企业员工沟通技巧

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企业员工沟通技巧范文第1篇

【关键词】企业内部；长效沟通；机制

沟通是指信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。沟通在企业内部是普遍存在的。但目前企业内部沟通存在着许多问题，难以真正达到沟通的预期效果、发挥长效作用。因而，企业有必要尽早建立健全内部长效沟通机制，这是企业管理是否成功的关键。

一、企业内部有效沟通特点分析

（1）非正式沟通比正式沟通更容易产生建设性的构想。正式沟通是指在企业内依据企业规定来传递信息并进行交流。其手段和形式有公函、文件、会议、报告、调查、培训、面谈、书面交流等，其具有约束力较强，效果较好且易于保密等优点。但这种方式刻板，沟通速度慢，并且存在失真的可能。非正式沟通指的是正式沟通渠道以外的信息的自由交流和传递以及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的一种方式。这种沟通方式不受组织监督，是由企业员工自由选择沟通渠道进行的。团体成员私下交换看法、朋友聚会、工会组织的文娱活动、走访、议论某人某事、传播小道消息等都属于非正式沟通。与正式沟通相比，非正式沟通形式灵活、直接明了、速度快、效率高、沟通的信息比较准确，容易及时了解到正式沟通没有预料的或难以获得的信息，能真实地反映员工的思想、态度和动机。因此采用非正式沟通更容易使员工畅所欲言和相互激发，从而产生许多建设性的构想。（2）满足员工尊重需要的沟通更能提高沟通的效果。马斯洛的需要层次理论告诉我们，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。企业如果通过提高沟通的频率，沟通深入、彻底，不流于形式，且注意给予员工平等的地位，沟通时管理者不凌驾于员工之上，员工就感觉到自己得到了重视和尊重，从而在与管理人员沟通时敢于说出自己的真实感受和想法，甚至愿为公司的发展奉献一切。（3）完善的沟通制度是企业生存和发展的基础。完善的沟通制度能够规范企业的沟通规则，增强企业全方位的内部沟通频次与途径，使员工敢于打开心门袒露心声，积极建言献策，增强员工凝聚力；同时，企业通过对沟通中不良行为的约束，促进员工行为一致性，共建积极向上的企业文化，提高企业沟通效率与效果，完善企业的组织形式和管理制度，推动企业创新活动。而这一切构成了企业生存和发展的基础。（4）恰当的沟通技巧有利于提高沟通效果。现代企业员工大都个性张扬与自我，在价值观与行为特征上，没有主义、没有信仰，崇尚自由，不愿受太多约束。管理者在与他们沟通时，如果不注意沟通技巧的运用，很难实现双方的沟通。因此管理者须掌握沟通技巧，才能与员工的沟通中达到沟通的目的。

二、企业内部沟通存在的问题

（1）沟通系统不完善。一个良好的信息沟通系统不仅要有向下的沟通渠道，还应有向上的、横向的以及非正式的沟通渠道。但目前企业中沟通渠道管理薄弱，缺乏科学有效的沟通系统。主要表现在：第一，企业管理者只重视正式沟通渠道的信息传递，而忽视非正式沟通渠道的建设，很少创造非正式沟通渠道的门交流。第二，上下沟通和纵横沟通比例不协调。企业更多的是通过层层下达指令信息，而忽视信息执行情况的反馈。第三，直接沟通方式较少。（2）缺乏深度沟通。深度沟通就是建立在互相平等、相互尊重基础上的一种正式的、有计划的、有目的的双向沟通。但目前的企业沟通，大多是仅限于办公室、会议室内的正式沟通，手法也仅限于“你问我答”式的座谈、访谈。这些方式的访谈，常会带有“居高临下”的态势，不能满足员工受尊重和互相平等的情感需要；另一方面，许多企业与员工沟通的内容也是过于肤浅，基本上是些无关紧要的事情，或者是企业一些重要的问题和政策的制度，没有给予员工足够的讨论，只是走过场，流于形式。这样缺乏深度的沟通是达不到沟通的效果的。（3）沟通制度不健全。目前许多企业，尤其是民营企业和私营企业，内部沟通没有向制度化和规范化发展，沟通制度不健全、不完善。以致于广大员工未能够直接参与管理、上情下达、下情上知以及未能与管理者保持实质性的沟通，使员工对企业的各种意见不能公开表达出来，听不到处理的结果，出现了随心所欲或漫无边际的沟通现象。从而降低了企业内部沟通的管理水平。（4）管理者缺乏良好的沟通技能。沟通是企业管理者最为重要的职责之一。但是，在现实的管理活动中，却常出现部门之间无法协调，员工无法说服，管理者不知道如何表达不赞同的意见等这样的现象。这主要的原因是管理者缺乏良好的沟通技能造成的。

