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关键词:媒介;分类;经营管理;发展现状
一、前言
我国媒介的发展并不是一帆风顺的,在加入世贸组织之后,外国传媒不断地进入中国大陆,这对我国的媒介产生了一定的影响。但是全球化的不断发展,对我国的媒介来说也是一个发展的机遇。因此,对我国媒介进行分类并深入分析是非常必要的。
二、总体概况
(一)定义
能够让人和人、人与事物、事物与事物之间相互联系的物质就是媒介,但是这样的媒介定义太广;而在日常生活中,人们普遍认为向社会大众传播信息的工具就是媒介。[1]
(二)分类
媒介主要分为电子媒介和印刷媒介。[2]电子媒介主要有广播、电视和新媒体。其中,广播的制作成本比较低,但是收听的范围却非常广泛。目前,很多出租车司机都会收听广播,广播的信息传播面非常广泛。而对于电视,其不仅可以收听还可以收看,在视觉和听觉上都能给观众提供享受,其内容也非常广泛,节目丰富,可以说是老少皆宜,适用范围非常广,其几乎是每个家庭必不可少的家用电器。此外,新媒体网络作为目前发展最快的媒介,促使人们在网络上有针对性地寻找自己想要的资源,不再像看电视一样被动。并且,随着科技水平的不断发展,其表现形式日新月异,越来越能满足人们随时随地上网的需求;极强的共享性也使人们可以获取并分享资源,不受时空的限制;其还将向着个性化的制定方向迈进,为每个人提供更适合自己的享受方式。印刷类媒介主要分为杂志、图书和报纸三大类。[3]其中杂志又细分为两大类;一部分杂志是以趣味性为主的,内容比较简单,以迎合大众的娱乐性需求为主;还有一部分是专业类的杂志,主要介绍该专业的一些前沿的问题和研究现状。总的来说,杂志便于携带的特点让很多读者都对其爱不释手,其读者群比较稳定,而且在编排的过程中也比较灵活,形式也比较新颖。图书的内容比较多,结构比较严谨,对于收藏和阅读都比较方便,其可以说是从古到今经久不衰,承载着人们智慧的结晶。报纸的内容比较简单,主要是讲事实、摆道理,将事情讲述得详细、细致;报纸的种类也非常多,能够满足不同读者的阅读需求;报纸普遍的制作成本比较低,而且制作过程比较简单,保证了报纸出版的速度和质量。[4]
三、经营管理模式
(一)广播电视媒介
在广播电视媒介中,节目是其核心。电视产业的经营和管理与节目有着非常密切的关系。比较成功的节目有《非诚勿扰》和《极限挑战》等,两档节目以不同的经营管理方式获得了成功。《非诚勿扰》主要抓住了当今社会结婚难、找对象难的问题,帮助人们进行现场相亲,紧贴人们生活的立意,使它一经播出就立刻收获了好评和收视冠军。而目前比较火爆的《极限挑战》则是采用近年来比较热门的真人秀的方式,让成员进行挑战任务,不成功就会有惩罚的一种娱乐性的产物,但是其制作单位也尽量在环节中穿插了保护环境等主题,丰富了节目内涵,使节目更加具有意义。一档优秀的电视节目将会使收视率节节攀升。目前,电视节目的制作越来越精良,制作的方式也越来越多样化。当下,广告经营越来越倾向投资在节目当中,其不再是仅仅在乎广告播出时间的长短,而是在节目播放的过程中用比较幽默的方式进行广告插入。比如在《极限挑战》中的标志物——天猫,其经常出现在镜头里,但观众只觉其可爱而不反感,这样的广告更加有效果。目前,电视传媒的经营手段多样化,其不局限于制作和播放所带来的收益,对影视基地的经营、综艺节目的附属品经营等很多渠道也成为其盈利的手段。此外,数字电视的经营也给电视行业带来了新的增长点,未来电视行业将出现更多的盈利模式。
