高效演讲与沟通技巧

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇高效演讲与沟通技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

高效演讲与沟通技巧范文第1篇

关键词 社区卫生服务 沟通 环节 技巧

值得重视的沟通环节

接诊中的沟通:由于社区就诊患者多是慢性病、常见病、多发病大多数患者辗转于各大医院求医己经饱受疾病的折磨与煎熬心中有太多的辛酸与痛苦就诊时除了陈述病史外免不了叙述自己的求医史。与患者进行有效沟通是全科医生的基本功。

护理治疗中的沟通:大多数慢性患者对自己的病情及治疗基本了解一个社区护士没有一定的全科护理知识和沟通能力是很难让患者信服的。这一环节沟通的好坏直接影响着病人的二次就医。

入户服务中的沟通:建立居民健康档案、家庭访视、或预约上门服务、突发公共卫生事件调查等都需深入社区到住户家中服务环境陌生且服务中产生的沟通有时会涉及到隐私问题、费用问题、个人的人身安全及医疗安全问题、服务中还要照顾到对象的个人生活习惯有时要面对的可能是多个服务对象没有一定的沟通能力是很难顺利完成的。

电话跟踪及回访服务中的沟通:电话跟踪及回访工作是重要的组成部分。要在最短的时间里取得服务对象的信任并能用简短的语言表达自己的目的及得到自己所要的结果电话沟通对社区医务人员沟通提出了更高的要求。

健康教育中的团体沟通:涉及不同年龄不同病种尤其是突发公共事件的宣传及教育要使患者能得到相关的有用知识除之前充分准备有关医学知识外需要传授者有一定的讲解及表达能力并能针对个体差异给予合理的指导。

沟通能力的培养

全面学习并掌握相关的医学知识学习相关心理学知识:这是有效沟通的基础是取得服务对象信任的关键能够提高解决问题的能力。

加强语言修养[1]:沟通工作的大部分是以语言形式来完成的良好的语言修养是沟通的基础。

语言道德修养:祖国医学强调欲善其言先修其心。培养语言的社会责任感充分认识自己的言行应服从于医疗职业的神圣使命动用自己的知识技能和语言艺术自觉高效地为患者服务。

语言能力的修养:科学应用语言句式。过多使用祈使句会给患者形成服从性心理压力不利于情感交流。相反较多地运用商讨句会使患者感到受人信任增加沟通的情感成分。多用带有表扬和褒意的肯定句式能增强患者信心对于疾病不利的某种要求以婉转方式拒绝。应对患者多用敬称对自己恰当谦称。

语言情操修养:只有自觉担负起社会责任时刻不忘救死扶伤的天职才能始终保持与患者交流的良好状态。

沟通技巧的运用

在重要环节上下功夫:社区卫生服务中接诊中的沟通、护理治疗中的沟通、入户调查中的沟通、电话回访沟通、健康教育沟通这几个环节在社区服卫生服务中常常遇到需作为重点环节尤其是入户服务和电话回访工作中沟通起着决定性的作用事前应充分准备。

沟通时间及地点的选择:门诊接诊时沟通是取得第一手资料的重要途径要充分利用这一时间得到更多的资料。对于直接表述本次不适的病人医生应尽可能进行发散性提问以得到利于疾病诊断和提供公卫生服务的更多资料。对于表述不清或是不善表述的就诊患者全科医生应充分诱导利用沟通技巧充分挖掘出疾病相关资料以便进行下一步的诊断和治疗。社区门诊诊室内设置充分体现人性化如舒适的沙发椅、方便的热水机、粉色的被套让患家有家的感觉。

护理治疗时沟通是取得病人配合、消除顾虑的最佳时机。

入户调查及电话回访工作应避开居民的睡觉及家务繁忙的时间一般选择在下午:～6:或晚上7:～9:。上门服务宜先预约以对方方便的时间为准。入户时可自带鞋套及证明自己身份的证件最好不要东张西望、随意走动。

健康教育或集体沟通宜选择在周末的晚上7∶～9∶进行这个时间上班族较空闲周末小孩子一般随父母了也能保证老年人的时间。集体沟通的地点可选在社区居委会的会议室也可选在门诊健康教育室。门诊宣教室内墙上可写上温馨祝福语、生活常识饮食指导、疾病预防、康复保健等知识既优化了环境又普及了卫生保健常识。

高效演讲与沟通技巧范文第2篇

能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点。钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬。在人们面前清楚地说明一个构想，并说服对方接受或赞成这一构想，是一种杰出的能力。这一能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。因此企业十分注重员工的沟通能力。

