中层管理者的沟通技巧

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇中层管理者的沟通技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

中层管理者的沟通技巧范文第1篇

女性管理者可能经常会被问到“女性当领导有什么优势?”其实，诸多优秀的女性已经用实践进行了回答，远有惠普全球CEO梅格·惠特曼、雅虎CEO玛丽莎·梅耶尔，近有格力集团董事长董明珠、海尔集团总裁杨绵绵。

在商业社会中，女性已经崭露头角，在各个领域展示出优秀的管理能力，但是毕竟能跻身决策层的仍为少数，大多数女性管理者处于中层。在我看来，做中层管理者，女性比男性更有优势，因为女性天然的亲和力与沟通能力比男性要出色得多。

对于管理来讲，中层更考验管理者的管理水平与沟通能力。中层需要上通下达，传递高层决策，带领基层执行。男性管理者主观意识较强，在与高层意见相左时，会影响执行效率；女性管理者通常很少质疑高层的决策，执行力更强。

如何让一个业务团队有战斗力，我认为管心比管人重要。

员工与公司也是一个合作的关系，在合作的过程中，双方的资源互换是对等的。在公司规章制度硬性的管理工具协助下，中层管理者需要做的是凝聚人心。要团队成员真正地信服你，而不是用权威来压人。以我所在的戈尔公司为例，倡导领导者“以仁义治人”，所以我真心希望我的团队能成长、进步，当团队成员感受到我的真心时，他们会以更大的真心来回报我，工作特别认真。

相对男性的强势、粗线条，女性管理者会更细腻，也比较关注团队的精神状态。女性弱势的形象，柔和的语调比较让人容易接受，像市场、HR～SE作就更适合女性。

中层需要跟上级沟通，跟平级同事沟通，跟下属沟通，很多事情，只要沟通到位，都很容易解决，有效的沟通可以事半功倍。女性在这一点上优势很明显。

我在工作中，总结了一下有效沟通有三个要诀。

首先要有清晰的目标。你要清楚这次沟通的目的是什么?是简单的信息交流，还是想了解对方的想法，不然会浪费大家的时间；二是要有主见。中层管理者，不能只是征求意见，得有自己的想法，自己没有主见，在领导位置上也干不长久；三是要学会倾听。如果你自己不停地说，不听别人讲，沟通效果也无法达成。好的沟通技巧是，你自己有想法，又听别人的意见，找到二者的共通点，能否达到和解，在于是否做足功课，对他的意见和处境是否了解。最好的沟通是双赢，既达到你的利益也符合我的利益，当然，不是你的百分之百加我的百分之百，而是大家有个共同的目标，舍掉小部分，大方向统一。但是你一定要告诉沟通者，目标达成对他有什么好处。达成共识，大家才会往前发展。做到这一步，下一步沟通就会很有效。

在外企，各种规章制度都很完善，大家很多时间都花在沟通上。沟通有效，事情可以很容易解决，沟通能力不强的，在公司很难生存。

这一点，在向上级争取资源上，体现得非常明显。

有效的沟通可以与高层建立信任，让上级了解团队。你不能只说我需要什么，你必须给我什么，而是要告诉高层市场发生了什么变化，这个市场的前景怎样，需要投入哪些资源。这样的沟通是长期持续的，市场一有变化，就第一时间向上反馈，长此以往，在年终做次年年度预算的时候才会得到更多支持。比如去年我在为团队争取待遇问题上，就花了半年的时间准备，拿出数字告诉上级中国市场的现状与前景，让他意识到市场的重要性，同时拿出其他公司的数据对比，告诉他，要达到这样的目标，我们必须留住和招揽优秀的人才。有理有据，沟通得当，所以今年薪酬调整我们中国区域是亚太地区涨幅最高的。

中层管理者的沟通技巧范文第2篇

从这次闹得沸沸扬扬的百度员工罢工事件可以看出一个新的趋势,那就是中国员工对雇主的期望正在逐渐提高,对待遇的要求也日渐增加。无论这些期待切实与否,中国人才市场表现出的这种新趋势将会给用人单位带来新的挑战和启示,如何与员工进行有效的沟通成为用人单位需要考虑和解决的新问题。

