智慧旅游的发展

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智慧旅游的发展范文第1篇

关键词：电子商务；智慧旅游；旅行社

一、旅行社概况

近些年，我国逐渐意识到了旅游业对发展经济的重要作用，在国家层面出台了很多政策以促进旅游业的发展，比如国务院的《关于加快发展旅游业的意见》、国家“十二五”规划等，都体现出了国家对于旅游业的重视。作为旅游业龙头的旅行社，近些年也取得了快速的发展，09年全国旅行社数量就达到了20399家，远远超过了其他任何国家。但是旅行社的发展极易受到外部环境变化的影响。

（1）电子商务时代

我国经济与社会的快速发展直接带动了居民收入的提高，国内游客数量逐年递增。随着互联网普及程度越来越高，游客更倾向于通过互联网获取更为全面的旅游相关信息，并直接通过旅游企业的电子商务购买旅游产品。这促进了我国旅游电子商务的发展，2010年我国旅游电子商务产业规模达到了390亿元，比09年增长了42%，而且规模依然在继续扩大。我国旅游业可以说已经进入到了电子商务时代。

（2）旅行社发展现状

现在只有一些中小型旅行社仍以门店经营为主，这些旅行社由于资金不足、规模较小，虽然看到了电子商务给旅行社带来的巨大发展潜力，却没有充足的资金、人力去建设和维护自己的电子商务网站，他们只能尽可能的向游客提供较为便宜的旅游线路、导游服务以及更为细致的沟通。

规模较大的传统旅行社已经顺应了时代的潮流，笔者查看了近几年的中国十大旅行社排行榜，这些旅行社均拥有自己的电子商务网站，向游客提供旅行社的旅游线路及相关旅游信息，并以此配合旅行社的门店服务，取得了极好的发展。

二、智慧旅游

（1）由来及概念

智慧旅游是一个新兴词汇，是由IBM公司首先提出的“智慧地球”、“智慧城市”引申而来。智慧地球的核心思想就是利用新的信息技术使人们在交互时更加准确、便捷、富有效率。由于智慧地球可以为城市的发展带来巨大的优势，因此世界范围内的许多城市都在兴建“智慧城市”。我国同样如此，我国“十二五”旅游发展规划中就写到了智慧旅游城市的试点，目前北京、上海、广州等一批发达城市已经在进行智慧城市的规划与建设，而这些城市在“十二五规划”中提出的投资规模也已经达到了3000亿元①，可见未来几年中国的智慧城市将迎来快速的发展。但是在世界范围内我国智慧城市的发展仍然处于初级阶段，这是由于国外发达国家已经拥有了较为先进且完善的信息基础设施，发展智慧旅游的时间也早于中国。

由于智慧城市的发展可以使获取信息变得前所未有的快速、便捷，因此现在我国很多城市都在加大投入建设自己的智慧城市。智慧城市在未来将大势所趋，这对我国旅游业而言将是新的机遇，相对应的“智慧旅游”也应运而生。智慧旅游是基于信息通信技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。［1］

（2）主要功能

智慧旅游的核心就是物联网技术、移动通信技术、云计算技术以及人工智能技术，这些技术可以为游客、旅游企业、政府提供多种服务，可以全面提升游客的旅游质量。

1.游客得力助手

智慧旅游所具备的核心技术将可以提供导航、导游、导览、导购等服务项目，游客只需要使用智能手机等移动设备，下载相应的程序便可以使用这些功能。比如游客在旅游目的地，不知该如何到达某一景点，只需要使用手机等移动终端中“百度地图”等导航类程序，便可以轻松查找到该如何到达景点，在到达景点之后还可以使用“景点通”等导游类程序，帮助游客更好的游览景点，使得游客旅游质量得到大幅度提升。

2.企业服务平台

而对于旅游企业而言，智慧旅游也为它们带来了新的服务平台。旅游企业可以将各类旅游产品信息都存储在数据中心中，而不必自行设立数据中心。游客则可以通过云计算技术，根据自己的需要在数据中心中筛选各类产品与服务。游客可以随时查询相关旅游信息，而不必提前做好查询与安排行程，使游客的旅游行程更加自由。

3.政府信息中心

政府部门可以借助智慧旅游核心技术，向游客提供查询旅游目的地天气、交通信息、景区客流状况、导游信息、应急管理等内容，帮助游客选择适宜的旅游目的地及解决实际发生的问题，减少因景区人满为患等原因而导致游客满意度降低的情况发生。

三、智慧旅游下的旅行社发展变化

（1）团队游更少

随着游客知识和经验的积累，变得日益成熟，更喜欢在旅游中享受完全的自由，越来越多的游客放弃团队游。据权威统计显示，中国游客团队游数量已由1989年的70%下降至目前的30%。②虽然现在已经进入电子商务时代，游客已经可以根据自己的需求选择交通方式、酒店、景区，安排旅游线路等。相比较团队游，电子商务时代的散客游的确更加自由些。但是游客在出行之前必须将行程中所有事宜全部安排好，并且需要严格按照自己已经设定的线路进行旅游。

智慧旅游可以提供完全不同的旅游方式，使游客更加自由。游客在达到旅游目的地之后，只需通过智能手机、平板电脑等移动终端就可以搜寻到附近的车站、酒店、景区、餐饮店、商场等各类旅游信息。这些信息可以进一步展示出某个酒店的剩余房间数、某个景区优惠活动、某个商场打折信息等。这样游客可以实现完全自助旅游，旅游全程只需通过使用这些移动终端便可以搜寻到自己所需要的各种旅游信息，而不再需要自己安排并且遵守设定的旅游线路，游客的旅游全程将变得更加自由。

可见在智慧旅游中游客将获得前所未有的自由，选择自由行的游客必然进一步增加，将会致使旅行社团队游数量继续减少。

（2）导游失业危机

导游一直是旅行社服务中非常重要的环节，主要作用在于陪伴游客旅行，介绍线路中景点的相关历史、故事等，并解决线路中出现的各种问题。

很多规模较小的旅行社没有自己的导游，只是依靠兼职导游来维持旅游线路的正常运营。规模较大的旅行社则以雄厚的经济实力聘请了很多优秀的导游，以较低的旅游线路价格及优质的导游服务吸引了很多团队游客，继续稳固住了目前的行业领先地位。

但是，在智慧旅游中很多导游的基本工作将可能被取代，很多导游将会面临失业危机。首先，智慧旅游的建设将会使得团队游数量进一步减少，导游的工作机会在减少；其次，游客可以通过使用智能移动设备、景区导览机器等可以获取相关景点的各种信息，比如现在使用较多的二维码，游客仅需使用智能移动设备的相关程序对准二维码进行扫描，相关的信息很快就可以在手机上显示出来，如果需要得到更为详细的信息，则可以通过显示页面的提示链接进行浏览，这样导游的讲解工作就被取代了；再次，很多优秀导游都拥有丰富的旅游地经验，比如旅游地哪些地方好吃、好玩、景色较好等信息，而在智慧旅游下这些信息将可以在数据中心中通过移动设备快速获取；最后，导游解决问题的作用也将被弱化，因为智慧旅游可以实现政府、旅游企业、旅游者的时时信息互动，出现问题也将迅速的反应给旅游企业及政府相关部门，从而使问题得以很快解决。

