网络运维服务培训

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网络运维服务培训范文第1篇

【关键词】网络运维智能巡检自动化

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2015.14.000中图分类号：TN915.07文献标识码：A 文章编号：1006-1010（2015）14-0000-00

引用格式：冯月霞，樊志强. 智能巡检系统提升网络运维自动化水平的研究[J]. 移动通信， 2015，39（14）： 00-00.

Research on Automation Enhancement of Network Operation and Maintenance Based on Intelligent Inspection System

FENG Yue-xia， FAN Zhi-qiang

（China Mobile Group Shanxi Co.， Ltd.， Taiyuan 030009， China）

[Abstract]The status of operation and maintenance （O&M） methods for existing networks was analyzed. By transforming network O&M mode and developing intelligent inspection system based on network O&M， application research on intelligent inspection system could be propelled to entire network. It is beneficial to greatly improving network O&M automation and enhancing the efficiency of network maintenance.

[Key words]network operation and maintenance intelligent inspection automation

1 引言

随着移动通信技术的纵深发展及信息技术的普及，移动通信用户数量、网络规模及网元数量较十年前都发生了巨大的变化。网络的快速变化及用户的飞速增长更是带来网络运维工作量几十倍甚至上百倍的增长，而新的移动通信知识的学习和维护经验的积累需要一定的时间，因此网络运维人员面临着巨大的工作压力和挑战。

2 现有网络运维的现状

2.1网络运维模式落后

虽然网络制式从2G发展到4G，融合通信也顺势推出，但是目前网络的运维模式并没有发生实质性的变化，网络运维人员仍然采用2G时代的运维理念，固守在最基础简单的网络检查，全网协同检查的意识不足。在网络扁平化的今天，移动通信全网一张网的概念和趋势越来越明显，一点网络故障很有可能引起全网的灾难性故障。

2.2 网络运维手段单一

网络运维人员也一直在积极探索网络运维的自动化，但是并没有取得明显的效果，50%以上的操作仍然采用人工操作的方式进行，批处理的检查采用编制脚本方式进行，另外一部分简单系统的检查和操作放在巡检系统来进行，这种传统的运维模式已远远满足不了网络规模的扩张，整个网络运维的自动化水平较低，自动化的网络运维手段欠缺，使得自动化网络运维难以深入，因此急需用自动化系统武装网络运维人员，提升网络维护的自动化水平。

2.3 网络运维系统存在缺陷

现有的网络运维系统――巡检系统由于人们自动化网络运维意识不足，导致巡检系统与现网的连接方式单一，网络运维系统的连接池经常存在溢出和断链现象，不能释放相应的连接，给现网的运行带来一定的风险。同时，网络运维系统架构的设计没有考虑移动通信网络的演进，现有系统远远不能满足4G网络的自动化运维。

3 全网应用智能巡检系统实施方案

3.1 转变思路和观念，提升网络运维模式

使网络运维人员树立四网协同发展的意识，在进行实际的网络运维时全程全网地来考虑问题，同时提升运维人员的互联网思维，积极探讨和考虑如何通过信息化手段提升网络运维的自动化水平。

3.2 加强现有巡检系统已有任务的应用，建立智能巡检系统的应用模式

智能巡检系统自建设至今已应用了几年，但是现网中，交换、数据核心网的智能巡检元任务较多，而无线设备、传输设备的智能巡检元任务较少，导致交换类的智能巡检系统应用较好，无线、传输类智能巡检系统元任务较少，对现网运维支撑不足，应用较差。针对此情况，从以下几方面加强应用：

（1）建立巡检系统定期培训的机制

智能巡检系统的建立旨在提升现网的维护作业自动化，通过建立宣贯、培训、掌握的模式，使运维人员树立起智能巡检系统是网络维护工作不可缺少的一部分，以智能巡检系统为“维护天使”，助推网络运维工作。

智能巡检系统培训的措施和意义如下：

宣贯智能巡检系统的宗旨和目的，使用智能巡检系统能够达到的效果和意义；

培训各级运维人员，使其了解智能巡检系统已有的功能；

掌握智能巡检系统的应用，能够熟练使用智能巡检系统。

通过“以用促用”的方式进行智能巡检系统的更加全面系统的培训，深入一线维护单位推广此系统的使用，使一线的维护人员实实在在感受到系统自动化带来的好处。

（2）建立应用考核的机制

在智能巡检的推广使用中，树立“比、学、赶、超”的气氛，定期通报，使智能巡检系统落到实处。考核不是手段，而是为了转变维护人员的维护理念和意识，改变传统的维护模式。不是“逼”维护人员使用系统，而是让维护人员确实感受到自动化维护的好处。

（3）建立定期集中反馈的机制

使用人员每月一次集中反馈智能巡检系统中使用的问题，对于反馈问题的典型性和质量，在考核中适当给予加分。在收集问题一段时间后，考虑建立反馈模板，以便能够更快地将反馈的问题归类，具体如表1所示：

3.3 开发贴近网络运维工作的智能巡检系统

在智能巡检系统统一版本的基础上，添加适合本地运维的智能巡检任务，提高智能巡检系统的本地化支撑能力，开发贴近网络运维工作的智能巡检系统。

（1）智能巡检系统全面覆盖网络运维专业

研究当前智能巡检系统覆盖的种类，找出统一版本的巡检项未覆盖相关专业。对于未覆盖的网元和专业进行巡检项的整理，使智能巡检系统能够覆盖所有网元和专业。目前智能巡检系统覆盖的网元种类和专业如表2所示：

（2）需求要来自一线、服务一线

以智能巡检系统的推广应用为基础，在使用中收集现网的自动化维护需求，转化为全网的共性需求并纳入开发。由于目前的巡检任务远未覆盖所有的日常维护作业内容，所以要下力气做需求调研工作，尤其针对目前应用较差的无线、传输等专业，走进地市，走到一线，聆听现场维护人员的系统维护和检查手段方式，将这些方式、手段细化为智能巡检系统的需求，需求要时时收集、定期收集，将收集到的巡检需求通过开发转换成现网的巡检任务，纳入智能巡检系统的巡检。智能巡检系统的巡检任务示例如图1所示：

