沟通技巧的理解与看法

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沟通技巧的理解与看法范文第1篇

关键词：小学语文；教学；师生互动；话语沟通

中图分类号：G623.2

小学教师普遍存在难以与学生和谐沟通的现象，这就阻碍了语文课程教学的顺利开展。对于教师来说，能够了解学生的需求和疑难问题从而有针对性地进行教学是十分重要的；对于学生来说，课堂上的师生互动对激发学生的学习兴趣也有重要意义，因此，掌握有效的师生互动的话语沟通技巧对提高小学语文课堂教学质量是十分必要的。

一、小学语文教学中师生互动的话语沟通技巧的重要性

在传统的小学语文教学模式中，教师按照教学目标讲授知识，学生机械、被动地听课，缺乏学习知识的灵活性，不懂得如何举一反三。在语文课堂教学中运用话语沟通技巧能够促进师生互动，让教师知道学生的需求，学生在哪一部分有问题就多花时间讲解，学得较好的地方就少花一些时间，有针对性地教学，有助于显著提高教学质量。另外，教师和学生在课堂教学中进行话语沟通能够让课堂气氛变得生动和谐，有利于学生轻松自在地投入学习中，也会提升教师形象，有效打破师生间的情感隔阂。

二、小学语文教学中师生互动的话语沟通技巧

1.确保沟通语言通俗易懂

小学生年龄较小，缺乏社会经验，因此在语言习惯和思维方式上和教师相比有很大差异，而确保语言通俗易懂有助于学生更好地理解课本内容，从而探究课文的深层含义。例如，小学三年级语文课文《爱是什么颜色》，对于小学生来说，该课文题目有些抽象：爱本来没有颜色，是爱的东西有颜色，所以爱也有了颜色。教师可以换一种简单的语言讲解：我爱我的家乡，家乡的草和山都是绿的。我也爱着家乡的山水草木，在这里绿色是指家乡的草和山的颜色，所以我的爱是绿色的。这样的课堂沟通语言符合小学生的语言习惯，因此能够让小学生更容易地理解课文内容，课堂质量自然也得到了提升。

2.课堂提问气氛生动和谐

小学生是充满朝气与活力的群体，他们喜欢在活泼、有趣的环境里学习和生活，因此，调节课堂提问气氛（即话语沟通气氛）就显得十分重要。针对小学生的性格特点所设计的提问能够激发小学生的学习兴趣，调动他们的学习积极性。例如，在W习《夏夜多美》这一课时，教师可以向学生提问：你见过的夏夜有什么特色？你喜欢夏夜吗？夏夜有什么特点？你在夏夜经历过什么有趣的故事？将课堂教学和学生的生活经历联系起来，会让学生有熟悉感，每一个学生都有相似的经历，因此他们有话可说，也愿意去说，会活跃积极地想要将自己的看法和故事分享给老师和同学，这样一来，课堂气氛自然而然会变得生动活泼。

3.增设实践教学活动

语文教学不只是课本内容的堆砌，语文本身就是一门灵活性很强的学科，因此在开展相关的语文教学活动的同时还要配合适当的实践活动，这也是师生互动中的话语沟通技巧。在实践过程中，教师和学生也同样是在进行话语沟通和师生互动，同样有助于学生掌握课本内容。

三、结语

综上所述，在小学语文教学活动中，良好的师生互动十分重要，而良好的话语沟通技巧对促进师生互动有很好的辅助作用，因此，掌握相关的话语沟通技巧对小学语文教师而言十分有必要。而要构建良好的师生互动环节，不仅需要师生之间的相互配合， 更需要良好的话语沟通技巧。一方面，教师要通过创造生动平和的课堂气氛，打破传统的教学模式，运用通俗易懂的语言进行话语沟通；另一方面，需要重视小学生的实际需求和性格特点，从学生的角度出发，展开有针对性的小学语文课堂师生互动活动，才能够打造良好的小学语文教学师生互动课堂。

