图书管理的方法
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇图书管理的方法范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
图书管理的方法范文第1篇
关键词：图书管理工作 创新方法 探索
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）04-0058-01
一、传统图书馆面临的现状
1.图书资源的配置不合理
一般来说，图书馆资源的安排要建立在不同需要的基础上，依据广大读者的需求、年龄结构等方面进行不同程度的调适。然而，很多图书馆呈现出不容乐观的景象。图书馆管理人员把管理工作看做一项很简单的工作，往往忽视了它的重要性，将它当作可有可无的工作，而不对图书管理工作作系统的更新。长期以来，图书馆的书目得不到更新，新书及时补充不到位，导致藏书规模不见扩大，甚至减缩。作为一名新闻编辑人员，我深刻意识到图书馆新闻编辑的重要性。传统的图书馆模式需要更新管理模式，人工操作模式已经跟不上社会的需求，采用信息化的管理方法迫在眉睫。这些传统的管理方法直接导致了图书资源的低使用率，间接的造成图书资源的浪费。对于图书馆的书籍，广大群众缺乏兴趣，图书得不到充分利用，借阅率相对较低。
2.图书管理员的素质有待提升
图书管理工作需要专业素质很强的人才能胜任，图书馆服务功能的发挥很大程度上取决于图书管理人员素质高低，不然，图书的价值很难发挥出来。图书馆服务工作的现状亟待提高，否则，图书管理工作很难开展。当前，图书管理人员的学历很高，但是真正的图书管理学专业毕业的为数并不多，对应的专业知识明显不足。这也是当下图书馆管理工作的不足之处。一些图书管理员的行业服务意识不够，面对读者，无法满足他们的需求。图书馆对应的培训不到位，针对不同的读者需求，进行适度的培训很有必要。
二、改善图书馆的重要性
1.在城市建设中，图书馆的价值
图书馆的建立，为城市的兴起和繁华提供了必不可少的条件。有人说，在21世纪，图书馆被视为一座城市的心脏，是一座城市的信息中心，是整个社会的宝藏。图书馆为广大群众提供了广阔的知识天地，它丰富的藏书和系统的管理，实现知识的传递，文明的传承，最终促进社会的进步和文明。不断创新图书管理模式，不断提升图书馆的服务水平，才能不断满足广大群众日益增长的文化需求。作为一个重要的文化标识，图书馆是广大群众提供了必不可少的场所，大众可以继续学习、进行科研、了解世界等。同时，图书馆的建立，有助于广大社会群众提升个人素质，增添个人的文明素养，有助于社会主义精神文明的建设。顺应时代的要求，我国的图书馆事业为我国的文化软实力提供了强大的后盾力量。
2.在校园建设中，图书馆的价值
对于学生来说，图书馆的作用很重要。开展有效的图书管理工作，对于学生智力的开发起着不可小觑的作用。学生除了课堂有限的知识学习外，图书馆为他们提供了丰富的资源。图书馆丰富的书籍，有助于学生丰富知识，开拓视野，提升个人素养。图书馆为学校教育发展提供了不可多得的资源。图书馆为正在汲取知识的学子们不断的传输着有用的信息，这也是图书馆的价值之一。众所周知，知识更新换代的速度非常快，在学校的课本中，无法及时看到这些信息，这时图书馆里的书籍为课堂教学和学生汲取新知识提供了必要的补充。诸如，能够及时反映社会的政治、经济、科技、文化、军事、体育等各方面的新信息，可以不断了解世界，感受时代的发展。在图书馆里，学生们如饥似渴的汲取着新知识，并不断的提升着自身的素质。因为图书馆的这些重要使命，所以图书管理工作的不断改善和创新变得尤为重要。当代中国，积极健康的思想文化建设显得尤为重要，而图书馆的发展为思想政治教育提供了可能。因为图书管理的书籍都是经过管理人员认真比对、筛选出来的，内容积极，健康向上，诸如，很多有关历史人物、革命英雄的传记等，这些对于学生思想的培育有不可替代的作用，是为学校进行思想政治教育提供了有效的途径。
三、创新图书馆的管理，重在“人性化”
曾说过：“图书馆的工作不光是收藏、整理图书，主要是把图书广泛地流通起来。”那么，我们如何带动广大群众阅读书籍呢？“人性化”管理很重要。实行科学合理的管理，需要我们强化对“人”的管理。开展“以人为本”的管理理念，在图书管理中，处处体现“人”的价值。从上到下建立起”任人为用”的管理理念。认识到工作的需要，不断采用新方法，实现图书管理工作工作质的飞跃。任用有才能的年轻干部，俗话说“初生牛犊不怕虎”，年轻人一般被束缚的少，观念较新，对新技术的掌握比较快。
