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关键词:中职学生;市场营销;案例教学;组织实施
案例教学法是利用案例引起教学活动,组织学生进行学习和研讨的一种教学方法。与传统的以教师为中心的系统理论教学相比,案例教学法以案例为教学资料,以启迪学生思维,培养能力为基本目的。对于应用性、实践性较强的市场营销学科,运用案例教学法能更有效地达到联系市场实际,提高学生职业能力的目的。因此应该积极倡导,有效实施。
一、以学生为主体是营销案例教学的原则
案例教学法以培养学生应用能力为目的,教师只是组织者和引导者,因此在教学中必须遵循学生为主体的原则。具体而言,应做到三点:一是要调动学生的积极性,激发学生的参与意识。要求学生在教学中充分发挥主观能动性,积极参与讨论,加强自我学习,改变传统教学中过分依赖教师的不良倾向,以达到增进能力的目的。二是要尊重学生的自主性。教学内容设计要围绕学生展开,时时关心学生在教学活动中的感受,定期组织学生进行案例教学效果评价,及时反馈信息,达到教学相长的良性循环。三是要鼓励发挥学生的创造性。如可于课前5分钟开辟“自由论坛”栏目,鼓励学生就熟悉的经济现象和营销案例上台演讲,发表见解,相互交流,达到扩大知识面,丰富课堂知识的效果。总之,学生参与程度的高低、个性的张扬和思维的活跃性是案例教学法成功的前提,也是检验教学质量的标准。
二、精选案例是营销案例教学的前提
案例选择是否恰当,直接影响课堂教学的效果。案例选择要遵循以下几个原则:
1.案例要紧扣主题,符合教学目标要求,案例中必须蕴含相应的营销理论知识和营销策略。
2.难易适度,适合中职学生知识水平。
3.新颖,具有时代感,基本反映当前市场环境和企业状况,尽可能使用学生相对较熟悉的国内市场环境和企业情况,以更好地发挥案例学以致用的作用。
4.典型性。能起到举一反三的,触类旁通的作用,以在有限的时间内,提高案例的分析效率。
同时,为对学生的分析作出准确的评价,还要收集与案例有关的尽可能多的资料,以便在教学中处于主动地位,如与案例相关的市场环境、企业背景、重要数据,专家评价等。
三、多样的案例教学形式是提高学生综合能力的保证
1.围绕特定案例进行课堂讲授是市场营销案例教学的基本方法
此方法目的在于传授理论知识,主要用于基础理论教学。具体做法是先讲授理论知识,然后提供案例,让学生利用理论知识分析案例,这样有助于学生对理论产生感性认识,加深理解。这时常用简洁、明确的描述性案例。如在讲市场观念时,列举三个凉鞋推销商到无人穿鞋的海岛上推销鞋子形成不同观点的例子,让学生区别不同的市场观念,分析生产、产品、推销等三种传统市场观念的局限性,从而提出应树立以消费者需求为中心的现代市场营销观念。案例贯穿于整个营销课教学,但应“形散而神不散”,由知识点引发案例还必须由案例回到知识点,这就需要教师适当地引导和恰到好处地总结归纳。
2.讨论或辩论是市场营销案例教学的主要方式
此方法目的在于理论知识的灵活应用,一般放在一系列的理论原理策略介绍完后进行。具体做法是先将选编好的案例发给学生阅读以便做好讨论的准备。讨论以小组或班为单位进行。这时的案例综合性较强,带有启发性和决策性。如对市场细分、目标市场、市场定位这部分内容就可用此做法,教学中笔者举了乐凯胶卷参与国际竞争的例子,乐凯公司把新产品销往世界胶卷霸主美国柯达和日本富士的后院本土而争得市场先机,然而柯达公司的低价倾销策略使乐凯公司又面临严峻考验,由此让学生分析乐凯公司在激烈的市场中如何选择市场,并进行市场定位。此外,案例教学法可引入竞争机制,对于有争议的市场营销问题可采用辩论赛形式。例如,在讲市场营销策略时,针对杭州市娃哈哈集团公司继果奶、八宝粥、纯净水后又推出非常可乐、冰红茶、绿茶等产品,社会和理论界对此褒贬不一的热点,组织学生展开“品牌延伸对企业有利还是不利”的辩论赛,同时还利用相关案例进一步巩固讨论效果,例如引用农夫山泉的例子来应证所讨论的结果。通过辩论,能使学生增长知识,提高合作能力和应变能力。
