管理的沟通技巧
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇管理的沟通技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
管理的沟通技巧范文第1篇
（一）语言和风俗习惯的不同
语言是人类交流不可或缺的一种方式。一个国家，一个民族，甚至是在同一个国家的不同地方，都存在着语言方面的差异，这是受地方文化多样性的影响所致，语言不通必然会导致沟通的障碍，甚至连最基本的交流都难以做到。同时，不同的文化下还有着不同的风俗习惯。
在不同文化背景下成长的人们往往具有不同的价值观。比如，一家中美合资企业中，美国人以个人主义为价值取向，鼓励个性发展，因而开展员工之间个人竞争，以个人表现和绩效进行奖惩是行之有效的激励方式；而中国人则以集体主义为价值取向，员工对组织怀有忠诚感和归属感，工作中倾向于群体的努力和集体的回报。价值观念的多样性和冲突性是企业高层的管理难点。它不仅增加企业管理的难度，而且给企业文化建设带来了很多困难。
（二）种族优越感
种族优越感是人们作为某一特定文化中成员所表现出来的优越感。这是一种以自身的文化标准和价值去判断和解释其他文化环境中的群体——他们的环境，他们沟通方式的趋向。具有种族优越感的人不愿了解别的文化，拒绝承认别的文化也具有丰富的内涵，排斥不同的观点和技术，造成沟通障碍。
（三）文化冲击
当人们遇到同培育自己成长的文化具有不同价值体系的文化时，就会经历某种痛苦。譬如某人一直感到很亲切、很熟悉的动作，在外来文化环境中遭到拒绝，被视为毫无价值，就会感到无可名状的困惑与烦恼。人们对异文化这种反映，称之为文化冲击现象。当人员遭遇到文化冲击时，各种负面情绪容易导致工作效率低下，会使人员感觉自己没有精力去从事工作及沟通，从而引发各种沟通障碍。
二、基于文化多样性下的管理沟通技巧构建
（一）了解文化多样性，接受文化多样性
面对文化多样性，企业应提高全球意识、端正态度，带着虚心、包容的心态去了解文化多样性，接受文化多样性，这样有效的沟通才能真正发生。企业中可以举办各种交流会，让不同文化背景的员工相互了解、合作，接受文化多样性。企业还要培养员工跨文化的理解力,可以进行跨文化培训，使员工从异国文化的角度思考问题,减少偏见和歧视，实现全球化经营。
（二）加强企业文化的建设
1.建立共同经营观，建设和谐的企业文化。大多数研究者认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以积极心态来寻求发展。企业要秉持的原则, 尽量发挥不同文化之间的协同作用。在文化共性认识的基础上，根据环境的要求和公司战略的需要建立起企业的共同经营观和和谐的企业文化。减少不同文化间的摩擦，实现个人和组织的共同发展。
2.完善组织架构。可以在企业组织机构里专门增设跨文化管理中心，设置专人专门负责不同文化背景人员、群体或组织之间的沟通和协调,消除来自不同国籍、不同文化背景的员工在观念、心理和行为方式等方面的差异和偏见;加强文化的整合管理工作, 促进员工的相互信任和理解,在企业中营造一种和谐的氛围,促进不同文化的相互融合。
（三）沟通方式的选择
1.掌握语言和非语言的沟通的技巧。
不同的文化、不同的沟通背景下对沟通形势的要求不同。应引导员工多学习不同的语言环境的特点，交谈中尽量使用简单、清晰、少歧义的语言沟通。在跟对方进行语言的沟通交流时，一定要学会做到经常停顿，给他人一定的理解时间，要耐心地聆听他人，不仅要留意对方的谈话内容是什么，而且要去尝试了解内容背后的含义。在沟通时，还要观察对方的身体语言。人在谈话时，面部表情或身体行为所流露出来的往往比语言更多、更真实。进行书面沟通时，还可以运用图表等形式来加以解释。语言和非语言的沟通技巧，要使用得当。