利用新媒体，跟上时代的步伐，及时做好宣传工作。及时了解广大群众所需要的，图书及时更新，贴近生活，接近群众，与群众互动，真正满足群众的需要。创造良好的读书环境，及时的打扫阅览室，保持书架、书籍的整齐。张贴一些名言警句和必要的管理条例，潜移默化中，让读者进步。提升管理人员的自身素质，对管理人员给予适当的培训，做到轻声细语，和蔼可亲，工作有序。恰当的时间表，尽量要满足群众的读书习惯。尝试将图书管理工作与群众活动相结合，这样，将群众带动起来，参与到图书馆建设中。图书馆工作的开展尽可能与社会的需求联系起来，图书馆可以搞一些宣传活动，诸如，“读书有益”宣传活动，“亲子互动”读书活动、“科普知识”宣传活动等等。这些活动的开展有益于提升公民的素质，有助于？营造全社会学习的良好风气。
四、小结
随着信息全球化的到来，信息和知识的掌握越来越重要。图书馆作为重要的文化标识，正悄悄的崛起。作为一名图书馆新闻编辑人员，我有幸参与图书管理工作。结合这几年的工作经验，探索了一些方法供大家参考。全文大体上涵盖了三点内容：传统图书馆面临的现状、改善图书馆的重要性、创新图书馆的管理，重在“人性化”。由于我的知识面比较窄，所以未能面面俱到，但是我希望能够引起广大图书管理工作者和关注图书馆建设的朋友们的注意。
参考文献
图书管理的方法范文第2篇
关键词：图书馆；管理；科学方法；分析
1 前言
近几年，由于我国经济以及社会的高速发展，从而使得图书馆的管理重要性逐渐凸显出来。并且，针对图书馆的管理探究越来越多。以下是作者结合现代图书馆管理中的科学方法进行论述。希望为今后图书馆管理中科学方法的运用提供一些参考。
2 以信息化为主的管理方法
在当代，在以信息为主的图书馆管理中，又可划分成多种管理方法，即量化管理、目标管理、信息管理以及知识管理。下面分别对这几种管理方法进行详细分析。
2.1 量化管理
近年来，对图书馆的量化管理探究逐渐趋于成熟化，并且与之相关的文献内容也逐渐在增多。在理论研究方面，是把量化管理和现代技术发展紧密结合在一起。而且有学者已对量化管理特征进行了总结，包含以下几个方面：第一，量化管理准则从最初的定额朝着计时方向发展；第二，测算工具从最初的手工计算朝着计算机控制方向发展；第三，管理工作量从最初的主观评分朝着权值计算方向发展；第四，管理范围从局域朝着网络化方向发展。
2.2 目标管理
尽管目标管理概念已提出较长时间了，但是近年来关于图书馆目标管理文献却逐渐在减少。而只有少数学者对此进行了研究。并且有学者认为，目标管理法使得那些初松散、消极的馆员有了工作的压力与动力。而这种压力、动力的产生是来源于制定的管理目标以及奖罚对策。与此同时，还为图书馆管理工作改革注入新的活力。但是，有些学者则认为这种目标管理法可操作性不强：首先，对系统标准很难驾驭；其次，很难确定期望值的合理性；再次，奖罚措施未及时落实到位。所以，对于目标管理方法的实施，不同学者持有不同的观点。
2.3 信息管理
现阶段，学者对信息管理研究颇多，与之相关的文献有很多。不过，不同学者对信息管理提出了不同观点。有些学者根据信息管理发展史，以管理对象特点以及管理方式作为划分的标准；然而，有些是将信息管理整个发展史，通过哲学观点进行划分。然而，无论进行怎样的划分，信息管理指的是在图书馆管理中以信息化技术为核心的管理方式。
3 以效率为主的管理方法
效率指的是管理阶段管理投入的消耗和获得产出间的比值。对于效率管理内容可从两方面进行分析：其一，从质方面分析，图书馆的管理效率和图书馆各方面的工作协调性联系十分的紧密；其二，从量角度分析，把图书馆的管理效率进行客观化与定量化。然而，现阶段，却出现了两种不同的观点：第一，站在“能力”角度，管理效率应该从提高目标能力方面开始着手，因而目标完成情况与消耗的时间成为衡量管理效率的重要指标；第二，站在“效果”角度，有学者认为管理效率即使效果和消耗间的比值。所以，图书馆为提高管理效率，应该从组织、决策以及工作流程等方方面面开始着手。事实上，图书馆管理是一项复杂而又系统的工程，并且涉及到很多个环节以及要素。因而，在对管理系统进行分析的基础上，找出提升图书馆管理效率的最佳途径以及方法。
4 以人为主的管理方法
4.1 人本管理
人本管理指的是和物化管理方法相对应的一种管理手段。而这种人本管理的特点包含以下几点：首先，在应用人本管理法时，人是最关键的一部分，因而，人也是组织当中不可或缺的一部分资源。也就是说，图书馆所有组织活动都必须围绕着人来开展；其次，在应用人本管理法时，所有的图书馆员都是管理的主体；再次，对于人本管理目标而言，当组织目标和成员目标都能实现的情况下，代表了人本管理的成效。
4.2 能本管理
在图书馆的人本管理的基础上，我们进行了创新，从而提出了能本管理观点。然而，此观点还没有被广泛应用在实践当中。而且此方面的学者与文献资料也是比较少的。有学者提出，能本管理即是以能力作为标准的一种管理手段，同时这也是人本管理创新发展的结果。这样，能够把人的潜能充分发挥出来，获得最大的能力价值。然而，尽管能本管理是来自人本管理，但是它又比人本管理要高一层。为更好的落实能本管理，应该从馆员中选出一些比较优秀的管理干部，并且彻底消除实践中的官本位人事制度，实现开放性的人事管理。而有些学者则是对能力本位意义、怎样实现创新以及从金钱社会转向能力社会等内容开展了深入分析。
