“义利观”思想对构建现代企业经营理念具有重大的理论价值和现实意义。

一、见利思义

孔子的“义利观”认为，“君子喻于义，小人喻于利”(《论语·里仁》)，在义利关系上，义比利更重要，利应该受义制约。孔子所说的“义”是指道德规范，“利”是指“经济利益”。一个道德完善的人，最起码的要求就是“见利思义”(《论语·宪问)》;人们从事经营活动，一定要“见利思义”，即首先要想一想，这种利以及求利的方式是否符合道德规范。如果合乎道德规范，那就当仁不让，心安理得地获取，这就叫做“义然后取”(《论语·宪问》);如果不合乎道德规范，那就宁可“君子固穷”(《论语·卫灵公》)。如果不是“见利思义”，而是“放于利而行”(《论语·里仁》)，即一味追求利而不问其是否合于义，那就是“君子而不仁者”(《论语·宪问》)。可见，按照孔子的观点，经商办企业必须遵循职业道德，要光明正大赚钱，不发不义之财，不做伤天害理的生意。

孔子的“见利思义”经济思想，对于现代企业构建遵守道德规范、讲求诚信的经营理念有着重要的借鉴意义。要成功地经营企业，最重要的是确立企业经营指导思想的经营理念，而经营理念中最主要的是如何处理好义与利的关系。企业经营“见利思义”则成功，“见利忘义”则失败。世界上一些长寿企业的发展史证明，遵守社会道德规范，拥有良好的企业信用是企业价值和企业竞争力的重要标志。注重信誉是企业参与经济全球化的必需素质，增强社会责任，也是现代企业持续发展和成功的必备条件。美国的安然公司、世界通信公司等企业虽然曾经创造过辉煌，但由于违背了社会道德规范和诚信经营的理念，很快就导致危机和破产。中国的一些大企业，尤其是一些上市公司，热衷于在资本市场上的违规操作，虚报利润，随意改变募集资金的投向，或者采取恶意担保、’借款等违背道德规范的做法，虽然短期获得了利益，但这种建立在损害社会公众利益上的利益，是不可能持久的，最终企业自食恶果。相反，那些“见利思义”守法经营的企业却能长期健康地发展。河南双汇投资发展股份有限公司与洛阳春都食品股份有限公司不同的经营理念产生的不同结果就是很好的例证。这两家公司原本经营条件极相似，上市后经过短短几年的经营，现在的经营状况却截然不同，其主要原因就是两家公司经营理念的差异。双汇公司把企业改制上市作为企业发展的契机，建立和完善法人治理结构，严格按照现代企业制度运作，树立了“见利思义”遵守社会道德规范的诚信经营理念，惜守信用，将募集的资金投人到所承诺的项目上，实现了企业发展与投资者获益的良性互动。春都公司改制上市后，并没有真正按现代企业制度运作，在经营理念上，没有做到“见利思义”，而是违背承诺，募集的资金长期被大股东和关联企业占用，致使公司运营资金严重不足，经营陷入困境，连续三年亏损后退市。可见，企业树立讲诚信、守法经营的理念对于企业经营发展至关重要。

二、因民之所利而利之

孔子认为在使用、管理人的过程中，不可一味用暴力强制，而要“因民之所利而利之”(《论语·尧曰》)，即允许他们获得一定的经济利益，使他们对劳动或工作较感兴趣，从而使劳动或工作能取得更好的效果，达到“惠则足以使人”(《论语·阳货》)的目的。可见，孔子的“义利观”非常重视运用激励机制来发挥人的劳动积极性。孔子认为喜富恶贫是人的本性，“富与贵，是人之所欲也”，“贫与贱，是人之所恶也”(《论语·里仁》)。因此，应利用人的这种本能进行正确引导，以调动他们的积极性。

