高效职场沟通与表达技巧

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇高效职场沟通与表达技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

高效职场沟通与表达技巧范文第1篇

《汉书李寻传》中的“素养”：“马不伏历，不可以驱道；士不素养，不可以重国。”职业素养，是以满足职业岗位需求，从业者从事某一职业具备的素养。美国心理学家麦克利提出的“素质冰山理论”中认为，把职业素养分成“冰山以上部分”和“冰山以下部分”两层，即显性和隐性素养。显性素养代表从业者的职业技能和职业行为；隐性素养代表着职业意识、职业道德、职业态度和职业作风等方面。职业素养低的人往往会在职场不尽人意，而职业素养高的人往往在职场上游刃有余，得到理想的业绩。因此，作为一名技工院校的学生，不仅仅要学习专业知识和技能，还要提高沟通与表达、自我管理、自主学习、解决问题、团队合作、信息处理等能力，以提升“职业人”的职业素养。

二、企业对沟通能力需求的调查

为了了解企业对学生职业沟通能力需求，笔者利用本校举行顶岗实习校园招聘会时机，基于企业对职校学生沟通能力的需求情况做了问卷和访谈调查，共回收17家企业的有效问卷，其中8家民营企业，4家中外合资企业，2家国有企业，3家外商独资企业，17家企业所属行业主要集中在加工制造业和交通运输业。调查结果显示，企业对职校毕业生职场沟通能力要求较高的占47%，对沟通能力作一般要求的占53%；企业认为沟通对职校生达成目标有很大帮助的占70.6%，认为沟通对职校生达成目标有些帮助占29.4%；企业认为良好的沟通能力对于职校毕业生晋升有很大帮助的占82.4%，认为有些帮助的占17.6%。由此可以看出，企业非常看中技校生的职场沟通能力，除专业能力外，具备良好的沟通能力对于员工的发展有促进作用。有些企业甚至认为，即使专业技能高的人，若职业素养不强，其隐含的商业风险和不稳定因素就更大。

三、学生沟通能力认知度调查

通过企业调查发现，现代企业都非常重视沟通的作用和价值，沟通能力的提升对进入职场是非常重要的。对于学生的职业沟通能力认知度，我们也做了相关的调查，笔者采用问卷调查的形式，共采集学生调查样本1457份。关于企业对沟通能力的重视，绝大部分同学是认同的，其中83.12%的学生能认识到现在的企业比较重视沟通能力，只有1.59%的学生对此认识不足。这体现了学生对企业沟通要求是比较契合的。85.97%的学生认为有良好的沟通能力对于他现在的学习生活会有很大帮助，87.16%的学生认为有良好的沟通能力会对于他将来的工作或者就业帮助很大。85.85%的学生认为有必要学习相关的职场沟通知识与技巧。这体现了绝大部分学生都能认识到良好的沟通能力对于生活，对于职场来说是非常重要的。虽然学生能认识到沟通能力的重要性，但是大部分学生的沟通能力及认知度现状却不为乐观，特别是新生，原因如下：其一，大多数学生语言表现能力差，不善于组织语言、表达欠缺逻辑性。其二，他们自身存在着不自信的特点，害怕出错，怕受打击，怕错了会被取笑，因此不敢于表达。其三，他们不敢主动与别人沟通，怕被别人冷落，没面子，不知如何应对，不善于表达。其四，有些学生在与人沟通时，比较自我，不太能站在对方的角度倾听及考虑对方的角度，甚至有时沟通时比较容易冲动，一言不合就动手解决。其五，大部分学生未能掌握有效沟通的技巧，存在一定程度上的沟通焦虑，说话紧张，感到沟通不适。

四、课程教学改革实践

基于调查结果，我们对《沟通与表达》课程教学大胆改革，采取了以下举措：

（一）依循教学内容，设定仿真教学情境

作为实践性强的一门课程，沟通与表达课程不能仅仅是停留在理论知识讲授的层面。课堂教学要以真实企业为依托，依循社会与企业需求定制教学内容，创设仿真工作情境，将“教、学、做”融为一体，避免“真空式教学”，注重学生职业素养能力的培养，沟通能力的提高。

