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随着电信市场竞争的日趋激烈,服务营销越来越受到了众多电信运营商的关注和重视。我们知道,服务营销已完全不同于传统的市场营销,针对当今电信市场竞争态势它有着更多的时代性、适应性和先进性,而成功的服务营销必须以致力提高服务质量为核心。无疑服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法宝。那么我们在服务营销中又该用怎样的方法和手段来提高服务质量呢?现代服务营销的理论与实践证明,“定点超越”是有效提高服务质量、赢得市场竞争的一大法宝。
一、他山之石可攻玉
企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势简捷且有效的办法就是敢于和善于向自己的竞争对手学习。古语云:“他山之石,可以攻玉。”“定点超越”就是指企业将自己的产品、服务、市场营销的过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比,在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。具体可分为:撇开国别与行业的差异,将组织以及组织的各个部门与最佳的组织进行对比;将组织的业务流程或生产流程与行业内外类似的、最优秀的流程进行比较,寻找最优、最有价值的流程;将组织的产品或服务与最强的竞争对手进行比较;实施和执行业已确定的最佳经营管理实践;对确定的最佳管理与运作实践的发展趋势进行预测,并积极应对发展趋势;满足并超越客户的预期。由此可见,“定点超越”与这古语是遥相呼应的。“定点超越”作为一种全新的营销理论和方法最初是美国现代营销大师马克姆·波里奇于上一世纪70年代提出来的。马克姆·波里奇的定点超越,共分两步进行:第一步,分析本企业与历史同期相比取得了多少进步,它能够激励本企业继续前进。第二步,企业要想获得巨大的进步,就要不断地把本企业的业绩与同行业最好企业的业绩比较,找出差距,然后实施改进,迎头赶上。
1976年以后,一直保持着世界复印机市场垄断地位的美国施乐公司遇到了全方位的挑战,如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利,产品开发周期、开发人员分别比施乐短或少50%,施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对这样的竞争威胁,施乐公司最先发起向日本企业学习的运动,运用“定点超越”方略,开展了广泛、深入的标杆管理。通过全方位的集中分析比较,施乐弄清了这些标杆公司的运作机理,找出了与佳能等主要竞争对手的差距,全面调整了经营战略、战术,改进了业务流程,很快收到了成效,把失去的市场份额重新夺了回来。在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上,他们也同样运用了标杆管理方法,以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆,并选择14个经营同类产品的公司逐一考察,找出了问题的症结并采取措施,使仓储成本下降了10%,年节省低值品费用达数千万美元。
从那时起,“定点超越”方略之建立标杆、学习标杆并超越标杆等一整套严密的、受控的方法成为世界范围内持续改进、质量控制、流程再造和变革推动的重要步骤。它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代的三大运营管理方法。目前,我国经过多年的体制改革,电信市场上已经形成了中国电信集团公司、中国网通集团公司、中国移动通信集团公司、中国联通集团公司、中国铁通公司和中国卫星通信集团公司,即所谓“5+1”的竞争格局。在电信运营市场上,每一种业务至少有两家大公司进行同质产品的竞争,另还有多家公司亦参与异质产品可替代的竞争,其态势已不亚于施乐公司当时所面临的竞争境遇。由此可见,“定点超越”方略作为一种能引发全新观念、鼓励学习提高、激起变革创新、以夺取竞争优势的营销服务工具,对我们电信运营业是非常适用并值得大为借鉴的。如中国电信集团近期提出“把中国电信做大做强做优”的战略目标,其实质就是中国电信要向国际一流电信企业看齐。近几年风靡全球基于“定点超越”的标杆管理,可作为中国电信攀登国际一流电信企业之巅的“云梯”,为中国电信造就强劲的发展动力。突出抓好这一管理,将有利于中国电信大力提高企业管理水平,加快进入国际一流电信企业行列的速度;将不断强化竞争优势,保持超越竞争者的状态,巩固中国电信在国内的行业领先者地位;亦将推动中国电信企业更好地满足客户的需求和期望,搞好服务营销,巩固和扩大市场份额。
二、立杆见影添真功