（3）节约电商费用

随着智慧旅游的建设，旅行社只需要将自己的各种产品信息存储在数据中心即可，游客只需要根据自己的需求进行搜索，就可以在数据中心中搜索到相关的产品及服务信息，根据自己的需求选择相应的产品及服务。因此旅行社将不再需要建立自己的电子商务数据中心，将可以节约电商的费用，对于一直没有资金建设自己电子商务的中小旅行社而言，这是非常利好的消息，弥补了其资金不足无法开展电子商务的劣势。

（4）服务口碑越加重要

在智慧旅游中，游客可以在数据中心中快速、准确的获取所需要的相关信息，但是信息量很大，游客必然会对信息进行选择，其中很重要的就是查看相关信息的评价，即口碑如何。比如，游客通过手机在数据中心查找某条旅行线路的相关信息，数据中心反馈出了来自不同的旅行社提供的线路信息及相应的评论，此时，以前游客的真实评星及评价就成为了现在游客进行选择判断的最好依据。因此旅行社必须不断提高服务质量，以获得极好的口碑，否则在未来将会逐渐被市场所淘汰。

四、智慧旅游下的旅行社发展对策

（1）维护并发展团队客户

智慧旅游下选择团队游的游客将会更少，而团队游又是旅行社的核心业务，因此旅行社必须维护现有的团队客户，并不断发展新的团队客户。

虽然团队游的数量在逐渐减少，但是旅行社目前依然拥有数量较为稳定的团队游，比如单位组织的集体游。旅行社必须努力维护好与这些公司、单位的良好关系，同时应发展新的团体客户。因为国有企业、事业单位、学校、公司等已经逐渐意识到了旅游不仅可以增进员工之间的沟通、还可以减轻工作带来的压力，是很好的福利方式之一。旅行社应抓住这一趋势，发展新客户以应对团队游数量的减少。

（2）培养优秀导游

智慧旅游虽然可以完成很多导游的基本工作，比如景点的讲解、提供吃喝玩乐的信息等，但是优秀的导游仍有自己的优势，是智慧旅游无法取代的。

首先，导游对于某个景点的了解程度很深，其掌握的有些讲解内容是无法在网络查找到的；其次，智慧旅游在有些景点是无法很好发挥优势的，比如黄山中的各个景点，只有站在合适的位置才能看到形如其名的山石，而优秀的导游却可以在适当的位置进行讲解，使游客看到山川的形似之处，使游客不虚此行；最后，数据中心的信息可能会由于更新延迟而引起导航、导购等错误，而导游对于当地各种信息的了解是实时的，则完全可以避免这些问题。因此旅行社应培养出优秀的导游，使导游掌握更多有效的信息、提供更好的服务、成为游客的必不可少的助手。

（3）增加出境游比重

随着我国人均收入越来越高，人们出国游玩的愿望越发的强烈起来，近些年出境游的人数越来越多，2011年出境游就达到了7025万人次，出境游的规模已经是美国的1.2倍，日本的3.5倍，这个规模还将进一步扩大。因为出境游的游客由于语言、文字的不通，非常依赖旅行社的安排及导游服务。因此有资质的旅行社应积极发展出境游，这样就可以减弱智慧旅游建设对国内旅行社的冲击。

（4）成为游客“充电站”

现在的游客虽然喜欢自由、不喜欢被固定的旅游线路所束缚，但是也喜欢选择较为实惠与便捷的住宿、景区门票、租车等。因此，旅行社应增加旅游产品零售业务与租车服务，使其成为游客钟爱的“充电站”。

由于旅行社常年与酒店、景区等拥有业务往来，业务关系较为紧密，因此可以以更为便宜的价格购买到相应的旅游产品，而且旅行社拥有分布广泛、数量众多的门店。因此旅行社应利用这一优势开展零售业务，比如现在热门景区总是人满为患，售票处也是如此，旅行社通过常年的业务往来，以低价购入景区门票，在旅行社门店以较低的价格销售，这样游客就可以在智慧旅游的数据中心查找到旅行社这个信息并进行购买，如果有疑问或者取票还可以通过地图导航找到最近的相关旅行社进行咨询。

随着汽车的逐渐普及，游客在旅游时对汽车的需求也越加强烈。有些旅游地的交通状况比较差或者景点的分布上较为分散，那么租车就成为了游客旅游的必需品。但是现在我国的租车行业仍处于发展的初级阶段，笔者查阅了目前比较大的租车网，比如神州、一嗨租车网等，所能覆盖的城市基本上都是国内的大中城市，而在旅游资源较为丰富的中小城市则很少有租车公司，因此旅行社应在这些中小城市逐渐增加租车服务，以方便游客租车。（作者单位：广西大学商学院旅游管理系）

注解

① 侯云龙，中国高新技术产业导报，2012.7.23，

② 解放日报，2010，09，28，http：///jfrb/html/2010-09/28/content_422848.htm

参考文献

［1］ 张凌云，黎巎，刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系［J］.旅游学刊，2012.27（05）：66-73.

［2］ 黄羊山.智慧旅游的作用与前景［N］.中国旅游报，2011-2-16，11.

［3］ 裴盈盈，袁国宏.智慧旅游浅析［J］.当代经济，2012（05）：46-47.

智慧旅游的发展范文第2篇

一、智慧旅游的概述

（一）智慧旅游的基本概念

智慧旅游是在智慧地球和智慧城市基础上提出的概念。目前我国对智慧旅游的研究处于初级阶段，智慧旅游的概念和相关理论体系还未建立或达成一致。笔者认为，智慧旅游是在移动互联网、物联网、云计算、地理信息系统、人工智能等先进技术为基础，主动感知、全面整合、高效开发旅游信息资源，在很大程度上改变旅游的消费方式、经营方式和管理方式；提高旅游服务质量，满足游客的个性化需求，提升旅游体验；促进旅游产业的的转型升级。

（二）智慧旅游的基本功能

从游客的角度讲主要是四个基本功能：导航、导游、导览和导购。游客在达到旅游目的地之后，通过智能手机等移动终端就可以搜到附近的车站、酒店、景区、餐馆、商场等各类旅游信息。选择自己所需要的感兴趣的旅游信息，能收到线路建议，也可以自己安排或者遵守设定的旅游线路。有电子地图，游客不会迷路。在景区能收听景点的语音介绍，翻译外国文字的标识等，旅游行程变得更自由，随时分享感受。

