沟通技巧法则

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇沟通技巧法则范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

沟通技巧法则范文第1篇

一、自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

沟通技巧法则范文第2篇

心理测验是根据一定的法则，即依据一定的心理学理论知识，使用规定的操作程序，对人的行为进行数量化评估或说明，现已广泛应用于医学、司法鉴定、教育、军事、体育等领域。心理测验过程是被试（即正常人、病人、司法鉴定中被鉴定者）按照主试（即测试者）的要求，完成规定作业过程［1］。主试与被试的沟通贯穿于心理测验的整个过程。掌握沟通的概念、策略和技巧，对顺利完成测试，起到十分重要的作用。

沟通的形式

一、 语言性沟通　语言性沟通是用语言方式来进行沟通，是取得资料的主要途径。其目的是通过语言把信息与感情传给被试，并收取被试的反馈信息，完成测试。在测试过程中要求主试按标准的、清晰的、明确的、恰当的指导语，温和的声调，适宜的速度与被试进行沟通。

二、非语言性沟通　非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组成沟通的成分中，非语言性沟通占90%，语言性沟通占10% ［2］　。

（一)体语

1.仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清晰委婉、表情自然、目光专注，可缩短主试与被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。

2.调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中点头或肯定的目光等示意鼓励被试继续进行。

（二）空间效应　每个被试都需要有一个属于自己的空间。目前注重一测室 ，一主试，一被试的方法。(1)亲密距离：被试与主试之间约30cm左右。提问时语音低、柔和，话题诱导启发，适用于老年人、儿童等被试。(2)个人距离：30～60cm左右。语音适中，态度自然大方，适用于成人测试。(3)公众距离：3～7m。语音大、清晰，适用于团体测试。

（三） 触摸　它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐惧心理。如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选择使用，否则引起负面效应，造成工作被动［3］。

三、观察力　主试的观察力在整个测试过程中起着极其重要的作用。主要观察被试有否疑虑、不解、不愿配合、过分警觉、拘谨忧郁或敷衍了事。主试应用自己所学知识对被试的言行举止不断的进行分析，作出正确地判断，并及时调整沟通技术，使测试顺利进行。

沟通的实施

一 、沟通技巧在测试各环节中的实施　 每次测试前，主试应详细了解被试的姓名、性别、年龄、临床诊断、测试项目、测试目的。备好测试工具，使工作开始就显得有条不紊。被试对主试的第一印象是从语言性沟通开始的，接待时应以亲切自然的态度、礼貌的语言，配以适当的体语，向被试说一声“你好”，“你请坐”，为其创造温馨和谐的气氛，消除陌生感、畏惧感，这样对测试成功起到积极作用。在实施过程中，首先要阐明测试目的，讲明方法，使被试端正态度，精神放松，安心测试。指导语的交代是语言性沟通的关键，内容不能遗漏、不能添加、不要死板拘泥，而应严格灵活通俗易懂，这样方能保证测试顺利进行。进行中宜多用鼓励性语言或动作，如说“好”、“回答的很好”、“不错”、“请你再想一想”等，在测试中主试应认真倾听，详细记录，测试完成后向被试表示谢意。最后整理资料，给予详细的书面报告。

二、测试项目不同，沟通技巧也不同

（一） 认知检查（多为智力测查） 采用个别方式进行。不同的被试，沟通技巧不同。

1.儿童测试　对儿童测试时主试的非语言性沟通技术显得更重要，主试态度应自然大方、亲切友好。切记不要以“大夫”、“老师”特有的表情、姿势与被试接触，发挥观察力的作用，将会起到事半功倍的效果。测试前主试应观察儿童的表情、姿势、神态，根据其语言表达能力、数的基本概念和词汇的应用能力，对自己的年龄、出生年月日、属相、性别、父母姓名、家庭住址、幼儿园或学校名称等的掌握情况，以及对周围环境的熟悉和适应情况，对儿童的智力进行粗略估计，以便于主试选择适合儿童特点的测试版本及相应的沟通技巧。例如，一名7岁男性儿童由父母陪伴来测试IQ。主试询问其父母后得知，该儿童4岁说话，至今口齿不清，语言表达能力较差，不识数，在幼儿园学习吃力，平时生活需有人照顾，询问该儿童只知道自己名字、几岁，不知属相，不能清点十个手指，这时主试可以断定该儿童智力大约在中度低下水平，而且只适合做智力筛查测试。