4.3 CS管理
在图书馆管理中，逐渐引入了CS管理概念。CS理念翻译成中文是“顾客满意”。具体来说，CS管理指的是图书馆为让顾客对自己服务满意，全面对顾客满意程度进行测定，同时结合调查结果再对服务进行改善的一种管理策略。可以说，CS管理和传统意义上的“以人为本、顾客至上”的服务理念本质完全相同。不过，在引入CS管理滞后，构建了完善的制度，从而为管理目标实现打下基础。
5 综合管理法
5.1 集成管理
集成管理指的是在知识经济发展的前提下所开展的一种管理活动。现阶段，在图书馆管理领域中，不同学者提出了不同的观点。其中，有学者认为，集成管理是由两个或者多个要素共同构成的一个完整体。不过，此种集成并不是各个要素间的叠加，实际为各个要素间的紧密融合，也就是说，根据一些规则要求将其进行重新组合。这样做的根本目的是为进一步提升这个有机体的整体功能性。而又有学者认为，集成管理属于一种全新的管理法，核心思想是借助集成思想或是观念对图书馆管理进行科学的指导，优化图书馆各资源要素，将单项优势作用进行放大，以期最终提升图书馆的管理效率。
5.2 全面质量管理
自20世纪90年代以来，国外便掀起了一股质量管理的浪潮。而近几年，由于质量管理理论逐渐完善以及对现代图书馆管理产生了影响，所以，在我国，很多学者或专家对全面质量管理引起了高度重视。而他们所探究的内容包含其概念以及在实践当中应用效果。
目前，对全面质量管理概念理解最具代表性的观点是企业的所有职工都齐心协力，将先进技术、管理手段以及教育思想紧密集合在一起，这样便把质量产生、形成以及实现等过程构成一完整的保障体系。主要特征是：其一，要突出全面性；其二，以预防为主；其三，管理手段多样化。
现阶段，关于全面质量管理在图书馆中的应用，可分成以下几个步骤来实现：第一，图书馆所有职工培养“质量第一”的意识；第二，对用户需求以及对服务态度满意程度予以调查和了解；第三，对工作流程进行改革。
6 权变管理法
从整体上来说，图书馆管理系统十分的复杂，加之，环境的不断改变，使得图书馆管理复杂性也逐渐上升。所以，必须探索出一条科学的管理方法。有学者提出，采用权变管理法。通过实践证明，权变管理法能够让管理者更全面的认识到形势的复杂性，提升实施科学管理行为的可能性。从某方面来说，管理过程实际上也是人和人相互沟通与交流的一个过程。所以，只有正确处理好人际间的关系，图书馆管理工作才有可能受到上级支持、下级的配合。在调动他们工作积极性的基础上，才有助于提升图书馆的管理效率。
总之，只有应用科学的管理方法，才会获得较好的管理成效。特别是近几年，我国图书馆管理发展速度在加快，由于管理工作在图书馆工作中占据非常重要的地位，因而，对管理方法的理论探究也受到学者与专家的高度重视。但是，现阶段，国内图书馆科学管理方法的研究还处在初级发展阶段，出现了多种观点，所以，其实践性还不是非常强。若能够找到一个结合点将不同学者说法相结合，取其精华、去其糟粕。那么，势必对今后现代图书馆管理科学方法的应用产生一些积极影响，不断提升我国图书馆管理效率，从而进一步推动图书馆事业的发展，与此同时，还可使其获得更大的经济效益以及社会效益。
[参考文献]
[1]黄红华.中国现代图书馆管理理论发展研究[J].《情报资料工作》，2012，15（1）；34-35.
图书管理的方法范文第3篇
【关键词】高校图书馆 6S管理 方法
为了让高校图书馆更好地服务于学校的教学、科研工作，借鉴现代企业6S管理模式，结合图书馆的日常管理工作，完善图书馆的日常管理和质量控制，有助于全面提升高校图书馆的服务质量，最大限度地方便读者获取信息，提高读者的满意度，并将高校图书馆的馆藏资源价值发挥到极致。
一、6S管理简介
（一）6S管理的起源
6S管理指的是在生产现场，尤其是空间条件有限的情况下，对人员、机器、材料、方法等相关的生产要素进行有效管理的方法。6S管理最早源于日本企业，是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikeetsu）、素养（Shit-suke）和安全（Safety）这六个词语的首字母缩写。在生产企业中用6S管理方法可以有效地提高产品质量和空间利用水平，最终达到提升员工的职业素养的目的。高校图书馆的日常管理与质量控制与企业有诸多相似之处，6S管理方法的目标与图书馆管理的价值取向高度统一，因此6S管理方法可以应用于高校图书馆的日常管理当中，通过借鉴6S管理方法的相关内容，可以形成独具图书馆特色的6S管理方法。
（二）6S管理要素