“定点超越”的推进与实施,必须解决并确立向谁比、向谁学的问题?我们应立好标杆,并见其杆影,进行相应的标杆管理。我想,我们应确立以下四类标杆并进行管理:一是竞争标杆——确立以竞争对手为基准的标杆而进行管理。竞争标杆管理的目标是与有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效及实践而进行的比较,直接面对我们的市场竞争者。确立这类标杆并实施有效管理,我们不仅要从公共领域详细了解标杆竞争企业信息外,还要积极搜集该企业多方面极不易获得的内部信息,以达到比得准,学得着。二是职能标杆——以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理。这类标杆的基准是指外部目标企业先进的管理和经营方式及其职能或业务实践。因其往往是我们的合作者,而非直接竞争者,为此,只要我们虚心比并诚恳学,合作者则较愿意提供和分享其先进管理技术及运营信息。三是内部标杆——以企业内部操作为基准的标杆管理。它是较为简单且易操作的标杆管理方式之一。辨识内部绩效标杆的标准,即确立内部标杆管理的主要目标,可以做到企业内部信息资源共享;辨识企业内部最佳职能或流程及其实践,然后推广到组织的其它部门,不失为企业绩效提高的一种便捷方法。但企业若单独确立内部标杆并执行此管理,则会趋于视野内向,容易产生封闭思维。因此在实践中内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。四是流程标杆——以最佳工作流程为基准进行的标杆管理。这样的标杆管理类似于工作流程,而不再是某项业务与操作职能或实践。如当前中国电信所改革并组建的营销服务渠道系统,并由此而形成的大客户经理制、社区经理制、农村统包责任制和10000号服务中心等四个主渠道为核心的前端渠道体系,就是借鉴相关先进经验并经过内部试验而确立的流程标杆。总之,只有确立了标杆,并推进行之有效的标杆管理,通过比较和学习,才能学有所成,比有所超,立杆见影,以“定点超越”而增添提升企业服务能力和服务水平的真功夫。
三、学以致用重提高
“定点超越”必须立好标杆,立好标杆的目的是学以致用重提高;是为了比其高度,学其长处,取其精粹,并学而时习之以提高本领,最终能跃过它、超越它。因此,我们就必须解决和明确向标杆企业比什么和学什么的问题。我想,通过以下六点做法就能达到目的。一是界定学习主题。我们不是盲目地向标杆学习,认为其什么都是好的,什么都去学;而必须基于一个明确的目标,确立一个明晰的主题。首先应解决对什么进行标杆管理的变革,从而在“定点超越”所定的“点”上有所选择。我们应以企业自身特征为出发点,选择时把握一些必要的原则:如遵循侧重解决一方面或某些方面的问题或提高一个方面或几个方面的管理水平的原则来选择标杆;遵循差距恰当的原则,不与标杆的差距过大;将全球和所有行业置于搜寻选择标杆的视野范围内,博采众长;确定实施标杆项目管理的优先次序;在学习中创新并进行系统优化,着眼于企业整体最优,统筹安排标杆管理的项目。二是应建立标杆管理团队。虽然个人也可以向标杆学习,但“定点超越”则往往是团队行动。建立一个有各级领导挂帅的,由各部门指派1名或多名专业人员组成的矩阵式智能工作组织,负责确定标杆,对标杆调查分析,制订具体的标杆管理计划及其实施方案;同时,标杆管理的统筹规划和监督检查等工作亦可由战略策划部门负责。三是收集分析优秀企业的信息数据,从各种公开的信息资料中确定某一方面或几个方面优秀的企业名单,深入分析各优秀企业的特点和表现,特别要关注其突出表现的方面,将这些被分析的优秀企业作为候选标杆企业。只有这样,我们定的“点”才是最佳的标杆,学习并超越其才能有现实意义。四是建立各阶段企业的标杆体系和企业现阶段标杆体系的构想。如中国电信通过深化改革、强化管理、改善服务,使经营水平和管理水平取得了不同程度的提高,但根据各个时期的实际情况,中国电信有必要制订短中期的标杆管理规划,建立各时期各阶段的标杆体系。基于中国电信发展战略目标,可设想构建全面的标杆体系。五是制订标杆管理计划并按计划实施。如将中国电信的相关指标与所选择的标杆相比较,即“对标”以找出差距,向标杆企业学习,制订详细的标杆管理计划和策略,采取切实可行的措施,不断缩小与标杆企业在“对标”上的差距。在标杆管理实施过程中,要组建标杆项目实施小组,调动全体员工的积极性,执行组织变革计划,定期进行项目汇报和研讨。六是对标杆管理的效果进行评估和持续改进,定期组织评价实施标杆项目管理计划的积极作用和不利影响。针对标杆管理实施过程中实际情况与计划要求所出现偏差的原因,需要积极予以分析,及时采取措施,调整计划,确保实效,以期不断提高。
四、取长补短争最佳
“定点超越”的核心是善于向优秀的竞争对手学习。我们作为电信运营商,首先应从思想上重视其他电信运营商的客观存在并已日渐壮大的现实。其他电信运营商既是我们的竞争对手,也是我们的合作伙伴,更是我们学习的对象。他们任何营销举措的推出既是对我们电信市场的竞争威胁,又是对我们电信市场的深度挖潜和广度开拓。我们应该从他们营销的成功案例中寻找自己的不足和欠缺,进而认真学习他们的长处和成功经验。“以彼之长,补己之短”,我们就能在竞争中不断成长,并能通过竞争而达到彼此促进、彼此激励、共同提高,并获取最佳效果的目的。
