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端午节的问候语

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端午节的问候语

端午节的问候语范文第1篇

五一节假日祝福短信

1、劳动节,来得好,忙活多日该歇脚。劳动节,来的妙,累的包袱该放掉。发短信,凑热闹,我祝朋友步步高。

2、假期快乐“五”比!平时你是一只蚂蚁,跑来跑去;平时你是一只蜜蜂,飞来飞去;平时你是一位园丁,忙来忙去。

3、千帆过尽,皆不是我心所爱;三千溺水,哪一瓢知我冷暖?走过春秋,才知彼岸在你心间;牵手一生,唯你是我永远的红颜!

4、喝喝茶,做个清雅世外人;聊聊天,且将烦恼付清风;微微醉,乐得逍遥似神仙;酣然睡,忘却俗世红尘扰。祝劳动节快乐!

5、可怜的手机用户,非常遗憾,由于您确认了此条短信,传染了五一节劳动细菌。现在细菌正迈着矫健的步伐通过你的身体。

6、褪去疲惫的外衣,抖去奔波的尘埃,卸下心头的倦意。五一劳动节到了,到节日的天空下沐浴,这里温馨四溢,这里花香馥郁!

7、7天连着工作很累,五一调调口味,不再面对工作,烦恼不去理会,朋友经常联系,出门走走不累,闲时发个信息,预祝五一快乐!

8、带上**去参加大自然的欢乐嘉年华,让快乐向献上哈达,让健康为你敬酒,让好运与你拥抱,让平安与你同桌。祝旅途愉快!

9、雨点圆你心愿,雨丝捎去思念,雨露伴你健康,雨水冲走忧烦,雨声祝你平安,五一劳动节祝愿,幸福与你常伴,平安与你游玩。

10、祝身体康佳赛蒙牛,美女飘柔多联想;生活富康乐百氏,事业捷达步步高;财源强生腾新浪,股票长虹冒紫光。劳动节快乐!

11、祝福里加了情意,问候中和了真心,心愿里添了友谊,祈祷时增了真诚,五一劳动节到了,愿你节日快乐,笑口常开。

12、五一节到了,老鼠的梦想:把猫都拖进洞里咬死。乌鸦的抗议:天下黑的就是我们吗?狼的计划:五一弄张羊皮披上。你呢?

13、春风吹,好运追,快乐的笑声到处飞;春花栽,幸福开,沁人的日子真欢快;春意浓,友情浓,温馨的祝福心意浓。祝你五一节快乐!

14、花是牡丹美,人为朋友亲,交友不交金和银,只交朋友一颗心。水流千里归大海,人走千里友谊在,大树连根,朋友连心。劳动节快乐!

15、洗涮涮,洗涮涮,劳动起来乐呵呵,乐哈哈,生命在于运动呐;运动呐,运动呐,运动多了也累呀,累了吗?歇歇吧,五一劳动节快乐啊!

16、快乐逗你开怀,轻松为你捶背;幸福为你歌唱,平安为你祈福;健康陪你成长,惬意伴你逍遥。五一劳动节来到,愿你开怀,尽情欢愉!

17、鉴于五一已到,愿祝朋友烦恼一无所有,开心一应俱全,财运一夜暴富,爱人一生相伴,人生一帆风顺。短信“五个一”祝福工程圆满成功!

18、五一祝福到身边,中心意思有五点:奖金红包多一点,步步高升快一点,身体健康棒一点,人气旺旺火一点,生活幸福甜一点。节日快乐。

19、五一假期就几天,趁此机会开心玩,祝你健康平安伴,烦恼忧愁抛一边,左瞧右看笑容甜,遍地黄金任你采,五一劳动节祝你,健康快乐万事顺。

20、五一小假,快乐第一,放下工作,好好休息,注意身体,有劳有逸,心情舒畅,享受假期,轻松开心,短信联系,真情传递,祝你劳动节快乐。

21、五一节想你是最快乐的事;见你是最开心的事;爱你是我永远要做的事;把你放在心上是我一直在做的事;不过,骗你是刚刚发生的事。

22、霞笼远山,露润晨曦,鲲鹏展翅澄碧。清波逐玉,清风斩棘,惊天霹雳化春雨。待晴空万里,心旷神怡。五一清寂,且把盏江湖,醉听琴笛。

23、夕阳收起的最后一抹嫣红是我对你衷心的问候,第一缕阳光是我对你的深深祝福,在劳动节来临之际,送上真挚的祝福:五一节快乐!