从旅行社的角度讲，智能旅游改变了旅行社的经营模式从产品为中心转到游客需求为中心，提高旅游服务质量；规范了旅游业；降低了旅行社的营销成本等。

二、烟台市旅行社的发展现状

（一）旅行社规模偏小，管理水平不高

烟台旅行社的数量在山东省排名前三位，但是大多数旅行社规模小、实力弱。有很多夏天开业、冬天歇业的旅行社。有部分小旅行社，都是夫妻店，身兼数职，自身素质不高。

（二）旅游产品同质化，业务单一

烟台有200多家旅行社，大约有70%的旅行社主营地接业务，不到10%的旅行社主营组团业务，剩下的旅行社既经营地接又经营组团业务。大多数地接社主要的线路就是是周边游，比如蓬莱阁、刘公岛、南山大佛等景区。线路雷同，产品同质化，缺乏自己的特色，使烟台的旅行社之间打“低价战”。在《旅游法》正式出台前，更有旅行社在持续挑战行业底线。为了吸引客源，靠“负团费”来招揽游客。服务质量差，影响了烟台整个旅游行业的形象。

（三）网络化经营水平低

目前烟台旅行社的业务范围主要是是团队旅游和观光旅游，开展网上预订酒店、机票、景点门票和旅游产品的业务的旅行社只是少数。目前大多数旅行社只是将网页定位于介绍旅行社的基本情况，很少及时更新信息和产品销售，而且预订流程麻烦。

（四）资金有限

烟台大部分旅行社都是中小旅行社，缺少资金，没有承担风险的能力。因此会导致旅行社产品线路同质化，限制旅行社网站的开发和培训员工。而且大多数旅行社的地理位置不好，经营的业务主要是接待游客，介绍产品线路。到了旅游旺季，其他业务，比如订机票、船票、酒店则很难完成。

（五）固定的销售渠道，宣传效果差

烟台旅行社的的销售渠道基本上是组团社销售给游客的线路产品，是在地接社线路产品的基础上加上自己的经营成本和一定的利润。在旅游旺季，大多数旅行社会在电视广告、报纸上做广告宣传。大的旅行社会花大量的资金做广告，效果明显，而中小旅行社的宣传效果不理想。有的旅行社还会让员工在人流量大的商业区发传单、推荐线路做宣传。

三、智慧旅游对烟台旅行社的影响

（一）改变旅行社经营模式

烟台的旅行社花费大量的时间经营组团和营销业务，产品线路几乎是一模一样。而智慧旅游是依靠信息技术平台，使游客可以充分发挥自己的选择权，通过信息技术平台满足自己的需求。所以对烟台旅行社而言，在智慧旅游下，只有创造个性化的产品才能满足游客。同时必须提高服务质量，获得好口碑。在智慧旅游中，游客在数据中心快速、准确的获取自己所需要的相关信息。但是信息量很大，游客对信息进行选择时，很重要的就是查看相关信息的评价，即口碑如何。

旅行社的旅游线路多数是成品，并不能满足全部游客的需求，那些不能被满足的游客要么被迫选择，要么放弃。在智慧旅游下，烟台旅行社可以考虑为游客打造“定制式的服务”，看游客最想体验什么，可以单独为游客量体裁衣，制定符合要求的线路。同时旅行社需要扩大网络营销。

（二）迎接散客、自驾、自助游的挑战

随着外部大环境的变化，比如说不能公款吃喝、不能用公款旅游，并且今年10月1日《旅游法》正式实施在一条产业链上的旅游、住宿、餐饮、交通都受到了很大影响。旅游没有零负团费，报团旅游的价格上升，所以很多游客选择了自驾游来代替报团。自驾游因为缺乏引导，难免会出现误打误撞，旅游就成了没有目标的瞎逛，旅游质量也可想而知。针对这种现象，旅行社可以提供“外卖式的服务”，将导游的信息都提供给游客服务中心，游客服务中心根据导游所处的地理位置实行“分片管理”，这里这个“片”指的是不同区域。这样自驾游客人如果有需要的话需要拨打游客服务中心电话，然后游客服务中心根据客人所处的位置将最近的导游调拨过去，导游在进行导游服务。这期间必须先制定好收费标准，最后按收费标准收取相应的费用。这样降低了旅游费用，并且还为自驾游的游客服务。

在智慧旅游时代，散客自由行市场将会更迅速的发展，促使了烟台旅行社要在营销、组团、产品设计以及旅游服务各方面进行更多的创新。

减少了旅行社的营销成本

通常，旅行社会使用大量的费用在电视广告、报纸、杂志等媒介上，而在智慧旅游下，旅行社会利用网络来营销产品线路，比如微博、微信营销。这样做传播速度快，覆盖率高，从而降低了旅行社的营销成本。

四、智慧旅游下烟台旅行社的具体行动

（一）产品创新

烟台的旅游产品需要讲究：人无我有、人有我廉、人廉我精、人精我先。智慧旅游下，游客的旅游需求更加个性化、多元化，烟台旅行社需要准确找到游客需求，对市场进行有效细分，明确旅游产品的定位，实行差异化策略，开发自己的特色产品，提供真情的服务，树立品牌。特别要重点销售自由行产品，游客自己组合线路，旅行社作为旅行顾问，利用网络提供咨询和支付等服务。

（二）大力发展网络营销，加大宣传，提高旅行社知名度

1.加强网络营销意识

网络营销模式的建立是依赖于旅行社、计调外联和导游人员基础上的。整个旅游社就是一个大的集体，要想使集体变得强大，每一个组成要素必须发挥出巨大作用。计调、外联、导游等工作人员要切实了解和明白自己旅游社的发展前景，如何让网络营销运用到实际的业务操作中。

2.培训能够胜任网络营销工作的旅游社技术人员

旅游社在不影响正常运营的前提下，加强旅行社工作人员的网络营销意识是非常重要的，作为网络营销模式的主要实施者，如果旅行社人员没有这种意识，网络营销就是一句空谈。作为旅行社网络营销的主要实施者，旅行社工作人员本身的素质要过硬，要懂这一方面，加强培训，完善自己，这也是智慧旅游下，旅行社工作人员应有的技能。

3.领导层要奠定网络营销意识

领导的命令和言行对职工的影响是巨大的。只有领导制定了大方向，员工才有前进的方向。作为旅行社领导者，应该定期的组织员工学习网络营销知识，强化网络营销意识，建立完整的奖罚制度，激发员工斗志，这样才能促使旅行社网络营销模式的建立。

4.加强烟台旅行社网站的建设规划及对信息源的随时更新

俗话说，活到老，学到老。网络营销的建设也需时时刻刻的学习，向做的比较成功的旅游企业学习。比如好网站大多采用温馨暖色调，首先给人舒心的感觉，功能面板也很强大，烟台旅游社的网站要学以致用，切实做出改变。除此之外旅行社网站的信息要全，景点照片，视频，行程报价等等都要有，这才可能具有吸引力，好的网站都有自己的在线客服团队，为网站加分不少。比如携程旅行网在这方面就下了很大功夫，网站的规划建设，不仅仅是指上面说的这些，其实很重要的一点是信息的更新速度，旅游行业的行程报价是在随时变动的，这对网站的管理者要求就比较高了，尤其是像烟台这样的海边城市，到了夏季酒店房价一天一变，所以说加强网站的规划，这也是网络营销模式的主要营销手段。进一步完善网站搜索功能，提高精选旅游线路的曝光量，方便用户能快速地找到适合的旅游产品。为了方便用户预订产品，简化了网站的预订流程。同时可以加入体验性和感性认识。比如加入虚拟旅游元素，增加动态互动性。