同时应根据儿童易于胆怯、注意力易分散，加之回答不顺利时父母在一旁的焦急和指责使其紧张，不知所措。这时应在征得儿童同意后暂时让其父母回避，缓和气氛；也可从给儿童讲解有趣的故事入手，用协商口气说明目的、方法，逐渐引起儿童的兴趣，以游戏的形式完成测试。在测试过程中应多用赞赏的眼神、动作，适当给予表扬。有些儿童因为测试时间长而失去兴趣，或遇到困难后而拒绝进行，这时主试应给予鼓励，不可急于求成，可适当调整测试项目的前后顺序，或让其休息一会后再进行。

2.司法鉴定中被鉴定者的测试　心理测验的结果可决定被鉴定者直接利益，测试成功与否，语言沟通和非语言性沟通技巧及敏锐的观察力，均起着决定性的作用。首先告诉被试应如实的回答问题。在测试中主试应沉着端庄，同时不应歧视、训斥，为被试创造良好的测试交谈气氛，使被试情绪平和地配合测试。司法鉴定中大部分被试测试时多采用沉默、抵触、不合作的态度，主试首先应观察其眼神、举止、面部表情、言语的清晰程度等判断被试的心理活动、合作程度。例如，一脑外伤鉴定者，由家人陪同步入测室，能主动与主试打招呼，表情自如，目光有神。主试询问其外伤经过时，被试能够叙述，用词恰当，当提到肇事者时，较气愤。这时，主试给其讲明测试目的，进行测试，但测试时被试对问题回答均为“不知道”，并称汽车撞坏了脑子记不住了等。主试断定被试是故意不合作。此时，主试向被试讲明政策及本次测试对他的利害关系，以争取合作。还有的被试当主试提出问题后回答故意离题较远，内容杂乱，有的回答则不切题或近似错误。此时主试应灵活变换话题，巧妙诱导被试按主试的设定的问题回答，将被试从相反的难以琢磨的谈话引向问题的症结，并从杂乱的话题中找出答案。例如，主试问：球是什么形状的?被试回答：球是方的。此时主试拿出实物让其看看，问这是什么形状的?被试回答：这是圆的。这时主试应立即说：你回答的很正确，这就是球，球就是圆形的，你应好好配合测试。

3.成人测试　成人被试不合作的原因：(1)对测试的意义不明，误认为是考试，怕做不好得分低，被人讥笑；(2)感测试内容多不能坚持；(3)感测试内容太易，误解测试系在戏弄歧视他。对这类被试首先强调每个人的能力不同，因而不可能全部做好每一道题，说明绝不是考试，是测检一个人不同能力的情况，从而了解大脑的机能，而不能说明知识水平。当被试感到疲劳时可分段进行，亦可语言测验、操作测验交替进行，实在不能坚持可次日再完成。

4.老年测试　被试年高、多病、视听力减退、反应迟缓、心情欠佳，对他们应关心尊重，礼貌性、鼓励性语言、体语应贯穿始终，指导语应明确清楚，多给予搀扶、触摸等非语言性沟通，更会使其感到温暖。对操作反应迟缓者应耐心，绝不可急躁、不耐烦。

(二）个性测查　 这类测检不是主、被试面对面进行。因种种原因易出现无效测卷，而事先又难以推测。为此主试测检时选择比较适宜的日期，以入院后15～30天较理想。此期被试心情已平静，对环境也较适应，病情开始有改善，但又未明显缓解，依从性增进。在接来测检前先初步接触被试，观察其心情是否平静，能否合作，能不能接受测检。有的被试受精神症状的干扰，担心暴露内心状态，常拒测或胡乱划答，主试测检时先了解被试对自身精神症状的认识，指导语交代要准确，要有针对性，告知被试个性测验只能提示被试个体的性格倾向和能力，根本不可能窥知内心活动。有的被试文化程度低或年龄偏小，阅历有限，不理解题意或感题项太多，精力不足而难以完成，此时主试要有耐心，可帮助其一一阅读、解释至其完成，被试一次难以完成可分次进行。对实在不适宜接受测检的被试，不应坚持进行。

阻碍沟通成功的因素

一、主试衣冠不整、举止不当、表情冷淡、神态生硬、指导语不熟悉或死板生硬，过多粗俗土语、口头语或专业语，以及业务不熟练、工具准备不全等，任何一点均能使被试产生逆反心理。