孔子的“因民之所利而利也”的观点对于现代企业构建以人为本、完善激励机制的经营理念具有指导意义。中国企业要做大、做强，最缺乏的是人才，企业竟争归根到底是人才的竟争。因此，企业应树立以人为本的经营思想，重视人力资本投资，开发人力资源，以新的观念、眼光和要求去选拔、评价和配置、使用人才。企业在经营活动中应加大职工培训投入力度，切实搞好员工特别是研究与开发、营销等员工的培训，不断提高员工的素质。尊重员工，给员工提供发挥才能的机会，使人的显性智能和隐性智能更多地发挥出来，使员工的个人发展与企业的发展融为一体。企业应不断探索有效的以人为本的管理方法，最大限度地激发人的创造潜能，建立和完善企业员工发展带动企业发展的激励机制。大力推行年薪制，加大效益年薪的比重，实行以股票期权和技术人股等方式取酬。同时，应创造良好的组织氛围，让员工有成就感，以激励其经营管理的积极性。

三、义以生利

孔子继承了春秋时代义利关系论的基本思想，并从多方面论述了义和利的相互联系。孔子的“义利观”一方面承认对经济利益的追求是合乎情理的;另一方面，又认为这一追求必须符合社会道德规范，做到取之有道。孔子强调“义”但并不否定人们对“利”的追求，孔子不是要人们不要财利，而只是要他们不可在道德规范之外去言利。同时，孔子认为“义以生利”(《左传》鲁成公二年)即道义可以用来产生利益，或者说守法经营能产生经济利益。孔子的“义以生利”是要先义后利而不应是先利后义。先利后义，职业道德低，只注重眼前利益，目光短浅，必定没有发展前途，甚至走向坑蒙拐骗的末路;先义后利，以国家、民众利益为上，胸怀宽广、高瞻远瞩，必定会取得理想的经营效益，既利国、利民又利己。

企业诚信经营论文范文第3篇

摘要:在日益激烈的市场竞争中,商业银行的服务工作对员工的综合素质提出了越来越高的要求。本文阐述了商业银行员工应该具备的十大观念意识,指出培养员工的这十大观念意识是商业银行做好服务工作的前提条件。

关键词:商业银行员工观念意识

一是服务意识。学者们纷纷指出,当今的时代是“买方时代”,买方时代就意味着服务时代的来临。商业银行是地地道道的服务行业,这就要求它的从业人员首先必须树立优质服务的意识,时刻牢记自己在工作岗位上只是一名为顾客服务的服务生,无论你地位多高,也无论是老是少,只要一走上岗位,你就只有一个身份,那就是全心全意为顾客服务的服务员。你高兴也好,不高兴也罢,你都必须为顾客提供主动、热情、耐心、周到的服务。谁要是做不到这一点,谁就不是一名合格的员工,哪个银行做不到这一点,哪个银行就不会有自己忠诚的顾客,就会被消费者无情地抛弃。因此,对员工持之以恒地进行服务意识的教育和培训,使他们牢固地树立优质服务的意识,是我们当今每个商业银行都应该抓紧抓好的一项十分重要的基础工作。

二是诚信意识。诚信是做人之本,也是企业的立身之本。当今的商业银行要想在激烈的市场意争中立于不败之地,就应该切实做到诚信经营和诚信服务,而要做到这一点,所有员工的诚信意识尤为重要,员工的诚信意识是商业银行诚信经营和诚信服务的重要保证。如果从业人员诚信缺失,心里没有装着“诚信服务”四个大字,那么,是绝对不可能使顾客满意的,而顾客不满意当然就无从谈及经济效益和社会效益了。

三是宽容意识。所谓宽容意识,就是要求银行员工牢固树立“顾客永远都是正确的”思想观念,无论是多么刁蛮的顾客,我们都应该把他们当成“上帝”,一视同仁地对待他们,做到骂不还口、打不还手,不与顾客争辩,不与顾客理论,只对顾客友善,只对顾客热情。这种态度来自员工的人格修养,也来自员工对顾客的热爱和理解。与其说这是一种宽容,还不如说是一种美德,如果我们的员工具备了这种胸怀和美德,那我们就具备了战无不胜的市场竟争核心力。

四是团队意识。我们每一个员工都是一个特殊的个体,但是我们必须记住,我们每个个体又都是相互联系、相互依存的整体,谁都离不开自己的组织,谁都离不开自己的团队。正如歌中所唱:“一支竹篙难渡海,众人划浆才能开动大帆船”,团结就是力量,团结才有力量。银行员工都应该时刻牢记自己是组织的一分子,只有大家既分工又合作才能共同完成组织的任务目标,同时,也才能成就每一个个体的人生追求和职业理想。