5.扩展网上的直销渠道

针对游客的需求，定制专门的旅游线路产品；发展VIP会员制，网络VIP客户专享特权、优惠；打造旅行社品牌。

（三）旅行社之间加强合作，形成联盟或统一体

独木难支，一个旅行社的网络营销站点是没有多少竞争力的，只有形成了联盟才能有威力。在这方面主要就靠政府出面牵头组织各个旅行社之间的联盟，形成旅行社之间的网络联合体，旅游资源共享、互补，形成良性的循环，打消恶性竞争。

（四）旅行社与银行等金融机构合作，联合推出优惠活动

旅行社与银行强强联手，共同研发旅游消费贷款等金融业务，推动烟台旅游业的发展。

（五）做好旅行社售后服务

烟台旅行社数量多，竞争激烈，特别需要重视售后服务，可以建立专门的售后服务部门进行回访，了解旅游行程的感受。在智慧旅游下，采取各种售后服务形式，了解顾客的需求，加强和游客的联系。

（六）加强旅行社微博、微信平台的影响力

旅行社可以通过微博、微信平台来宣传旅行社产品线路，了解游客的个性化需求，通过对热点话题进行投票等方式引发关注，增加粉丝数。利用微博、微信来宣传旅游产品，提高旅行社的知名度。

（七）旅行社可以在网络营销中尝试灵活的定价

智慧旅游的发展范文第3篇

随着旅游大众化时代的到来，以及移动通讯、云计算、物联网等技术的发展，为了更好地满足大众旅游消费群体的需求，为游客提供全方位的、多样化、个性化的旅游服务，“智慧旅游”应运而生。

一、现状与问题

无锡智慧城市建设起步早，成效显著，作为国际IEEE智慧城市试点城市，已经形成独特的“无锡模式”。在此基础上，无锡先后成为全国首批18个“国家智慧旅游试点城市”之一，江苏“智慧旅游城市联盟”成员，智慧旅游建设快马加鞭。

从总体建设进展来看，基于顶层设计理念的较成熟完备的智慧旅游框架体系尚处于研发阶段。在具体构建上，存在着多角度出发的各类模型。到目前为止，无锡市还没有明确的建设主题和框架结构，换言之，就是缺乏整体性的顶层设计，已经存在相关部门和旅游企业单位各自为政、条块林立、信息孤岛的现象。

二、智慧旅游顶层设计理念

（一）立足城市与区域。“立足城市与区域”首先，在“智慧无锡”和“智慧江苏”建设的大背景下，无锡市智慧旅游作为其重要的组成部分，其顶层设计就应最大程度地整合各种资源，将其发展战略、建设目标和建设举措等方面与之相呼应，避免重复建设。其次就是要结合江苏和无锡的实际情况、符合无锡的城市特点、凸显无锡的城市个性、文化内涵，坚持从城市与区域出发，又回归区域与城市的理念。

（二）面向市场与产业。首先，智慧旅游作为一种经济行为，也要尊重市场经济运行规律、充分发挥市场机制的作用，注重智慧旅游项目的产业化运营。充分利用市场和激活各类资源要素，为智慧旅游项目运营提供有力的市场支持。其次，要避免项目静态化和孤立化的倾向，从产业体系层面进行设计，拓展智慧旅游空间，催生智慧旅游产业链，拉动智慧旅游产业与相关产业的良性互动，希望早日建立无锡市智慧旅游产业联盟，为全省乃至全国智慧旅游建设提业模式借鉴。

（三）基于系统开发与运营。首先，智慧旅游作为“智慧无锡”和“智慧江苏”大系统的一部分，在进行顶层设计的编制时，应当以系统论的观点和方法进行指导和考量，确保智慧旅游顶层设计的系统性、完整性和结构性，进而提出无锡市智慧旅游系统的概念和技术架构图。其次，智慧旅游系统的开发和运营过程中，要系统地对涉及的各类软件进行规划设计。

三、基于顶层设计理念的无锡智慧旅游发展路径

（一）以无锡智慧城市平台大数据体系为基础，设计和构建无锡旅游公共信息服务平台

目前，无锡市已基本形成了“一中心（城市大数据中心）+四平台（电子政务服务平台、经济运行综合服务平台、城市管理综合服务平台以及民生综合服务平台）”的智慧城市建设基础信息平台布置格局。无锡旅游公共信息服务平台建设，必须依托城市和?^域的大数据生态体系，以移动互联网、物联网、云计算等现代通信技术为基础，建立基于地理信息系统的旅游公共信息服务云平台和数据库，实现旅游行业信息的收集、分类、处理、的自动化。

（二）以行业建设规范标准的顶层设计和研究制定，推动旅游业态“智慧旅游”服务体系建设

需要顶层设计、进一步优化的智慧旅游规范标准涵盖旅游业主要业态，包括智慧景区、智慧饭店、智慧旅行社、智慧乡村旅游建设的规范化标准化要求。在此基础上，以行业要求以及商业模式的创新，推进智慧旅游景区、智慧酒店和智慧旅行社试点示范建设，强化移动互联网、云计算、物联网等技术在景区、酒店和旅行社中的应用，促进和提高其智能服务水平，提升其智能服务质量；推动和逐步完善旅游乡村信息化、智能化建设，进一步引导旅游乡村旅游环境与公共服务建设，促进旅游乡村电子商务建设和推广。

智慧旅游的发展范文第4篇

关键词：会展旅游产业；外语专业人才；培养机制

一、廊坊会展旅游业发展的现状与前景

近年来，廊坊市委、市政府把发展会展旅游业作为加快廊坊经济、特别是城市经济发展的重要一环，依靠廊坊独特的“京津走廊”优势，并借鉴世界上其它国家扶植会展旅游业作为主导产业的经验，在硬件设施和政策法规等软件方面，给予了大力扶持，并放在了优先发展的地位。特别是在“十一五”规划中，明确提出了将会展旅游作为全市大力发展的六大主导产业之一，倾力打造会展旅游名城。为今后会展旅游业更快、更好地发展指明了方向。

一年一度的“5・18经贸洽谈会”，已成为廊坊会展旅游业发展的龙头。特别是从2010年起，经国务院批准，更名为中国・廊坊国际经济贸易洽谈会，由国家商务部与河北省政府共同主办，正式升格为国家级展会。这对于进一步加速京津冀一体化进程、促进环渤海各省市合作及廊坊地区旅游会展业的发展、提升环渤海地区整体开放水平，必将产生重大而深远的影响，同时更为世界范围的客商搭建了会商洽谈的崭新服务平台。展会的成功举办也带动了廊坊各行各业的经济增长，更带动了河北省会展经济的快速发展。