参考文献：

沟通技巧的理解与看法范文第2篇

关键词：护患沟通 沟通技巧 护理质量

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0127-01

有效的沟通对在护理人员的护理工作具有重要的意义。有效地沟通可以使患者更好的配合护理人员的护理工作，增加护理人员跟患者之间的相互理解，提高对护理人员的依从性，使患者更加信任护理人员，增加护理工作的满意度，改善护患之间较好的人际关系关系，减少彼此之间的矛盾冲突。良好的沟通也可以提高护理工作的质量。因此，一些常用沟通技巧对于护理人员来说是十分重要的，一定要培养护理人员良好的沟通技巧。

1 沟通的定义

沟通指的是人与人之间或者两个群体之间，通过一定的信息载体，如声音、文字、图片、视频等，彼此交换信息并相互理解的过程。沟通这一过程主要发生在人与人之间、组织内部上下之间以及其他群体之间。在这些信息沟通者之间交换的有各种形式的信息，如语言信息、表情信息、动作信息、观点信息、态度信息、思想信息等[1]。

2 护理工作中沟通的重要性

现实世界中所有人都希望自己受到其他人的尊重，是一个受欢迎的人，希望受到别人的注意，自己在其他人看来是重要的。但是有许多人并不知道怎样与别人进行合理的沟通，或者有的人长期以来养成了一些不好的习惯，不注意沟通时的言行举止，便很难进行彼此的沟通，甚至造成一些不必要的麻烦和耽误了事情。在护理人员对患者进行护理工作中，有效合理的沟通将对患者的治疗起到很大作用。因为患者对医院不熟悉和对医护人员也不了解，因此患者或多或少的会有些拘谨，严重甚至会产生恐惧心理[2]。所有这些都会对护理和治疗工作产生很大阻碍，医生和患者之间不存在任何信任关系，使医生以及护理人员都不能很好的工作，患者不好好配合治疗工作，诊断、护理过程困难重重，增加医疗事故的可能性。

3 护理工作中沟通的技巧

3.1 做一个好的倾听者。在护患沟通的过程中，护理人员首先要做的就是一个好的聆听者。认真的倾听患者的每一句话，同时还要注意患者说话时的声调、频率以及面部表情、身体姿势及动作等，尽可能收集、理解到患者想要表达的一切信息。一个好的护理工作者应该做到以下几点：

①在沟通过程中要做到精力集中，不能因为患者说话发音异常或者语气变化等走神。

②安排特定的时间，合适的环境去跟患者沟通。

③不随意打断患者的谈话，等患者把话说完，适时、适度的进行提问，不要着急判断。

④认真琢磨患者的“弦外之音”，了解并确认交流过程中患者所要表明的真正意思。

⑤还要注意患者表现出来的非语言性信息，并及时采用相应的面部表情或者身体姿势等非语言信息给予一定的回应，表示自己在认真倾听。

3.2 建立信赖关系。护理人员与患者之间的互相信赖关系的建立通常是两者之间通过感情的传递以及心理满足来实现的。要做好这一点，并非易事，首先认真分析患者的心理活动，然后尽量满足患者心理上的需求。例如：认真跟患者沟通，了解患者在患病后在各方面出现的变化，特别要关注患者在患病前后的心理出现的变化。可以在刚刚开始治疗的时候说一些治疗成功的实例，增加患者治疗的自信。在建立护患之间的互相信赖关系以及互相帮助的融洽关系的同时，作为一名护理人员不要等待患者信任自己之后，自己再去信任患者，而自己应该首先采取行动，对患者以诚相待，主动表示信赖患者。只有这样做，护理人员与患者之间才能建立起良好的信赖关系。

