企业社会责任履行方案

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企业社会责任履行方案范文第1篇

[关键词]营销　现念　战略　责任

1　现代社会责任营销理念

随着国际社会企业社会责任运动的不断深化．企业社会责任(Corporate Social Besponsi-bility,简称CSR)的概念也在逐步完善，但到目前为止仍没有形成统一的定义。越来越多的人推崇利益相关者理论下的企业社会责任．即指企业除了要为股东(stockholder)追求利润外，也应该考虑利益相关者(stakeholder)一影响和受影响于企业行为的各方一的利益。

社会市场营销观念是在市场营销观念的基础上对企业的营销决策提出了更高的要求一关注及履行社会责任，从而也为企业的市场营销战略及活动指出了新的方向一社会责任营销。如今从全球企业界的趋势来看，社会责任不仅是一个不可阻挡的大趋势．而且对这个概念的理解正在趋向成熟和深化。一个日渐清晰的共识是．企业在社会责任方面的作为是一个长远的战略层面的解决方案。

2．社会责任营销作用分析

2．1社会责任营销

对于社会责任营销可以有广义和狭义两方面的理解。广义的社会责任营销应是企业在产品生产及流通的各环节，以履行一定的社会责任为己任。以关注及解决一定的社会问题为企业发展的基石，从而追求企业和社会共同的长远和谐发展的一种战略选择。狭义的社会责任营销是指企业承担一定的社会责任的同时，借助新闻舆论影响和广告宣传，来改善企业的名声、美化企业形象，提升其品牌知名度、增加客户忠诚度，最终增加销售额的营销形式。广义的社会责任营销概念立足于企业的长远发展，立足于企业和社会的和谐共赢，是企业发展战略层面的选择．它把社会责任内化于企业使命和宗旨，能够保证社会责任履行贯穿企业生命始终；狭义的社会责任营销概念考虑的是增加销售额的短期利益，把承担一定的社会责任作为一种市场营销的策略。

2．2社会责任营销的作用

2．2．1利于制定正确的企业使命

无论对于一个刚刚创立的企业，还是对一个已经确立起来的历史久远的、有多种经营业务的联合公司来说。在制定企业战略之前应弄清楚企业应负担什么样的社会责任，是一个什么性质的企业。它应从事什么事业，总之要弄清楚企业的使命。所谓企业使命，就是企业在社会进步和社会、经济发展中所应担当的角色和责任。企业在制定战略之前，必须先确定企业的使命，是因为企业使命的确定过程．常常会从总体上引起企业方向、发展道路的改变，使企业发生战略性的变化；此外，确定企业使命也是制定企业战略目标的前提，是战略方案制定和选择的依据，是企业分配企业资源的基础。在确定企业使命时，必须充分、全面地考虑到与企业有利害关系的各方面的要求和期望。这些利害关系者包括企业内部的要求者。即股东和雇员，还包括企业的外部要求者。如顾客、供应商、政府、竞争者、当地社区和普通公众等。

2．2．2利于提升企业软竞争力

进行社会责任营销是企业健康发展的需要．对企业来说．传统的成本、质量、服务是衡量竞争力的最基本标准，而道德标准、社会责任标准正在成为保持企业竞争优势的重要因素。只有积极履行社会责任，塑造和展现有益于公众、有益于环境、有益于社会发展的良好形象，取得社会公信，企业才能更被市场青睐。具有更强的竞争力。越来越多的企业实践和研究成果证明，企业利润与社会责任之间并非对立关系。相反，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度。优秀的企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。

2．2．3利于企业获得差异化优势

差异化竞争优势的一个重要表现是企业拥有良好的“信号标准”。信号标准反映的是影响买方对企业满足其使用标准看法的价值信号．在“信号标准”的内容中“信誉或形象”是最典型、重要的因素．企业良好的“信号标准”，有助于考虑选择一位特另u的供应商；或者买方采购决策中起重要作用；当买方在衡量一个企业的绩效存在困难时，信号标准是最重要的标准；买方描述企业对其贡献、满意度、保证等方面的交流经常对经营差异化产生重要影响，而信号标准是这些描述的核心内容。信誉、形象等“信号标准”引起的壁垒具有持久性，企业承担适当社会责任所获得的信誉和形象可以转化为差异化优势。