24、节日即将来临,短信送来关怀,旅游不要太累,潇洒切忌疲惫,饮酒莫要开车,平安牢记心间,佳肴荤素搭配,身体健康无恙,五一幸福快乐!

25、今天有人看见你了,你还是那样迷人,穿着格子衫,慢悠悠地走着,一副超然自在的样子,实在是可爱极了,真不知你当年是怎么赛过兔子的?

26、真情五一,紧握你因劳动开满茧花的手,聆听为你而作劳动节的赞歌,送上我节日里最真心的祝福:愿健康守着你,好运恋着你,幸福不离你!

27、五一体验家庭一日游,公车往返,活动包括清洗我家地板和厨房油污,刷洗锅碗瓢盆,洗涤衣物和床上用品,自备午餐,二百一人,报名从速。

28、五一长假又来到,我用短信把福祝。祝你彩票期期中,生活改善步步高。假期打牌次次赢,吃嘛嘛香胃口好。外出旅行好运交,在家休息心情好!

29、这次发短信主要有两个目的:一是锻炼指法;二是联络感情。现在很郑重地告诉你,今天就是劳动节了,送句没技术含量但是我真心的话:五一快乐!

30、五一,劳动节来到,愿你放下忙碌的工作,让快乐为你开道,愿你放下疲惫的身体,让轻松把你围绕,出来转一转,听一听音乐,呼吸新鲜空气。

31、美酒越陈越香,朋友越久越真;流水越淌越清,沧桑越流越淡。五一越来越近,短信越收越多,衷心祝愿你,五一劳动节玩得疯狂,拥有一份好心情!

32、五一佳节福来到,趁此机会休息好;健康身体才叫妙,睡好结伴玩出跑;游山玩水多逍遥,还有聚会逃不掉;诸多如意身边绕,让你畅意每一秒!

33、五一宣言:不当苦力,释放活力,清除压力,好运给力,快乐有力,成功发力,绽放想象力,添彩生命力,愿你越过越有动力,越来越有魅力!

34、五一节那天,我会买许多的菜品,挥动快乐的炒勺,唱着幸福的歌谣,带着美好的欢笑,做出一桌美味佳肴。亲爱的,请来和我一起庆祝节日吧!

35、我想我们以前有很多误会:我说你是猪,那是夸你壮;我说你是驴,那是夸你强。我骂你是类人猿……是夸你和人一样会看短信,嘿嘿!劳动节快乐哦!

36、道不清说不明,不知不觉是恋情,想不出恋你愿意为你恨天不要命。思什么爱你想要缠缠绵绵过今生。这到底是什么原因?好像是上天冥冥中注定。

37、‘五一’到了,天气热了,我准备为全国人民做三件小事:1、给苍蝇戴手套;2、给蚊子戴口罩;3、给你喂饲料。愿你过节吃得饱,心情十分的好!

38、一等劳模电视上作报告,二等劳模书报上有介绍,三等劳模工作不知疲倦,四等劳模忙碌赚不到钱。劳动节到了,无论你是哪等劳模,希望记住:开心最好!

39、找一片翠绿的草原护护眼,吸一口新鲜的空气洗洗肺,喝一捧清澈的甘泉润润喉,吃一餐美味的佳肴养养胃。过一个绿色的五一节,健康快乐最可贵。

40、一生相识,来自天意;一份真情,来自春季;一份美丽,来自惦记;一句祝福,来自心底。愿你和你的家人在一生中:健康、吉祥、幸福、平安!五一快乐!

41、五一牛哥关照,开心快乐玩闹。舞舞衣衣,衣衣舞舞。一五一十,辛辛苦苦。春光明媚时光好,快乐假期疯的跑,聚会总是哈哈笑,祝福你快乐每一天。

42、你窗前皎洁的月光,那是我含情脉脉的眼睛,为你照亮那黑暗的道路,为你旅途顺利。我对你的思念,化成风,带着我的祝福吹向你,祝你旅途愉快!

43、五一的天,真晴朗,映照快乐的心儿;五一的人,真潇洒,摆着自由的谱儿;五一的信,真准时,说着祝福的话儿。劳动节到了,祝愿节日快乐,假期开心!

44、劳动人民多光荣,全国统一放假期。出门在外不容易,五一节里要欢喜。一年到头多辛苦,今是咱们的节日。吃喝玩玩逛逛街,美美享受好生活。劳动节快乐!

45、五一你吃多撑着了,今一早我送你去病院。医生看了你一眼气愤地对我说:“这里是人民病院不是宠物病院,赶快送到别的地方去。”五一劳动节节快乐!

