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一、以读者为本的图书管理
根据有关调查显示,一个人的知识有20%来自于学校的传授,其余80%都是靠自学,而图书馆作为知识与信息汇聚地渐渐受到了人们的重视。但是由于图书馆管理工作比较枯燥,这就致使有些图书馆管理人员在向读者提供服务时经常会出现一些不耐烦的情绪,这在很大程度上引起了读者的不满。因此,图书馆管理人员需要转变管理理念,积极优化图书馆管理流程。而以读者为本的图书馆管理要求图书馆管理人员加强与读者之间的沟通,了解读者的实际需求以及对图书管理工作的不满,然后根据读者的建议来优化图书管理流程。同时以读者为本的图书馆管理要求图书馆管理人员提高自身素质,以读者为中心开展各项管理工作,这样才能提高读者的满意度。所以,随着读者消费需求的不断变化,树立以读者为本的图书管理理念显得十分重要与必要,这能够在很大程度上提高图书馆的服务效率与服务质量,进而有效降低读者对图书馆的不满情绪,提高读者对图书馆的满意度。
二、以读者为本的图书馆管理流程优化建议
2.1制定人性化的图书馆管理条例
2.1.1制定严格的内部管理条例
严格的图书馆内部管理条例能够在很大程度上降低图书馆管理工作的随意性,因此图书馆必须要制定严格的内部管理条例。首先,图书馆应该制定明确的图书馆服务质量标准,用严格的标准去要求图书馆管理人员提高自己的服务质量与服务效率。其次图书馆还要制定严格的监督制度,组织专门的人员对图书馆管理人员的服务态度与服务行为进行严格的监督,对于那些不按照图书馆服务标准服务的图书馆管理人员进行严格的处罚,这样可以在很大程度上增强图书馆管理人员的服务意识。
2.1.2制定人性化的读者处罚条例
人性化的读者处罚条例能够在很大程度上降低读者对图书馆的不满情绪,因此图书馆应该在充分结合读者利益与图书馆利益的基础之上制定人性化的处罚条例。例如对于那些将书籍丢失的读者只要促使其按原价赔偿书籍或者赔偿正版图书即可,不能在进行额外的处罚措施,这样不仅能够预防读者将书籍丢失,同时还能有效降低读者的不满情绪。而对于那些延期还书的读者,图书馆管理人员应该及时通知其还书,如果严重超出借书期限可进行适当的罚款,但是不能进行有损读者形象的处罚,这样能够提高读者的满意度。
2.2树立现代化的图书馆管理理念
随着时代的进步,图书馆必须转变管理理念,树立现代化的管理理念,只有这样才能提高图书馆管理水平,提高读者对图书馆的满意度。首先图书馆必须要树立以读者为本的管理理念,加强与读者的沟通与交流,深入了解读者对图书馆管理的不满之处,尽可能地使图书馆的管理工作围绕着读者来开展,这样能够在很大程度上降低读者对图书馆的不满情绪。其次,图书馆还要树立人性化的管理理念,使读者与全体图书馆管理人员充分参与到图书馆的管理工作中,这样能够使读者与图书馆和谐共处,进而降低读者对图书馆的不满情绪。
2.3加强信息化建设
在信息化时代,图书馆必须进一步加强各种信息软件在图书馆管理中的应用,这样能够提高图书馆的管理效率。首先,图书馆应该根据读者的借阅规律建立完善的读者信息库,详细记录每个读者的详细信息,这样图书馆可以及时掌握读者需求的变化而对图书馆的服务进行更新,满足不同读者的不同需求。其次,图书馆还应该加强信息软件的应用,例如图书馆应该积极采用自动催还图书软件,通过这些软件可以及时通知那些快要到期的读者及时还书或者办理延期还书服务,这样可以在很大程度上提高读者的满意度。
2.4提高服务质量