2．2．4利于企业开拓国际市场

强化企业社会责任是中国企业走向世界的必要环节，是实现自身可持续发展的有效途径。面对全球化的浪潮，中国企业在积极参与全球生产体系的同时，也必须遵守国际准则和全球协定，这是我们在进入国际市场中无法回避的。可以说，企业社会责任问题已经同国际贸易问题紧密地交织在一起，成为中国企业进入世界市场的必要环节。强化“企业社会责任”事实上是无法回避的生存环境，中国企业国际化的诉求越高，就越有认同并遵循这套游戏规则的必要．

2．2．5利于企业从社会问中发现商机

企业社会责任的履行主要表现在对社会问题的关注及采取相应的措施。社会问题本身对于企业来说蕴含了巨大的商机，因而与其说社会责任是企业需要付出的成本，不如说是潜在的发展机遇。丰田是在汽车公司中率先认识到节能环保的趋势所带来的商机，它及时开发了Prius混合燃料汽车，这款环保型汽车抢先于所有竞争对手获得了盈利，同时又因积极寻求环境问题的解决方案而获得了巨大的社会效应．

3．社会责任营销探索

3。!锁定特定的社会问题并成为其倡导者和推动者

企业可以差异化的方式锁定一些特定的社会问题，成为这些社会问题的倡导者和推动者。企业应站在战略的高度上思考：哪些社会问题是有社会意义但并未受到足够重视且同自身行业密切相关，并可以使自身有限的资源发挥出最大的效用?以从中发现促进企业自身发展和履行社会责任完美结合的切人点。

3．2建立健全企业社会责任制度

凡是在企业社会责任方面走在前面的国内外企业，他们都有一个共同的特点：企业社会责任的制度建设比较完备，有专设的负责社会责任事务的部门机构，有专门负责企业社会责任战略与策略制定与实施的首席责任官。在首席责任官领导下的负责社会责任事务的专门机构，可结合企业自身实际及国际普遍作法．制定企业社会责任守则，并协调其他部门的活动，使在企业决策和执行的各方面形成合力，共同体现出对股东、顾客、员工、供应商、商业伙伴、当地社区等相关利益者的关切．从对股东负责的角度，准确、及时地提供和经营信息；从对消费者负责的角度，不断开拓创新．向社会提供更加环保、资源利用更节约、更加安全便利的商品和服务；从对员工负责的角度，提供健康安全的工作环境．并使员工有不断学习和发展的空间；从对社区负责的角度，加强环保．避免各种污染。同时能够做到定期向社会披露在履行社会责任方面的相关信息。

企业社会责任履行方案范文第2篇

摘 要：基于制药企业社会责任问题成为社会关注的焦点，通过调查问卷法分析了制药企业在社会责任意识、股东责任、环境保护、员工权益、质量安全、公益事业六方面履行社会责任的情况，并通过数理统计方法按优秀性对企业做出了排序。

关键词：制药企业；社会责任

中图分类号：C9 文献标识码：A文章编号：1672-3198（2011）01-0052-02

1 引言

近年来重大医药事故的频繁曝光对企业声誉、公众消费行为和投资行为产生了极大影响，使得制药企业社会责任问题成为大众关注的焦点。我们需要了解我国制药企业承担社会责任的现状进而提出企业改进的方法、提高企业的社会责任意识，使得制药企业更有效地履行社会责任、树立企业良好的社会形象。

遵照国家食品药品监督局政策法规司关于继续推进制药企业社会责任研究的指示精神，中国药文化研究会成立的中国医药行业社会责任研究课题组设计了“中国制药企业社会责任调查问卷”。我们试着通过对161家制药企业2008年调查数据进行统计分析试着去探究现阶段中国制药企业社会责任的履行现状。