46、为了表达对你的祝愿,我让同志们给你发了好多祝福短信,很好基本代表我的意见,我再补充两点:五一玩好,身体养好,日子过好,道路走好,心情超好!

47、好逸恶劳常败家,勤劳致富留佳话;劳而无功不必夸,劳苦功高真伟大;不劳而获遭唾骂,劳动模范戴红花。5.1劳动节到了,愿咱们“劳动人民”劳动愉快!

48、如果我有一台幸福遥控器,就永远点播你的频道,锁定你的笑意。如果我有一台时间穿梭机,就永远停在你的身旁,四季永不分离。亲爱的,五一快乐!

端午节的问候语范文第2篇

关键词:中西方文化;差异;大学英语教学

中图分类号:G40文献标识码:A文章编号:1006-4117(2012)03-0274-01

语言是文化的重要组成部分,随着文化的发展而发展。语言甚至能体现出一个民族的特点,历史,风俗,习惯等。文化的传播亦靠语言这个重要工具,所以要想学习一个民族的语言,应该先从文化入手。

在大学英语教学中,学生虽能够对英语有一定的语言基础,但还不免因为对英美文化了解的不够全面而导致语用错误。当学生对英美文化不了解时,他们就会从自己民族的角度考虑问题,先入为主地用汉语思维和语言习惯去表达英语,导致表达出来的完全不符合英语的表达习惯,即中国式英语。这种现象给我们以启示:要想使学生真正掌握英语,表达流畅地道,不光要单纯地传授语言点,语法,表达法,还要讲解他们的由来,西方的文化背景知识,以及和中国文化的差异。这样才能使学生更好地掌握英语,运用英语,才能培养出具有高质量的应用型人才,使其适应日益发展的社会需求。

一、中西方文化中问候语的差异

中国人见面的时候通常会问对方“吃了没有”,“干什么去”,中国人认为这是一种亲切,自然的沟通开始。但在西方这样的问题会使对方感到摸不着头脑,很奇怪你为什么会这样问,使对方产生误解,认为你干涉了他的个人隐私和自由,使对方无法接受。西方人见面的问候语通常会是关于天气或旅游等问题。比如在大学英语口语考试中经常听到外教问学生最喜欢去哪里旅游,喜欢那里的什么等问题。那是因为西方人觉得这个话题比较轻松,随意,但中国人可能认为这个没必要去谈论。

二、中西方文化中称呼语的差异

中国表示称呼的词很多,关系的表达也很复杂。比如有爷爷,奶奶,姥姥,姥爷,爸爸,妈妈,女儿,儿子,姑,姨,舅,大爷,姑父,叔叔,舅妈,大娘等等表示辈分的词,把对方的性别,关系表达的很详细。而英语中通常只用一个词就可以表示多个称呼:例如用grandpa表示爷爷,姥爷;grandma表示奶奶或姥姥;用aunt表示姑,姨,舅妈等;用cousin表示堂兄,堂弟,堂姐,堂妹;用father-in-law表示公公或岳父;用mother-in-law表示婆婆或岳母。在汉语中我们可以在姓氏后面加“老师,经理,主任,校长,院长,工程师”等词作称呼,表明身份。但英语中不可以把这样表示身份,职业的词直接和姓氏连用,你不能说“teacher Wang”,“manager Zhang”等等。

三、中西方文化中话题的差异

中国人喜欢谈论对方的年龄,收入,是否结婚等话题,认为这是关心的一种表现。然而英美国家却不喜欢这样的话题,觉得这是在窥探其个人隐私。所以在英语中对陌生女子的称呼可以用Ms,而不能在不知道对方是否结婚的情况下冒昧的用Miss或Mrs,也不要随便问人的工资是多少。再比如我们中国人在彼此很熟悉的情况下会比较关注对方的胖瘦,认为这样也是一种关心。但英美国家的人对这样的话题会感到你很不礼貌,使其尴尬,无法回答。所以在与外国人交流时,请不要谈论涉及对方年龄,婚姻,工资,信仰等方面的话题,以避免造成误解和尴尬。

四、中西方文化中礼仪的差异

你很少听到在中国的家庭中家人会为表示感谢而对对方说“谢谢”,这样会让人感到关系疏远,不那么习惯自然。而英美人却无论什么场合,人物关系都可以使用“Thank you”,这是被他们所接受的一种礼节。在收到别人送的礼物时,西方人会当面拆开并表示谢意,表达自己很喜欢这个礼物。但中国人会认为当面拆开很不礼貌和难为情。在听到他人对你的赞美之词后,中国人会很谦虚地说“过奖了,哪里哪里”,而西方人却大方地接受并回答“Thank you”。

