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作为中国新兴的战略型支柱产业,旅游产业发展迅速,无论是接待人数还是产业创收,都名列世界旅游大国前列。旅游也已逐步成为社会大众精神生活的刚需,成为兼备社会效益和经济效益的社会型产业。但与此同时,管理问题、诚信问题、保护问题以及可持续发展问题也日益突出、日益激化。
如何解决好这些问题,实现旅游产业转型升级以及向现代服务业的转变,是摆在国家旅游局和整个旅游产业面前的一道难题。为此,国家旅游局将2014年的旅游主题定位为“智慧旅游年”,就是希望能够以新的视角、新的理念和新的思路,推进旅游产业和谐健康发展。
时至今日,旅游信息化的发展水平如何?面临哪些现实难题,“智慧旅游”又有一些什么具体的思路和想法?为此,《中国信息化周报》专访了中国国家旅游局信息中心副主任信宏业教授。
中国信息化周报:您从事信息化多年。我很好奇,最初您是因何结缘信息化?
信宏业:当年,我在选择报考文科还是理科时,老师们还进行了一番不小的争论。文科老师说不考文科可惜,但我的数理化又非常突出;理科老师说考理吧,但我的语文又还不错,两难取舍。但我自己更爱科技,向往成为工程师,成为科学家。
于是,我在高考志愿栏里填上了计算机软件专业,当时,我对计算机及其相关知识还一无所知,但从那一刻起,我就与计算机及其应用结下了不解之缘,这也成为我孜孜不倦追求奋斗三十年始终不渝的目标,至今无怨无悔。
中国信息化周报:您是因信息化而投身旅游,还是因为旅游才始终不舍信息化,哪一个对您更重要?
信宏业:这两者分不开。毕业后,我曾在大学任教,后加入中外合资公司,接着就进入国家旅游局工作。当过教授,当过专家,也做过工程师,这些从业经验都让我内心更加踏实,思考更加全面。对于我从事综合性超强的旅游信息化工作而言,可谓如虎添翼。
中国信息化周报:在多个角色转换中,您游刃有余。职业转型过程中,最深的体会是什么?
信宏业:我个人感觉有两点。一是激情,激情源自热爱;激情推动创造。我的履历比较丰富,但几乎都是主动选择,主动应对和被动应付是截然不同的,去干自己喜欢的事,就会充满激情。虽然干事情只有激情不一定行,但没有激情一定不行,因此激情是最纯真的动力,也是工作能力的重要组成部分。二是用心,世上无难事,只怕有心人。在生活中工作中一点一滴的积累,都是财富,都是能量。不同角色是存在差异的,但差异化的积累使人的思想更丰富,看问题就更容易有更多的视角,有不同常规的思路。
我觉得,一个人的全面发展实际上是非常重要的,不仅要有深刻的思维、专业的知识、较强的分析能力,更重要的是不能或缺较强的沟通和表达能力。
中国信息化周报:日常工作之外,您有哪些爱好?影响您人生历程最重要的是什么?
信宏业:我一岁多时,正值缺医少药的年代,我患上脊髓灰质炎,俗称“小儿麻痹”。幸运地是,我出生在一个充满亲情的家庭,奶奶、父母倾其所有带着我不断地从一个城市到另一个城市投医问药。
那时最大的乐趣就是看书,一直看书也对我未来的人生历程意义深远。父母和姐姐们几乎拿来了所有能够买到的书,但对我来说仍然有限,因此我养成了精读的习惯。那时我行动不便,只能在窗前遥望欢快的孩童。“一个现实的家庭、一个书中的人物”,对我而言就是重要的支撑。
中国信息化周报:2014年是“智慧旅游年”。对于“智慧旅游”的定位与发展,您如何理解?