3.3 随时听取患者的意见。假如想要对患者做好护理，就一定要能够接受患者提出的反面意见。要想使护理工作做的更好，就必须和患者进行沟通，明确对患者表示自己愿意随时听取患者们的意见。还要采用正确的方法征求他们的反馈意见，不要企图与他们争论或者试图改变他们的看法，反而要感谢他们，并站在他们的立场来理解他们提出的意见，把正确的意见吸收采纳。可以使用意见簿、意见箱、护理公开栏的方法接受意见，对于患者提出的意见要做到有问必答。为了表明自己的诚意，要用以毫无威胁意味的方式不断征求患者的反面意见，即使被批评也不要气馁，不要试图与之争吵。护士要根据自己的专业知识及时并且准确地给患者讲解他们所患疾病的病因、治疗护理措施、发病机制、休息、饮食、用药及预防知识和注意事项以及家属怎样护理患者等，做好患者的健康教育。

4 沟通时的注意事项

4.1 对患者要有同情心和耐心，要对其诚信、尊重、关怀。沟通时要耐心倾听患者及家属的讲述，使患者能够通过语言的途径把自己的苦闷告诉大家，以减少内心的痛苦，不要中途打断患者的话题，对患者及其家属的疑问要耐心进行解释，安慰患者，使患者感到像在家一样的温暖，感受到护理人员的关怀，一定不要搪塞应付，不知道怎么做的时候请求护士长或医生帮忙[3]。

4.2 全面了解患者的诊断情况、病情以及治疗、护理和检查的结果，掌握患者医药费用情况，了解患者及其家属的社会心理问题。

4.3 一定要留意患者治疗期间出现的情绪变化，留意患者沟通的感受，注意患者对所患疾病的了解程度以及对交流的期望值，还要注意自己的情绪反应，适当进行自我控制。

5 结语

护理人员所具备的完善疾病知识、护理伦理、心理知识以及相关的理论知识是与患者进行深层次沟通的必要调教，而符合病人生理的心理需要的沟通以及对病人的尊重才是护理人员对患者实现的深层次沟通。良好的沟通技术是维系彼此之间交流的桥梁。医院一定要加强对护理人员沟通技巧及相关知识的培训。提高护理人员的沟通技巧,提高护患沟通质量,可以有效疏导患者不良情绪,从而使护理质量得到提高。

参考文献

[1] 杨家颜.浅谈医患沟通的作用与技巧[J].中国医药指南.2010(27)

沟通技巧的理解与看法范文第3篇

【关键词】护士；护理；心理

心理护理是通过护士的语言、行为、表情、态度等影响患者的心理，使其处于接受治疗和康复的最佳心理状态。心理护理是整体护理的核心，贯穿于临床护理的全过程。在新的医学模式下，心理护理中的沟通越来越受到人们的重视，分非语言性和语言性两条途径来达到沟通的技巧，建立和改善医患关系，较好地解决患者治疗过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物起不到的作用［1］。在临床工作中，护理工作者必须具有良好的素质，通过语言性和非语言性的联合应用，不断实践、摸索、总结、提高沟通技巧。

1护士的基本素质

1.1政治素质

护士必须具备高度的责任心、同情心，热爱护理工作，献身护理事业。急患者之所急，想患者之所想，处处关心患者才能做好心理护理。

1.2业务素质

心理学的理论与技术是科学实施心理护理的指南，心理护理的成败与否在很大程度上取决于护士是否较好地掌握了心理学理论和技术［2］。

1.3心理素质

护理人员自身情绪的稳定对患者情绪起着潜移默化的作用。护士热情服务，举止文雅，态度和蔼，操作认真，无形中给患者一种温馨和心理安抚，通过非语言达到心理护理目的。

2建立良好的第一印象

建立良好的第一印象，能使护士在短时间内赢得患者的好感和信任，这对日后护患关系的建立起到事半功倍的作用。因此，在接待新入院患者时，护士必须要注意自己的言谈举止、仪态和服饰等。面带微笑接待患者是进行沟通的首要条件，微笑可使患者消除陌生感、恐惧感，增强对护士的信任，缩短护患间的距离，建立良好的第一印象［3］。首先在与患者交谈前需要自我介绍，说明身份姓名和职责，这样能使患者感到亲切、平等、消除紧张情绪。这时护士的一句话都会作用于患者，即使一字之差也会产生不同的心理效应，其次在与患者沟通时尊重患者是前提，不允许护士以床号代替姓名的称呼。