(二)纸媒
随着新媒体的不断发展,纸媒受到了一定程度的冲击,很多实体书店接连倒闭,引起了大家的关注。在纸媒的经营管理中,应当发挥图书、报纸和杂志本身的优势,并与新媒体结合,努力开拓发展路线;将报纸和杂志等进行改版,对体制化的企业进行改革,促进报纸和杂志的不断创新;将其与新媒体进行结合,但是要保证自身求真、求实的优势,坚持自己的定位,在一些特定的版面为目标群众制作其所喜爱的独特内容,并锁定自己的主要受众群进行微信、微博等粉丝运营,做到了解自己的读者,并留住自己的读者,逐步打造自身的品牌,让纸媒走得更好、更远。如今,应当将阅读图书升级为一种高品位的享受,在图书销售的过程中注重品牌的打造,让人们将看书视作精神上的享受。即使新媒体对图书的冲击很大,其还是有其自身独特的优势。对于一些比较深奥的知识,图书比电子网络更加适合读者阅读,但是图书也要建立自己的营销方式,逐步利用新媒体增强自身的优势。
四、新媒体网络
网络发展非常迅速,设备更新也比较快,这都需要强大的资金支持。而网络传媒企业目前的发展前景比较好,很多公司资金充足、实力雄厚,有能力引进人才并进行科研开发。目前,在网络中投放广告主要有两种形式;一种是在免费视频播放之前强行插入广告;另外一种是在视频的两侧附带广告内容,若观众有兴趣可点击了解,商家根据被点击的次数来计算广告的支付费用。很多网络平台会进行经营管理,内部利用技术对网站整体进行管理等。一般这些管理都有明确的规章制度作为依据,这些规则极大地维护了网站的运营,规范了一些不良网络行为,有着极其重要的作用。
五、结语
本文主要分为两大部分,首先介绍了媒介的基本定义以及分类,然后分别介绍了广播电视传媒、纸媒和新媒体网络的经营管理模式,了解到三者之间的异同,有助于相关媒体对自身的发展做出分析和规划。
作者:李茜妹 单位:山西传媒学院
参考文献:
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【关键词】广义线性模型;LOGISTIC模型;SAS;医学
1 广义线性模型
广义线性模型是非线性模型的一些特例,它们具有一些共性,是其它非线性模型所不具备的。它与典型线性模型的区别是其随机误差的分布不是正态分布,与非线性模型的最大区别在于非线性模型没有明确的随机误差分布假定而广义线性模型的随机误差的分布是可以确定的。
广义线性模型的三项构成要素:(1)随机成分即因变量Y或误差项的概率分布。(2)系统成分:用以确定用作预测变量的解释变量的线性函数。(3)连接函数:用以描述系统成分与随即成分的期望值之间的函数关系。
2 实证分析
2.1 数据选取
通过SAS软件对54位进行过肝手术的患者(数据来源:Neter,1990)进行分析。我们选取手术前的四个指标即凝血值(X1)、预后指数(X2)、酶化验值(X3)以及肝功化验值(X4)建立LOGISTIC模型进行统计分析。通过随访得到各患者的生存时间,并以“Y=0”表示生存时间在半年以内,以“Y=1”表示生存时间在半年及半年以上。
2.2 LOGISTIC模型的建立