三、企业内部长效沟通机制建立分析

1.建立完善而有效的沟通系统。（1）健全企业沟通渠道。企业应设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道。在正式沟通渠道方面，除运用公函、文件、会议、报告、调查、培训、面谈、书面交流等这样的传统手段和方式上传下达外，实行定期的领导见面和不定期的群众座谈会等这种有利于获得员工真实思想、情感的正式沟通渠道；在非正式沟通渠道方面，除定期举行郊游、联谊会、聚会、工会组织的文娱活动等有计划、有组织的活动外，还可以利用电子网络技术这一沟通领域，为非正式沟通搭建良好的沟通平台。（2）建立有效沟通反馈机制。第一，实施月会议、周会议、日常沟通交流会，建立快速沟通与反馈机制，对相关阶段的工作情况、存在问题及偏差等进行充分沟通、反馈意见，以达成高效、双赢的沟通。第二，积极反馈信息。作为信息的发送者，在传递信息后要通过提问以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈信息，同时信息传送者也要仔细观察对方的反应或行动以间接获取反馈信息。接收者在反馈信息时，信息发送者要积极接受接收者的反馈信息。以使得企业沟通成为真正意义上的双向沟通。第三，拓宽信息沟通反馈渠道。企业为员工提供多种沟通反馈渠道，如采纳员工优秀合理化建议，采取匿名的方式提意见和问卷调查，开展企业非决策性问题的“出谋献策”大赛，设立BBC论坛、内部邮箱，建立短信平台及OA系统等方式，在企业内部营造鼓励员工相互交流的民主氛围，让员工能随时反馈信息，提出意见和建议，以实现组织的有效沟通。（3）加强横向沟通。企业应通过部门、基层单位的每周例会、布置工作等方式，也可以定期召开部门会议、协调会议，员工日常面谈、离职面谈、考核面谈、绩效面谈、关键事项面谈、备忘录、主题报告、例行的培训等方式来加强横向沟通。（4）重视直接沟通方式。对于一些与员工切身利益相关的问题沟通、对实际情况摸底调研沟通及分歧不大和比较简单问题的快速交流，应更多地实行直接沟通的方式。公司领导要主动和部室负责人直接沟通，利用一些会议或活动的机会进行沟通，如经营分析会、计划调度会和工会活动等，见缝插针地对涉及改革和经营的内容上传下达。

2.制定和健全沟通制度。企业应通过推行上下级深度沟通制度，制定绩效沟通制度、员工沟通交流会制度、员工面谈沟通制度、员工意见沟通制度、员工沟通管理制度等制度来规范沟通的内容和沟通的行为，以达到企业内部长效沟通的目的。

3.提高管理者沟通技巧。沟通技巧是管理者必备的基本技能。在与员工沟通时，管理者如能恰当地掌握沟通技巧，就可以有效的提高沟通效果。为此企业的人力资源部要定期组织管理者进行沟通技巧的培训，以利于管理者掌握多种沟通技巧，进一步提高沟通能力。