二 、主试提问太直接突然，被试没有心理准备，使其无措慌忙乱答。

三 、受病情、案情等的影响被试伪装或不合作，对测试不认真、敷衍、不实事求是，而是择“好”回答。这些均可影响沟通效果，使测试缺乏效度。

四、主试倾听技巧不佳，轻率或过早判断、过早打断被试唆回答，如“你这个问题回答错误”、“不对”等语言都会增加被试戒备心，使交流提前中断，影响信息提供。

沟通技巧法则范文第3篇

班主任的沟通工作包括与家庭沟通，与任课教师沟通，与学生沟通等，而要取得良好的沟通效果，就要讲究沟通的艺术，下面就家庭沟通、教师沟通、学生沟通几方面，谈班主任的沟通技巧。

一、家庭沟通

与家庭沟通的重要途径是家访、家长会等，这些工作的成功与否，是能否形成教育合力的关键，班主任在家访或家长会中不仅要与家长互相传递学生的信息，向家长提出一定的要求，更要指导家长解决问题的方法。

1、全面了解学生，充分运用同理心

班主任要充分了解学生思想、学生成绩、兴趣爱好、才能特长、性格特征、成长、以及家庭情况，在与家长沟通时，要运用同理心，与家长站在同一立场上，赢得家长的感情支持，在传递学生信息时，要多报喜少报忧，让家长看到希望，对一些较差学生，则先报喜、后报忧，充分看到他们的闪光点，看到其发展的方向，在语言上，要改“你们”为“咱们”，改“但是”为“同时”，充分让家长体会到班主任对学生的关爱。走访学生家庭，切忌“登门告状”，切忌与家长形成对立。

2、提出恰当的要求

不同的家庭，学生所受的教育有很大的不同，教师在家长沟通时，要通过对学生、家庭情况、教育方法的了解，与家长同共研究教育学生的方法和改进措施，并根据学生在校在家表现、学生家庭环境、教育方法等，提出适当的要求，为学生各方面的进步创造良好的条件。

3、指导解决问题的方法

班主任可以通过家访、书面联系或家长会的形式，让家长了解校、班级及学生的各种情况，在和家长取得共识的基础上，通过介绍、交流家庭教育工作经验等形式，帮助家长获得解决问题的方法，形成家庭、学校、社会教育的合力，共同促进学生的全面发展。

二、教师沟通

教师之间的关系是教师职业道德的重要方面，现代学校教育是一个系统的整体工程，是由若干教育人员所组成的共同的教育活动，学生在学校获得德、智、体诸方面的发展，有赖于教师集体的共同工作，教师之间的团结协作，互相关怀、支持、互相尊重，既给学生以榜样示范作用，又是教育一致性的重要前提。因此，班主任与各任课教师的沟通艺术，也是班主任工作艺术的重要方面之一。

1、直接沟通艺术

初中分科教学，教师及学生在人品、性格、认识上的差异，使得各任课教师与学生之间，各任课教师对同一学生的认识上，不同教师的教育方法上，均会产生很大的不同，要发挥教师集体的巨大教育力量，沟通和协调教师之间的关系，就是班主任的一项重要工作，与任课教师沟通，班主任要首先摆正同事协作这一关系，以探讨、商量的口吻，多肯定任课教师的优点，通过谈心、谅解、批评与自我批评的方式，解决存在的问题，形成互相帮助、互相支持的氛围，切忌文人相轻，嫉贤妒能的批评方式。

2、间接沟通技巧

班主任的间接沟通，就是充分运用ABC法则，班主任要在学生、任课教师中，赞赏某一教师的优点，树立他们的威信，在背后给予工作及舆论的充分支持。使他们感到自己的价值及地位，这种间接沟通，会产生比直接沟通更意想不到的效果，俗话说：“人捧人高，人踩人低”，班主任在学生及教师中对任课伙伴的销售，会使任课教师、特别是青年教师产生极大的工作热情，从而对班主任工作给予充分的支持和帮助。

三、学生沟通

班主任与学生的沟通是班主任工作的主要内容，针对当今青少年都有渴望表现自己和得到他人理解和尊重的心理，班主任与学生的沟通应以正向激励为主的原则，形成相互理解、相互信任的师生关系，利用多种方式，调动艺术手段，充分了解学生的心声，摸清学生的心理，从而对症下药，培养优秀班集体。