2 文献回顾

企业社会责任首先由美国学者谢尔顿提出，之后引申出了企业社会回应、企业社会表现等概念。制药企业具有社会福利性，这是它区别于其他企业的主要特征。

2.1 企业社会责任研究现状

关于企业社会责任目前国际上无统一的定义，一般认为企业社会责任就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任。

2.2 制药企业社会责任研究现状

制药企业应承担的社会责任包括：经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。

2.2.1 经济责任

制药企业应尽可能实现利润最大化、积累企业资本，为股东和员工提供合理经济回报。在此基础上，提高研发创新能力，为社会提供多样化的药品和相关服务，促进人类健康的改善。

2.2.2 法律责任

制药企业应诚信经营，遵守有关法律法规、医药行业相关规范标准和企业内部规章制度以及行业内的相关标准、协定和企业内部的规章制度、内控标准等。

2.2.3 伦理责任

主要是切实维护股东、员工、消费者的合法权益，支持社区发展、保护环境。

2.2.4 慈善责任

慈善责任是指制药企业自发地无偿参与社会公益事业、慈善福利事业。

3 调查问卷样本简介和分析方法

3.1 样本简介

我们抽出全国2000家制药企业，让其相关负责人进行填写发表他们的自主声明，最后收回有效问卷161份。这161份家制药企业包括93家民企、23家外企、24家国企、21家其他类型企业。

3.2 分析方法

企业社会责任调查问卷由以下六方面构成：社会责任意识、股东责任、环境保护、员工权益、质量安全、公益事业。

假设一个履行社会责任优秀的企业，在上述每一方面都可以达到标准或接近理想值的100%。计算出这161家企业在上述六方面的分数，将分数与每方面满分相比较即为达到理想值的百分比。

通过数理统计分析方法对这161家制药企业按照优秀顺序进行排名。

4 调查问卷分析结果

通过对这161家企业社会责任调查问卷进行综合评价，质量安全、员工权益、环境保护、股东责任、社会责任意识、公益事业，分别达到理想值的70.0%、69.8%、67.7%、58.9%、54.3%和41.9%。

4.1 社会责任意识

“企业社会责任”概念方面，97.5%的企业了解“企业社会责任”的概念。

“企业社会责任”机构方面，49.7%的企业设置了公共事务部，21.7%的企业设置了环境管理部，9.3%的企业设置了企业社会责任部。

社会责任的方案和措施方面，38.5%的企业目前有实施社会责任的方案和措施，但是没有建立相应的管理体系；5%的企业认为社会责任问题等以后再考虑。

4.2 股东责任

对股东所承担的责任方面，80%的企业认为股东享有了法律赋予的一切权利；47%的企业认为是连续三年为股东带来利润。

4.3 环境保护

设立污水处理站方面，84.5%的企业建有污水处理站；69%的企业认为污水处理站明显减少了污水排放量。

承担环境保护责任方面，90%的企业依法获取原材料，不违规使用有毒有害物质；86%的企业达标排放；19%的企业能够做到资助资源保护活动和可再生能源研发。

4.4 员工权益

劳资关系方面，96%的企业能够依法与员工签订劳动合同；94%的企业能够按时足额发放薪酬；27%的企业引导员工合理规划薪酬的使用。

健康与安全方面，97%的企业依法提供了健康安全用具、设施，并制定健康安全管理制度；88%的企业有健康安全设施、劳保用品的预算和支出；31%的企业建立起职业健康安全管理体系；22%的企业开展了降低健康安全风险措施的研发。