2.重视非正式沟通
相同文化背景的员工更容易交流沟通，从而逐渐形成非正式组织。透过对非正式沟通渠道的了解，可以了解到员工的不同需求、化解员工之间、员工同组织之间的矛盾，同时提高组织的适应性，预防危机，避免损失。当然也要注意消除其消极的一面，避免组织分化、凝聚力不足。对此应加强不同文化间的交流融合，寻找共通点，加强彼此间的认同感。
3.建立反馈沟通机制。
信息的反馈是我们进行沟通的重要环节。如果采取单向沟通就不可能得到我们发出信息的回应，也不知道对方对于我们信息的理解状况。而双向的反馈式沟通就能够让我们清晰的了解到对方对于我们信息是否理解和了解。对于沟通而言，反馈很重要。反馈使得沟通过程形成一个循环系统，最终直接影响到沟通的质量和有效性。
三、总结
管理沟通的作用在全球化的社会背景下越来越重要，但是文化的多样性却使管理沟通的难度增加，同时也丰富了管理沟通的内容。只有充分理解二者的相互关系，才能更好的建立文化多样性下的沟通技巧，帮助企业获得更好的发展。
参考文献：
[1]唐金玉，王引.基于文化多样性的管理沟通技巧构建[J].现代营销 2011,（08）：35
[2]张云锋，于晓东.跨国公司的跨文化管理[J].中国外资，2004，（05）
[3]刘悦.跨文化管理的主要问题及其对策[J].北京城市学院学报，2007，（06）
管理的沟通技巧范文第2篇
关键词：社区护理管理护理人员沟通沟通技巧
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）09-0501-02
1社区护理管理人员的工作内容及沟通的重要性
社区护理管理人员的工作内容主要包括：为社区居民进行健康宣传并提供护理服务；管理并维护社区卫生及安全的生活环境；预防和控制感染性和传染性疾病并提供传、感性染病预防知识的咨询；为社区弱势群体如婴幼儿、中老年人、孕妇与产妇等提供护理和康复指导工作；关注社区居民的心理健康；协助计划生育工作的咨询与宣传工作以及临终关怀护理服务等。
护理人员在履行上诉职责时，必定会与社区居民有频繁的接触，若要顺利开展护理工作，首先就需要通过沟通取得社区居民的信任和依赖，只有这样，才可以保障护理工作的顺利进行。如在进行传染病预防知识、计划生育等宣传工作时，如果语言表情等表达不当就会引起居民的误会，从而达不到良好的宣传效果。而在收集社区居民与护理相关信息，了解居民健康整体状况时，如若没有良好的沟通作为基础，就会让居民产生不配合甚至抵触的心理而影响护理管理工作。因此，在护理人员在对居民进行护理服务时，务必事先与居民进行有效的沟通工作，建立良好的护患基础，让居民感到轻松和安全，从而达到社区护理的目标。
2沟通过程中护理人员需要具备的条件
2.1道德水平。合格的社区护理人员需要将护理工作的理念贯彻到社区护理管理工作中去。所以，护理人员必须具备高尚道德水平，将居民的健康放在第一位，与居民进行交流时，要怀着真诚的心去关怀他们，乐于倾听居民的诉求并认真回答关于护理知识的问题，用优质服务的标准为社区创造一个温馨、轻松的生活环境。
2.2仪容仪表。社区护理人员较好的仪容仪表无疑会为与社区居民进行良好沟通添加了不少筹码。因此，在进入社区与居民进行沟通前，社区管理人员需要注意下自己的仪容仪表是否得体，是否面带微笑，而沟通进行时，就要时刻注意自己的言行举止以及待人接物的方式是否得体等等，为日后社区护理管理工作的持续开展打下基础。
