沟通技巧课程总结
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沟通技巧课程总结范文第1篇
【关键词】非暴力沟通护患沟通技巧护理礼仪与人际沟通分析运用
【中图分类号】G712【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2018）06-0118-01
随着经济的发展和科学技术的进步，人们的生活水平不断的提高，与此同时，人们对健康的认识也上升到了一个新的层次。在新形势下，医学模式也随之改变，护理行业愈发受到重视，大家对护理工作人员的人性化服务也有了越来越多的要求，护士的职业形象和内在素质同样被提到了较高层面。我们在2015年的护理礼仪与人际沟通教学中，将非暴力沟通的内容融入此教学，在加强学生形态礼仪的同时，也进一步提高学生的内在修养与护患沟通技巧。本文对这一模式的分析、运用进行了大致阐述。
一、非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通课程中的依据
非暴力沟通一词出现于美国马歇尔·卢森堡所著《非暴力沟通》一书中，它是著名的马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。
随着社会的变化与发展，人们的思想观念也不断更新变化，对健康的要求不断提高。由于大多数患者对医疗诊疗工作和医疗知识缺乏了解，对医疗诊疗期望值过高，同时也由于医务工作者的服务态度不好，与患者沟通不当，患者对医务工作者不信任等等，如今，医患关系护患关系持续紧张。在此背景下，除了加强医学生的理论知识，提高专业能力外，提高医学生的内在修养也成为了一门重要的课程，对于护理专业的学生来说，学习护理礼仪，是将之前以护理疾病为中心的护理观念，转变成以护理身心健康为中心的护理观念的一种举措，而为了提高护理专业学生的内在修养，提高护患沟通技巧，从而进一步提高护士的职业形象，从医务工作者方面来缓解护患关系紧张的问题，我们将非暴力沟通融入护理礼仪与人际沟通课程当中。
二、非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通课程中的方法
首先，布置假期作业，让我校护理专业学生阅读《非暴力沟通》一书，了解什么是非暴力沟通，以及非暴力沟通的四大要素和运用技巧，同时将所学知识融入到假期医院见习的临床实践之中，总结非暴力沟通与护患沟通的启示和意义，并记录下自己在医院经历的与非暴力沟通有关的小故事，开学后与其他同学一起分享，相互交流。其次，在护理礼仪与人际沟通课堂上，通过指导教师对非暴力沟通知识系统的讲解，让学生加深对它的认识。然后，结合假期自学以及课堂上学习和交流的经验，以小组的方式进行与非暴力沟通相联系的剧本编写，包括情景设计、角色分配、台词编写等等。最后，各小组进行情景演示，指导教师通过情景剧编排，了解学生对非暴力沟通知识的学习情况，根据情景中护患沟通设计的合理性以及处理方法，了解学生是否能运用此沟通技巧，处理实践中所遇到的护患沟通问题，并对在这一过程中出现的问题展开讨论，在老师的指导下发现问题并解决问题。
通过这种系统学习、模拟情景，角色扮演等方式让学生掌握非暴力沟通的四大要素以及运用技巧，加深学生对護患沟通的认识，从而进行有效的护患交流，改善护患关系、减少医疗纠纷，构建和谐健康的医疗环境，展现护士职业形象美。
三、非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通课程中的优势