总之，企业只有建立完善的沟通平台和机制，让建言献策的人得到鼓励，这样企业才能实现长效沟通，才能不断发展壮大。

参 考 文 献

[1]陈丽金.基于马斯洛需要层次理论的员工激励与沟通[J].中国商贸.2010.（8）：57～58

[2]论企业内部有效沟通.建设工程教育网.http：///html/2008-7-9 11：25

企业员工沟通技巧范文第2篇

关键词：沟通；现代生产；生产管理；作用；重要性

中图分类号：F273 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）07-00-01

“收入—变换—产出”构成了现代生产管理的完整过程，生产管理的重要作用体现在计划、组织和控制企业的生产活动，设计、改造和升级企业的生产系统，解决产出、资源和环境要素的配置问题，关系到现代企业竞争力的高低[1]。企业应加大力度确保生产管理的顺利进行。

一、现代生产管理中有效沟通的含义

有效沟通是指在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，是一项目的性很强的活动，内容包括信息和思想的交流与情感互动等。“共同拥有，共同理解”是有效沟通的实质。有效沟通在现代生产管理活动中必不可少，企业管理者和员工之间通过有效沟通实现现代生产管理的所有职能。现代生产管理者为了激励员工，需要在制定企业生产目标时和员工讨论、在具体的实施过程中对员工进行相关业务指导。还需要在制定决策后经决策的内容向企业员工清晰明了地传达，在具体的贯彻过程中向员工反馈工作业绩等。有效沟通在现代生产管理活动中处处存在，有效沟通的顺畅与否关系到企业经营成果的好坏[2]。

二、现代生产管理中的流程有效沟通图

三、有效沟通在现代生产管理中的作用

1.促进信息的有效传递

传递信息是沟通最重要的目的。双方通过沟通这座桥梁了解对方的意图并达成一致见解。在信息的沟通过程中，每个人都会根据自身的喜恶偏好有选择性地过滤信息，从而导致信息传递着的基本意图在信息传递过程中被不断偏离，而有效地沟通有利于减少信息传递过程中出现的偏离现象，从而有效改善传递效果。在企业现代生产管理中，作为信息传递者的一种基本技能，沟通在企业日常的管理工作中和在做出重大决策时都起着无可替代的作用。尤其在解决企业生产管理过程中出现的棘手问题时，有效的沟通都能使双方更好地接受信息，从而达成共识，促进各项工作的顺利进行。

2.了解和掌握企业内部情况

企业根据职能分为很多个部门，各个部门有繁易程度不同的工作，内部情况相当复杂，部门员工的工作情绪也会经常发生变化。要想保证作出科学化的决策，必须收集这些繁多和复杂多变的情况。而在企业内部收集信息的有效途径就是有效沟通。企业员工的意见倾向、劳动成果及各部门之间的关系等都可以通过有效沟通得以认识和了解，从而有效提高企业的现代生产管理效率，促进企业健康发展。

3.调动员工参与企业生产管理的积极性

在企业的生产管理中，通常情况下，员工的知觉、思维和态度以至于行为的改变都受管理者知识、经验和观念的深刻影响。为适应社会和企业发展的要求，企业管理者在对企业进行某项改革时，要想快速成功实现企业的改革目标，促进企业的快速健康发展，与员工的有效沟通是前提和基础[3]。因此，有效沟通在促进企业管理者改进管理、调动广大员工的生产积极性和创造性及主动参与企业管理方面具有巨大的推动作用，是增强企业的内部凝聚力、促使企业快速健康发展的有力保障。