其次,我们应从行动上积极向竞争对手学习。比如通过对其他电信运营商成功营销案例的剖析,我们明显感觉到,中国电信在一些电信业务的营销上,思路还不够宽,手段还不够新,行动还不够快,步子还不够大。如中国网通进入我国南方电信市场后,他们对相关电信业务雷厉风行且迅速延伸的宣传、以此争夺相关消费者“眼球”的力度,因地制宜与相关大客户合作、组成战略联盟以加快网路建设的速度,通过极其优惠的价格抢夺电信大客户以强化市场响应能力的程度,寻找中国电信弱势及薄弱环节之处、突击发展其用户的深度等诸多营销做法;这其中不乏有我们认真借鉴和虚心学习之处。我们的学习和借鉴就应落实到行动上,并要积极采取极具针对性的营销措施,应对其竞争,且通过竞争发展提高自己。
最后,我们向竞争对手学习营销,要重在“虚心”二字上。只有“虚心”,我们就不会因其他一些电信运营商在当地尚处于弱势而盲目藐视它,也不会因他们的网络在当地尚不健全和不够优化而枉自忽视它。我们应“定点”于向竞争对手们学习其超过本企业开展电信业务营销的本领上,不断提高本企业的服务水平和综合竞争能力。当然,“虚心”学习并不等于我们“盲目”学习,比如当前少数电信运营商通过违规狂降资费或损害竞争对手利益搞不正当的侵入性倾销等,我们就不应去学习,而应积极加以抵制的了。但我们的竞争对手在服务上有哪些好的做法,在营销上有哪些强有力的举措,在企业运作上有哪些先进的经验……所有这些都应是我们虚心而认真加以学习、借鉴和超越的“点”。我们应该通过向竞争对手们的学习,而赶上对手,超过对手,并与对手间展开互学互竞的“友谊赛”,勇争最佳,从而使我们中国电信业能不断提高营销、服务水准,以此实现全行业的整体推进。
五、未雨绸缪显实效
“定点超越”之所以能引起各大企业的如此重视并风靡于整个世界,其根本原因在于它能给企业带来巨大的实效。“定点超越”为企业提供了一种可信可行的奋斗目标,以及追求不断改进的思路,是发现新目标以及寻求如何实现这一目标的一种手段;同时它也是企业在日趋激烈的竞争市场上未雨绸缪,积极推进有效服务营销,以夺取竞争优势的有力工具。
“定点超越”是企业战略制定的工具。竞争者可能维持某种现状,通过“定点超越”,企业有可能发现和应用适合本企业的新战略,超越竞争者。同时,“定点超越”是企业实行全面质量管理的工具。“定点超越”是全面质量管理活动中不可或缺的一项内容,企业要想知道其他企业为什么能或者是怎样能做得比自己好,就必然要遵循“定点超越”的概念和方法去探求并实施它。
“定点超越”是企业绩效评估的工具。“定点超越”是一种辨识世界上最好的企业实践并进行学习的过程。通过辨识最佳绩效及其实践途径,企业可以明确本企业所处的地位、管理运作以及需要改进的地方,从而制定适合本企业有效的发展战略。同时,“定点超越”也是企业提高绩效的工具。“定点超越”通过设定可达目标来改进和提高企业的经营绩效。目标有明确含义,有达到的途径,有可信可行的措施,可使企业坚信完全有办法将绩效提高到最佳。
“定点超越”是企业增进学习的工具。企业可以通过“定点超越”方法,增进学习,克服不足,使企业成为学习型组织;“定点超越”为企业树立基准,可以帮助企业员工增强信心,相信本企业会有更好的竞争手段入主或参与市场,从而发挥其主观能动性和劳动积极性。同时,“定点超越”是企业持续改进的工具。相关研究表明,“定点超越”可以帮助企业节省20%—40%的开支,为企业建立一种动态测量各部门投入和产出现状及目标的方法,以达到持续改进簿弱环节的目的。
摘要:由于电子商务声誉联盟的声誉能力、声誉风险和声誉成本三个主要分配因素存在模糊性和随机性的缺点,难以得到量化,以及Shapley值法本身存在的局限性,因此利用云重心评判法对Shapley值法进行修正。云理论主要体现定性与定量之间的不确定性转换,有效地解决概念的模糊性和随机性。修正后的Shapley分配法有效地提高了联盟分配的准确性,并通过算例证实了此方法的合理性和适用性,为电子商务声誉联盟的收益分配问题提供依据。
关键词:电子商务声誉联盟;收益分配;Shapley值法;云理论;云重心评判法
中图分类号: TP393文献标志码:A
