浅谈审计的沟通技巧
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇浅谈审计的沟通技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
浅谈审计的沟通技巧范文第1篇
关键词：内部审计 沟通障碍 沟通对策 重要性
一、内部审计沟通障碍
我国当前企业内部审计沟通障碍主要表现在四个方面：内部审计人员知识结构单一，沟通交流缺乏全面性、内部审计宣传力度相对薄弱、内部审计部门与企业决策层存在隔阂以及级别不对等沟通困难。
1、内部审计人员知识结构单一，沟通交流缺乏全面性
基于我国现行大多数企业尚未形成合理的内部审计队伍专业结构，再加上，其内部审计人员从业素质普遍低下，导致其知识单一，沟通交流严重缺乏全面性，一方面是现行企业内部审计人员大都来源于会计岗位，其虽较为熟知会计知识，但缺乏企业营销管理知识和工程管理知识，以至于其现行拥有知识不能够满足内部审计的需求；另一方面是现行企业内部审计人员综合业务能力较为薄弱，造成其开展内部审计工作时不能够完全把握生产管理及营销作业流程，进而，使得其各项审计工作仅仅局限于查账、发现问题、处理处罚等方面，难以充分发挥其内部审计应有的职能。
2、内部审计宣传力度相对薄弱
近年来，我国各企业虽不断加大内部审计建设，但截至现阶段，企业中仍有相当一部分人员尚未充分认识到内部审计工作的重要性，以至于不能够积极的置身于内部审计建设中，究其原因主要在于企业内部审计宣传力度薄弱，即宣传手段单一，没有充分利用现行各媒体、多种形式进行内部审计宣传，同时，部分审计部门对其宣传存在着抵触心理，综合上，使得我国企业内部审计宣传力度较为薄弱。
3、内部审计部门与企业决策层存在隔阂
企业决策层对内部审计部门顺利开展各项审计工作发挥着不容忽视的作用。伴随着企业的突飞猛进发展，给内部审计工作带来了较大的工作负担，再加上，现行企业决策层加强内部审计工作不够重视，认识上存在着片面性。同时，企业内部审计人员也对企业决策层存在着一定的偏见，导致二者之间矛盾日益突出，在很大程度上影响到了企业内部审计的高效性，久而久之，势必将对企业产生不可估量的损失。
4、级别不对等沟通困难
对于审计部门和被审计单位负责人而言，其职级相对等，而在内部审计实施过程中，内部审计负责人往往起着指挥的作用，派遣内部审计基层人员对被审计单位负责人进行相关审计，因此，这就造成了审计基层人员与被审计负责人的级别不对等，若是部分被审计负责人利用职权，干扰审计工作，将给审计工作带来很大的困难。
二、加强内部审计沟通的有效对策
加强内部审计沟通的有效对策主要表现在以下四个方面：加强内部审计部门内部沟通与交流、和谐内部审计上下级关系、构建与被审计单位的新型关系以及加强语言沟通技巧应用，构建横向的和谐关系。
1、加强内部审计部门内部沟通与交流
营造良好的工作环境是加强企业内部审计部门内部沟通与交流的前提条件，第一，不断完善内部审计部门内部管理制度。通过开展内部审计项目负责制，明确各审计人员的职责，同时，不断加强规章制度建设，切实保障规章制度的科学性、合理性，并且，严格按照各项规章制度进行实施；第二，加强内部审计部门内部人际关系建设。由于企业内部审计人员之间具有不同的知识、不同的思想以及不同的资历，因此，对统一工作往往会形成不同的认识，所以，应不断加强彼此之间的沟通与交流，统一思想，实现优势互补，使其形成合力；第三，培养复合型知识内部审计人才。打破内部审计人员的单一专业知识结构，鼓励和呼吁注重多种知识结构的组合，并适当提高内部审计人员选拔难度，切实构建一支高素质、高水平的内部审计队伍。
2、和谐内部审计上下级关系