3.市场调查是营销案例教学在实践中的延伸
市场营销现实性强,可根据教学进度组织学生走出课堂进行市场调查。如在讲完四大营销策略(4P)后,为增强实际运用能力,要求学生对某企业的某一新产品制定营销组合策略。学生以小组为单位,在进行市场调查基础上,按多因素细分市场,分析、选择最有利的目标顾客,制定相应的产品、价格、分销渠道、促销等一整套方案,并通过分组讨论,最终在教师的指导下达成共识,形成最优方案供企业参考,获得了该企业的好评。这种做法,使学生面对实实在在的企业市场,加深了对理论知识的理解,锻炼了学生调查研究和综合分析能力。
四、科学的案例教学评估是检验营销案例教学成果的有效手段
学生对市场营销知识的掌握程度和运用能力需要考核评估来反映。评估的形式可多种多样,如开卷考试、闭卷考试、口头演讲、书面报告等。考核评估的内容重点在于学生的分析判断能力、决策能力、创新能力、书面和口头表达能力等等。由于营销案例没有唯一的正确答案,尤其是预测型案例,例如对由国外引入的仓储式销售这种新型零售业态进行可行性分析时,要求学生根据市场竞争状况、经济环境、企业状况、消费观念等多因素写出分析报告,只要能自圆其说均应予以肯定。所以评分依据不能单纯看结果是否符合预定的“标准”,而应当着重检查学生的分析步骤是否恰当、决策依据是否充分、结论的推断过程是否符合逻辑等,尤其要鼓励学生分析问题的创见性,以充分发挥案例教学培养学生能力方面的优势。
五、案例教学的组织实施
1.课前准备
案例教学的课前准备主要是案例的选择与设计,这是案例教学成功的关键。因此,教师必须根据所讲的理论从大量的同类型案例中筛选出难易适度,描述简洁的案例。
2.课堂实施
(1)合理分组。分组讨论是案例教学的主要方式。教师先要研究学生资料,并制作学生卡片,内容应包括:学生姓名、性别、年龄、爱好、特长等。制作学生卡片的目的是:首先,用来熟悉学生。其次,在具体案例分析时,可找出那些具有与该案例特定情境相关的技能和特长的学生。最后,可根据学生卡片上的学生信息来分组,做到年龄、性别、爱好等合理搭配,以便展开有效的讨论。
(2)分组讨论。在课堂教学中,首先应把该传授的理论讲授给学生,这是案例教学的基础。其次,要将相关的案例公布出来,提出需要大家讨论的问题,进行分组讨论。每组的成员先在小组内将自己的观点、思考问题的方式提出来,在小组内展开辩论和讨论,再综合一些大家认同的观点,从而得出一个小组内认可的相对全面的答案。然后每个小组派代表阐述该组讨论结果,阐述可分为两部分:一部分为大致认同的观点,一部分为个别观点。在各组阐述完毕后,各组针对其他小组不同观点提出质疑并因此展开双方的辩论,在此环节中,教师应及时给予辩论双方激励并且提供帮助和支持,使他们相信自己能够成功,并且诱导学生将案例实际与所学知识有机整合,得出富有建设性意义的结论。与传统的教学方法不同,在案例教学中,教师不再是一个单纯的讲授者,而更多地像一位主持人。有时候,学生在课堂上对案例本身的兴趣超过了探讨案例中所包含的规律和知识的兴趣,也可能有些学生掺杂了一些人为的因素,把理论的学习、案例的分析变为个人爱好的宣泄。此时,就需要教师及时予以纠正和指导。总之,在分组讨论中,教师必须由一个“学术权威”变成一个优秀的“主持人”,既不能束缚课堂活跃的讨论气氛,又不能使之偏离正题。
