沟通技巧的优点

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇沟通技巧的优点范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

沟通技巧的优点范文第1篇

口才沟通技巧01口才沟通技巧一、进行自我鼓励

在与陌生人交往有心理压力时，可以这样鼓励自己：我的社交能力虽然差些，但别人开始时也是这样，开始都不见得能做好，多实践几次就好了，大家都一样，只要不断努力，情况会越来越好。

口才沟通技巧二、进行自我安慰

如果对方是很出色的人，我们更容易不自信和有心理压力，生怕对方会看不起自己，从而拒绝与自己交往。这时，你可以这样安慰自己;对方虽然有一系列的优点，但自己在他面前也不一定就一无是处;人是各有所长的，某些方面他可能优于自己，另一些方面自己也可能优于对方，所以对方没有理由看不起自己。

口才沟通技巧三、初次见面要计划周密，多了解对方情况

有备才无患，与熟悉的人如此，与陌生人更应该这样。一个人若想与陌生人顺利沟通，前提就是要尽量多的了解对方。了解越多，沟通越容易。只有事先计划周密，才能在与对方沟通的时候多几分胜算。因此，在和对方正式交往之前，应尽量对其职业、性格、兴趣及爱好等有一个全面的了解，以求在交往的过程中投其所好，处好关系。

口才沟通技巧四、多进行实际磨炼

这是消除心理障碍的最有效方法。因为熟能生巧，无论多么不擅长社交的人，磨练多了也就慢慢掌握了其中的规则与窍门，心理障碍也就不存在了。日本的一些企业管理人员培训班，为了培养锻炼学员的社交能力，让学员站在闹市中人多的地方，大声唱歌和朗读报纸。这种有益的磨练，对于学员克服腼腆、不善于交际应酬的缺点有着非常大的好处。

口才沟通技巧五、要注意谈话主题的选择

不同的谈话主题会有不同的谈话氛围和效果。所以说，有必要因不同的对象选择不同的话题。谈话的主题，应该尽可能选择对方感兴趣的或喜欢听的。与历史、文学等专业知识相比，倒不如谈日常生活方面的，因为这些话题与人们息息相关，彼此间最容易产生同感，达到思想上的交流。特殊场合也可以谈些诙谐的话题，内容虽然没有意义，但是在特殊的场合可以起到调节气氛的作用。

口才沟通技巧02冷静缓慢

讲话太快是最常见、最致命的聊天错误之一，不仅会让别人听不懂，也会给人一种你很紧张、没自信的感觉，而忽视你讲的话。

在社交场合中，讲话速度还是可能不知不觉变快。一定要随时自我监测，发现自己讲太快的时候就吸口气慢下来。就像提高音量一样，你体内的混音器可能要花点时间适应这种步调。你可能以为会让别人无聊，其实不会。讲话太快的人常会发现，即使他们放慢到宛如龟速，还是比在场其他人讲得快。

改掉口头禅

在聊天中很多人会习惯性地说很多自己在平时说的口头禅。这是自信的大敌。

往下读之前先试诚这个练习：录下你跟朋友的对话。播放录音，一字不漏地写出你说过的每个字，看看你写了什么，有没有发现嗯或呃这类字?还有老实说、我觉得或那个其实说太多这样的字眼会浪费很多时间，也会在聊天过程中让人觉得厌烦。

我们会在聊天的时候说出这些无意义的字有几个理由：像留空格一样，思索接下来要讲啥，同时抓住对方注意力;又像声纳系统一样，确保别人了解或同意你说的话。你知道这些赘字其实对别人发出什么讯号吗?是心虚。暂停一下不会失去对方的注意力。即使你有点心虚，讲话还是要端出非常自信的样子。事实上，沟通方式比讲的内容更重要。

聆听你录下的对话十分钟。写下说过的每句口头禅，大声念出来，念到深印在脑海为止，让你在以后讲话时提醒自己。

为声音注入活力

你的声音是否充满活力，能不能把听众吸进你描述的世界里?还是音调呆板，容易让听众分心?如果是后者，请打开电视，找个你喜欢的男主持人、谐星或主播，听他讲话。注意听他语气中每个迷人的细节跟差异。注意他如何呈现内容，如何带出活力、温暖和关注。接着尝试用相同的字眼，音调跟风格重复他的话。当你觉得掌握到他一部分特质，就用你刚学到的技巧对着录音机再念一遍。过程中试试改变音量、音调、速度、音色、韵律跟流畅感。试着强调不同的字，制造刻意的停顿，短化或拉长单字，用不同声音腔调来说。念个几次，只要能帮你突破局限，别怕看起来很呆。