从各参数的Wald检验值及其p值可知,凝血值(X1)、预后指数(X2)、酶化验值(X3)是影响手术后病患生存时间的三个重要指标。其三个系数均为正值,表明这三个指标与生存时间成正相关关系,即凝血值越大,生存时间在半年及半年以上的概率就越大;预后指数越高,生存时间在半年及半年以上的概率就越大;酶化验值越大,生存时间在半年及半年以上的概率就越大。
而肝功化验值(X4)的Wald检验值较小,仅为0.8532,其p值为0.3357比较大,所以其对P(Y=1)的影响不显著。如果剔除这个变量,拟合仅含有前三个变量的LOGISTIC模型,可以得到如下结果:
由以上结果可知,回归方程的显著性检验的似然比统计量的值较大,说明回归关系仍然是高度显著的,此似然比统计量的值与含有四个自变量时的值相比减小量很小。
下面给出各参数的最大似然估计值:
由上述结果可以看出,这三个自变量的系数估计的Wald检验值均比较大,且其对应的p值均较小,这时,X1,X2,X3在α=0.1下均显著。在实际应用中,如果用后一个模型来预测患者的生存时间,不仅更加简单易行,而且在模型显著性方面损失也较小。
2.3 使用逐步法选择变量
(1)结果如下:
由上述结果可知,首先进入的是影响效果最大的X3,回归方程的显著性检验的似然比统计量的值较大,说明回归关系仍然是高度显著的。
由上述结果可知,第二个进入的是影响效果第二大的X2,回归方程的显著性检验的似然比统计量的值较大,说明回归关系仍然是高度显著的。
第三个进入的是影响效果第三大的X1,回归方程的显著性检验的似然比统计量的值较大,说明回归关系仍然是高度显著的。只有前三个自变量进入,而第四个自变量没有被纳入模型,说明在满足显著性水平下,只有这三个变量对Y的影响是显著的。
最后,根据结果给出LOGISTIC模型:
由上述结果可见,由逐步回归法建立的广义线性方程和我们剔除X4后建立的第二个广义线性模型是相同的,说明剔除不显著的自变量不仅对结果的影响较小,而且可以减少工作量。
3 结论与展望
本文利用广义线性模型研究了肝手术患者生存时间的相关性问题。以随机到访的54位动过某种肝手术的患者为样本建立的广义线性回归模型,应用逐步回归方法进行数据分析。利用SAS统计软件,得到如下结论:凝血值(X1)、预后指数(X2)、酶化验值(X3)与病患的生存时间成正相关关系,且这三个因素对术后病人的生存时间影响显著,而肝功化验值(X4)对病人的术后生存时间影响不显著。进一步,将肝功化验值(X4)剔除,对模型整体的显著性以及其他各个因素的显著性影响不是很大,但可以减少不必要的数据搜集及处理工作,从而减轻工作量。最后,我们还采用了逐步回归的方法进行了比较,其结果显示,最后只有对术后患者生存时间影响显著的酶化验值(X3)、预后指数(X2)、凝血值(X1)依次进入模型,而肝功化验值(X4)没有被加入模型,进一步说明肝功化验值(X4)对术后患者的生存时间没有显著性影响。
通过本文的设计和研究对广义线性回归分析有了更深入的了解,在研究本文课题之后了解到广义线性模型的应用范围之广以及其在医学领域中数据的统计分析中的重要作用。
【参考文献】
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[6]梅长林,王宁.近代回归分析方法[M].北京:科学出版社,2012,1.
