智慧旅游的特征
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智慧旅游的特征范文第1篇
随着时代的发展，人们的物质生活逐步提高，精神生活越来越丰富，旅游成为了人们休闲生活的一种重要方式。但随着时代的发展，传统的缺乏灵活性的旅游方式已经不能够满足越来越丰富的旅游需求，人们在旅游的选择上更加倾向于个性选择，更加渴望按照自己的方式进行自由行。所谓智慧旅游就是基于新一代信息技术，为旅游者提供高品质、高满意度的个性化需求，实现旅游资源的集约化管理与共享，达到旅游资源的有效利用，旅游者可以将互联网等新技术、移动云计算、便携的终端上网设备等运用到智慧旅游中来，获得旅游相关信息，利用信息来调整旅游计划，促进个人自由旅游，使旅游更加个性化、智能化，高效化。
一、智慧旅游内涵和特征
（一）智慧旅游内涵
目前还没有智慧旅游的标准概念定义，它是我国一个比较新的概念，国外还没有这种说法。比较有代表性的说法有：智慧旅游是云计算、物联网、高性能信息处理、下一代通信网络、智能数据挖掘技术等在旅游中的应用，它能够为旅游者提供个性化的需求与高质量的服务，改变传统旅游方式，以实现旅游资源的高效利用。智慧旅游的核心是高效服务和个性化选择，智慧旅游主要由使用端、服务端、数据中心组成，以物联网、互联网和传感网等技术为依托，实现物联网、云计算、移动通信终端、人工智能设备与旅游资源的有效结合，给人提供更加满意的个性化旅游选择。
（二）智慧旅游的特征
1、高度智能化。高度智能化是智慧旅游最重要的特征，旅游者在出发前将自己的需求信息与信息平台相结合，将旅行中相关的餐厅、客房、天气、交通等相整合，得出最合适的旅行条件。旅游者还可以通过网上的虚拟现实，进行旅游项目的体验，然后制订个性化旅游行程。在游览过程中，旅游者还可以根据实际体验并根据需要更改旅游计划，与网络完成实时互动。在旅游结束后，旅游者可以根据旅游的实际感受通过网络反馈到旅游管理部门，实现信息的及时反馈，帮助旅游管理部门制定更加完善的旅游服务。
2、信息有效聚合。在智慧旅游概念中智能设备会将旅游资源整合，其包括：旅游公共设施、旅游交通、旅游企业、文物古迹、旅游景区（点）等。这些旅游资源会通过物联网和互联网进行有效连接，实现旅游产业链上下游的实时监测，整合数据库资源，为智慧旅游提供数据支撑，实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，实现智慧旅游的数据统一管理，提供旅游系统运行的最佳状态。
3、社会因素的深度参与。智慧旅游的目的是服务于人，这就需要政府、旅游者、企业、居民深度参与，他们既是参与者也是服务者。政府部门通过对市场信息的监管、旅游公共服务的提供、旅游营销的反馈处理以及旅游信息的等，作出最优的管理决策；旅行者通过智慧旅游服务进行智能导览、信息查询、旅游投诉等获取旅游信息服务；旅游企业通过对旅游满意度调查、数据统计、行为追踪等相关信息实现旅游产业的不断自我创新突破，提高旅游者的旅游质量；旅游地居民可以通过信息共享提高产业价值。
二、智慧旅游对旅游市场的影响
（一）促进旅游项目和旅游活动的多样性
自助游最主要的制约因素就是信息信息的局限性。而在智慧旅游的条件下，旅游者具有更强的自主性，可以随心所欲的检索到准确、高效的旅游信息，更加方面的安排自己的行程。智慧旅游的方式使信息更加通畅，避免了旅游过程中的吃穿住行玩等后顾之忧。此外，互联网的大数据计算之下，智慧旅游可以在旅游的选择上更加智能化、个性化，互联网能够根据旅游者的特点选取适合的旅游地、出行方式、居住地等，给旅行者以更好的旅游体验，更能激发潜在旅游者的创造性和出游动机。
（二）自助游将成为市场主流
当前旅游方式主要有自助游和跟团游两种方式，后者由于人数众多，缺乏个性化的体验而受到大众的摒弃。而只会旅游的快速发展也使得自助游成为当前市场最受欢迎的旅游方式。但是，当前的智慧出游的方式还很简单，缺少灵活和多样性，没有将旅行者的相关信息资源进行整合，自助游产品只是简单的“机票 + 酒店”组合，当然谈不上互动了，智慧旅游的价值远远为得到开发。智慧旅游的目的是实现人和信息的有效结合，网络与人实现无障碍交流，实现旅游者深度体验。因此，整个市场应该看到目前存在的问题，完善智慧旅游的体系。