到目前为止，廊坊市有专业性会展场馆12所，有国际标准展位约5000多个，其中1万平方米以上的场馆4个，这些场馆使廊坊的展馆设施走在了河北省的前列，也进入了全国大型展馆的行列，这也为廊坊市会展旅游业今后更好、更快地发展打下了极为坚实的基础。

随着会展旅游业的快速发展，社会对专业人才就有了极大的需求空间。培养专业人才的首要任务就是提高其综合素质，而外语水平的提高则是其中的重要内容。廊坊市各大院校在这方面做了大量的工作，取得了一定的成效，面对今后会展旅游业的发展趋势，必须加强专业人才的培养，努力培养出一大批既懂外语又熟悉商务、对外贸易、旅游、涉外事务等知识的外语专业人才，以适应会展旅游业的发展需求，使他们能够担负起宣传河北、推介廊坊的任务。

二、专业人才与培养现状的分析

会展旅游业的快速发展极大地推动了外语专业人才的培养与就业。在会展旅游业发展迅速的这一时期，外语专业人才的培养既充满了机遇，也面临着很多挑战与困难。从整体来讲，外语专业人才的整体素质还不能适应会展旅游业快速发展的需求，人才培养与市场需求不相适应，这将成为制约会展旅游产业发展的薄弱环节。

第一，加入WTO对我国旅游业来说，既是机遇更是挑战，最大的挑战就是对人才培养的挑战。这就要求我们培养精通外语、熟悉世贸规则、懂得经营管理并具有国际竞争力的人才。对人才规格与人才素质的要求也将是高等教育尤其是高职高专教育面临的新问题。

第二，国家旅游局确立的到2020年我国要实现由亚洲旅游大国到世界旅游强国的历史性跨越的目标。强国需要强才，强才需要一流的教育质量来加以保证。强国的目标，一方面为外语专业人才的发展提供了广阔的舞台；另一方面对外语专业人才的培养发展则提出了新的更高的要求，即在专业设置、培养目标、课程设置、教学模式、人才培养质量等方面如何适应行业发展的需求，提高专业人才素质、培养会展旅游行业紧缺人才也就成为十分紧迫的问题。

第三，外语专业人才培养的教学模式和师资建设虽然取得了一定成效，但是制约外语专业人才教育质量提升的主要因素在很大程度上是以师资质量为基础的。现在外语类院校中的大多数专业教师既没有受过系统的旅游专业方面的培训，也没有经过旅游实践的锻炼，理论和实践相结合的能力比较差，照本宣科的现象非常普遍。由于师资队伍、教材建设、实习基地与教学实践等因素的原因，使得外语专业人才的培养质量没能得到根本的提升。

第四，旅游人才尤其是精通外语的会展旅游人才一方面在数量上严重不足，另一方面旅游从业人员的学历也普遍偏低。目前全国旅游业从业人员600万人，实际需要专业旅游人才800万以上；市场需求的缺口很大，尤其是既懂外语又懂会展旅游业务的导游、旅游企业经营管理者等专业人才缺口更大。国家旅游局人事劳动教育司对全国导游人员人力资源状况调查数据显示：从专业结构来看，在全国已获得导游人员资格证书的19.7万人中，中文类导游人员占34.9%，学外语类专业的人员仅占12.l%。从学历结构来看，导游队伍中高中、中职、中专学历者占47.6%，大专学历者占38.6%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。由于英语使用的普遍性，以及目前外语导游从业人员的数量和质量都不能满足会展旅游业迅速发展的需求，因此，会展旅游业需要大批外语专业人才。

第五，外语专业人才培养与社会需求相脱节。一是培养目标市场定位不够准确准，普遍存在着高职高专（专科）教育是“浓缩版本科教育”的现象。很多院校的培养目标定位过高，课程设置过于宽泛，与社会需求关联不够紧密，没能以就业为导向，导致有的毕业生对会展旅游方面的技能不强，对具体层面的工作也不能胜任。二是现有的师资队伍结构不合理，具有会展旅游专业知识的教师与实习指导老师数量不足，严重缺乏“双师型”教师。三是外语专业人才培养的教学模式与教学手段滞后。现有的教育模式基本上沿袭了几十年来形成的重理论、轻实践的教育方法，因此外语专业人才的教育存在着教师与行业实践距离拉大、学生实际操作能力低的问题，使毕业生无法很快适应市场的需求，人才供应存在很大的差距。

三、外语专业人才的培养模式探讨

（一）专业设置与培养目标

外语专业人才的培养应以市场需求为导向，即面向区域经济发展尤其是学校属地的会展旅游业发展的大环境设置专业，将产业结构和人才需求的趋势作为确定专业培养目标的依据。

根据廊坊市旅游局的发展规划，在未来几年中，廊坊会展旅游业的收入要实现翻番，在各旅行社、旅游景点、展馆及酒店等单位从业的人数也将大量增加。特别是在“5・18经贸洽谈会”升格为国家级展会后，众多外资项目落户廊坊，将会有越来越多的世界范围内的客商来廊坊会商洽谈，因此，人才市场对具有较强的外语表达能力，又熟悉旅游会展知识且实践能力强的复合型人才的需求潜力非常大。

河北工业大学廊坊分校现有专接本和高职高专两个层次的学生。开设英语、商务英语等专业，目前正在积极筹备申报旅游英语专业一本。经过对市场与社会需求的调研，我校英语专业也从原来对学生基础理论与基本技能的培养转向了以培养学生的综合职业能力为最终目标。因此，高职高专英语专业的培养目标就定位于培养专科层次，德、智、体、美全面发展，具备英语听、说、读、写、译技能，了解一定的旅游经济规律和旅游法规，熟悉会展旅游业务，具有良好的沟通能力和组织能力，能以英语为工具从事旅游工作，面向旅游第一线的复合型外语专业人才。因此，学生毕业后就可以去旅游一线从事导游、旅行社管理、旅游景点的管理与涉外翻译兼秘书等基层工作。

（二）课程设置与教学模式

课程设置是实现专业人才培养目标的重要过程，包括课程内容体系和课程结构体系。课程内容的调整与新课程的开设，需要密切结合社会经济的发展与社会对人才的需求；课程结构则是课程的组织与流程，反映教学的框架与进程。

根据高职高专英语专业实践性强的特点，我们制定了以职业能力为核心的高职高专英语课程体系。即将所有课程分为四大部分：公共课程、专业基础类课程、英语专业课程、综合技能课程。为进一步强化学生的实践能力，我们分别在第四学期末、第五学期末安排学生短期实习与实训，并在第六学期组织学生去相关旅行社和涉外企业进行为期6周的毕业实习。