信宏业:其实,旅游行业信息化建设起步于改革开放初期,以外资合资酒店为代表的先进旅游企业将包含酒店预订和分销系统的酒店管理系统应用于酒店管理和营销,成为旅游行业信息化的先导。
2000年,国家旅游局“金旅工程”总体规划,正式启动了旅游行业信息化建设。2014年,以国家旅游局推动“智慧旅游年”为标志,旅游行业信息化建设进入了“2.0”时代。这一过程中的每个重要节点,我均参与或主持策划。
对于智慧旅游,我认为首先是人的智慧。智慧旅游不是一个项目,不是一项工程,也不是一时的心血来潮,他是一个回顾和展望,所谓回顾,就是要反省过去产业发展包括信息化建设的存在的问题;所谓展望,就是要以更加科学、系统、理性和全面的观点规划新的发展之路,解决发展中的问题。因此人的智慧是第一位的。我理解的智慧旅游有三个层面的定义,自下而上首先是最通行的技术定义,也就是应用什么技术,采用什么顺序,达到什么结果。第二层是应用定义,也就是在旅游信息化的基础上,通过管理创新、模式创新和技术创新,实现管理精细化、营销精准化和服务个性化。第三个层面是方法论层面,也即通过智慧旅游,整体提升行业分析问题、解决问题和自身完善的能力。因此,智慧旅游首先要解决人的能力提高问题,闭门造车、生搬硬造、自弹自唱都是不智慧的。
当然,智慧旅游的未来发展空间虽然十分广阔,但就现阶段而言,大多数应用仍然处于小规模的尝试和探索阶段。前景虽然美好,但如果迟迟不能落地,就很容易陷入空想和浮躁之中。因此,智慧旅游发展必须与传统旅游产业的实际需求相结合,力求为游客、企业和行业带来更多实际的价值。
中国信息化周报:现阶段,“智慧旅游”建设的核心工作是什么?存在哪些难点?
信宏业:在智慧旅游发展过程中,有一个词是贯穿始终的,那就是创新。因为智慧的提出,就是因为我们面临新的发展环境,原有的理念和思路,手段和办法都难以奏效,难以发挥作用,不创新不足已解决问题。同时,创新也不是脱离实际的臆断,创新来源于对实际了解和剖析,来源于对发展的有效判断,来源于对信息科技的掌控把握。
从某种意义上说,能力是第二位的,而选择是第一位的,因为在面对世界、面对需求、面对市场的时候,能力总是有局限的,扬长避短、抓住机遇,选择适合自身的推进方向和发展目标,才能达到预想的效果。
当然,判断和选择也是能力的重要的组成部分,但往往在实践中被忽视。
因此,“智慧旅游”现阶段工作要立足于本地区当前社会经济各方面发展状况。统筹考虑面临的最大公共问题;区域发展定位和方向;基础设施发展水平;区域发展规划和重点工程以及与区域发展相衔接等。
中国信息化周报:您认为“智慧旅游”建设成效应如何评判?需要处理好哪些关键问题?
信宏业:实际上,智慧旅游没有可衡量的结果,因为智慧是能力的提升,能力无止境。每一个具体的举措都是智慧旅游的一个可操作过程,通过每一个具体的过程以及过程中的一个个具体环节。针对性地提升管理、营销或服务的能力。因此,智慧旅游重在过程。目前在旅游行业普遍存在重结果轻过程的想象,以为智慧旅游就是衡量政府是否建了大屏幕,企业是否有了iPad,城市是否了APP。其结果就是一厢情愿,社会不买账,市场不买账,游客不买账。
因此,形式上的结果要不得,而拍脑袋设立的达标时间表又在为各地建设形式上的结果推波助澜,这些做法本身就是不智慧的,也不可能期望实现智慧的目标。
从目前的发展情况看,具备条件和能力展开全面智慧旅游建设的城市或企业不多,即便是具备条件的,也应整体设计,分步实施。因此,智慧旅游建设要从单项突破。不仅要树立全能示范,更要扶持单项突破。
中国信息化周报:一般而言,技术发展会适度超前于业务应用。在“智慧旅游”推进过程中是否会考量大数据、云计算等新技术应用?