（三）旅游相关的各行业结合的更加紧密
在智慧旅游时代网络是信息的集成者，它会根据你的意愿合理的给你安排吃穿住行游购娱等，而旅游者只需提出自己的要求就可以了。因此，信息的综合化使得与旅游相关的各行业结合更加紧密，通过高质量的服务也使得旅游市场出现了更广阔的发展空间，只有将各行业紧密结合在一起，提供一体化的优质服务，才能够在将来的智慧旅游发展中不被市场所淘汰。
智慧旅游的特征范文第2篇
和智慧城市这个概念一样，智慧旅游也不是一个新概念。但随着社会的不断发展，尤其是移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息通信技术和业态的发展，智慧旅游的内涵也在不断变化。如果说智慧旅游的前世基于“IT”（Information Technology信息科技），那么它的今生则主要基于“DT”（Data Technology数据科技），可以说“互联网+”赋予智慧旅游这个老词以新生机、新意义和新活力。研究“互联网+”时代的智慧旅游，我们则必须首先把它放在“互联网+旅游”、线上旅游、整体社会经济发展等元素所构成的大框架中去探讨。
“智慧旅游”的概念界定
2014年，中国智慧工程研究会了《中国智慧旅游城市（镇）建设指标体系》，对智慧旅游的概念进行了如下界定：“智慧旅游是利用物联网、移动互联网、云计算及人工智能等信息化技术面向旅游业的集成创新和应用创新，是为满足游客个性化需求，丰富旅游者体验，提供高品质、高满意度服务，实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的本质是信息技术在旅游业中的应用，是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力，提高旅游行业管理水平、促进产业融合发展的现代化工程。”
智慧旅游概念中的关键词除了“技术”，还有“体验”、“管理”和“服务”，这反映出智慧旅游不仅要有技术上的智慧，还要有管理和服务上的智慧，更重要的是能让游客体验到这种智慧，而不是旅游服务提供者自以为“很智慧”。旅游业本身是一种体验经济，可以说为游客创造极致的用户体验是发展智慧旅游的基石。
“智慧旅游”与“互联网+旅游”
当下“智慧旅游”与“互联网+旅游”都是旅游行业的高频词汇，至于二者的区别与联系，本报告认为相比“互联网+旅游”，“智慧旅游”是个更大的概念，也是旅游业发展的终极目的。“互联网+”是当前实现“智慧”的一种有效途径。所以发展“互联网+旅游”与发展“智慧旅游”并不矛盾，可以说“互联网+旅游”赋予了“智慧旅游”更丰富的内涵、更强劲的发展动力。
目前国家层面高度重视通过“互联网+”来推动智慧旅游发展。2015年9月，国家旅游局《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》，明确指出“到2018年，我国旅游业各个领域与互联网深度融合发展;互联网成为我国旅游产品创新和业态创新的重要动力，成为我国旅游公共服务和行业监管的重要平台;在线旅游投资占全国旅游直接投资的10%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的15%。到2020年，旅游业各领域与互联网达到全面融合，互联网成为我国旅游业创新发展的主要动力和重要支撑，网络化、智能化、协同化的国家智慧旅游公平服务平台基本形成;在线旅游投资占全国旅游直接投资的15%，在线旅游消费支出占国民旅游消费支出的20%。”
智慧旅游与线上旅游