引言电子商务中存在信息不对称性和不完备性,使消费者通过网络了解到的产品信息很难在现实中进行核实,因此利益相关者在交易过程中带有盲目性,承担着巨大的风险。而声誉是削减不确定性的通用机制,是影响电子商务企业、市场的成长的关键因素[1]。良好的声誉帮助电子商务企业在复杂的网络环境中承担社会责任,提高生产率,带来竞争优势,使电子商务企业能够到长期回报[2]。而电子商务企业声誉合作又可以使各利益主体取得大于独自所能取得的利益,因此促进建立声誉联盟的需求。电子商务运营商、供货商与服务商之间的平行或者纵向交叉多方面的声誉合作构成电子商务声誉联盟,在产品与服务、信息技术、网络社区、顾客导向、财务业绩、市场表现、愿景与领导、工作环境、社会责任等方面有选择地进行声誉合作。这种合作降低了利益相关者交易时的风险,克服了企业进行多样化经营时资源和能力的限制,带动了经济效益的提升,降低进入新产品和新市场领域时的不确定性,扩大企业的认知范围,降低营销传播成本。但实际中联盟不稳定或失败率较高,其中联盟利益分配不合理是造成联盟不稳定最重要的原因之一[3]。关于联盟收益分配问题,学者们有不同的解决方案:Jia等[4]用博弈法的核心解和核仁解,对联盟的利益分配进行了讨论;杨晶等[5]运用TOPSIS法不同的利益分配方案确定权重,最后折成一种综合方案,解决动态联盟的利益分配;韩建军等[6]建立基于事前协商模型,对动态联盟进行收益分配。而Shapley值法对联盟产生的收益根据该合作者对最后收益的重要程度来分配,计算简单,应用性强,很好地解决了声誉联盟成员间的利益分配问题。因Shapley值法假设联盟成员具有均等程度的创新能力、风险承担等局限性及需要应用的具体环境不同,出现一些具有代表性的对进行修正的例子:戴建华等[7]将Shapley值法应用于动态联盟伙伴企业的利益分配,并用风险因子对Shapley值进行进一步的修正; 张捍东等[8]将网络分析法(Analytic Network Process,ANP)和Shapley 值法相结合, 提出了修正Shapley 值的动态联盟利益分配方法;奇源等[9]应用Gahp求出修正因子修正Shapley 值,然后利用改进的Shapley 值解决供应链知识联盟收益分配问题;卢艳秋等[10]先对Shapley值用合作创新能力进行约束,然后用修正后的值解决合作创新联盟利益分配问题。以上Shapley 值的修正方法指标权重赋值主观性强,评估过程复杂,不能解决模糊性问题并且修正系数考虑因素单一。由于电子商务声誉联盟处在复杂的网络环境中,影响利益分配因素多,且模糊性强,不易定量表示,本文提出利用云重心修正Shapley值来解决电子商务声誉联盟利益分配问题。云理论是由数据库中的知识发现最新发展起来的,主要体现定性与定量之间的不确定性转换,体现概念亦此亦彼的“软”边缘性的理论,已经成为模糊数学挖掘和信息处理的有力工具[11],较好地解决了评价过程主观性过强、模糊性和随机性问题,且评估过程方便、简单。在Shapley 值法的基础上充分定性定量分析声誉能力、声誉风险、声誉成本三个影响因素,利用云重心评价方法确定声誉联盟利益分配修正系数。求出分配修正系数的具体过程为:将三个因素用云模型表示;构建三维综合云系统;确定各指标的权重;衡量各主体的三维云与理想云重心的加权偏离度;最终求出各信息增值主体的分配修正系数。云重心修正后的Shapley值法简单而合理地实现了声誉联盟总体收益在各利益主体之间公平有效的分配,具有一定的科学性和实用性。1利益分配影响因素和运行机制1.1电子商务声誉联盟利益分配影响因素电子商务声誉联盟处在网络环境中,影响因素复杂众多且模糊。联盟对于声誉合作运行过程中所创造的收益和效用的分配主要体现公平公正的原则,全面考虑利益分配影响因素,使分配更加公平合理。
[关键词]生物质锅炉;生物质能;发电技术
中图分类号:TM619 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2014)29-0256-01
一、农林生物质资源和发展前景
1.农业资源构成:农业生物质资源是指农业作物(包括能源植物),主要有以下两个部分构成:农业生产的废弃物,如农作物秸秆(玉米秸?高粱秸?麦秸?豆秸?棉秆和稻草等);农业加工业的废弃物,如稻壳、玉米芯、甘蔗渣、花生壳等。
2.林业资源的构成:林业生物质资源包括森林生长和林业生产加工资源中所提供的能源,主要有以下三个部分构成:碳薪林、在森林抚育和间伐过程中的零散木材、残留的树枝、树叶和木屑等;木材采运和加工过程中的枝丫、锯末、木屑等;林业副产品的废弃物(如果壳和果核等)。
3.生物质发展前景:由于生物质通过气化、液化、固化可以转化为二次能源,分别为热量或电力、固体燃料(木炭或成型燃料)、液体燃料(生物柴油、生物原油、甲醇、乙醇和植物油等)和气体燃料(氢气、生物质燃气和沼气等)。生物质压缩成型替代煤是利用木质素充当黏合剂将农业和林业生产中的废弃物压缩为成型燃料,提高其能源密度,是生物质预处理的一种方式。将松散的秸秆、树枝和木屑等农林废弃物挤压成固体燃料,能源密度相当于中等烟煤,可明显改善燃烧特性。在该领域中我国已拥有世界领先技术,为大规模燃烧利用生物质打下基础。
二、我国生物质发电的发展趋势
1.政府对生物质发电的重视性:由于生物质发电与煤电、水电等存在价格上的劣势,缺乏市场竞争力,政府采取电价补贴政策支持生物质发电的发展。生物质发电厂上网电价为脱硫燃煤机组标杆上网电价加0.25元/kW・h补贴电价。发电消耗热量中常规能源超过20%的混燃发电项目不享受补贴电价。此外,生物质发电可享受收入减计10%的所得税优惠,秸秆生物质发电享受增值税即征即退政策。