6S管理由整理、整顿、清扫、清洁、安全和素养六个要素构成。其中，整理、整顿、清扫、安全是6S管理中的四项基本行动要素。整理是改进工作现场的开端，通过物品的分类和整理来达到扩大工作空间、改变原有混乱次序的目的;整顿是去除一些不需要的东西，将可用物品在方便取用的前提下进行调整和定位;清扫是指保证工作现场中的工作环境和设备处于一种可使用的良好状态;安全则是通过制定一些具体的规则和制度来提升工作现场的安全管理水平，防止意外发生;清洁是将整理、整顿、清扫和安全这些基本行为进行制度化规范，通过规范与制度的约束来保证工作现场的良好状态;素养是整个6S管理中最为核心的要素，素养指的是通过一定的方法来提高员工的文明礼貌水平，促进员工遵守规则，养成良好的习惯。6S管理的六个要素中，整理、整顿、清扫和安全是为了改善现场而进行的行动，清洁是为了将现场改善上升到制度和系统的高度，素养则是为了提升人的意识。
二、6S管理在高校图书馆中的应用
（一）图书馆设备账物相符
图书馆的账物设备要做到100%相符，将可以使用的设备分别放置在图书馆不同的功能区内，对于已经损坏的设备要进行及时的清理和销账，以免浪费空间。账上的图书馆设备要进行定期的维护和盘点，对于损坏的设备要进行及时维修，以保证设备的正常运行。
（二）图书馆区域划分合理
对图书馆内现有区域进行合理划分，根据其功能进行明确定位，保证各个区域互不影响、互不干扰，有利于图书馆的管理和协调工作。对于各个区域要设置明显的标识，统一阅览室和书库相关区域的温馨提示语，给使用者一个明确的指示。
（三）图书馆图书分门别类
对图书馆内的物品进行合理的摆放，做到定点、定位、定库存放。对于书刊、报纸、工具、耗材等要分门别类进行管理。设置外文书库、过刊书库、现刊书库、报纸书库、社科书库、综合书库、光盘存放室和各类辅助用具的存放室等，将相关的书籍和物品分门别类，对于暂时无法确定是否使用还是废弃的物品可以放入库房等待处理，做到取放明晰，便于管理。
（四）图书馆清洁制度
建立完善的图书馆清洁制度，对书库、阅览室、自习室等进行每天清洁，对于书架、报架进行每周清理，每个月进行一次全面卫生清洁。通过馆员、勤工俭学学生的共同努力，保证每日、每周和每月的清洁工作都能按时进行，确保图书馆内清洁卫生和设备检护工作有序进行。
（五）图书馆布局的合理布置
图书馆的布局包括三个方面，硬件布局、软件布局和人文环境的建设。硬件布局指的是图书馆的空间设置要宽敞明亮、区域设置要科学合理，便于使用者操作，确保使用者有足够的人均面积，确保使用者和设备的安全。图书馆内的窗户要使用防尘、防晒的双层窗帘，适当保证馆内的正常通风。按照消防要求放置灭火器，在规定区域内设置消火栓，定期检查灭火器和消火栓是否处于正常使用状态。软件布局指的是有关图书馆的规章制度、工作标准、入馆须知均要上墙，保证使用者清楚知晓，便于按规章制度有效执行。图书馆的环境建设还要兼顾人文氛围，通过放置绿色植物、传统字画、鼓励语等为使用者创造一个具有浓郁文化氛围的阅读环境，还可以在图书馆内设置饮水区，设置自助打印机等设备，使读者感受到无处不在的方便。
（六）图书馆相关制度定点放置
将图书馆的各项规章制度打印出来、装订完成后，定点放置在显眼的位置上。规章制度包括图书分类管理规定、清洁规定、分类规定、工作人员的管理、义务馆员的管理条例等。
高校图书馆引入6S管理方法有利于规范现场管理，有利于提高工作效率。高校图书馆的发展与其他服务企业一样，需要提升自身的管理能力，提供优质服务。将6S管理方法应用于高校图书馆的管理工作中十分可行，能够更好地提升为读者服务的水平，使图书馆沿着健康有序的方向发展。
【参考文献】
[1]邱小桃，刘静林.关于高校图书馆实行6S管理的探讨[J].学理论，2011（13）：165-166.
图书管理的方法范文第4篇
随着经济和科技的快速发展，独立学院图书馆的数字化建设在发展进程中出现了落后的管理思想和手段与现代管理不协调的情况。在此基础上需要独立学院图书馆注意到馆员“社会人”的性质，关注馆员的人性化发展建立完善的激励机制，提高馆员的工作积极性和服务质量。
一、独立学院图书馆实施激励管理的必要性激励管理是一个古老的概念，也是一个逐步更新的管理观念，图书馆工作是由多个工作环节构成，每个工作环节需要不同人员去完成，而从事不同环节的工作人员都是有思想的鲜明个体。（一）实施激励管理是适应现代管理的需要1.激励管理是现代管理理论的重要组成部分激励管理最早是在企业管理实践中得到运用并得到证明是行之有效的科学管理方法。所谓激励，就是激发和鼓励，借助某种外部诱因，充分调动人的内心通过争取达到意愿、并使这种诱因最后成为馆员发挥积极性和创造性的动力，最终获得成就的过程。该理论的重点在于如何根据馆员的个人需求去平衡好馆员的工作积极性和工作效率之间的关系。由此可见科学合理的运用激励管理对提高馆员工作积极性是非常重要的。2.激励管理的核心是对人的管理有人的地方就存在组织，每一个组织都是一个管理体系。独立的个体会有不同的需求，如何准确把握馆员的需求动向从而使用合适的激励模式，以达到良好的管理效果，是独立学院图书馆在对人力资源进行管理时必须要找到的突破口。