由于当前线上旅游的概念比较热，而且线上旅游提供的产品和服务也越来越多地渗透到大众的生活中，所以很容易把“线上旅游”等同于“智慧旅游”。本报告认为线上旅游只是智慧旅游的一部分，并不是全部。智慧旅游不仅包括线上的智慧，也包括线下的智慧。线上旅游的概念是“依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA （Online Travel Agent）、电信运营商、旅游资讯及社区网站等”。由此可见，线上旅游关注的主要还是互联网，而提升旅游体验只做好互联网是不够的，还有景区生态保护、基础设置建设等很多方面。举个具体例子，当下我国各大旅游区的“厕所革命”正进行得如火如荼，一大批设施先进、卫生舒适的旅游厕所正在建设或改造的过程中。厕所显然不属于我们通常理解的线上旅游的范畴，然而厕所革命则是发展智慧旅游的重要方面。
如果本报告着太多笔墨来梳理“智慧旅游”与“线上旅游”的区别和联系，那就显得太过书生气，而且也没多大意义。在迅速发展的互联网时代，很多新兴事物的内涵和概念随着实践的发展也是在不断变化，没必要在理论层面探讨太多细枝末节的东西。如果要给游客提供最佳的用户体验，线上与线下不是取代与被取代的零和关系，而是要相辅相成、互补发展、良性互动，让线下用户能够享受得到线上渠道的快捷与便利，让线上用户感受线下服务的安全保障与贴心舒适。无论线上旅游怎么发展，游客最终的旅游活动主要还是在线下完成的（网络虚拟旅游除外）。所以说线上与线下的融合是智慧旅游发展的必然趋势。近来在线旅游服务商纷纷加强对线下旅游资源的整合，而一些线下的传统旅游社也在发力线上渠道，比如中青旅的遨游网、众信旅游的悠哉、港中旅的芒果网等。
线上旅游发展现状与特点
线上旅游虽然不是智慧旅游的全部，但它在“互联网+”时代已经成为智慧旅游发展的重要领域。那么我国在线旅游行业发展现状如何？呈现哪些特点？
市场规模迅速增长。根据艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游度假行业研究报告》，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，比去年增长38.9%，占旅游业总收入的比重为9.2%，比去年提升1.7个百分点。2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为10%，未来几年会持续上升，预计2017年将达到15.6%。
周边游呈上升趋势。根据艾瑞咨询数据，2014年中国在线旅游度假用户度假类型仍以国内游为主，但比例同比有所下降，周边游和出境游用户比例均上升，尤其是周边游增幅显著。
价格并不是游客选择在线旅游最重要的原因。很长一段时间“网购”和“廉价”这个词很密切地关联在一起，其实消费者在网上购买产品或服务的主要原因并不只是图便宜。艾瑞咨询对在线旅游度假用户的调研就反映了这一点。调研结果显示，相比传统渠道，“品类丰富、选择多”是用户选择通过网络购买度假产品的最主要原因，其次是“在线支付便利”、“提供目的地游记/攻略”和“提品点评以供参考”，“更低的价格”位列最后。
越来越多的用户通过移动端下单购买旅游产品。根据艾瑞咨询对在线旅游度假用户的调查，比较2013年和2014年这两年在线旅游度假用户的下单方式，可以发现一个重要的变化，那就是越来越多的用户不再通过PC端登录相关旅游网站下单，而是热衷于通过智能手机客户端下单，这与整个互联网行业移动化的发展趋势相契合。这启示在“互联网+”时代，旅游行业面向消费者的信息化建设，一定要把移动端的产品和平台做好。
购物和旅行社团费是最主要的消费类别。根据艾瑞咨询的调研，在线旅游度假用户出游时最主要的消费类别是购物、旅行社团费和交通，这三项的比例远远高于住宿、娱乐和餐饮。“吃、住、行、娱、购”是旅游行业的五大主要因素，而在线旅游度假用户在“购”上的花费最多，这显示出进一步规范指引旅游购物市场发展的必要性和重要性。
旅游业是社会经济发展的强大动力
旅游业是一个综合性很强的行业，影响到多个行业的发展。旅游的具体种类包括乡村旅游、农牧旅游、商务旅游、研学旅游、养老旅游、健康旅游、休闲度假、文化旅游等。每种旅游类型都和一个行业紧密相关。比如随着中国老龄化社会的到来，养老产业已经成为一个朝阳产业。而养老旅游就是养老产业的一个重要领域。此外，旅游业包含因素众多，涉及食、住、行、游、购、娱、体、疗、学、悟等。旅游业涉及因素众多，包含很多子行业，需要各子行业进行协调配合，食、住、行、游、购、娱等各类企业之间存在复杂的、交易与合作关系。