4.增强企业员工的凝聚力

随着社会的进步与发展，团队协作在企业的生产管理中发挥着越来越重要的作用，但一个团队往往是文化背景、年龄结构和利益诉求等不同的人员组成，在实际的工作中不易达成共识，从而对团队的绩效产生重大的不良影响。当团队成员之间出现各种明显或不明显的冲突时，有效沟通就显得尤为重要。只有在良好的沟通技巧指导下进行有效沟通，才能使员工之间相互理解相互团结，从而解决员工之间的矛盾和冲突[4]。与此同时，有效沟通还有利于员工思想和感情的加强，从而使误解、隔阂和猜忌有效消除，在增强企业员工凝聚力的同时，促进企业和谐的工作氛围的形成。

四、构建现代生产管理内部的有效沟通体制的原则

1.及时原则：及时发送、反馈、利用。

2.适量原则：把信息的传播限定在一定的范围之内，使传播的信息得到充分的加工处理。

3.灵活原则：在沟通中，不但要重视正式的沟通渠道，而且也要重视非正式的沟通渠道，灵活处理沟通中出现的各种问题，努力促进沟通达成良好的结果。

4.有效原则：针对不同的对象、场合、内容和目的选择不同的沟通方式，具体问题具体分析，保证沟通的顺畅有效，从而使沟通达到预期的效果。

有效沟通在企业的现代生产管理中具有不可忽视的重要性，现代生产管理者应该努力掌握一定的沟通技巧，在生产管理中积极有效地与员工沟通，并在沟通实践中不断探索和摸索更加切实有效的沟通技巧，为促进企业生产经营的顺利进行提供重要的保障作用。

参考文献：

[1]刘为军.浅谈管理沟通的作用[J].江汉石油职工大学学报,2007(10).

[2]陈康敏.我国企业内部管理沟通问题及对策研究[J].学术论坛,2009(07).

企业员工沟通技巧范文第3篇

[关键词]绩效；绩效面谈；绩效管理

一、绩效面谈的概念及其作用

绩效面谈也称绩效反馈或者绩效反馈面谈。是指在绩效管理过程中由管理者与其下属就下属绩效表现进行回顾，商讨解决的办法。并就员工发展以及下一考核周期目标设置等方面进行的正式沟通。绩效面谈提供的信息有助于员工改善或保持他们的行为和态度，以便组织运行能够顺畅。

绩效面谈就面谈的内容而言，可分为正面反馈和负面反馈。正面反馈指由于员工表现优秀、值得肯定而提供的反馈；负面反馈指当员工表现不尽如人意的时候。由主管为提升员工绩效而提供的改正或者改善建议。

绩效而谈工作绩效考评结果的一种主要反馈方式，由部门主管与下属共同针对绩效评估结果进行检查与讨论。绩效面谈强调将组织和个人的目标整合以获得组织效率，它的中心内容是信息沟通与绩效改进以及充分关注员工的职业发展，使员工与企业共同成长。进而培养员工的归属感和对企业的承诺。在这一绩效管理体系下，部门主管和下属事实上结成了一种紧密的绩效伙伴关系。建设性的绩效面谈不仅可以帮助员工更有效地工作，而且也促进了主管和员工间的沟通。当准确、特定的信息以一种建设性的方式提出时，主管和员工能够提高并且改善他们的绩效。

二、企业在绩效面谈环节存在的问题

(一)绩效面谈主管主导地位的缺失

许多主管对绩效面谈的内容不清楚，说明主管对员工绩效情况的掌握不够充分，没有在平时的管理活动中给予员工足够的关注，造成不知道谈论什么内容的尴尬境地。更有甚者，出现无依据考核的现象，引起员工的强烈的不公平感。还有相当数量的主管不知道如何进行绩效面谈。主管对绩效面谈感觉很陌生，不很清楚绩效面谈中要注意哪些事项、利用哪些技巧。