高质量的服务是提高读者满意度的基础,因此图书馆必须转变工作理念,以读者为中心,提高服务质量。首先,图书馆应该进一步加强图书馆管理工作人员的培训,使每位图书馆管理人员都具备“读者至上”的服务理念,同时还应该使每一位图书馆管理人员端正服务态度,在工作中能够保持微笑服务,对于读者的疑问能够耐心回答,只有这样才能最大限度地提高读者对图书馆的满意度。其次,图书馆还应该制定有效的激励措施,对于那些在工作中表现突出的图书馆管理人员进行多层次的激励,这样可以在很大程度上提高图书馆管理人员服务的积极性,进而能够给读者提供高质量的服务。
2.5根据读者需求制定多样化的管理方法
只有根据读者的需求制定多样化的管理方法才能在最大程度上提高图书馆管理的水平,因此图书馆在管理工作中必须要以读者的实际需求为中心,制定合理的管理方法。图书馆管理人员应该根据读者的需求对图书进行分类,做到每类书目都有明确的位置,这样可以使读者很方便地找到自己想要的书籍,同时图书馆还应该增设读者交流窗口,这样读者可以通过这个窗口留下自己对图书馆的建议,或者是自己的借阅需求,这样可以使图书馆能够根据读者的需求开展管理工作,进而能够在很大程度上提高读者的满意度。
高尔基曾经把书形象地比作面包,而传统的封闭式的图书管理方法,是把那些学生们喜欢的“面包”,整整齐齐地码在图书馆里。学生们只能看到“面包”的目录,不能够随意地挑选和浏览,再加上种种管理条例和借阅规则的限制,往往是自己喜欢的书借不到,借到的却是不喜欢的,严重地挫伤了学生的阅读兴趣;至于阅览室里“严禁偷书”、“不准毁损”的告示,书刊管理员来来回回的巡查,更是对学生阅读心理无形的伤害。鉴于上述弊端,我们在学校里实施了“以学生为本,改革图书管理模式,实施开放式阅读”的实验,收到了很好的效果。
这个实验的基本做法是,在学校的每个班级、教学楼里的每个楼层都设立图书阅览架,将图书馆的部分图书和阅览室里的全部报纸杂志摆到图书阅览架上。图书阅览架不设专门管理人员,只是在每个阅览架上建立一个“书刊目录和借阅登记簿”,由学生自我管理、自行借阅。自我管理的方式是由各班学生轮流值日,担任小图书管理员。起初可以挑选工作责任心强、耐心细致的同学先行管理,积累一定经验以后,由这些同学对全体同学进行培训,最后让所有的同学都学会管理,都参与管理。管理图书的主要工作是清点归类、摆放整齐、修补破损、整理卫生等。因为是自行借阅,学生读完后很容易把图书摆放得次序错乱,给后来其他同学找书造成困难,所有归类摆放需要天天多次进行,工作量比较大。为了不耽误学生的学习时间,每个阅览架可以同时安排多名同学值日,每人负责整理一类,熟练以后,课间用几分钟就能够完成。
自行借阅的方式是,学生只要在登记簿相应的书名后面签上自己的姓名、班级和借阅日期,就可以随时在任何一个阅览架上借走书刊。可以在阅览架旁边读,也可以拿到教室里读,还可以拿回自己家里读,读完了送到原来的阅览架上,写上归还日期就行了。
实施这项实验的基本思路就是“以学生为本”。对于开放式课外阅读的实施,大家普遍担心的是,如果没有图书管理员,学生会借了书不还,或者把书给弄坏了。“以学生为本”就是充分信赖学生。我们相信,天真烂漫的孩子不会拿走了书刊不还,也绝对不会故意毁损书刊的。实验也证明了这一点。
“以学生为本”就是要最大限度地激发和呵护学生的阅读兴趣。阅读本来是一件快乐的事情,可过多的要求和限制反而会适得其反。开放式阅读改变了专家和教师为学生推荐课外读物的单一模式,给学生营造了一个自由宽松的阅读环境,学生不需要通过图书管理员就能直接接触书刊,他们可以在书架上自由取阅,随意浏览,直至挑选出自己最喜欢阅读的书刊。这种方式还能使学生产生一种新奇感,进一步刺激学生的阅读兴趣,增加学生的求知欲望,非常有利于调动学生的阅读积极性。