企业公共卫生、工作时间、性别平等、民族和种族平等及新进员工培训五方面，得分占理想值的比例分别是：97%、92%、98%、98%和93%。

4.5 质量安全

药品质量状况评价方面，69%的企业多种药品被列入国家基本药物目录；46%的企业多种药品被发改委评为优质优价；8%的企业尚未得到国家相关部门好评。

是否建立和有效实施GMP管理体系方面，得分占理想值的96%。

药品原材料、包装材料质量是否合格和稳定可靠两方面，得分占理想值的比例都是96%。

4.6 公益事业

企业参与的主要捐赠项目方面，捐助项目的比例按照从大到小的顺序为：救灾、贫困大学生赞助、希望工程、贫苦儿童、妇女儿童、敬老院、贫苦老人、养老院、孤儿院和饮水工程。

根据对调查问卷各项得分的统计，按制药企业履行社会责任的优秀程度排序，这161家企业可以分为A、B、C三类。

4.6.1 A类企业

企业个数占总数的9.3%，平均分为102，标准差为3.59。社会责任得分较高，标准差较小，社会责任得分相差不大且与均值接近。

4.6.2 B类企业

企业个数占总数的80.7%，平均分为78，标准差为10。社会责任得分居中，标准差很大，社会责任得分相差较大且偏离均值较大。

4.6.3 C类企业

企业个数占总数的9.9%，平均分为50，标准差为8.24。社会责任得分最低，标准差比较大，社会责任得分不仅与A、B类企业差距较大，而且C类企业之间的差距也较大且偏离均值较大。

参考文献

企业社会责任履行方案范文第3篇

据了解，天津电力按照 “策划先行、梯次推进、典型示范、员工主体、持续改进”的基本要求稳步推进，摸索规律，形成了推进全面社会责任管理的六个基本步骤，每一个步骤对应着具体措施，这一推进模式和目标管理模式被天津电力人简称为“两个模式”，代表了天津电力实施全面社会责任管理的有益探索和阶段性成果，为国家电网在网省公司层面部署全面社会责任管理模式提供了有益的借鉴。

第一步：确定标准――指引方向的罗盘

天津电力为了顺利在公司内部推行企业社会责任的理念，将全面社会责任管理落实到公司的具体行动中，切实做到公司全面社会责任管理的“全员参与、全过程融合、全方位覆盖”，结合天津电力实际，明确了公司履行责任的内容标准和履责方式标准。

其次，天津电力认为角色决定责任，全面分析了自己在经济社会可持续发展中的五大角色定位。

最后，为了将全面社会责任管理落实到公司的具体行动中，天津电力将履责内容标准和行为标准明确分解到各单位、各部门和各岗位，按照公司12方面社会责任的内容标准和建设运营“安全、高效、绿色、和谐”电网的行为标准，对各部门、各岗位的职责和工作标准进行重新梳理、修订和完善，形成符合社会责任理念的部门与岗位工作规范和标准。

第二步：评估现状――全面社会责任管理对标的基准

天津电力为更好地用企业社会责任的理念指导公司长远发展，从社会责任的视角系统回顾了公司“十一五”以来的发展历程。

据天津电力总经理工作部办公室王中荣介绍，“公司评估完社会责任履行和管理的实际表现后，就进一步明确了公司的短板在哪里。”

通过对现状的梳理评估，天津电力找到了对标全面社会责任管理标准的差距和不足，持续改进公司履责实践。

第三步：制定方案――凡事预则立

据王中荣介绍，天津电力在企业社会责任管理的推行过程中，最大的困难就是员工的思想跟不上，制度建设滞后于行动。

为此，天津电力有针对性地制定了改进实施方案，拟从建设组织管理体系、制定全面社会责任管理规划、加强社会责任制度建设、深入开展社会责任日常管理（履责手册）、开展全员社会责任培训、全面推进责任沟通、策划开展重大社会责任活动、探索推进社会责任绩效考核等八个方面进行全面的改进。在每一方面，公司都制定了详细具体的改进措施。

