电子商务沟通技巧

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电子商务沟通技巧范文第1篇

关键词：电子商务；创业型实训；网店

中图分类号：F213 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）17-0162-02

电子商务已成为拉动全球经济增长的主导产业，不仅改变着商业活动方式，也在影响着人们的生活方式。电子商务是综合应用学科，涉及到企业管理、市场营销和信息技术等学科，具有文理结合、技术性强、实践性强和应用性强的特点。因此，在进行基本的理论知识教学的同时，应加强技能的培养，重视实训教学环节的设计，以体现职业教育的特点。

一、创业型实训是电子商务技能的综合应用

电子商务专业的实训环节可以分成认知型、开发型、创业型三个层次，由浅至深，从理论认知到实践运用的开展电子商务实训活动。认知型实训是培养学生对专业知识的理解，利用虚拟教学环境重现并观察电子商务过程，模拟性地参与电子商务活动。开发型实训是培养学生规划建设电子商务网站的能力。创业型实训是培养学生在真实的B2C或C2C环境下，以商业计划为目的进行的技能训练。

创业型实训是训练学生电子商务专业技能的综合运用能力，是电子商务实训体系中最重要的一块内容。部分学校虽然开展各相关方面的实训，但往往还是以模拟操作为主，缺少实战演练，学生往往流于形式，无法获得相应的实践能力，因此笔者认为创业型实训应以实战形式进行，这样才有助于学生体验真实的网络营销环境和社会环境，掌握实际技能，为学生毕业后就业或自主创业打下基础。

二、创业型实训包含的模块

目前，淘宝网市场份额大，门槛低，学生容易开展实战性训练，毕业后也能以此为基础进行创业。因此以淘宝网店运营实战方式开展创业型实训既能锻炼学生技能，又能给学生提供勤工俭学的机会。通过分析，网店运营创业型实训主要包括网店开设技巧、网店日常运营、网店工具运用、网店美化技巧、网店推广与营销、物流与配送六个方面的技能。

1.网店开设技巧模块要求学生了解网络零售平台及其规则，掌握网店的注册和认证，重点掌握网店的市场定位分析，包括网店定位、商品选择和消费者分析三个方面。

2.网店日常运营模块要求学生掌握商品、店铺设置、在线接待、日常管理、交易安全等网店运营操作，其难点在于店铺设置和在线接待，需要学生灵活运用所学的网站设计和沟通技巧等知识。

3.网店工具运用模块要求学生掌握在线沟通、在线支付、店铺管理、店内营销等工具的使用。

4.网店美化技巧模块要求学生掌握商品拍摄技术、图片处理技术、网店美工技术等。

5.网店推广与营销模块要求学生了解信息传播要素，掌握网店推广与营销技能。要求学生以网络营销和淘宝推广工具进行实践。同时掌握市场销售分析、客户关系管理等实践能力。

6.物流与配送模块要求学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送等知识

通过这六个模块的实训，学生能把电子商务所学的各方面知识都进行实战训练，有利于学生从理论到实践，学以致用。最重要的是经过创业型的实训，学生有了自主创业的意识和平台，为以后创业打下基础。

对于网店运营这一创业型实训来说，实践比理论更重要，因此在整个实训过程中，应少讲理论，让学生多做多练，并要引导学生创造性的思维，灵活运用所学知识。当然，对于学生来说，要进行网店实战，需要付出成本，存在风险，因此在实训组织过程中，教师一定要把好关，进行风险控制。

三、创业型实训的实践效果

在实践过程中，本实训起到了良好的效果。首先，本实训紧密结合市场，有实际的经营经历，学生愿意学，主动性很强；其次，教学过程不枯燥，教学手段多样化，对教师要求高，有助于教师了解市场，了解行业需求；再次，对企业来说，有利于实现无缝对接，毕业即能胜任岗位，减少培训成本。在尝试性教学过程中，主要有以下一些成果。