一个国家旅游业的发达程度本身就是其经济发展程度的一个重要体现。从世界范围来看，一个国家和地区，其工业化和城市化的程度越高，居民旅游的行为也就越普遍。随着我国社会经济的不断发展，目前我国已经进入“大众旅游”的时代。旅游业不断发展壮大既是社会经济发展的结果，反过来也是推动社会经济发展的强大动力。据世界旅游组织统计，旅游业每增加1元收入，可带动相关产业增加4.3元收入;旅游业每增加1名从业者，可增加相关行业5个就业机会。旅游业影响、带动和促进的相关行业多达110个。根据世界旅游与旅行理事会（WTTC）的报告，全球2014年旅游和旅行对GDP直接贡献2.36万亿美元，约占全球GDP的3.1%。2014年旅游和旅行对GDP的综合贡献达7.58万亿美元，约占全球GDP的9.8%。国家旅游局局长李金早在2015中国“旅游+互联网”大会上表示，未来5年，我国“旅游+互联网”将在软硬件设施建设、在线旅游交易以及所催生的一批新技术、新产品、新业态和新模式等方面实现深度融合和创新发展，有望创造“3个1万亿红利”，成为新常态下扩大内需、推动经济发展的新动能。
我国旅游人群的特征分析
当前在线旅游移动化和出境游快速发展，成为我国旅游业当下发展的两大趋势。那么我国在线旅游移动端的游客和出境游的游客有什么特征？
在线旅游移动端人群特征：根据艾瑞咨询的《2015年中国在线旅游移动端行业研究报告》，2014年中国在线旅游移动端用户从性别来看，男性占66.4%，女性占33.6%;从年龄状况来看，以25-35岁青年人群为主。其中25-30岁区间人群占比最高，达整体比例的31.8%，其次是31-35岁年龄段，占比28.9%;从受教育程度来看，本科学历用户占比最高，达65.5%。其次是大学专科学历，占比19.2%;从婚姻状况来看，已婚已育用户所占比例最高，达到60.5%，其次是未婚人群，占比27.4%;从职业状况来看，主要集中在企业中级管理人员（27.8%）与普通公司职员（25.8%）;在收入状况上，月收入主要分布在3000元以上，其中月收入在3000-5000元的用户占比最高，为28.2%。
出境游人群的特征：2015年9月7日，世界旅游城市联合会（WTCF）《中国公民出境（城市）旅游消费市场调查报告（2014-2015）》。报告显示，中国是当前世界上最大的出境旅游市场和最大的消费国。2014年，中国出境游客人数达到1.09亿人次，同比增长11%，在国际游客中的比重达到9.58%。中国出境旅游消费总额达到1650亿美元，同比增长28%，出境旅游消费在国际旅游收入中的比重达到11%。从性别上看，中国女性出境游客占58.5%，比男性的41.5%高出17个百分点。按年龄划分，中国出境游客中，占比最大的是80后，比例高达44.89%;70后位居其次，占25.72%。90后的出境游客比例为11.39%，超过了60后的9.97%、50后的8.04%。
我国旅游业发展的趋势和特点
在“互联网+”的大背景下，国内旅游业发展呈现出一些新趋势、新特点，主要体现在大众化、产业化、散客化、个性化，以及分享经济方兴未艾。
大众化、产业化：我国旅游业发展的大众化与产业化是相伴相生的。根据中国旅游研究院的《2015中国旅游业发展报告》，我国已成为世界第一大出境旅游客源市场。2005年至2014年，我国国内接待游客人次持续增长，国内接待游客人次由12.12亿人次增长到36.11亿人次，近10年年均增长率高达12.9%;国内旅游总收入由5286亿元增长到30312亿元，近10年年均增长率高达21.4%。我国入境旅游收入跃居全球第三，仅次于美国和西班牙。
智慧旅游的特征范文第3篇
【关键词】信息化时代；智慧旅游；旅游管理；人工智能
中图分类号：F59文献标识码A文章编号1006-0278（2015）09-061-01
一、概述