关键词:医护一体化管理模式;手术室;护理;质量;医师满意度
近些年随着医疗技术的发展,手术室各种仪器设备都有了新的升级换代,给手术室护理工作带来巨大挑战。现代手术室护理管理水平不仅体现在医师对护理工作的满意度方面,也体现在各种精密的仪器的质量管理方面[1]。在传统的管理模式中,护理人员只是常规的轮班通科,导致护理人员对各种仪器了解不深,配合医师手术时质量不高,并且对仪器的管理也不到位,从而使手术室护理管理质量下降[2]。目前临床提出的医护一体化管理模式不止能提高护理人员与医师的配合度,还能提高手术室护理质量的管理[3]。为了进一步提升医院手术室护理管理水平,本院在手术室护理人员中实施了医护一体化管理模式,取得了较好效果,现报道如下。
1资料与方法
1.1临床资料
本院为江西省萍乡地区惟一一所三级甲等综合医院,医院共有18间净化手术室,每年可完成各类手术17000多余台次。选择20名手术室护理人员为研究对象,其中男2名,女18名,年龄18~42岁,平均年龄(29.67±12.41)岁,工龄1~20年,平均工龄(11.37±3.47)年。所有入选的研究对象均同意并积极参与医护一体化管理模式。
1.2方法
本院自2015年3月起实施医护一体化管理模式。医护一体化管理模式具体方法如下:①组织成立专科手术护理小组,根据护理人员专长特点,结合本人意愿及医师的意愿,由护士长分配人员成立专科护理小组;②在手术室进行医护一体化培训,对护理人员进行疾病生理病理、医学影像、手术操作步骤、术后康复等方面的培训,防止护理人员只是注重仪器的配合而不注重专科知识,从而影响到拓展思维以及突况应对的能力;③拟定医护同步外出学习的计划培养护理骨干,确定帮带的责任,促进护理人员相互学习;④在专科医师协同合作下完成手术室相关器械清单、手术室护理准备工作步骤等管理制度的修订,完备在手术室工作时需要用到的一些知识,提高护理人员主动学习与医师的沟通能力;⑤将手术室通用的器械包改进成专科器械包,由专科护士拟定改善办法,并经专科医师审核,进一步优化器械配置,提高手术效率。
1.3观察指标与评价标准
观察实施医护一体化管理模式前的2014年2月~2015年2月时间段与实施后的2015年3月~2016年3月时间段手术室的护理管理质量。具体观察指标与评定标准如下:①综合评分[4]。分别从专科护理、器械管理、高值耗材管理及手术配合质量进行综合评分,各分项均为60分,总分240分。②护理工作满意度。向20名医师派发调查表,实施医护一体化管理前后满意度进行调查,非常满意为5分;满意为4分;一般为3分;不满意为<3分。③护理人员考核。比较护理人员实施前后成绩合格情况,满分为100分,得分大于或是等于60则表示合格。1.4统计学方法所有数据均采用SPSS18.0软件进行统计学分析,计数资料以百分数和例数表示,组间比较采用c2检验;计量资料采用“x±s”表示,组间比较采用t检验;以P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1手术室综合评分比较
医护一体化管理模式实施后,手术室专科护理、器械管理、髙值耗材管理、手术配合质量以及总评分均高于实施前(P<0.05)。见表1。
2.2医师对护理工作满意度比较
医护一体化管理模式实施后,医师对护理工作的满意度明显高于实施前(c2=6.818,P<0.05)。见表2。
2.3考核情况比较
医护一体化管理模式实施前护理人员的考核合格14例,不合格6例,合格率为70.00%。实施后,护理人员的考核合格20例,合格率为100.00%。实施后护理人员考核情况明显优于实施前(c2=7.059,P<0.05)。
3讨论
手术室护理质量管理水平的高低直接影响到手术效率与安全性,同时也从侧面体现了医院的整体管理水平。然而在手术过程中往往会发生护理人员配置或是管理不到位等情况,直接影响到与医师手术时的配合度,导致手术效率低下[5]。此外,提高手术室的精密器材以及高值耗材的管理,在提高器械的使用率以及降低成本方面具有重要的作用[6]。医护一体化管理模式理念从现代管理学中的“全面质量管理”理论出发,注重医疗过程中的过程管理、环节质量控制,从而形成一种高效、长期、稳定的质量管理行为[7]。医护管理一体化管理模式重点对手术室器械、高值耗材和新技术新业务进行了培训,大大提高了护理人员的业务水平,加强了护理人员的质量管理认识,使护理人员能够在日常工作中更加爱护器械,有利于降低医院成本。本文研究结果表明,医护一体化管理模式实施后,专科护理(52.37±6.49)分、手术室器械管理(54.16±6.18)分、髙值耗材管理(55.14±7.48)分、手术配合质量(54.16±4.21)分、总评分(215.83±24.36)分,均高于实施前(P<0.05)。证明实施医护一体化管理模式后能提高护士对各种器械、髙值耗材的管理水平,并提高了护理人员手术室护理专业知识。由于手术室护理工作量较大,而人员配置紧张,很容易导致工作失误的发生。实施医护一体化管理模式后,护理人员能够更好地了解掌握医师手术操作的习惯,与医师工作产生默契感,从而大大提高了工作效率,减少了工作失误的发生[8]。在本次研究中,医护一体化管理模式实施后医师对护理工作满意度达到了100%,护理人员考核合格率也达到了100%,均明显高于实施前(P<0.05)。证明医护一体化管理模式有效增强了医师的满意度,提高了护理人员的业务水平。总而言之,医护一体化管理模式可以提高手术室护理质量管理、护理人员的医师满意度以及考核合格率,值得在手术室护理管理中推广应用。
参考文献
[1]金雁,梁爱群,徐曙光,等.优质护理在手术室工作中的应用效果研究[J].当代医学,2015,21(3):115-116.