沟通技巧的优点范文第2篇

首先，我认为，学校教学工作的重点工其实就是老师的管理工作，一所学校成败的关键，是看这所学校有没有一支强有力的教师队伍。可以这么说，教师兴，学校兴，教师弱，学校弱。而在教师管理中，我们发现关键是如何引领教师在教学管理中形成合力，发挥团队力量。

我们学校地处郊区，旁边学校众多，生源不好，但是我们每年的中考成绩，始终排在瓯海区前列；我想主要的原因是因为，我们学校教师的团队合作精神，有人把这种精神称为梧田二中精神。

另外，一个学校团队的成功与否很大程度上在与其负责人素质的高低，我校几任校长，在用人管理已经形成了我们梧田二中的传统，学校在校长的领导下，确立目标，统一思想，达成共适；我们学校每任校长都能因地制宜的结合学校的发展情况，确立一个不大的目标，但是这个目标非常的清楚，有一定的难度，但又可以经过努力即可达成。最主要的是这个目标是全体老师认可的。这样就可以形成合力。

在阅读本书过程中，我们受益非浅的是，我学会了很多团队管理的策略和艺术以及技巧。如案例：知人用人—建立科学的人才策略，双向沟通—给予人才充分的信任。有效激励---提升信心，创造奇迹等。其中，印象最为深刻的是，关于沟通问题，著名成功学大师卡耐基说过，所谓沟通就是同步，每一个人都有他自己独特的地方，与人交际则要求与别人一致。在学校管理中，如何与老师进行合理的沟通，是非常重要的，也是工作顺利进行的前提条件。学校的有效沟通是为了实现办学目标，因此，做为学校管理者，把握沟通要点，学会沟通技巧，避免出现沟通中的障碍。

几年前，我由于没有和一位老师进行合理的沟通，致使产生误会，酿成不良后果，今天，阅读中，我深切体会到，作为学校的任何一位管理老师，如果不具备沟通技巧和策略，产生高效工作效率是不可能的。

沟通不是简单的你说我听，而是一个信息交流、思想统一、增强认同感、加强凝聚力的过程。要想取得良好的效果，必须注意以下要点。

一是要认识到每个人都有很多优点，但我们并没有发现，作为管理者，如何发现老师身上的优点，尽可能的发挥老师的优点，避开老师的缺点，实现管理的最大效率。

沟通技巧的优点范文第3篇

[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）03（c）-144-01

护理模式已从传统护理转变到以人为本的现代整体护理，心理疏导贯穿始终，其作用愈来愈重要。心理疏导主要是通过护理人员的语言、表情、行为、态度来影响患者的心理，使其以最佳的心理状态接受治疗与护理。因此，一名合格的护理工作者，不仅要有高尚的道德品质、良好的心理素质、扎实的业务知识和技术、还需要掌握心理学知识，尤其在高校从事护理工作，主要面对的是学生，他们年龄偏小，远离父母，自理能力差，生病时情绪起伏较大，恰当的心理疏导往往起到事半功倍的作用。现将护理体会总结如下：

1建立良好的护患关系

护患关系是一种特定的人际关系，是建立在尊重、真诚、平等、信任的基础上,采用语言或非语言的沟通技巧，是以病人的健康为目的而建立的[1]。护患关系不仅是单纯护理与被护理关系，也应该具有治疗性关系，能起到较好的治疗作用。

2沟通技巧在心理护理中的应用

沟通是人与人之间的信息的传递或交流，目的是为了互相了解，协调一致，心理相容。在护理过程中，护士利用与病人之间的互动关系来帮助病人早日康复，而沟通则是这种“以人为本”护理过程的一个重要部分。有效的沟通可以使医护人员和病人之间相处融洽，相互信任。有利于提高护理质量，建立良好的护患关系。

2.1语言沟通技巧

2.1.1运用得体的称呼称呼语是护患交往的起点，称呼得体，会给病人以良好的第一印象，有利于建立相互尊重、信任的关系。例如：“同学，你怎么了，哪里不舒服，需要帮助吗？”。使他们感受到亲人就在身边，校园内处处有家，他们并不孤单。