2.我国发展生物质发电的一大动力是要通过发电避免农民焚烧秸秆引起污染等社会问题,另一方面又要通过发电扶助农民。随着生物质发电项目的增多,原料收购价格还在上升,亏损迫使部分生物质发电厂停产,因此国家在税收等政策上进一步加大扶持力度就显得非常重要。
3.截至2011年底,国内各级政府核准的生物质能发电项目累计超过了170个,投资总额超过600亿元。可再生能源“十二五”规划明确提出,到2015年国内生物质发电装机规模不低于1300万千瓦。国家在相关行业政策上给予了一系列的优惠,随着产业政策的逐步完善,生物质能发电将进入快速发展期。
4.就国内生物质发电产业发展现状来看,技术引进和自主开发已经成为中国生物质发电的主旋律。但是要清楚地认识到努力走自主开发之路才是最终出路,而且不断完善的国产技术将最终主导中国市场。配套辅助系统的开发、成熟和完善是生物质发电事业不断发展关键。而国内相关系统,比如收集、储存、运输、预处理和给料系统等,都存在一定问题。这些系统的完善成熟与否将决定着中国生物质发电事业的发展方向。
三、现阶段我国的生物质能发电技术
农作物秸秆发电在发达国家己受到广泛重视,在奥地利、丹麦、芬兰、法国、挪威、瑞典、美国、加拿大等国。目前我国秸秆发电主要工艺分三类:秸秆锅炉直接燃烧发电、秸秆~煤混合燃烧发电和生物质气化发电。
1.生物质锅炉直接燃烧发电
根据生物质燃料性质可分为两类:一是欧美国家针对木质生物质燃料的燃烧技术。我国早期的蔗渣炉和稻壳炉属于这类。另一类是秸秆燃烧技术,我国生物质资源以秸秆为主体,因此国内生物质燃烧技术的研究主要集中在秸秆燃烧技术上。国内锅炉厂家根据我国生物质发电实际情况对引进的丹麦技术进行改进后制造生产。国内自主开发了燃料预处理系统、给料系统以及排渣系统。多家国内科研机构和锅炉生产厂家研制了具有自主知识产权的流化床锅炉,技术比较成熟。
2. 生物质、煤混合燃烧发电
混合燃料发电方式主要有两种。一种是生物质直接与煤混合后投入燃烧,该方式对于燃料处理和燃烧设备要求较高;一种是生物质气化产生的燃气与煤混合燃烧,产生的蒸汽一同送入汽轮机发电机组。混合燃料发电主要也是引进丹麦技术加以改造。我国南方利用甘蔗渣掺烧发电早有先例。仅需对现有煤炭发电厂锅炉炉膛稍加改造,再增加输料和袋式除尘装置即可。直接在传统燃煤锅炉中混燃小于总热值20%的生物质,技术上已基本成熟。
3.生物质气化发电
在生物质发电技术的分类上,由于其燃气产生的机理不同而将其分为反应性气化与热解气化。在反应性气化上,大多又分为水蒸气气化、等离子气化等方式。在实际的运用当中,我们又通常根据发电需求的不同而分为大型的流化床气化和相对较小的固定床气化两种。下面将分别对流化床气化和固定床气化以及水蒸气气化和等离子气化作出说明。
①流化床气化发电:大型的发电装置一般采用流化床气化系统,因为流化床气化在使用的过程中气化的能力大,而且其转化效率非常高,在需求电量比较大的情况下,采取并联方式将发电机连接起来,其实际工作将能很好的满足。同时,在发电过程中,我们也需建立相对应的净化系统和安全系统等。
②固定床气化发电:作为传统的气化方式,固定床气化通常有两种模式:上吸式固定床气化和下吸式固定床气化。它们两种方式的运行流程基本相同,只是在气化介质的流动方向以及加料的位置上有所不同。
③水蒸气气化:水蒸汽气化就是首先将生物质粉碎后投入到气化室,然后将蒸汽也注入其中,在高温的条件下,多种混合物进行化学反应,最后产生可燃性的混合气体,再送入内燃机等发电设备中。这中气化方式在反应容器上有着特别的要求,尤其是在气化炉中,其控制的温度、压力等因素都非常重要。
④等离子气化:等离子气化即采用等离子技术,把生物质原料加入到等离子气化室中,使得他们在超高的温度下气化,在这种环境下,碳的转化率非常之高,气化得到的气体经过一定的净化设备和过滤设备,就能通入到相应的发电设备之中,从而得到我们需要的电能。
结语:生物质能源在未来将成为可持续能源重要部分。我国幅员辽阔,但化石能源资源有限,生物质资源丰富,发展生物质能源具有重要的战略意义和现实意义。合理开发生物质能源将涉及农村发展、能源开发、环境保护、资源保护、国家安全和生态平衡等诸多利益。随着我国国民经济的高速发展和城乡人民生活水平的不断提高,既有经济、社会效益,又能保护环境的生物质发电技术的利用前景将会越来越广阔。
参考文献
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根据目前国内生物发电锅炉运行中炉膛燃烧不稳定冒灰冒火的现象,根据多年经验而总结出一种适用于BWE生物质锅炉炉膛压力自动控制的模型及该模型在光大砀山项目的实际应用。
关键词:
生物质发电;国能生物;光大国际;BWE锅炉;光大砀山;炉膛压力;自动控制;PID
中图分类号:
TB
文献标识码:A
文章编号:16723198(2014)23019702
1 引言