从一定意义上讲，对物的管理是对人的管理之延伸，因为物只有通过人，才能加以开发利用。物离开了人的合理保管、调配和使用就起不到应有的作用。在独立学院图书馆中，馆员是读者与图书之间沟通的桥梁，因此独立学院图书馆人力资源管理中，抓住了对人的管理就是抓住了管理的核心。3.激励管理是图书馆实现人才现代化的要求激励管理立足于通过激励的方法，充分调动馆员的积极性、主动性来完成各项工作任务。独立学院图书馆管理过程的不同环节需要不同的人掌控、完成。因而在图书馆管理中只有以人为本，充分发挥人的主观能动性，最大限度地激发馆员的内在潜力，增强员工之间的凝聚力，才能做好图书馆工作，提高图书馆的整体效率。激励管理立足于通过依靠人、尊重人、理解人、关心人而达到管理效果，其管理思想体现了管理的客观规律，有助于更好地发挥馆员的作用，实现图书馆人才现代化的目标。在此基础上馆员的主人翁意识会不断增强，积极要求参与管理、追求自我发展、实现自我价值的愿望也会不断增强，从而有利于最大限度地调动馆员的工作积极性，充分发挥馆员的主观性和创造性。
二、独立学院图书馆激励管理的方法（一）采取物质激励和精神激励相结合的方式物质第一性、意识第二性是哲学的基本原理。从马斯洛需求理论中我们可以看出物质需求被放在了第一位，人们只有在物质需求得到满足后才会关心自己的精神需求，才会萌生出实现自我提高和发展的需要。物质激励，就是通过发放与人的切身生活相关的金钱、实物来刺激人对物质的需求，以激励和调动人的积极性。精神激励，就是要使馆员的能力和潜能在工作中得到充分发挥，让馆员在自己的工作、研究领域能出成绩，具有强烈的使命感和成就感。学院领导在传统的激励管理中虽然比较善于运用精神激励的方式，但对它的局限性认识不足。评先进、评优秀等传统激励方式都是鼓励员工的奉献和付出，而很少考虑奉献和付出与所得到的报酬是否相称，是否成正比。因此，在职称评聘、工资调整、职务晋升这些关乎馆员切身利益的实质问题上应考虑多用精神和物质相结合的激励方式。（二）采取正激励和负激励相结合的方式正激励指对激励对象的肯定、承认、赞扬、奖赏、信任等具有正面意义的激励艺术。在激励策略中，它与负激励相对立。负激励指对激励对象的否定、约束、冷落、批评、惩罚等具有负面意义的激励艺术。单纯的正激励或单纯的负激励肯定都没有什么好结果，正激励和负激励的结合点在于对馆员行为正确与否的把握度。正确的行为用正激励去强化，错误的行为必须用负激励去避免。虽然在工作中领导和馆员之间存在着上下级的隶属关系，但在人格上，他们是平等的主体，因此，必须尊重馆员的权利、意志、情感、爱好、个性，在平等相待的基础上对馆员实行正负激励相结合的方法，充分激发起馆员的激情、热情，使精神的力量最大化地转化为工作的动力，以饱满的工作热情投入到日常的工作中去，达到最佳的工作状态，取得最好的工作效果。（三）采取目标价值激励和情感激励相结合的方式管理心理学认为，通过设置富有吸引力且实现可能性较大的工作目标，可以充分激励被管理者的生产、工作积极性。独立学院图书馆在一定时期内，其发展目标是具体明确的，这个目标需要分解到每个馆员，最终必须通过每个馆员完成各自的工作任务来实现。可以把一定时期内每个馆员应该完成的任务转化为明确的目标，提出具体的数量、质量和时间的要求，形成责任范围、工作任务、考核奖惩有机统一的目标体系，激发每个馆员按照既定目标积极主动地工作。只有这样，馆员才会有期望，并由此产生动力，圆满完成工作任务，实现图书馆的总体目标。情感激励是指通过各种方式和渠道，增加图书馆馆长与馆员之间，馆员与馆员之间的感情联系。可以促使图书馆全体馆员的思想作风一致，步伐协调，意志坚定，高效率高质量地实现管理目标。情感激励在很大程度上可以激发人的内在潜力，增强团队的凝聚力。情感需求一旦得到满足就能激发起巨大的工作积极性，因此需要高度重视情感投入，保持沟通渠道畅通，使图书馆上下层级间沟通交流无障碍。
三、结语现代心理学认为，人时刻都处在一种不满足的状态，由不满足而引发的心理压力和紧迫感、责任感又产生了满足新需要的强大动力；而新需要一旦得到满足，便会追求更新的需求。如此呈现出循环往复、不断发展、螺旋式上升的趋势。在独立学院图书馆中，实施激励管理、最大限度地开发和利用图书馆人力资源；同时，遵循图书馆发展的规律，让馆员在工作中有动力和压力，有责任感和荣辱感，在发展中不断满足个人的心理需求，加强激励时效。
图书管理的方法范文第5篇
摘要：在向服务质量要绩效、靠服务质量证明图书馆价值、用服务质量增强图书馆核心竞争力的背景下，有必要在图书馆领域导入以持续改进质量，追求卓越境界为核心理念的六西格玛管理法。人力资源是图书馆实施六西格玛管理法的最关键因素，包括图书馆决策层、员工和跨部门的项目团队等三个层面。实施六西格玛管理的基本程序包括管理诊断、症结分析、项目确认与不断变革等环节。图书馆开展六西格玛管理要树立精细管理的思维、力求全体员工参与、要组合运用管理工具，并做好长期的规划和准备。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0098-04