和兄弟院校相比，河北工业大学廊坊分校英语专业课程结构设计比较合理，符合高职高专教育培养应用型人才的目标；课程体系同时也体现了以职业技能为核心的素质教育培养，并能贯穿整个教学过程，落实到了相关的教学环节；实践课程相对比较突出，我们在不同的教学阶段开设了剑桥商务英语、托业证书教程、旅游英语、涉外礼仪等实用性强的课程，引导学生考取不同级别的国内及国际职业技能资格证书。如，要求学生毕业时努力考取英语专业四级、专业八级证书、剑桥商务英语等级证书和全国导游资格证书等，这些证书既能证明学生的学习能力如何，又能增加学生就业的含金量，这对高职高专教育也是一种非常有效的促进；同时我们还鼓励学生考取跨行业的职业技能证书，为自己的就业提供多方位的选择。

高职高专教育的培养目标是使学生具备从事某一类职业的能力，要求学生动手能力强，上手过程快。经过几年的探索，我校英语专业已逐渐形成了以培养学生职业能力和综合素质为目标并具有高职高专特色的专业教学模式。这个教学模式具体表现为：

首先，及时掌握廊坊会展旅游行业的发展情况。这主要包括会展游旅行业的发展前景，旅游企业的发展水平、数量与需求以及由此而产生的旅游一线对旅游英语管理人员的需求以及对学生个体需求等项情况，作为制定培养计划与教学模式的重要依据。

其次，通过调查与走访，分析会展旅游职业岗位的实际需求，明确如何培养学生从事会展旅游职业所需的综合能力。根据分析结果进一步调整更能满足市场对外语专业人才需求的教学模式，组织各个环节的教学活动。

再次，加强与廊坊地方各相关部门之间的横向联系，建立稳定，长期的合作关系，为学生的实习、就业打下良好的基础，为教师的教学实践拓宽空间。

（三）培养途径与教学实践

1.教学模式的调整。针对英语专业实践性强的特点，几年来我们不断调整教学计划，相对加强实践教学环节，以满足用人单位和毕业生就业的需要。具体包括课堂实践、校内实训和校外实践三个方面：（1）课堂实践。以听、说、读、写、译为训练目标的外语课，本质上就是实践性很强的课程。我们采用的教学原则是：教师引导学生在课堂上积极参与听、说、读、写、译的多项教学实践，培养学生的自主学习能力，要求学生根据教学内容和课后任务利用图书馆、互联网等途径收集资料，然后进行课堂讨论、小组演示、旅游景观与展馆介绍中英文模拟讲解训练等项教学实践，效果非常显著。（2）校内实训。利用每学期末的教学实践周，结合多媒体和语音实验室等方式给学生进行商务实训、礼仪讲解与展示，参观校内办公室与办公设备，开设多项证书课程，学生感觉收获很大，也很直观，通过模拟的一些场景加强了他们的认知，提高了他们的动手能力。此外，有人数众多外语专业学生参加的英语角、英语风采大赛等活动也将学生的英语学习从第一课堂延伸到了第二课堂，从而提高了英语学习的兴趣与广泛性。（3）校外实践。自廊坊市举办“5・18”经贸洽谈会以来，每年我校都选派相当数量的学生作为志愿者为“5・l8”提供外事服务。学生在实践中锻炼了自己的能力，开阔了眼界，向社会推介了自己，同时他们也看到了自己的不足所在，明白了今后努力的方向。此外，还有相当一部分学生利用寒、暑假到旅行社实习，并由指导老师加强沟通与指导。外语专业有时也承接一些资料翻译任务，组织有条件的学生参与翻译实践。学生的业务能力通过这些实践得以改善、提高。

2.实习基地的开辟。校外实习基地是专业建设，人才培养的重要基础与保障。英语专业充分挖掘资源，努力创造条件，已经与廊坊市会展中心、旅游局、教育局、商务局、廊坊市春光旅行社、新世纪旅行社、康辉旅行社等单位加强联系，为学生开辟了多个实习基地，并在第五学期末、第六学期安排学生进行实习。这些单位一方面可以作为学生的实习基地，培养学生的实际操作能力；另一方面也为外语专业师生提供了一个与外界交流的平台。通过校内的理论学习与校外的实习培训相互结合，学生不仅得到了综合训练与培养，也促进了他们综合素质的提高。

3.行业专家的指导。为促进专业建设与发展，我们拟聘请廊坊市知名旅行社的从业人员和旅游局的专业人士为顾问。这些外请顾问专家，将定期来我校进行考察，结合行业的经验和发展、廊坊会展旅游业的前景，商讨外语专业的发展方向，并提出建设性的意见，协调学生的校外实习，并指导学生就业。通过这些措施，可以最大限度地与社会对外语专业人才的需求与能力要求相吻合，少走弯路，利用好现有的教学资源，培养出廊坊经济发展需要的专业人才。

（四）教师队伍的建设

培养合格的外语专业人才，教师队伍非常关键。过去传统的课堂灌输式教学已不能适应现代社会对技能型人才的要求。因此，我们必须加强教师队伍的改革与专业素质的提升，建立“双师型”的教师队伍。“双师型”教师的培养可通过两种途径：一是加强高校与企业的沟通和联系，鼓励教师赴企业调研、实习、兼职工作，以便更具体地了解社会对会展旅游专业人才的需求情况，积累实际工作经验，开阔视野，提高理论联系实际和解决问题的能力，从而深化教学内容，使教学更具有吸引力和实用性，同时还可以取得相关的职业资格证书；二是从社会或旅游企业招聘专业人才，增加会展旅游英语兼职教师的比例，充实教学有实践经验的教师队伍，这些兼职教师可以把行业中的新发展、新形式、新需求带进课堂，配合教学的需要对学生进行创新教育和技能培训。会展旅游经济是一个新的领域，在职英语教师有计划地定期参加有关会展旅游经济的学习和培训，可以很快提高专业水平，更好地促进教学，培养出更多能服务于廊坊会展旅游业，满足社会需求的外语专业人才。

参考文献：

［1］ 常叔杰，周军，周春荣.关于高职旅游英语专业人才培养的几点思考［J］.中州大学学报，2004，（3）.

［2］ 伏六明.创新会展旅游专业人才培养模式浅探［J］.当代教育论坛（下半月刊），2009，（5） .

［3］ 姜希星，王鹏.高等职业院校旅游英语专业教学实践探索［J］.中国高教研究，2006，（5） .

［4］ 刘雪，孔永生，胡玲玲，高峰.廊坊市旅游发展构想［J］.经济论坛，2005，（17）.