随着网络时代的到来，网络时代的前沿性和信息传递快等特点也要求更加务实、高效的旅游行业。这就对旅游行业的从业人员提出了更高的要求，尤其是旅游行业的管理人员，除了要掌握先进的旅游管理知识和方法之外，还要拥有丰富的实践经验，做到理论与实践的有机统一。企业可以通过信息技术将企业的网页设计出别样的风格，再辅以翔实的描述和唯美的画面去吸引旅客。企业还可以通过先进的多媒体技术将旅游景点真实的展现在网上，使旅客产生身临其境的感觉，吸引游客来此旅游。
二、智慧旅游的概念及特征
智慧旅游需要借助云计算和物联网等一些新的技术，通过（移动）互联网，并通过便携式移动终端，感知并及时一些关于旅游资源、旅游活动、旅游活动等一些方面的信息。随着智慧旅游的到来，将为旅游企业创造出更大的附加值，将为游客在整个旅游过程中提供极大的方便和更好的旅游体验。与传统的旅游相比，智慧旅游的特征主要表现在以下几个方面：第一，智慧旅游不需要过多的依赖靠手工收集的信息和一些专家设计出来的规则，智慧旅游还应用了云计算和物联网等相关技术，旅游相关的信息能够及时快速的更新，并且还能及时得到旅客的反馈信息，对企业和游客来说的实用性都较高。第二，智慧旅游比传统旅游应用了更多的技术，并且这些技术能够很好的在智慧旅游中应用。
三、信息化背景下智慧旅游管理标准体系构建
（一）信息化维度
信息化涉及很多方面，从数据编码、数据库、网络设施分别到文件格式、应用系统、操作系统，这些方面都非常庞大。所以，从信息化角度来说，对信息技术进行简单的陈述是不合适的，而应该从信息技术在旅游专业的实际应用的角度将其分为具体几个层次，以适应信息化发展需求。
（二）层次化纬度
旅游行业和其他行业一样都有着层次之分，在信息化环境下，旅游标准与其它领域标准存在互通性，更多的可以相互操作，领域差异造成了旅游管理的差异性，在关注基础标准、通用标准建设的同时，也要更多的关注专业标准。由内向外通常为基础标准、通用标准、专业标准，具有较强的层次性。在这三个维度当中，信息化维度的方向是信息技术和旅游内部结合的紧密程度的很好的体现。目前虽然智慧旅游基础设施的一些相关标准仍未制定完善，但从总体上来看这并不影响智慧旅游标准体系建设，尤其是现行标准的制定和完善上，旅游建设的相关标准主要侧重在管理和应用系统两方面。
四、信息时代背景下智慧旅游管理的途径
第一，对智慧旅游相关从业人员进行必要的培训和指导。在旅游行业快速发展的今天，该行业的竞争日趋白热化，其中人才的竞争是这次竞争的核心部分。旅游行业从业人员的素质水平和知识水平是旅游行业能否在激烈的竞争中生存的关键因素。为了应对这种趋势，关于旅游方面的高等教育急速的扩张，这样能够提供满足旅游行业的快速发展的能力突出的旅游行业的人才需求。高等教育为旅游行业提供了理论上的培训，在实际工作中，对旅游行业的相关从业人员提供在职培训也是必不可少的。在培训教育的实际操作工程中应该以旅游景点为载体，以学校培训为途径，通过让旅游行业的从业人员参加各种各样的短期培训，强化他们对旅游行业的认识水平，在培训过程中不断强化从业人员的素质水平，以提高他们的管理水平。
第二，加强相关智慧旅游营销服务的技术应用。应该积极的在新闻媒介上投放一些关于旅游景点的一些广告，以使游客能够更好的了解自己的旅游景点。利用现代的广告媒介能够迅速的扩大旅游景点的知名度和受众群体，应该结合传统的电视、广告、报纸等和现代的互联网。微博等作为旅游营销的载体。加深面向在线应用服务的力度，利用卫星遥感360/720度实景拍摄、虚拟显示和地理信息系统等技术大力发展虚拟旅游。
第三，加强移动信息技术在游客在途服务中的应用。由于现在移动终端的普及，可以充分利用移动终端随时、随地、随身的优势结合先进的标签识别技术、传感器网络技术以及无线定位技术，实现旅游行为可记忆，导游顾问可携带，游览对象可辨识。这样可以满足不同游客的对旅游景点的差异化的信息需求，在此同时还可以满足他们的动态性、互动性等方面的需求。
第四，加强游客在途服务的关键技术应用。对符合移动信息传播需求的数字旅游信息进行开发，使手机和智能移动终端中能够获取旅游资讯、营销广告、多媒体宣传内容、旅游地图等信息，开发多种适合移动终端的软件，能够满足游客的在途应用。
参考文献：
[1]倪柳.金华智慧旅游公共服务体系构建研究[J].城市旅游规划， 2013（12）：171-172.