（3）尝试开展深度、复杂的网络巡检

现有智能巡检系统加载的都是一些单一操作指令或简单操作命令的巡检操作，减轻了初步网络运维的工作量，提升了一定的效率，可在现有的基础上整理深度或复杂网络巡检的操作规则，形成进一步的智能巡检系统需求，开展深入自动化运维，通过巡检规则可查看智能巡检系统的原始报告、网络的实际状态，也可通过执行状态浏览网络的运行状态，使原本复杂、深度的网络巡检变得异常简单，查看结果即可。智能巡检系统的巡检报告和结果示例分别如图2、图3所示：

（4）协同巡检，全网关联的智能巡检系统

网管系统告警的关联研究已积累了一定的经验，可以参考此经验，在智能巡检系统中探索本专业内的关联巡检和跨专业关联的巡检。对于本专业智能巡检，将同一专业内的有关联的运维操作纳入到一个集中的巡检任务中进行，从而输出关联的巡检结果；对于跨专业关联的智能巡检，需要进行关联资源的梳理，资源梳理完成后再进行跨专业运维操作的关联，这样通过智能巡检真正起到网络预防、提升网络运维的目的。该方法还需要进一步的研究和验证。

（5）建立智能巡检系统的开发团队，建立测试点

以项目组的方式成立智能巡检系统的开发团队，包括需求调研、需求分析、功能任务开发、测试一体的智能巡检系统开发团队，项目组的人员建议由各专业的专家和骨干承担，同时针对某个专业建立相应的测试点，使智能巡检系统具有牵头的组织和测试基地，让智能巡检系统能够顺利IT落地，同时使测试点成为智能巡检系统的开发和使用的“排头兵”，起到一个典型带动的作用。

3.4 建立智能巡检系统的评估机制

（1）要定期分析巡检系统的应用效果，针对应用效果进行评估。智能巡检系统旨在提升网络运维的工作效率，定期针对提升的内容、降低的人工工时、提升率等指标进行直观地分析，为持续推进智能巡检系统提供数据支撑。

（2）智能巡检系统主要对网络运维起到预检、预修的目的，实施智能巡检系统后降低网络故障及重大故障的发生次数也可作为一个评估内容。此外，智能巡检系统促进网络运维体系的调整、人员的重新配置、维护职责的调整等也可进一步探讨评估。

4结束语

通过智能巡检系统的推进，可提升网络自动化维护水平。以智能巡检系统这个“网络天使”来带动网络运维的腾飞，从而大力提升现网的网络运维效率，使网络运维工作上一个新台阶。

参考文献：

[1]宫钦，吕雪峰. 基于工作流的网络运维流程管理平台的建设和应用[J].通信世界， 2004（35）：37-38.

[2]张强. 电信运营商如何实现从网络运营到服务管理的转型[J].当代通信，2003（18）： 52-54.

[3]赵莉. 网管系统在甘肃联通的应用及问题[J].甘肃科技， 2006（3）：17-20.

[4]宫钦. 移动通信网络级网管系统的改造[J].电信技术，2005（2）：23-27.

[5]孙青卉. 移动通信技术[M]. 北京： 机械工业出版社， 2002.

[6]李虎.黑龙江联通网络运行维护管理体制改革[D]. 哈尔滨： 哈尔滨工程大学， 2010.

[7]林英志. 适应综合信息服务的电信运维管理模式探讨[D]. 北京： 北京邮电大学， 2006.

[8]杨海英.辽宁网通运维管理系统评价和实施管理研究[D].大连： 大连理工大学，2006.

[9]王远军.构建通信网络电信级维护模式[J]. 通信企业管理，2013（2）：86-87.

[10]王强.变化环境下的通信设计项目管理[J].通信企业管理，2015（5）：29-31.

网络运维服务培训范文第2篇

关键词：医院信息系统；运维管理；工作效率；安全

近几年来随着医院信息化建设的不断深入，绝大部分医院的信息化建设已出具规模，信息系统应用已延伸到医院各个科室。IT运维管理系统可以帮助信息部门进行日常管理，IT运维管理系统要遵循ITIL标准，其核心理念是"以业务需求为目标，以流程控制为导向，以服务管理为手段"[1]。在应用时不能生搬硬套，应根据医院的具体情况加以必要的调整和改进，并制定出一套行之有效的实施和推广措施，才能让它焕发出应有的光彩。

1我院信息系统运维管理现状

我院信息系统自2012年起进行更换，在原有以财务收费为主信息系统基础上，增加了电子病历、医嘱系统、PACS、物资管理、OA、LIS、无线等系统，硬件设备也不断的增加。我院信息系统运维管理主要存在问题：硬件维护工作量大，维护流程不规范，没有统计分析；软件维护量大，需求和变更管理不规范；硬件资产管理，ip管理不规范；技术文档，软件版本管理没有形成系统管理；网络拓扑不清晰，不能及时预警和查看网络故障等。

2医院信息系统运维管理设计方案

我们把网络运维管理分为6个模块：硬件管理，软件管理，网络管理，机房管理，配置管理，培训管理。

2.1硬件管理

2.1.1资产管理 建立全院IT设备数据库，明确设备所在科室，购入时间，保管人，保修期限，周转情况、厂家维修电话等信息，对设备经行条码管理，方便以后对电脑设备整个生命周期进行跟踪。以电子申请单的方式建立IT设备的申请流程、周转流程以及报废处理流程。这样就会使医院信息部门对医院的IT设备，做到心中有数，有计划的采购和报废电脑设备，避免重复投入，方便为临床服务。

2.1.2维修管理 主要分为电脑维修、打印机维修、其他电脑外设维修。首先建立故障申报平台，工作站操作人员网报申请单，信息部门通过申报平台收到申请单后，根据实际的工作情况进行派工，填写相关信息发往维修人员，维修人员收到派工单后根据故障信息处理问题，维修完成后填写完工报告。

2.2软件管理

2.2.1软件维护 和维修管理类似，建立相应电子申请处理流程，此时应注意的是， 医院信息系统繁多，不同的模块涉及到不同的管理机构，所以在建立流程时一定要注意相应的审批人员，以保证所有数据信息的修改都符合医院的相关规定。流程建立好了，这样信息部门软件维护工作会顺利得多[2]。