第四步：全面推进――用行动检验一切

天津电力针对现状评估中发现的不足，分别从履行社会责任的理念、组织、制度、规划与实践等方面进行了全方位的改进。

为了确保全面社会责任管理在公司的顺利开展，公司成立社会责任领导小组，由公司总经理李晶生担任组长，4月30日他还在试点工作启动会上做了动员报告。

此外，天津电力在完善制度建设、强化企业社会责任沟通、推进企业社会责任重大活动以及未来的企业社会责任战略方面也都做了相应的规划。

第五步：衡量反馈――全面社会责任管理的难点

天津电力按照全面社会责任管理的部署要求，在改进方案实施以后，还对实施效果进行衡量与反馈，并且建立公司社会责任绩效衡量指标体系。

公司社会责任绩效的衡量内容主要有科学发展责任、企业公民责任等12项内容，衡量的方法主要是采用外部利益相关方座谈和问卷调查的方式。

此外，天津电力对政府、合作伙伴、用户、公众、员工等利益相关方进行相应的调查，了解全面企业社会责任管理进展的效果如何，同时也为下一步的继续改进提供必要的帮助。

第六步：持续改进――螺旋式上升过程

推进模式的最后一步主要是定期检查与纠偏，以及制定并执行新的改进计划。

企业社会责任履行方案范文第4篇

关键词：国有企业；社会责任；制度更新；

一、加快《企业社会责任法》或《国有企业社会责任法》的制定

如前所述，目前我国对企业社会责任的规定过于分散，缺乏体系性，且规定地过于原则，缺乏可操作性。因此笔者建议应该制定一部《企业社会责任法》或《国有企业社会责任法》专门或专章规定国有企业的社会责任问题，系统地构建当代国有企业社会责任体系。国有企业社会责任法治化的前提是有法可依。

只有有了具体的法律，才有可能消除目前国有企业社会责任人为化、行政化的缺点。在这部法律中，应该明确规定国有企业社会责任的具体内容、企业与政府的关系、承担责任的方式和程序、对违法者的处罚方式以及受害者的救济方式。

二、加强政府对国有企业承担社会责任的引导

国家为推行、引导国有企业承担社会责任，创建良好的外部环境，维护国有企业社会责任秩序，需要动员全社会的力量加强国有企业承担社会责任对经济可持续发展、社会和谐的重要意义的宣传，倡导社会对企业承担社会责任的关注，营造推进企业社会责任的社会氛围。因为企业社会责任意识的产生以及企业社会责任的承担需要一定的物质基础，是由社会的发展阶段决定的，不同发展阶段以及不同物质基础上的企业社会责任是不一样。要适时培养公民的适合国情的社会责任意识和倡导企业关爱社会的“企业公民”意识；组织社会各界及学术界展开对企业社会责任的理论研究，逐步形成国有企业的社会责任理论体系及实施方案。建立起由国有企业自觉履行社会责任和利益相关者的社会监督相结合的社会责任价值体系；政府出台适合国情的国有企业承担社会责任的相关政策，使政府、社会、学术界、国有企业及其它企业对国有企业必须承担社会责任达成共识，形成合力，共同推动国有企业和其它企业承担社会责任。

三、改善国有企业承担社会责任的内部环境与制度

国有企业目前在中国的市场经济中的特殊地位和功能是不言而喻的。它在服务宏观经济，实现资源在全社会范围内的优化配置；进行战略开发，促进技术进步，实现产业结构升级，为经济发展提供技术；促进地区经济平衡发展，实现经济合理布局；控制国民经济命脉及其他重要领域，保障国家经济、政治、和军事安全等方面具有举足轻重的作用。这些方面几乎都是一般企业社会责任所未涉及的领域。1鉴于国有企业地位如此重要，国有企业的管理者和经营者要树立起承担社会责任是国有企业的本质要求的意识，努力建立健全国有企业社会责任管理体系，为推进国有企业承担社会责任营造良好的内部环境。

四、培育国有企业社会责任的意识

国有企业要把承担社会责任作为生存之本，作为企业发展的重要的战略之一。企业社会责任其本质是平衡国家利益、社会利益和企业利益。企业利益是企业发展动力，国家利益是社会安全的最终保障，社会利益是经济有序发展的前提。特别是在全面构建和谐社会的今天，在全球经济一体化形势下竞争日趋激烈的今天，企业承担和履行社会责任已经不是一种道德和良知上的呼吁，而正逐步成为刚性的制度化约束。