2.1.2倾听技巧沟通技巧包括听和说两个方面，善于听要比说更重要。耐心细致地听病人叙述自己的苦闷，本身就是对他的安慰和鼓励。只有诚恳地全神贯注地去听，才能从病人的言行、表情中获取所需的信息，了解他们的意愿、目的，避免医疗纠纷的产生。

2.1.3询问技巧通常使用开放式询问和封闭式询问。因两种询问方法各有优点，临床上通常将二者结合起来，效果更好。

2.1.4语言表达技巧护理人员与病人交谈时，语言应简明、确切，语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使病人听清楚，必要时可将提问或解释性语句重复一遍，直到病人表示听清楚并理解为止。谈话应围绕与疾病治疗、护理及康复有关的问题。

谈话时还应注意语言的科学性、保密性和艺术性，避免使用伤害性语言。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。年轻人情绪不稳定，易激动，心理承受能力差，因此与病人谈话时应多使用安慰性、鼓励性语言，有利于提高病人对自己疾病治疗的信心。

2.2非语言沟通技巧

2.2.1目光接触眼睛是心灵的窗户。通过眼神可以了解病人情绪波动、内心世界的变化，利于进行及时有效的沟通。目光接触可以传递最细微的情感，在信息传递中是最重要的。

2.2.2面部表情面部表情与人的情绪息息相关，一个人内心的喜怒哀乐通常表露在脸上。护士对病人的表情应以职业道德情感为基础。临床上，多一点微笑，多一点关爱，往往比说许多话更有效。俗话说，微笑是最美的语言。

2.2.3身体语言护患沟通中恰当、准确地运用肢体语言，往往更能体现“人性化”管理的作用。如为咳嗽的病人拍拍背，翻翻身，为呕吐后的病人递一块纸巾、倒一杯水等。都会在无形中传递着对病人的关心、同情、鼓励、支持。

2.2.4空间距离每个人都拥有一个自己的空间，以保持自己的独立、保护安全和隐私。与病人的沟通中，在不同的场合保持恰当的距离是非常必要的。如给病人做治疗或护理操作时常用亲密型距离15~45 cm；向患者解释检查或治疗步骤时常用个人距离0.5~1.0 m；查房时常用社交距离1.2~3.5 m[2]。

3小结

学生是一个非常特殊、敏感的群体，护士沟通中的一言一行都会对其产生一定的影响。有效的沟通能让病人获得积极的心理效应，帮助病人达到身体、心理和心灵高度的协调统一，并增强对护理人员的信任。信任感一旦产生就会发挥积极的作用：第一，有助于病人产生安全感，可使病人感到自己不是孤独的，别人在关心自己；第二，有利于建立良好的护患关系，减少抵触、防卫情绪的产生，它能使病人更加坦率、真诚地表达自己的态度、情感和价值观。这两种作用都是积极有效的，有利于护患之间的相互沟通。相反，护理人员缺乏与病人沟通的技巧，不善于与患者交流，如言语方面不注意、态度不好、操作技能不熟练等，都会使病人产生负性心理效应，对整个治疗、护理过程产生怀疑，近而发展到对医护人员不信任，表现出消极的情绪，不利于疾病的早日康复。对病人进行心理疏导的同时，还要加强与陪护人员的心理沟通。陪护人员的组成主要是老师、同学和部分家长，他们的言行和情绪对病人有着很大的影响，及时与陪护人员沟通取得他们的信任，则可以帮助医护人员劝慰病人、稳定病人情绪，保证诊疗护理的顺利进行。

所以，要提高护理质量，护理人员必须重视对病人和陪护人员的心理疏导，这样护理质量水平才能得到有效的提高，护理学科才能得到长足发展。

[参考文献]

[1]郭念峰.心理咨询师（三级）[M].北京：民族出版社，2005.8，85.

沟通技巧的优点范文第4篇

沟通能力是人们在人际交往中应具备的基本能力，也是企业非常重视的一项考核项目，工作任务的完成程度，过硬的专业知识是一方面，善于沟通可以使工作效率事半功倍，取得良好的工作成绩与社会效应，因此，沟通能力在中职学生未来的职业生涯中更是起着无可替代的重要作用。在人与人之间在沟通与交流中，都是带有目的性的，就沟通本身而言，其目的是为了能拥有更好的人际关系。班主任要指导学生在沟通之前掌握好明确的目标，找好沟通的方向感，才能为进一步的沟通行为打下良好的基础。所有的沟通行为都是围绕沟通目标展开的，沟通过程中的产生的沟通行为都是为沟通目标而服务的，如果最后的沟通结果是与沟通目标背道而驰的，那么沟通行为是失败的。中职学生在每次的沟通中，要对沟通目标心中有数，注意自己的言行举止是否与沟通目标所契合，明确的沟通目标犹如夜空中的北斗星，可以指引方向，只有在正确的道路上一路前行，才可以顺利达到目的地。虽然沟通是一个人与人之间的交往行为充满了变数，可变因素有很多，但是只要有了明确的目标，就可以随机应变、从容面对，将问题随时化解，沟通能力也能得到有效的锻炼，并随着沟通经验的积累逐步提高。