2.2.2软件变更 在软件平时应用过程中，软件的流程难免会和医院原有管理流程不一致的地方，这就需要一个变更委员会来判定是否对软件进行修改，我院的变更委员会是信息化工作小组，小组成员主要包括医务科、大内科、大外科、财务科、护理部、药剂科、信息科等主要部门，需求由这些部门提出具有代表性，信息化小组成员一起讨论变更方案的依从性和可行性，最终形成决议，或拒绝或付诸实施。这种方法可以通过信息化手段加以实现，具体实现的技术手段我就不详细论述，它可以带动医院信息化建设循序渐进的发展，避免重复劳动和走弯路。

2.2.3软件新增 由于政府政策的要求和医院自身发展的需要，医院会对软件系统提出新的需求，运维管理系统就应该记录好需求的描述、提出的部门、提出时间、审批部门和审批结果、软件研发时间、软件完成和等信息，这样以来信息系统软件资料记录就完备了，便于以后查阅和利用。

2.3网络管理 网络管理是信息系统运维管理中的重要组成部分；网络系统的稳定、安全和高效是信息系统正常运行的基础，我们主要建立以下3个模块。

2.3.1网络拓扑 能够自动的生成网络的拓扑图，提取现有交换机数据对每个网络端口状态进行监控，拓扑图能在信息部门办公区以大屏形式实时展示。网管员能清楚整个网络的运行情况，能及时准确的对网络故障进行预警和排除，还能对拓扑图进行分析，找出瓶颈和隐患，再次对网络架构进行优化和加 固[3]。

2.3.2网络安全 建立防病毒软件和系统补丁更新工作表，网管员需按计划升级更新后填写此表。能从安全设备（包括防火墙、交换机、网扎、IDS、上网行为管理AC等）中提取报警日志，及时向网管员提示或报警，网管员能在第一时间发现网络中存在的安全隐患，立刻采取应对措施。通过类似的技术手段来帮助我们经行网络安全管理，我们要明确一点，就是没有绝对的安全，管理永远大于技术，技术只是辅助手段。

2.3.3面管理 能远程监控工作站的行为，能控制工作站的安全策略，能统一规范工作站电脑的桌面，工作站不能接入usb存储设备，不能随意更改系统设置，能远程分发文件和安装系统补丁，能统一规范工作站桌面。当工作站出现问题是，上报给信息部门后，信息部门维护人员可以通过远程桌面来解决问题。很多时候信息部门要安装一个软件，就要跑遍全院的工作站，现在就在服务端进行操作，大大的节省了人力物力。

2.4机房管理 机房管理同样可以通过表单流程进行管理，机房管理员必须每天到机房，进入服务器填写巡查表，外来人员经审批进入机房后，必须在机房的电脑上填写登记表（详细记录外来人员名字，进入机房的审批人，在机房进行的操作，进入时间和出机房时间等信息），也可以把机房门禁的出入信息形成日志进行查询。机房环境监控的数据也可实施读取，及时预警。机房重要设备的定期保养表，按照相应的保养计划实时填写。这些步骤可以加强对机房日常巡视和安全的管理，机房管理员的工作量也得以体现。

2.5配置管理 信息部门的设备资料、软件资料、合同文档、在用软硬件的配置文件等的管理一般都很混乱，没有统一编号和存储。通过配置管理，可以上述的资料进行统一的编码管理和存储，在日后的工作中可以随时调阅。当这些资料有改动时，一定要及时修订，保证这些资料的可用性。

2.6培训管理 医院信息化工作中人员培训是一个重要工作，我在这里把它主要分为信息部门人员培训和外部人员培训。信息部门人员培训：主要是信息部门领导按照本部门发展的需求，制定好培训计划表，按照表上的内容安排信息人员培训，并及时录入人员培训的完成情况。外部人员培训：有培训需求的部门先提交申请，相关部门审核后由信息部门统一安排培训。

我们可以把有用的培训资料和视频挂在网上，供大家平时学习。还可以建立一个网上考试系统，对培训的学员进行考核。

3结论

本文基于 ITIL 服务支持的运维思想，针对医院信息运维部门的特点， 在ITIL的基础上添加了对医院信息系统运维流程， 提出了一个运维框架， 在此框架的基础上分析了医院信息系统运维的各个模块，通过数据挖掘分析，可以简化和规范信息部门的工作流程，提高工作效率。当然在实际运行过程中还会遇到不同的问题，还需要大家去总结分析。

参考文献：

[1]田宗梅.基于ITIL的医院信息系统运维管理实践[J].中国医疗设备，2013，06.

网络运维服务培训范文第3篇

关键词关键词：数字化校园；运维服务；校企合作

中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：16727800（2014）002013004

1背景介绍

21世纪是信息化时代，信息高速公路、互联网、移动通信等逐渐走入人们的生活。借国家大力发展信息化政策的东风，全国各大高校相继建设与完善了自身的数字化校园服务体系。经过10来年的大规模建设投入期后，校园基础信息架构建设趋于完善，基于网络的信息化系统得到广泛应用。但是，繁荣后面，各大高校却面临着诸多现实问题：①大量IT设备的免费保修陆续到期，而且是多品牌、多类型、多校区分布，原厂续保服务繁杂、费用高；②不同使用部门对运维服务的要求多样化，内部客户满意度需要提高；③随着校园网的不断发展，大学对校园网的依赖程度及校园网的复杂度不断加大，尽管学校的出口带宽逐年增大，但互联网的各种视频流量、P2P业务越来越多，用户总是抱怨网络速度慢。另外，网络的安全性、稳定性要求也越来越高；④很多从事一线运维服务的人及管理人员，尽管他们实操技能强、不乏经验丰富人员，但由于高校正式编制的硬性要求（职称与学历），现基本上是临时编制，基层、中层人员稳定性及积极性面临挑战；⑤即使是临时编制，主要承担运维工作的教育信息中心、设备处等部门，更愿意将这些编制用于更重要的规划设计、核心运维等工作；⑥缺乏有效的IT运维服务规范化流程等。