现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得更加出色。如果你具有高超的沟通技能，而且能通过书面和口头语言有效地影响别人，那么就可以很容易地获得主管的青睐。

优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人。这就是影响力。

好的员工都具有好的沟通能力。他们不论在语言沟通还是书面报告中，总能清楚的表达自己的想法和观点，总能清楚地向下属传达公司的决策，没有任何异议，也没有任何模棱两可的地方。良好的沟通能力保证了他所在的团队拥有明确的行动目标，具备快捷的反应能力和灵活性，从而保证了高绩效。

如果你欠缺这一能力，那么尽快弥补这一弱点就能成为受公司青睐的好员工。值得注意的是，在评价自己的协调沟通能力时，一定要从整体的角度来考虑。有的人可能不善于在大众面前演讲，却擅长与人谈话；有的人可能不善于写文章，却擅长分析评价别人的文章。这样的人只要补齐相应欠缺的部分就可以了。至于那些不论口头或书面沟通都不擅长的人，加入一个高质量的学习班，全面学习沟通协调能力，往往可以尽快获得提高。

高效演讲与沟通技巧范文第3篇

这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退!。小编为大家整理的新职员培训学习心得感想相关资料。提供参考， 欢迎阅读。

心得一

虽然参加了很多次这样的培训，但是从来没有有这么系统的课程。担任第六组的小组长，带领团队全程都认真参与老师的传授中。这几天真的是受益良多。对于刚刚大学毕业的我来说，能够成为中国铁塔股份有限公司的一员我感到非常荣幸!这次培训很系统化的让我们新入职的小伙伴们了解公司文化、规章制度、职业素质要求，树立良好的的职业心态，增强进取心、责任感和集体凝聚力。如果要问这次培训带给我的具体感受是什么，我想可能有一个热词来概括“两学一做”。学知识学做人，付之于行动。

第一、中国铁塔的核心价值观。中国铁塔的企业核心价值观是“开拓创新、务实高效、利益客户和成就员工”。在铁塔公司实习半年多以来，深刻了解和体会到这句话的含义。他代表了开拓者，就是创新者进步的动力，才能打开企业的局面;知道了务实高效是科学管理的本质所在;知道了应该视客户为公司的衣食父母，也知道了在为企业奉献时，也是自我价值的实现。

第二、专业知识的重要性。大学毕业之后，书本上的理论知识现在要实践与工作生活，乃至生产之上。或者说我们大学学习的内容和我们现在的工作可能完全不相关。但是这一切都不中要，我要做的就是重头做起，重头学习，从点滴积累经验。可能现在老师讲解的很多内容我们都不是很懂，只有真正面临的时候，从头到尾真正的做一次，或者做几次，才能知道我们做的是什么事，怎么做的，有什么困难，和实际有什么区别，从中得到了什么，这才是我们真正学到手了。只有理论，没有是实践，那就是空谈。

第三、沟通技巧、性格转变。王若文老师的课程《沟通如鱼得水》，收获良多，从我们铁塔资产管理性企业来说，工作在很多层面上就是一个沟通工作，需要和三家运营商，设计单位，监理单位，维护人员，公司内部部门等等进行沟通，工作安排。需要从多角度分析问题，去解决问题。研究发现工作的失误80%来自于沟通不好，从老师的课程学到了沟通的重要性和沟通的各种技巧。现场给我们进行了性格自我定位，对不同类型的性格在职场都做出了指导性的意见和团队建设中性格各异的人的重要性。

第四、身份的转变。从青涩的大学社，这面对社会这潭浑浊的池塘中，很容易迷失方向。那么身份的转变和定位很重要，这次的培训也让我们慢慢的开始转型，从学生成长为职员，成为管理者，成为铁塔人。在这中间，转变的根本在于我们的心灵上，只有在心灵上得到转变，随之而为的我们行动和理念才能转变。

第五、工作技巧。最开始在铁塔待的那些日子，给我的一个感觉就是，一切都那么乱，事情很杂，想做事却不知道从哪里下手。随着日积月累和时间管理课程后，我发现，原来，都是可以简化的。当我们把事情理顺，制定相应的计划表以后，不仅效率可以大大提高，而且心情也会变得很愉快。做一个善于管理时间的人，才能更高效的去完成工作。

这些天的培训，很有意义，能有这样的培训机会，说实话，很荣幸，真心感谢公司。我们也即将迈入人生的下一步，作为铁塔人，我愿意用汗水去浇灌铁塔，我愿意用心血浇筑塔基，一步一步和铁塔共同进退!