2.3专业技能。除了以上两点以外，社区护理管理人员还需要加强专业知识的学习，及护理技能的提高。与社区居民进行有效沟通其主要目的就是为了开展社区护理管理工作，而社区护理管理人员只有具有护理技能和护理经验才能为社区居民提供良好的护理管理工作，因此，护理管理人员需要继续提高在专业知识以及护理技术等方面的能力
3沟通过程中护理人员需要掌握及运用的技巧
3.1语言沟通。首先，有礼貌的称呼每一位社区居民是社区护理人员进行良好沟通的基本条件。在此基础上，社区护理人员在保证社区居民个人隐私的基础上，应与他们进行轻松愉快的交流，并且适当使用积极语言对其进行鼓励，让社区人员充分感受到和谐友爱的气氛。此外，针对社区患者，应避免在环境嘈杂的地方进行沟通，以免影响社区患者想要明确表达自身想法的情绪。
其次，社区护理人员应学会静下心来倾听社区人员的心声，在社区人员进行对社区护理管理的看法表达时，不要打断他们的讲话；当社区人员提出问题时，及时耐心解答，此外，还要注意针对不同人员，回答问题的语气也应该不同。
再次，要随时进行社区卫生健康教育宣传，利用恰当的机会对社区人员展开卫生教育的宣传，如语气和缓地为社区人员介绍常见疾病的预防知识；及时询问社区人员是否有身体上的不适等。
最后，在面对部分社区人员或者部分社区患者的不理解时，应当面对面进行真诚的沟通交流。社区护理人员应从他人角度出发，向社区人员作及时的解释，以减少社区护理管理中的纠纷和矛盾。
3.2非语言沟通。首先，非语言沟通中需要运用语言之外的东西，向社区人员及社区患者传达更真诚的情感。而眼睛是人类心灵的窗户，从与对方的目光接触中就可以看出对方是否在认真倾听。因此，社区护理人员在社区人员讲话时需专注倾听，让社区人员感受到护理人员的真挚。
其次，在非语言沟通中，社区护理人员需要运用面部表情来影响社区人员的态度。在与社区人员进行沟通时，尽可能表情自然，同时认真观察对方面部表情，用以判断对方的情绪及态度。同时，针对社区患者，以微笑打动他们，给予他们最直接的心灵安慰。
再次，非语言沟通中少不了肢体语言的运用。社区护理人员应该配合手势来提高语言沟通的表达力。此外，社区护理人员需要借助于对肢体语言的了解来判断社区人员或者社区患者的身体舒适度。
最后，非语言沟通与语言沟通不同，语言沟通是直观表达，非语言沟通就是通过适当触摸达到一定治愈效果，从对社区人员，尤其是对社区患者，在适当触摸中，护理人员能够合理表达出理解和关心，并能够使社区患者的情绪尽快平复下来，有利于接下来的沟通。
4总结
社区卫生护理管理是社区服务管理中的重要分支，而沟通技巧在护理管理中的巧妙用，促进了社区的精神文明建设。通过本文对社区卫生护理管理中的沟通技巧运用的一系列分析，可以得出社区护理人员不仅仅要具备专业护理知识，还需要具备良好的沟通能力，以确保能够在对社区居民进行悉心护理的同时，为他们带去轻松愉悦的心情，提高社区整体的健康水平。
参考文献
[1]李小妹.社区护理[J].护士进修杂志，2012（12）
[2]贺朝忠，贺芃，刘文敏.沟通技巧在社区卫生服务中的作用[J].科技信息，2010（07）
[3]肖杰.沟通在社区卫生服务中的应用实践[J].中华全科医学，2009（09）
管理的沟通技巧范文第3篇
人生活在各种社会关系中，沟通是人与人之间的信息传递。护患沟通是指护士与病人及家属之间的沟通。护患间的沟通有助于护士及时了解患者的身心状况，给患者提供正确的信息，减轻患者身心痛苦，取得患者的理解与支持，以达到提供治疗护理效果的目的，从而促进护理质量的提高。
一 护患沟通时应注意语言沟通和非语言沟通的技巧。