开发利用可再生能源,对于保障能源安全、保护生态环境、实现可持续发展具有重要意义。
我国生物质能资源非常丰富,发展生物质发电,实施煤炭替代,可显著减少二氧化碳和二氧化硫排放,产生巨大的环境效益。因此生物质能发电行业有着广阔的发展前景。
国内生物质直燃发电的锅炉主要有流化床生物质锅炉(主要代表是凯迪生物发电集团的机组)和振动式炉排锅炉(主要代表国能生物发电集团、光大国际集团的机组)两种。两种锅炉各有优点,也各有不足。
国内振动式炉排锅炉主要采用的是BWE锅炉,该炉型由北京德普新源公司(原龙基电力)从丹麦BWE公司以生物质能发电技术引入,该炉型由济南锅炉厂生产。该锅炉的特点:适应燃料性较强,不需用床料,锅炉燃烧工况容易控制,机组带负荷能力强,热效率高等特点;从这几年国内生物质机组的运行情况及效益来看,该炉型比较适合我国北方地区。
2 国内生物质锅炉燃烧工况现状
由于国内生物质燃料的特点:燃料品种繁多,品质差异性大。例如有的项目所用燃料品种能达几十种之多,且燃料的热值、水份、杂质又非常难以控制。这就造成了锅炉运行人员要根据燃料品种、品质不断地调整工况,在调整过程中会频繁出现燃烧不稳定的工况(如暴燃、炉膛冒正压或负压过大、因炉膛正压太大导致给料系统着火、因负压过大致炉膛灭火等事故),目前在国内上百个生物质直燃发电项目中,极大多数锅炉都存在着炉膛压力波动很大的现象,波动范围达正常设定值±800Pa,有的经常会出现压力到上千Pa以上。加上锅炉本体密封不严等因素,锅炉向外冒灰冒火的现象极为普遍,造成锅炉本体上积灰积料、设备卫生差,给安全生产带来极大隐患,也给环境造成了不同程度的污染。而能将炉膛压力在各种工况时控制在微负压(-50Pa~-30Pa)波动范围在正常设定值±100Pa的运行项目很少。
在锅炉燃烧过程控制中,炉膛压力是反映燃烧工况稳定与否的重要参数,也是运行中要控制和监视的重要参数之一。炉内燃烧工况一旦发生变化,炉膛负压随即发生相应变化。当锅炉的燃烧系统发生故障或异常时,最先将在炉膛负压上反映出来,而后才是火检、火焰等的变化,其次才是蒸汽参数的变化。因此,监视和控制炉膛压力对于保证炉内燃烧工况的稳定均有极其重要的意义。
原因分析:大多数项目由于在工程建设中调试阶段为了保证机组调试期间的稳定,基本上都选用热值较高且品种单一的燃料,调试时虽然也都进行了炉膛压力自动参数的PID整定和调整,但当在机组投入以后,由于使用燃料品种变化大,燃料品质有好有差,这种造成实际运行中炉膛压力自动无法投入的情况,即使可以投入,调节性能也不能满足要求,尤其在燃料为较小颗粒状,或燃料水份、杂质较多时,燃烧工况更是难以控制。显然通过常规的炉膛压力PID控制是无法满足锅炉安全经济运行需求的。
所以如果能将炉膛压力自动投入并长期稳定运行,是做为热控专业人员及电厂运行人员的迫切期望;这样即节省了运行人员的人力投入,也相应对设备起到间接的保护作用。更能为机组的安全稳定经济运行提供有力保障。
3 BWE锅炉炉膛压力自动控制模型介绍及应用
本人从事电厂热控专业近20年,并有多年生物质发电的调试、运行经验,凭借多年的经验并结合生物质锅炉的特性,逐步摸索并建立了一套适合生物质锅炉炉膛压力自动控制模型(前馈+预控+PID),通过在光大砀山项目(2011年10月投入生产运行)实施了该控制模型,经过该项目的长期运行实践,这种模型的炉膛压力自动投入效果良好,炉膛压力自动在锅炉燃烧工况较稳定时可以将压力维持在-30Pa左右(波动范围±50Pa),在不稳定工况时也可将压力稳定在-30Pa(波动范围±100Pa)左右,在大扰动出现时,瞬间最高压力基本不会超过±160Pa,且能在1.5秒内就可将压力回调至设定值正常范围内。现就以光大砀山项目为例,介绍该模型特点及实施情况如下。
3.1 主要设备
(1)BWE振动式炉排炉。
主要参数:额定蒸发量:130t/h;
过热蒸汽压力:9.2MPa;过热蒸汽温度:540℃;
给水温度:220℃;冷空气温度:35℃;
空气予热器出口风温:195℃;排烟温度:134℃;
锅炉设计效率:89%;排污率:2%。
(2)引风机。
主要参数:电机功率:900kW;全压:7440Pa;
流量317800m3/h;转速:980r/min;
额定电压:10kV;
厂家:南通大通宝富风机有限公司。
(3)变频器。
主要参数:HIVERT-Y10/系列高压变频器;
采用高-高结构,电压等级10kV。
厂家:北京合康亿盛变频科技股份有限公司。
(4)DCS系统。
采用浙江中控公司的ECS-100控制系统。软件采用Advantrol-pro,该软件功能强大,各功能软件间采用对象链接与嵌入式技术,该软件人机交互界面为中文,并采用了windows标准控件,易学易用。该软件集成了LD、FBD、SFC、ST语言等编辑器,使用户编程更方便、直观,并具有强大的在线帮助和在线调试功能。
3.2 燃料品种
主要燃料品种:树皮、树枝、碎木块、小麦桔杆、玉米桔杆等。水份40%~60%,杂质15%左右。
3.3 炉膛压力扰动分析