心得二

转眼间一直盼望着的为期五天的新员工入职培训即将结束，这次培训的时间虽然短暂，但是内容丰富实用，形式也多样新颖，充分体现了省公司对新入职员工的重视。一直以来都以能进入铁塔公司工作而感到骄傲，通过这几天的学习更是深深的喜欢上了咱们公司，以下是我总结的对这次培训的一些体会:

首先，我得到了知识上的收获。

培训的第一天学习了企业文化，对咱们企业的核心价值观:开拓创新、务实高效、利益客户、成就员工有了更深层次的解读，也使我对集团有了更全面的认识，更坚定了我作为一名铁塔人的自豪感与归属感。老师生动、形象的演讲让我们在欢声笑语中端正了心态，不仅了解了企业文化背景，而且掌握了文字材料的一些基本技能。为以后工作的开展迈出了关键的第一步。

在专业知识上也针对采购类、财务类、运发类、建设维护类分别作了系统的讲解和介绍，我个人感觉这次的培训不是一个空洞的走过程的形式，培训的内容都通俗易懂，课里课外我们都能和老师进行互动，不懂的地方老师们都有很详细的解答，让我们脑海中对公司的整个运作体系有了一个坚固的框架结构。

心得三

一转眼，培训的日子就快要结束了，说真的，其实还有点舍不得，结交了来自各个市的小伙伴，从一开始的拘谨到逐渐熟识，每一次的小游戏，每一次的互动，都让大家逐渐打开心门，接纳彼此，当然了并不只是收获了友情，也收获了专业知识、交流沟通技巧、人生规划、职场必须具备的素质等等，数不胜数，学到了在学校学不到的知识，很多东西都是学校所无法学到的，下面就让我具体说说。

首先，在工作上必须掌握与工作相关的专业知识，比如铁塔、室分、机房、一体化机柜、蓄电池、开关电源的组成是什么，作用是什么，以及什么原因才会导致故障，这些都是在平时的工作和私底下的再学习所必须积累的，引用一句自己最近听到的话:“知其然还要知其所以然”做一件事，不应该仅仅停留在表面，而要去了解为什么要这样做，这样做是为了什么，形成自己的独立思考，才能找到解决问题的办法，以后遇到同类为就可以轻松解决;还有在工作上最重要的一点就是要树立正确的价值观，究竟是为了什么而工作，培训课程上梁老师说我们应该把自己的起点放的高一点，而不是停留在物质上，给了我很大的感触，自己到底想要怎样的工作，是一个值得思考的事情。

其次，在生活上应该保持一种什么样的心态，通过这几天的培训，我明白了要学会自我调节。每天的工作很繁忙，我们必须保证包自己的作息时间、饮食、以及如何放松自己上做好适当的措施，比如有自己的兴趣爱好，通过看一本书来得到心灵上的释放，去学一门乐器或者运动来培养自己的兴趣，当然了，适当的有氧运动也是很重要的，身体是革命的本钱，没有好的身体，如何能在工作上做到高效呢?所以每周进行一次锻炼是很重要的。

高效演讲与沟通技巧范文第4篇

其中，有一家历史悠久的老牌专业语言培训公司，自1878年成立以来一直享有“全球最大的语言机构”的美誉。1998年，它早早跨入中国市场，为企业量身打造跨文化培训方案，培育国际化人才至今。这家公司的名字叫做贝立兹，员工都亲切地称它为“贝家”。贝立兹华东区域总监曾峥为我们细细解读了贝立兹每一页的光辉篇章，并介绍了贝立兹能够逾越百年历史的奥秘。

打造高效的语言学习环境

《培训》：贝立兹的历史已有百年之久，无论是产品还是服务，都融入了贝立兹一直以来所传承的理念与方法，您能否介绍这种教学方法的理念是什么？

曾峥：我曾经是一位大学老师，一次偶然，接手了一个对外合作项目，被派去澳洲学习交流。当时，我的英文能力并不算特别好，而在澳洲的这段时间里，我从早到晚都和澳洲人一同学习，一同生活，在不知不觉中，我的英语水平得到了非常显著的提高。可见，好的环境是掌握语言的必备条件，打造良好的语言氛围也是贝立兹始终强调的理念。