2015年我校将非暴力沟通运用于护理礼仪与人际沟通课程的学习中，2016年针对在学校附属医院见习的同学进行了该方面的检测。学生在医院见习期间，向患者发放了调查问卷，调查学生见习期间患者对其护患沟通满意度情况，调查学生由于各种因素引起护患冲突时情景的语言得分。据统计，患者满意度高达95.20%。医院的带教老师也对该批见习学生做出了较好的评价，并指出学习了非暴力沟通之后，学生在面对各种护患冲突情景时，有着较强的沟通能力和应变能力，能换位思考，站在患者的角度想问题，提出最优的解决方案。对缓解当前护患紧张关系有着实质性的帮助。
正如马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》一书所写：“大多数暴力的根源在于人们忽视彼此的感受与需要，而将冲突归咎于对方”，通过非暴力沟通的指导，我们转变谈话和聆听方式，我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。在处理护患交流时也是如此，我们在工作中应用非暴力沟通模式不仅能够提高患者满意度，拓宽护士解决护患冲突的思路，而且也能提高沟通能力和应变能力，以此达到和谐护患关系的目的。
沟通技巧课程总结范文第2篇
【摘 要】《汽车营销综合技能实训》是以培养学生汽车销售综合能力为目的的实训教学课程。文章从该课程的教学内容及教学方法上进行探讨，其价值在于最大限度地模拟真实的汽车销售场景，培养学生从事汽车销售顾问工作的能力。
关键词 高职高专；汽车营销；实训教学；汽车销售顾问；教学方法
中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2015）05-0053-02
基金项目：本文系重庆市2012年重大教改项目“高校院校工科生产性实训基地建设研究与实践”（编号：1201022）的科研成果。
2013年，我国汽车产销量首次突破2000万辆大关，分别达到2211.68万辆和2198.41万辆。但截至2013年，我国国内千人汽车保有量仅有93辆，这一数据不仅低于世界平均水平，更远远低于欧美日等发达国家及地区的水平，中国汽车产销量在未来很长一段时间内必将持续走高，同时也意味着汽车营销人才将继续呈现紧缺的状态。
《汽车营销综合技能实训》是汽车技术服务与营销专业核心课程，教学目的是在学习汽车构造课程和汽车营销理论课程之后分别从营销礼仪、品牌文化、沟通技巧、产品介绍、销售流程、营销活动策划等方面进行综合实训，使学生巩固和加深课堂所学相关理论知识。通过实训教学，尽最大可能实现近似社会汽车市场营销的教学环境，使学生毕业后能迅速走上汽车营销岗位。
本文以30人组成的班级为例，对80学时的《汽车营销综合技能实训》教学过程及教学方法进行探讨。
一、组建营销团队
为模拟4S店的营销环境，本课程教学环境要求为汽车营销模拟实训室。首先应对班级30人进行分组，可分为6组，每组男女比例应大致相同，然后各组选一位销售经理，其余4名学生为销售顾问。选定小组品牌后，每个小组将在未来的80学时内进行模拟营销。为保证全体学生通过此过程全方位了解各国车型，实训教师需对各组学生进行分配选定引导，引导建议遵循表1。
二、品牌文化及车型宣讲
品牌文化是指品牌在经营中逐渐形成的文化积淀，它代表着品牌自身价值观、世界观，它是一种能反应消费者对其在精神上产生认同、共鸣并使之持久信仰该品牌的理念追求，能形成强烈品牌忠诚度的文化。汽车营销人员了解和熟悉所属品牌的文化可以增强其自身对于品牌的自信心和认知度，并且能在与客户接触的过程中将品牌文化传递给消费者，培养消费者对品牌的信赖及忠诚度。