（二）以行动导向教学法，将教学与实践相结合

为了培养学生可持续发展能力，在教学组织上，坚持以“学生为主体”，“活动为中心”，“能力为本位”的的原则，突出团队合作过程中沟通能力的培养，采用多元化的行动导向教学方法，如案例教学法、项目教学法，引导文教学法，角色扮演教学法，粘贴板教学法，头脑风暴教学法等，并将这些方法有机融合为一体。行动导向教学法是通过“学中做、做中学的”的教学方式，在模拟职业情境中，参与职业活动的过程，习得知识与技能，提高学生的职业素养。在以完成某项活动为目标，以资讯（教师布置任务）、计划（小组讨论）、决策（确定方向）、实施、检查、评估为途径，让学生在“获取信息、制定计划、实施计划、评估计划”的学习过程中，实现知识、技能以及能力目标的达成，提高沟通与表达能力，提升职业素养。《沟通与表达》课程教学以典型工作任务为在载体，与专业教学有效接轨，通过行动导向教学法进行教学，达到有效的沟通。比如，专业产品推介会上，珠宝设计专业学生结合图片，把珠宝产品的优势讲解得头头是道。汽车专业学生结合行业发展，选定一款新能源汽车，通过对汽车的性能、价格方面以及环保意识方面进行专业的介绍。在这一过程中，学生通过沟通方式收集产品信息，选定自己专业的产品，制定产品推介的计划，不同专业的学生以不同的方式介绍自己的专业产品，到最后的评估。学生在这一过程中沟通与表达能力、团队合作能力得到了提升。

（三）运用多维度评价方式，提升学生综合能力

以往的课程评价方式是以学生考试的分数进行衡量，仅仅停留在学生对于理论知识的记忆和理解上，并不能全面的考核到学生沟通能力以及职业素养。以下是关于教学过程中的评价方式的调查。例如：在学习中，我觉得“教师评”“学生互评”“学生自评”三种相结合的评价方式是否合理和有效的，进行调查。通过调查发现，对于这三种相结合的评价方式，其中85.65%学生是认可的。因此，基于职业素养理念，采用学生自评、学生互评、教师评价等多方式的评价方式，能体现教学评价的客观性，科学性原则。同时，基于教学评价的整体性原则，应多角度、全方位地进行评价，注重学生学习过程的评价，把课程的考核方式从单一知识理论考核转变成综合能力考核。教学评价重视学生自我学习、合作学习、创新学习，从个人与团队的角度进行评价，提升学生的职业沟通能力。比如产品推介会，评价将由个人表现和团队表现组成，主要从推介员对产品是否熟悉，介绍的内容是否切合实际，说辞上对产品表述逻辑是否合理；推介员的语言表达清楚，语速恰当，术语娴熟。在团队表现上的评价，将从目标的实现，团队沟通协作能力、倾听理解能力，非言语沟通能力等进行评价。

(四）开启多元化教辅平台，激发自主学习能动性

随着社会的发展，时代的变迁，以“黑板+粉笔”的教学模式，已经离我们远去。教师以“课件+投影仪”的教学，也渐渐满足不了新时代学生需求。在教育现代化时代，飞速发展的信息技术走进了我们的教学课堂,“雨课堂”、“蓝墨云班课”、“智慧树”、“思维导图”等频频涌现，学生使用手机APP便可进行考勤，讨论、在线答疑，完成作业等，便捷且高效。实践证明，互动开放的多元化、信息化教学平台，在沟通与表达课程教学中，激发了学生学习的动力，提高学生的自主学习能力。