近些年来,许多用人单位在招聘和管理员工方面遇到了挑战。这些挑战,究其根源,无外乎与中国的“‘我’本主义的一代”有关。他们是充满自信、雄心勃勃的年轻一代,在成长中目睹了国家与社会的发展,希望自己在职业生涯中也能够迅速提升。同时,他们习惯于被人欣赏,也会不断地搜寻新的机会。因此,不断的跳槽成了正常现象,人才流失成了许多公司头疼的问题。

那么,到底有哪些因素在左右着中国“‘我’本主义的一代”的职业选择呢?翰威特2009年中国最佳雇主研究表明,决定中国员工就业选择的三个主要因素是:职业抱负、薪酬待遇和职业发展机会。这份研究结果固然在意料之内,但同时也传达出一个有意思的信息:这三个主要决定因素实质上代表了中国员工非常看重的发展轨迹,即个人发展、物质回报与提升空间。

而当下正肆虐全世界的经济危机则是中国人才市场未曾遭遇过的新形势。许多公司冻结了招聘计划,并对加薪采取观望态度。于是,员工不得不将注意力从跳槽、晋升和短期回报方面转移到保住饭碗、有效处理工作压力和着眼于长期利益上来。这无疑为用人单位提供了进行员工沟通管理的绝好机会,通过有效沟通为企业留住优秀人才。就企业如何在员工沟通管理方面达到高质高效,笔者有以下思路与大家分享:

对中层管理者进行培训,并赋予更多的权力。经济危机期间,公司高管与员工的交流固然重要,但更加关键的是赋予中层管理人员足够的权力并尽快帮助他们掌握沟通技巧,使他们能与普通员工进行坦诚有益的交流。与其他信息来源相比,许多员工都更信任他们的直接主管,更倾向于相信主管所提供的有关工作和公司的信息,因此,一线管理人员必须掌握与员工进行有效沟通的技巧。

管理层要主动与员工展开一对一深层次的交流。许多中国员工不习惯主动找自己的领导和上级谈话,因此中层和高层管理者应该定期主动与员工展开一对一交流。谈话中,领导要认真倾听员工在职业发展中的目标和希望,并且及时提供客观而具体的反馈,这些反馈意见应该实事求是,既有正面的需要肯定的方面,也应适时为员工提出需要进一步改进的地方。

与员工分享“全局”情况。如今,中国员工希望对公司的长期目标和战略有更多的了解,尤其是在经济危机之下,员工希望了解公司目前的总体发展情况,知晓公司做出战略决策的依据和思考,希望知道“为什么”,同时也希望领导层能够尽量坦诚地告诉自己公司发展前景究竟如何。因此,告诉员工“为什么”,是有效沟通的关键原则,也决定了员工的个人感受和归属感。

中层管理者的沟通技巧范文第3篇

关键词：企业 中层干部 综合素质

一、前言

中层干部在企业的发展中扮演着非常重要的作用。可以说，企业中层干部构成企业发展壮大的中坚力量，中层干部在企业中起着承上启下的作用，既要直接执行者和实现企业高层领导的重大决策，同时又担负着管理和领导下级管理者及员工的使命，成为维系企业发展的名副其实的纽带。企业的成功不仅依靠决策层的英明决策，还依赖于决策的有效执行。中层干部不仅参与企业战略的规划，还是规划的间接与直接的执行者，因而掌握了企业重要的命脉。不断提升中层干部的综合素质，强化他们的综合管理能力，使他们掌握高绩效团队建设的有效沟通技巧，提升中层干部的执行能力，对于有效降低企业管理成本，增强企业的综合竞争力具有非常重要的战略意义。