在《汽车营销综合技能实训》课程中，让各小组通过网络查找、总结品牌历史文化并进行品牌文化宣讲。在此过程中，可让每位学生负责一个车型，主要引导学生对其负责车型的设计理念、市场细分、发展简史、面向客户群、历年销量、名人故事等内容结合PPT进行宣讲。此项内容有助于充分提高学生的学习积极性，尤其对于性格内向或不善言谈的学生提高心理素质及语言表达能力有较大帮助。
三、营销礼仪及沟通技巧
在《汽车营销综合技能实训》课程的营销礼仪训练中，主要采取让学生展示并互相“挑毛病”的做法，这样既能让学生加深记忆又能通过相互帮助共同进步，然后由实训教师纠错指导、总结。在汽车营销中主要用到的礼仪包括仪容仪表礼仪、行为礼仪、现场服务礼仪和电话礼仪，每项内容包括的具体礼仪见表2，实训教师应进行全方位的指导实训。
在营销礼仪实训的最后，可选择40或60分钟进行小组风采礼仪展示竞赛，要求全员参与，让全体学生在风采展示环节设计及小型竞赛中达到注重礼仪的目的。
汽车销售顾问每天都要与客户打交道，与客户沟通在销售活动中起关键性作用，了解、满足客户需求，都是通过与客户的沟通来实现的。在此课程的沟通技巧训练中，主要围绕以下6个关键点帮助学生进行客户沟通实训：①与客户交心；②切忌把话说得太过；③了解客户感兴趣的话题；④让客户发表意见主动聆听，认真倾听；⑤避免以自我为中心；⑥沟通是双向的，既要听得懂，又要说得清。
在客户沟通技巧训练中，实训指导教师可以设计不同的场景卡片，让学生随机抽取情景卡片按照以上6个关键点进行客户沟通练习。
四、产品介绍及销售流程
汽车产品通常采用性能介绍法或六方位介绍法，在实际销售过程中销售顾问往往会从客户最感兴趣的地方开始介绍，同时穿插介绍车辆的最大卖点及优势。介绍产品时宜采用FAB法话术结构，让客户记忆深刻，在实训过程中应鼓励学生多进行此话术结构的演练。
角色扮演法是汽车销售流程中最常用的方法。通常在实训过程中先把销售流程进行分解，对每个小结进行模拟营销演练，然后进行串联、整合，进行整个汽车销售流程的演练。角色扮演法汽车销售流程主要可分为8小结，见图1。
完善的流程是达成客户满意的基本条件和服务基础，在角色扮演过程中销售顾问由客户感兴趣的环节开始，并假设将自己置身于真实的汽车销售环境，一旦引导客户进入流程，成交率便会自然提升。同时，要求扮演客户的学生适当提出有难度的问题，锻炼销售顾问的反应能力及异议处理能力。
五、汽车营销活动策划
任何品牌汽车及4S店的销售都不会坐等顾客上门，如何吸引更多客户进店、如何进行更多台次的店外销售及更大规模的大客户购车也是决定汽车销量的重要因素，因而汽车销售活动策划是《汽车营销综合技能实训》课程必不可少的内容。
实训教师在指导学生策划活动时，最重要的是把握活动内容，尽量接近真实的营销策划活动。如果条件允许，可进行真实的校园汽车营销活动，如校园车展、汽车营销技能大赛、车模大赛等。
汽车销售是一门随汽车新技术、市场和客户变化而不断变化和完善的艺术，无论课堂教学及实训多么精彩、多么认真，仅仅依靠课堂还远远不够。实训教师应有意识地培养学生对销售汽车的兴趣，引导学生跟随时展完善销售能力。如今，最流行、最便捷的知识获取方式就是网络学习，教师应整理出对学生最有帮助的汽车营销类网站、论坛、微博、微信公众号，让学生时刻充实自己，毕业后早日成为优秀的汽车销售顾问。
参考文献：
[1]张璐嘉.高职院校汽车营销实训教学的现状与改进方法[J].中国科教创新导刊，2014，（13）.
[2]贾惠英，等.高职院校汽车营销实训内容与教学方法研究[J].新西部，2010，（16）.
[3]李树金.高职汽车营销实务课程实训教学现状分析及对策[J].职业教育，2013，（9月下）.
[4]段妍.高职院校汽车技术服务与营销实训教学模式探讨[J].科技世界，2014，（15）.