(二)员工防卫性心理和情绪化反应较为突出

由于主管和员工平时缺乏沟通，导致在正式的绩效面谈中，员工对负面反馈存在防卫性心理和情绪化反应。尽管大多数员工认为已经做好了面谈的准备，而且大多数员工认为不会拒绝承认工作中表现欠佳的地方，但在被提出负面反馈的时候，大多数员工通常会有防卫性心理和情绪化反应。主管认为员工没有做好面谈准备，而员工的反应则与此相反。主管在告知员工决定要做绩效面谈之前，应该提示员工要准备什么，最好有一个面谈的框架或结构，这样不仅可以节省时间，而且能够在一个准备充分的条件下进行，保证目的的实现。但这在实践中往往很难做到。

(三)绩效面谈主管与员工沟通不足

大多数员工很期待主管的评价，但是主管却不这么认为。原因可能是员工没有从行动上表达出对主管评价的期待，以致主管认为员工不够积极主动。因此，在绩效管理的实施过程中。沟通是双向的，主管可以找员工探讨，员工也不要认为绩效面谈是主管自己的事情，可以主动向主管寻求帮助。

(四)绩效面谈作用表现不足

绩效面谈的开展得益于主管和员工双方对面谈内容、面谈目的达成一致，但是如果主管对面谈的内容不清楚，面谈就没有逻辑性，容易引起混乱。绩效面谈是一种沟通，需要主管具有一定的沟通方法、技巧，尤其当员工产生防卫性心理和情绪化反应时，主管通过灵敏的反应和“战略战术”让双方形成共识，达到提升绩效的目的是必要的。而许多主管不知道如何进行这项工作。因此沟通技巧对主管来说，是管理当中的必备“武器”。需要以组织培训或者其他方式来强化这项技能。绩效面谈是绩效管理的加油站，但是，由于我国企业对绩效面谈的作用认识不足，即使有了先进的绩效管理体系，仍没有动力实行绩效面谈。导致绩效面谈本该有的作用没有发挥出来。

三、实施有效绩效面谈的对策

中国企业中或者没有绩效管理体系。或者即使建立了绩效管理系统也会由于走形式，执行力度有限而不能够发挥出应有的作用，绩效管理未能支持企业战略并为之服务。企业主管和员工对实施企业绩效管理不是很满意，作为绩效管理加油站的绩效面谈更是一个不被人重视的“管理盲区”，因此需要企业主管和员工摒弃传统观念的束缚。真正从意识、行动上对此加以关注，使绩效面谈发挥出作用，支持绩效管理的圆满完成，进而为企业整体战略服务。

(一)将绩效面谈制度化，使之渗透到企业文化中

为提高绩效管理的效果，企业应该把绩效面谈作为一种日常管理制度，使之成为固定的习惯，形成企业传统。将绩效面谈作为一种企业管理的制度，就要规定其组织方式、进行的频率、面谈记录、后续行动以及相应的考核机制。只有权责明确、奖罚分明，才能确保企业的管理者和员工有动力去实施并且落实好这项制度。

(二)建立监督绩效面谈的反馈系统，正视员工的申诉

绝大多数员工有主动表达自己意见的愿望，但是由于企业缺乏相应的渠道，使得最基层的员工即使发现了问题或者有不满情绪，也会由于没有管理机制的支持而丧失提出建议以及申诉的机会，长时间的积累使问题得不到及时解决，企业的效率和发展必将受到影响。因此企业应该建立一种监督绩效面谈实施的反馈系统，便于在绩效面谈中主管反馈的信息与事实有出入而且双方未能达成一致意见且影响到相应管理决策的员工向企业相关部门的投诉。借助这个系统，企业还可以真正听取员工对绩效面谈不满意的地方。另外，主管平时应该加强与员工的沟通，利用平时的管理手段和沟通技巧来弱化员工的防卫性心理和情绪化反应。不要存在“官本位”思想，只有绩效目标清晰并且在双方达成一致的基础上，员工才能把握自己的哪些行为是企业需要的。哪些是自己欠缺和应当改进的，在面谈中避免不必要的时间浪费。