首先要提高审计工作质量，以工作成效改变企业决策层对审计工作的认识。审计工作中，要把涉及到企业利益和职工关注的问题作为审计监督的重点．，审计结论和处理、处罚意见力求做到客观公正，实事求是，真正发挥内审工作对企业的“促进、提高”的作用，体现内审工作价值，使企业决策层充分了解内审工作为企业带来的增值作用，进而支持开展内审工作。
二是要加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流，建立二者之间畅通的沟通渠道。一方面，要定期的向企业决策层汇报审计工作状况，并针对各项管理提出相关可行性建议，对有关问题应及时做好请示和汇报；另一方面，应加强内部审计部门与企业决策层之间的沟通与交流，确保二者之间能够了解各自的职责，尽可能的减少内部审计部门与企业决策层之间的冲突与矛盾。
3、构建构建新型的审计与被审计关系
首先是保证内部审计的客观性、公正性以及独立性。对那些极少数问题严重、屡查不改的被审计单位，应该充分运用内审制度等手段予以处理，坚决维护企业利益与审计的权威性。同时应在原则和各项规章的允许范围之内，运用内部审计制度等手段，针对于缓解内部审计和被审计的矛盾问题，切实保障审计结论和过程的客观性、公正性、合理性；其次是通过审计“服务”，增进理解，构建与被审计单位的良好关系。内部审计工作除要对部门、单位的经营活动进行监督，促使其合法合规外，还要对部门、单位的领导负责，促进企业经营管理状况的改善和经济效益的提高，因此，审计人员在实施审计过程中，要充分体现为企业服务的一面，通过审计，查找企业经营管理方面的薄弱环节，并积极友善提出改进意见，使企业得到改善和提高，真正达到审与背审目的的一致性，从而改变被审计单位对内部审计的片面看法，构建和完善双方良好的的信息交流与沟通平台。
4、加强语言沟通技巧应用
良好的语言沟通是缓解内部审计沟通障碍的最有效方式。良好的语言沟通技巧应立足于以下三个方面，一方面是倾听。倾听是加强语言沟通技巧的关键性环节，只有保障倾听的更准确性，才能够进行良好的语言沟通，因此，倾听时，应抓重点信息，即中心思想和主要观点，在对方讲述过程中，应在较短的时间内将对方的中心思想对自身掌握的知识结合起来，为进行与对方的沟通奠定基础；另一方面是说话。说话时避免语言内容空洞繁琐，其将述内容应有针对性，切实做到“一针见血”，同时，尽可能将严肃的问题轻松化、复杂的问题简单化；最后是谈话。谈话是倾听与说话的双向过程，进行谈话过程中，内部审计人员的语言应具有中立性、客观性、目的性、明确性、公平性、启发性以及平衡性，学会运用幽默的言语化解彼此之间的种种不愉快，进而，确保内部审计人员与被审计人员沟通与交流的顺利有序开展。
5、构建横向的和谐关系
内部审计工作涉及方方面面，需要企业相关职能部门的大力支持与配合。内审部门应与财务、营销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系，在审计活动中更好地相互合作并取得更多的支持，联合推动内部审计工作。如：开展审计活动时需要从其他职能部门了解企业相关情况；审计中发现问题时，获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决方案；在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门相互协作支持，才能实现审计成果的高效利用。
参考文献：
[1]王杏芬.整合审计下内部控制审计风险模型构建[J].财会通讯,2011,(25)
[2]隋爱东.如何利用风险评估进行内部审计立项[J].中国内部审计,2011,(09)
[3]刘静.浅谈审计风险[J].商业文化(上半月),2011,(10)
浅谈审计的沟通技巧范文第2篇
关键字：工程造价审计