“以学生为本”还要千方百计为学生提供阅读方便。我们把书刊整整齐齐地放在图书馆和阅览室,最基本的思路往往是为了管理方便,其实也就是为了管理者的方便,但是并没有想到阅读者是否方便。目前有些小学,特别是农村小学,办学条件相对落后,短时期内还不可能配齐足够的图书,有的学校即使有图书,也常常因为没有管理人员而不对学生开放图书馆和阅览室。实施开放式阅读,可以充分利用有限的图书资源,做到“人人有书读”,同时,随时随地的借阅方式,又做到了“处处是教室”。
实施开放式课外阅读还可以跟图书交流和捐赠活动结合起来。学生和教师们可随时将自己的书刊放在阅览架上供其他人借阅,也可以永久地捐赠给学校,只要在“书刊目录和借阅登记簿”上登记即可。这种做法可以让同学们互通有无,相互交流,最大限度地做到资源共享,同时还能够培养学生的合作意识和互帮互助精神。
论文关键词:图书馆,环境污染,措施
一、 阅览室的污染源及其对读者的危害
大学图书阅览室是人群最密集,流量最频繁的公共场所。优良的环境给人们带来益处,不利的环境将给人们带来多种疾病。于是影响人们健康的环境污染物主要源及危害有以下几个渠道:
1、气体。据专家测试结论显示:室内空气中污染程度常常是室外污染的2-3倍,在某些情况下甚至会更高,在阅览室等人群集中的场所开门后1小时,空气的细菌含量就等于室外60%;开门超过9小时后,超出室外的9倍;同时二氧化碳的浓度升高,最高时可达室外的4倍。(1)读者、工作人员呼出的气体,本身就是一个污染源。据专家测试结果显示:人体的代谢产物中,从呼吸道排出的化学物质有149种,通过皮肤表面排出的有171种。(2)附在书籍上的灰尘,室外来的飘尘、粉尘、悬浮微粒等无孔不入。污染空气环境的气体,进入人体的途径主要通过呼吸道和皮肤吸收,分布到全身,诱发各种疾病。空气被污染后,由于污染物的来源、性质、浓度和持续的时间不同等因素,对人体均可产生不同的危害。(3)期刊合订本封面的漆布、书籍的印刷油墨、建筑材料、阅览桌椅的油漆等所释放出来的气味,均可造成污染。
2、固体废物。据观察,有许多同学在阅览室随便乱扔的现象很普遍。现在不少学生经常把早餐带进阅览室,吃完后将塑料袋、饮料盒等垃圾扔在阅览室的抽屉里,极大地影响了阅览室的卫生和其他同学的正常学习。
3、现代化设备所产生的污染和危害。随着图书馆现代化设施的运用。图书阅览室前台服务是一个面向读者的公共服务岗位,工作人员每天要接待无数的读者,每天无数次地使用计算机和激光扫描器进工作、频繁接触各种有可能被病菌污染的图书、期刊、报纸等信息载体,其电磁波扰乱人体自然生理节律,引起头痛、失眠、健忘神经衰弱症状,能造成人体热调节系统失调,导致心率加快,呼吸障碍的病态等。
4、发挥性有机物在室内的污染的危害。各种涂料,书架及阅览桌椅的表面漆层乃至人体本身都会产生许多挥发性有机物,如各种烃类、醛类、醇类以及卤代烃和胺类。人的呼气也可以排出数十种机物,如丙二醛、异丙烯等。在各种挥发性有机物中,甲醛是对人体构成危害的室内重要污染物,对眼粘膜、鼻腔及上呼吸道有强剌激作用。甲醛同时还是一种潜在致癌物。
5、阅览室环境温度变化对人体健康有很大的危害,炎热的夏天,温度较高,使人心烦意乱、坐立不安,会发生中暑现象。就我晋中学院图书馆阅览室为例,大阅览室700多平方米,有300多人的坐位,再加上十几万册的书,没有装一台吊扇,大阅览室的窗户又特别的小,通风也不好,人在里面很难适应。如果冬天温度过低时,尽管人的头脑清醒,但引起寒颤,甚至发抖,着凉感冒,还会影响人的智力。其实人体对环境温度的要求是比较严格的,据专家研究结果:有利工作学习的环境温度为15-20度。
二、减少图书阅览室污染的有效措施
随着图书馆事业的发展,藏、借、阅一体化的服务模式已被广泛应用,阅览室的规模相应扩大,读者越来越多,于是改进图书馆服务质量,改善高校图书馆卫生状况,控制疾病传播,保护读者及馆内工作人员身心健康是十分必要的。
1、 严格按照《公共场所卫生管理条例》以及国家相关卫生标准抓好图书馆卫生工作