锅炉燃烧时压力扰动主要有三种情况:
(1)燃料变化致使燃烧工况波动。
如燃料中有粉状燃料,或较小颗粒燃料,如锯末,花生壳、稻壳等或燃料水份太大或杂质过多等。
(2)炉排振动时造成的扰动。
(3)其他设备操作造成随机的扰动。
3.4 前馈+预控+PID模型应用分析
当燃料变化时,燃烧工况会发生较大变化,且出现压力波动很大的情况较多,并且是在极短时间内发生。普通的PID调节回路,无法适用这一情况,如果采用加微分的方式,通过实验,PID回路无法正常调节。主要原因是加入微分后调节回路振荡时间长,不易稳定(炉膛压力本身就是一个经常波动量)。且扰动幅度太大,PID本身无法及时回调。解决办法:在PID回路外加一分析模块,主要用于分析压力波动范围,当在正常范围时,自动调节PID回路超调节作用,当在一定时间内波动值超限(根据多次同种燃料燃烧试验取得该值),根据超限的幅度,通过折算模块,将可能出现超限的量直接叠加在PID的输出上,然后直接作用于引风机变频器(前馈方式),使引风机迅速回调,这样就可以在大扰动出现初期抵其带来的波动,通过这种前馈方式可消除大扰动变化量70%左右,其余则就由常规PID回路进行消除和调整。
当炉排振动时,由于生物质料层厚度较大,炉排风透过料层时的压力和风量会在短时间内改变炉内动力场分布。这种扰动引起压力波动也较大,但其有规律性,其压力波动图形基本属于抛物线形或尖峰型。根据其规律,通过中控DCS组态软件中ST语言程序编辑器,编写了一个预控模块,主要功能是通过计算炉排振动时可能产生的压力波动值,提前控制炉排风量(减少),并通过改变炉膛压力PID设定值(增加偏置量,该数值通过现场多次试验取得)两种方式协同作用,就可将炉排振动时产生的扰动消除。
其他随机扰动一般很少出现,当出现时可通过上述的综合控制模型(前馈+预控+PID)进行消除。
4 光大砀山项目流程图及炉膛压力历史趋势
关键词:能源结构;可再生能源;开发途径;利用前景
中图分类号: P754.1 文献标识码: A 文章编号:
能源问题在国民经济中占主导地位,在经济高度发达的社会中能源问题又十分的复杂和敏感。20世纪70年代以来,面对常规矿物能源的日益枯竭和环境的逐渐恶化,世界许多国家将目光逐渐转移到了具备可再生、环保、可转化等优点的生物质能源上。提高对发展生物质能源重要性的认识,为顺利开展生物质能源的开发利用创造有利环境。
一、我国能源结构的特点
我国所探明的一次能源中煤炭占93.44%,石油占3.65%,天然气占2.91%,由此可见,我国一次能源的结构特点是“富煤、贫油、少气”,我国的能源结构具有以煤为主的显著特点。我国的煤炭产量从1895年的7.67亿吨增加到2009年的30亿吨,煤炭消费占一次能源的70%,远高于全球平均水平的30%,电煤消耗占煤炭产量的50%以上。预计到2010年底,全国发电装机容量将达到9.3亿千瓦,其中火电占73.7%,水电占22.5%,核电、风电等新能源占3.8%。
到2020年底,全国发电装机规划容量为15亿千瓦,其中火电约占66%,水电占22.7%,核电、风电等新能源约占11.3%,火电比重随着核电、可再生能源的比重增加而减少。到2020年前,我国以火电为主的电源结构不会发生根本改变,火电将在相当长的时期内占主导地位。我国火电发展存在着电源结构不合理,能耗水平高,环境污染物排放大的突出矛盾。火力发电厂二氧化硫的排放量达到1200万吨,占全国二氧化硫排放总量近一半,二氧化碳排放约30亿吨,占全社会总排放量的一半,占世界排放总量的十分之一以上。
火力发电的当务之急就是积极调整优化电源结构,关停高能耗小火电、推广各项节能技术、洁净煤燃烧技术和热电联产、推进煤电基地的建设、提高机组参数由亚临界参数向超临界和超超临界参数转变。
无论怎样提高燃煤机组的各种效率,但是仍然消耗的是不可再生能源,顶多在有限的时空内,缓解一下资源、环境和温室气体排放的巨大压力,从长远计,必须寻求更好的可持续发展的能源发展之路。
二、开发可再生能源的重大意义
能源危机是当今世界面临的巨大挑战。根据国际能源机构的统计,若按目前的水平开采世界已探明的能源,人类使用的主要能源—石油、天然气和煤炭供人类开采的年限分别只有40年、50年和240年[1]。
鉴于化石能源逐步开始耗竭,大量使用化石能源引起的环境污染和气候变化问题日趋严重,自21世纪开始,全世界向可持续能源系统过渡的进程已经起步。21世纪上半叶,我国能源战略必须走减小化石能源用量、增大核能与可再生能源份额的发展路径,积极构建能源可持续发展体系。而以太阳能、生物质能、风能为代表的可再生能源基础科学问题的研究,以及相应的技术问题探讨,使得这些可再生能源逐渐走向市场,正向人们展示美好的能源永续利用和可持续发展前景。
三、可再生能源的开发途径