信宏业:信息技术高精尖固然好,但不管白猫黑猫,能解决产业实际问题才是好技术好手段。因此适用是第一位的,这个适用还包括用得起、用得会、用得久。
信息科技的下沉要和产业需求的上升同步进行。信息技术不能总是“阳春白雪”,“高大上”的信息技术必须下沉;而产业需求也不能总做“下里巴人”,必须上升,技术要为需求服务,要跟着需求走。
中国信息化周报:目前“智慧旅游”有哪些价值成果?
信宏业:要评判价值必须看效果。第一看是否解决了发展中存在的问题和矛盾,第二看能否适应社会需求,带来产业效益,第三看是否能得到自我完善和持续发展。
我觉得,智慧旅游不是一场运动,不是一项工程,也不是一时的心血来潮,更不能指望一蹴而就,重要的是建立智慧发展的理念,科学系统地实现产业和社会发展的融合。眼下的核心是以智慧的方法干好我们所面临的工作,解决好面对的问题,因为今天的工作和问题已经不能用传统的模式和思路来应对。不能游离于产业发展中心工作之外奢谈智慧旅游。政府所能做的不是脱离实际的顶层设计,也不是超越市场的形象工程,而是为行业的智慧发展营造适宜的环境。
中国信息化周报:如何理解智慧旅游与智慧城市的关系?
信宏业:智慧旅游是智慧城市的重要组成部分;智慧旅游需要智慧城市其他组成部分的有效支撑;同时,智慧旅游是智慧城市建设成果最好的展示平台。
其实,智慧旅游和智慧城市的最终服务对象都是社会人,从旅游的角度切入,百姓感受得到,领导和专家也看得懂。
中国信息化周报:作为国家旅游局信息中心的管理者,您认为成功的秘籍是什么?
信宏业:我从不认为自己有什么成功。我追求的就是以快乐的心态干有意义的事。如果说心得,我认为有两条,一是全面发展追求事半功倍。一个人的全面发展实际上特别重要,不仅要强调思维,强调知识,强调经验,更重要是有较强的沟通能力和较高的表达水平。二是人生即课堂,学习无止境。真正的知识即在书中,又在生活中,尤其是后者,处处留心皆学问。
同时,选择是能力的重要组成部分,选择对了,成功就没有那么难,出发了,就能到达。
中国信息化周报:您个人职业发展过程中,曾面临逆境而不艾怨,是否与您的成长环境有关?
智慧旅游是在信息时代以及散客化发展趋势下产生的,当前社会追求的是精神文明建设,大环境下都在倡导人文社会,注重提供更加人性化的服务,在旅游过程中游客需要的是精神全方面需求,智慧旅游需要满足游客的各种需求。智慧旅游主要包括旅游景区、所在城市、酒店、交通、餐饮、等多方面建设,相比于传统旅游方式智慧旅游最大的特征就是提升了游客的真实体验,让游客真正在精神层面上得到升华。
一、智慧旅游及旅游体验
智慧旅游主要是信息时代的人文背景下提出的,当前在我国对智慧旅游的定义尚未统一,不同的人有着不同的观点,但基本方向都是将其定义为满足客户的个性化需求。在传统旅游的基础上为游客提供更高层次的服务。在智慧旅游进行过程中需要网络技术、移动通信设备等信息时代基本技术的支持,通过这些有效方式推动旅游业的发展,并将旅游服务和旅游管理有效结合在一起,建立巩固的旅游业基础,为旅游业带来良好的经济效益。
旅游体验主要指游客在旅游中获得的精神及身体上的感觉,其核心内容包括自身的情感体验、知识体验、实践体验等,受到这些因素的综合影响游客会在一次旅游后无意识的对给次旅游作出评价,当体验良好时游客会觉得该次旅游具有较高的性价比,反之则会产生负面影响。
二、大力发展政府智慧旅游公共服务体系