1.学生都按要求完成了开设网店的操作，并利用所学的网页设计知识和多媒体设计能力对店铺进行了页面编辑和美工装修。

2.学生掌握了对商品的分类和商品页面的设计，并能根据商品特性，打造有吸引力的商品宣传页面。

3.学生掌握了网店的运营管理流程，掌握在线客户服务的技能，并利用淘宝直通车和淘帮派等推广工具展开网店和商品的推广。

4.学生利用淘宝推荐物流等方法解决了网购商品的物流问题，掌握了物流的跟踪管理及逆向物流的处理。

5.部分店铺经营效益不错，店铺信誉达到一钻以上，利润可观，这些店铺的学生计划将店铺长期经营下去，作为毕业后创业的基础。

四、实训中存在的问题及对策

1.由于学生资金有限，所以经营的商品品种较少，进货价格偏高，利润偏低，影响实践的积极性。因此，我们计划由学校出面联系一些正规供应商，长期低价供应商品。

2.学生在推广过程中，能力有所欠缺，吸引力不够，影响店铺的访问量，影响转化率。因此，我们计划聘请推广成功的店主来校给学生做讲座，进行辅导。

3.由于学生在校期间，要遵守学校的作息制度，还要上其他课程，因而店铺的经营时间往往不能保证。我们计划建立相关实训场所，将实训时间延长到晚上11点。

电子商务创业型实训是电子商务专业学生掌握技能的重要途径，同时也是毕业后创业就业的重要平台。我们通过长期的调研和实践，设计了网店运营这一创业型实训方案。

参考文献：

[1] 刘业政，杨善林，何建民.电子商务专业创新人才培养体系构建[J].合肥工业大学学报，2009，（1）.

[2] 唐吉，关难宝，吴娜.电子商务专业课程教改方案[J].电子商务，2007，（1）.

电子商务沟通技巧范文第2篇

关键词：网络电话营销；销售流程；发展策略

一、电子商务模式下的网络电话营销

（一）网络电话营销及现状

通使用电话以及互联网，来实现有计划、有组织、并且高效率地推广广大客户群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为手法。成功的网络电话营销应该是电话双方都能体会到电话营销的价值。

与传统的面对面的营销方式相比，在电视网络购物已成为一种潮流方式。因此，在网络中的电话营销给人们提供了更多的便利和保障，也正以速度快、能够帮助客户解决问题的特点，逐渐成为一项强有力的营销模式。

（二）网络电话营销的特点

1.唯一能够传递信息的要素：声音

网络电话营销过程是靠声音来传递信息的，外呼人员只能靠“听觉”去“看到”客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到外呼人员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个服务人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。

2.通话成功的关键：引发客户的兴趣

网络营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣，在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20～30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。

二、网络电话营销存在的问题

（一）消费者信心不足

市场竞争的加剧使一些企业不能以一种正常心态面对消费者，于是企业为了自身获利，不顾消费者利益，不分时间、地点，周而复始频繁向消费者传递信息，以致于影响到消费者个人的工作和生活。有企业在消费者的休息时间、学习时间、会议中等任何时候，任何场所突然来电或信息，严重干扰消费者正常工作生活秩序。

（二）营销人员缺乏电话沟通技巧

网络电话营销的成功取决于销售人员。销售人员代表着一个企业的形象，大部分员工靠打大量的电话，碰运气或得订单的现象普遍存在。这样不一定会成功，反而容易失去客户。

（三）企业信息失真

在进行网络电话营销时，企业应该得到客户的许可，随着网络电话营销行业的发展，有的企业在不恰当的实际提供无效的信息自然会引起客户的反感。

三、解决现有问题的对策

（一）树立正确的网络电话营销策略意识

转变观念，学会换位思考。企业应多从消费者角度和立场上考虑问题，关心消费者利益诉求，以使营销方式更容易被消费者理解和接受，是消费者认识到企业是自己的服务者、合作者、利益提供者而非利益的掠夺者，这样才能为企业创造出更加和谐的营销环境，也更易于建立和保持企业与消费者之间的互信互利关系。

（二）加强培训，学习完善电话营销技术

营销讲究新奇，网络电话营销也不例外，同样的话术，别人用可以成功，但你用可能不成功，因此，在进行网络电话营销时，要根据自己的产品或服务的特点、客户的特点，在遵循市场规律前提下不断创新技巧，明确电话对象，选择恰当时机。做好营销活动前的准备工作，这样才能提高成功率。要打一个成功的电话，必须掌握一定的技巧，概括来讲，主要包括声音和语言控制技巧、提问技巧、倾听技巧、引导技巧、同理技巧、赞美技巧等六种核心技巧，并且提高销售人员的素质，加强对人员的培训工作，不断提高业务水平，打造出一支高水平的营销团队。

（三）遵守国家法规，推动网络电话营销行业的发展

在进行网络电话营销时，企业应该得到客户的许可，随之而网络电话营销行业的发展有的企业在不恰当的时机提供了无效的信息，自然会引起顾客的反感。因此该行业急需法律的约束，信息产业部颁布的《电信服务规范》中明确规定，企业向客户传递信息时必须使用客户接受的方式。但是对于网络电话营销目前还没有法律规定。由于我国法律制度的缺陷，对用法律保护个人隐私有很大难度，需要尽快弥补这方面的空白。

参考文献：

[1]朱文.电子商务时代网络营销的发展对策[M].北京：清华大学出版社，2012：120-125.