(三)加强对主管绩效面谈的培训

由于很多领导者缺乏与下属的沟通技巧，所以没有利用绩效面谈这个工具来提升绩效。因此在绩效面谈中，主管掌握一定的沟通技巧是必不可少的。沟通技巧是可以通过后天的学习加以掌握的。主管需要接受人力资源部门关于绩效面谈的培训。由于主管在进行绩效面谈过程中如何进行面谈相应存在着一定的不足之处，主管期望通过绩效面谈来激励员工，进而提高管理效率，所以人力资源部门应制定相应的培训计划。

(四)与员工探讨其职业生涯的发展，增强绩效面谈效果

绩效考核结束后的结果运用包括了员工发展。在面谈中与员工讨论其职业生涯发展规划，可以缓和紧张的面谈气氛。因为主管不仅为员工的绩效表现负责，而且可以扮演员工职业生涯发展的引导者。

企业员工沟通技巧范文第4篇

思想政治工作沟通作用

思想政治工作在企业管理中是不可获缺的，它是管理的核心，是促进企业长久稳定发展的重要保障。那么，如何做好企业思想政治工作是一个政工师必须要思考的问题，笔者作为一名从事政工工作的80后，对此也有几分自己的思考，从中笔者认为良好的沟通对于思想政治工作起到至关重要的作用。

在平时的工作中，我们会遇到很多问题，甚至产生矛盾、冲突，大多都因为缺乏思想上的沟通，造成工作中的不顺利，员工也容易产生怨气，往往使简单问题复杂化，影响了工作效率。因此，在面对公司日益发展的情况下，面对复杂的新问题、新形势时，加强沟通就显得尤为重要。

沟通作为企业思想政治工作的重要行为方式，思想政治工作者需要掌握良好的沟通技巧，认真的与员工进行交流，促进员工思想转变，只有正确认识到了沟通对思想政治工作的重要性，是保障思想政治工作顺利开展的前提，才能更好地体现这门“艺术”对企业思想政治工作的重要意义。

一、“沟通”是什么。

谈起沟通，自然会想到交流。它是一种人与人之间的交流方式，是让人们相互了解的一种行为过程。而这一过程，必须是建立在平等诚信的基础上，没有了“诚”，也就没有了“信”，没有了相互的信任，那么沟通就是失败的。在思想政治工作中，能够建立有效良好的沟通，对于开展工作将会有极大的促进，也会使思想政治工作深入企业，深入员工，真正发挥出对企业发展的助推作用。

二、“沟通”在思想政治工作中的作用。

良好的沟通是企业思想政治工作的前提，有效的沟通才能保证思想政治工作的顺利开展。充分理解沟通意义，准确把握沟通原则、适时运用沟通技巧，对做好思想政治工作十分重要。

1、沟通是思想政治工作的剂

从事企业思想政治工作避免不了要与员工沟通交流，通过交谈，向员工传达企业的制度政策、对待问题、解决问题的原因和态度，以期使员工和企业相互信任，相互理解，减少员工与企业之间的矛盾冲突。思想政治工作应以人为本，思想政治工作的过程是动之以情、晓之以理、导之以行的过程，其效果往往就取决于有效的沟通。重视沟通的作用，是我们党思想政治工作的光荣传统，也是思想政治工作的真正优势所在。在思想政治工作中，维护组织与工作对象之间良好的关系是工作的关键所在，而要维持彼此良好关系成功的因素离不开有效的沟通。通过沟通，能拉近企业与员工的关系，自然员工对企业的信任度也会随之提升，使员工在工作中充分发挥能动性。运用有效的沟通，帮助企业思想政治工作有序推进，员工思想认识正确，使企业发展获得强大的原动力。