综上所述,中西方文化在很多方面都有细微或明显的差异。如果学生对这些文化差异没有一定的了解,必然会犯语用错误,交际起来不那么顺畅。这就要求我们教师要把中西方文化差异渗透到大学英语教学当中去。

五、在教学中引入文化信息和文化内涵

在原来的外语教学中教师往往只注重词汇,语法和句子的讲解,只讲解它们的自身含义和用法,并没有将其背后的文化背景和内涵讲出来。这样导致学生只知其然不知其所以然,必然记忆不深,实际应用起来也很困难。教师在备课时应该学量的西方文化,把词汇,句子和文化联系起来渗透给学生,还可以适度地增加关于西方文化的话题。比如在课文中遇到西方节日时,教师可以向学生介绍一些西方节日的历史及庆祝方式,把中国的节日和西方的节日进行对比。中国有其特有的节日如:春节,元宵节,端午节,清明节等。西方也有其特有的节日如:母亲节,父亲节,感恩节,复活节等。而且随着中西方文化交流的加强,中国人也越来越喜欢过一些西方的节日如情人节,圣诞节等。这些都有利于学生树立文化意识,了解西方文化背景。

六、改变传统教学模式,增加听说练习

传统教学模式下,教师处于绝对的主导地位。课堂上教师讲授的内容多,学生练习的内容少,学生由于缺乏练习就容易出现语用错误。若要解决交流的实际问题,教师应该放弃固有的教学模式,多给学生交流练习的机会,让学生在听,说的过程中体会西方国家语言的特色和中西方文化的差异,进行对比记忆。同时可以考虑采用多种教学手段如电影,幻灯片,图片等使学生能够把教材与英美历史,文化,风俗习惯,交际礼仪等知识结合起来。通过观看和对话练习使学生对英美文化与中国文化的差异有更浓厚的兴趣去了解,自然能够耳濡目染。

总之,语言与文化密不可分,语言教学的过程更应该是文化了解的过程。只有充分了解中西方文化的差异,注重实际练习,才能提高学生的实际交流运用能力,准确有效地进行跨文化交际。

作者单位:吉林财经大学信息经济学院

参考文献:

[1]王福祥,吴汉樱.文化与语言[J].外语教学与研究,2000(1):94.

[2]邓炎昌,刘润清.语言与文化—英汉语言文化对比[M].外语教学与研究, 1989.

端午节的问候语范文第3篇

关键词:语言技巧;超值服务;沟通

中图分类号:G71 文献标识码:A

文章编号:1009-0118(2012)06-0199-02

现代酒店服务员肩负着服务和销售的双重责任,直接影响着酒店的经营业绩和发展前途。酒店为顾客所提供的服务项目较多,每一项酒店服务语言都有其规范化的语言,通常情况下,都是通过共性的表达方式与技巧来为客人服务。作为服务人员我们每天面对的是每一个各不相同的客人,个性、心境、期望各不相同的个体,作为服务员,我们也要通过沟通和交流来了解客人的爱好,通过个性化的表达沟通,充分体现酒店服务语言的素质,做一个有心人,学习研究酒店服务语言的艺术技巧。

一、服务不同类型客人要用不同类型语言

客人走进饭店,我们可以通过客人的年龄、眼神、服饰、神情、语言、动作、态度等,来分析和判断客人的类型及心理需求,这就需要饭店服务员应具备良好的观察力的判断力,通过观察和接触,收集有效信息,判断客人的类型,了解客人的消费心理,从而运用各种服务策略和灵活的接待方式满足客人的消费需求。例如,急躁型客人的特点是:提出要求时,喜欢以定性的语言,如“这样可以了吧”,有时还喜欢用手势加强语气,讨厌服务员的漫不经心、动作迟缓、不讲究效率。当对服务不满意时,会表现得异常生气,甚至大声斥责,同时还具有心直口快、处事大意、事过就忘的特点。服务急躁型客人时,说“先生,快好了”、“先生,您别着急”、“先生,我们今天比较忙”等,无疑是火上浇油,因为他们对服务的任何项目都要求快捷、迅速、尤其是以他们自己心里的时间尺度为准的情况下,服务员要有问必答。急躁型客人一般从他们的语言和行为中能察觉他们对时间的要求,他们会说“快一点啊”,这是他们的口头语。因此,服务员要行动迅速,语言简练,对客人提出的任何要求均给予准确回答,同时提供时间信息,如客人点了一道菜,我们应能告知客人这道菜所需要的时间。当然,言而有信更重要,如果对急躁型客人使用欺骗性语言,他们会立即爆发不满的情绪,为了让急躁型客人满意,还可以额外做点事,如协助客人挂放衣物,候餐时为客人提供杂志和报纸,若酒店允许可以赠送一件小礼物,以消除客人急躁心理。客人谈生意时需要记录信息,立即递上备用的客用纸张,酒水喝掉三分之一时,立即为客人添加等。诸如此类,附加主动服务,会让这类客人很满意,并成为回头客。

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小诚:先生,您好,您点的这道菜需要十分钟的制作时间,可以吗?