国有企业的管理者和经营者以及员工都应该清醒的认识到承担社会责任既是历史使命又是长远的战略投资。国有企业主动、全面、认真履行社会责任，必然会在对企业员工权益、社会及所在社区环境保护、对消费者权益等方面，产生良好的社会声誉，在市场树立了自己的品牌。同时获得政府相关监督部门的肯定，得到政府和相关部门的支持，产生经济效益。这样的综合效应远胜于纯粹的企业广告效应。企业的良好的社会形象也可以留住人才、吸引人才，为企业可持续发展奠定人力资源基础。反之，不履行社会责任的企业，在大众传媒如此发达的今天，一定会遭到舆论的谴责，政府相关部门的制裁和规制，一定会付出巨大的代价，由此诱发的对企业的信任危机的负面影响也将是长期的，有时甚至是致命的。

五、建立国有企业社会责任管理体系

国有企业都有比较完善的企业管理体系，但由于社会责任实践推行的时间不长，有的国有企业还没有将企业社会责任的实践纳入企业经营活动中，应该尽快将其和设计、生产、财务的、质量、人力资源、战略、营销等管理一样纳入企业管理体系中。由于不同企业的规模、组织结构以及所处的行业等各不相同，所以企业社会责任的重点或特征也是不一样的，管理体系所包含的内容以及建立体系的方法和过程也是不同的，但一定要确保体系与企业的特点和社会责任特征相符合，与建立社会责任管理体系的目标相符合。每个企业都应该根据各自的特点和需要，构建企业社会责任管理体系，规范本企业的社会责任行为。

（一）建立社会责任专门机构

国有企业社会责任部门的工作人员必须包括有各方利益相关者，其中应该包括有股东代表；员工代表；独立的外部董事或外部监事代表。这些代表要具有劳资问题、环境问题、消费者问题、社区等社会责任问题的专业知识。这些代表的设置原则是：即要有代表企业内部利益又要顾及社会责任的股东代表、员工代表，他们是企业的代表。独立董事和外部监事代表是企业外代表，他们更多的是关注企业社会责任问题，而不是企业内部利益。独立董事和外部监事代表人数要占多数。国有企业社会责任部门可以设在董事会内，也可以独立设置。

（二）科学界定国有企业社会责任部门的职能

企业社会责任履行方案范文第5篇

关键词：ISO26000 社会责任 企业文化

一、ISO26000简介

（一）ISO26000概述

ISO26000《社会责任指南》是国际标准化组织（ISO）制定的、为组织社会责任活动提供相关指南的一项国际标准。该标准已于2010年11月1日由ISO正式，并提供各国自愿采用。

ISO26000的制定目的是，明确社会责任的定义和内涵，统一社会各界对社会责任的理解，为组织履行社会责任提供可参考的指南。

（二）ISO26000主要内容

ISO26000的主要内容包括：（1）与社会责任有关的术语和定义；（2）与社会责任有关的背景情况；（3）与社会责任有关的原则和实践；（4）社会责任核心主题和问题；（5）社会责任的履行；（6）处理利益相关方问题；（7）社会责任相关信息的沟通。

ISO26000中，组织履行社会责任需考虑七个方面：组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者问题、社区参与和发展。

ISO26000中，组织开展社会责任活动所需遵循的原则是：（1）“应用该标准且遵守国际行为规范时，需充分考虑社会、环境、法律、文化、政治和组织的多样性以及经济条件的差异性”。（2）遵循七项核心原则，包括担责、透明、良好道德行为、尊重利益相关方的关切、尊重法治、尊重国际行为规范、尊重人权等。

（三）ISO26000对于我国经济和社会发展的意义

鉴于在尊重多样性和差异性原则的前提下，ISO26000的主要技术内容强调组织遵纪守法、尊重人权、关心员工、保护消费者、热心社会公益、关爱环境，为社会、经济和环境的可持续发展做贡献等，这对于我国当前转变经济增长方式、实现经济社会又好又快发展具有重要的现实意义。目前，我国也在倡导企业等社会组织积极履行社会责任。为此，下一步将针对我国经济、社会、文化的特点，根据采用国际标准的有关规定，参照ISO26000的内容，研究并制定符合我国国情的社会责任标准，以促进我国企业社会责任工作健康、有序发展。