(3)考核标准。根据经验,最有效的监督和激励办法,就是把学生准备和课堂讨论发言的情况进行评价打分,并将其折算为该门课程考试成绩的一部分。在考核学生时,强调对能力训练的高要求。我们对分组讨论及课堂发言设计了八项考核指标,并各有ABC三个档次,八项指标包括:案例熟悉程度、参与积极性、理论应用的合理性、思考问题的针对性、措施的可行性,以及表达、分析、概括三个方面的能力。由于预先设计、公布了评分标准,使教学规划简单明确,易于操作,从而增强了学生学习的积极性。
3.课后检验
对于每一次案例教学的效果,教师必须及时地检验,目的在于检验学生是否掌握了所教的基础理论知识和应该具备的技能。我们在课后布置一些相关的作业题,以检查学生对基础理论掌握的程度。作业题的布置一般联系实际,并把侧重点放在对基础理论的理解程度的测试上。
六、案例教学的局限性及其处理方法
市场营销案例教学法缩短了教与学之间的距离,对提高学生综合职业能力和教师教学水平均有显著成效,但它也不是万能的,有其自身的局限性。如案例教学法缺乏完整揭示市场营销全部理论知识的系统性;案例分析带有特殊性,让学生在实践活动中感到难以把握;案例教与学费时较多等等。
为弥补市场营销案例教学法的不足之处,首先要处理好案例教学和理论知识传授的关系,既要反对死记硬背理论而不知活用,也要反对毫无理论基础准备盲目就事论事的讨论。其次是要处理好案例教学和实践教学的关系,营销案例教学有逼真的模拟作用,但不能替代实践活动。再次是要处理好师生地位关系。营销案例教学法以学生为主体,但对教师的要求更高,教师并不是简单地让出讲台,而是在选用案例、组织阅读、讨论分析和事后总结中起主导作用。师生在营销案例教学过程中相辅相成,相得益彰。
总之,案例教学是理论联系实际的桥梁、知和行的结合点,它使市场营销教学从主体上便于把握理论与实践相结合的教学原则,克服了以往教学中理论与实践容易脱节的现象。学生通过分析案例,结合理论学习,认真总结实践经验,把感性认识上升到理性认识。同时,案例教学又是知识转化为能力的媒介,它变传统的灌输式教学法为启发式教学法,实现了由传授知识向开发能力的教育原则的转变。这无疑对学生学到管理能力和提高决策能力有很大的帮助。
参考文献:
案例教学法是在学生掌握基本专业知识的基础上,任课教师通过选择本专业经典案例,在课堂上学生和教师针对具体案例进行深入讨论,达到教学目的而进行的理论与实践紧密结合的教学方法。在黄淮学院被列为教育部首批应用型本科试点院校的背景下,教学方法已经由过去的教师“一言堂”,逐渐向培养应用型本科生的目标进行改革,而案例教学法可以提高学生沟通能力以及本专业的实践操作能力,对于市场营销专业学生的培养尤为重要。
(一)促进学生主动学习传统的市场营销专业课程主要是以教师为主进行教学活动,学生死记硬背一些理论知识,造成市场营销专业学生无法将理论用于实践。案例教学法的应用,可以让学生由被动学习转化为主动学习,能够激发学生主动学习的热情,在查找相关理论知识和资料的基础上,提出解决企业营销问题的创造性方案。案例教学法有利于培养学生独立思考的能力,并在案例讨论过程中锻炼学生的语言表达能力,提高学生的自信心,营造轻松愉悦的课堂氛围。
(二)提高学生专业技能通过导入市场营销专业案例,让学生运用理论知识去分析及解决企业实际问题,可以提高学生专业技能。市场营销专业本身就是应用性非常强的专业,如何将知识转化为技能是市场营销专业所面临的重大问题,而案例教学法恰好是解决这一问题的方法之一。通过分组讨论,加强学生之间的沟通交流,在案例讨论的基础上书写案例分析报告,有助于学生提高发现问题、分析问题和解决问题的能力,使学生的专业技能得到有效提升。
二、案例教学法在市场营销专业课程教学应用中的问题
在高校市场营销专业课程的教学中,案例教学法已经得到普遍应用,但在应用过程中也存在诸多问题,造成案例教学的效果不理想,这些问题主要包括以下几个方面:
(一)案例较为陈旧从市场营销专业案例教学实践来看,较为普便的现象是教师没有对案例进行更新,往往几年下来都讨论同样的案例,导致案例内容陈旧,有的案例是十年前甚至二十年前的案例。当然不能否认一些经典案例在一定程度上可以经得起时间的考验,但也有的案例所涉及的企业和行业已经发生巨大的改变,在课堂上还在讨论这样的案例,已经无法跟上时代的步伐。在案例选择方面,部分教师一味的选择外国公司营销案例,尽管市场营销学课程案例教学法是从西方借鉴而来,但也不能脱离中国企业营销实践。还有部分教师仅以成功的大企业集团(如海尔、阿里巴巴等)为例,总结这些企业的成功经验,而对中小企业营销案例选择的比较少。而就我们学校而言,大部分毕业生进入中小企业工作,上述的案例选择不能锻炼学生解决企业实际营销问题的能力。造成案例陈旧的原因是多方面的,首先个别教师缺乏职业素养,没有认真搜集企业最新营销案例,缺乏责任心;其次是现有教材没有及时更新案例;最后从学校角度来说,缺乏相关激励机制,编写案例需要耗费大量的时间和精力,奖励制度的缺失导致教师没有动力去编写最新案例集。
(二)角色错位案例教学的主体应该是学生而非教师,但实际上由于近年来高校不断扩招,导致市场营销专业班级为数过多,教师在授课过程中很难组织以学生为主体的讨论,使得案例教学效果不佳。由于市场营销专业课程具有很强的应用性,而在校本科生通常没有外出实习的机会,缺乏企业实践操作经验,因此在案例讨论过程中不愿参与,再加上课堂时间有限,导致教师常常取而代之进行案例分析,没有真正发挥案例教学应有的作用。
(三)缺乏及时评价虽然在案例教学中教师的角色应该是指导者,学生是讨论的主体,但教师也应该进行必要的评价。由于案例讨论过程中经常出现学生思路和方向发生偏离的情况,教师在案例讨论结束后必须给出点评,这是案例教学中非常重要的一环。而事实上,由于一些教师照搬已有案例,对案例也没有深入的研究,点评也过于简单,不够深入。
三、案例教学法在市场营销专业课程教学应用的对策建议
针对于案例教学法在市场营销专业课程教学中存在的问题,结合笔者在教学中的实践经验,提出如下对策建议:
(一)针对市场营销专业班级学生人数过多的问题,可采用分组讨论的形式进行案例教学,这样可以有效避免由于学生多而无法发言的问题针对于课堂时间不足的现状,可以利用互联网平台,将案例相关内容提前发给学生,实现网上与学生的互动。教师也应该带领学生去企业参观考察,让学生接触企业实践。此外,教师在案例讨论过程中,应尽量扮演指导者的角色,让学生真正成为主体。
(二)在案例整理方面,建议教师要有责任心和主动性,尽力搜集国内外最新的企业营销案例,编写营销案例集,也可以鼓励学生加入到案例的整理中,同时建议校方出台相关激励政策,对编写案例集的教师进行一定的奖励。
关键词:中职教育 市场营销 案例教学 应用
案例教学法是利用案例引起教学活动,组织学生进行学习和研讨的一种教学方法。与传统的以教师为中心的系统理论教学相比,案例教学法以案例为教学资料,以启迪学生思维,培养能力为基本目的。对于应用性,实践性较强的市场营销学科,运用案例教学法能更有效地达到联系市场实际,提高学生职业能力的目的。因此应该积极倡导,有效实施。
一、什么是市场营销案例教学
所谓市场营销案例就是为了一定的教学目的,围绕选定的工商企业营销活动中的一个或几个问题,以事实为素材编写成的对某一实际情境(市场营销活动)的客观描述。
明确了什么是营销案例,那么什么是案例教学呢?案例教学是指在教学过程中通过对案例进行分析和讨论来达成教学目的的一种教学方法。从广义上讲,案例教学是通过对一个具体情景的描述,引导学生对这些特殊情景进行讨论的一种教学方法。
二、案例教学法在“市场营销学”课程教学中的重要意义