（五）以“企业化”课堂管理，促“职业人”成长

在“工学结合”、“校企合作”的技工教育环境下，把“产业文化引进校园，企业管理引进课堂”，“上课如上岗，上学如上班”，以“职业人”意识的渗透和强化，注重职业素养的养成教育，在企业化的环境中，能有效地提高学生沟通表达能力、社会交往能力和团队合作能力。首先，在课程内容教学伊始，先进行随机分组，以组而坐，为以后教学中小组合作创设条件，同时，让每组内沟通取好组名，设计本组的logo以及选好组长。其次，职位的虚拟，教师为总经理，各组为企业中各部门，组长为部长，把仿真企业结构的课堂管理理念传授给学生，让学生感受到自己是属于本企业的一员，在这种环境下潜移默化地强化“职业人”意识。最后，用企业化的模拟工资方式进行奖励，每月评选出最佳部门和明星员工，以此激发学生的学习积极性，提高教学的效率。

高效职场沟通与表达技巧范文第2篇

言之有礼，谈中也讨巧

某知名企业HR说，应聘者出口就是聊家常的口气，使这场面试的效果大打折扣，特别是应届毕业生，他们不太懂得如何运用职场语言，包括尊称与谈话技巧的使用，如你们公司瞬间拉远了彼此的距离，让HR觉得应聘者不属于这个公司，再如，抢话或者沉默都会令面试官感到不快。

职业指导专家表示，尽管面试中的双方是平等的地位，但对挑选人才的东家，应聘者总应表示出尊重，表现在语言上就是尊称的使用，建议求职者多以贵公司作为向公司提问的开头，或者用咱们公司来拉近彼此间的隐形距离;抢话、狡辩、默不做声都会导致谈话中断，并引起面试官负面评价，有礼节的谈吐方能使沟通更高效。

善用肢体语言，表达未尽之情

某外企人力资源经理说，并不是所有的应聘者都非常健谈，但并不能因其不善言辞就当场否定其才能，我更愿意从其眼神和肢体语言上发掘他们的发展需求，这些细节往往比语言更真诚，更有杀伤力。

在面试过程中，不要逃避与面试官的目光交流，这是一个很好的契机，可以展现出你的诚恳与自信;保持微笑不但能够缓解紧张，愉悦面试气氛，更能给面试官留下良好的印象;不必要呆坐，可以运用手势适当增强表达力，如展示出你对于布局、统筹的思维;面试结束时，主动握手言谢，能够收获比较圆满的面试评价。

处处皆礼仪，不要忽视细节

有相当多的面试者，为面试做足了技术性准备，却夭折在专业技能以外的细节上，得不偿失，这些常见的地雷包括：迟到、穿着离谱、轻视公司工作人员等。

职业指导专家提醒：面试礼仪并不是仅限于面试过程中，从求职者与企业的第一次电话接触起，对应聘者综合素质的考查就已经开始。

高效职场沟通与表达技巧范文第3篇

所谓“贵在坚持，难在坚持”，现代大学生缺乏一股韧劲儿，大二持续接受职业生涯规划和就业指导课，首先能够及时给学生提供社会讯息，让学生加快自身定位，让自己的就业观念不产生偏颇。其次，使其明白不久就要跨入社会，走向人生新的起点，迎接新的挑战，发现新的机遇。职业生涯规划和就业指导课能够让其更好地定位，找到适合自己的职位，更加明白自己的兴趣爱好，深入挖掘自己的潜力，开发自己所有的可能。这样创造出来的人才才是全面发展的优质学生，同时学校也为社会输送高质量复合型人才。

（一）坚持是一种信念，需要提醒与监督大二的职业生涯规划与就业指导则更着重于让学生了解自己，全面挖掘潜能。同时通过教学，让学生深入了解用人单位招聘程序，知道是怎样通过选拔实现“人职相匹”的，通过各种影响招聘因素的对比，让学生再次了解社会形态，为实现自身目标坚持不懈地奋斗。更从各行各业求职人的数量，求职人数与职位的比例中探寻规律，增强大学生的意识，帮助其了解国家政策，掌握求职技巧。