智慧旅游的特征范文第4篇
集中起来的主客体
宁波市旅游局党委副书记赵吉明表示，目前宁波市智慧旅游项目已陆续完成了智能手机导游、宁波旅游公共信息查询系统、宁波虚拟旅游、旅游行程智能DIY等项目的建设，基本建成覆盖全市的旅游基础地理信息数据库、旅游基础信息资源交换和共享平台，初步形成一批智慧旅游景区（点）、智慧旅游企业，构建比较完善的智慧旅游产品、营销、管理和服务体系，基本实现智慧旅游导游、导航、导购、导览四大功能。
“智慧旅游，带给游客的是超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务，带给旅游管理者和旅游经营者的将是一场巨大的变革。简单地说，智慧旅游将引领宁波旅游业进入实时在线的触摸时代。”这是宁波市旅游局对宁波市开展智慧旅游项目建设的总体描述。
宁波市针对智慧旅游项目搭建起了旅游公共服务平台，主要应用对象是游客、旅游企业、旅游管理部门。这三者几乎能够将服务平台所服务的主客体全部集中起来，同时这三类对象都是平台的受益者，又在平台中扮演不同角色。
宁波市旅游局信息中心主任金涛介绍，宁波市旅游企业积极探索智慧旅游建设的商业模式，确保旅游者和旅游经营者都能切实从智慧旅游中获益。智慧旅游不仅给游客带来了便利，对旅游经营者来说，也意味着一场变革。从旅游者的角度出发，宁波智慧旅游建设将实现包括导航、导游、导览和导购等基本功能；从旅游经营者的角度出发，宁波智慧旅游建设主要体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”三大方面。目前，宁波市智慧旅行社、智慧景区和智慧酒店纷纷涌现，80%以上的旅游企业有自己独立的网站和查询预订系统，智慧化正在成为旅游企业发展的重要趋势和基本特征。据了解，宁波各A级景区内客房和餐饮预订火爆，黄金周前六天预订率已达到90%以上。宁波溪口、天宫庄园等景区通过智慧旅游系统及时播报景区游客饱和度及区内旅游交通情况，引导旅游者有序旅游。滕头景区建立无线宽带景区，游客可以随时上上网了解最新动态。
赵吉明解释，旅游的智慧化工作是当前富有挑战性、前瞻性的政务性工作。这项工作的好与坏，将直接影响宁波旅游工作的发展。今后旅游业通过虚拟交易市场、网络营销将取代实体市场。因此，智慧旅游不仅是旅游业转型升级的战略需求，也是世界旅游业发展的未来趋势。
面对智慧旅游变革的浪潮，宁波市旅游管理部门以智慧城市建设为契机，推动智慧旅游建设，积极构建智慧旅游公共服务体系。一方面整合现有信息基础设施，完善旅游地综合网络，推进旅游信息化工程建设。另一方面新建全市范围内的公共交换平台，实现各网络平台互联和资源共享，推进相关领域信息化建设，重点扶持旅游产业的电子商务功能建设。目前已建成宁波旅游商务网络平台、以“阿拉旅行卡”为起点的宁波旅游支付体系，宁波旅游公众信息查询体系、行业管理系统、网络营销体系等一系列智慧旅游项目。建立了旅游信息中心、咨询中心、导游服务中心。为市民和游客提供了行前体验、行程设计、网络预订、自助查询、旅游咨询投诉、行程反馈等多个环节的一站式服务。
平台化管理的效应
目前，按照安全、便捷、舒适的指导性原则，宁波市旅游局通过打造“六大平台”，扎实推进智慧旅游建设，经过一年的努力，目前已取得了明显的成效。
金涛解释，搭建平台重要注重实用原则，以实用为主，而不是技术展示。在建设设计中要力争功能全面，针对游客的平台要能够满足海量的个人需求，让不同需求的游客能够各取所需。信息要全而新，为游客提供覆盖广并更新及时的信息。服务点要广，服务点根据市场需求合理分配。流程要全而畅通，同时注意数据共享。为此，宁波在搭建平台之初首先建立了数据中心，在此基础上延伸，避免信息孤岛存在。
具体来说，六大平台功能及取得的主要成效包括：
强化旅游网络应用平台。宁波市旅游局完成政府官方网站群的改版升级。政务版强化了互动交流功能。强化了在线访谈、在线咨询投诉、领导接待日等栏目，并根据旅游企业、游客、导游的不同需求，提供不同的办事服务，为政民互动架起了一座桥梁。商务版增强了实用性。在充分考虑网友需求的基础上，加强了商务版的实用性，新增用户点评、完善资料等功能，并对景点、酒店频道内容进行了完善，新增目的地地图定位功能，极大地方便了广大网民。