五是形象意识。与团队意识密切相关的是员工的形象意识。形象意识就是要求员工要时刻牢记自己不仅代表着自身的形象,更是代表着银行的企业形象,他们在顾客面前的一言一行就是银行组织的一言一行,顾客是通过感知每个员工的言行来感知银行形象的。员工的言行直接作用于顾客的感受,员工形象在顾客心目中的印象如何,直接影响银行在社会公众心目当中的知名度和美誉度。因此,商业银行要加强对员工形象意识的教育和培养,使他们都树立起明确的组织形象意识。

六是礼仪意识。我们的国家是礼仪之邦,我们的人民以礼仪著称于世,我们的顾客也总是习惯于用传统的礼仪美德去衡量企业的服务质量,这就要求银行员工一定要有礼仪意识,要讲究礼貌待客,讲究文明服务,讲究仁、义、礼、智、信。现在,几乎每个商业银行都有自己的服务礼仪规范,但是,也有许多银行还没有真正把它落实在服务的每个细节上,我们还有许多员工没能从思想观念上牢固树立起文明礼貌的意识,礼貌待客、文明服务还没有真正成为我们每个员工的一种职业习惯,这就说明我们在这方面还有许多工作要做,商业银行在员工文明礼貌意识方面的教育仍然任重而道远。

七是交际意识。俗话说,结识新朋友,不忘老朋友,朋友多了路好走。我们服务行业的员工一定要有交际意识,要主动与顾客交朋友,服务应该主动热情。如果我们能把每一个顾客都当成自己的亲朋好友来对待,那我们就不可能没有经济效益和社会效益,现代公共关系学特别强调企业员工的交际意识培养,每一个员工都应该主动把自己当成组织的公关人员,广交朋友,结成最广泛最亲密的公共关系。只有这样,社会公众才能最大限度地成为我们的顺意公众而不是逆意公众。

八是快乐意识。很多服务企业现在都有一句口号,叫做“我服务,我快乐”。的确,对于服务行业的员工来说,自觉树立快乐意识非常重要,因为如果自己的观念中没有快乐意识,就不能真正做到主动热情耐心周到的微笑服务,对待顾客就不会有良好的服务态度。所以,银行员工都应该时刻保持快乐心态,牢记“我快乐然后顾客才能快乐”,真正做到快乐服务,优质服务。

企业诚信经营论文范文第4篇

关键词 通讯业；系统风险；风险管控

中图分类号TN9 文献标识码A 文章编号 1674—6708（2012）76—0066—02

1 案例的要旨

行为人利用工作形成的便利条件，通过特定的操作使本应预先付费的电信卡无需充值即可拨打电话，并高价贩卖的行为，实质上属于“将电信卡非法充值后使用”，造成某运营商电信资费重大损失，最后法院以盗窃罪定罪处罚，犯罪数额为电信资费的实际损失。这是近期发生在某县运营商的一个真实案例，这个案例提醒通讯业的所有运营商，做好通讯业系统风险的管控也是下一步通讯业面临的一个重大课题。

2 该案例的基本案情

公诉机关：x市人民检察院第二分院。

被告人程蓉（化名），女，原系x运营商x县分公司营业厅营业班长。

被告人曹明亮（化名），男，个体经商户。

x县通讯运营商x营业厅原是运营商的自有营业厅，于2005年1月承包给商作为承包营业厅使用，x县通讯运营商的移动电话业务。程蓉原系该营业厅的营业班长，负责管理营业厅的电脑系统。因为业务联系，程蓉认识了经销x智能卡的曹明亮。2005年4月，程蓉在进入该运营商的内部管理系统进行操作时，发现系统存在漏洞：只要取消“特服”功能，该智能卡无须充值即可任意拨打电话（包括长途电话），运营商无法收取资费。程蓉随即把这一情况告知了曹明亮。2005年6月至7月，曹明亮购买了大量的该种智能卡，并通过电话或者短信的方式将卡号告知程蓉，让其取消这些卡号的“特服”功能，之后，曹明亮将这些智能卡以每张100元（这类卡的市场正常价格为10元～20元）的高价销售到广州、云南等地，并明确告知购买者这些卡的特性。至2005年8月，经程蓉处理后的该智能卡共计296个，产生的电信资费合计2748 596.09元。曹明亮售卡获利14 000元，分给程蓉1 400元。