二、中层干部在企业中的作用

作为一个单位的中坚和骨干，企业中层干部起着桥梁和纽带的作用。虽然职位不是最高的，却是一个单位的中流砥柱。一个企业在既定的物力、财力资源条件下，充分发挥人的主观能动性，建设好管理者的队伍是非常重要的。笔者认为一名优秀的中层干部，在企业管理中应起到以下几个作用：

（一）执行领导决策

一个企业中，决策层的工作是谋篇布局，而具体战略、方针以及工作具体该如何执行还要依靠各部门的中坚――中层干部去完成。中层干部要迅速准确的领会领导交办的工作意图，并利用自身具备的岗位业务知识落到实处。倘若遇到突发的重大事件，要切实相应领导的号召，做到召之即来，来之能战，战之能胜。中层干部还要主动介入领导关注的重要问题，并在掌握动态的基础上快速做出反应，不断改进自己的工作方式，把自己的岗位职责工作努力做的更好。虽然处在管理层，但是中层干部仍然需要培养决策层的洞察力和超前意识，能善于提出富有创造性的意见，发表具有实效性的独特见解，在工作中不断创新。

（二）做职工的表率

干部要通过无声命令和有形行动做好职工的表率。中层干部的影响力通常分为两种：一是强制性影响力，是组织赋予的职权的体现；二是自然性影响力，主要通过领导者的独特的人格魅力和优秀的才能实现，相较于前者，后者更为重要。身为中层干部，要给职工起好带头作用，最终实现预定的管理目标，并不是一件能够轻易完成的事情，这就要求领导干部做到：加强品德修养，提高领导才能，立足岗位职责，辛勤工作。只有中层干部做出了工作实绩，才能给广大职工以继续努力的信心。干部的形象就是一面无形的旗帜，干部的形象也是组织共同奋斗的中坚力量。职工直接受中层干部领导，因而干部要时时处处以身作则。

（三）传播企业文化

企业文化是一个企业为实现共同目标而团结奋斗的向心力。只有加强文化认同，才能增强广大职工群众的归属感，也只有这样才能充分调动他们的工作积极性，从而为企业发展凝聚力量。企业文化的培育不是一蹴而就的，也不是简单的通过个人的力量就能实现的，中层领导的示范作用，是培育企业文化的催化剂。中层干部对企业文化的传播，首先要求他们提高自身意识程度，自觉地把企业文化放在企业生产经营活动的先导地位；其次突出表现在干部的身体力行，因为行动具有最强的说服力；三还表现在要有敏锐的眼光和敢于开拓创新的勇气，因为在企业深化改革的进程中，企业文化难免会融入一些新的时代赋予的因素，而中层干部在传播企业文化时，必须在保证文化本质不变的同时，又要善于引进新思想和新观念，并使之与企业文化相融合。这样才能促进职工更新观念，避免固步自封，进而摧化企业精神的形成。

（四）协调企业内外部公共关系

在任何一个企业中，中层干部都肩负不同的领导责任，主持着不同范围的工作。企业中层干部之间的融洽相处，真诚合作，是企业实现工作任务的关键。如果主事者之间不能实现有效合作，反而出现各自为政的状况，企业的利益就不可避免的受到损害。因此，中层干部必须要有胸怀全局的理想信念，把个人的小得失置之度外，严以律已，宽以待人，做到自重、自省、自警、自励。由于经济运行同时受到外部环境与内部条件的双重制约，仅有良好的内部人际关系环境也还是不够的。因为中层干部接触着各种外部关系，特别是与经营顾客的关系，因而他们的一举一动直接体现着企业的对外形象。把企业内外部的公共关系协调好了，就能够改善企业的经营环境，使企业经济运行走上良性发展的道路。