智慧旅游需要公共旅游服务体系的支持,因此需要政府大力发展智慧旅游公共服务体系,根据有课的需求提供搞笑的基础设施及公共服务支持。旅游业的公共服务体系不建立在盈利的基础上,其核心功能就是在基础服务商提升有课的满意度。公共服务体系的核心是游客,针对游客的需求,政府出台各种科学的服务体制,并对当前各种基础设施进行完善。此外政府需要完成一些旅游企业不愿意完成的基础设施,并出台旅游管理体制,规范旅游管理。例如在进行旅游管理过程中可以将当地具有特色的旅游景点通过互联网信息化技术对外共享,并重点介绍其中的一些基础服务,通过具有特色的旅游服务提高对游客的吸引力,并提前让游客知晓当地的旅游状况及服务体系。为保证互联网旅游信息的真实性及可靠性需要政府部门建立完善的监督体系。此外可以在网站建立有效的旅游路线供游客参考,避免游客将大多时间浪费在寻找路线及旅游服务上,由此提升游客的体验。此外政府部门需要为整个旅游体系建立完善的动力系统,让更多的游客参与到当地旅游中,并由当地旅游业从信息网络上获得关于游客的相关信息,并了解关于整个旅游市场的相关信息,便于旅游业及时作出调整,跟上时展的步伐。通过政府建立完善的智慧旅游公共服务体系不仅能够促进企业旅游业的蓬勃发展,还从根本上提升了旅游服务水平,为游客享受较高旅游体验奠定坚实的基础。
三、旅游网站的智能化建立
21世纪是网络信息时代,互联网技术已经成为人们生活中重要的一部分,在旅游方面也是如此。通过网络人们能够及时了解相关旅游信息并通过网络完成旅游相关的辅助行为。在旅游之前人们需要通过网络详细了解信息,于是如何在网站建立这些信息就成为旅游业的重中之重。良好的网络信息能够有效推销当地的旅游业发展,通过完善旅游服务的信息并在网络上通过虚拟技术体现出来,让游客在能够与想了解并订购。近些年电子商务技术在实体物品的买卖中获得了长足的发展,作为第三产业的旅游业必须与时俱进,参与到电子商务营销中来。另外旅游业可以将旅游信息、旅游服务以及其他行业结合起来,例如将 旅游业和交通业连接起来,为人们提供更加便捷的出行方式,让人们以最便捷经济的方式到达旅游地点,并获得衣食住行等方面高质量的服务,让游客的旅游计划完美实施,降低旅游过程中的变数。
四、建立完善的旅游监管机制与反馈平台
旅游展开过程中,游客实际上扮演的是消费者角色,消费者的体验与其利益是否得到维护息息相关,游客在旅游过程中必须保持全程舒适的心情才能够享受到极致的旅游体验,当游客的根本利益得到侵犯时需要游客其权益得到保障,因此必须对旅游过程中的监管机制不断完善,并让游客的投诉方式更加便捷。政府可以在景区建立有效的监管平台,并在中心位置建立服务平台,便于游客及时反映情况。另外可以在网上建立服务平台,游客通过网上渠道就能够反映自己权益是否被侵犯。除建立完善的游客权益保障体系外还需要建立科学的反馈平台,游客是旅游服务的直接体验者,因此游客对旅游服务的评价是最为客观的,旅游业可以在旅游地点以及网络上建立反馈机制,让游客对本次旅游做出评价并给出意见,针对游客提出的问题旅游业酌情解决,不断提高旅游业的服务质量。
五、结束语
一、智慧旅游
智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来的,其发展历程有四个阶段:1996年国家旅游局成立信息中心被视为国内智慧旅游的开端,2000年国家旅游局启动“金旅工程”,2006年,国家科技部启动“数字旅游”,2011年,国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”,可见智慧旅游已成了目前旅游业发展的重点课题。而国内对智慧旅游尚无统一的定义,智慧旅游不是简单地将信息技术应用到旅游业,而是应用云计算、物联网、人工智能、移动通信技术等智能手段,以电子设备为媒介,实时的感知和旅游资源、旅游者的信息,从而进行智能服务和管理,它的本质是为了满足游客的个性化需求、提高游客旅游体验,为旅游企业创造更高效的价值。
二、旅游体验
旅游体验是一个过程,是涉及到旅游过程每一个阶段的带有愉悦性、真实性和经济性的综合体验。从游客的角度,是借助于观赏、交往、游览和消费等方式实现的游客与外部世界取得联系,从而改变心理水平,调整心理结构的过程。由于受游客主观判断影响,因此,国内大部分学者以游客满意度来衡量旅游体验质量。提升游客的旅游体验有利于旅游业的可持续发展。
三、智慧旅游对旅游体验的影响