实施整体护理后，护士在各方面加强学习，沟通意识增强了，在患者入院的那一刻起，便开始了护患双方的沟通。护士的身体姿势、面部表情、声调速度、手势眼神等都影响沟通的效果。一个护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言及整洁的服饰往往会给病人留下良好的第一印象。在以后的工作中会得到病人更多的信赖与配合。如果给病人的第一印象很差，病人会对护士的工作缺乏尊重和支持，使双方的沟通陷于困境。当护士面带微笑地接待病人时，可使其消除对医院的陌生和恐惧感，增强对护士的信任，相反如果护士板着面孔，一副冷冰冰的样子，则会增加病人的紧张感，病人会认为护士难以接近，加大了护患间的隔阂，为以后的沟通留下隐患。
（1）语言性沟通:护理实践中沟通的主要方式是交谈，护士与病人交谈时应多用安慰、解释、鼓励的语言，这样会给患者带来愉，切忌采取简单、生硬的语言，应根据不同的谈话对象采取不同的语言表达方式，使不同的谈话对象均有所收获，谈话的内容应有针对性。根据患者来院的时期，选择不同的内容。如病人入院时给予详细的入院介绍。住院期间根据所患疾病的不同时期应用所掌握的专业知识，向其讲述需了解的知识。如疾病各阶段的健康宣教，各种检查，手术前的注意事项，所服药物的应用及副作用等。这样可增加病人的信任感。
（2）交流方式应多适用开放式、疏导式，进行交流，启发诱导病人谈出有价值的问题，才能及时解决，防范于未然，曾有一位乳腺癌的病人，在手术前，宣教时，护士发现这位病人心理负担很大，通过自己的疏导，病人说出了担心术后对丈夫会造成很大的影响。护士立即与这位丈夫进行交流，解除其思想顾虑，病人也愉快的进行了手术，手术非常成功，术后这位病人能够主动的配合治疗及护理，很快就康复出院了。这就是有效护患沟通很好的例子。
（3）书面沟通是增进护患沟通的重要手段，详细的健康宣教材料能使病人对自己所患的疾病做到心中有数，并能主动配合治疗和护理。病人争求意见表的使用可促进护理工作的提高，住院需知，出院指导等都能增进护患的了解。
（4）当护理技术尚存在缺憾时，完善的语言沟通和优良的服务态度是弥补缺憾的重要手段。曾有一位护士给病人做静脉输液时，连续3次穿刺都没成功，可病人还愿意让她继续为他做治疗，为什么呢？因为这位护士非常耐心与病人进行沟通，做了许多解释工作，病人表示理解并愿意接受她。第4针顺利穿刺成功。如果这位护士没有很好的做好沟通解释工作，那她的护理就遇到了难题。
2 非语言性沟通
（1）护患沟通也应适时应用沉默的技巧，不要以为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默是金可给患者思考的时间，反而令人感到舒适与温暖。尤其在患者有焦虑时或对有些问题不愿回答时，能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他（她）的心情，真心听取并尊重他的意见。
（2）触摸可以是一种有效的沟通方式，轻轻的抚摸能达到移情的效果，在不适宜用语言表达关怀的情况下，可用轻轻的抚摸来代替而使不安的患者平静下来，对视力和听力不佳的患者，抚摸可使对方引起注意而达到加强沟通的作用。
（3）作为一名护士，应经常深入病房查看病人，护士可通过非语言表示对病人的支持，可以通过眼神表示倾听病人的叙述，可以摸一下病人的皮肤，帮病人拉一拉被角，都是对病人的一种无声的安慰，病人会感到很温暖，很踏实，对你就会有好感。愿意听从你的意见。工作起来你就会收到事半功倍的成效。
二 熟练的技术、丰富的医学及护理知识是进行沟通的基础。
护理工作是以一定的医学护理知识为基础，所实施的护理计划对减轻病人疼痛和疾病的愈后起着举足轻重的作用。所以熟练的技术、丰富的医学及护理知识是赢得病人信任的决定性因素之一，是促进沟通的基础，护理人员应意识到病人的信任可减轻其恐惧和不安的心理。在工作过程中，护理人员应注意通过加强自身的知识技术水平来培养良好的信任关系。