x市人民检察院第二分院以被告人程蓉、曹明亮犯盗窃罪，向x市第二人民法院提起公诉。书指控：2005年4月，被告人程蓉在工作中偶然发现x运营商x智能卡经过特定操作后，无须充值即可拨打电话。程蓉将此情况告知被告人曹明亮。同年6月～7月，曹明亮大量收购该种智能卡，并通过电话或者短信让程蓉对其购买的该种智能卡进行操作。此后，曹明亮将经程蓉处理后的智能卡销售到广州、云南等地。至案发，经程蓉处理后销售的不计话费的智能卡共计296个，窃取电信资费总额为2 748 596.09元。被告人程蓉、曹明亮以非法占有为目的，秘密窃取他人财物，数额特别巨大，其行为已经构成盗窃罪。

x市第二人民法院一审以盗窃罪，判处被告人程蓉有期徒刑13年，并处罚金人民币30000元；以盗窃罪，判处被告人曹明亮有期徒刑12年，并处罚金20 000元。

程蓉、曹明亮不服一审判决，认为量刑过重，向x市高级人民法院提出上诉。

被告人程蓉及其辩护人辩称：程蓉的行为构成国有人员失职罪，不构成盗窃罪，损失数额不能认定为犯罪数额。

被告人曹明亮及其辩护人辩称：曹明亮的犯罪行为是基于程蓉的职务便利实施的，应当构成职务侵占罪，损失数额不能认定为犯罪数额。

x市高级人民法院二审裁定驳回上诉，维持原判。

3 通讯运营商从该案例得到的启示

1）必须加强对内部管理系统的监控

通讯运营商必须设立专门的单元，由专业人员对通讯管理系统进行实时的监控，通过及时的维护和升级第一时间发现并弥补管理系统出现的漏洞； 。

2）必须加强对员工尤其是一线管理人员职业道德的培训

管理学之父彼得·F·德鲁克曾经说过：“品德正直是任命员工尤其是管理者要考虑的第一要素。”正直的品德是可以靠后天的培训和规范慢慢培养的，相比于金融、证券行业，通讯业在员工职业道德的培训和规范上做的远远不够，今后需要大力加强在该方面对员工的培训和教育。

3）通讯运营商需要规范渠道，大力扶持踏踏实实、诚信经营的商

通讯业运营商的渠道大多良莠不齐，存在一部分靠套利、投机倒把、钻政策漏洞为盈利手段的商，这些商就像害群之马，不靠诚信经营赚钱，专门寻找通讯运营商在政策上、系统上的漏洞，利用这些漏洞牟取不正当盈利，对整个渠道形成了极其恶劣的影响。对于这种合作伙伴，通讯运营商应该毫不留情的将其清除出商队伍，必要时要运用法律手段追究其刑事责任，绝不姑息养奸。

4 从管理学角度如何规范系统风险

从管理学角度来看，系统风险监控还没有一套公认的、单独的技术可供使用，其基本目的是以某种方法驾驭风险，保证系统可靠、高效地完成项目的目标。

系统风险监控技术可分为两大类：一类是用于监控与项目、产品有关的风险；常用的系统风险监控方法有以下几种：

1）审核检查法

这种方法人们十分熟悉，监控系统风险首先应当想到这个传统方法。该方法要求对于整个系统从系统建立、必要的实验、压力测试、系统的运行模式到系统的终端末梢都要进行严格的审核。审核时要查出错误、疏漏、前后不一致之处。审核还会发现以前或他人未注意或未想到的地方和问题。

2）风险预警系统

风险预警管理，是指对于系统管理过程中可能出现的风险，采取超前或预先防范的管理方法，一旦在监控过程中发现有发生风险的征兆，及时采取校正行动并发出预警信号，以最大限度地控制不利的后果的发生。当计划与现实之间发生偏差时，存在这种可能，即系统正面临着不可控制的风险，这种偏差可能不是消极的，也可能是消极的。风险预警系统就是要及时提醒管理员时刻监控系统可能出现的这种偏差。

参考文献

[1]沈建明主编.项目风险管理[M].机械工业出版社，2004.