沟通技巧课程总结范文第3篇
草长莺飞，山河绚丽。经历2020年的特殊疫情之后，2021年的岁月尤为值得珍惜。转眼即到夏季，现将开学以来的工作总结如下，以备查和后鉴。
一、教学常规
本学期语文教研室主要担任2020级《应用文写作》《沟通技巧》两门必修课的讲授和专升本培训。教学任务重，人手严重不足，在此情况下聘请了校外六位中文专业类教师支援，虽然工作难度有所增加但整体进程有条不紊。工作纪律方面，严肃教风，严守校规，校内校外教师皆无迟到早退现象，兢兢业业，毫无怨言；备课方面，采用集体备课的方式，分配任务，集中探讨，最终形成《应用文写作》《沟通技巧》课程完整系统的课件和电子教案，既节省了教师们的备课时间又提高了教师们的工作效率；听课方面，采用集中听课和个人听课两种方式，两个月内人均听课5次，形成了相互学习、集体评课的良好习惯。
二、教研活动
三月开学以来，共开展教研活动四次。主题分别为开学工作安排和教学进度调节、周凤讲课评课活动、军训期间备课调课事宜、专升本之后教师课程调整等。每次活动主题明确，有相应主持人和发言人，并有相关记录。活动中，教师们积极发言，建言献策，表现出集体智慧和主人翁精神。
三、工作成效
五年制转段复习及考试。五年制三年级由张志敏和刘玲玲老师负责语文课程，经过大半年的精心准备，认真复习，于四月初顺利完成四个班的转段考试。
专升本考试。专升本是学校的重点工作之一。王红和李丽老师分别讲授大学语文和应用文写作两个部分，没有节假日，加班加点，任劳任怨，历经一年的努力和奋斗，终于取得了骄人成绩，为学校的专升本工作增光添彩。
普通话等级测试。4月24日和25日六位教师利用周末时间进行了三场普通话等级测试监考，总人数近千人次，继续为校内外乃至渝东南地区的语言文字工作做出贡献，且服务态度收到普遍好评。
四、科研工作
科研是高校教师的重要任务之一。本学期以来，教师们积极申报各级各类课题，王凯老师的校级产教融合专项课题和苏和丽老师的重庆市人文社科课题分别成功立项。5月份的质量工程项目申报中，各位教师正在摩拳擦掌积极准备，相信会有更多成果呈现。
五、社会服务
本学期，语言类社团指导继续进行，“学党史颂党恩跟党走”演讲大赛方案和校园原创散文诗大赛方案已经形成，将分别于6月初和6月中旬进行赛事。
王凯老师于3月受邀到黔江卷烟厂进行内训师教学能力大赛指导，时长23小时，展示了我校教师的良好风貌和较高素养，取到了较好成绩并获得烟厂领导好评。
沟通技巧课程总结范文第4篇
[关键词] 推销理念；推销技巧；沟通方式
中图分类号：F272 文献标识码：A
人作为一种社会性动物，其在决定是否购买一件商品的时候，需要考虑各方面的因素，这就需要推销人员准确把握消费者的心理，将产品的特点与消费者是的需求结合起来，让消费者认为该产品符合他们的要求，其价格在合理的范围之内，才能打动消费者。
1 传统推销理念的缺陷
从企业诞生的社会开始，产品推销就成为同行业竞争之间不可避免的方式之一。传统的推销理论就是简单的将产品的属性、特点优势介绍给顾客，然后让顾客自己进行挑选和决定。但随着市场经济的发展，市场竞争激烈化，客户需求的多样化和层次化，这种原始的推销方式显然已经难以满足顾客的求了。一方面单纯介绍产品属性特点的方式非常容易让顾客产生腻烦的心理，这种方式也不易让顾客接受，更别说打动顾客让其购买该公司的产品。另一方面，相比于产品降价促销、召开会等更为丰富多彩的营销方式，传统的产品属性和推销则显得更为苍白无力。传统的推销技巧更加侧重于对产品内容和产品本身的介绍，然后是针对客户对产品的问题提出建议和措施。从上面的介绍中我们可以明显的看出这种主观性的产品介绍并没有将顾客的需求放在首位，而是主观性的将产品的优势，直接强硬的推销给客户。