二、巧妙运用沟通技巧

良好的人际关系建立在沟通原则、技巧与手段的基础上的。科学、合理地为学生进行沟通技巧与沟通策略的指导，有助于优化学生的人际关系，可以在将来的求职生涯中的人际关系中可以从容面对。①学会倾听。倾听是沟通的开始。有效的倾听行为是打开双方心灵、减少距离感的途径之一。主要体现在目光的自然接触、认真与专注的表情、采取面对面的倾听动作、精炼的社交语言几个方面上。②态度热诚。卡耐基在《雄辩术》中说:“通常所谓的口才流利，就是说那人说话从心底里发出来的，里面充满了热诚。”因此，在双向沟通的过程中，要主动建立信任感，表现出热情与真诚的沟通态度。坦诚相待、用心沟通是成功的人际关系的制胜法宝。热诚的沟通态度，可以提高感染力、亲和力与友好度，瞬间软化对方情绪、攻破对方的心理防线，达到高效的沟通零距离的最佳沟通意境。③欣赏对方。欣赏是一种认可的态度，是提高中职学生沟通能力的重要途径之一。班主任发现学生的优点，以欣赏的方式与学生进行沟通，可以产生激励的作用，有利于进行赏识教育。学生之间相互欣赏，可以建立良好有的友谊。在人际将往中，欣赏对方，可以使对方产生自然、平和的情绪，你想要别人怎么对待你，你就要怎样对待别人，这是良好的沟通效果的黄金定律。欣赏对方是认可对方的表现，同时可以赢得对方的接纳和认可，相互欣赏使沟通变得更加和谐和愉快。

三、对话式培训模式

对话式培训模式适用于工学结合的实训课上结合项目教学法的实施，此模式的首创者是戴姆勒—克莱斯勒公司，该公司的文化理念一直秉承着:专业能力非常重要，社会关键能力页非常重要。这里的社会关键能力指的就是知行合一的沟通能力。对话式培训模式的实施过程是以小组为单位形式，以教师指定的符合企业要求的学习项目为中心，以教师规定的项目完成时间(最少四周)为标准的。整个培训过程是在生生之间的对话讨论中、师生之间的提问回答中进行的。教师的角色是观察者、指导者与接受咨询者，所有工作内容都需要有小组内成员来共同完成。根据能力测评表(包括:工作方法与步骤、积极性与独立性、沟通与交流能力等)做出教师评价与自我评价，找出中间的距离与差异，指导学生根据相应改善措施，在反思中得到进步与发展。通过独立合作的对话式培训模式的不断锻炼，一切工作内容都需要以沟通能力为前提，在工作中沟通的顺畅可以提高工作效率，锻炼学生的集体意识与合作能力。

四、结语

沟通技巧的优点范文第5篇

关键词： 心血管病患者 电话随访 沟通技巧

目前心血管病已成为我国发病、死亡最多的疾病之一，我国每年至少有300万人死于心血管病；占疾病死亡总人数的45%。它威胁我国人民健康的“头号杀手”，具有复杂性、长期性、反复发作性，甚至久治不愈的特点。该类疾病与不良的生活方式联系紧密，仅靠住院期间的治疗、健康教育只是起到缓解急症的作用。调查发现，患者在急性期住院治疗后，随病情的缓解，大多数患者基本选择回到家中康复。患者只能通过回院复诊延续治疗和获取相应的康复信息，健康需求难以得到及时满足[1]。发达国家及大城市的成功事例揭示：患者出院后期的指导方式呈现出形式多样、服务便捷、切合实际、效果俱佳，深受患者的欢迎。随着优质护理的开展和需要，利用现代便捷的通信技术正在显现出对传统型的组织探寻、社区护理、家庭汇报、专人陪护等相对误时的模式起到了替代作用。电话随访以其及时快捷的优点，在护理工作中发挥的作用更加突出，占据越来越重要的位置。电话随访既可以了解病人出院后的情况，又是将护理延伸到家庭的一种形式[2]，电话沟通的方式、技巧直接影响到此项工作的质量和效果。对此，我科对2011年6月至2012年6月出院的患者进行电话随访，在实践中总结认为，注重电话沟技巧的研发和运用，对促进出院患者全面的恢复健康具有独特的作用。