[2]Risk Managemennt Procedures and Guidelines：NPG800.4.April 2002.

企业诚信经营论文范文第5篇

关键词：电商企业 企业社会责任 企业绩效

近些年，互联网技术发展与应用日益扩大，在此基础上产生的电子商务行业得到了广阔的发展空间，愈来愈多的传统企业在经营过程中应用电子商务，致使电子商务企业数量和规模日渐增大。

对于电子商务企业来说，如同其他企业，作为社会经济发展的基础细胞，在社会发展中具有一定的社会责任。随着经济全球化的发展，经济增长、产业升级，文化融合以及企业之间交流不断增强，电子商务企业对于商业道德、企业内部劳动关系、消费者权益以及自然生态环境等更加关注，相应的开始更多地承担对社会、消费者、员工、供应商等利益相关者的责任[1]。

电子商务企业社会责任的明确与提升不但有利于社会的和谐发展，而且对于保障企业持续、健康、稳定发展具有显著意义。然而，电子商务企业社会责任对于企业绩效具有怎么样的影响，目前尚未给出确切的说明。本文就电子商务企业社会责任对于企业绩效进行了分析。

一、企业社会责任概述

对于企业社会责任而言，其既有广义的定义，又有狭义的定义。其中，就广义定义来说，企业社会责任主要指的企业所应具有的一系列责任，如企业的法律、经济、社会慈善及伦理责任等，并且各责任间相互关联，具有平等性；而就狭义定义来说，企业社会责任是企业责任中的一种，仅仅是指企业责任中社会慈善责任和伦理责任，而不包括法律与经济责任。

电商企业作为社会经济发展的一个新兴产业，其企业社会责任主要包括市场责任、用工责任、公益责任、环境责任等。由于我国电商企业发展起步较晚，且国内社会主义市场经济体制尚不成熟，使得电商企业在推行企业社会责任过程中遇到诸多困难，究其原因主要表现为[2]：

首先，由于企业社会责任内涵具有复杂性等特点，电商企业在对其社会责任认知方面存在着严重偏差。部分电商企业为充分认识到其企业社会责任的重要性，而部分电商企业则简单地认为企业社会责任就是公益责任，导致其履行企业社会责任过程中缺乏全面系统性。

其次，电商企业当前生存环境具有一定的风险性，导致多数电商企业将过多的精力集中于企业经营中，而忽视了对其社会责任的关注。当前，我国电商企业生存发展空间具有复杂性、风险性等特点，部分电商企业为追逐企业经济效益最大化，不惜违法违规，破坏了电商企业正常经营环境，使得电商企业在推行企业社会责任过程中困难重重。

再次，由于电商企业作为我国社会经济的一个新兴产业，国家和政府在针对电商企业发展的相关法律法规尚不完善，对于电商企业生产经营过程中缺乏有效统一的指导。尽管，我国制定了一系列针对企业保护员工权益法、消费者权益保护法、企业诚信以及环境保护等法律法规，这在一定程度了促进了电商企业履行其企业社会责任，但是在实践执行过程中仍存在着诸多不足之处。

二、企业社会责任与企业绩效关系分析

国内外对于企业社会责任与企业绩效关系的研究较多，不同研究者对于二者关系的研究结论不同。在国外对企业社会责任与企业绩效关系的研究典型代表有Soloman and Hanse[3]研究认为企业社会责任和企业绩效之间呈正向关系，企业承担社会责任带来的员工生产率的提高所增加的回报要远远高于用于社会责任行为的成本；Preston and Banno[4]提出企业经理人会减少社会责任的支出来增加短期利润，从而获得个人利益补偿。

在国内针对企业社会责任与企业绩效关系的研究典型代表有：邓冬梅[5]通过对企业实施社会责任对企业绩效的影响的不同观点进行评述，指出企业社会责任对企业绩效的影响是积极的，认为企业重视社会责任，良好的企业绩效是显而易见的。李红玉结合沪深两市1065家上市公司2005年的横截面数据，采用计量分析的方法来研究企业履行社会责任与企业绩效的关系，同样指出企业社会责任的履行时可以显著提高企业绩效的。