市场营销学本来就是实践的产物,这一点从市场营销学的发展过程可以看得非常清楚,市场营销学中的一些理论观点就是来自于对企业实践经验的和提升,如著名的市场营销观念及BCG矩阵图等首先就是由企业提出来的。因此,市场营销学的发展和社会实践,以及企业的发展是相辅相成的,市场营销理论为企业的市场营销实践指明了方向和提供了行为指导;反过来,企业的实践对营销的理论提供实证分析的基础,同时也对营销理论提出更高的要求,这就推动了营销理论的更快发展。
市场营销学作为一门实践性很强的应用,该课程的教学通常需要案例的配合,才能取得良好的教学效果。通过案例的分析与讨论,可以加深学生对营销理论的充分理解和掌握,同时也有助于提高学生的分析能力和应用能力。
三、中职市场营销教学中案例教学法的应用
1.课前准备
案例教学的课前准备主要是案例的选择与设计,这是案例教学成功的关键。因此,挑选案例一定要严谨。向学生提供高质量的案例是保证营销案例教学成功的关键,也是案例分析法中需要教师花大力气去做的工作重点和难点。在挑选案例的时候要注意以下几个问题:首先,挑选的案例一定要是近期发生的;其次,挑选的案例要贴近学生的生活,要选择国内外知名企业,甚至是本地区企业的典型案例,这样学生对这些企业有所了解,会产生亲切感,更有感染力。最后,挑选的案例要能紧紧围绕教学内容中所涉及的思想、理论、原理、方法、观点。
选择的案例主要有三种类型:(1)简单案例,即只包含一、二个知识点的案例,每次由一名学生在三、五分钟的时间内讲述一个案例或教师提出一个简单案例,如“宝洁公司品牌营销”或“蒙牛安全生产24小时直播”等,这种做法的目的在于提高学生观察社会、分析社会问题的能力,同时把实际问题与理论充分结合;(2)专题案例分析,即包含一个基本问题的案例。这些案例的题目都十分具体。例如“公司定价时考虑那些因素”或“公司‘十一’促销方案分析”等,学生不但要对案例中提出的产品与服务的特点进行分析,还要对目标消费者是否接受这些产品进行市场分析;(3)问题案例,即主要针对某项或某方面的营销活动案例。案例有两个基本来源:本土案例和外国案例,这类案例主要内容包括营销活动及存在问题的背景叙述和相关因素提示等部分。
要选择合适的案例进行教学,教师就必须掌握大量案例,才能在教学中运用自如。获取案例的途径包括收集案例和编写案例。这些案例及相关资料,一般可要求学生在课前仔细阅读,利用业余时间,通过上网或查阅书籍等方式搜集相关资料,以备在课堂上分析讨论时运用。
2.课堂实施
在案例分析课上,教师始终扮演的是经验丰富的“引导者”的角色,而不是纯粹的“教师”角色。在案例分析课上,教师应为学生创造出更多自由发挥的空间,一般不轻易对某一问题下结论,而是通过巧妙的提问,引导学生展开讨论,并有效地控制好讨论的主题跟节奏。“案例分析法”给学生提供一种分析问题并解决问题的实战演习的机会,每一位同学都成为课堂的主人。实践证明,由于这种方法在教学中具有独到的优势和特点,深受同学们的欢迎和喜爱,同学们的参与热情很高,课堂气氛活跃,教学效果令人满意。
关键词:市场营销学;改革考试;人才培养
中图分类号:G642.0 文献标志码:A 文章编号:1674-9324(2014)25-0208-02
《市场营销学》是研究企业等组织的营销活动及其规律性,即主要研究卖方的产品和劳务如何转移到消费者或用户手中的全过程;采用产品研究法、机构研究法、职能研究法、决策研究法、数学研究法和社会研究法等各种方法来解释企业营销管理的问题。《市场营销学》是经济管理类专业的核心课程,系统阐述现代营销科学的基础理论和方法;要求学生掌握课程的基本理论,比较系统地掌握从事市场营销活动的基本方法和策略,培养学生提高观察问题、分析问题、解决问题的能力,并为企业实践与市场运作提供理论基础和决策参考。为实现教学目标,全面培养学生的综合素质和职业能力,必须对市场营销学教学内容、教学方法及课程考试方面进行必要的改革和创新。