（二）提高技能，掌握技巧大二的职业生涯规划与就业指导课，“一推进二促进三沟通”。首先推进大学生与社会的接触，拓宽大学生搜集信息的渠道，通过分析面试可能出现的理论性问题、引导性问题、行为性问题，快速找到不足。其次，促进其自省能力，从反省中提升，从提升中升华，进一步开发个性，健全人格。最后通过提高大学生对岗位的认知程度，对职业意想的把握程度，更好地分析市场，架起职业与学生之间的桥梁。做好学生与职业人之间的沟通。课堂活动的换位思考，让大学生把自己想象成求职者，并且通过对历届求职者面试问题的分析，明确自己所需要的品质，锻炼面试技巧，以确保在面试中获胜。加强大学生获得信息的能力，拓宽其获得知识的渠道。

二、大三学习职业生涯规划和就业指导课的作用

即将跨入社会，可这些学长学姐竞争意识单薄，就业形势模糊，不能准确定位自己的优劣势。此时的职业生涯规划和就业指导课则让大学生更了解自己，学习简历的相关知识，通过反复锻炼，反复对比自己的优劣势，根据企业和应聘职位写出扬长避短的HR，从概念化走向实际化。初步接触自荐方法，也对工作区域进行详细的分析，对工作体质进行具体的策划，积极为实习做好准备。训练语言与逻辑，使其清晰地表达，准确地叙述，不盲目自夸，不空洞浮华。调整大学生心态，在就业指导的模拟环境下，使其磨练出一颗平常心，淡看成败，提高自信，学会“说什么？怎么说？做什么？怎么做？”

（一）提高表达能力，全面展示自己此阶段的教学使得大学生更加成熟，学会更多的职场技巧，明确自己区别于对手的核心竞争力，从“学说话”出发，提高职业成熟度，结合该企业的文化背景与自己所求职位的岗位特点，从个人的成长与能力的提升说出面试官想要听到的回答。承认缺点，注意礼仪，减少差距，不失风度。职业生涯规划和就业指导落脚于实践，不同于理论，是一个完备知识体系的产品，从别人的面试中分析，取其精华，去其糟粕。练习在求职中显现出最真实又最具风采的自己。

（二）提高应变能力，做到职场处变不惊大学生普遍应变能力较差，就业指导具有很强的指导修正性，课堂上各种活动的开展，教师模拟出的各种可能情况，拟好完备的求职计划，这种个人能力和素质，提高大学生思维转化和多方面解决问题能力，让大学生“未进社会门，但知社会情”，了解社会情况，了解职业发展，认清就业形势，做到职位细分，找到自己最合适职位，谋求最适宜事业。大学时代是一个过渡的时间，大三的教育是关键的，此时的职业生涯规划和就业指导课不仅是课堂，更是一个平台，借助视频、情景剧等，让学生身临其境，充分调动学生的感官。

三、毕业生学习职业生涯规划与就业指导的作用

这是与社会紧密接触的一年，如果没有做好学生与职业人的转换，就容易与社会脱节，无法将个人与职业联系起来，更无法将职业与事业联系起来。此时如果对就业市场依旧不清晰，概念仍然处于模糊状态，就不能科学地选择适合自己的职业和行业，就无法最高效地进行“人职匹配”。此时的职业生涯规划使其准确定位职业与个人的关系，使其重新认识自身的价值，并努力使其增值，重新塑造自己成为职业人，打下坚实的基础，走好第一步。

（一）树立敢于创业的精神，年轻就有本钱据统计，现代大学生百分之五十想要进事业单位，百分之三十想进企业工作，全国大学生创业比例仅为百分之零点九，大多梦想做白领。职业生涯规划可以树立大学生的创业意识，提高学生的职业期望，在学生拥有过硬的专业知识的同时，将专业知识运用到自己所创事业中去，并且理论与实践相结合，打造属于自己的品牌。教师对当今社会敏锐的洞察力会带给学生更全面的信息，帮助其找到“空白点和至高点”，通过一系列的调研活动，确定发展方向，实现自我价值。