如何运维，如何高效地运维，特别是对实操要求高的高职类院校，迫切需要对数字化校园运维体系进行合理的规划、开发，优化现有的运维管理体系，打造高效的运作平台。

2高效的校企合作运维服务模式

2.1合作目的

2.1.1校方

（1）实行开放式运维管理合作，引入专业IT运维服务企业的经营理念和管理模式，提升学校运维服务质量和内部客户满意度。

（2）将繁杂的、非核心系统的IT运维服务外包，可以腾出人力从事核心维护、应用系统维护等更高层面的工作，同时可以降低运维服务成本。

（3）解决学校正式编制的员工标准与运维人员实际素质要求差异带来的问题。

（4）加入现代信息服务行业协会，共享学校、企业、政府等行业的经验及做法，提升学校在信息服务行业的水平和地位。

（5）共同开发IT运维服务管理平台，申请IT运维服务相关课题及科研成果，参与制定相关行业标准。

2.1.2企业方

（1）储备IT运维服务中高级管理人才。

（2）结合学校科研力量，使企业运维服务实践经验归纳到知识库，甚至上升至理论高度。

（3）共同申请课题，参与制定运维服务行业标准，提高企业运维服务管理平台的开发能力。

（4）准确把握IT运维服务发展脉搏，为企业进入高教行业IT运维服务外包领域做好前期准备工作。

2.2合作模式：

运维管理输入、人才输入输出、部分运维外包、对外有偿服务。

2.2.1运维管理输入

（1）依托企业多年在不同行业客户的IT运维及服务实践经验，企业与学校合作建立IT运维服务项目组，参与学校建立IT运维服务基本体系。

（输入：企业经验）

（2）共享企业IT运维服务知识库，提升学校运维服务排障能力和响应速度。

（输入：企业知识库）

（3）企业派遣专业运维项目经理到学校，结合学校实际环境，协助学校完善运维服务流程，导入ITIL管理方法，提升内部服务对象对运维部门的服务满意度。

（输入：专业人员）

2.2.2人才输入输出

（1）学校对正式编制的录用标准远远高于一线运维服务实施及管理人员的要求。依托校企合作IT运维岗前培训班的资源，企业可以长期为学校提供初级运维服务工程师来源，学校运维部门可以成为岗前培训班的实训点。

（校方作为学生的岗前实训点）

（2）IT运维服务企业在发展过程中，不断需要有经验的运维服务项目经理乃至中高级管理人才加入。在学校从事IT运维服务有经验的人员，经过中级班培训等中高级认证，企业可以为其提供个人上升通道及更高职业发展平台。

（企业方为校方有经验的人员提供个人发展平台）

2.2.3部分运维外包

高校实行部分运维外包，基于以下几个方面考虑：①工作量大，工作分散、繁杂；②非核心系统的运维，工作形式具有相对的重复性；③能够降低运维服务成本，提高运维服务的效率和满意度。

部分运维外包可以采用以下几种形式：①个别校区IT运维服务外包：拥有分布于不同地理位置多个校区的学校，人员配置、服务响应、经济和时间成本等，成为运维部门突出的问题；②终端设备运维外包：目前学校IT终端设备数量都以千为单位，这些设备过保后的维护也是一个很大的问题，工作量大而杂，综合成本偏高；③同类用户IT运维服务外包：此类用户的运维服务内容不多但工作量较大，且具有一定的季节性，高校IT运维部门的人员数量具有一定的稳定性，在服务高峰期难以满足用户的需求，造成运维服务响应不及时。

2.2.4对外有偿服务

校企合作开展区域性的社会化有偿服务，可以丰富运维服务人员在不同行业的实践经验并满足其工作成就感，增强员工的稳定性。

学校更多地参与企业和行业的生产性实践、专题交流活动，准确把握未来信息服务发展趋势。

2.3展望

（1）通过校企运维服务合作，共同申请课题、申报成果，开发运维服务管理平台。

（2）目前提供IT运维服务的企业鱼龙混杂，行业没有相对规范的准则，可以通过校企合作，共同参与制定相关行业标准。

（3）IT运维服务外包、信息服务外包是未来的发展趋势，高校也不例外，校企合作运维服务，必会取得双赢！

3校企合作运维服务模式应用

3.1广州科技贸易职业学院数字化校园现状描述

广州科技贸易职业学院，建筑面积达10万m2，在校生6 200多人，预计3年内学生人数将扩招到10 000人，2011年成功通过了国家教育部及省教育厅的办学评估。

3.1.1数字化校园视频安防监控平台建设情况

学院现已建设一期和二期视频监控系统，视频监控系统用于校内的治安监控，覆盖宿舍楼、行政楼、教学楼、图书馆、实训中心、校园周边围墙及公共区域。

一期建设监控点200个，二期建设监控点192个。

管理系统设备如下：管理：H3C VM5000 一台， H3C MS8000一台；存储：H3C 16盘位存储4台；显示：H3C上墙解码器21个，电视墙一套。

采用H3C 的ISC作为集成化监控中心，对外提供统一的Web访问界面，实现对EC、DC、ECR、ISC的Web管理；通过ISC3000提供的Web管理界面，用户可以在任何一台带有网络浏览器的终端上，轻松实现系统的业务配置、用户管理、设备管理、音视频实况预览、实况轮切、历史图像的点播回放、云台控制、告警联动、Web客户端抓拍和录像下载。

学院的视频监控设备从2008年投入建设以来，至今已过厂家免费维保期，一些设备出现物理性故障，为保证学院监控系统正常运行，需要购买维护保修服务。

3.1.2数字化校园基础平台网络建设情况

（1）完成7 000多个信息点的建设（包括行政楼、活动中心、图书馆、教学楼及实训楼，创意园、学生宿舍区）和中心机房建设（KVM，UPS系统）。

（2）完成校园网有线网络初步建设，网络核心为2台RG8610万兆路由交换机，汇聚层为14台RG5750三层全千兆交换机，接入层为RG-2300系列24/48端换机，骨干带宽为千兆（支持万兆扩展，汇聚层2条千兆单模链路分别与核心交换机相连，接入层通过千兆铜缆与汇聚层直连）。