三 护士与家属及陪伴的沟通能促进护理工作。
管理的沟通技巧范文第4篇
关键词：初中班主任；班级管理；沟通技巧
随着教育的改革，素质教育得到大家的一致认同，班主任在素质教育中有着重要作用。一个班级的好坏，与班主任对班级的管理有直接关系，尤其是初中生，需要一个善于与学生沟通的班主任，及时了解学生的心理变化，给予正确的引导，促进学生的全面发展。班主任班级管理工作中要与学生沟通即与学生的心灵沟通，彼此信任，才能使班级管理工作顺利进行。
一、班主任了解并关爱学生
班主任班级管理工作意义重大，为此，班主任要多亲近自己的学生，了解学生、关爱学生。通过与学生的接触了解学生的兴趣爱好、性格特点、学习情况及家庭情况等，并根据学生的实际情况，采取相应的教育方式，促使班主任与学生之间和睦相处，班主任的班级管理工作也得以顺利进行。
班主任关爱学生的前提是了解自己的学生，关爱学生，才能对学生进行教育。班主任的P爱是学生前进的动力，使学生能够自觉地朝着班主任期待的方向前行。学生对班主任的依赖与敬仰源自于班主任对学生的关爱与期望，基于此才能使学生更加信任班主任，从而向班主任吐露心声，便于班主任对学生的状况采取合适的教育方式，使班主任的管理工作发挥应有的作用。因此，班主任要从多方面去关爱自己的学生，取得学生的信任，促进班级管理工作的顺利开展[1]。
班主任在了解学生的基础上，理解学生的行为给予学生关爱，进行正确引导，使学生朝着正确的方向迈进。学生体会到班主任对自己的爱，从而信任班主任，愿意与其沟通交流，接受班主任对自己错误的纠正，使班主任的班级管理工作效率有所提升。因此，班主任要在了解并关爱自己学生的前提下，与学生进行沟通。
二、班主任尊重自己的学生
初中生拥有自己独立的思想，班主任应对学生给予尊重。班主任尊重自己的学生、认可自己学生的行为，对学生是最大的鼓励，并由此使学生愿意靠近班主任，尊重班主任。班主任对学生的尊重，使其与学生之间形成互相尊重、理解、信任的关系，师生之间和谐相处，提高班主任班级管理工作的效率及学生的学习效率。
班主任对学生的尊重不仅表现在尊重学生的性格特点及思想上，还应尊重学生作为教学主体，在教学中充分发挥学生的主体作用。班主任对学生的尊重，是与学生之间心灵的沟通，用自己的爱心与快乐的情绪去感染学生，指导学生管理好自己的情绪，使班级呈现出和谐、快乐的学习氛围。因此，班主任在与学生进行沟通时，要学会站在学生的角度思考问题，尊重学生独立的思想[2]。
三、沟通时语言婉转幽默
有效沟通能够处理师生之间的矛盾，使初中班主任的班级管理工作顺利进行。班主任与学生的沟通，应该是学生表达自己想法，班主任倾听并对学生的错误思想及行为进行纠正，而不是班主任单方面的语言教育。因此，班主任在与学生沟通时，要注意运用沟通技巧，使学生接受班主任的纠正，并且不会产生逆反的心理。
初中生犯错误是不可避免的，班主任在纠正其错误时，可以采用婉转幽默的语言将自己对待事件的看法表达给学生，使学生意识到自己的错误，同时，班主任的教育方式又不会伤害到学生的自尊心。对于犯错误的学生，班主任通常会找机会与学生进行谈话形式的沟通，在谈话的过程中，班主任同样要注意自己的态度。若是班主任态度强硬，不顾及学生的感受，对学生的行为进行指责批评，不仅不利于班主任纠正学生的错误，还会使学生与班主任离心，导致班主任的班级管理工作难以顺利完成。反之，班主任在谈话中照顾学生的自尊心，婉转地指出学生的错误之处，学生了解班主任的用心良苦，在改正错误的同时，更加亲近、尊重班主任，有利于班主任开展班级管理工作。故而，班主任在与学生沟通时，要注意说话的方式及态度，提高沟通的有效性。
四、班主任给予学生信任