电子商务沟通技巧范文第3篇

1、缺乏贴近学生的创新、创业成功案例。以往在课堂上讲的都是一些大型的，具有一定知名度的案例，学生虽然喜欢听，但是感觉距离自己的生活很远。在整个过程中，学生更像是在听故事，在仰望那些电商界的巨人。很少有真正促动他们的案例。

2、在案例教学过程中，主要以教师讲解为主导，单项输出，案例分析思路程式化，缺乏多角度思维，缺乏设置问题的灵活性，缺乏学生之间、师生之间的互动型。

3、计算机专业的学生具备一定娴熟的计算机操作能力，但是现阶段的很多电子商务课程，都是在讲大把大把的理论，没有把计算机专业相关的课程比如网页制作课、平面设计与制作，flas等课程等学到的东西与电子商务创新、创业有效结合在一起。

二、以创新创业为目标的电子商务课程改革思路

以创业创业为目标的电子商务类课程改革应遵循“培养能力与传授培养并重，理论教学与实践教学并举，教师主导性与学生主体性相结合”的现代教育教学理念，增加学生实践时间，增加社会实践学分，让学生能够真正“走出“校园区锻炼，能够真正意义上培养出具有“创新、创业、创意”三创能力的具有娴熟计算机应用能力的电子商务应用型人才。

（1）改革课程内容，对已有的电子商务课程的教学内容进行调整与优化，渗透创业教育内容。现在已有的《电子商务基础与应用》课程，主要是以电子商务理论为主，穿插案例进行讲解。为了培养学生实际的动手能力，在已有的课程中渗透创业教育内容，特别是针对计算机专业的学生，他们已经有设计静态网页和实现动态网页的基础，比如在电子商务中涉及相关网页设计的课程模块里，可以让学生从创业者角度思考，以具体的某一家企业为背景来设计并制作相关的电商网站；在网络营销课程模块中,可以让学生分组模拟来完成建立一家即将在天猫店开设的企业所需的准备工作及后期相关运营的策划。从网站筹划与建设、具体工作任务在整个小组中的的分配及相关资料搜，宝贝图片的收集整理加工、flash广告动画制作、淘宝店铺的装修，微博微信推广等。通过这些课程的设计，不仅可以培养他们把具体的计算机能力运用到实际的电商运营中去，同时也可以锻炼他们的组织能力、沟通的能力和团队合作精神。与此同时，也让他们把创新创业的精神贯彻到整个课程中去。

（2）开展校企合作，引入相关企业入驻创新工厂，使校内创业平台和校外创业平台想结合。学生在接受创新创业教育的过程中，如能进对真实企业项目开展演练，会引起他们更为浓厚的学习兴趣，创新创业的效果也会更好。同时可以鼓励有能力有想法的学生利用互联网进行创新创业实践，如可以利用淘宝平台、拍拍平台来进行免费开店，在条件成熟的情况下，可以在校内建设创新工厂，即引入有需求的电子商务企业，为学生创造真实的运营环境。选拔有想法的学生到真实环境中进行进一步的实践。开展校企合作，使校内模拟创业与校外真实创业的相结合，在这个过程中，可以帮助学生理解企业的运营过程，提高他们毕业后进行自主创业的成功率。引入相关企业入驻学校创新工厂，让学生能够真正在实战中收获技能的成长和团队合作意识。