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【关键词】健康俱乐部;现状;经营
doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.15.097
二十世纪八十年代以来,在世界范围内,随着医学模式和医学观念的转变,医院的结构和服务功能不断扩大,医院健康教育与健康促进活动领域随之得以极大的拓展[1]。为了紧跟形式,2000年昆山市第一人民医院成立健康俱乐部。健康俱乐部作为促进健康、创建医院新模式的重要部门,不仅是昆山地区的首创,而且在全国范围也是创新之举。成立十多年来,健康俱乐部确实满足了部分老百姓的健康需求,并在一定程度上提升了昆山的文明层次。但在其运行中出现一些不良现象,比如经费不足、经济效益低等。针对这些情况,本文探讨如何正确认识健康俱乐部在现有医院经营管理体系下的生存之道及可持续发展的新方式。
1昆山市健康俱乐部概述
1.1定义及优点健康俱乐部是在医院改革实践中首创的、面向社区公众、促进市民健康的一个公益窗口,有着一系列基本特征[2]。
1.1.1普及性俱乐部吸纳所有关注健康的昆山市民,只要愿意办理简单的入会手续,均可成为俱乐部的当然会员。
1.1.2公益性会员入会,无需缴纳任何费用,即可在环境宽松的俱乐部内享受医院提供的无偿服务。“健康气象站”随时免费为会员测血压、量体温、称体重;“健康书屋”提供数百本健康科普宣传材料,免费为会员提供阅读、查寻;“健康电教室”定期免费组织会员观看健康教育电视节目。
1.1.3保障性俱乐部是一个提供健康服务的公益窗口,开辟了专用的场所,增添了专用的设备,配备了精良的人员,投入了日常的运作费用,深受会员拥戴。
健康俱乐部的各项免费服务项目为增强会员的健康意识提供了有利条件。但是,在运营十多年中,体现该健康促进方式优越性的同时,也暴露了内部经营体制的不足。
1.2健康俱乐部的不足
1.2.1专业知识不足要满足不同的需求,必须要求工作人员具备全面的专业知识和熟练的技能操作,比如心理辅导,就需要专业的心理医生和专门的心理辅导场所。
1.2.2推广性不强健康俱乐部本身自我宣传力度不够,特别在当地中青年人中的知晓率不高,没有走出传统的宣传模式。
1.2.3经费不足健康俱乐部提供的一系列免费服务项目,如增添更多专用设施、开辟新的活动场所、聘请更多的资深专家需要大量经费。更好地发展健康俱乐部,经营有创收性的健康服务,是健康俱乐部的重中之重,也是本文需要探讨的问题。
1.3健康俱乐部的经营现状
1.3.1数量目前会员数目达到8000名,每年新增会员近千人,开放300个工作日,接受咨询万余次,前来测血压、量体温、称体重、阅读健康书籍者日均超过50人次,讲习班、电教室每月8次左右,发放各种健康小册子近万本,医院绿卡达三百余张,与300多家企业签订医疗、保健服务书面协议,并与400多家企事业单位建立了多种模式的医疗保健特约关系,新增服务项目数量逐年递增。
1.3.2质量软件方面,健康俱乐部拥有自己独立的工作团队和领导体制,健康俱乐部聘请高年资内科医师为咨询医师,专家定期讲课并解答听课者提出的相关问题,专业护士为前来的会员测量血压、称体重等。硬件方面,健康俱乐部拥有咨询大厅、健康电教室、健康气象站、健康书屋等。
1.3.3医院扶持首先医院提供一定专项经费,其次提供资源。