2、沟通是思想政治工作的桥梁

沟通贯穿于企业思想政治工作始终，是搭起思想政治工作在企业管理中与员工接触的桥梁。沟通效果的好与坏，对企业思想政治工作各个环节的工作是否成功都具有很大的影响力。

在日常工作中，企业为了发展所站的角度，考虑问题的方式往往会与员工的想法产生冲突，甚至会影响员工的利益，此时，员工心里就必然会产生抱怨、疑惑和不解。作为企业的政工工作者，就是要通过开展思想政治工作，建立管理者与员工之间的沟通，通过相互的沟通、交谈，达到了解、交流、统一和提高思想的目的。企业能否和谐稳定发展，很大程度上取决于员工的思想政治工作是否做的到位，那么，就需要更好的及时有效的运用沟通，将企业与员工之间的关系处理好，缩短企业与员工之间的距离，建立一个公平、合理、有效的沟通渠道，充分发挥企业思想政治工作的重要性。

3、沟通是思想政治工作发展的重要保障

企业思想政治工作是坚持我党的优良传统，是企业发展的优势之一。现如今，很多企业产生了思想政治工作与企业发展“两张皮”的现象，重发展，轻思想，这不仅对员工思想认知的提高产生了阻碍，也对企业发展产生了局限性。只有正确认识思想政治工作在企业发展中的作用，才能确保企业的健康发展，员工的良好情绪，企业与员工的和谐相处，这些都可以通过沟通达到有效的结果。

在高速发展的现代社会下，人们的价值观、人生观都发生着巨大的变化，思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性明显增强，传统的思想政治工作方法有许多方面已不适应这种变化，若是没有正确的思想引导，那么后果不堪设想。那么通过沟通，增强员工与企业的亲密度，就可以建立信任感，正确引导员工思想发展的转变，使思想政治工作与时俱进，确保其在企业管理和发展中风向标的地位。

三、学会“沟通”这门艺术。

企业员工沟通技巧范文第5篇

从根本上讲，世界上根本不存在所谓“完美的性格”。任何一种性格都有自己的优缺点。而由于性格具有一定的先天性，试图后天对性格进行改造往往并不现实。因此，对于大多数直销人来说，应该正视自己性格中的优缺点，尽可能回避自己性格中的缺点，并利用自己性格中的优势将业务做到最好。

对于大多数直销人来说，他们每天大量的时间都要用在与客户的沟通上。因此，与客户的沟通技巧对于直销人来说，也就显得极为重要了。如何才能与自己的目标客户进行有效地沟通，也就成了直销人需要面对的头等重要的问题。然而，由于不同直销人性格各异，其在沟通时所采取的方式和方法也各不相同。因此，在对直销人实施沟通技巧培训时，大多数培训师都会面对一个个体的差异性问题。而这，也往往是导致终端销售技巧培训难度大的一个重要方面。

那么，不同性格的直销人应如何与客户沟通？

不知道大家发现没有，其实在常人眼中的一些弱势性格，也是完全可以在工作中转化为优势的一面的，关键是看你怎样去面对自己性格中的弱势。本文所讨论的，正是内向型和外向型两种截然相反的性格如何发挥自身的性格特点去赢得客户。

内向型直销人的沟通技巧

笔者认识的一个直销人，是一个十分腼腆秀气的小伙子。在常人眼里看来，这个小伙子的性格是不适合从事直销这个行业的。然而，正是这个看起来并不起眼的小伙子，却创造了企业当年个人销售业绩最佳的好成绩，而且还被集团公司评为“最佳金牌业务员”。

当别人问及他成功的秘诀时，谁也不会想到正是他与生俱来的这份腼腆，成就了他的业绩。在平时与客户的沟通过程中，他总是做出一份虚心求教而又小心翼翼的样子。“大姐，您看我该什么时候来好呢？”“您看这件事这样处理行吗？”在一次次虚心询问后，他终于赢得了客户对自己的好感。并以自己的专业、认真博得了客户的认可。

通常说来，那些性格内向、腼腆的直销人在与人沟通时，往往不容易让人产生较强的戒备心理。因此，往往比那些油嘴滑舌的直销人更容易获得对方的同情和好感。如果内向型性格的直销人能够在专业上多下点功夫，便很容易取得客户对自己的好感和认可。