小诚:先生,请您放心,我们会尽最大努力,祝您愉快!

活泼型客人在初次相识时,就会给人一种好相处的感觉,并创造出一种轻松氛围。他们谈吐诙谐,为人随和,处事果断,性格开朗;他们对服务员文明有礼,喜欢像朋友般的相处,有时也会开一些玩笑。所以当他们与我们交流时,客人也许话比较多,我们应多听客人说,并适当根据客人的需求提供相关服务,不要让客人感觉我们不乐意与他们交流,如说“先生,我在忙,没有时间和您交流,请见谅”、“先生,不好意思,我在忙,不能陪你聊了”,千万不要因为客人话多就烦躁,或听了不爱听的话就与客人争辩,如“先生,您怎么这么说呢?这个其实就是这样的啊”、“我们酒店的规矩就是这么定的呀”。由于活泼型客人较善于表达自己的观点,他们会将好与坏的感受告诉他们的亲朋好友,因此,他们对饭店的声誉有着极大的影响力。当他们对饭店非常满意时,会成为饭店的义务宣传员,而对服务不满意时,他们也会毫不保留地告诉其他人。所以服务员在为活泼型客人提供服务时,要确保客人离开饭店之前,所有服务中出现的问题都已得到了妥善的解决,否则,将是饭店的重大损失。对于此类客人,服务员要表现出乐于助人,并以此赢得客人的好感。对活泼型的客人可以采用积极的推销方法,例如,主动介绍酒店的不同反响之处,通常能得到客人的赞同,使客人感觉到服务员确实在设身处地地为他着想,从而使客人对饭店有好感。也正因为活泼型客人很健谈,善于谈吐,这也给服务员创造了很好的与客人沟通的机会,可以对前来旅游的活泼型客人谈及此地的观赏景点、民俗及交通等方面的内容,服务员的热情好客,货真价实的人性化服务会给客人留下深刻的印象。

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小诚:您真幽默,和您交流是我的荣幸。

小诚:先生,您真风趣,我们真希望能天天见到您,经常为您服务,我们一定能很快乐!

小诚:先生,一看您就是美食家,对菜肴的做法都很了解啊,我们这道菜确实像您说的那样,而且我们在此基础上还加了一些我们大厨的创意,请您不妨尝一尝!

当看见客人拿到消费指南后反复翻阅,拿不定主意点什么或点了又,并提出较多问题时,一定要有耐心,这样的客人属于犹豫不决型。“先生,要不您先看着,我一会过来”和“先生,您先看看吧,选择好了招呼我”,这两种说法都让客人感觉到服务员的心不在这里,会让客人感觉很不舒服,有被怠慢的感觉。“先生,不用再考虑了,这个真的很不错”和“先生,您到底想要什么样的呢”,这两种说法又都让客人感觉服务员没有耐心,这都无疑会伤害客人的自尊。面对此类客人,一定要耐心介绍,特别是要针对客人的提问耐心解释,并做相关推荐。要注意客人在点单过程中,千万不要催促客人,可以先询问客人喜欢什么特色的服务,然后根据客户的品味给予推荐;也可以适当赞美客人所点的单以示鼓励,从而按客人点单的方式和思路给予推荐。面对此类客人,一定要建立彼此的信任关系,在介绍服务时,要能让客人感觉实实在在,时刻站在客人的角度考虑,是他们的参谋,最终赢得此类客人的信任。

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小诚:先生,您比较喜欢什么特色的呢,方便让我帮您推荐一下吗?

小诚:先生,您真有眼光,您刚问的这道菜是我们的畅销菜,来店的客人几乎都会点,因为这道菜味道鲜美,而且价格又实惠,吃过的客人都说好,要不您也品尝一下?