中图分类号：TU723.3 文献标识码：A
一、目前工程造价审计现状
工程造价审计，一般是在工程项目的预决算审计过程中来实现的。预决算，一般包括工程中竣工决算、施工图预算、设计概算和投资估算等。工程审计是贯穿于工程项目始终的活动，尤其在项目设计、决策、施工等环节尤为重要。其审计的好坏将直接决定着工程项目投资运营的成败以及盈利与否。然而，由于工程造价审计活动具有审计环境复杂、专业结构范围广、外部敏感性更强、专业判断、沟通技巧性强等特点，因而审计工作也存在比较大的风险。
二、工程造价审计方法
（一）面审计法
全面审计法是指按照图纸的要求，结合招投标文件、施工合同或协议、施工技术资料。设计变更通知、现场签证以及有关造价计算的规定和文件等，全面地审核工程数量、单价以及费用计算。这种方法的优点是准确度高，双方的认可度也很高，是最基本和最常用的方法。
（二）析比较核对法
分析比较核对法是指将有关工程资料中的相关数据和内容进行互相对照，以核实是否相符和正确的一种技术方法。在审计工作中，可以将建设和监理单位提供的记录或资料同施工单位提供的资料和记录相比较来分析工程量、造价是否真实、合理。
（三）场观察测量法
现场观察测量法是指审计人员到工程项目现场，对照图纸实地查看和测量工程量，特别是对于影响工程造价较大的某些关键部位或关键工序，应到现场实地观察和检查，并作好相关记录，有条件的还可以留影像资料。这种方法对于十分重视工程计量工作单价合同的工程显得尤为重要。
（四）场调查询价法
市场调查询价法是指审计人员到市场进行调查，以核准工程价款的真实性和合理性的方法。这种方法尤其适用于装饰装修和安装工程。装饰装修和安装工程由于其材料品种类型、规格型号繁多，在价格的认定上一直是审计工作的难点，而通过经常性的市场调查询价，掌握拟审计材料不同供应商的价格信息，经比较后确定有利于购买单位的最优价格，并将其作为审核标准，便于审计工作的快速有效实施。
三、工程造价省级中存在的问题
（一）价审计内部协调的差异
造价审计内部协调的差异，主要是指在工程造价审计活动中出现的审计程序不统一现象,其中也涉及到审计方法的失当,审计制度不健全等。对于同样的工程，审计过程如果采用的标准不同，就会导致投标双方的利益冲突，与此同时，若审计相关人员由于自身原因或者工作态度不端正等问题，就会造成工程计价的错误，严重者甚至会触犯国家法律。
（二）审计外部协调的不统一
造价审计外部协调的不统一，主要是行业之间与行业主部门的不协调,业务主管部门与相关业务单位之间的不协调。例如，由于一些工程建设单位利用各自具备的权利，来进行多头委托造价审计活动，甚至有些部门为了谋取不正当利益，以低造价进行审计认可，最终导致承接审计任务方得到的资料产生差异，进而直接影响最终审计结果的不统一。
（三）审计的内控制度不健全
由于目前对于建设项目内部控制还处于初步探索阶段，虽然有一些相关的制度，但是好多类别建设项目的内控制度还不是很健全,甚至有些类别干脆没有。与此同时，在制度执行上，由于一些客观原因，也存在着问题。例如，管理人员执行力不强，建筑方与施工方因为利益的一致性进行相互勾结,项目规模建设环境的无保障性等不规范的审计管理活动,都会或多或少的给工程造价审计带来问题。
四、规避对策
规避工程造价审计中问题的对策针对以上笔者分析总结的各种工程造价审计问题及成因，我们可以通过以下几点对策来实现工程造价审计问题的防范。
（一）训高素质工程造价审计人员是前提
工程造价审计人员是造价审计活动的主要参与者，其素质的好坏直接决定着
审计结果的合理性与可行性。通过政治理论的学习，利用多重考核手段，如结业考核、
绩效考核、选拔考核等方式培养出业务水平过硬的工程造价审计人员。通过学习社会