三、企业中层干部应具备的综合素质

中层管理者在企业中承上启下，协调资源。企业中层干部的素质直接影响企业经营目标的实现，通过分析综合，笔者认为中层管理者应具备以下几项基本素质。

（一）良好的人格修养

良好的人格修养是一种潜在的魅力。魅力是一种无形的力量，它能够吸引人、凝聚人、感染人，对人们形成一种无形的引导。这种力量虽然是看不见、摸不着的，却又能够实实在在被人们感知。企业的中层干部只有具备良好的人格修养，才能够真正做到有所为有所不为，用良好的社会公德和职业道德引导自己的管理行为，做好决策层的执行者和操作层的管理者。作为一个中层干部，首先要自信，只有充满自信才能精力充沛的去处理各种事物，其次，要不断学习充实自己，多读书，提高自己内在的修养，要心胸开朗，豁然大度，爱护关心同事。爱护和关心他人是管理者最具吸引力的气质之一，爱护和关心他人的行为表现，使得员工为此种气质折服。对待下层职工，中层的管理者还要有宽容之心。要以极大的耐心帮助工作方法落后的员工，对于一些非原则性的错误，管理者要尽量以温和的方式帮助其改正，而不是得理不饶人，一味的责备求全。中层管理者对于团队中性格张扬、才华卓越的人要怀着一颗宽容大度的心，帮助其扬长避短。

（二）较强的学习能力

学习能力、思维能力和创新能力是构成现代人才体系的三大能力。在这三大能力中，善于学习是最基本、最重要的能力。就企业的中层干部来说，即使职务不断提升，但这并不意味着其领导能力也会跟着迅速提高。换句话说，由于每个岗位职责不同，每一个中层的干部虽然处在一个特定的管理岗位，但是由于晋升等原因使得短期内某些人无法具备这个岗位的要求，那么不断提高学习能力以尽快适应新岗位，出色的做好这个岗位的工作，做一名称职的、员工信服的领导干部就显得非常重要了。所以，中层干部要加强自身的学习，通过积极有效的学习，主动提高学习能力，不断增强自身综合素质和管理能力，努力使自己的能力与自己的职务相匹配、相适应。

（三）高效的执行能力

所谓执行力，简言之就是企业将战略变成现实的能力。作为一个企业，任何一个目标与构想的出台，包括操作方案的制定，如果不能得到强有力地执行，最终也没有任何现实意义。笔者认为，一个成功的执行者要具备以下五个特点：一是要主动。二是要注重细节。三是要勇于承担责任。四是要应变能力强。五是具有较高学习能力。一个明智的中层干部，行事要注意分寸，分清事情的轻重缓急，同时要正确及时传达上层的工作精神，采取最佳的解决方式，做个聪明的、适时的执行者，要高效、适时、完整的执行决策层的构想与方案，争取把每一件事办的更好。

（四）创新能力

高速发展的经济环境要求中层干部必须树立创新意识。要通过改变观念实现自我发展、自我超越，不断进取和创新。创新需要反复实践、不断思索。只有在实践中认真观察，并通过发挥主观能动性，在实践的基础上创造出更优化、效率更高的新点子、新方法。中层管理者需要在日常工作中多观察，勤动脑，不断摸索新鲜的思路和方法。合理适度的创新，不但能减轻工作负担，还能激发员工的工作热情，使他们把平凡的工作做得更出色，是企业获得更大的经济效益。

（五）打造优秀团队的能力

优秀的团队是企业经营取得成功的法宝。培育优秀团队首先需要有效沟通，你沟通的能力越强，解决问题的能力就越强。其次是要坚持以下几个原则：一要坚持逐级负责的原则，明确岗位职责。二要坚持坦诚相待的原则。只有信息公开了，才能在团队中达成共识。三要坚持公平公正的原则，一个团队中要是出现纵容与倾轧，就难免在内部闹矛盾，打击职工的工作积极性。管理干部以身作则也很重要，因为行动是最好的表率。规章制度的制定能够对职工行为起到约束作用，但是一个管理者良好的沟通和协调能力能够有效维系这个团队，真正做到才尽其用，使每个人都发挥自己的优势，打造优秀的团队。

四、结束语

处在企业管理层的中层干部，在企业发展中扮演着不可替代的重要角色。从人格修养、学习能力、执行能力、创新能力和打造优秀团队方面努力提高自身的综合素质，对于企业发展具有重要意义。