（3）积极鼓励学生参加创业类的竞赛，以赛促学。目前，全国和地方性的各类创新创业大赛也越来越多，学校也越来越重视一些比赛。在浙江省，每年举办的与学生创新创业有关系的比赛比如大学生挑战杯创业设计竞赛和浙江省大学生电子商务竞赛已具有一定规模与影响力。并且这些比赛大多是以团队的方式参赛，但与此同时，学生参与的积极性和热情还是有限，主要少部分学生能够积极的投入的比赛中来。而这些比赛又能更够很好的锻炼人，不光是在文档书写，创新创意方面能够提升自己，还能够锻炼自我的团队合作能力。所以要鼓励更多的学生能够广泛参与各种创新创业竞赛来提升他们的创新创业能力，学校可以适当鼓励要求学生来参与这类比赛来获得相应的能力素质学分。在参与比赛的过程中，引导学生自我发展，增强学生的主观能动性，最终实现“以赛促教，以赛促学，团队协作，能力提升”的目标。

（4）改革课程教学方式，以互动型案例教学为手段来设计教学。在传统的电子商务案例教学中，主要以教师讲解为主导，单项输出，案例分析思路程式化，缺乏多角度思维，缺乏设置问题的灵活性，缺乏学生之间、师生之间的互动型，而互动型案例教学，不仅解决了传统案例教学所带来的问题，同时引导和培养了学生思维创新和对于案例中所蕴含知识的应用能力。真正意义上强调了实践中综合能力和创新能力的运用。在互动性案例教学中，采取团队协作式上课方式，把学生分成若干个小组来组织上课。讨论问题，回答问题都以小组为单位。这样有助于提高学生的团队意识、合作能力、沟通技巧与决策能力。

三、结论

电子商务沟通技巧范文第4篇

关键词：大学生；开网店；新型创业；解决方案

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）14-0074-02

近年来，电子商务发展迅速，网上开店、购物相当普遍，以淘宝为代表的电子商务平台更是火爆。其中，网络技术、物流运输日渐发达和便利，为网店经销商提供了更为肥沃的土壤。网上开店是大学生自主创业的有效途径，对解决就业、促进社会发展有着积极意义。大学生利用网络技术及课余时间开网店，已经成为一种风潮。

一、大学生开网店的形势背景分析

（一）就业压力

近年来，大学生毕业大军有增无减，到2011年，全国应届毕业生达到643万，而往届大学生还有大量未就业（邱阳，宋兵2010）。有些人开始另谋出路选择创业，但面临“三无”（无经验、无资金、无人脉）壁垒，空有一番激情和满心抱负也只得四处碰壁。毕业后生活中各种问题又接踵而来，除非有超强的决心和逆商，否则很难取得创业的成功。

（二）开店环境认识

随着互联网的发展，网络平台应用不断普及，大学生创业意识日益增强。调查数据显示，63%的大学生认识到周围有朋友在开网店。24%的大学生了解到周围没开网店的同学大多因为资金不足或信息闭塞、专业操作不熟练。95%的被调查者认为与网上开店有关的信息匮乏，很难获得第一手资料。

（三）网络创业优势

网络创业相较于其他方式，确实是一个低成本、低门槛、低风险、易上手的创业之路（冯玉军2011）。在校大学生有充裕的时间，旺盛的精力，高超的网络技术和强大的学习能力，具有独特的网络创业优势。

二、研究设计

（一）研究对象及方法

本研究以中国计量学院为典型案例，于2012年6月至7月，对网店风潮席卷大学校园现象进行分析。针对不同年级和专业的同学发放100份调查问卷，结合个别访谈和文献检索，着重了解大学生对网店风靡大学校园现状的认识，开网店的准备和可能出现的问题等。

（二）研究结果分析

1.大学生对开网店现状的认识

比尔・盖茨认为“21世纪要么电子商务，要么无商可务。”马云提出，“不做电子商务，5年后你会后悔”。当然，新生代的大学生绝不会对这一浪潮置若罔闻。问卷调查显示，54%的同学认为自己会开网店是因为查资料时对其产生了兴趣，从而有动力应对开店过程中络绎不绝的棘手难题。25%的同学认为有朋友介绍开店会比较可靠，能够参考其现成的模式，更易成功。21%的同学认为如果有加盟商给予一定的资金扶助和技术支持会更有信心和兴趣开网店。

关于开网店的理由，71%的同学认为开网店能赚取丰厚的利润，减轻家庭负担，改善大学生活水平，体验新鲜事物。32%的人希望获取丰富的经验，锻炼沟通、组织和应对困难的能力，为未来创业打好基础。

大学生开网店风靡众多高校必有其独特优势。61%的被调查学生将其归因于网络技术，网店的开设需要注册运营、联系进货、商品宣传、联系物流、沟通买家、售后服务等，各环节都需要互联网，对相关技术要求较高，而大学生学习能力强，能快速掌握各项技术。