所以，一旦这种产品不是客户所需要的或者没有得到客户的认可，即使产品本身没有明显的质量问题也得不到客户的青睐。其次，单一的销售技巧并不适合于复杂的产品销售。在一些有复杂交易过程或者需要长时间提供服务的产品如婚庆礼仪、保险、投资理财等相关行业中，在交易之前、交易过程中和交易之后都需要对客户跟进和相应的管理及在交易比如婚礼礼仪、房地产销售等，因为这类产品的销售过程以流程和规格为基础，但同时又以客户的要求作为标准去定制，其中包括售前、售中、售后等整体的要求，所以，如果只是以产品为中心的这种推销方式并没有符合消费者的需求，很有可能会导致客户的流失。
2 现代推销及沟通的特点
大多数产品在没有出售之前是禁止拆封的，消费者对于产品的内部结构并没有具体感官的认识，这时候就需要推销人员向消费者介绍，在人员推销过程中，推销员和顾客的沟通效果会直接影响到顾客的购买动机的形成，以及作出购买决策，从而最终产生购买行为。 所以，推销人员的沟通技巧和方法是营销消费者购买力的决定性因素之一。
所谓“沟通”在推销中，就是将产品的两端，消费者和推销者链接起来的经营方式。所以，沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的共同交流，是发送-接收-反馈的过程。当推销者将产品信息经过自己的加工转述给消费者的时候，消费者会根据自己的需求与该产品的特点进行一一对应，从而决定该产品是否符合他的需求即该产品是否值得他付出相应的价值。一般来说，推销方式主要分为文字推销和语言推销。文字推销就是通过文字介绍企业的产品和相应的特点、公司的服务等。语言推销可以解释为推销人员与消费者进行面对面的沟通，将产品特点一一介绍给消费者。
3 影响消费者购买力的因素分析
鉴于推销人员的沟通的重要性，下面我们将针对推销人员在实际工作中所需要的具体环节和特点展开针对性的分析。
在商场购物的顾客一般都是有明确的购买目标的，推销人员可以通过观察商场内消费者的面部表情、走路姿势、行为等信息来发现可能的潜在顾客，并采取措施吸引其对自己及所推销商品的注意。一般来说，凡是商场内的顾客都能够成为推销的目标，但区分不同的顾客有助于提高推销效率。 但是，顾客在与推销人员沟通之前，会对产品的基本信息进行相应的了解，然后会根据他们的需求来对产品进行分析，一般来说，营销消费者购买倾向的主要有下面的几个因素：品牌、性能、产品质量、外观及重量、和推销人员的服务，本文基于HVM理论对影响消费者各方面的因素进行了分析并制定了下面的表格。
（1）表中第3列中的数字，表示该编码作为来源即手段的次数；第4列中的数字，表示该要素作为目的的次数；整数部分表示直接关联次数，小数部分表示间接关联次数。
（2）第3列和第4列的数字均来自表4。第3列中的数字算法如下：在表4中，把所对应要素这一行数字的整数部分与小数部分的数字分别相加，小数部分次数相加不可进位至整数，例如，编码1这一行整数部分与小数部分的数字分别相加，相加之后的数字即为88.246。第4列中的数字只是把该编码所对应的列的数字相加即可得到，算法与第3列的算法相同。
（3）表格中out degrees total指编码本身作为来源即手段的总次数，包括直接次数和间接次数。把第3列中的数字，整数部分与小数部分相加即得到第5列，例如，编码1中out degrees total=88+246=334。in degrees total 指编码本身为目的的总次数，包括直接次数和间接次数，这列的数字由第4列得到，算法与out degrees total的算法相同。