构建旅游网络营销平台。开通新浪、腾讯微博进行宁波旅游的整体推广，营销信息准确且更新及时，目前微博粉丝已经超过20万人。开发宁波旅游手机报系统，定期向全国范围的旅游行业人士、旅游爱好者发送宁波旅游业内资讯。
完善旅游投诉咨询平台。建设完整的门市咨询网络，开展宁波旅游呼叫热线的建设，开通各地的呼叫热线，并逐步融入宁波96118呼叫平台。
升级旅游自助自驾平台。构建了国内领先的宁波自助自驾游网络公共服务平台，形成了旅游公共信息查询、自助行程设计、自驾车交通指引标识、投诉处理、应急处置、紧急救援、旅游意外保险等服务机制。提升了虚拟旅游中心用户体验。虚拟旅游中心完善自由行中心、旅游剧场、旅游电台、3D旅游中心、体验中心五部分组成，为网友提供全新的视听体验平台。
建设旅游触摸屏查询平台。在宁波大市范围内各大旅游景区、酒店、机场等人员集聚地铺设300余台宁波旅游公众信息查询终端向市民及游客提供宁波吃、住、行、游、购、乐等多方面信息和宁波旅游动态资讯。
智慧旅游的特征范文第5篇
关键词：奉化；国内旅游；行为特征
中图分类号：F592.7 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）32-0079-02
一、奉化旅游市场发展现状
奉化市位于浙江省东部、宁波市区南面，全市陆地面积1 249平方公里，海域面积96平方公里，海岸线长61公里，地貌构成“七山二水一分田”，东部为沿海，中部是平原，西部乃山地。一流的生态环境、丰富的山水资源和深厚的人文积淀一直是奉化发展旅游的核心竞争力。近年来，奉化旅游产业保持着较快的发展势头，旅游经济实现了持续快速增长。2010年全市游客接待量1 002.41万人次，旅游总收入55.05亿元，同比2005年456.25万的接待人次和15.33亿元的旅游总收入，平均增长率为17.04%和26.67%，游客接待总量稳居宁波各县（市、区）首位。
然而，作为旅游大市的奉化，仍然面临着旅游产品结构不合理、旅游资源整合不足、产业关联带动作用不强、旅游企业自身缺乏竞争力等问题。现对奉化国内旅游市场特征进行研究，以期能为进一步开拓奉化国内旅游市场提供参考。
二、奉化国内旅游市场特征
该调查问卷主要集中在奉化溪口镇旅游景区、奉化市区及宁波市区人群流动密集点进行发放，调查共发放问卷3 000份，回收有效问卷2 846份，问卷有效率达到94.87%。调查对象包括当地和外地游客、本地居民、外来人员等。在完成数据收集之后利用SPSS17.0进行数理统计分析，并总结奉化国内旅游市场特征。
（一）以短途市场为主，自驾游市场潜力大
调查显示，浙江省内是奉化旅游的主要客源地，共有54%的调查样本来自浙江省内；同时，省外客源地主要是上海、江苏、福建等省市；此外，也有少量来自港澳台及海外地区的游客。由此可见，奉化旅游客源市场中大部分游客来自浙江省内以及长三角地区的周边省份，均属于短途出行；而珠三角、港澳台以及海外等地区的中长途市场则未得到良好拓展，这都与奉化的旅游交通状况、旅游宣传效应、旅游者出游时间、消费水平等诸多因素的影响有关。
同时，在条件许可的情况下，高达72%的游客愿意选择自驾车作为自己出行奉化的方式。因此，奉化发展自驾旅游的潜力较大。随着时代的发展，旅游已经从大众化进入个性化阶段，游客越来越在意旅游的个性化和自由度，而越来越多的游客也有条件采取自驾作为旅游方式。
（二）以短期停留为主，游客消费水平较低
调查结果显示，游客在奉化一般一次旅游活动时间持续在2—3天的人数占大多数，达到47%；其次是驻留天数为1天的游客，有40%。可见，大多数的旅游者将奉化旅游看做1—3天的短期旅游。奉化旅游深度开发不足、休闲项目与度假设施不丰富是造成游客在奉化短期停留的原因之一，因此，在实际规划设计中，应合理安排旅游线路，丰富旅游产品种类，有效整合“吃、住、行、游、购、娱”六要素，从而延长游客驻留时间。
通过对在奉化旅游期间总消费（不含住宿费用）进行调查，结果发现大部分的游客在旅游消费上持理性态度。游客旅游期间总消费包括交通费用、门票费用、餐饮费用以及购物费用、娱乐费用、休闲费用等。由于本次调查对象多为省内游客，因此，其交通费用并不占据大头；在现场调查中，有不少游客反映溪口雪窦山风景区的门票费用偏高。因此，剔除这两项费用后可以发现，奉化游客的消费处于中低等水平，高消费的游客较少，这与之前游客收入水平的调查情况一致。游客停留时间较短、旅游商品缺乏创新、高端休闲项目乏善可陈等是造成该种现象的部分原因。