主义核心价值体系、学习先进事迹思想，提高工程造价审计人员的道德素质与工
作态度。
（二）学先进的审计手段和审计方法是关键
科学先进的审计手段和审计方法是工程造价审计工作的关键所在，一套科学先进的审计方法和手段可以从各个方面保障审计工作的公正、有效。所以，我们要不断的引进和吸收国内外科学先进的审计手段和方法，同时，在实际运用中，根据所操作的具体情况，不断的改进、完善审计手段，以次来适应不断出现的新的工程造价审计问题。采用全面科学的审计手段、方法,再辅以现代日新月异的科学技术,从而加强对整个施工过程的多重审计,提高了审计效率,同时，也对降低工程造价审计工作中出现的审计问题和风险有巨大的促进作用。
（三）行业规范化建设的加强是基础
完善的法律制度和相关的行业规范的健全,可以大大降低工程建设中出现的诸多不确定因素，有效的约束工程建设中诸多不合理行为。首先，制备并完善相应的国家法律法规。其次，具体到工程造价审计行业，要完善工程建设及审计行业规范，可以使得工程建设以及工程审计的各项工作做到有章可循，有章必循，这不但有利于工程企业和造价审计部门内部的监督和工程企业和造价审计部门之间的监督，同时也有利于审计部门在对工程建设企业上的监督审计。
参考文献：
浅谈审计的沟通技巧范文第3篇
关键词:医院物价管理 检查监督 财会工作
中图分类号:F234.3 文献标识码:A
文章编号:1004-4914(2010)08-243-01
医院内部的物价管理工作十分琐碎,政策性较强,物价管理者必须具有较高的水平、较强的业务知识、高度的责任感和严谨的工作作风、实事求是的工作态度以及良好的沟通技巧等;其次,物价管理者需要敏锐的洞察能力来把握政策导向。因此,物价管理者需要不断地加强医学、护理、财务、管理知识的学习,不断提高物价管理综合素质,用科学的管理理念来指导实际工作。
一、建立健全物价管理机制,明确责任到人
为进一步推动医院物价管理的规范化、制度化,2010年3月29日新乡市中心医院物价管理科从审计科拉出,由一名高级会计师、一名优秀护士长和一名有多年物价管理工作经验的副科长组成,院主要领导亲自挂帅,按照“医院管理年”的要求,首先成立物价管理小组,使物价员遍布医院每个医技、临床科室,灵活有效地对各类价格信息实施梳理、调整、审核、监控,确保执行到位。逐步完善修订各项规章制度,制定出《物价管理科管理制度》、《物价管理科工作职责》、《物价管理科科长职责》、《物价管理小组工作制度》、《费用核查制度》、《物价投诉查实处理办法》、《物价管理科例会制度》、《费用清单制度》、《出院患者费用审查制度》等,并修订改进了《退费管理制度》。
二、严格执行物价局所定的各项收费标准,全面开展院查、互查、自查工作
为了全面了解新乡市中心医院的物价收费情况,在院领导的精心组织下,由物价科参与组成五个检查小组:大外、肿瘤、大内、门急诊、医技系统,分别由五组组长带队进行全院检查,一个季度进行一次。一个月进行一次互查,各系统的科室推磨式互查,发现问题上报物价管理科进行分析论证,找出解决办法。自查为本科室自己核查,如发现舞弊行为严惩不贷,上述查出的问题由物价管理科归类,进行充分的调查、和兄弟医院沟通、向上级医院物价专家请教、相互讨论,对每个问题提出切实可行的整改措施在院周会上反馈。层层负责的物价管理体系,为医院内部物价管理工作的顺利开展提供了保障。
三、针对问题限期整改,建立物价监督检查长效机制
根据医院领导的指示,针对每一个问题、每一个科室,由物价科下发限期整改通知书,要求各相关科室按照整改措施认真整改,并由物价科负责对其进行跟踪检查,并在院周会上实时通报复查、整改情况。对限期未整改者,一经查出,院周会上通报批评,除无条件退回多收病人价款外,视情节轻重处以违规金额1―5倍的罚款。从而为自查自纠工作的顺利开展提供了制度保证。