1.尊重对方，遇事多征求客户意见

对于那些性格较内向的直销人来说，适当地在客户面前示弱，不但会间接抬高对方的地位，体现自己对客户的尊重，还能够有效化解客户对自己的戒备心理，从而建立起双方的信任关系。但需要注意的是，尊重对方并不等于自己没有主见。而是在自己主见的基础上，多采取站在对方立场的形式来进行沟通。从某种意义上讲，让客户被动地接受自己的意见，往往并不如让对方主动采纳自己的意见来得效果好。很多时候，只要你能够给予对方足够的尊重，并多站在对方角度来提出并设计问题，往往会搏得对方对自己的好感和认可。

2.以退为进的进攻策略

商场如战场，有时候强攻远不如策略性地后退更为有效。尤其在对付那些较难啃的“骨头”时，就需要直销人能够通过策略性的退让来缓和彼此间的矛盾，并最终达到进攻的目的。

3.特殊爱好下的沟通技巧

这可以分为两种情况，第一，从自己的兴趣爱好入手，寻找与客户的共同语言；第二，通过客户的兴趣爱好来培养双方的“共同话题”。

有时候，经销商的一些特殊的“爱好”，也可能会成为他们沟通的一种手段和方法，在关键时候能够起到拉近与客户距离的效果。

小张是一个名符其实的“网虫”。一天24个小时，除了工作外，剩余的时候全被他用在了网络上。说来也巧，小张所接触到的客户竟是一些年近不惑的人群，且该人群大多不会上网。面对这样一种严酷的业务局面，小张一时间觉得这业务工作要想开展起来，还真不容易。除了正常的业务往来外，这私下里感情的联络和沟通，总像是隔着什么。巨大的年龄落差，让小张与客户间的沟通产生了“代沟”。

然而，没想到一次和客户的闲聊时，小张意外地得知，一些中年客户近阶段苦于对电脑的无知，根本无法及时获取一些市场信息时。小张觉得这是一次难得的拉近与客户关系的机会。于是，小张便自告奋勇地充当起电脑扫盲教师的任务来。并将这些有电脑学习需求的客户组织起来，一边给他们扫盲，还通过一些简单的电脑游戏来吸引其对电脑的兴趣。

不到一个月后，小张的这几家客户不但与小张建立了浓厚的私交，甚至还经常约在一起玩玩电脑网络游戏。就这样，小张的直销业务关系不光得到了企业和团队的表扬，还受到客户的一致认可。小张就这样轻轻松松地把自己手上的业务工作开展得有声有色。

外向型直销人的沟通技巧

对于外向型直销员来说，其性格特点十分符合直销这一职业的特点。因此，大多数企业甚至会把员工性格是否外向，作为直销员工作选拔的一个重要指标。目前看来，大多数企业的直销人员都具备外向型的心理特质。这些外向型的直销人员在与客户沟通过程中的“优势”可以说是“一目了然”。然而，外向性格也会存在它的缺点。下面我们就来看看外向型员工在与客户进行业务交往中应注意哪些问题和技巧？

1.切忌过分“油滑”

经常会听到一些业内人士对某直销员的评价之辞――“会来事儿”。的确，对于直销员来说，由于业务的需要，在一些应酬场合，尤其需要做到“察颜观色”，能够随时根据现场的气氛来调节谈话的主题。这一方面既是好事，能够掌握谈话的主动权。但另一方面，也容易让客户对直销员产生“油滑”感。这种“油滑感”常常会让客户对直销员加强几分戒备心理，这自然会给双方的交往造成一定的难度。由于缺失了信任，双方在交往中往往需要通过虚虚实实的多方打探，才能把握对方的真正意图。所以说，油滑是一些外向型业务员的沟通大忌，应注意把握好一个“度”的问题。