教育部制定的《普通高等学校图书馆规程》中对于高等校图书馆卫生方面内容只提到“改善灯光、通风、防寒防暑等条件”,没有一定的条件要求,而高校图书馆对卫生部门出台的《公共场所卫生管理条例》以及相关卫生标准掌握甚少,在实际工作中只注意卫生清洁、 视引起的疾病的潜在因素。因此,笔者认为,各高校图书馆应重视卫生工作,改善图书馆卫生状况,加强《公共场所卫生管理条例》的宣传、学习、普及工作,增强工作人员和广大师生读者的自我防护意识。
2、 经常保持通风、净化室内空气
加强环境道德教育,提高环保观念,环保需要每个人从我做起,从小事做起,在搞卫生的同时,要注意保持阅览室的整洁美观,经常打扫卫生,定期通风、除湿, 降低空气中有害物质的浓度,是图书馆必须每天保持通风、清洁、做好防潮、防霉工作。
如:工作人员上班要开窗通风换气;谁要是看见地面的垃圾,就随手拣起来丢到垃圾桶去等。做到人人环保,事事环保,这样才能使我们阅览环境更加美丽、更富有生气。开窗通风还可以排除室内挥发性有机物,降低其对人体的危害。在有条件的情况下也可安装空气净化器。
3、定期除尘、采取多种方法去除细菌 尘土主要由阅览室人员流动带起地面尘土和书架积尘。环境的清洁、整齐是人们保持良好心情的重要外因,也是防止微生物等生存的一种有效措施。图书馆应制定严格的卫生岗位责任制,使读者与工作人员有一个干净整洁的环境,诸如阅览室、借阅处的卫生规定和消毒制度,图书防护规定等。阅览室应日日清扫保持清洁、书库应以湿式工具和吸尘器为主清除灰尘。
4、定期对出借后的图书、期刊进行常规消毒。做好对书刊消毒工作是搞好图书馆防疫工作的重要环节之一 ,高校图书馆对图书外借的期限通常规定为1月, 在这期间图书馆对它的使用环境是否良好、借阅者身体是否健康等状况一无所知,因而图书归还后存在带菌的隐患,若不及时采取措施进行消毒就直接上架,有可能会对工作人员健康造成危害,且热门图书往往是在归还后还没有上架就又被借出,这也不利于读者的健康。据朱伯相在“公用图书卫生学调查”一文中,经过对两个图书馆的图书卫生学调,
查分析,大肠杆菌检出率分别为20%和10%,同时发现阳性图书的阅读人次均在30以上。山东某防疫站对图书的带菌调查结果,图书细菌总数超标率为13%。以上充分说明图书是图书馆传播疾病的重要途径,因此,加强对图书的消毒是十分必要的。为便于归还图书及时流通,图书馆应设一小面积消毒室,对当班归还的图书先消毒再上架,以免图书成为病菌的传染源。在这消毒方法除紫外线照射法外, 还可用环氧烷、环氧丙烷、溴甲烷和甲醛等物质熏蒸消毒。这类消毒剂穿透力强,可深入孔隙和疏松物质的内部, 比较适合书刊消毒处理。值得一提的是,在穿透性熏蒸消毒过程中,要严格按照产品说明书操作,特别要注意安全。
结束语
搞好图书阅览室的卫生防疫工作,不仅有利于保障读者和工作人员的健康,也有利于预防疾病的传播。做好各种消毒工作不仅是一项文明管理的政策措施,也体现高校图书馆一切为了读者的服务精神。在我们做好这此工作的同时,也要教育我们的读者养成良好的卫生习惯:教育读者不仅要保护图书使其不破损,还要保持图书阅览室的清洁卫生,以免图书成为疾病传染的媒介;教育读者养成良好的卫生习惯,共同维护阅览室的文明、健康的学习环境。
参考文献:
(1)李梅军,21世纪图书馆应强化健康意识.[J]贵图学刊2003,(1)5页
(2)赵丰丰,图书馆与卫生防疫工作.[J],河南图书馆学刊,2003(2)60-62
一、现代图书馆服务模式的类型及特点
从现代图书馆服务模式及其发展进程分析,现代图书馆服务可以分为自我服务模式、馆际合作服务模式、第三方服务模式、RFID服务模式、学科服务模式、IC2服务模式和互动式网络平台服务模式等七种服务模式。