由此可见,健康俱乐部的财政和人事权都由医院控制,不可避免受所依托医院经营管理策略的影响。
2现今医院管理模式下健康俱乐部的经营之道
2.1管理方式健康俱乐部的管理策略和医院管理策略有相似性,健康俱乐部以“会员为中心”为服务理念而管理日常事务,且所建立的服务项目适应市场需求。
2.2互补关系健康俱乐部在医院中也发挥着重要作用,如改善医患关系,拓宽医疗服务市场,为医院市场营销奠定基石,建立公共关系[3]。
总之,正确认识健康促进与医院管理体系的关系,将创建健康促进医院作为医院建设的发展方向,在我国任重而道远[4]。从解决经费来源问题入手,使健康俱乐部健康经营下去。
3发展之道
3.1高效、优质、低耗经营健康俱乐部内部组织结构要改革,使管理实现高效化。工作人员的专业知识要提高,服务质量要优化,使工作效率得到提高。同时,要合理使用人力资源和物力资源。
3.2适当尝试负债经营负债经营是债务人通过银行贷款、发行债券、租赁或借助商业信用等方式,利用债权人的资金来从事生产经营,以获取最大利润的经营管理方式[5]。
3.3筹集社会资金经营可以建立市民“健康基金”项目,通过社会募捐、赞助等形式筹集资金。
3.4合理的商业化经营美国著名营销专家飞利浦·科特勒曾提出:“营销观念是一种对消费者需求和欲望的向导”。健康俱乐部可以开设代配药、输液、治疗方案导向等上门特需服务,不断扩大市场份额,提高竞争力。
总之,对健康俱乐部经营模式的改进均以提高俱乐部社会效益为基础。医疗服务产品需求主要包括基本医疗、特色医疗、特需服务3个层次,是以患者为中心,满足多层次需要的医疗服务体系[6]。笔者认为,健康俱乐部可以推出的收费项目如下。
3.4.1健康俱乐部提供体检后续服务提供体检后续健康管理服务,通过体检收集管理信息,包括服务对象的血压、血糖、血脂、身高、体重等基本状况[7],让体检者决定是否选择健康管理服务。选择之后,健康俱乐部提供健康评估、个人健康管理咨询、专项的健康及疾病管理等服务。
3.4.2高危会员的一对一服务健康俱乐部的会员基本已经建立了健康档案,工作人员根据这些资料可以筛选出高危人群,通过寄信或电话方式向会员介绍健康俱乐部的健康管理服务,选择之后对客户进行生活干预、心理支持、改变不良行为、个性化的健康教育、非药物的个性化指导服务等,主要采用的方式为上门、电话、网络、短信等。
3.4.3出院患者的一对一服务健康教育服务是患者出院后接受各种治疗护理的延续,它将护理的范围由医院扩展到社会,摆脱了“患者一出院,护理工作就结束”的短期行为意识,将护理对象由疾病期扩展到康复期。术后患者的健康教育对促进患者的康复至关重要[8]。
3.4.4借助各种医院服务载体通过卫生系统党建服务的金字招牌“金医生”服务团队,深入社区及居民家庭,定期开展义诊活动、健康宣教和上门走访服务,拓展健康俱乐部会员。
通过分析昆山市第一人民医院健康俱乐部的基本特征、优缺点、经营现状,进一步了解健康俱乐部的生存之道,笔者认为,健康俱乐部的健康教育是医院健康促进中比较先进的做法,俱乐部确实为医院的健康促进事业做出了贡献。但健康俱乐部的经营现状存在不可避免的问题,其中经费不足是主要问题,对此笔者认为,可以通过改进和完善目前经营模式的途径解决。坚持健康俱乐部社会效益的原则下,适当提高经济效益是可行的,通过各种可行方法为健康俱乐部开源节流,促进健康俱乐部可持续发展,最终获得经济效益和社会效益的双丰收。