3与患者沟通技巧

语言是沟通护患感情的桥梁。美好的语言不仅使患者心情愉快，感到亲切温暖，并且起到治疗疾病的作用。交谈时要耐心倾听后，再发表自己的看法与感受，尽量使患者感到你在帮他。与患者沟通要有技巧，可利用技巧语言，达到我们所期望的目的。与此同时，在重点宣教一些就诊程序，让患者在愉快的心情中接受医院的就诊程序。这样一来患者就会觉得你很亲近，有什么事他会主动找你谈，我们只有热情接待指导，无形沟通，使他们不知不觉也会尊重你、接纳你，使你的工作得到患者认可。现代护理模式要求护士对患者实施全方位的整体护理，其中语言的作用就显得非常重要［4］。

护士的目光、表情、体态是语言交流的必要补充，护士可通过目光、面部表情对患者的痛苦表示同情、关怀，使患者产生一种信任感和安全感。亲切、友善的目光，可以给患者带来良好心境，甚至可通过目光来稳定患者情绪。

4护患关系重要性

护士要改变过去旧观念，认为患者来院看病是来“求医”，因此对患者爱理不理，态度冷漠，遇到不快大声呵斥，这都会使患者产生不愉快和不信任感，有偏见，甚至看不起护士。我们要时时处处将自己换到患者的位置，从患者立场出发去认识他们、理解他们，使患者感到亲切而富有权威性。护士不仅要以端庄的仪表、和蔼的态度、娴熟的技巧出现在患者面前，而且要患者的理解和支持。

5总结在临床护理工作中，护士与患者的沟通是非常重要的，应该说是一门艺术。要掌握这门艺术，需要护士不断学习沟通知识，并在实际工作中努力探索，不断提高自己的沟通技巧，以满足患者提出的各种问题和需要，使患者经常保持良好的心理状态接受治疗和护理，从而达到治愈的目的。

参考文献

［1］ 程丹丹，王国珍.医护人员语言在手术患者心理护理中的运用策略［J］.当代医学，2009，15（11）；32.

［2］暴秀兰.整体护理工作中的心理学应用［J］.当代医学，2010，16（7）；21.

［3］侯卫洪，刘丽敏，王超，等.护患沟通在临床护理中的重要性［J］.中外医疗，2010，29（32）；161.

沟通技巧的理解与看法范文第4篇

首先，我认为，学校教学工作的重点工其实就是老师的管理工作，一所学校成败的关键，是看这所学校有没有一支强有力的教师队伍。可以这么说，教师兴，学校兴，教师弱，学校弱。而在教师管理中，我们发现关键是如何引领教师在教学管理中形成合力，发挥团队力量。

我们学校地处郊区，旁边学校众多，生源不好，但是我们每年的中考成绩，始终排在瓯海区前列；我想主要的原因是因为，我们学校教师的团队合作精神，有人把这种精神称为梧田二中精神。

另外，一个学校团队的成功与否很大程度上在与其负责人素质的高低，我校几任校长，在用人管理已经形成了我们梧田二中的传统，学校在校长的领导下，确立目标，统一思想，达成共适；我们学校每任校长都能因地制宜的结合学校的发展情况，确立一个不大的目标，但是这个目标非常的清楚，有一定的难度，但又可以经过努力即可达成。最主要的是这个目标是全体老师认可的。这样就可以形成合力。