1、自我服务模式。就是图书馆利用本馆资源文献、设备、设施和人员为社会提供服务。它既有将借阅、咨询等服务整合的“一站式”服务,又有利用图书馆的资源和设备建立图书馆服务网站,为读者提供远程服务的网站式服务,还有将互联网与电话相结合,随时随地为用户提供信息服务的模式。
2、馆际合作服务模式。这是一种准社会化的服务模式,这种模式当前阶段主要以联机采购和编目、馆际互借、建立图书馆联盟和基于互联网的联机查询以及全文传递服务为主要服务。
3、第三方服务模式。也叫ASP模式,是由独立于图书馆和用户双方的第三方来提供信息、文献服务的模式。它是利用广域网中的数据中心向需求用户提供用户指定的应用管理和传递服务的组织机构。
4、RFID服务模式。这是21世纪十大重要技术之一,由于REID电子标签储存信息量巨大、可在远距离读写、也可以无接触进行读写,所以在世界各国图书馆广泛使用。它提高了盘点馆藏书刊的速度,实现了自助借还,并且还具备可靠的防盗管理系统。
5、学科服务模式。这种服务模式在我国高校比较普及,它把院系联络体系网络化与图书馆现实工作结合起来,采用图书馆学科咨询馆员与院系图书情报咨询教授专职或者兼职相结合的办公服务模式。
6、IC2服务模式。由我国上海交通大学图书馆最先提出,它把信息共享空间和创新社区两种模式融合,以此为基础改善图书馆的空间环境和优化物理设施,实施大空间全开放的格局,把开放式阅览区域以学科区分,设置功能齐全的又兼备特色的信息共享空间,是一个不仅利用资源还利用了空间的服务模式。
7、互动式网络平台服务模式。在我国还处于探索阶段,它以现代技术为基础,以人力为主导,把读者作为服务重点。它不仅在交流的互动性和及时性上得以加强,还扩大了网络交流的内容范围。更具特色的是它还向读者提供了更加深入的个性化服务。
二、国内图书馆服务模式存在的问题
1、信息资源整合不足、利用率低。在缺乏馆际合作的大前提下,馆内资源得不到弥补,馆内资源过于分散,即使整合过的资源也存在缺乏特色、资源缺失的问题。国内当前图书馆在信息交流方面存有距离感,局限在自我小范围内搞自我建设、自我服务模式。数据库小而少,品质单一且标准化程度低,数据库的建设滞后易停顿中断。
2、管理不健全、资源缺乏共享。信息服务人员在信息整合方面受互联网组织以及管理条例影响。长期以来,域名的不规范、多媒体信息标准的匮乏,不能够像图书馆一样使用统一的编目、分类、检索方法,检索工具也五花八门。在各个图书馆使用的管理系统差异,也导致图书馆无法形成一个统一、整合的平台,阻碍了信息交流、影响了资源共享,让信息资源的剔旧更新变得缓慢,在无法满足用户需求的状态下,形成恶性循环。
3、机制不健全、服务意识落后。图书馆的支撑系统是图书馆制度,它在图书馆的建设和发展中作为主轴,是图书馆各项工作开展的有效保障。管理制度没有紧跟图书馆发展进行修正、创新,出现了决策失误、重复建设、信息资源浪费等。图书馆工作人员业务水平偏低,知识结构不合理,学科服务意识薄弱,在现代图书馆发展中影响了信息服务的水平和质量。
三、图书馆服务模式创新策略
1、重新架构图书馆服务体系。图书馆服务发展的中轴就是服务体系。作为图书馆信息服务的核心,它制约着图书馆的服务内容和服务方式。首先,图书馆当前要改变单一面对面服务,增添实时、在线的网络沟通方式,建立用户之间、馆员之间、用户与馆员之间的联系平台。其次,图书馆要改变传统的多部门划分区域的管理模式,在保留纸质图书流通借阅的情况下,让用户根据自己的需求,把数字资源通过网络系统,使用搜索引擎对文献信息进行搜索、查询,直到需要的信息到达用户手上,即“一站式 ”服务。最后,增进馆际间合作,搭建系统平台,创建多个链接,让用户在这个平台上自由切换,自主、自助式完成信息的搜索。