2.在校大学生开网店应具备的条件

在校大学生开网店有很多优势，但也面临诸多问题。关于开网店准备的调查表明，资金、货源渠道、顾客类型的调查、开网店的具体程序等都需要事先了解。当问及开网店最吸引顾客的因素时，64%的人认为是物品品质好，61%是服务好，60%是价格低，25%是送货快速，11%是网店装修页面吸引人，还有5%的人考虑到其他因素。物美价廉是消费者的长期追求；受西方文化的影响，服务越来越成为影响顾客消费的重要因素。

实际开店的确要做好以下几方面的准备工作。

一是资金和团队。首先要准备创业资金，组建高效的团队。经调查，38%的同学会选择和朋友合资开店，30%的资金来自父母家人。冯玉军（2011）指出，大学生本身就是消费者，多数大学生靠自己的零花钱、生活费甚至是奖学金来支持网店。

二是卖品选择。调查表明，61%的大学生认为如果有机会开网店，会选择销售服装、鞋类等商品，只有26%的同学会选择销售首饰和小商品。的确，购买服装、鞋类等商品价格合适，需求广泛，更新速度又快，所以市场更加广阔。

三是进货技巧。进货是一门学问，进什么货，先付钱还是后结账，都是开网店必须掌握的知识（孙良军，雷瑛2009：5-6）。正确的进货意味着完成了销售的一半，进货是网店销售的重要环节，关系到商品周转以及经营的活力。

四是网店装修。要让自己的网店脱颖而出，就要考虑如何打造知名度。花钱做广告，效果固然立竿见影，但成本太高。大学生完全可以群策群力，让有技术的同学帮忙装点页面使其更吸引眼球。团队合作，互通有无可以达到整体绩效最优（刘琼莉2009）。

五是客户服务。作为网店主，要重视每一个客户，使其感受到满意的服务。优质服务不仅可以留住原有客户，更能发展潜在客户。俗话说，“一传十，十传百，百传千万”，一旦顾客成了推销员，产品的美誉度和知名度也就能直线上升，广告费也能省下一大笔。大学生可以动用周围的人脉，为自己的网店做宣传，确保生意的长久稳定（高智雷2012：216-217）。

3.开网店过程中可能遇到的问题及对策

相关调查显示，很多同学认为开网店过程中会遇到客源不足、货源紧张、店铺无吸引力、初始阶段亏损、资金流失衡、信心受挫、时间冲突等问题。63%的同学认为找好货源是关键，质优是品牌核心。18%的同学认为网页宣传、销路前景是关键。19%的同学认为售后服务很重要，良好的沟通是招揽潜在客户的重要方式。

三、结论

大学生开网店是自主创业的一种选择，是赚取第一桶金的有效途径，在享受盈利带来的喜悦时可以把其作为一种职业来锻炼沟通技巧和组织能力，提高应对各种复杂难题的灵活性，从而丰富工作经验和人生阅历。关键要做到以积极的心态对待，稳扎稳打，学有所得，坚持到底。

参考文献：

[1]冯玉军.大学生网上开店问题分析及对策研究[J].商品与质量，2011，（S9）：187

[2]高智雷.生财之道――网络赚钱的101个技巧[M].北京：化学工业出版社，2012.