近年来,通过对《市场营销学》课程考试的方式、方法研究发现,传统的考试方式已受到越来越多的质疑,难以激发学生的学习热情,实现教学目标。任课教师多是从教学方法和教学手段上提出改革,而检验学生学习到知识的最终手段是课程考试,考试是教学过程中的重要环节,考试方法改革对教学具有重要的导向性,有利于调动学生学习的主动性、积极性,有利于提高学生的综合素质。
一、考试中存在的问题
1.考试内容重知识、轻能力,不利于学生综合能力的培养。以前,《市场营销学》课程考核,一般情况下是由任课教师出卷,闭卷考核,学生考前临时抱佛脚,死记硬背,理论与实践脱节,不利于培养学生的综合实践能力。僵化的考试形式也束缚了学生思维和创新空间。新的课程考核体系应注重考核学生对于市场营销技能的掌握程度。成绩构成是期末考试成绩加上平时作业成绩,平时作业也就是每个章节后面提出的问题,平时成绩占30%,期末成绩占70%的计算方式,给定学生成绩。因为考试成绩跟保研、就业、评优有着极大关联,导致大多数学生只看重考试成绩,不关心是否真正学到了多少知识。
2.考试内容片面,偏离素质教育的要求。考试内容往往局限于教材,集中在理论知识,而实践实习方面流于形式。这情情形,诱发了学生考前找老师划定好考试范围和考试重点等不良现象,或是学生通过各种关系从往届学生那里找来以前的试卷,学生只要提前死记硬背,就可以应付过关。
二、探索考试改革,提高学生综合素质
教师要树立教学改革观念,实施素质教育。课程考试方式如果单纯用闭卷考试来考查学生掌握知识的能力,就会导致学生看重书本知识的机械记忆,轻视对知识的理解、综合运用和深层次的分析,学生掌握的也仅仅是知识的简单积累或教师在课堂上所讲内容的简单复述,学生的实力在考试中难以发挥,不利于创新人才的培养,所以以前的一次性闭卷考试已经远远不适于目前课程考试的需要。
1.改革考试形式。考试形式由原来单纯的、一次性期末闭卷考试,改为在期末以开卷形式的市场营销案例分析的考核方式,考核重点在于考核学生运用市场营销理论解决营销情境中的实际营销问题,要求学生能熟练运用所学知识分析问题,解决为题的综合能力。开卷考试,学生可以翻书,查阅资料,但不可以互相讨论,解决了学生死记硬背的问题。
2.考试内容,成绩评定。命题时侧重试题对学生掌握、灵活运用所学知识能力的培养和训练,激发学生的学习兴趣和热情,调动学生的学习主动性和积极性,引导学生在掌握基本理论、基本知识和基本技能的基础上,活跃思路、拓宽知识,充分发展创新意识和创新能力。通过考试这个环节,提高学生的综合素质,探求知识的智育过程,真正发挥其应有的功能和作用。考试成绩构成为期末的市场营销大案例分析,占总成绩的70%,平时作业占总成绩的30%,其中平时作业主要由两次大作业成绩和考勤成绩组成。两次大作业为:做一次市场调查并写出市场调查报告;做一个关于市场营销组合策略的英文资料的幻灯片。
三、总结
经过这次考改革的探索,以市场营销案例分析的成绩作为期末考试的主要成绩的考核形式,非常适合《市场营销学》这门课程。在以前以闭卷考试为主时,虽然也有案例分析题,但是由于所占比例有限,并不能反映同学们灵活运用市场营销原理的情况;而通过这次市场营销案例分析,使同学们有更大的发挥空间。原来由于闭卷考试时间的关系,联系八条市场营销原理就能得满分,而这次要求至少联系二十条所学的市场营销学原理,并且可以正确阐述、表达清楚。这次考试中有的同学甚至联系出了四五十条市场营销学原理,由此来看,这种形式充分发挥了同学们的学习主动性和能动性。通过市场调查,同学们对市场调查方法有了全面的了解和实践。从市场调查报告看出,同学们能够积极认真地对待这次市场调查。