智慧旅游的发展范文第5篇

一、智慧旅游发展现状

（一）智慧旅游概念研究现状

众所周知，当IBM公司首席执行官彭明盛在2008年首次提出“智慧地球”一词之后，便引发了对“智慧旅游”的研究热潮。从研究情况来看，国际上鲜有把智慧旅游作为旅游业发展的核心战略，而是从可持续发展的角度，把游客广泛参与、游客与旅游目的地的深层次关系，以及旅游业在社会经济全面发展中的作用等作为关注的重点，来探索旅游智慧化进程带给旅游业的整体利益。总的来说，主要关注智慧旅游在实践中的应用。例如，2000年12 月 5 日，加拿大旅游业协会的菲利普斯（Phillips）把智慧旅游定义为 “简单地采取全面的、长期的、可持续的方式来进行规划、开发、营销旅游产品和经营旅游业务。”在他看来，发展智慧旅游需要智慧的管理策略和营销技术，根据游客需要，及时传递信息。与国外相比，国内学者主要关注理论方面的研究，比较有代表性的观点是，一是以马勇、姚志国等为代表从“技术应用论”的角度，对智慧旅游进行定义，他们认为，智慧旅游以人本、绿色、科技创新为特征，利用云计算、物联网、高速通讯技术等信息高科技提升旅游服务质量与服务方式，改变人们的旅游消费习惯与旅游体验，从而成为旅游发展与科技进步结合的世界时尚潮流。二是以张凌云、史云姬等为代表，从“管理变革论”的角度解读智慧旅游，认为智慧旅游的目的是提升服务水平，改善旅游体验，创新旅游管理模式，提高旅游资源利用效率，进而促进整个旅游行业的发展。把智慧旅游定义为是基于新一代的信息通信技术（ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。纵观上述内容，国内学者在概念方面存在共识，他们都赞同智慧旅游的发展依赖云计算、物联网、互联网等信息高科技技术，通过对新技术的应用来改善旅游发展模式、管理方式、旅游服务质量。

（二）国内智慧旅游的发展方式

国内旅游业发展相比西方国家时间较短、经验不足、资本基础较薄弱，因此，国内在智慧旅游建设方面政府起主导作用，主要借助于政府的力量，形成国家和地方规划，整合旅游相关资源，建设公共服务平台，指导、协调市场主体参与的智慧旅游体系建设，激励旅游企业的技术创新，从而实现智慧旅游的跨越式发展，完成西方发达国家在过去数十年方才完成的旅游业变革。在国内，智慧旅游已被纳入“十二五”旅游发展规划体系之中，2009年国务院颁布了《关于加快发展旅游业的意见》（ 国发[2009]41 号） ，在这一精神指引下，旅游业开始寻求以信息技术为纽带的旅游产业体系与服务管理模式重构方式，以实现旅游业建设成为现代服务业的质的跨越，受智慧城市的理念及其在我国建设与发展的启发，智慧旅游营运而生。另外国家旅游局还部署了“智慧旅游城市”的试点工作，确定洛阳等13个城市为首批“国家智慧旅游试点城市”，在这一机遇下，洛阳可以根据自身情况制定智慧旅游发展计划。

二、城市智慧旅游基本架构分析

从城市的角度来看，城市智慧旅游可视作智慧城市信息化的一个重要子系统，简单的来说，智慧城市是一棵树，而城市智慧旅游是这棵树的一个树杈，为实现智慧旅游的某些功能可借助或共享智慧城市已有的成果。因此，城市智慧旅游的架构体系依托智慧城市的发展。“智慧城市”是将物联网感知技术和“云计算”技术等融入“数字城市”中，从而实现对“数字城市”的质的提升与飞跃，达到经济上健康合理可持续、生活上和谐安全更舒适、管理上科技智能信息化，真正实现人与城市的完美融合。而城市智慧旅游就是借助智慧城市的技术基础设施整合旅游资源和旅游产业链，为旅游市场主体的旅游活动提供丰富的信息资源，其基本架构主要包括技术层、应用层、产业层和关联层。智慧旅游的技术层就是指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用，包括信息技术、物联网技术、互联网技术等，它为城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的来源。应用层是指技术层与旅游要素相融合，即把新兴技术运用到旅游要素中，为智慧旅游的科学有效发展提供依据，从而实现旅游资源分析智慧化、旅游服务智慧化、旅游环境智慧化、旅游营销智慧化、旅游接待体系智慧化等等。产业层是指通过渗透在旅游业各个市场中的智慧因素而实现旅游产业转型升级和产业的丰富，不仅包括智慧要素在原始旅游产业和部门中的实践，而且还包括智慧城市背景下带来的新的文化产业和创意产业的兴起。关联层就是指上述所提到的，城市智慧旅游是智慧城市的一个重要子系统，其存在是与智慧城市的其他部件相互关联在一起的。一方面，智慧旅游的构建体系与其他智慧产业体系都依赖于智慧城市的感知层和技术层，实现基础设施和资源的共享；另一方面，旅游业是一个关联度很高的产业，相应地，智慧旅游体系构建同时也需要借助与旅游相关的其他产业智慧化体系的构建。

从上述城市智慧旅游的基本架构体系来看，其设计重点应落实在三个方面：一是充分利用城市旅游产业发展过程中积累的各种旅游信息资源，采用数据挖掘技术对旅游产品进行聚类分析和关联规则的挖掘；二是要慎重选择城市智慧旅游各个项目的商业模式，形成良好的产业效应；三是要紧跟新科技发展步伐，注重云计算、云存储及物联网等新技术的应用，通过云平台的方式整合城市各种文化旅游资源，形成一个城市的旅游云，整体提升智慧旅游的建设水平。

三、探研洛阳市智慧旅游体系建设

（一）体系构建的可能性条件

洛阳市智慧旅游体系构建条件主要体现在以下方面：一是洛阳是国家首批智慧旅游试点城市之一，在智慧旅游的建设过程中，中央政府和当地政府起主导作用；二是洛阳市有良好的旅游资源，游客量大，为满足深入体验的需求，游客对旅游服务信息的要求全面而便捷，洛阳市智慧旅游体系的构建有强烈的市场需求；三是自洛阳被确定为“国家首批智慧旅游试点”之一以来，洛阳市政府着手进行智慧旅游城市建设，确立了以云计算架构建设综合数据中心的思路，建设支撑旅游产业及公共服务数据库，目前全市智慧旅游综合数据库已相当完善，并且全市3A级以上景区推进数字化景区建设，为游客提供无线上网、自助导游等智慧化服务，可以看出近年来洛阳市智慧旅游的发展已具规模；四是洛阳目前已制定了《洛阳市智慧旅游城市工作方案》《智慧旅游城市建设方案》，确定了“1个中心（旅游综合基础数据库暨云计算中心）、1个基础（智慧旅游基础设施建设）、4个平台（智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游电子商务平台和智慧旅游市场营销平台）和8个智慧旅游业态（智慧旅游景区、智慧旅游饭店、智慧旅游餐饮、智慧旅游购物、智慧旅游乡村、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娱乐）”的智慧旅游城市建设总体框架，本文希望结合政府的建设框架，提出自己的构建体系，以期为洛阳市智慧旅游体系的构建贡献一份力。

（二）洛阳市智慧旅游建设目标

智慧旅游是基于新一代信息技术，包括云计算、物联网、移动互联网等，为满足市场活动主体个性化需求，提供便捷而全面的高品质服务，除此之外，新一代信息技术在旅游企业、政府管理等方面的运用，从而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。因此，洛阳的智慧旅游也应基于新一代信息技术，以政府为主导，通过智慧旅游体系的构建，来改善游客的旅游体验，改进旅游企业的管理模式。由以上定义可以看出，洛阳市智慧旅游建设服务的对象主要为大数据时代下的游客、与旅游相关的行业、当地旅游资源。对于游客来说，智慧旅游建设目标主要是让不同类型的游客拥有更加智能便捷而又愉悦的旅游经历；对于相关行业，主要是为旅游行业以及相关行业管理提供更高效、智能化的信息服务平台；对于旅游资源，主要是促进洛阳市自然、文化旅游资源的深度开发，创新旅游产品，使洛阳旅游资源拥有更强的生命力，构建洛阳旅游文化云。