在阅读本书过程中，我们受益非浅的是，我学会了很多团队管理的策略和艺术以及技巧。如案例：知人用人—建立科学的人才策略，双向沟通—给予人才充分的信任。有效激励---提升信心，创造奇迹等。其中，印象最为深刻的是，关于沟通问题，著名成功学大师卡耐基说过，所谓沟通就是同步，每一个人都有他自己独特的地方，与人交际则要求与别人一致。在学校管理中，如何与老师进行合理的沟通，是非常重要的，也是工作顺利进行的前提条件。学校的有效沟通是为了实现办学目标，因此，做为学校管理者，把握沟通要点，学会沟通技巧，避免出现沟通中的障碍。

几年前，我由于没有和一位老师进行合理的沟通，致使产生误会，酿成不良后果，今天，阅读中，我深切体会到，作为学校的任何一位管理老师，如果不具备沟通技巧和策略，产生高效工作效率是不可能的。

沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程。要想取得良好的效果，必须注意以下要点。

一是要认识到每个人都有很多优点，但我们并没有发现，作为管理者，如何发现老师身上的优点，尽可能的发挥老师的优点，避开老师的缺点，实现管理的最大效率。

沟通技巧的理解与看法范文第5篇

不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思

问题越复杂，这个原则越重要。有时，我们想当然地认为听众和我们一样了解问题的背景信息，可以牢牢把握所要讨论的问题，但实际上，可能很多听众对这些信息根本一无所知。当我们拿不准的时候，最好能清楚地讲明背景信息;唠唠叨叨总比挂一漏万强。

避免使用双重否定

在西班牙语中，双重否定用来加强语句中的否定意义。在英语中，双重否定相互抵消，句子表达的是肯定的意思。有时候，这会带来困扰，因为语句表面上听起来是否定但实际上是肯定。为了避免歧义，最好直接表达本意，不要使用双重否定句。不要说，这里不是不欢迎她来，直接说，欢迎她来。

根据对象选择合适的语言

如果你是个物理学家，在一个学术会议上与其他物理学家讨论测不准原理，你可以自由地运用你的专业术语。但是，如果你是在向一群普通人解释这个原理，就必须要用比较通俗的语言，方便大家理解。不要对着外行人使用业内行话，沟通的关键是理解。最忌讳两件事：一是对人讲话态度傲慢;二是故作高深，让人云里雾里。

不要将主观看法当做客观事实

泰山在山东和山西之间，这是个基于客观事实的命题，它要么是真的，要么是假的。但是如果我说泰山是秀美的，这个命题就糅合了主观和客观两个方面的因素。在这种情况下，我们绝不能对主观命题的真假做出随意的判断，就像我们刚才所做的那样。客观命题的真假判断是没有争议的，但主观命题有。如果我想让某个主观命题被大家接受，我就必须为它做论证。

说完整的句子

逻辑中最常见的是说明句，说明句类似于命题。如果我说狗、海龟、7月下跌的股票价格、那座印第安建筑风格的石灰石正面，你可能会猜测我在试图把不同的观念联系在一起，但是你不知道它们是如何产生联系的。这是因为我没有做出完整的陈述。我需要用完整的句子，例如那只狗攻击那只海龟，7月下跌的股票价格使小王很丧气，那座印第安建筑风格的石灰石正面被那帮流氓严重地损坏了。

避免使用模糊和多义的语言

模糊和多义是制约有效沟通的两个典型因素。模糊和多义的语言并不能明确表达这个或那个特定观念，而是游走于不同的观念之间。它们的共同的缺点是没有一个固定的无可争议的内涵。一个词语的指代物不明确，那就是模糊的。如人们不喜欢那样的音乐，我们都不会明白到底是哪种音乐。一些词如爱、公平、善良、邪恶等都是抽象词，本身含义并不是绝对统一的。因此，在使用这类词语时，必须对其做出准确的理解。在你试图说服别人某件事情是不公平的之前，你要告诉他们你是如何定义不公平的。另外的如多义词，都包含多重含义，为了避免造成歧义，应该清楚地表明本意。