二、社会责任与企业文化

（一）社会责任与企业文化概述

在ISO26000中，社会责任（social　responsibility）被定义为“通过透明和道德行为，组织为其决策和活动给社会和环境带来的影响承担的责任。这些透明和道德行为有助于可持续发展，包括健康和社会福祉，考虑到利益相关方的期望，符合适用法律并与国际行为规范一致，融入到整个组织并践行于其各种关系之中”。

早期的企业文化的研究者德伦西·E·迪尔和艾伦·A·肯尼迪（Deal&　Kennedy，　1982）认为，文化决定了游戏的规则：“定义中的文化是一种无形的、隐含的、不可触摸的而又理所当然的东西。但每个组织都有一套核心的假设、理念和隐含的规则来规范工作环境中员工的日常行为。”

企业文化的权威学者埃德加·H·沙因（Schein，　1992）把企业文化划分为四个层次：位于企业文化最核心的是文化基本假设；其次是价值层面；再次是行为规范和行为方式层面，位于最表层的是企业文化的各种表现方式。

在我国，企业文化的表现形式由深层到表层依次有核心价值观、使命、愿景、规划、行为规范等表现形式，而企业具体的产品、服务以及对社会的具体行为也可以说是企业文化的最终体现。

（二）社会责任与企业文化的关系

1、从企业文化的概念得出，实际上企业的一切行为都是由其企业文化决定的，因此其所承担的社会责任也是由其企业文化决定的。企业文化为企业社会责任奠定了坚实的思想基础。企业文化是一种内化的抽象的东西，而企业社会责任则是外在的具体的。文化是通过长时期沉淀而形成的，它展示了一个企业最核心的精神，很大程度上影响着其员工的行为处事。一个注重短期利益与忽视人文关怀的企业，其员工往往也不重视企业社会责任；而一个以人为本、积极进取、不断创新的企业，其员工就有较强的意识履行社会责任，关注企业与社会的和谐发展。

2、社会责任除了以一定的道德行为体现之外，还要以一定的形式来体现其“透明”，而企业文化就是这种“透明”的最好体现。企业通过一定的企业文化来向社会和企业内部员工宣示其所承担的社会责任，是企业文化有了卓越而丰富的内涵（而不是简单的赚钱），同时可以使社会和企业内部员工成为企业履行社会责任的监督者、推动者。

3、企业社会责任加强了企业文化的凝聚力。企业文化的凝聚力是指企业用共同的价值取向、行为规范和精神信念使企业全体利益相关者同心同德，凝聚在一起。企业文化使其利益相关者改变了以自我为中心的价值观念，树立起了一种以企业为中心的共同的价值观念，从而潜意识地对企业产生一种强烈的向心力。企业在履行社会责任时尽力处理好企业与利益相关者之间的关系，从而大大提高了企业的凝聚力。

4、企业社会责任将企业文化扩展到了全社会。企业文化不仅对企业本身存在影响，还会对社会产生一定的影响。企业社会责任的履行，不仅能在企业内部营造良好的氛围，更能扩展到整个企业界和社会。企业通过履行社会责任活动，进一步扩大企业在社会上的良性影响，进而在消费者和社会公众中树立良好的形象。同时，这种社会影响反过来又会影响到社会文化的发展和进步，全面促进企业经济效益和社会效益的提高。正如彼德.德鲁克（PeterF.Drucker，1973）指出，“一个健康的企业和一个病态的社会是很难共存的”。

综上所述，我们可以看出企业文化与企业社会责任是紧紧联系，相互融通的。企业社会责任是企业文化的外在表现和主要内容，也是企业文化发展的必然趋势和要求。企业文化则把企业社会责任提升到了一个新的理论层次。二者相互作用，既为企业文化注入了新的活力，又推进了企业社会责任建设。

三、基于ISO26000《社会责任指南》的企业文化探讨

（一）基于ISO26000《社会责任指南》的企业核心价值观

基于ISO26000《社会责任指南》的企业核心价值观应体现ISO26000提出的七项核心原则，包括担责、透明、良好道德行为、尊重利益相关方的关切、尊重法治、尊重国际行为规范、尊重人权等。虽然我们过去有许多较好的核心价值观，如：