1.资料来源与研究方法

1.1一般资料：以汉中市中心院心内科2011年6月—2012年6月出院1056例患者（男692例，女364例，年龄30～87岁，其中冠心病427例，高血压412例，先心病12例，心律失常205例）为研究资料。

1.2随访护士要求：选择责任心强、有丰富临床经验及专科知识的责任护士，具有良好的沟通技巧和表达能力，最重要的是熟悉患者情况，利于沟通指导。

1.3干预方法：建立出院患者随访登记本和电话随访制度，患者出院时由责任护士将患者姓名、年龄、诊断、主管医生、责任护士、患者电话号码、康复情况，以及出院时存在的问题进行登记，并由责任护士向患者介绍电话随访的目的、内容和随访时间，告知患者科室电话，使患者有心理准备。然后由责任护士每周四下午四时至五时对出院一周、两周的患者按计划进行电话随访，随访时间5～10分钟，护士长随机抽查。

随访内容：自我护理、正确服药、诱发因素的预防、门诊复诊、饮食调理、活动与休息、戒烟戒酒、情绪控制、睡眠及排便指导，征求患者满意度和有关健康恢复的心理需求等多项指标。

2.结果与分析

2.1随访前准备工作。责任护士应查阅患者出院时所收集的信息，了解患者知识水平、理解能力、性格特征、病情好转程度，选择易于沟通的方式级沟通内容，使自己在有限的时间内进行有效的沟通，在沟通过程中处于主导地位。

2.2开始随访阶段。接通电话后与对方开始交谈时的良好开头，既是给对方留下良好的印象，又是交谈能够有效进行的关键，责任护士需注意：（1）随访者要求情绪饱满、热情，态度诚恳，语气柔和，言语表达清楚、准确、简洁、条理清晰。（2）判断对方是家属还是患者本人，根据患者级家属的年龄、性别、文化程度不同而选择合适的称呼，语言措词得当，语气亲切，使对方有被尊重的感觉。（3）主动介绍自己，表明身份，要求为患者住院期间的责任护士，使病人产生亲切感和信赖感。（4）向对方介绍随访的目的、内容及随访所需要时间。

2.3正式随访阶段。此阶段目的是提出健康教育的措施，征求患者意见，沟通技巧体现在以下六个方面。

（1）语言要通俗、易懂，避免专业用语，使沟通能够有效地进行。

（2）判断对方身份和状况要准确，是实现随访目的条件。心血管病患者的随机事件很多，有些患者回家后有可能故去。所以，责任护士接通电话后首先要判断是家属还是患者本人，如果是家属要先问家里情况怎样，逐步了解患者的情况，不能贸然问患者怎样，否则有可能引起家属的误会，如果得知患者已故去，那么我们首先应该对患者已故的消息表示痛惜，并用和谐诚恳的谈话，使其能正确认识并坦然接受事实，减轻家属心理上的压力，恢复正常的生活[3]。实践证明，医疗康复人性化的制度与电话随访干预方式的积极结合，受到患者的欢迎，达到了预期效果。

（3）灵活多变、以人性化的沟通方式为本。由于心血管疾病大多为中老年患者，病程长，疗效慢，易反复发作，从而使患者经济负担增加、生活质量下降，导致患者及家属均有较大的精神压力，产生烦躁、忧郁、焦虑、悲观等心理，这些消极的心理会成为沟通的障碍，故而沟通方式要因人而异：①对于性格急躁，情绪易激动的患者要避免争吵，以宽容、理解的态度对待，先要少说多听，在其情绪宣泄后再适当加以引导，切入正题；②对于性格较慢、忧郁的患者要热情而又有耐心，切忌表现出不耐烦，护士可以巧妙引导患者快速切入主题，实现有效沟通；③对于听力下降、记忆力不好的老年患者，护士要不厌其烦，反复重复所说的内容，直到帮助患者记住为止；④对于悲观、焦虑的患者要使用安慰性语言，让患者感受到温暖，使患者精神上得到慰藉，减轻心理负担，同时可拉近心理距离，提高信任度；⑤对疾病缺乏信心的患者要举成功病例，使用鼓励性语言，提供心理支撑，增强其战胜疾病的信心。