（3）初步完成校园网无线网络建设，全校在办公区域（行政楼、活动中心、图书馆、教学楼等）部署了20个无线AP，提供54M 的无线接入。

（4）完成教科网的互通，与中国联通签订了互联网出口带宽协议，目前提供给3 000名学生1G的出口带宽，以及教师办公50M的互联网出口带宽。

（5）完成了图书馆信息化建设。图书馆第一期信息化项目于2007年建成，硬件设备有50套方正电脑、两台Dlink交换机、两台HP服务器、一想防火墙；软件有Pub win电子阅览室管理系统、博文非书光盘管理系统、深大SULCMISIII图书馆管理系统、Sybase数据库等；电子资源有10万种。项目的建成给图书馆带来崭新的管理和运营模式，提供读者更快捷的阅读服务。

3.1.3数字化校园应用系统平台建设情况

广州科技贸易职业学院校园网应用系统，从2009年招标建设，2010年4月交付使用。该平成建设的内容包括：

①建立广州科技贸易职业学院信息化标准；

②建设数字化校园基础平台，包括统一信息门户平台、统一身份认证平台、数据中心平台；

③建设基于统一信息门户的一站式服务平台；

④建设各项业务应用系统，包括协同办公系统、学生工作管理系统、迎新服务系统、就业系统、毕业生离校服务系统、招生管理系统、收费管理系统、校友服务系统、人事管理系统、科研管理系统、数据采集平台系统、设备资产管理信息系统；

⑤原系统与新应用系统的集成；

⑥数据库服务器、应用服务器、备份服务器、网络交换机等硬件平台建设。

数字化校园信息平台的总体框架如图2所示。

数字化校园信息平台设计按照“统一标准、数据集中、应用集成、硬件集群”的思路对学校的各类教学、科研、管理、信息服务等信息资源进行整合和优化。数字化校园的设计将紧紧围绕为学校的教学、科研、管理服务的原则，满足学校先进的教学理念，特别是要满足学校先进的学分制管理对信息服务的需求。学分制管理的特点是个性化（每个学生个性培养），在数字化校园信息平台中的体现是个性化的信息服务，建立基于基础平台（门户、认证、数据中心）及丰富的应用系统之上的个性化一站式信息服务，为学生、教师、管理者、领导提供高效、便捷、丰富的一站式服务中心。

3.2校企合作运维服务模式应用

3.2.1互联网接入服务合作模式应用

（1）服务合作模式应用前情况。广州科技贸易职业学院2009年数字化校园一期建设完成后，信息点是918个，主要是面对教师教学、行政办公及学院简单的Web服务，当时从电信租用了一条50M的大带宽，费用是一年15万元；2010年数字化校园二期建成并投入使用，学生宿舍信息点6 162个，学院总的信息点7 100个（包括20个AP），为满足出口带宽需求，电信带宽增加200M，教育网30M，出口费用一年39万元的电信出口、18万元的教育网出口、4.8万元的教育网链路租用费用，总共费用达到61.8万元。

虽然增加了带宽，并对每个IP会话数及P2P流量进行控制，但教师、学生还是抱怨带宽不够、速度慢。当时学生上网人数最高峰只有2 100人左右（学生收费300元/年），由于网络速度慢，很多学生不再续网，结果可想而知，入不敷出。

（2）服务合作模式应用。2011年，学院引进服务的模式，简单说就是零投入，学生接入服务由运营商管理，

技术实现如下：

物理连接：学生通过学院的局域网直接接入运营商认证的计费服务器上，就相当于家里的ADSL一样，以前是桌面接入交换机汇聚交换机核心交换机防火墙（路由器）电信出口；现在变成桌面接入交换机汇聚交换机核心交换机电信认证计费出口。如此，学生就不用跟教学、行政办公抢宝贵的电信出口带宽了，从而实现了学生带宽的相对独立，而学生的带宽通过运营商来保证。

技术要求：为了使学生接受学院的上网行为监管，同时又能共享学院的数字化校园资源（如查询成绩、选课、网络教学等），使用了双认证系统，也就是说，学生要两次认证，第一次认证是为了打开端口（802.1X），学院使用锐捷的SAM认证系统，它能很好地追踪用户（IP+MAC）信息，再配合“网络哨兵”这个上网行为监管设备，实现上网行为的有效监管；第二次认证是在电信运营商的Bypass上完成，学生通过内网的DHCP服务器与DNS服务器来获得内网IP地址及内网DNS解析。

运维服务合作与分工：在运维管理方面，电信运营商为了应对可能的故障，同校方共同制定了服务响应流程：

现场一线支持服务：如线路故障、二次拨号、认证故障，请学生兼职网管（每栋楼最少一个），费用由运营商解决。

呼叫中心（Call Center）主要是处理拨号故障、解绑等。

费用分成：每年的费用，校方同运营商分成，学院邀请中国电信和中国联通参与该项目的合作，通过竞标，最后联通胜出，合同的分成比例是4.5：5.5，校方获五成半。

服务合作效果：经过近两年实践，现在学生上网人数达到4 300人，学生独立带宽6M（相当ADSL6M的速率），表1是实施前后收益对比表，从表中可清楚看到这种运维服务合作的效果。

学院数字化校园关键设备的保修，在过保（3年免费）后需要通过商或厂家签订续保；若学院自己去谈，或者等设备坏了再去找，一般会造成运维困难，且价格成本及人力成本过高。部分关键设备的运维服务外包能够降低运维服务成本，提高运维服务的效率和满意度。

广州科技贸易职业学院数字化校园设备从2009年开始运行。2013年，学院按照部分外包方式，把一些重要设备，如交换、网络安全服务进行了外包服务公开招标，标书里详细规定了中标方的各种服务要求，这里简单概括一下：

网络和信息安全设备维护要求：

（1）服务范围。网络设备及信息安全设备接入网络。主要包括交换机、路由器、机柜，约421台，防火墙、入侵检测等6台。如在服务期内有新设备采购，则新采购的设备也包含在服务范围中。

（2）服务要求。服务可用性：7×24小时内99%可用；服务响应时间为10分钟；平均恢复时间：2小时，重大故障解决时间小于2小时，否则启动应急预案；最大恢复时间：24小时。