高效职场沟通与表达技巧范文第4篇

［关键词］高等职业教育;职业素质;文秘

随着时代的发展和社会的进步，越来越多的企业对秘书提出了更高的要求。一方面，要求秘书必须适应现代化办公的要求，熟练掌握速录、打印、办公自动化等职业技术。另一方面，还要求秘书能够具有诸如沟通、组织、协调等职业能力。然而，要想胜任这样高要求、快节奏的工作，秘书还应当具有重要的职业素质。秘书职业素质指秘书的认知、感知、记忆、想象、情感、意志、态度、个性特征等方面的素质。它既包括明确的角色认知，面对领导、同事有正确、健康的心态，做到不卑不亢。也包括自己在面对成功与挫折，表扬与批评时，能够自我调节，达到自我平衡。经研究，多数成功的秘书不仅有过硬的专业技术和必备的能力，其职业素质在工作中发挥了极其重要的作用。因此，在重视学生职业技术和职业能力培养的基础上，加强文秘学生职业素质教育，是文秘专业建设的重要任务。本文拟结合我院文秘专业教育教学改革实践，探讨如何推进高职文秘专业职业心理素质教育。

1开设文秘专业职业素质教育课程

高职院校是培养生产经营一线的高级应用型技术人才的重要阵地，课程的建设是核心，它将直接影响到学生的就业和发展。很多文秘专业在课程建设和教学过程中，普遍存在着重视客观知识、轻视内在品质;重视技术掌握，轻视素质培养等问题。而秘书工作恰恰是一种对从业者的综合素质要求很高的工作。因此，仅从专业技能的单一角度去培养高职学生，是不符合职业岗位要求的。这就要求，文秘专业在课程的设置上需加强职业素质课程开设的力度，全面提高学生的就业能力。因此，可以开设以下课程。

1.1“秘书心理学”课程

让学生了解秘书这个岗位的角色特点工作内容、工作范围以及工作环境，掌握适应角色的方法与程序。了解秘书的气质与性格，深入地认识自身的气质与性格，根据自己的特点给自己定位，比如胆汁质、多血质的可以做一些外在的接待、事务的处理等工作;粘液质和抑郁质可以做一些内务或者文字工作，这样根据自己的优势，容易发挥自身长处，使秘书能更快、更好地适应工作。了解秘书需要具备的能力。包括一般能力:观察力、注意力、记忆力、想象力、思维能力等。特殊能力:表达能力、沟通协调能力、活动组织能力、信息处理能力。通过这些能力的学习，可以让学生在工作之后迅速查找到自己的不足，并在有效的时间，有针对性地弥补自己的不足，让自己的职业发展更加顺畅。了解秘书人际关系的环境特点，掌握处理好业缘关系和首属关系的方法，给自己创设良好的职场人际关系环境。了解秘书的心理健康和职业生涯规划。让秘书学习调节身心的方法，并通过不断的探寻，找到适合自己的职业生涯发展规划。

1.2“人际交往”课程

秘书工作开展得是否顺利，很大程度是由秘书的人际关系决定的。秘书的人际关系包括两大部分，一部分是与领导的人际关系。另一部分是和业务相关的其他人际关系，比如同事、客户、上级单位、同级部门、下属等。其中。秘书与领导的关系是秘书人际关系的核心。通过该门课程的学习，让学生掌握人际关系的方法和技巧。

1.3《公共关系》课程“公共关系”

课程是一门沟通组织与公众之间的关系，并在公众中树立组织的社会形象的综合性应用学科。在市场经济不断发展的当今社会，没有公共关系意识的企业难以适应时代的发展。秘书要配合领导进行企业公共关系的建设。因此，秘书应当熟悉公共关系主体、客体、中介各要素，掌握公共关系实务、策划、危机管理等技巧。通过该课程的学习，掌握公共关系规律让秘书具备处理一定危机事件的能力。