（4）表格中abstractness ratio为抽象比率。Abstractness ratio= in degrees total/（in degrees total + out degrees total）。抽象比率介于0和1之间，比率越高，表示抽象程度越高，也意味着该编码作为一种“目的”，属性、结果利益到价值的抽象程度越来越高。
4 推销人员的沟通技巧
4.1 提高说话技巧
推销人员在与消费者沟通的时候，首先需要注意其基本的仪表，并在卫生、谈吐习惯、和各种姿势方面让消费者感觉到推销人员的真诚。在沟通的时候，提高声音的质量，包括合适的音调及音量，语速不宜过快，注意语调应随着声音的波动有高低起伏的变化。如果这时顾客就该产品的相关情况开始向推销人员提问或表达自己的看法，说明已经引起了顾客购买兴趣，那么就进入了推销洽谈阶段。
4.2 顾客异议处理
推销人员一旦与顾客对产品有不同的理解，最重要的一点是不能与顾客产生直接的语言或者肢体冲突，其次，推销人员要了解客户对产品的疑问并耐心的给予解答。在实际推销过程中，推销人员会经常遇到：“对不起，我不感兴趣”，“很抱歉，我没有时间”，“价格太贵了”等被顾客用来作为拒绝购买商品的意见或问题，推销人员妥善处理异议，对于进行有效推销，有着十分重要的作用。
5 结束语
本篇文章从原始推销理论的局限入手，并结合现代营销技巧和影响消费者购买力的几大因素着手，系统的分析了推销过程中的沟通技巧和所需要注意的事项。但是每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。 沟通技巧是实践经验的总结，需要一辈子去学习、体验、训练，但重要的是必须记住：沟通中，沟是手段，通才是目的。
参考文献：
[1]余波，刘林.关于推销技巧中沟通艺术的探讨[J].科技信息，2009（7）：374-375.
沟通技巧课程总结范文第5篇
1.NLP是一门思想的技巧。
不同领域的顶尖人物和成功人士获得杰出成就的方法，以及如何复制他们成功的思考与行为模式的方法，使这些规律和原则能够为自己所用。它通过一套完整、深刻、独到的理论，配置科学、实用、快捷的操作方法，协助人类从意识领域和行为习惯上改变自身缺陷和弱点，建立积极自信的人生理念，为人类自身的进步与发展做出了重要的贡献。
2.NLP是一种生活态度。
它提供了一系列思考的原则（也就是NLP的前提假设），当一个人按照这些原则去思考和行为的时候，会让我们更容易达成自己的人生目标，更容易使人过上快乐、轻松、满足的人生。NLP同时也提供了很多思考和行为的方法和技巧，比如人际沟通技巧、自我沟通技巧、心理辅导技巧、情绪管理技巧等等。所以，也有人称NLP为一个工具箱。
3.NLP是一门研究人如何对内和对外沟通的学问。
我们知道，从一个人一出生一直到离开这个世界，无时无刻不在进行了对内沟通（思考）和对外沟通的活动。NLP提供了一系列的沟通原则和一系列的沟通技巧。只要能遵循这些原则，不断练习和使用这些技巧，人们将很大程度地提升自己的生活和生命品质。综上所述，NLP的核心技术就是模仿。NLP是通过一定方法和技巧，学习复制卓越人士的思维模式、语言模式和行为模式。然后通过消化、吸收总结成适合自己的东西，为我所用。
二、学生在专业技能学习过程的矛盾