贝立兹的创始人Berlitz对语言的教学氛围也十分重视，但他发现市场上的语言类课程几乎都是从书面学习开始，因而创建了贝立兹教学法。许多中国高校都选择使用贝立兹教学法，它不借助翻译，强调直接的口语及日常的沟通，学员在学习一门语言时，绝不允许说第二门语言，倘若不借助翻译还能将课程学会，说明他们在能力上获得了更显著的提升。

《培训》：作为全球最大的语言培训机构，贝立兹为全球企业提供的培训与服务具备哪些特点？

曾峥：在中国，英语是最受欢迎的第二语言，但语言培训并不只针对英语。贝立兹拥有规模齐全的52种语言培训，包含了西班牙语、阿拉伯语、德语、日语等小语种。

我们不仅推出了传统的面授语言基础课程，培养学员听、说、读、写的能力，还提供了在线课程。贝立兹拥有在线语言学习平台――Cyber Teacher，让学员根据自己的喜好和时间安排，随时随地地轻松计划自己的混合式学习课程，并从众多学习方案中选择最合适自己的一种；如果学习时间临时有变，学员还可以在课程开始前6小时重新安排计划。

Cyber Teacher提供了高效沟通的私人教室，800多名全球母语教师全年无休地在线等候，结合学员职业，培养其商务沟通技巧，并通过虚拟黑板界面，分享文件、图片等信息。经过30分钟的在线课堂后，老师会将课堂要点和下次上课的指导总结成课程报告发送给学员，使课程效果最大化。

从技巧到文化

让学习根深蒂固

《培训》：您刚刚提到文化环境是语言培训的关键点，贝立兹是如何在语言培训中融入文化要素的？

曾峥：语言学习是一个层层深入的过程。当学习一门新语种时，大家都存在语言的障碍，所以要从语言基本功的学习开始。当基本功掌握到一定程度时，你会发现在全球化的工作环境中，开会、邮件写作、演讲等环节所运用的不仅仅是语言，更需要技巧的掌握。于是，你会步入语言技巧类的培训阶段，贝立兹提供了多类软技能的语言技巧培训，比如怎样用正确的语言组织整场会议，如何用适当的语言完成商务写作，如何完成一场标准的演讲等。

当掌握了这些技巧后，你会深深感受到：在与不同国家的队伍合作时，文化的差异是一条不可避免的鸿沟。当遇到团队冲突时应当如何解决？怎样做好一份他国伙伴看得懂的幻灯片？怎样说服不同国籍的人接受自己的观点？由此看出，此时我们不再需要语言技巧，而是对文化的意识。比如别人的文化是怎样的？我如何改变自己的行为方式去适应别人的文化？怎样协调他人来适应我的文化风格……贝立兹与众不同地加入了文化培训，让每一位学员更加适应全球化的环境发展，哪怕是在印度、巴西等小众国家，我们也会安排当地的讲师传授自己独有的文化。

最初，我们想在中国的企业中普及语言培训，如今，我们的目标是帮助中国企业真正走出国门，走向世界。而“语言+技巧+文化”的教学方式，恰恰是贝立兹的最大优势。

《培训》：想让中国企业走出国门，对企业高管而言，语言能力将是一大挑战。您认为需要从哪几个方面入手，打造高管的语言以及商务能力？

曾峥：拥有熟练的全球化沟通能力，是领导力发展中的重要一环，贝立兹为企业高管提供了GLT（Globe Leadership Training，全球领导力）培训，主要来源于两大分支――TMC（Training Management Corporation，培训管理公司）课程和BBCS（Berlitz Business Communications School，贝立兹英语进阶商务培训课程）。

5年前，贝立兹收购了TMC，使其变成了一个重要组成部分。TMC为企业提供了高端的跨文化培训，丰富了贝立兹的产品线，它根据企业不同的需求，从策略的角度研究沟通的艺术，了解各国的文化差异，提高在跨国商务环境下人们的决策力与执行力。

很多高管提出困惑：“明明上过了语言课程，但在商务场合仍不能顺利交流。”对此，贝立兹提供了英语进阶商务培训――BBCS，进一步培养高管全球性的语言交流能力。BBCS不同于只注重理论的MBA课程，它更多地强调跨文化背景下的沟通，包含全程专业的英语讲解、MBA案例的引用、角色扮演教学模式，以此协助学员克服语言及非语言的沟通障碍；并制定短期或长期的企业培训目标，深入探讨英语在商务活动中的实用性，以全面解决学员在工作中面临的所有问题。