智慧旅游对游客旅游体验有诸多方面的影响,就“智慧”而言,在旅游产业中,它代表旅游资源高效地管理、整合和优化;就旅游者而言,它代表方便、快捷、自由、优质;就旅游管理部门而言,它代表资源配置与管理模式的智能化以及旅游公共服务体系的优质化;了解智慧旅游对游客旅游体验的影响有助于行业经营者和管理部门更好地对症下药,提高旅游服务水平,进而提升游客的旅游体验。本文分析的影响主要有以下几个方面:
(一)智慧旅游推动了游客出游动机
游客的出游动机分为内在和外在动机,智慧旅游提供了更便利的旅游资源,如:快捷选择合适的酒店、餐厅已经交通工具等,满足了当代游客想要逃避压力,放松身心的需求,智慧旅游更是以旅游者的需要来设计和影响旅游产品,推动了游客出游需求和动力。
(二)智能技术使旅游要素全面升级换代
如今,以智能技术为主导的智慧旅游产业链与吃住行游购娱环节点对点地对接起来:在吃的方面,游客可以通过定位搜索,快速准确地找到符合自己口味和消费方式的餐厅,智慧旅游还提供了取代传统纸质菜单的游客自助点菜系统,增加了游客的用餐满意度;在住的方面,酒店可通过信息技术手段取得游客身份认证,读取游客偏好等信息,酒店客房更是引入了智能系统;在行的方面,游客可以通过手机app来预定机、车、船票并随时关注航班、车次晚点或取消等动态信息,以调整出行安排,最大限度地减少时间的损失,自驾游方面,游客可以通过智能导航系统随时了解路况等信息,大大便捷了旅游交通;在游的方面,国内景区纷纷引入自助导游系统以及讲解系统,以多种形式介绍景区情况。自助游客还可以根据旅游规划系统定制行程,实现个性化旅游;在购的方面,在线支付已不再陌生,成为越来越多游客首选的支付方式;在娱的方面,游客可随时上传旅途的所见所谓与亲朋好友分享并能随时了解旅游动向。这些要素都实现了全新的升级,从根本上颠覆了传统的旅游六要素体验。
(三)智慧旅游有效地提高游客的旅游体验
如今,GPS定位技术已广泛地应用于旅游,日新月异的IT技术带来了旅游业的,就是所谓的“人本旅游”。游客在选择旅游目的地和做出旅游行为时通常会货比三家来降低自身的决策风险,过去,只能依靠景区和地方旅游局部门提供的宏观数据,缺乏统一的标准,在大数据时代,游客能在海量的数据进行筛选,找到合适的旅游目的地、出行方式、交通及住宿用餐方式等智慧旅游已不是单纯地提供旅游资讯,而是通过人工智能技术记录游客的偏好和习惯,重新整理与设计旅游,满足游客个性化需求,提高游客的旅游体验和满意度。
(四)智慧旅游能及时反馈游客旅游体验
智慧旅游依靠大数据将景区、旅行社、酒店以等旅游相关产业的信息进行整合、加工,对游客的信息进行分析,打造一个旅游资源数据库,准确地反映景区甚至城市旅游的客源市场情况,发掘旅游热点和游客的兴趣点。大数据还可以帮助城市预测节假日期间的客流,提前做好预警措施,通过数据挖掘,还可以了解客源地情况,提前做好人群分析,适时引导出行时间和方式,利用手机地图,可以帮助游客躲避拥堵点。数据平台还可监测网络舆情进行旅游服务管理从而帮助旅游企业进行精准定位营销。智慧旅游的发展弥补了传统旅游业对资源利用不充分,服务和营销方式单一等问题。
四、总结
近年来,敦煌市围绕国际文化旅游名城建设,依托智慧城市试点和信息惠民试点,提出了“智慧敦煌”战略,推动建成“飞天”云计算中心等一批智慧城市项目,建设“敦煌国际文化旅游名城”,以“一带一路”建设为契机,推动旅游融合信息科技,以智慧旅游带动智慧城市发展。
敦煌市也先后入列国家智慧城市、信息惠民、信息消费、三网融合试点城市,并荣获“中国领军智慧城市”大奖。
智慧旅游挑战多
旅游智慧化是敦煌建设“智慧城市”的重头戏。当然,智慧城市建设前期都会遇到大大小小的挑战,如何应对这些挑战,将成为智慧城市建设成功的关键一步。面临的挑战如下:
旺季游客高峰挑战:景区人流屡创高峰,鸣沙山、莫高窟单景点日接待超过3万人,而敦煌本地人口仅有5万,游客服务体验差,如何避免投诉率上升?游客安全面临挑战,如何确保旅行安全?文物古迹承载有限,如何保护古迹不被破坏?