海尔：真诚到永远

百大：百分之百为大家

迪斯尼：用我们的想象力，带给千百万人快乐，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”。

索尼：体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的真正快乐；提升日本企业与国家地位；做先驱、不追随别人，但是要做不可能的事情。

但是与ISO26000提出的七项核心原则相对照，这些价值观都是不健全的，都只是体现了其中的一部分。

（二）基于ISO26000《社会责任指南》的企业使命

基于ISO26000《社会责任指南》的企业使命应体现企业以承担社会责任为使命，而不只是提品和服务，这方面我们虽然也有一些比较好的表述，但是往往以偏概全：

沃尔玛：我们存在的目的是提供顾客物有所值的东西；用比较低的价格和比较多的选择，改善他们的生活，其他一切都属次要。

摩托罗拉：公司存在的目的是“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品与服务，光荣地服务于社会”。

强生：公司存在的目的是要“减轻病痛”。

通用电气：以科技和创新改善生活品质。

（三）基于ISO26000《社会责任指南》的企业愿景

基于ISO26000《社会责任指南》的企业愿景应体现ISO26000提出的七个方面：组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者问题、社区参与和发展。而不仅仅是企业达到怎样的规模、产值或产销量、利润和收入这些数据。就是应体现企业若干年后在以上七个方面将要达到的发展蓝图。

（四）基于ISO26000《社会责任指南》的企业规划和行为规范

这一层次的企业文化主要以企业的各类文件的形式来体现，包括：

1、基于企业愿景的战略规划体系。该体系以实现企业愿景为目标，对如何实现各方面的愿景目标作出具体的规划，并具体到年度、季度、月度计划，分解到各个部门乃至每人每天的具体任务。

2、基于ISO9001（GB/T19001）的质量管理体系。包括质量手册、程序文件及其他相关文件、记录，通过建立和实施质量管理体系确保和不断改进产品或服务质量，切实维护消费者权益。

3、基于ISO14001（GB/T24001）的环境管理体系。包括环境管理手册、程序文件、环境管理方案及相关支持文件，通过建立和实施环境管理体系确保企业的生产过程及产品或服务过程中的环境因素得到有效控制并符合法规和相关要求的，并且得到持续改进。

4、基于OHSAS18001（GB/T28001）的职业健康和安全管理体系。包括职业健康和安全管理手册通过建立和实施职业健康和安全管理体系确保企业的生产过程及产品或服务过程中的影响员工健康和安全管理的不利因素得到有效控制并符合法规和相关要求的，并且得到持续改进。

5、以人为本的人力资源管理体系。包括招聘、培训、绩效考评、薪酬和福利、劳动关系管理的相关制度、方案、计划等，也可以包括SA8000所要求的相关文件，还可以包括鼓励企业经营者和员工承担相应社会责任的相关措施。确保劳动者的权益得到切实保护并是他们的才干得到充分发挥。

6、严密的财务管理系统。通过严格的财务管理制度，防止腐败，确保公平运营，确保所有利益相关者（劳动者、顾客、供应商、投资者、合作者、政府等）的权益得到保障，依法纳税，遵守相关法律法规。

7、基于ISO26000的社会责任管理体系。按照ISO26000所要求的组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者问题、社区参与和发展等七个方面，将这些要求按本企业实际具体化（可引用上述6个方面的体系文件），明确本企业如何执行。还可以包括向社会（含福利事业）捐款、必要时的紧急支持等方面的相关规范，从而确保企业履行与其规模、收益、社会知名度相适应的社会责任。

综上所述，基于ISO26000《社会责任指南》的企业文化，可以通过企业的核心价值观、企业使命、企业愿景、企业规划和行为规范来全方位的向社会和本企业内部表明企业所应承担的社会责任。还可以整合企业的相关管理体系，建立起一体化社会责任管理体系，从而既得到全社会的监督，又得到企业全体员工、相关方的支持和理解。

参考文献：

[1]杨秀英，傅琼，魏佐国.企业文化[M].　北京：中国商务出版社，2006.26-53