人与人之间的信任，能够有效提高沟通的效果。初中生正处于有独立思想，却又不成熟的时期，更加需要班主任的信任，以增强学生的信心，因此，初中班主任在与学生沟通时，要传达给学生对其信任的信息。
首先，班主任要以真诚的态度与学生进行交流。班主任可以将自己经历过的一些事情讲给学生听，并允许学生对自己讲述的内容发表自己的看法，这样不仅可以增强学生分辨是非的能力，还可以增加学生对自己的信任。同时，初中生已经有能力处理一些问题，班主任要充分信任自己的学生，在学生遇到困难或问题时，放心地让学生自行处理，班主任只需要鼓励学生，并帮助学生对问题进行分析[3]。
此外，班主任的任务不仅是教授学生科学文化知识与生活常识等技能，还要充分地信任学生。班主任信任自己的学生，相信他们处理事情的能力，为提供“自己的事情，自己做主”的机会，在一次次的锻炼中增强学生的信心。在这个过程中，学生会快乐的成长，也会更加信任班主任，更愿意对班主任说出自己的困惑及想法，使班主任的班级管理工作进行的更加顺利。因此，班主任在班级管理中，要善于与学生进行沟通，促使其管理工作顺利完成。
班主任的班级管理工作中，与学生进行有效沟通是其重点工作内容。沟通是心与心交流，班主任在与学生沟通的过程中，要了解并关爱学生、给予学生尊重、婉转而幽默的指出学生的错误，同时还要相信自己的学生，使学生主动与班主任亲近。因此，初中班主任在进行班级管理工作中，要运用恰当的方式与学生进行沟通。
参考文献：
[1]徐亚丽.对初中班主任工作中沟通技巧的思考[J].中国校外教育，2016，（26）：35-36.
管理的沟通技巧范文第5篇
关键词：人性化沟通技巧；手术室护；心里护理；应用效果
随着我国社会经济的发展以及人民生活水平的提高，我国人民的健康保健意识也在逐年增强，其对于临床医疗护理工作的要求也有所提高。在手术患者的临床护理过程中，患者所追求的不仅仅是护理服务的内容和效率，而更加强调护理质量的提高，以及患者心理需求的满足。同时，临床护理人员的护理理念和服务意识都在逐步增强，以人为本的护理观念已经渗透到了所有护理人员的日常工作过程中，这就大大缩小了护患之间的距离，有助于患者护理满意度的提高[1]。本次医学研究就对人性化沟通技巧在手术室心理护理中的应用效果进行了分析.
1资料与方法
1.1 一般资料 本次医学研究选取2013年1月～2014年1月在我院接受治疗的84例手术患者为观察对象，男性50例，女性34例，患者年龄范围在18～81岁，平均（65±21.1）岁，患者手术类型为：剖腹产手术30例，腹股沟斜疝手术54例。通过随机分组法将患者分为对照组和实验组，每组42例，且两组患者基本临床治疗对比无明显的统计学差异（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1信心沟通和支持 护理人员应通过有效的促使帮助和鼓励患者，帮助其树立应对手术治疗的信心。若患者为神经阻滞麻醉或是局部麻醉，则尽管手术部位痛觉会完全消失，但是，患者整体仍然处于清醒状态，手术过程中的各种脏器牵拉反应现象仍然存在，因此，其不可避免地会出现肩背疼痛、心悸、呕吐或是恶心等症状，这就要求手术室巡回护士通过语言沟通的方式为患者提供心理安慰，帮助患者转移和分散注意力，轻轻揉捏患者肩部，嘱患者学会深呼吸，以此来缓解不良反应症状，告知患者以放松的情绪应对手术治疗。由于手术过程中患者需要充分暴露术野，因而其难免会出现一定程度的不适感，此时，护理人员应为患者提供人性化服务，向患者说明手术过程中潜在的不适感和不良反应现象，并告知其积极配合，树立治疗的信心。