[3]刘莉琼.大学生网店创业的问题分析及对策研究[J].中国市场，2009（39）：8-9

电子商务沟通技巧范文第5篇

专业设置的依据主要有两个,一是根据专业发展前景调研,二是根据人才需求调研。国家商务部、国家发改委、国务院信息化工作办公室近年来相继出台了一系列的政策和文件,积极扶持电子商务的发展;总理在《政府工作报告》中也提出了积极发展电子商务。至2011年,具有电子商务应用能力的中小企业数量已达到4000万家。2011年中国B2B电子商务交易规模为1.97万亿元,B2B电子商务交易规模仍将保持高速增长态势。C2C模式一直是我国网上购物的主要形式,2011年交易规模达到1600亿元,仍将保持高速增长。因此电子商务专业发展前景很好。电子商务是降低企业成本的最有效的方式,但调查显示,电子商务人才已经成为当前国内十大紧缺人才之一,目前推动企业电子商务业务发展的人才还很不足。“目前国内的电子商务人才缺口高达65%”。阿里巴巴集团执行副总裁曾鸣曾在国际电子商务大会2007年年会上指出,“随着中国电子商务走向成熟,预计未来几年内,电子商务的人才需求仍将呈几何级数的增长趋势。”随着信息化的迅猛发展和电子商务的迅速崛起及其广泛应用,越来越多的企业想要了解网络经济时代的企业经济管理模式,他们对既懂技术又精通电子商务经营管理的高级人才求之若渴,希望聘用相关领域的人才——能够将现代信息技术融合到商务管理的复合型人才,特别是具有实际操作能力的复合型人才、具有扎实的电子商务理论基础、具备实际操作能力和解决实际问题能力的复合型电子商务人才。我国每年对电子商务人才的需求量是20万,而每年的大中专毕业生只有10万,应该说市场缺口很大。专业发展前景好,人才市场需求量大,因此有必要开设电子商务专业。专业培养目标,电子商务专业经过近几年的建设与完善,在师资队伍、实验设备、教学改革、课程建设等各个方面都取得了显着的进步,该专业在教学改革与实践中,初步形成了本专业的特色,确定了人才培养中的以现代商务能力为主线,以企业信息化基本技能为辅助,重视基础知识培养,强化基本技能训练的专业培养方向。本专业旨在培养学生掌握现代化商贸理论和电子信息化的专业手段,运用计算机相关应用技术及网络运用技能,从事与现代商务活动相关的电子商务网站建设、管理、运营和维护、网络营销及物流企业信息流管理等工作岗位,成为全面发展的复合型、高级职业型人才。专业面向职业岗位定位,根据高等职业学院对学生的职业能力要求以及高职学生的特点,最终确定我院电子商务专业学生的应职岗位主要为2类,一是电子商务技术类的电子商务平台美术设计中的网站美工人员,二是电子商务商务类的网络营销人员、外贸电子商务人员、网站运营人员/主管、网站推广人员、网上创业者。专业人才培养规格定位,根据确定的电子商务专业应职岗位以及应职岗位的工作内容,参照助理电子商务师国家职业标准,结合用人单位对电子商务人才的要求以及充分参考了《中国电子商务从业人员职业发展及薪资研究报告》,确定职业岗位能力,最终确定本专业人才培养规格要求。根据应职岗位所从事的工作内容确定其职业岗位能力要求,每个应职岗位的具体职业岗位能力要求如下:

1、职业基本素质根据职业标准和企业职业岗位的要求,按照教育部门对学生发展的要求,确定职业基本素质,包括德育目标、职业道德规范和职业通用能力。(1)具有良好的职业道德和行为规范,一定的文化修养和健康的心理素质;(2)具有一定的社会交际能力,善于与人沟通,富有团队精神与创新意识;(3)具有良好的学习能力,健康的体魄,良好的心理承受力,较强的自信心,能做到诚信守则;(4)具有较强的实践能力和适应能力,能不断地适应社会发展的需要;(5)能承受工作压力,工作积极主动,思维敏捷,语言及文字表达能力好。

2、职业基本技能(1)能熟练操作计算机,会使用常用的工具软件;(2)能通过网络进行商务信息的搜寻和分析,具有一定的信息过滤、整理、分析能力;(3)能进行英语的听、说、读、写,能处理英文商务资料;(4)会应用经济管理与经济法知识处理日常事务;(5)会运用英语进行接单、制单、跟单等业务处理;(6)具有较强的文字和语言表达能力以及合同谈判能力;(7)能借助第三方网络商务平台进行网上店铺的开设、运营与管理;(8)能进行网站 规划与静态网页的制作;(9)能独立进行物流配送体系的建设与管理。

3、职业综合技能(1)能熟练使用图像处理软件和网页设计软件;(2)具备一定的网络零售和B2B内外贸网络销售的能力;(3)熟悉纺织服装或机电行业及其相关产品;(4)具有第三方电子商务交易平台的使用能力,能熟练利用网络进行产品和业务推广;(5)具备初步的财务核算、财务分析能力;(6)具有良好的客户沟通技巧,能熟练利用网络工具进行网络客户服务工作。(7)具备一定的文字功底和信息采集、编辑和处理能力;(8)能熟练使用各类商务办公设备;(9)结合电子商务业务流程特点,掌握利用各类网络营销工具完成产品和服务的在线推广方法。