“西格玛”（希腊字母“σ”的音译）在数理统计中表示“标准偏差”，指输出结果的离散程度。当把σ的数值用来判断质量水平时，就成为衡量质量的标准。“六西格玛”（6σ）理论就是从σ的质量功能出发，以用户为中心，通过对统计数据的深入分析，持续优化业务流程，提升质量，促使业绩最大化，追求卓越境界的管理思维与经营策略。具体而言，六西格玛是指百万次中出现的质量缺陷小于3.4，即合格率达到99.9997%。因此，六西格玛管理法又被称为“零缺陷”管理法。与企业质量管理类似，图书馆基础业务和服务质量往往也有非常具体的公差（当然，有的图书馆业务和服务的公差比较模糊），同时存在用户的要求。所以，把六西格玛理论用于图书馆工作有其科学性、可适应性。图书馆质量管理的六西格玛水平评价（见表1）。我国有的图书馆的六西格玛管理已经取得初步成效，图书分编错误率从0.11%降到0.05%以下，平均分编时间从50分钟/本，降到40分钟/本，标引不全率从6.25%下降至1%以下[1]。图书馆管理研究的深化与实践的发展，会进一步凸显六西格玛理论的价值，应用范围将不断拓宽。
1图书馆导入六西格玛理论的关键因素
1.1图书馆领导的作用
Joseph A.De Feo等人指出，高层领导在六西格玛项目中要坚定不移长时间地给予支持，为实施创造条件，并身体力行地参与到活动中[2]。Ji ju Antony等人的调查表明，管理层的支持和参与是六西格玛项目开展过程中最重要的因素[3]。六西格玛管理必然涉及业务流程的重组以及组织架构和组织文化的创新，牵涉到跨部门的协调，这些都需要图书馆领导的决心和强有力支持。具体任务包括：确定图书馆管理变革的方向，制定六西格玛管理的总体方案、方针、愿景和富有挑战性的目标；组建六西格玛高层管理团队；为图书馆实施六西格玛提供资源保障；创建政策环境；参与六西格玛项目的选择、评审和效果评价；提升图书馆员工对六西格玛理论的认知等。在实施六西格玛管理的过程中，图书馆领导不能只关心宏观性的战略问题，对一些细节性问题同样要亲自过问，不能当“甩手掌柜”，放任自流，要紧抓落实不放松。实施六西格玛管理将使相关岗位的职能被重新定义，某项工作可能会陷入暂时的停顿，甚至倒退，员工心理也会发生些许骚动。面对抱怨和质疑，考验的是图书馆领导者的勇气、决心和毅力。在阻力和挫折面前，图书馆领导对六西格玛管理更应秉持一以贯之的决然态度，坚持到底，渡过难关。
1.2员工的素养与培训
教育和培训是六西格玛管理的一个关键环节[4]。因为，人们在对某种变革认识与了解之前，往往会产生不安，甚至有受到威胁和恐惧的心理，教育和培训就是要解决这方面的问题。不仅如此，教育和培训还是向组织各层面员工传播新的质量观的途径，能深化员工对实施六西格玛管理意义的认识，提高参与变革的主动性。教育和培训还是获取六西格玛知识与相关技术，掌握相关工具的手段。图书馆的六西格玛理论教育和培训应分成“倡导者”（图书馆长等决策者）、“黑带（BB）”与“绿带（GB）”（包括副馆长、部主任等）、全体员工等类别针对性地开展。其中，“黑带”是六西格玛管理中最重要的人力资源和骨干力量，负责组织实施具体的改革，“黑带”的数量和水平是推进六西格玛管理深入程度的标志[5]。六西格玛培训要建立学习型机制，强调全员学习。六西格玛培训是应用技能培训而非基础知识培训，要做到理论与实践相结合，边培训，边实践。
1.3跨部门的项目团队
Dick&Jerry指出，充满信心、目标明确的六西格玛组织，是保证六西格玛管理法的原则和实践得到成功实施的唯一重要因[6]。六西格玛团队成员要明确共同的目标，要角色、任务、职责、权力清晰，要有强烈的创新意识、合作态度、奉献精神。图书馆六西格玛团队具有“无边界跨部门”的特性。因为，图书馆虽然设置了流通、采编、阅览、咨询等按“纵向”流程完成具体工作的部门，但是图书馆向用户提供服务却是“横向”开展的。纵向结构实现了部门内部的有序管理，但是却给横向协作设置了壁垒。John Kotter认为，如果不能创建一个推动变革的联盟，那么即便再周密的六西格玛计划也不会成功[7]。跨部门的六西格玛团队能够克服沟通障碍，共同研究问题，形成最佳方案。还可以促进思想与情感交流，培养实施六西格玛管理所必需的和谐、互信机制。对于图书馆的用户，以及设备、技术、信息资源的供应商等亦应选择性地纳入六西格玛团队。还应组建六西格玛服务团队，由馆外相关专家担任成员，为图书馆提供指导、培训、咨询等服务。
2图书馆实施六西格玛管理的基本程序
图书馆典型的六西格玛管理程序包括：定义（D）、测量（M）、分析（A）、改进（I）和控制（C）等五个阶段（见表2），可以归纳为管理诊断、症结分析、项目确认和过程改进等四个环节。
2.1管理诊断