（4）用心倾听是对患者人格的尊重。沟通大师卡耐基认为：任何有效的沟通都始于真正的倾听，而成功沟通的高手都是那些真正领略倾听价值的人。很多心血管疾病患者均为老年患者，与子女距离较远，独自居住，非常孤独，更易产生苦闷心理。电话接通后会反复述说自己的病情，倾诉自己的很多家庭中的琐事及苦衷，至此责任护士应做到：①要全神贯注倾听，适时轻声地说“嗯”、“是的”、“我非常理解”等以表示你在注意地听。②在倾听的过程中，对患者的陈述进行核实。③当患者陈述完有关情况后，将对方的部分或全部沟通内容反述给他，使他通过你的反述核对他的讲话和表现，重新评估并做必要的澄清。

（5）真诚的赞美和鼓励，能增强患者的自信心。熟练应用赞美的艺术，是衡量医务人员职业素质的标志之一，可以对病人产生深刻的心理影响，护理人员要抓住患者做得好的方面表扬他，可以调动患者的积极性，增强患者的信心，使其很好地配合医护人员，改善遵医行为。

（6）征求患者意见，是改进服务质量的基础。征求患者住院期间对医护工作的满意度，调查中92%对我科工作满意，8%产生不满、抱怨或提出合理化建议，统计有3%因为不了解医院规章制度，最多的为收费政策、办理出院流程，还有化验检查项目及查房制度等。2%是对治疗效果不满意，2%提出合理化建议，1%是针对某些人、某些工作而有意见，对于抱怨或投诉电话，认真倾听、换位思考，切忌与对方争执，使他们的情绪得到宣泄。对于能够当时解释的问题要耐心地解释，首先要报以诚恳、客观、理解的态度，接受患者的意见，其次才能进行解释。通过有效的沟通大多能消除误会，表示对医院的理解，构建了良好的医患关系。对于不能立即解决的问题或建议要详细记录，并告知患者我们会认真对待并及时改进，等改进后有了结果应及时对患者进行反馈，切不可搞形式主义，不总结不改进，而失去电话随访的意义。

2.4结束随访阶段：把握随访时间，避免患者劳累；简要总结谈话内容；对病人表示感谢，态度要诚恳；预约下次回访时间；结束语：祝您身体健康或节日快乐。

3.结论与建议

3.1回访1056例中除死亡36例、失访58例以外，其余的患者都能定期回院复查，其中家属参与578例次。

3.2此项工作得到了患者的广泛认可及欢迎，患者及家属大部分能积极配合，而且表示非常满意并很感动。

3.3电话随访需良好的沟通技巧，良好的交流技巧是护士的一项基本技能，护理人员以人为本，与病人进行有效沟通即建立的护患关系能满足病人的需要，使病人心情舒畅，集体功能增强[4]，从而提高了患者满意度，和谐了护患关系，提升了医院的社会形象和经济效益，使护理人员职业价值得到了充分体现。

3.4实践表明：良好、有效的电话随访能改善心血管病患者遵医行为，促进健康的生活方式，提高自我护理水平，改善生活质量，降低再住院率。心血管疾病的家庭康复保健知识非常丰富，而患者的医学知识水平及依从性各有差异，期待着护理人员不断地指导及效果追踪，沟通技巧贯穿电话随访始终，其对随访的质量及效果起着重要作用。我们在进行随访工作时千万不能走形式，走过场，要切实以病人为中心，扎扎实实做好此项工作，从而达到很好的效果。

3.5电话随访只能通过语音与患者进行沟通交流，无法真实地看到对方的表情及肢体语言，故随访前的准备工作非常重要，语言的准确性、技巧性、专业性及语速、语气均需充分地酝酿及把握才能达到预期效果，这就对护理人员提出了更高要求，即不仅要有扎实的专业知识和较强的语言沟通能力，还要学习心理学知识及其他相关知识，拓宽知识面，不断提高自身素质及综合能力，才能满足患者多方面健康需求。

参考文献：

[1]王少玲，黄金月，周家仪.建立慢性阻塞性肺病延续护理的循证实践[J].中华护理杂志，2009，5（4）：431-434.

[2]胡菊华.电话追踪随访视看外科病人存在的问题与对策[J].南方护理学报，2005，12（3）：88.