电话是信息沟通的重要工具,电话总机房是酒店与客人进行内外联系的枢纽,电话总机服务往往是酒店对外的无形门面,话务员的服务态度、语言艺术和操作水平直接影响了话务服务的质量。

二、超值服务意识需要超值服务技巧

一天早晨向同一位客人问候了三次“您好,先生”而遭到投诉,你一定想不通。原来,那位客人这天早起散步,出门时服务员问候一声“您好,先生”,散步回来,服务员又问候一句“您好,先生”,进电梯又是“您好,先生”,这位客人就因为服务员问候刻板,缺少情感,千人一面而感觉不舒服,进而向酒店总经理投诉。如果说,服务员讲三次“您好,先生”而被投诉有一点点冤枉的话,那么“请慢走”的用语被投诉,酒店应引起重视——

一位客人,因为听到服务员说“您慢走”而非常不快,“我赶飞机,你请我慢走到什么时候?”

在酒店服务过程中,彬彬有礼的程式化服务常常让人没有感觉,客人往往会因刻板拘束而反感。酒店服务人员提供的服务应该是一种“情绪化”的服务,因此,因人、因地、因境、因情、因事揣摩、运用、仔细研究语言的表述,会产生截然不同的满意程度。服务质量不会因为顾客的一般需求得到满足而稳定,而是需要我们不断的从服务过程中汲取、发展和创造,为宾客提供更多方便和超值享受。

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小诚:不要用“帮”字,而改用“我来吧”

小诚:不要说“对不起,没办法”,而改为“您能否选择……”、“这样可以吗”

小诚:“您好,先生”能应景地变为“端午节好”,或许会让端午小长假入住酒店的客人感觉更有如家的体贴。

小诚:“张先生,今天满面春风,一定是遇到高兴的事情了”,带着情感交流的问候语让客人更亲切。

在酒店服务中,语言是服务员提供良好服务的主要手段,然而众多酒店企业热衷于对服务员进行各种专业技能的培训,却忽视了说话这一基本能力技巧的训练。殊不知,一句话使人笑,一句话使人跳,服务员不正确的应对将多少人拒之门外。从细微处入手,提供超值服务,让宾客感受到我们对他的服务自始自终都是真诚地为他而做,他是最重要的,广大宾客一定会对我们的服务满意。

参考文献:

\[1\]易钟.做最好的餐饮服务员\[M\].北京大学出版社,2008,(6).

\[2\]徐栖玲.酒店服务案例心理解析\[M\].广东旅游出版社,2003,(8).

端午节的问候语范文第4篇

成就老大后的种种威胁

A企业原是国家大型酿酒企业,2000年在企业奄奄一息之际,最高管理层重新审视当时的竞争环境和企业存在的问题,最后决定主打49元一瓶的产品,并通过设立办事处直做终端的方法来重新启动市场。经过2年的买断酒店和通路强推操作,A企业终于在本省省会H市打开局面,到2002年末,已占领该市中档白酒三分之一的市场份额,一举成为本市领导品牌。可是,取得成功后的A企业发现,在H市的运作并不轻松,反而走入困境越陷越深,几乎在成功的同时就走上崩溃的边缘。主要表现在:1.市场挑战者不断出现,不断通过抬高酒店买断费,派出更多促销人员的办法从酒店直接进攻A企业产品,致使有的酒店买断费高达几十万甚至上百万元。一些A企业买断过的酒店开始毁约.A企业为了保护销量只得舍命应招,几招下来酒店就咸了皇帝老爷,高高在上了,造成了其权利和责任的不对称,坐收渔利不说,部分酒店开始要挟A企业以谋取更大的利益。2.各企业都推出促销品随瓶赠送活动,攀比的结果是A企业每瓶酒的平均促销品(或现金)价值超过每瓶酒出厂价的四分之一。3.暗奖操作费用太高,为了争夺酒店服务员,各企业不惜血本投暗奖,服务员每开一瓶可得到20元~50元数额不等的开瓶费,有的单瓶开瓶费达到该瓶酒出厂价的2倍以上,A企业不能坐看盘中餐被人抢走,只好参与到其中。4.办事处庞大的促销员队伍仅工资奖金就超出A企业总厂全体员工的工资奖金总额,再加上其他费用,压得A企业渐渐喘不过气来。5.各企业都在搞通路精耕,并挑起了二批商争夺战.A企业产品市场已经成熟,价格透明接近穿底,二批利润较少,不断被竞争对手高价挖走,使A企业的通路链经常被截断,通路维护费用越来越高。重重困难使A企业饱尝“区域行业老大争来了却做不起”的苦果,骑虎难下,欲罢不能,再没有能力推新产品,更没有能力进行区域突围和扩张。问题出在哪儿呢?产品、价格、促销还是渠道?