（三）洛阳市智慧旅游总体构想的设计理念

洛阳市智慧旅游总体构想的设计理念主要是为实现旅游的智慧化而提出的。洛阳市智慧旅游应在技术、应用层的支撑下，构建资源统一管理、信息共享、应用广泛而便捷的城市智慧旅游总体架构，重点建设数据库，数据库是智慧旅游的生命线，没有数据的智慧旅游只能是空中楼阁。洛阳智慧旅游应确立以云计算架构建设综合数据中心的思路，建设支撑旅游产业及公共服务数据库，建立包括旅游公共服务数据、产业数据和综合管理数据交换系统。以数据库为基础的同时，还应以中央管理平台为中心，利用先进的技术设备，统辖与旅游相关的各个方面。

（四）洛阳市智慧旅游的总体架构体系

洛阳市智慧旅游的总体架构是：在完善智慧城市基础公共保障的前提下，主要分为旅游相关主体应用体系和技术支撑体系两大层次，并统一在中央管理平台之下。

如图1所示：

1、旅游相关主体系统

在洛阳智慧旅游总体规划体系中，旅游相关主体系统包含游客、景区、旅游社、饭店、其他服务者以及政府部门六大主体对象以及一套安全保障体系，实际上他们不仅是旅游的重要组成部分，而且在智慧旅游中各自扮演着不同的角色，智慧旅游主要是深化旅游体验和提供智能服务，因此，“游客”与“政府部门”在该系统中处于主要地位，而景区、旅行社、饭店以及其他从业者在该系统中作为游客体验与政府管理的实际载体而存在，共同组成智慧旅游的服务业者。可以看出，旅游业各个主体之间联系贯通，使智慧旅游主体更显完善而全面。智慧城市基础公共保障则包含智慧环保、公共安全、智慧交通、智慧医疗、突发事件智慧防控六个方面，该体系虽不完全直接隶属于智慧旅游的主体系统，但对智慧旅游主体的运作处于举足轻重的地位。

（1）游客

主要是指使用洛阳智慧旅游网络平台的游客，他们通过旅游年票、移动应用终端APP、信息服务触摸屏、智慧旅游咨询预订查询终端等进入并访问洛阳智慧旅游系统，以获取所需要的旅游相关资讯和智能服务。

（2）景区

洛阳自然景区和人文景区资源丰富，游客量大，在智慧旅游发展的基础上，洛阳景区着手进行智慧化建设，该系统主要包括手机二维码电子门票、无线旅游平台、景区客流动态监测系统、景区信息系统、旅游资源管理系统、景区定位导航系统等。

（3）旅行社

通过建立一个统一的管理系统，整合各种相对分散的旅行社业务信息、资源，为旅行社提供统一的界面、工作环境以及一种快速安全的数据交换标准，并做到及时汇总与更新，使旅行社业成为一个有机的、紧密联系的、高效的、共享的整体。旅行社信息系统主要是为旅行社以及服务对象构建一个完整有效的信息系统。

（4）饭店

饭店信息系统包括顾客数据管理系统、客房服务系统、饭店内部运营系统等子系统，目的是便于饭店的正常运营和管理，以及维护旅游者的权益。

（5）其他

这类旅游从业者，主要包括旅游在线服务商、各种服务业者，他们通过智慧旅游系统获取精确的旅游资讯，服务于旅客。具有代表性的系统是旅游目的地营销系统。

（6）政府部门

主要是指旅游行业管理部门，该信息系统主要包括旅游门户网站集群、智慧旅游指挥系统、12301旅游服务热线、智慧行政办公系统、旅游行业监督管理系统。特别是洛阳市政府部门近期开通的智慧系统统辖全局，即可对景区客流动态进行实时监控，也可通过旅游车辆GPS系统实现对旅游团队的监控，使洛阳旅游业在一个整体的框架内有条不紊的进行。

（7）公共保障

智慧城市基础公共保障则包含智慧环保、公共安全、智慧交通、智慧医疗、突发事件智慧防控六个方面，该系统的建设是充分运用信息和通信技术整合城市资源，为民生、环保、公共安全、城市服务、工商业、旅游业等各种需求做出智能的响应，为市民和游客创造更美好的城市生活。

2、技术支撑体系

技术支撑体系主要包括旅游信息资源数据库和基础服务系统，统一为旅游相关主体应用体系提供全面而强大的支持服务。

（1）技术层

该体系中的技术层就是指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用，包括信息技术、物联网技术、互联网技术等，它为城市智慧旅游的根基，也是智慧旅游的来源。

（2）旅游资源数据库

CIS数据库、游客资源数据库、旅游资源数据库、与旅游相关的交通等行业数据库等都是典型的旅游资源数据库，洛阳智慧旅游建设总体构架设想是从大旅游的格局以及旅游信息化整体和全局出发，目的是实现各种旅游资源的整合，在全市范围内制订标准与规范的数据，建立有效的旅游资源共享机制，数据库资源实现分级管理。

（3）智慧旅游公共服务系统

该系统包括呼叫中心、数据挖掘与决策支撑、地理信息服务、智能服务、融合通信服务等方面。从包含的内容来看，该部分就是一个信息接口平台，被旅游相关主体对象所使用，能够统一管理和智能调度各种旅游资源，并提供旅游资源调控、运行态势监督、资源使用、统计旅游情况预测等功能。

3、中央管理平台

智慧旅游中央管理平台在功能上是作为洛阳智慧旅游的大脑和枢纽，在整个智慧旅游总体架构中起到匹配、整合、协调、联动各个旅游相关主体应用系统和管理系统的作用，在实现智慧旅游各子系统相关高层业务数据统一抽取、融合共享的基础上，与多种配套保障体系相互配合，对景区、饭店、旅行社等旅游主体应用系统进行统一协同管理，实现多系统间的信息共享、协同联动，并为旅游行政管理单位人员提供统一的入口，以进行旅游行业监控与管理。

四、结语

洛阳作为全国首批“国家智慧旅游试点城市”之一，通过科学的智慧旅游规划和总体架构设计，顺利地推进了智慧旅游建设的进程，目前已完成了智慧旅游网站集群提升、12301旅游咨询服务热线提升、入境关怀、智慧旅游移动应用终端APP（洛阳旅游指南）、智慧旅游咨询预订查询终端等15个项目建设任务，同时智慧旅游指挥中心正在线运行，洛阳市政府正积极加快智慧旅游主体建设。纵观洛阳智慧旅游的发展，景区、饭店、旅行社等相关主体基本上已实现智慧的管