参考文献：

中层管理者的沟通技巧范文第4篇

一、培训对象：医院全体中层以上管理干部

二、培训内容

1．医院战略管理

内容主要包括我国医疗服务市场竞争走势；国内外卫生和医疗改革前沿和热点问题；医院外部政策环境和医院内部组织结构与经营管理的战略性分析；卫生事业改革与医院发展战略定位；医院战略管理的艺术与实务等。使学员通过学习能够熟悉环境分析、规划过程、资源分配、组织结构、竞争对手分析以及定位等概念，对战略有一个深刻的认识，了解中国医院所处的政策环境和外部竞争环境，应用战略管理的原理和方法分析和把握医院战略的制定与实施的关键点。

2．医院人力资源管理

内容主要包括市场经济条件下的医院人力资源战略与竞争优势保持；医院人员招聘、人员培训与职业生涯规划；医院绩效考核与管理；医院薪酬设计与管理以及医院完善的激励机制的建立等。通过学习使学员认识到医院人力资源管理的核心职能是提高人的能力、激发人的活力，认识到人力资源是医院最有价值的资产。

3．医院营销管理

内容主要包括医疗服务营销的理论和观点演变；医疗服务市场的特殊性和差异性；医院营销战略规划与医院市场定位；医院市场营销策略；医疗服务产品设计与开发；医院客户关系管理以及医患沟通技巧等。通过学习使学员熟悉基本营销理论，提高把握中国医疗市场的主观能动性，了解未来发展态势，具备进行营销规划和设计营销策略的能力。

4．医院财务管理

内容主要包括医院财务报表分析；医院成本核算体系的构建；医院财务费用控制及其程序；医院的财务管理制度分析；医院财务分析及其前景预测；医院的收购与兼并；医疗行业的融资渠道；医院改制和医院资产评估等。通过学习使学员熟悉医院财务报表的内容，学会用财务数据来分析医院经营状况并指导决策。

5．医疗质量与医疗风险管理

内容主要包括医院质量管理体系的建立；医院质量控制及持续改进；医疗服务质量考核与评价；医疗费用控制评价；循证医学在医院质量管理中的应用；医患沟通的风险防范和规避等。通过学习让学员熟悉和了解如何建立医院医疗质量保证体系、强化医院医疗质量意识、进行医疗质量控制和费用控制，从而让学员提高工作效率和树立全新的医疗服务质量和医院整体素质。

6．医院文化与医院形象管理

内容主要包括医院的文化的功能与作用；医院核心价值观的确立；医院文化和医院形象的管理；医院形象设计；医院品牌建设与管理；医院团队建设；学习型医院建设；医院变革和文化创新等。通过学习使学员认识到文化竞争是医院最高层次的竞争，培育医院文化将成为医院经营管理者的重任。

7．医院信息管理

内容主要包括医院经营能力分析与决策；医院信息系统的内容、作用与意义；医院信息系统的建设与应用；医院信息系统管理；医院统计指标的分析与应用等。通过学习将使学员了解信息管理在医院管理中的战略地位，并对信息技术管理方法实施提供实用工具。

8．医院后勤服务管理

内容主要包括后勤服务管理在医院运营中的地位与作用；如何实施后勤服务管理；业务科室如何与后勤服务部门有效协调；后勤服务对顾客满意度的影响等。通过学习将使学员认识到医院后勤服务在医疗服务中具有十分重要的作用，并学会一些具体的后勤管理方法。

9．医院管理创新

内容主要包括医院管理的体制创新、机制创新、观念创新以及文化创新等，将涉及到医院发展潜力、核心竞争力等概念。通过学习将提高医院经营管理者的综合管理素质，强化预测能力和开拓创新能力。

10．医院管理方法与艺术

内容主要包括中层管理干部角色定位与有效管理；科主任时间管理；科主任与院长、兄弟科室主任以及下属的沟通艺术；科主任的激励艺术等。通过学习将使科主任找准角色定位，利用科学加艺术的方法对科室实施高效管理。