大部分同学采用了市场调查问卷的形式并辅之以其他的市场调查形式,有的同学以面谈为主,但是无论采用什么形式,他们都有足够的调查量,并能正确运用所学的市场营销学原理进行总结分析、发现问题,提出解决问题的营销策略。通过亲自进行市场调查获得了很多从课本上学不到的经验,所以这次市场调查是成功的。通过制作英文市场营销组合策略的幻灯片,同学们了解了相关的英文市场营销学习网站,学习到了前沿的关于市场营销组合策略理论方面的知识,学习的积极性很高;用英文完成作业不仅没有成为他们的绊脚石,反而因为能够看到更多课本上看不到的资料而对英文写作更加感兴趣。每个同学都制作出了满意的幻灯片。
总之,这次考试改革是成功的。因为,通过同学们对平时作业的重视,锻炼了同学们的市场营销的实践能力。最后一次大的市场营销案例分析,也比以前的仅只一次闭卷考试更能反映出同学们掌握并综合运用所学市场营销理论分析问题和解决问题的能力。这次考试改革的目的是为了提高市如何真正将市场营销的实用性、实践性和创新性的特点体现出来,培养顺应社会经济发展需要的人才,是各高校亟待研究和解决的课题。
参考文献:
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[3]李宇,易松芝.财经类院校课程考试改革探索[J].当代教育论坛,2011,(3):60-62.
[4]张琰.市场营销课程教学改革探索[J].南昌教育学院学报,2011,(6).
网站的基本任务决定了网站的经营方向,是站点建立后一切经营活动的核心和出发点。像旅游信息服务站点面向人们的外出旅游需求,提供交通、景点、旅游产品等信息服务;网上书店面向人们的文化需求,提供各类书籍、音像制品等;而职业信息服务站点则通过提供招聘和求职信息满足人们的求职求贤需求。
确定网站的基本任务,如同在网络社会中选择了一个行业。对于某些行业如服装、重型机械加工等来说,网络站点虽然目前还不能成为主要的经营渠道,但至少应成为市场营销策略的组成部分,目的在于:不要忽视日趋成熟的网络营销渠道,不要漏掉从网上发现你的客户;而对于另外一些行业来说,网络站点既是其经营战略的组成部分,更是主要的经营渠道,因此具有更具体、更现实的目标:销售产品或服务,树立品牌形象,赢取广泛的客户群等,目前比较成熟和活跃的主要有书店、软件、各类专业化信息服务等行业。
确定网站的基本任务既需要经过市场调查、预测和分析,还需要结合经营实体的自身资源特点。
营销案例1:中国航贸信息网(snet.com.cn)是一个很好的例子,它是中国航务周刊杂志社面向航运业信息需求开发的专业化信息服务站点。海运、空运、陆运等业务与生产企业和贸易组织的经营活动有着密切的联系,形成了一个巨大的信息需求市场,而中国航务周刊杂志社一直以来掌握着航运业全面、准确而权威的信息。中国航贸信息网面向市场需求并结合自身资源优势确定了网站提供全面、准确、及时、权威的航运信息的基本任务。
二.谁是网站的目标访问者
网站的目标访问者是网站的主要服务对象,通常是经营实体所经营产品或服务的目标客户或潜在客户。目标访问者的选择是网站市场营销策略的具体化,也决定了网站内容与服务的定位。
营销案例2:WebResults ( webresult.com )是一家提供全面Web服务的咨询公司。围绕其Web站点的基本任务,即通过为网站规划和设计者(尤其是非赢利组织)提供明确而有用的信息来向潜在用户展示自身实力。该站点选择了明确的目标服务对象,即:
1. 公司的潜在客户:大规模非赢利组织的领导者和站点负责人;
2. 其它Web站点的规划设计者、管理者及内行专家;
3. 其它打算建立Web站点的个人或组织。