（3）服务内容。

①网络设备维护：

线路维护：维护局域网络线路故障；

故障排查上门服务：上门解决网络故障及答疑；

设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态检查、保养；

系统性能日常维护：日常监控及巡检设备系统性能状态、更新系统补丁等；

系统、设备故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除；

网络系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助；

②安全设备维护：

设备主机硬件及环境保养：设备硬件、运行状态状态检查、保养；

系统性能日常维护：每月巡检设备系统状态、更新系统补丁等；

系统故障检测及排除：查找设备故障原因并及时排除；

网络安全系统重部署及调试：新机上架协助及系统移位协助；

安全策略制定和更新：定期根据系统运行状况或当前安全态势更新安全设备策略。

（4）运维服务管理系统要求：

为了将现有技术资源中的各类要素科学地组织管理，以达到合理调配人力资源、有效管理计算机设备、实时监控系统运行、提高运维管理工作水平的目标，要求投标人（中标服务商）提供运维服务期限为1年。

（5）信息系统运行的保障机制：

①管理制度：

为了实现运行维护服务质量和水平的整体提升，投标人需紧密结合信息系统实际，采用先进的技术手段，制订一整套高效、合理、适用的信息系统运行维护管理制度；

②安全保障措施：

为了确保运行维护的工作效率和降低网络故障的发生率，确保信息资源安全，投标人需制定日常监控、定期巡检等具有预见性的一系列措施；

③服务队伍：

运行维护服务队伍的建设主要包括队伍组建、人员管理两个方面，由投标人提供给相关服务人员，保障关键应用和紧急故障的处理，提高服务效率和质量。投标人需对服务团队采用科学有效的人员管理，确保运行维护工作的有序进行。

（6）备机备件服务。

①服务范围：

信息系统软件硬件设备；

②服务内容：

为广州科技贸易职业学院的网络设备、防火墙、其它安全设备等硬件设备提供不低于同型号产品的备件维修服务。当系统设备故障或损坏时，提供设备维修或配件更换，成本计入本项目。

网络运维服务培训范文第4篇

关键词：电力公司；信通融合；专业管理

引言

随着“三集五大”体系建设的不断深化和完善，县公司信通管理机构调整，信通运维班作为新成立的班组，人员来自原通信班和信息班，班组人员技术素质参差不齐，运维人员紧缺与运维工作量大之间的矛盾日益突出，如何主动适应新的运维管理体系，创新管理举措，提升专业管理水平，全面做好技术支撑和优质服务，是目前信息通信专业必须解决的课题。面对此课题文章提出创建学习型班组，提倡一岗多能及专业融合，保质保量把各项工作做好。

1 专业管理的主要做法

1.1 加快传输网络工程改造，全面提升传输网络硬实力

江阴电力通信网最早是在2002年开始建设的，采用东信光传输设备建设统一的光通信传输网。设备至今连续运行时间已达12年，故障频繁发生，导致运维压力大增，同时因厂方备品备件储备不足，严重影响到本地区通信网络的可靠运行。根据江苏省网络归并方案的要求，江阴地区结合十二五规划，对现有光传输网进行了逐步调整，组建以中兴设备为传输主体的光通信传输网络。

1.2 加强班组运行资料管理，提升班组管理软实力

开展传输设备的技术改造是确保网络稳定运行的硬件建设，那么准确完善的运行资料就是提升班组运维管理的软实力。信通设备资源管理是一项庞大的数据系统工程。班组近年来在运行资料的管理方式上作了很大的努力和探索，专设专业资料FTP服务器，实现资源的共享。建立并及时更新所有信通设备台账，做到对信通设备的全生命周期管理；积极推行设备状态检修，确保设备运行的可控在控能控，有效促进设备健康运行水平。进一步加强班组运行资料的整理归档工作，各类图表资料做到绘制精细化，修改滚动化，现场同步化，大大提高了班组运维管理水平，更好地为全公司提供一个安全可靠高度稳定的通信平台。

1.3 加强运维技能培训，创建学习型班组

根据统计，公司从事通信专业人员无论从年龄结构，还是学历层次、职称级别、技能等级来看，均处于弱势地位，整体技能素质偏低，制约公司信息通信运维创新的发展需求。通过加强技能培训有效途径，来切实提高运维人员的综合能力和通信网络的运行管理水平，确保电力通信网络的安全、可靠运行。

在制度上，将标准化班组建设与学习型班组建设有机结合，以班组建设系列管理标准规范和统一班组各项管理要求，搭建交流共享的学习平台。构建班组内丰富的图书资料库，建设开放的学习分享模式，广泛收集积累外、内部信息和知识，讨论分享，在班组中营造浓厚的学习氛围。注重新知识新技术的推广培训工作，确保班组全体运维人员了解并掌握先进的技术。同时班组建立常态岗位练兵运行机制，深化培训，通过班务活动和民主生活会加大学习理念的宣传教育力度，采取问答、考试、比武的方式，激发员工在工作中学习，在学习中工作的积极性和热情。

同时，高起点全面规划搭建运维实训基地平台。在现有较小规模的通信运维实训平台基础上，完善配置，逐步组建功能强大的信息通信运维实训平台。实训平台设备宜选配系统在线运行主流设备，并适当选用部分超前设备。通过实训基地平台的建立，运维人员不仅能及时掌握传输、交换、电源、光缆维护等信通各分支领域的相关原理和技术，还可以全面掌握信息网络交换数据配置、信息安全运维等必备技能。通过实训基地，有效模拟故障现象，查找现场罕见告警，确实提高运维人员的动手能力，提高对实际设备的应用能力、操作水平及各类突发事件的应对能力，从而更好地服务于电力生产。

1.4 完善班组管理制度，提倡一岗多能及专业融合，全面提升工作效率

1.4.1 制定分工制度，责任到人

文章首先梳理了信息通信两个专业的主要工作方向，主要有光缆、电源、电话、网络、计算机、服务器、系统、抢修等不同分工，而整个班只有11个人，还有3个值班人员，4个50岁以上人员，为了协调好11个班员的工作责任性和积极性，通过沟通，首先取消了值班制度，这样富余了3个人员，可以参与更多工作.然后针对每个人员的特点进行工作分包，50岁以上的负责一项工作，50岁以下的负责两项工作，这样可以保证每项工作都有人负责。