（三）智慧旅游前景看好，滨海旅游潜力无限
在对游客对于奉化旅游形象认知调研中发现，游客对于奉化打造“智慧”与“滨海”型旅游目的地的认同度较高。这说明，游客对于智慧旅游与滨海旅游的兴趣很高，并认可奉化具备打造成智慧与滨海旅游目的地的巨大潜力。
为加快现代服务业的信息化进程，“智慧旅游”的发展得到了国家旅游局的高度重视。在调查中也发现，游客普遍认为奉化具有发展智慧型旅游目的地的可能，智慧旅游工程的打造将深化游客的互动体验并更有效地为游客提供优质服务，游客们也比较期待奉化能够建设成为智慧型旅游目的地。因此，奉化努力发展智慧旅游已是大势所趋，这必将使奉化旅游业发展成为游客更加满意的现代服务业。
目前，滨海旅游是世界旅游发展的一个主要趋势，沿海岸发展成为世界主要城市群发展的主要方向，而海岸生活则代表着国际化的居住方式和潮流。
在奉化象山港湾北岸，背山面海，阳光充足，拥有未经开发的曲折多姿的63公里原生态岸线，被形象地称为“阳光海湾”。丰富的沿岸海岛、生态海岸、滩涂湿地及自然山景、渔乡特色等自然生态景观资源使得奉化具备成为国际级滨海度假区的开发条件。调查发现，大部分游客对奉化美丽的滨海景色与海岸风光表示认可；同时，认为奉化具有开发滨海度假、海上运动及海洋旅游的巨大潜力。被誉为“中国巴厘岛”的“阳光海湾”项目是目前华东地区休闲旅游单体投资最大的建设项目，建成后将促使奉化成为真正的宁波“滨海客厅”，从而大大提升奉化乃至整个宁波旅游的国际化程度。
三、奉化国内旅游开发策略
（一）整合资源，合理规划
奉化旅游资源得天独厚，既有优美的自然风景，又有深厚的人文底蕴，但是长期以来，奉化旅游一直局限于溪口，滕头生态旅游区、弥勒文化佛教胜地以及东部滨海地区的旅游潜力始终没有很好地加以挖掘，对全市旅游资源进行有效整合并将单一观光型旅游产品转变为观光、休闲、专项旅游产品相结合的复合型多元产品体系势在必行。
因此，奉化旅游产业在项目规划中要形成以溪口镇为主的民国文化板块，以弥勒大佛景区、岳林寺等为主的佛教文化板块，以滕头生态景区等为主的生态板块，以水蜜桃节、草莓节、桃花笔会、海洋文化节等为主的节会板块等，在发展中实现成熟板块带动新生板块的发展，实现奉化旅游的华丽转变与成功转型。
（二）产品创新，产业融合
奉化旅游休闲产业的经济规模较小，产业体系有待提升和延展，休闲产品种类不丰富；度假产业深化程度不够，对相关产业带动性作用的潜力尚未完全发挥，造成游客在奉化逗留时间短，消费水平不高，产业拉动效应不显著。
因此，在现有产品与项目建设的基础上，根据市场需求和导向，结合奉化旅游发展实际，培育发展以滨海度假、康体保健、汽车露营、温泉疗养等为特色的旅游新业态，建成以旅游观光、休闲度假、文化体验、运动养生、商务会议等为主的复合型、多元化旅游产品体系。同时，加强旅游产业与农林、商贸、文化创意等相关产业的统筹协调，拓宽旅游发展的新领域与新空间，实现由旅游大市向旅游强市转变。
（三）科技引进，人才保障
结合现代旅游需求，大力推行智慧旅游，引入无线信息岛，发展旅游物联网，充分利用奉化资源打造房车露营地、自驾游营地、海洋度假、生态养生等新型旅游形式。目前，支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，能够让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。
奉化旅游人才短缺，体现在导游队伍不稳定，管理人员、服务人员等短缺，且投资商的旅游专业知识欠缺，旅游市场营销人才和旅游科技人才稀缺。因此，需要进一步完善旅游人才激励机制，实现奉化旅游人才发展的专业化、系统化。
结语
奉化溪口景区“一轮独大”的局面几十年没有太大改变；旅游产出从客源结构和消费结构上来看多年变化不大，始终没有找到新的增长点；旅游市场面临来自周边城市以及省内其他旅游目的地的竞争不断加剧，因此，奉化旅游在推进过程中，应注意各方面全方位的整体发展，在大处着眼，从细处入手，全面提升奉化旅游的质量、水平、档次、品位，努力将奉化建设成为宁波都市圈智能型的休闲度假胜地，长三角地区重要的休闲度假目的地，海内外著名旅游城市。
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