四、由事后管理向事中控制转变,切实维护群众利益
经过突击集中检查后,新乡市中心医院的医疗服务收费基本上走向规范。虽然对归档病历的抽查,不会打扰临床科室的正常工作,但对查出来的问题,因病人已出院而更正难度很大,或者说无法更正,对病人造成的损失很难挽回。针对这种情况,我们又展开了物价现场查对工作,除正常抽查归档病历外,每月由物价管理科对医疗服务收费情况进行现场查对,将病历出科后的事后管理转变为下科指导的事中控制、发现问题及时更正,真正维护了人民群众的切身利益。为了不影响临床科室的正常工作,检查时间一般放在下午,上午由物价人员通过医院的物价管理终端认真查看要检查科室的在院病人费用清单,了解其收费情况,把收费有可疑之处的费用清单打印出来,将其作为下科检查的对象,下午由物价人员亲临科室,将其打印出来的清单和该病人的病历进行现场查对,发现问题后,及时和收费人员现场核实,指导并规范其收费行为,要求其限期一天或当场改正,并记录检查情况,必要时和科室护士长联系,要求统一规范科室收费行为。检查完毕后,物价人员根据物价检查记录情况通过微机查看其限期整改情况,对限期未整改者,按照医疗服务违规收费行为处罚办法进行处罚。
五、保障患者权益,医院建立物价投诉处理机制
医疗服务价格公示。新乡市中心医院在门诊大厅的显著位置设立电子显示屏、触摸屏和公告栏,公布药品的规格、剂型、计价单位和单价。在住院结算处及门诊各科室公布医疗服务项目的项目名称、计价单位、规格、价格、说明等内容以及常用医用材料的品名、生产厂家、规格、计价单位及价格。为门诊病人提供收费明细清单;为住院患者提供每日清单和住院费用结算清单。在患者办理入院手续时,让各科物价兼职员给每位患者(家属)宣讲入院须知,告知患者医疗服务制度。为保证患者投诉渠道的畅通,妥善处理患者对医疗收费的投诉,医院在门诊、内科、外科、综合住院大楼一楼设立物价投诉箱,公布了医院价格举报电话及物价负责人姓名,制定了《医院物价投诉管理制度》,规定物价投诉由物价科统一负责,接到物价投诉后,物价科必须及时处理,责成专人负责查清事实并将结果反馈投诉方,必要时以书面形式向上级主管部门汇报。经调查,投诉情况属实,参照《医院物价管理奖惩办法》进行处罚,并对每位患者的投诉处理后的记录留存档案,年底进一步总结,吸取经验教训。
六、形成良性循环的物价管理工作流程
检查人员查出问题后,及时和临床、医技、门诊等收费科室进行沟通、反馈,统一思想、统一认识、统一理解,出现意见分歧时,及时请示上级物价主管部门,形成了检查――及时反馈、沟通――统一认识、统一理解――再反馈到收费科室这样一个良性循环的工作流程。在自查过程中, 对准备开展的新医疗服务项目要求科室按照主管部门要求,认真填写新增医疗服务项目成本测算表,由物价管理办公室进行项目成本测算,及时申请上报,没有批复以前,一律不准收费。
通过医院内部物价检查的完善管理,医院上下提高并统一了认识,规范了医疗服务收费行为。收费科室对收费上的疑问,能及时主动地请教物价人员,物价人员在检查过程中深人科室,现场办公,充分的沟通、反复的磋商,增加了收费人员对国家物价政策及医疗服务项目内涵的正确理解,不仅发挥了物价人员在物价管理过程中的指导、监督作用,还提高了临床、医技、门诊等收费科室进行正确收费的自觉性,营造了全员参与医院物价管理的工作氛围,从而为更好地进行物价管理打下了坚实的基础。
参考文献:
1.马利,万丽华,何伟等.更新管理理念完善物价管理[J].中国医疗前沿(上半月),2008(7)
2.许凤娟,史高松,刘家璇等.哈尔滨医科大学第一临床医学院成立出院病历复核室的尝试[J].中国科技信息,2008 (10)
3.佘磊.浅谈新形势下的医院物价管理工作[J].中国医院管理,2010(4)