淡季游客稀少,造成旅游Y源的极大浪费:如何提升淡季景点服务资源利用率?如何共享不同区域旅游资源,实现区域经济平衡发展?
巨大流动人口挑战:百倍于本地人口数量的游客,给城市治安、交通、医疗、餐饮等公共服务带来巨大压力与挑战。如何应对大量游客带来的突发应急事件?如何有效管理大量的流动人口?如何从丝路旅行服务延伸至本地居民的智慧公共服务,从而带动荒漠区域的智慧城市建设?
针对以上情况,敦煌市政府与华为正式签署了战略合作协议。双方将在智慧敦煌各个领域展开务实合作,致力于将敦煌打造成为中国信息化、国际化的“样板店”、“旗舰店”,把一个信息化的敦煌推向全球,共同推动中国智慧城市标准化发展。
根据协议,双方将在智慧旅游、智慧民生、智慧政务、智慧安保等方面开展积极、扎实、全面有效的合作,共同打造“智慧敦煌城市云、丝绸之路旅游云”,推进旅游产业转型升级发展,推进智慧民生在教育、医疗、交通、就业等公共资源领域高效利用,构建资源共享、集约管理、业务创新、效率提升的智慧政务体系,全力为敦煌文博会、敦煌国际马拉松等重大活动提供安全可靠的智慧安保解决方案。
以智慧旅游服务引领区域智慧城市建设
全程无缝数字化展示,提升服务质量:建设景区物联网,分析游客行为与流量分布特征模型,基于物联网获取景区特征模型(游客、车辆、突发事件预警)延伸景区服务覆盖;提升决策、客流高峰与应急服务能力,保障游客全程路线安全;VR、AR、3D展示中心,提升客户体验黏性,分流高峰客流,提升参观服务质量。
敦煌“飞天云”平台现承载业务有智慧家庭、智慧交通、智慧旅游、智慧医疗、智慧教育、公共信息等多个系统平台,而随着敦煌旅游旺季的到来,各个系统平台的业务量将出现爆发式增长,传统的建设方案缺乏灵活性,将面临业务连续性保障差、数据安全性弱;业务部署流程环节多等诸多问题,无法应对信息化的突发业务需求。
针对这种现状,华为助力甘肃省广播电视网络产业园科技有限公司、甘肃省广播电视网络股份有限公司敦煌市分公司、敦煌智慧旅游有限责任公司构建了覆盖敦煌全市的“无线城市”解决方案,敦煌“无线城市”的建设与发展将对公众服务、政府和企业三个领域的信息化建设产生重大影响,能够为公众、政府机构和企业提供在任何时间、任何地点都能够安全、方便、快捷、高效地获取可支付得起的无线宽带服务。
华为结合敦煌市的特点,提供WLAN解决方案,打造了一个“高速、大容量、安全、可演进、易管理”的大型无线网络,助力敦煌智慧旅游有限责任公司构建敦煌无线城市。
在无线接入点选择上,华为采用新一代11AC协议的AP,在保证高并发接入率的前提下,保障用户网络访问体验;AC采用华为高性能敏捷交换机+多个无线控制器插卡,单台设备能做到几万多用户多终端同时在线;为了保障网络安全,华为提供ME60作为认证网关,将用户管理、安全控制、业务控制、无感知认证等各种功能有机地集成在一起,实现WLAN用户和固网用户的统一接入认证。
考虑到将来网络的演进,华为提供的敏捷交换机采用全可编程设计架构,可通过自定义转发流程快速支持新协议,可适应无线网络未来5-10年快速发展的需要;为进一步提升网络维护的便利性,华为提供eSight统一网管,支持对多厂商设备进行统一管理,支持对现网有线网络设备和新建无线网络进行统一管理,极大地降低了后续运维工作量。