目前,生物质能技术的研究与开发已成为世界重大热门课题之一,受到世界各国政府与科学家的关注。美国2000年通过了《生物质研发法案》,2002年制订了《生物质技术路线图》,计划2020年使生物质能源和生物质基产品较2000年增加10倍,达到全国能源总消费量的25%(2050年达到50%),每年减少碳排放量1亿吨。欧盟提出,到2020年,运输燃料的20%将用燃料乙醇等生物燃料替代[2]。世界经合组织(OCED)在2004年9月的研究报告中指出:“各国政府应大力支持和鼓励生物质能源领域的技术创新,减小它与传统原油及天然气产品的价格差距,以最终达到替代的结果。
根据中国中长期能源规划,2020年之前,中国基本上可以依赖常规能源满足国民经济发展和人民生活水平提高的能源需要,到2020年,可再生能源的战略地位将日益突出,届时需要可再生能源提供数亿吨乃至十多亿吨标准煤的能源。因此,中国发展可再生能源的战略目的将是:最大限度地提高能源供给能力,改善能源结构,实现能源多样化,切实保障能源供应的安全。
四、可再生能源的发展状况
在目前的能源消耗中,生物质能耗占世界总能耗的14%,仅次于石油、煤炭和天然气,位居第4位。而在发展中国家,生物质能耗占有较大比重达到50%以上[3]。
可再生能源目前在我国取得突破性进展的是风力发电。我国的风力资源主要集中在内蒙、新疆以及山东沿海,近两年投运的的风电机组存在着诸多的问题,首先是分布在内蒙、新疆风场中的机组,由于风沙大,气候条件恶劣,经常造成机组的故障,检修维护困难,位于沿海附近的风电机组由于空气中盐雾的腐蚀,也会经常处于不正常状态。风电机组最大的问题是对电网的冲击。
太阳能发电,在我国近年也有较快的发展,单晶硅、多晶硅的发电效率有望在较短的时间内,把发电效率提高到百分之二十以上。但目前来说,尽管太阳能电池板价格下降得比较快,它发电的成本竟然是火电的五倍多,投入商业运营还有漫长的路要走。
另外是沼气发电,这方面的技术研发在我国早已起步。利用细菌发酵产生沼气,燃烧后推动燃气轮机,发电效率较高。但是造价不菲,光一个发酵容器就需要很大的投资。并且发酵效率就不是那么高了,最好用半发酵的原料,比如用牛粪。国内有一些养殖场建有小型的发电厂,但是技术也主要是引进的,光菌种的使用专利,就是不小的费用。沼气发电最大的问题就是沼气转化效率十分低下,成本高昂。
生物质直燃发电方兴未艾,主要是直接燃烧生物质,例如秸秆发电,目前我国有很多小热电机组投产,效益不错。它的发电方式和常规火电差不多,使用的是链条炉排和振动炉排,燃烧技术日渐成熟。
五、生物质能源的利用前景
5.1 生物质资源丰富
中国生物质资源开发利用潜力大,现有森林、草原和耕地面积41.4亿公顷,理论上年产生物质资源可达650亿吨以上(在每平方公里土地上,植物经过光合作用而产生的有机碳量,每年约为158吨)。以平均热值为15000kJ/kg计算,折合理论资源量为33亿标准煤,相当于中国目前年总能耗的3倍以上。目前实际可以作为能源利用的生物质主要包括秸秆、薪柴、禽畜粪便、生活垃圾和有机废渣废水等。据调查,目前中国秸秆资源量已超过7.2亿吨,折合约3.6亿吨标准煤,除约1.2亿吨作为饲料、造纸、纺织和建材等用途外,其余6亿吨均可作为能源被利用。薪柴的来源主要为林业采伐、育林修剪和薪炭林,一项调查表明:中国年均薪柴产量约为1.27亿吨,折合标准煤约0.74亿吨;禽畜粪便资源约折合1.3亿吨标准煤;城市垃圾资源可折合标准煤1.2亿吨左右,并以每年8%~10%的速度增加。这些都是中国发展生物质产业的稳定资源。
5.2 解决“三农”问题的良好途径
“三农”问题是中国经济发展的根本性问题,对它解决的质量将直接影响着中国经济社会发展的全局,全国上下都给予了足够的重视。生物质产业利用中国丰富的农林废弃物和非农田为原料和基地,生产出市场前景广阔、环境友好和高附加值的能源及生物化工产品,既帮助解决中国部分农村剩余劳动力的就业问题,又能够实现农业和农民增收,是解决“三农”问题的一条有效途径。据推算,只要利用中国50%的低质地,生产能源作物,发展生物质能源,就可以实现年产值约1万亿元,加上秸秆、畜禽粪便等,生物质产业就可以催生1000个生物质能源企业,带动500万农户,促进5000万农业劳动力转移,实现农民增收400亿元[4]。同时,生物质能源如沼气等还能为农民提供价廉、清洁的燃料,使4000万农户生活用能效率提高2~3倍。除此之外,发展生物质产业还能有效降低秸秆露地燃烧、畜禽粪便污染、石油基地膜等对环境的污染。
六、结论
综上所述,可再生能源发电的最大缺点是在电力系统中无法做主力机组,不能满足电力的大量使用,并且稳定性差。比如风力发电,尽管我国的风力资源很丰富,但是由于风力发电的不稳定性,它的电量经过潮流计算,大约只能占到总发电量的百分之十,如果机组过多,就会影响整个电网的稳定运行,因为风力是不可控的。太阳能发电和沼气发电成本很高,入不敷出。目前,生物质发电最为成熟可靠,但要因地制宜。
【参考文献】
[1] 王道金,姚建林.安徽应积极发展林木生物质能源产业[J].安徽林业.2006,1.
[2] 吴创之,马隆龙.生物质能现代化利用技术[M].北京:化学工业出版社.2003,5.