图书馆实施六西格玛管理之前开展管理诊断的目的包括：明确用户需求，设置图书馆服务要达到的目标；收集数据，评估服务和管理缺陷。管理诊断方法有走访、座谈、问卷调查、LibQUAL+等。不能衡量，就不能管理[8]。六西格玛理论的重要特点之一就是强调用数据说话，靠数据揭示、反映、分析、解决服务质量问题，防止单纯凭感觉、印象、经验判断的片面性。无论采用何种管理诊断理论与方法，都应尽量保证数据的科学性、准确性、完整性、全面性和及时性。由于图书馆部分业务流程具有潜隐性，服务指标量化有较大难度，在这种情况下，应尽可能采用综合性诊断工具。图书馆界普遍推崇的是管理诊断方法是LibQUAL+，该方法具备可靠性 、有形性、适应性、移情性、保障性等特征，分成9个评分等级。采用LibQUAL+方法，图书馆可以确认用户需求和改进目标，还可以通过横向比较，找出差距。
2.2症结分析
查找症结、分析原因是六西格玛管理法最具挑战性的环节。因为，六西格玛管理法的价值就是找出影响质量的流程缺陷，制定策略，缩小同既定质量标准之间的差距。为此，图书馆应对希望得到改善的服务项目、服务过程的六西格玛水平进行测量，以明确努力的目标。比如，某图书馆某类图书的类别有80种，而负责排架的馆员每排100册就会出现4册排架错误，那么依据六西格玛测算方法，可知其六西格玛水平是4.79，与最理想的6西格玛水平的差距是1.21西格玛[9]。在症结分析阶段将使用许多统计方法，包括回归分析、假设检验、显著性检验等。对分析结果，图书馆要根据差异的显著程度进行分类，按重要性和影响力排序。为了使所有因素清晰呈现，图书馆可以利用“鱼骨图”将影响质量的各种问题标出，分析因果关系，为确认关键改进项目作准备。[FL）]
[HT5”H][JZ]表2图书馆六西格玛管理各阶段主要任务（DMAIC五步循环法）[HTSS]
[BG（！][BHDFG2，FK8，K8ZQ，KZQF]
阶段和步骤[][JZ]目标[][JZ]主要任务分解
[BHDG7]定义（Define）[]确认核心流程和改进关键项目[]1、开展深入的调查研究。
2、根据调研结果，结合图书馆服务性质、服务对象、服务要求等确定重点项目范围。
3、按照图书馆重点项目方向，界定关键项目。
4、图示项目过程。
[BH]测量（Measure）[]收集质量数据[]1、通过多种方法、工具和路径收集图书馆基础业务数据和服务数据。
2、制定质量标准，建立评价标准体系。
3、对收集到的数据质量的真实性、完整性、系统性开展抽样核实。
4、识别数据缺漏，并及时补救。
[BG）F]
（续表）
[BG（！][BHDFG2，FK8，K8ZQ，KZQF]
阶段和步骤[][JZ]目标[][JZ]主要任务分解
[BHDG6]分析（Analyze）[]分析质量缺陷原因[]1、对图书馆领导、黑带、绿带和全体员工开展六西格玛培训。
2、对影响质量的因素开展分析，尤其是探讨不同因素之间的联系性。
3、明确制约质量的关键因素，以及关键因素的影响程度。
[BHDG9]改进（Improve）[]制定和实施改进方案[]1、设定图书馆质量改进的预期目标值。
2、制定并优选改进方案。
3、开展项目管理，对方案实施中的问题进行评价。
4、修正完善方案。
5、图书馆服务流程再造。
[BHDG10]控制（Control）[]持续改进服务质量，追求卓越管理境界[]1、 建立持续性的图书馆服务质量评价机制。
2、建立和完善员工激励、考核、监督制度。
3、培塑适宜实施六西格玛管理的图书馆组织文化。
4、加强六西格玛管理队伍建设。
5、开展图书馆六西格玛管理研究和经验交流。
6、采取措施保障六西格玛管理的科学化、常态化、可持续化。
[BG）F][HJ1.75mm]
2.3项目确认
造成图书馆服务质量缺陷的因素往往并非具有单一性，为了抓主要矛盾，需要从这些薄弱环节中找出关键项目，重点改进和控制。关键项目的确定可以采取两种方法，一是按照服务流程中不同环节的职能和重要性来界定，二是通过顾客满意度调查，认定用户的关键需求（Critical Customer Requirements，CCR），整理出关键质量特性（Critical to Quality，CTQ）。比如，就图书流通服务而言，内部质量保障体系中的关键控制点包括：图书购置经费、图书采访质量、图书学科结构、图书分编质量、图书上架速度、图书排架质量、图书借阅技术、图书布局、员工服务素养等。图书馆对关键控制项目细分，作为具体的观察量化测度点。比如，将图书分编质量划分成分类质量、著录质量、加工质量（书标、财产号、条形码、芯片、磁条、盖章等）项目的齐全性、完整性和规范性等指标。不同指标和观测点的总和，就组成图书流通服务质量评价体系。
2.4过程改进