参考文献
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关键词:物业管理 市场需求 经营模式
作为诞生不久的房产物业管理行业来说,它是为了满足人们生产、生活和工作需要而生存、发展,并不断壮大的新兴行业。在这一行业的成长和成熟过程中,市场化、专业化进程在不断加快,市场竞争十分激烈,在不断的优胜劣汰中,房产物业管理品牌正在逐步形成。本文就经营型房产物业管理模式进行初步探讨。
一、经营型物业管理模式的含义
我们把经营型物业管理模式的含义概括为二个方面:一是将物业管理与物业经营融为一体,在做好物业管理工作的同时,为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案,发挥每一平方米物业的增效潜力;二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的营销、服务和管理层面,亦即将服务眼光由物业管理委托期内这个局部放大到物业长寿命商品的整体去统一考虑、安排,从而为业主、客户提供更全面、更彻底的服务。
上述经营型管理模式含义的核心思想为:将营销的概念深刻地溶合于物业管理工作之中,通过对管辖物业经营与管理的合力运行,更好地体现物业管理使物业保值、增值的重要功能。
经营型房产物业管理模式和收益性物业管理有所不同,后者特指以出租经营型房屋为主体对象的物业管理,普遍存在于写字楼、零售商业中心、酒店以及其它可出租物业的管理中;而前者指对管辖的各类物业都溶入物业营销的概念,通过对物业整体功能的开发,提高物业的效益潜力。前者包括后者,后者是前者的重要组成内容。有些同行把经营型物业管理理解为配套服务网点经营和有偿的各类家政服务当然是相当片面的。
经营型房产物业管理运作的主要内容体现在房地产服务领域中流通环节和管理环节各个方面,主要包括是租赁、物业估价、交易咨询和项目策划等。物业管理公司或参与管辖物业的经营,在提高企业经济效益的同时,促进了物业的市场流通,挖掘了蕴含于物业中的效益,并增强了业主、客户对物业真正价值的理解。
二、经营型物业管理模式的市场需求
大量物业公司缺乏专业管理,更缺乏合理的规划和经营。由于缺乏对物业真正价值的理解,有很多业主单位从建筑功能确定、售后使用到物业资产运作没有跟着市场走,观念滞后,导致大量的物业资产流失。可以说,当前众多的业主单位和业主个人缺乏物业管理的专业管理理念,更渴望对其物业理想的经营。而在物业总资产中,大量物业未得到充分利用,甚至有大批物业长期闲置。就全国情况看,很多单位发工资困难,在哈尔滨市物业企业则完全靠供热管理收入和收缴热费盈利予以支撑,甚至对怀中物业这个金娃娃长期无动于衷。这种普遍现象呼唤着物业管理企业增强营销意识,提高经营水平,管好楼,还要盘活楼。物业管理企业管辖项目中,或多或少地存在着物业经营的业务,业主和客户需要专业的物业管理服务,更关注其物业效益潜力的发挥。现代物业不再是业主终生相守的昂贵家产,而是一种在流通中价值不断更新的商品,物业管理企业当然应该关注新经济时代物业商品的游戏规则。大陆物业管理企业如果以纯粹的物业管理业务去拓展市场,将因为服务的局限性、行业微利的现实和海外兵团的综合优势承受更大的市场压力。
三、经营型物业管理模式的利弊分析