1.4“商务礼仪”课程

礼仪的学习一方面可以让学生以一定的、约定俗成的、合乎规范的方式进行商务交往。同时，礼仪的学习有助于学生优化自身形象，提高自信心;有利于克服人际交往的自我为中心、自卑、偏执等心理问题。有利于养成严格自律、宽以待人的品格;有利于学生掌握人际交往的规范和技巧，并愉快地进行人际交往。总之，这些课程可以让学生端正秘书角色位置，培养秘书职业道德，提高秘书处理人际关系能力，改进秘书工作方法，增强秘书工作适应性，增强秘书心理素质。可以促进秘书认知、情感与意志行为高效统一，让秘书的行为趋于职业化，使秘书具有更强的社会适应性。同时，可以开设《大学语文》课程等公共课程，让文秘专业的学生增强文化底蕴，提高职业素养。

2在课堂教学中培养职业素质

课堂是学生学习知识、获得技能、培养情感的主要场所，要充分利用课堂时间，在教学过程中潜移默化地培养文秘专业学生的职业素质。通过各种教学方法，激发学生的情感，引发学生思考，从而帮助学生正确对待工作中出现的问题，使学生的心智机能得到发展。

2.1情境表演法

秘书职业素质的培养要给予特殊的情境，而不是强制的灌输。教师在教学时，多会采用情境教学法。情境表演法是教师由课堂讲授者变成学习的指导者，教师设计场景和主要内容，让学生通过扮演秘书角色，对真实的工作情境进行模拟表演，从而深刻领会秘书学理论。比如在讲解秘书协调能力时，教师给学生提供秘书工作的典型场景，请一个小组的同学进行表演，其他同学观摩并指出短剧中秘书行为的得失，并让学生思考协调问题的更好办法。这种方法能充分发挥“演员”———学生的积极性、主动性，并通过模拟职场让学生在课堂上体验职场理念及工作氛围，正确地面对职场当中的问题，使学生心理素质得到有效提高。

2.2案例分析法

案例分析法是以生动、感性的典型案例为载体，通过正面和反面典型事例的剖析，让学生分析案例中秘书工作中存在的问题，在分析问题的过程中，有效地培养和提高学生发现问题、认识问题、解决问题的能力以及与人共事的能力。抽象的秘书学理论，需要通过丰富的工作案例才能深刻解析。特别是秘书工作，看似简单的工作程序，但工作中却蕴含着复杂的心理因素，用案例分析法分析可以帮助学生更有效地理解。比如:在分析秘书角色的时候，以“秘书的接待工作”为正案例，再以“秘书接待越位”为反案例，分析了秘书工作的辅和从属性地位，让学生认识到秘书只有明确自己的角色特征，摆正自己工作位置，才能提高为领导服务的水平和质量。

2.3讨论研究法

讨论研究法是学生在教师的指导下为解决某个问题而进行探讨、辨明是非真伪以获取知识的方法。讨论研究法可以调动学生的学习兴趣和积极性，能发挥学生的主观能动性，培养学生独立思维的能力，还可以锻炼学生的概括总结能力和口头语言表达能力，是培养学生职业素质的有效方法和手段。比如:在讲解秘书的气质时，请学生对胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质四种气质类型的优劣展开讨论评价，通过讨论研究，学生不仅深刻地理解了不同气质类型的特点，并且能正确理解自己气质的优势，找到自己在秘书工作中的擅长之处。

3丰富文秘专业学生文化生活

提高文秘专业学生的职业素质，不能完全依赖于课堂教育，还要将职业素质教育融入到校园人文环境建设中，开展丰富多彩的校园文化活动。这些文化活动对学生素质的提高会起到润物细无声的作用。比如，可以结合秘书专业的学习进度，组织“秘书演讲比赛”“秘书会议接待方案设计竞赛”“暑期社会实践活动”“秘书职业生涯规划大赛”等带有单项或综合训练性质的主题活动。同时，尽量让这些活动和课程教学计划密切配合。一方面让学生运用课堂的理论知识指导自身实践，把理论知识运用到实践中去，真正做到学以致用;另一方面通过活动，让学生真正感受到秘书工作期间需要的互相配合与协作，在工作的过程中找到自身职业素质方面的差距与不足，有针对性地进行改进提高，实现课外活动与课堂学习的高效结合，让文秘专业的文化生活潜移默化地影响秘书的职业人生。

参考文献:

［1］杨琳.大学生职业素养教育及评价研究［J］．教育与职业，2010(24)．

［2］许亚琼.职业素养概念界定与特征分析［J］．职教论坛，2010(25)．

高效职场沟通与表达技巧范文第5篇

淘宝客服招聘启事【一】

招聘启事

招聘岗位：淘宝客服

职位描述：

1、通过旺旺在线聊天，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交;

2、完成团队销售任务。

任职要求：

1、熟悉电脑操作，汉字打字速度50字/分以上;

2、熟悉网络购物售前售后流程;

3、能适应做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);

4、有销售方面工作经验者优先考虑。　进入公司后将接受相关的培训，迅速帮助你成长为一名专业的淘宝客服。

工作时间：做六休一　工作假期：按规定享有各种节假日。

工作地点：长沙市雨花区万科金域华府3期26栋2505薪资待遇：3000-5000元(基本工资+提成+全勤+奖金)

淘宝客服招聘启事【二】

招聘启事

招聘岗位：淘宝客服

岗位职责：

1、通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引

导客户下单;

2、快递疑难问题查询;

3、售后退货退款问题处理;

4、未付款订单的催付等。

任职资格：

1、学历要求：高中以上学历，可接受应届生，会使用电脑进行聊天;

2、打字速度快;

3、学习沟通能力强;

5、具备良好的沟通协调技巧、语言表达能力;

6、品行端正，勤奋好学，勇于坚持、吃苦耐劳，心理素质良好，抗压能力强;

7、可接收应届毕业生;

4、薪酬待遇：无责任底薪+提成，综合月薪3000-5000元。

广阔的晋升空间：客服专员-客服组长-客服主管-部门经理。

年轻人的团队，工作轻松，收入稳定!欢迎加入!

联系方式：xxx

联系地址：xxx

淘宝客服招聘启事【三】

招聘启事

招聘岗位：淘宝客服

仅需动动你的手指，高档写字楼，舒适的办公环境，愉快的工作氛围，无需日晒雨淋，享受着清凉空调坐在办公室内即可完成的工作业务!

你所要工作的：

1、通过阿里旺旺回复顾客咨询，并准确介绍给顾客当时促销活动;

2、及时有效的处理各种突发紧急状况，最大限度提高顾客满意度，提高询单转化率;

你所需具备的：

1、男女不限，有过淘宝、京东客服经验的优先;

2、打字速度1分钟50字以上;

3、具有良好的抗压能力、沟通能力以及应变能力;

4、具备较强的服务意识，有耐心，工作认真负责;

5、能接受行业通用上班时间：早晚班倒休，每半个月调一次班;

Ps：电子商务和市场营销相关专业优先，可以没有工作经验，但是必须有梦想，爱学习，逻辑严谨，沟通顺畅，热爱互联网，热爱新鲜事物，我们是专业的电子商务团队，期待您的加入!

你所能得到的：

1、优厚的薪资：无责任底薪+绩效工资+工龄工资+百万客服补贴+晚班补贴(20元/天)+全勤奖(100元)

一般干：月薪3500-4000轻轻松松;

努力干：月薪4000-4500不成问题;

拼命干：月薪4500-6000小Case;

2、完善的晋升机制：固定晋升时间，四月一次晋升，全体员工参与，公平公正公开。

上升通道一：从初级客服-中级客服-高级客服-见习主管-客服主管-客服经理;

上升通道二：从初级客服-中级客服-高级客服-金牌客服-钻石客服-金钻经理，只需短短两年!

上升通道三：员工可成为公司股东，创业成为老板，让你轻松完成职场逆袭!

3、培养快乐员工，打造高效团队：一月一次部门活动，两月一次大型公司活动(员工生日会、龙虾节、户外拓展、野餐、漂流、水上乐园、篮球赛、足球赛、羽毛球赛等)让你High翻天!

4、重视人才培养

(1)专人指导(伴随着你的个人成长)

(2)手把手师傅带新人、各类职业提升培训

(3)提供国家级《运动营养师》课程考证(个人考证3000元以上，加入公司完全免费)