1.4.2 制定结队制度，不同分工签订结队合同

确定了分工，不是说只要对自己的分工负责就可以了，还要对其余相关的工作进行辅助，签订结队的人员要进行专业帮带，负责结对人员对自己分工的熟悉及运维，负有连带责任.确保每个分工至少有1人精通，1～2人熟悉。

1.4.3 制定轮训讲学制度，全面提升运维技能水平

在确保分工，签订结队合同后，班组还制定了讲学制度，利用周五安全活动的时间，开展分工技能大讲堂活动，在活动期间，轮训人员需要对自己的分工进行基础普及，运维技能讲解，并进行测试，每人两周时间，一周讲堂，一周测试并讲解。经过基础知识普及，运维技能测试的过程，班员的各方面水平都得到了很大的提高。

1.4.4 制定阶段性的职业生涯规划制度

班组引导员工在客观分析评价的基础上，合理设定个人愿景及阶段性的职业发展计划。每个人员都需要制定1～3年的阶段性职业生涯计划，做到近期有目标，长期有愿景.通过开展职业生涯设计辅导、沟通交流及定期检验活动，促进员工在日常的积累进步中实现职业生涯的健康发展。

1.4.5 制定绩效考核制度，鼓励技能提升，专业融合

针对分工完成情况，结队帮带效果，技能大讲堂测试成绩，职业生涯规划完成情况，班组制定了确实可行的绩效考核制度，对每项制度完成情况进行打分，当月完成情况好的给予绩效加分，与工资奖金挂钩，鼓励员工对各项制度的落实，提高学习的积极性，进行专业工种的融合，全面提升班组运维技能水平。

2 结束语

通过这些措施的实施，信通运维班人员已经进入各自的角色，每项工作既是信息又是通信，进行了真正的专业融合，各项指标有了很大的提高，班组现有人员11人，人才当量密度为0.96。双师型人才共5人，占总人数的45%；技师8人，占73%；党员5人，占45%，高级技师1人，高级工程师1人。

信息通信专业融合建设是一项复杂的系统工程，需要经历持续发展完善的过程，涉及对环境、网络、系统、业务等各层次的管理，以及对人员的培训教育和管理，既不能一蹴而就，也不能一劳永逸。为此，需要进一步深化信息通信一体化管理体系，形成“统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效”的管理机制，切实提高信息通信系统运维水平和工作质效，确保信息通信一体化管理体系在电力生产中发挥重要作用。

在看到成效的同时，也看到自身在班组建设工作中存在的不足与差距。主要体现在班组年龄结构分布不均，平均年龄超过46岁，有14年未进新进员工，与日新月异的信息通信技术发展无法同步，技术更新存在一定难度。信通运维班应迎难而上，继续保持高昂的工作热情，不断持续深入的把专业融合工作做好，为公司发展提供高速稳定可靠的网络传输平台。

参考文献

网络运维服务培训范文第5篇

关键词：云概念；公共机房；运维模式

中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2013）23-0043-03

引言

高职院校公共机房既承担着实验、实操和实训等实践教学任务，又是学生进行课程设计、毕业论文（设计）和课外自由上机的重要场所，此外还是开展一些考试、培训等社会服务的基地，因此它是一个面向全体学生、面向社会各界的对外窗口，它运维得好坏不仅关系到相关课程的教学质量，也体现了一所高职院校的信息化建设水平和服务社会的能力。

一、高职院校公共机房运维现状及普遍存在的问题

目前，很多高职院校公共机房未能发挥其应有作用，有些甚至影响到了正常的教学工作，究其原因，主要存在以下几个问题：

1.运维经费庞大

目前PC机的选购、维护费用占高职院校公共机房运维支出的绝大部分，而根据国家有关法律规定：电子设备类固定资产计算折旧的最低年限为3年，这意味着每隔3年就有一批PC机将可能淘汰。笔者学院现有3000多台PC机，若按每台PC机4000元计算，每年更新1000台PC机最少需要400万元。公共机房PC机使用频率高，使用人员范围广，在日常的使用过程中，PC机的硬件经常会出现各种各样的故障，如显示器或硬盘烧坏、一些主板老化、一些内存或显卡被迫升级换代、键盘和鼠标等易耗品损坏等等。以上现象都直接导致了公共机房运维经费支出巨大，难以为继。

2.电能消耗过大

PC机无论从数量、资产上，还是功效上在高职院校公共机房中都占据核心地位，若每台PC机以平均每天工作8小时、一年工作36周、每周5天计算，每年累计需要工作约1500个小时，传统的PC机总功率一般在300W左右，如此计算，电能的消耗相当惊人，因此公共机房的电费也就成了高职院校一笔不小的开销。笔者学院全日制学生规模不到8000人，2012年在办公、教学上的用电量达645.1948万kWh，费用达412.9246万元，其中公共机房有28间、PC机1600台左右，其用电量居整个学院用电量的首位，且有逐年增长的趋势。

3.运维压力大

公共机房由于服务对象差异化比较突出，利用率又高，例如不同教学环境的频繁设置、系统或IP地址遭恶意破坏、考试或培训环境的配置、病毒或木马的查杀…… 这些单调、反复的工作造成了公共机房日常运维较大的压力。

二、云概念下公共机房运维的解决方案

云概念是指电脑、手机、电视等电子应用产品能够通过互联网提供包括云服务、云空间、云搜索、云浏览、云社区、云应用等一系列资源分享应用。云概念下公共机房运维模式是指，借助云的架构思想，利用虚拟化技术，使用云终端和云服务器来搭建一个质优价廉、便于管理和维护的公共机房。

1.解决方案

（1）硬件架构设计

目前可作为云终端的电子设备比较多，例如PC机、瘦客户机、平板电脑、智能手机等，公共机房中常见的云终端设备有即将淘汰的PC机和瘦客户机两种类型，而云服务器既可以是部署在数据中心机房的专用服务器，也可以是一台硬件性能较高的普通PC机，因此云概念下公共机房的硬件架构设计模式为：旧PC机/瘦客户机+云服务器，硬件架构设计具体如图1所示。