《培训》：语言学习强调让学员学以致用。在学员的学习过程中，贝立兹如何评估与检测他们的学习成果，以更好地转化学习效果？

曾峥：为了检验学员的学习成果，贝立兹建立了一个“学习循环圈”。首先，我们会在每个阶段的培训前，对企业展开调查，问题包括：你的培训目的是什么？想达到怎样的预期效果等。然后，安排学员完成一个全面的语言测试，并将生成的实际能力报告反馈给企业，共同设立长期及短期的目标。

之后，在该阶段的课程中，我们会定期对学员和老师做追踪调查，了解课程的进展状况，并把每一次的结果报告都发送给企业HR。

学习的最后阶段通常是对未来规划的过程，在我们的最终调查中，老师和学员会进行相互评估，评估结果依旧会发给HR，随后进入下一个学习过程的新循环。如此一来，HR队伍和学员都能及时掌握培训动态，调整学习方法，提升所学技能。

企业应当以人为主

《培训》：您能否聊一聊，在接下来的工作中，贝立兹还有哪些重要的发展计划？

曾峥：我们接下来的发展目标共有四点。第一，加强与更多中国企业的合作，更深入地了解企业的情况，从而调整自身的业务状态；第二，贝立兹会集中发展文化的力量，让文化类的语言课程越来越多；第三是发展在线教育，我们会采取不同的课程和方式，针对企业的不同需求，给学员提供更多更适合自己的学习机会；最后一点，贝立兹即将瞄准中国更多的二三线城市，开设更多的学习中心，争取加速扩大贝立兹的影响力。

《培训》：您认为企业应当如何平衡语言技能和其他技能的培养？

高效演讲与沟通技巧范文第5篇

——电网新员工培训有感

徐安健

为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地安排我们新员工于10月12日至11月10日到西双版纳锦都培训基地进行为期一个月的入职培训。这是公司对员工培训的重视，反映了公司"重视人才、培养人才"的战略方针。这是我们刚走进企业，是从局外人转变成为企业人的过程。

学习过程中我们深入的了解了南网的文化，深入了解了南网的发展过程，使我们了解了从事的工作内容，明确了自己的工作职责、程序、标准，此次培训主要从团队建设、企业概况、企业文化、职业素养、电力营销、安全生产六个模块来学习的。

团队建设主要从团队训练和团队活动来开展的，包括准军事化训练与应急演练、物品定置规范、组织文体活动、演讲比赛、读书会、观看爱国主义及廉洁从业教育宣传片来学习的。将"讲原则　重感情 建设幸福南网"作为公司的团队理念，团队建设有计划有组织的增强团队成员之间的交流沟通，增进了彼此的了解和信赖，有利于提高企业核心竞争力，提高企业凝聚力，增强企业文化。

企业概况主要是介绍南方电网公司发展历程、云南电网有限责任公司发展历程、西电东送事业发展历程、人力资源政策。学习公司的发展历程有助于我们更快的融入到公司，明确工作的需求，更快的适应工作。

企业文化主要介绍南网文化理念、公司战略与创先工作。通过企业文化的学习我们知道了南网的使命是主动承担社会责任，全力做好电力供应，明确了我们今后的工作使命，将"成为服务好、管理好、形象好的国际先进电网企业"作为公司的战略目标，明确了今后的发展目标。

职业素养主要介绍职业生涯规划、角色认知、企业人职业素养、保密教育、沟通技巧、公务礼仪、法律常识及公司法务管理、CSG系统、公文写作。唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目的，他们可以帮助企业节省成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力；从国家的角度看，国民职业素养的高低直接影响着国家经济的发展，是社会稳定的前提。职业素养的学习对我们刚进入企业的大学生来说有很重要的作用。对认识自己、他人起到有很大的作用。

电力运营包括生产常识和现场学习，生产常识介绍了公司电力生产常识、电力营销与客户服务常识、电力设备基础知识及电网技术。通过学习"社会效益优先

企业效益为重"的经营理念和"以客为尊 和谐共赢"的服务理念，明确了公司企业效益和社会效益是分不开的，我们只有社会效益优先发展的同时在满足企业效益，这样才能确保公司可持续发展。通过持续有效满足客户需求，实现客户满意，提升公司的经济效益和社会效益，形成客户和公司之间互惠互利的长效机制。

现场学习主要是组织到公司变电站、电厂、输电线路、营业厅、技能实操场所等现场参观学习。现场学习更好的加深我们对知识的理解，可以将知识更好的运用到实际的工作中。