面向以上服务对象,该站点提供了以下栏目的信息和知识:站点规划、站点设计、站点评估、站点成果、Web工具、相关链接等。所列信息具有一定的实用价值。
另外值得重视的是,网络几乎是无国界的,现代信息技术为网站经营者消除了地域限制,可以轻易地实现服务目标对象的国际化。目前我国已有一些上网企业和组织,通过建立中英双语站点,或中、英、日等多语站点的方式,把服务目标扩展到全球范围。
三.付出与回报
1.付出(成功来自内容与服务的吸引力)
访问率是站点成功的重要衡量标准,留住规律性访客的忠诚,并不断吸引新访客的注意,其决窍在于提供有价值的信息内容或服务。无论是实物产品、信息产品,还是各种专业化服务,对于访问者来说,一个网站能提供什么,其质量、价格如何是重要的。需要切记的是:提供对你的目标客户或潜在客户具有吸引力的内容和服务才是对网站经营有价值的策略。
营销案例3:一封来自朋友的E-mail为我送来了一束“虚拟鲜花”,按E-mail中指引的地址,果然收到了一束“鲜花”和一张温馨的问候卡。原来,Virtual Flowers (virtualflowers.com )是一家经营鲜花生意的公司,该公司不但在其网站上提供真正的鲜花订购服务,还免费提供了虚拟鲜花邮送服务。而每天利用其虚拟鲜花邮送服务的有5000~10000人,这其中的许多人后来成了其真鲜花订购服务的客户。
随着网络营销的逐步成熟,越来越多的营销创意和作法值得参考和借鉴,如:经营Web优化服务的网站提供免费的站点测试功能;销售软件产品的站点提供可免费订阅的E-mail,使订阅者可以及时了解新产品信息及技术发展动态等;提供专业化信息服务的站点通过链接很多同行业的其它站点建立一个本行业的信息中心,从而成为该专业信息需求者的第一选择;以不断更新的内容和服务保持站点的活力和吸引力。
2.回报(通过网站销售产品和服务)
作为经营产品或服务的站点,提供有价值的内容或服务,目的应在于吸引目标客户或潜在客户,增加销售机会,从而获得一定的经济效益。因此在创造站点吸引力的同时,更重要的是要相应推出好的产品和服务,实现网站的经营目标。
通过网站经营产品或服务应注意以下几点:产品或服务应迎合市场需求,如对旅游产品、股票信息的需求,对上网软件、教育软件的需求等;产品或服务的种类适于在网站上经营,如书籍、软件、订票服务、专业信息产品等;产品或服务系列化、集成化,如提供Web咨询服务的网站,应提供一系列包括网站规划、站点建设、站点评测与优化、网站促销等服务,并将策划方案、相关软件、培训服务等集成为服务包提交给客户;产品或服务信息的组织结构应从访问者的利用角度出发。
转贴于 四.网站宣传策略
有效提高站点知名度和访问率的办法是采取多种媒体相结合的全方位综合宣传策略,典型的有以下方式:
*组织新闻会等大型公关活动,具有强烈的事件影响力;
*利用报刊、杂志、电台、电视台等传统大众媒体的传播能力;
*利用企业文化用品、名片等作为宣传工具;
*利用网络媒体进行广泛,包括搜索引擎注册、网络报刊、杂志新闻、相关站点的友情链接、重要网络媒体的banner广告及newsgroup、BBS、mailing list的新闻等。
营销案例4:《航空知识》杂志(aerospace.jsinfo.net)是一本深受读者喜爱的刊物,上网后通过中英文网络门户、mailing list等媒体进行了广泛而有效的宣传,几个月内就收到读者发回的电子邮件数百封。
五.市场信息的有效收集
作为一种崭新的媒体,Web优于传统媒体的特性在于其方便即时的交互功能。这一特性是通过Web站点收集市场信息的有效手段,许多实用的方法包括:
*设立Webmaster信箱,收集访问者对站点的反馈意见和要求;
*针对某种产品或服务提供
订购表格,及时收集客户的购买及需求信息;
*通过提供免费服务申请表格,获得访问者的个人信息;