共享丝路旅游资源,平衡区域经济发展:联合丝绸之路沿线景区,建设旅游大数据平台,分析区域游客特征模型,实现精准营销;融合线上数字营销与线下旅行服务,推动互联网+营销,提升淡季游客人数,促进区域经济的平衡与可持续发展。
延伸居民公共服务,建设区域智慧城市:建设云中心,共享景区与政府各业务部门数据,实现统一协同,快速决策与响应的城市智慧治理基础设施;基于智慧旅游基础设施,建设以电视为核心的智慧家庭、创新的智慧教育及智慧医疗服务,提升居民福祉。
在平安城市建设方面:华为根据敦煌市当前建设现状以及后期业务规划需求打造了平安敦煌建设项目,其核心平台采用华为智能云监控平台VCN设备,是结合华为视频监控平台和专业视频存储而定制开发的一体化综合监控平台,可集实时监控、录像检索、录像回放、云镜控制、告警联动、语音对讲、电子地图、存储管理等多种视频监控业务于一身。通过华为的云监控平台,整合了敦煌市多个厂商的平台及前端摄像机,为城市安保提供了全方位,无死角的高清覆盖。
整套系统采用领先的云化智能设计,实现N+0云化设备集群安全保障体系,做到关键事件不掉链子;同时实现事件及时智能预警、系统性能智能保障、视频数据智能检索定位以及智能行为分析,充分发挥软硬件使用效率。打造完全开放的平安城市标准开放平台,减少重复投资,消除技术壁垒。经过实践证明,华为云监控解决方案为敦煌打造出安全可靠、高效便捷的平安城市安防体系,对敦煌进行全方位智能守护。
智慧社区
根据闵行区老龄事业“十二五”规划要求——继续加强老年人文化、教育、体育设施建设和资源开发以及丰富老年人的精神文化生活,上海电信积极配合政府的养老工程,江川路街道建立了“以居家养老为基础、社区养老为依托、机构养老为支撑、科技养老为辅助”的四位一体社会化养老服务体系,并率先在东风社区香樟花园建立了“15分钟服务圈”。
为此,上海电信提供了专门针对老年人身心健康的信息化解决方案,在IPTV中设置了医疗信息、在线挂号、健康导航、家政服务等多种居家养老模块,并开发了“老有所乐”频道,进一步丰富老年人的精神文化生活。
“老有所乐”重点偏向“乐”,目前东风社区的老年人可以通过“老有所乐”生活娱乐频道,分享自己日常拍摄的视频以及各类活动视频,戏曲频道也与IPTV卡拉OK产品绑定,老年人不仅可以收看戏曲节目,还可以自己演唱。
东风小区东1居委会的尚书记表示,整个东风社区老龄化达到了30%,居委会在养老工作方面也下了不少功夫。随着“智慧社区”在闵行区的全面铺开,养老问题也得到了信息化处理。在“老有所乐”频道推出前期,上海电信与区政府做了大量的调研工作,最终将东风社区定为首批试点社区。“这不仅帮我们解决了实际工作中的难题,也让我们的老年人可以在家里就娱乐起来了。”尚书记说道。
当天,东风社区的施大伯和马大伯也拿到了信息化宣传志愿者聘书,作为信息化宣传志愿者,两位大伯也是100线高清IPTV的受赠者。施大伯说:“以前我们都不用电信宽带,换来换去觉得麻烦,现在我们都换成电信的了,因为我们想了解智慧闵行,只有IPTV才能看到我们的社区信息。”
试运行的IPTV“上海智慧旅游社区”频道同样也为老年人服务,目前上海地区已有180万用户通过该频道获取旅游信息,甚至还可购买旅游产品。这是上海市旅游局与上海电信签订《“十二五”期间智慧旅游建设战略合作协议》后的首个落地项目。