市场问诊后渠道调整

答案只能在市场中找。

A企业认为,白酒市场经过改革开放以来二十多年的发展,已经趋于成熟,目前正处于行业调整阶段,调整就意味着洗牌,决定着产品及企业的生死存亡的时期分为两个阶段,第一阶段是区域市场洗牌,第二阶段是全国性市场洗牌;现在正处于第一阶段,H市中档白酒能走量的目前只有A企业和另外三个本省品牌,其他产品基本上听不到什么声音,全国性品牌则处于自然销售状态。在门市,A企业产品的销售量约为第二品牌的1.6倍,第二、三品牌的销量阶层也很清晰,因各品牌都是地方品牌,缺乏白酒品牌形象,短期内都无法通过品牌形象获得消费者偏好,只好不惜花血本在渠道上打杀,希望用渠道领先的方式构建市场推力,而这种方式很容易被竞争对手模仿和套用,结果竞争越来越同质化,越来越激烈,各企业的市场投入越来越大,利润空间越来越小,再加上其他费用开支,许多企业入不敷出。A企业要想杀出重围,必须先走出这种同质化的纯渠道竞争的怪圈,采取新的渠道模式和运作方法。

经过认真的分析研究,A企业发现;渠道功能表现在两方面,一方面是产品价值传导,即厂家生产出来产品的价值通过渠道传送给消费者;另一方面是产品价值的再造,产品从厂家到消费者是一个价值增值和价值实现过程;在完成这两方面功能时,获得渠道利润。在这一过程中,渠道创造的是价值,收获是利益,这种价值和利益是不均等的,对于价格穿底的产品,渠道便劳而无获了。这种不均等造成了渠道一切以利益为重,唯利是图,什么赚钱卖什么,只强调短期效应,不注重品牌、合作伙伴关系等全局性因素,不具备战略眼光,因而非分要求不断增多,决定了渠道自身稳定性差,形成今天渠道费用高居不下的状况。要彻底改变这一现象,必须让渠道参与价值分享,而不仅是利益收获。于是一种新的渠道利益分配方式浮出水面:渠道持股。如果让商持有厂家的股份,让二批商及重要终端持有商的股份,使渠道责权均衡了,那么一种与厂家一体化的,基于价值链的紧凑渠道体系不就建立起来了吗?

建立市场根据地

找到了突破口,在行动方式上,A企业觉得要想成功突围,必须先巩固区域领导地位,在此基础上塑造品牌形象,强化品牌的核心竞争力,而这一切的前提是跳出这种无序竞争圈,腾出手来。为此,2002年末,A企业与市场第三品牌拥有者B企业暗中订下了协议,规定双方在对方买断的酒店可以互进产品,一个酒店可互派一名促销人员,但双方派驻的促销生总数必须相等,且任一方不得在对方买断的酒店搞酒店竞买和暗奖操作活动,并达成协议,双方共同买断一部分酒店;在通路上,双方规定任何一方不得争抢另一方的二批和零售终端,二批和零售终端共享,从而最大限度地孤立和压制市场挑战者。为了不被清理出局,在H市立稳脚跟,B企业进行了积极的合作,统一战线很快形成,A企业的市场压力开始下降。

在市场竞争稍稍平息后,A企业开始了品牌塑造和形象宣传活动。从2003年年初开始,在省电视台放广告的同时,在门市的公交站牌,公交车身上,住宅小区内等公共场合做各种形式的公益性广告,通过各种途径,不断释放品牌情感。在春季旅游旺季到来时,通过历史文化传播和地域文化优势深挖产品的文化内涵,并结合旅游,不断给品牌附加无形价值,使品牌成为传播历史、人文的载体和媒介。在市场销售量的影响下,一系列品牌形象塑造和情感释放达到了预期的效果,2003年年底,A企业产品被评为消费者最喜爱的产品,其品牌成为本省年度最有影响力的品牌之一。

侧映品牌塑造,从2003年春季开始,A企业着手进行省内区域扩张活动。在此过程中,A企业并没有按照门市的模式复制。在省电视台广告的强轰和省城H市的辐射下,A企业产品在各地市已有一定的知名度和影响力。在此基础上,3月份,A企业在每个地市选择了一个实力雄厚的商,按照渠道持股的规划统一要求,由A企业出资30%,商出资70%,分别成立销售股份公司,全权代表A企业负责该市的运作,A企业在市场启动前两年内不分享股份公司的利润。这样商享受的待遇有:1.销售股份公司前两年内所有利润,从第三年开始按所持股份分享利润。2.成为A企业的合伙人,年终按照销售额占A企业总销售额的比例从A企业年度总利润30%中取得相应分红。销售股份公司成立后,A企业不再直接参与各地市市场运作,而是给每地市派去2~3名业务人员参与运作管理。在丰厚的利润刺激下,商的积极性高,各地销售股份公司在一个月内完成了酒店买断和促销员进驻工作,在一切准备就绪