三、培训课程

1．邀请专家来院讲座

（1）内容：《加强科室建设，打造优秀团队增强核心竞争力》

主讲人：北京大学人民医院副院长教授

（2）内容：《医院优质服务体系建设》

主讲人：新加坡服务培训咨询专家、

（3）内容：《如何当好科室主任》

主讲人：卫生部顾问、北京教授

中层管理者的沟通技巧范文第5篇

每年初我行进行培训需求调查，针对省分行培训计划和全行部员工的培训需求，制定分行培训计划，确定参训人员、培训时间、培训内容、培训老师，联系培训场地和设备，确保培训工作的有效开展。在调研的基础上，为员工量身定制培训计划，针对员工需求什么，我们就培训什么，根据人员层面的不同，分序进行了培训。通过对各业务条线各层面的人员的培训学习，进一步提升我行员工的业务能力。

二、加强培训力度，提升实际工作能力

1、加强岗位资格管理，提升持证上岗覆盖率

认真执行总行岗位资格考试制度。坚持“员工自学，分行助学，总行考试，达标上岗”的原则，定期组织员工业务知识和业务操作技能的培训和测试，不断提高员工的履岗能力。为确保岗位资格考试的顺利开展，考前认真组织相关的业务知识培训和模拟考试环境的上机测试，人员覆盖到所有参考人员。

2、加强管理岗位人员培训，促进我行整体经营管理水平的提高

随着经营管理和业务发展变化对中层管理人员能力素质提出的新要求，我行为打造学习型组织，将中层管理人员作为重点培训对象，一方面加大中层领导干部理论培训，利用双休日时间封闭式脱产培训，邀请专业人士培训。另一方面为提高全行管理者的理论水平，购买了《现代企业高级管理人员培训教程》及其他管理课件，为大家主动学习提供了机会。同时我行还对优秀员工及党员进行集中培训，激发了员工的工作热情。

3、加强专业知识培训，提升市场竞争能力

为全面提高员工专业基础知识，围绕全行业务发展和转型、机构调整和流程再造的需要，进一步加强对市场开拓、客户营销、产品创新、电子银行、风险控制、资产管理和理财服务等方面的创新型专业人才的培养，重点进行创新能力、专业水准和职业道德的教育培训。11月中旬我行对50名客户经理、产品经理进行了封闭式培训，邀请中国金牌经理人研究中心钟锐老师对销售沟通方面进行了培训，重点从沟通技巧、销售团队沟通与说服的能力、销售技术及提升销售经理的营销水平等方面。授课内容不空洞、多案例、气氛活跃，寓教于乐。

4、加强对新业务电子产品以“送培训上门”，深入到每个员工及客户参与互动，成效明显

培训中一是本着“基层需要什么，我们培训什么”和“基层缺什么，我们培训什么”的目的。二是培训的覆盖面广。今年以来已经先后深入市建筑工程总公司直属分公司、石家庄建设工程有限公司等多家企业开办电子银行学校，培训面达到了100%；对网点人员和客户经理培训覆盖面也达到了100%。三是注重案例式教学。到基层支行上门培训中，注意改进以前单纯讲理论、讲操作等单调枯燥的培训方法，将营销卖点、产品功能、客户类别等融入到一个个鲜活、生动的营销小案例，增强了培训的趣味性和有效性，启发了心智，掌握了知识，提升了技能。

三、培训工作中遇到的问题和困难

近几年来我行积极开展培训工作，培训中取得了一定的成果，但也遇到了一些问题。一是主要是存在着培训师资的缺乏，我行员工培训主要是由员工当兼职培训师，虽然有一定的工作经验，业务水平好，但在教学方面，还存在着面窄、教学技能欠缺的问题。二是培训工作仅立足于现实实际需求，缺少长远规划和较为系统的针对性。三是培训人群扩大到基层柜面员工。四是基层机构负责人及网点经理培训时间因安排在季中，尽量不安排在季度末，以便工作的开展。

四、下一阶段培训工作的思路及工作安排