据介绍,双方将在智慧旅游产业信息基础平台和网络建设、智慧旅游公共信息推广、智慧旅游公共服务应用、智慧旅游行业电子商务、旅游行业信息化建设等五个方面开展广泛而深入的合作,携手构建智能信息化、渠道多元化、使用便捷化、服务规范化的都市旅游公共服务体系。
据了解,此次打造的IPTV“上海智慧旅游社区”频道隶属于IPTV“智慧社区”,频道下设旅游新闻热点、旅游节庆活动、沪上美景、都市之旅、周末好去处、演出季、旅游公共服务、掌上旅行、旅游新视界以及旅行社线路等 10大板块,向市民游客提供及时而直观的旅游资讯。借助这一公共电视频道资源,市民游客有望选购到优质实惠的旅游产品。
为普及老年人信息化知识,提升上海电信软实力,上海电信与闵行区科委、妇联联合展开的“巡讲”活动从目前开始,截止到年底,将以各街镇居委推荐老年信息、教学志愿者参与的形式,由电信与各街镇共同组织对老年人群体进行信息化知识的普及和培训,通过巡讲教会老年人使用简单的信息化工具,如手机、上网、智能电视、智慧社区,以及老年人防电讯诈骗等。通过像施大伯、马大伯这样的志愿者的宣传,“老有所乐”将真的“乐”起来。活动当天进行了主题为“老有所乐,老年电视新看法”的巡讲第一课。
远程监测
除此之外,上海电信还专门为独居老人定制了“居家宝”产品,主要通过安装在老人家中的红外感应装置,监测老人生活情况。如果在设定的时间内未发现老人行踪,报警信息会自动通过电信平台发送到居委会,工作人员将立刻上门查看。如此一来,居委会也可以在不打扰到老人的情况下更为方便地展开工作。
另外,智慧社区还提供了方便老人们自测血压、血糖的“远程健康监测仪”,最大的特色在于,老人们每次的检查结果都被电信平台记录,并形成曲线图同步传送至社区医生电脑中,一旦有老人出现异常情况,医生将主动上门,在很大程度上减少老人出入医院的成本。
“自从老伴患老年痴呆后,记忆一年不如一年,其间还走失过一次,老年卡也丢失过好几回,以前都是给她随身携带名牌,现在用上‘守护宝’就方便多了。”家住杨浦区延吉社区的王大爷表示。“守护宝”是上海电信智慧社区专门针对失智老人而推出的跟踪定位器,王大爷一家也是“守护宝”的首批试点用户。
上海电信运用先进电信及物联网技术,将老人的起居、出行情况通过电信网络传输到相应的系统。例如“守护宝”,就对其可自定义五位亲人,每位亲人均可以通过智慧家庭的账号对老人进行定位,查询老人所在地址。同时,还能为老人设置一个电子围栏区,当老人离开这一区域时,五位亲人都将收到由系统发出的告警以及老人定位地址的短信。如果老人主动按“守护宝”的“SOS”键,系统将立即拨打所对应的亲人电话。上海电信智慧社区的“信息化养老”将老年人可能出现的危险性降到最低。
事实上,上海电信为老年人信息服务的步伐不曾停止。今年上半年,上海电信和上海老年基金会签署协议,约定免费为上海建设50家数字电视养老院。逸仙敬老院第三分院里,电信的IPTV电视和宽带都已经接入到老人的房间。而在逸仙第二敬老院则采用了全球眼,在公共上网处,老人们可以用全球眼和儿女们视频“见面”。
上海电信还为敬老院开发了老人搭伙就餐信息服务卡,在家养老在敬老院搭伙的老人如果在没有请假的情况下突然不去敬老院吃饭,敬老院的信息系统立刻可以显示出来,并通知居委会的干部前去老人处登门看望。
个性化老年宽带