（2）软件架构设计

云概念下公共机房的云终端（主要是指旧PC机或瘦客户机）相互之间可以通过网络构成一个整体，云终端不仅可以与云服务器进行互动，而且云终端之间也可以通过云服务器实现互动。目前能实现这类功能的软件有幻影桌面虚拟化软件、海光校园虚拟服务器管理软件等，它们利用强大的虚拟技术，实现了大规模计算机的系统自动部署、集中统一管理等功能，通过一台服务器实现对上百台云终端的管理集中化，软件的具体架构如图2所示。

（3）网络架构设计

云概念下的公共机房网络架构非常灵活，既可以是一个公共机房构成一个局域网进行部署，也可以是多个公共机房构成一个局域网进行部署，甚至可以由整个学校的公共机房构成一个局域网进行整体部署，整体网络架构设计如图3所示。

目前，笔者学院公共机房中的教师机和学生机相对较集中，通过多台交换机直接相连，利用现有即将淘汰的旧PC机作为云终端、云服务器部署在公共机房，教师机选用任何一个云终端来充当，无需改变其现有的综合布线系统及网络结构，部署成本十分低廉，实施非常方便快捷。

2.该解决方案的优势

（1）节省了PC机等硬件购置费用

按目前市场行情，瘦客户机的购入价格不到入门级PC机的一半，整个公共机房仅需添购一套构建系统所需的软件；其次，现有一些即将淘汰的PC机也将继续服役，延长了PC机生命周期，提高了其利用率…… 让瘦客户机或旧的PC机成为学生机、教师机，在完成教育行业信息化建设目标的同时，以更低成本、更少部署时间轻松地完成系统的接入，从而节省了公共机房的PC机购置费用。

（2）节能省耗

高职院校公共机房内有大批量PC机，少则五六十台，多则上百台，每台功率300W左右，因此负荷功率较大。公共机房若采用最大运行功率不超过23W的瘦客户机替代传统PC机作为学生终端，每台节省功耗有277W，节省率达92%，若以每台PC机平均每年工作1500个小时、每间机房60台计算，每间公共机房将节省约25000度电，电费因此也将大幅削减。目前节能和环保的概念已经深入各个领域，公共机房作为校园电能消耗的主要场所之一，不管是从考虑节约成本的角度还是低碳节能的角度，在保障正常教学的情况下，应尽量降低能源消耗，建设绿色的公共机房。

（3）减轻运维压力

云概念下公共机房的运维工作主要集中在云服务器端开展，只要在云服务器端做好操作系统教学环境配置、教学软件更新、病毒查杀等工作，即可做好与之相对应的云终端的运维工作，往往可以做到云终端系统的病毒库自动更新；通过在云服务器端实施模板复制后预先设置多个教学环境，根据课程需要快速切换到相应的教学场景中，十分灵活可行；同时机房技术人员只需要端坐在数据中心机房或通过远程命令模式对云服务器进行维护，再也不用在各个机房之间、各个校区之间往返维护。另外瘦客户机集成度比较高，不会出现因移动造成掉电、硬件松动、内部电子零部件耦合失灵或老化等故障，加之其功率非常低，长时间工作状态下也不会由于热量难以散发而出现硬件运行出错、死机和主板芯片烧毁等现象。因此大大减轻了机房技术人员的运维压力，也节省了高职院校人力资源成本。

（4）美化机房的布局与环境

由于瘦客户机体积比较小巧，占用的物理空间比PC机少，因此可以重新设计放置学生机的课桌椅结构，这样将大大改进公共机房内强电、弱电的布线格局，公共机房原有的空间可以放置更多的学生机，节约教学场地资源，与此同时公共机房的整个空间布局也更加错落有致、美观。据估算，笔者学院标配60台PC机的公共机房空间可以容纳100台瘦客户机。

三、问题与建议

1.考虑网络环境

云概念下的云终端经常需要通过网络从云服务器获取数据，因此对公共机房内部局域网络环境或整个校园主干网络环境的配置都有一定的要求。一般而言采用千兆局域网比较有利于大规模、大批量数据并发式的传送，然而目前很多公共机房的网络环境一般是百兆交换机、百兆网线的网络环境，在进行大规模部署或运维时，若网络资源分配策略不当，极有可能出现网络流量瓶颈而导致部署效率偏低。

2.考虑旧PC机的稳定性

很多电子产品都有其固有的生命周期，若利用即将淘汰的PC机作为云终端来使用，一定要考虑到PC机硬件本身的稳定性，否则时常出现一些小故障，影响到正常使用，例如主板芯片老化后无法存储更改后的BIOS信息，导致系统无法正常引导与启动；内存插槽、显卡插槽等老化问题，导致机器无法启动或显示器无信号输出。PC机的零部件都有其固有的保质期、使用周期，因此在严重老化情况下，任何软件技术、管理模式的更新都无法弥补硬件本身的缺陷。

3.防范网络安全

云概念下的云终端无需采用安装杀毒软件、还原卡等保护措施，因此更容易遭受到恶意破坏、病毒感染，通过网络的传播途径由此可以感染到云服务器、整间公共机房的云终端，甚至是感染云概念下所有公共机房的云终端。另外要考虑到云服务器的安全策略问题，特别是云服务器若挂入外网运行，一旦遭受到恶意攻击、病毒感染等情况，应能进行有效防御和查杀病毒，并在最短的时间内恢复云服务器系统。

四、结束语

本文通过对现有公共机房运维中存在的弊端进行分析，提出借助云概念来构建高职院校公共机房运维模式，并阐述了解决的具体方法、实现的技术途径和必要的保障措施。公共机房运维水平高低影响着PC机资源的利用率，也关系着实践教学质量。努力改进公共机房运维模式，提高运维水平，以便能更好地服务教学、服务学生、服务社会。

参考文献：

[1]张微微.云计算环境下高职院校公共机房建设中的思考[J].湖北广播电视大学学报，2012，32（7）：27-28.

[2]范茂松.高校公共机房管理模式[J].电脑知识与技术，2010（9）：2274-2275.

[3]潘艳艳.计算机公共机房管理模式的探索与实践[J]. 成功（教育），2012 （10）：207-208.

[4]岳芷宣.公共机房管理模式的探索与实践[J].大众科技，2011（5）：54-55.