随着市场经济的日益成熟,房地产服务所函盖的物业管理、租赁、交易、估价、咨询等专业分工日趋细致,经营型物业管理模式的推行是否会因盲目地多元经营而导致不良后果?我们认为,经营型物业管理模式不完全属于多元化经营,参与物业营销本身应该是现代物业管理概念的应有之圈义。从上述市场需求和香港同行企业的运作经验来看,物业管理企业不但要为开发商和业主、客户当好管家,还应有偿性的担当其物业顾问。从物业发展初始乃至整个物业发展项目中,由物业顾问这个角色向开发商、业主和客户提供综合性物业服务至关重要,物业顾问必将与物业管理日趋紧密地结合并相互促进。
从目前的实践看,经营型物业管理模式的利处主要体现在:首先,该模式可以更好地满足市场需求和客户需要,如同银行单纯的储蓄业务扩展为金融理财服务;其次,经营型物业管理模式更好地体现了经营、管理一条龙服务,对客户来讲,提高了服务效率;再次,扩大了物业管理企业的盈利空间。物业管理企业面临的重要挑战之一就是专业化管理与管理费不足之间的矛盾。租赁、交易咨询、估价等业务的佣金比例明显高于物业管理佣金比例,使物业管理企业综合实力和生存能力得到提高。
经营型物业管理模式面临的问题有以下几点:一是压力大。物业管理企业承担了一项物业的经营、管理权,同时也就承担了物业经营的义务,而物业租赁及交易成本的波动性远大于管理佣金的波动,相应地加大了物业管理公司的经营压力;二是风险大。一块物业的经营从项目选择、价格控制到客户确定,每个环节都有风险,仅是租赁风险防范就需要很多只能意会无法言传的市场锻炼;三是组建专业队伍困难。物业经营是一项极为专业的工作,不仅富有实战经验的人才难觅,有了人才,形成一个与物业管理配合默契的团队更不容易,一但经营出现严重偏差和失误,物业管理公司难以承受。
四、经营型物业管理模式的实践
物业管理企业必须在认真分析自身优劣势基础上,确定将经营型物业管理模式作为企业的核心竞争力,经过实践和积累,经历市场磨合,使这一竞争优势得到进一步强化。从香港及国内大型物业公司先进的实践经验来看,经营型物业管理模式具有较强的生命力。在实施经营型物业管理模式的实践中,要注重以下几个成功因素。
(一)强调经营观念到位。物业的经营是动态的,物业的营销永无止境,物业管理人只有具备了强烈的营销意识,才能使管辖物业潜力得到更充分发挥。公司要求每一位物业管理骨干深刻理解物业经营是物业管理工作应有之义和份内之事,物业管理固然重要,而一项优秀的物业营销方案可以使开发商、业主和客户得到更多的实惠。在市场竞争中,“做好物业管家,替业主打理好物业”是十分重要的。实践证明,管理概念加上系列营销服务,可以使管辖物业的价值发生很大变化。
(二)注重培养物业经营的人才队伍。物业管理是劳动密集型产业,而物业经营是知识型、信息化产业,现代物业营销已经进入到个性化、网络化整合时期,没有富有经验的经营人才,经营型物业管理模式就是空谈。因此,要注重在实践中培养经营骨干,适当引进优秀人才,逐步建立一支配合默契的经营管理团队。
(三)注重向专业公司学习。随着我国经济的迅猛发展,北京、上海、广州、深圳、哈尔滨等地在完善市场管理以及与国际接轨过程中,物业经营、管理市场庞大,需要大量的法律、估价、测量、咨询专业人才。我们在物业经营专业上差距仍然很大,因此,要始终与国内外先进的物业管理公司保持业务合作,吸收经验,培养专业实力。在未来的物业供热行业发展进程中,在物业经营专业领域,我们哈尔滨物业企业还要认真当好学生,缩短差距,迎头赶上。