1.学校在阅读教育和教学上的欠缺。其一,农村中学课外阅读书籍相对匮乏。有的学校藏书数量少,内容单一陈旧,而且大多数学校图书室没真正面向学生开放;有的学校就根本没有独立的图书室,学生想读书却无处借阅。其二,农村中学生在校阅读时间极少。受传统的应试教育的影响,不少教师为了追求分数,督促学生把大量的时间都用在课程学习上,没有给学生提供阅读的时间,没给学生提供一些阅读方面的建议指导。学生大量的时间用在作业上,阅读时间自然就没有了。
2.家长对孩子阅读问题的理解和认识不足。一方面,受农村环境的影响,多数农村学生家长农活负担重,文化水平较低,不懂得阅读对于子女成长的意义,加上闲余时间少,没有时间也不习惯读书看报,很少给孩子买课外读物,学生在家无书可读;另一方面,一些家长认为读课外书籍会直接影响子女的学习成绩,因此,学生的阅读机会便在家长的不重视下慢慢失去。
3.现代社会生活方式对学生阅读习惯影响很深。电脑、网络、手机等现代生活工具的普及的确给人们的生活带来了便捷,这也无形地破坏了人们以往传统阅读的好习惯。而中学生“陶醉其中”,他们本来狭小的阅读空间也就没有多少了。笔者做过调查:乡村网吧里上网人群中95%是未成年人,这些未成年人中97.7%是学生,而他们在网上做的不是去浏览信息,阅读有价值的东西;乡村中学里带有手机的学生达到50%以上,相当一部分是家长主动给子女配备的。难免令人感叹,现在的孩子哪一个不是在电视节目里泡着成长的,什么传统的游戏、寓言故事书、童话故事书、小人书之类等只能留在成年人的记忆里了。这不能不令人深思!
二、影响与表现
由于上述各种因素的影响,其表现出的主要问题还是比较突出:
1.唯分轻读,学生走向阅读的“迷惘地带”。一是农村中学生的阅读兴趣急剧下降。由于深受片面追求分数的“危害”,有的教师根本不给学生留出阅读的机会和阅读的空间,教师和学生整天奋战在大量的重复性的题海之中,致使学生的阅读兴趣下降;二是农村中学生的写作能力直线下降。没有好的阅读习惯,学生没有做到很好的积累,“胸无点墨”,怎能“从笔入流”?三是农村中学生的欣赏能力也在下降。没有好的阅读习惯,便没有好的阅读性情,没了阅读性情,自然也就谈不上欣赏了。
2.半开半闭,“书”之高阁,学生“望而却步”。由于没能重视农村中学生阅读的重要,一些学校对图书室的管理疏松,农村中学根本没有像样的图书室,即使有也是常年门口紧闭,图书架上更是蒙尘久矣。这样造成资源闲置,严重浪费。学生有书何处读呢?
3.心浮气躁,名著佳作成了农村中学生“渐行渐远的影子”。不禁令人感叹:名著离我们越来越远!现在的学生没几个能完整地读完几本名著的,不用说国外的,就连我国的四大古典名著,恐怕能完全说出的都不多。你如果在农村中学生中这样提问:“获得诺贝尔文学奖的中国作家是谁?”他们有的会想得太远,给你的答案会让你出奇地莫名其妙,即使能说得出是当今作家莫言的,也不知道是他的哪篇作品获奖。这主要症结在于农村中学生约束力差,心性浮躁,没有耐心去阅读;还有有些农村中学生根本不知道如何去选择读。
三、应对策略
1.解放思想、更新观念,切实重视农村中学生的阅读培养。农村中学必须以素质教育为基本办学主线,加强课外阅读。从学生发展角度,从学生的成长角度着手,加强学生的课外阅读培养和训练。教师必须首先要更新观念,积极探索科学有效的教法方法,避免机械性的重复性的练习,把阅读的时间还给学生。同时,教师要以身作则,用自己的读书习惯和人格魅力去影响和带动自己的学生。
2.加大资金投入,加强学校图书室的管理,管好图书资源。首先,学校领导应积极争取各方支持,加大对教育的投资力度,改善办学条件,建设好、完善好学校图书室;其次,建立健全学校图书室管理条例制度,开设好阅读课,定时开放学校图书室,让学校图书室发挥它应该发挥的作用,切勿让学校资源白白浪费。