1.2.2手术程序、目的和病情沟通 护理人员应向患者说明手术治疗的主要目的、基本程序以及潜在不良反应，帮助患者做好心理准备，减轻其心理负担。《浅谈手术室护理沟通技巧》（李艾群主编）认为，在进行静脉输液、手术麻醉等基本手术准备工作时，如果患者保持清醒，则护理人员的所有操作均应进行接受说明，以此来减轻患者的紧张感，为手术的顺利开展奠定基础。若患者需要捆绑腿部或是手部，则需要做好患者的解释工作，使其认识到这一操作的目的在于避免患者发生感染以及坠床，有助于提高手术治疗的安全性。
1.2.3心理沟通和安抚 护理人员应以亲人般的方式对待患者，避免患者出现紧张感和陌生感。在患者进入手术室后，帮助患者躺下，了解患者的家庭情况、工作学习情况、术前准备情况、昨晚睡眠情况等，为其垫好枕头，盖好被子，若患者存在顾虑心理，应加强心理疏导和解释工作，使其切实感受到医护人员的重视和关心，提高患者治疗的积极性，并主动配合治疗。
1.3 满意度评定依据 本次医学研究通过本院自制问卷对患者临床护理满意度进行评定，满分为100分，根据患者得分情况对评定其护理满意度，其中，非常满意为80分以上，比较满意为50分以上，不满意为50分以下。总满意度=（非常满意+比较满意）/病例总数×100%[2]。
1.4 统计学处理 使用SPSS17.0软件对本次医学研究数据进行统计学分析。使用（x±s）表示计量资料，使用单因素方差分析法对数据进行比较分析，使用χ2检验方法对计数资料进行统计学分析，若P
2结果
实验组患者临床护理总满意度为100.0%，对照组患者临床护理总满意度为85.7%，两组手术患者临床护理满意度对比具有明显的统计学差异（P
3讨论
受到不同经济条件、社会文化背景、年龄和病情的影响，不同患者应对手术治疗所产生的心理状态也存在一定的差异，此时，护理人员应对患者心理进行准确分析，并采取针对性的护理措施。临床常见的手术患者心理问题包括：①焦虑、抑郁心理[4]。导致手术患者发生恐惧、紧张心理的原因较为复杂，不仅在于患者担心手术以外、害怕手术失误、疼痛和麻醉等影响，还在于患者对于手术基本知识认识的缺乏，甚至会在手术前和手术过程中出现意识域狭窄、发抖、四肢发凉等问题，且心率会明显加快，血压剧烈升高，去甲肾上腺素和肾上腺素分泌量大大增加[5]。②恐惧、紧张心理。尽管手术治疗技术应用范围较广，但患者对于各类手术器械和手术室环境仍然较为敏感，不管手术规模是大是小，患者都会受到强烈的手术刺激，进而出现相应的生理反应，并经交感神经系统表现出来。严重者还会在手术过程中发生更加强烈的心理反应，进而阻碍手术的顺利进行。
本次医学研究结果证实，在常规手术室护理措施的基础上，应用人性化沟通技巧，患者的护理满意度能够达到100%，而仅仅接受常规护理的对照组患者，其护理满意度仅为85.7%，两组手术患者临床护理满意度对比具有明显的统计学差异（P
综上所述，随着我国近年来临床医疗技术的逐步提高，以及人民生活水平和质量的提高，人性化护理理念在各项疾病的临床治疗和护理过程中也得到了广泛的应用。将以人为本的护理理念应用于手术室患者护理工作中，有助于提高护理人员的工作积极性，形成良好的护患关系，提高患者的护理满意度，以及手术治疗的成功率和有效率，促进护理人员积极主动地提高自身护理技能。由此可见，人性化沟通技巧在手术室心理护理中应用，具有较高的价值。
参考文献：
[1]谢蓝芝.人性化沟通在护理工作中的应用[J].中国卫生产业，2012，2（1）：37-38.
[2]薛芳.人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].中国现代医生，2010，48（25）：36-37.
[3]何红.人性化沟通在护理工作中的应用[J].内蒙古中医药，2014，5（1）：162-163.