在六西格玛管理中，改进阶段最具创新性。然而，改进质量并非易事，一方面传统的管理思维、管理方法、管理手段仍然占有较大市场，另一方面创新本身就是困难的事情，具有创造性的解决方案较少。改进阶段的主要工作有两项：其一，从可行性、成本、周期、难度、风险等方面反复斟酌比较，制定、选择努力小而效益高的最优改进方案，“质量功能展开”（Quality Function Development，QFD）、“实验设计”（Design of Xeperiment，DOE）是两个重要的手段。其二，实施管理方案，检验效果，比较六西格玛水平的变动表况，修正方案。为了配合方案的实施，图书馆要加强内部管理，除了深化对员工的思想教育工作外，还要建立完善首问负责制度、激励考核制度、监督评价制度。
3图书馆开展六西格玛管理的注意事项
3.1树立精准管理思维
Ken Meyer指出，改理管理的所有信息都包括在各种数据之中，数据是科学管理的基础[10]。图书馆管理中不缺乏数据，但是把数据的收集、分析与运用当成一种管理原则和理念来运用却不普遍。现实情况是，图书馆解决问题时往往不是靠事实与数据说话，靠的是个人智慧、经验，甚至是臆断，服务评价指标也经常包含“微笑”、“态度”、“良好”等软性内容。由于缺乏量化管理的意识和做法，即便知道什么地方出现了问题，也无法判断严重程度，不能使用户期望值以下的流程、环节得到改善。当然，在缺乏翔实的数据的情况下，图书馆更可能无法发现症结所在。只有用数据化、量化的方式去描述图书馆管理问题时，全部问题才能客观地摆在面前。六西格玛理论是把数据成功用于管理的典范，其将“基于数据决策”的理念提到新的高度，管理的全过程贯穿着对数据的定义、测量、分析、改进和控制。图书馆开展六西格玛管理，必须摒弃粗放式的管理模式，树立精准化、精细化管理观念，与六西格玛理论倡导的数据化、量化管理思维对接。
3.2力求全体馆工参与
群众是推动历史发展的真正英雄。六西格玛管理不只是领导和少数精英的活动，是需要全体员工参与的事情。否则，变革就成了建在沙漠上没有根基的楼阁[11]。图书馆实施六西格玛管理法，就要培养全员参与的组织文化。其一，变革有阻力，会受到明确的抵制，或者阳奉阴违、消极怠工等“软对抗”，最有效的消解办法就是让员工参与六西格玛变革，身临其境地体会新变化。其二，全员参与可以培养员工的主人翁意识，增强凝聚力，自觉把改革同自身利益相联系，不再成为变革的旁观者，成为主动关心者、积极参与者。其三，全员参与六西格玛管理，能够及时发现问题和缺陷。其四，图书馆领导、黑带、绿带等虽然是实施六西格玛管理的关键人物，但是成果的长期巩固和发展没有全体员工的团结努力是不可能做到的。发动全体员工，从员工中汲取智慧、从员工中寻找办法、从员工中探索方向，应作为图书馆实施六西格玛管理的重要原则进行贯彻。
3.3组合应用管理工具
不断增多的图书馆开展了“全面质量管理”（TQM），有的还通过了ISO9000认证，那么实施六西格玛管理，是否要抛弃TQM、ISO9000呢？另外，六西格玛理论并非十全十美，存在着聚焦项目过窄、缺乏专业技术持撑、时间成本过大、程序烦琐等不足，又如何在六西格玛管理、TQM、ISO9000之间做出选择呢？TOM、ISO9000和六西格玛都着眼于质量的改进，但是TQM、ISO9000强调的是相对稳定的程序与方法，六西格玛理论侧重于动态过程。TQM、ISO9000是质量管理的基础，而六西格玛是对TQM、ISO9000体系的延伸，吸纳和传承了TQM、ISO9000理论的精髓，形成了自身的质量管理思维、原则与方法。图书馆向用户提供高质量的服务，必然要开展TQM、ISO9000管理，而要持续提高质量水平，就要实施六西格玛管理。六西格玛理论、TQM、ISO9000不是取代和被取代的关系，是相得益彰的关系，整合应用会有更佳效果，包括：管理流程的整合、六西格玛管理改进目标与体系的质量目标的整合、体系文件的整合、体系检查的整合、六西格玛管理过程活动与质量体系的整合等。
3.4不断追求卓越境界
六西格玛管理法是对流程的持续改进，只要质量达不到六西格玛水平，就有继续改进的必要性与空间。图书馆领导和全体员工对实施六西格玛管理要有打持久战的心理准备，作长期的规划和部署，防止速战速决、一蹴而就的“速胜”心理。其一，要克服短视行为。六西格玛管理是图书馆施行的一种战略管理，既具有现实性，又具有前瞻性，如果仅仅把这种理论的应用当成一时之需，或者权宜之计，那么势必达不到目的，还会挫伤员工的信心和积极性。其二，克服惧难心理。实施六西格玛管理必然涉及组织结构、规章制度、激励政策的适当调整，甚至触动某些人的利益，招致不满情绪。加之图书馆对推进六西格玛理念缺乏深入认识和实践经验，走弯路在所难免。六西格玛管理强调追求卓越境界，但是允许在改革中犯错误，在实践中纠正错误。如果图书馆领导知难不前，或者知难而退，就会向员工传达不正确的导向，扰乱员工的思想，降低政策的执行力，最终使六西格玛管理半途而废。
参考文献：
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