从2001年以来，全国营销人才需求量一直排名第一，且呈逐年上升趋势，为此各大高校、职业院校普遍开设了此专业。以高职院校为例，湖南省就有23所院校设置了市场营销专业（或相近专业），每年毕业生就达到2万人，就业市场竞争激烈。目前，市场营销专业技能训练方面我们已经有了许多成功经验，比如充分利用实习单位进行校企合作，增强学生的就业导向性；在职业课程模块的构建上，突出营销工作核心能力训练，提升学生一线工作应用能力；在学生素质培养方面，开办各类比赛、场景模拟、角色扮演、参观培训等多样的课外教学手段，强调综合素质训练。然而，我们发现高职营销专业学生有如下特点：他们有激情，乐观热情，有强烈的表现欲，思维活跃，但是普遍理论基础差、自我学习能力差、组织纪律性差。这些结构性缺陷使得学生在专业学习过程中效果不理想，尤其是职业态度与营销专业岗位要求相去甚远。本人曾经深层次做过系列调研，学生主观意愿是希望能学好专业技能的，只是同学们普遍表现出习惯用自己长期以来形成的惯性思维、经验思维去评判事物，分析问题，带有强烈的主观色彩和保守性；固守己见，对新生事物和观念常不假思索地表现出抗拒和抵触的情绪；习惯遇事找借口，而不是找方法，常自觉或不自觉地启动自我的解释系统，习惯于把事情的原因归结于环境、他人、条件等。这些问题的普遍存在是学生打开心锁，去接受新观念、新思维、新方法的首要障碍，也是最大障碍。这样的现状就是教师在训练中认为学生素质差、跟不上专业学习，而学生又不能主动认识专业技能训练的必要性，学习热情不高、学习效果差。这种矛盾成为了制约学生专业能力提高的重要因素。如何根据学生特点构建一个有效的市场营销专业技能训练系统，让学生对自己以前的思维模式和行为方式进行深刻的体会和反思，让学员们打开眼界，从心里将“要我学”变成“我要学”，然后教师导入正确的职业思维让学生主动学习。学生心智模式的突破和打造，不但可以为进一步输入专业技能打下坚实的基础，更重要的是在学生心理、思维植入成功因子，为学生持续发展提供帮助。
三、以NLP理论构建的市场营销专业技能训练系统
我们在设计训练体系时，紧紧围绕“思维（心）”和“行为”训练的核心方向，研发出了一套“市场营销专业技能训练系统”。系统涵盖了两个密切相连的系统：一个是“营销成功特质训练系统”，另一个是“营销成功行为训练系统”我们从学生的思维和心态入手，从根源上发掘、暴露问题的本质，让学生重新关注自己、发现自己。让学生重新关注自己的生命本身及生活品质；通过一面面镜子让他们发现生命本身的巨大潜能；最终以一种积极、主动、乐观、向上、负责任的态度去思考和面对未来所从事的市场营销工作。同时，用体验、训练、帮扶三维一体的模式，向学生灌输符合营销岗位职业要求的心理模式和素质，最终协助学生与个人目标统一。通过以上两个训练系统，对学生进行营销“思维”和“行为”的培训及开发，使得营销职业文化附之于人，使之成为具体化、形象化、细节化、规范化的“血肉之躯”，把群体意识转化为个体形象，升华为一种内在的信念，使学生适应企业营销工作的方向性、驱动型、约束性的变化，成为具有营销理念的营销人。这种工作的人格化，能促进学生的完善和发展，是向更高层次的递进和升华。通过心智的培训与开发，使学生爆发出巨大的潜能，最大限度地调动和发挥学生在专业技能训练过程中的积极性、主动性和创造性，使学生将自己的理想、道德观念、行为准则融入到专业学习中，从而使其产生一种使命感、荣誉感、紧迫感，产生巨大的感召力、感染力和导向作用，引导学生从心出发，从责任感出发，达到教育的目的。
1.营销成功特质训练系统
从以往训练的经验和教训中我们深刻体会到，只有学生自己的思维和行为真正改变才能使专业能力持续不断地提升，否则，课程教学、实习实训都是一句空话，无法落到实处。因此，我们专门针对市场营销专业的学生开发了营销成功特质训练系统课程。该课程是一个极具震撼力的以体验式教学方法为主的封闭式训练课程，它源于美国ARC国际训练机构，集中探讨作为一个卓越的营销人才所应具备的特质，从而极大地激发学生的营销潜能，有效地提高学生营销专项技能及对营销专业的认同感、归属感和忠诚度等等。
2.营销成功行为训练系统