对于电商企业社会责任对企业绩效的影响，其影响机理与其他行业具有相似性。前期分析了电商企业社会责任主要包括市场责任、用工责任、公益责任、环境责任四种。基于利益相关者理论，企业社会责任在各方面的具体行为表现，会影响利益相关者的行为及决策，从而影响企业的绩效。

（1）在市场责任方面，电商企业主要以财会纳税、诚信经营以及产品质量为主。电商企业通过建立健全相关合同管理制度，并按照商业合同进行诚信经营，以对供应商的社会责任作为决策参考，这有利于对于电商企业与其他商业伙伴合作的互利性与持续性，进而促进企业成本的降低。电商企业通过各种技术创新，促进产品质量和服务质量的提升，实现对消费者权益的合法保护，为企业对外建立了良好的形象，有效地提升了企业在激烈市场竞争中的竞争力。

（2）在用工责任方面，一方面通过聘用高素质员工或者通过加强日常员工业务素质能力的培训，有效的提升了企业工作质量与效率；另一方面，企业通过履行用工责任，建立合理的工资发放与增长机制，合理的休假制度，更多的关注员工的职业发展，关爱员工，将会吸引和留住更多优秀的人才，提高员工的忠诚度，提高员工的生产率，这对企业的绩效有良好的影响。

（3）在公益责任方面，电商企业能否具有良好的社会声誉以及社会公众的好感，不但对于企业声誉和口碑的提升具有积极作用，而且能够为企业带来更多的潜在消费者。因此，电商企业履行好公益责任对于企业绩效的提高具有至关重要的作用。

（4）在环境责任方面，虽然电商企业经营范围与生态环境没有直接关联，但是在企业经营业务方面与生态环境无不相关。因此，电商企业必须履行环境责任。通过按相关要求进行环保减排，积极开展环保行动！低碳节能行动，达到政府法律法规的要求，同时维护社区居民的利益。

由上可见，电商企业社会责任与企业绩效间相互影响，关系密切。一方面，良好的社会责任对企业绩效具有正向影响；另一方面，企业绩效对于企业社会责任的履行同样具有显著影响，企业绩效良好，则会促使企业在技术创新、产品质量优化、提高员工福利待遇以及开展环保行动方面具有积极作用。

三、国外电商企业社会责任建设经验及国内电商企业社会责任建设展望

（一）国外电商企业社会责任经验

在国外，电商企业发展较为成熟，有效地推动了其推动企业社会责任，因此具有较为丰富的电商企业社会责任经验，主要表现有：

一方面，在国家和政府层面，与电商企业的法律法规较为完善，并充分发挥政府监管职能。通过不断加大的政府监管力度，有效地促进了电商企业履行社会责任，进而促进了企业绩效的提高。

另一方面，在电商企业自身发展层面，应充分结合自身发展实际要求，履行与自身发展利益相关的市场责任，进而促进电商企业经济利益最大化的实现。

此外，政府对社会责任的具有较高的重视度，通过政府制定出相关指导政策，促进电商企业社会责任的建设。

（二）国内电商企业社会责任建设展望

结合我国电商企业社会责任发展现状，国内电商企业社会责任的建设，科学发展观目标的实现应通过以下几方面，具体有：

（1）通过集聚各种社会力量，完善良好社会氛围，为电商企业创造良好的外部环境。开展电商企业社会责任实践活动，不断培育企业，进而促进电商企业社会责任意识的提高。

（2）充分发挥政府监管职能，并进行良好的政策引导，不断完善相关的法律法规，并加大监督的力度，保证各项规章制度的执行力度。

（3）在全社会范围内提高社会对电商企业社会责任的认知，并充分利用非政府组织、媒体、社会大众的力量，共同监督企业社会责任的推进。

参考文献：

[1] 李广.基于环境动态性的电商企业价值创造模式与企业绩效关系的研究[D].浙江大学硕士毕业生论文，2014（6）.

[2] 刘长喜.企业社会责任与可持续发展研究――基于利益相关者和社会契约的视角[M].上海财经大学出版社，2009（10）.

[3] SolomanR.，HansenK It’5GoodBusiness[Ml.NewYork：Atheneum，1985.