后,全线进攻的机会成熟。

在全省市场进行SWOT分析后,A企业发现本省的南部大片区域以K品牌为主导,中北部各市Z系列产品畅销,二者都是通过直做终端起来的,优势是终端控制力强,推广力度大。劣势是品牌知名度小,没有什么品牌形象。而A企业产品在省城畅销已有几个年头,在各地市政务界都拥有一定的消费群体,A企业认为当务之急是充分发挥这一优势,于是把进攻的第一步放在造势上。造势要达到两个目的:一是强化品牌形象,让消费者直接认知产品,从而扩大消费群体;二是诱导经销商,让他们知道该产品已在省城运作成功多年,增强他们的信心。攻击目标确定后,A企业统一订做了30余万只大红灯笼,分别送到九个城市中,挂到各酒店、商超门前和主要交通干道两侧。一到晚上,这些红灯笼灯火通明,成为省城一道亮丽的风景线,上面的问候语和产品标识格外显眼,与产品卖点诉求相呼应,使人感到温馨、舒畅,给市民留下深刻的印象,起到了良好的造势效果。

非常时期的非常手段

2003年春夏之交的“SARS”使各地酒店都遭遇了最凌厉的寒流,正当人人对酒店敬而远之之际,A企业却紧紧抓住机会,进行了另一次造势活动。在企业的统一部署下,各地销售股份公司纷纷斥资,向当地酒店赠送消毒柜,一次性消毒餐具,以帮助酒店度过“寒冬”,“非典”无情人有情,许多酒店老板非常感动,纷纷表态,坚决支持A企业产品成长。在之后的几个月内,A企业在通过情感营销。事件营销,不断地强化人们的认知和感觉。一浪高过一浪的造势使竞争对手的经销商们开始动摇。在A企业的统一部署下,各地销售股份公司分别在端午节、中秋节和春节三大中国传统节日前开展了三次促销压货活动。到活动结束时,酒店、二批和商超共压货13万件。

由于全部采用现款现货形式,各经销单位积极地把货向市场推广,使A企业产品春节前在九市的平均铺货率达到84%。市面可见度达到80%,超过了预期值。在压货,铺货过程中,虽然遭到了竞争对手的封杀和打压,最终还是慢慢地占据主导地位。到2004年4月,A企业产品在全省一年多的销售额接近5亿元。远远超过市场竞争对手3.2亿元的水平,呈现全省全线飘红之势。在A企业产品的打击下,挑战者的声音变得越来越小了。至此,A企业终于杀出区域竞争重围。

乘胜追击,抢占外埠

省内市场的成功使A企业认识到,渠道持股是白酒营销的创新和突破,有利于渠道价值链的塑造和渠道稳定,可大大减轻渠道管理压力,减少渠道维护费用,可以大范围地推广使用。在充分调查研究后,A企业把邻省的省会南京市和南方特区城市深圳市作为目标市场和试验场。南京市有人口700万,经济发达,白酒年消费约22亿元,市场第一、第二品牌分别是K品牌和Y品牌,这两个品牌在酒店终端买断上竞争激烈,一类酒店是双方争夺的焦点,单店买断费为50万元-80万元,是A企业望尘莫及的。

在通路上,A企业发现,由于这两个品牌都已进入成熟期,价格透明已接近穿底,二批及二批以下经销商利润单薄,开始有怨言。针对这种情况,A企业的指导思想是避开K、Y二品牌的竞争锋芒,从他们的薄弱环节入手,从二批及二批以下拦截。2003年11月2日,由A企业出资40%,当地一实力雄厚的商出资60%的该市第一个销售股份公司成立。销售股份公司成立后,A企业派出6名业务人员参与管理,不再直接参与市场运作。在战术上,销售股份公司分析认为,由主推产品的价位档次和市场状况所决定,市场的切入点应是二类酒店。而此类酒店正是K、Y品牌所不能顾及的。目标确立后,销售股份公司首先对39家二类酒店进行买断。在买断政策上,公司规定,被买断的酒店除一次性获得买断费外,将成为股份公司的合伙人,股份公司年终将拿出总利润的30%分给各酒店,每个酒店按销售额占总销售额的比例分红。消息后,各酒店反应强烈,销售公司又顺势低价买断8家A类酒店,所有酒店铺货和促销生进驻工作在20天完成。