1、口头沟通

口头沟通是运用最广泛的沟通手段，它要求班主任首先要摆正师生的平等关系，把学生当作朋友，谈话的核心是一个“情”字，班主任对学生要有真情，要以心换心，真挚的情感可以对学生心理产生广泛而长久的影响，甚至对学生的人生观、世界观的形成起十分重要的作用，因此，班主任要多接触学生，选择让学生共同感兴趣的话题，尽快消除师生间的隔阂，让学生向班主任敞开心痱，缩短师生间的距离，从而真正了解学生的思想，为进行班级工作做好铺垫。

口头沟通要注意语言的艺术性，要多运用表扬式语言，多观察学生的闪光点，进行针对性的表扬与鼓励，让学生感到你十分关心他、了解他、爱护他，特别是对后进生，更要善于发现他们身上的优点，及时肯定他们的进步，这往往会起到意想不到的效果。对于学生身上的毛病需指出时，更要注意语言的技巧，不要翻老帐，或讽刺、挖苦，在批评的同时，要看到他们的优点和进步，要少用“但是”一类的词语，比如在肯定进步之后，可以说：“同时，如果……会更好一些”等。

与学生的沟通还要注意时间、场合，要注意动用表情语言，肢体语言等，增强沟通效果。

2、书面沟通

书面沟通是班主任或学生运用书面语言，以较庄重的形式进行的沟通，班主任的书面沟通可以直接针对学生，也可以通过家长间接沟通，班主任运用书面语言，可以在对学生细致观察之后，对语言进行逻辑组织，做出客观而又激励性的评价。而学生与班主任或其他教师的沟通，可以鼓励学生自发进行，也可由班主任组织，诸如《老师，我想对您说》等活动进行。

好的书面沟通，是联系学生、家长与教师感情的重要纽带，甚至让学生或教师保存一生，成为终身的激励。因而，教师要特别注重与学生进行书面沟通，特别是重要形式之一的学生评语，一定要做到重视，有针对性、艺术性。

3、活动暗示沟通

沟通技巧法则范文第4篇

不弄清直销模式的成功法则没法进行真正的借鉴。

直销企业给直销员灌输创业心态，以“个体企业家”和“不是为人打工”的名义引发直销员的经营冲动，转变其业务理念。很多对严格的公司制度抱有恐惧感的人，以及遭受下岗等心理及尊严打击的人，正是因为这类号召而加人直销组织。

接着，公司用即时兑现的销售返佣来提供实物激励。直销员销售的产品越多，拉来的下线越多，佣金收入就越丰厚，这是他们从事直销的直接动力。

尽管没有具体的指标，但直销组织一般都会用各种方法，给直销员规定销售任务，他们叫做“让生命升华的奋斗目标”；直销企业还为这些具体目标设定了阶梯式的实物和精神奖励。这个目标每年都会提高，驱使下线继续发展下线，将网络扩大到极限。

作为支持，公司定期召开直销员培训会议，不仅交流销售技巧，也树立销售榜样，鼓舞销售精神。

另外，公司会为直销员做好部分后台工作，例如财务计算，推销小工具、小促销品等。

非常重要的是，直销组织通过讲师和各级管理者，催促和指导直销员用电话，发名片、登门拜访等方式，不停地发展新客户。同时，优秀直销组织都会指导直销员，取各种技巧与顾客建立超越交易关系的情感层联系，以保证推销时的说服力和产品常销状态。 在精神层面，公司不停地传播卓越直销员那些如神话般的奋斗故事，不断树立可资崇拜的销售英雄，来纠正直销员的业务心态和工作方法，激励他们将业务拓展下去。

零售商销售模式之弊

与直销模式相比，零售商的一线销售力普遍太弱。

任何零售业态，都有一些共同的弊病：首先，销售动机最多只能传达到中层管理者；其次，销售行为一般只能延伸到店内收银台处。在中国，这类弊病更为严重。

我们所说的销售动机，是那种把销售当做自己的生意后，发自内心的销售冲动和激情。但中国很多企业看到管理层和一线的学历等背景相差甚远，就完全以简单的眼光来对待一线员工，喜欢从上到下推行销售指令，结果常常事倍功半。

如果不能调动起一线人员的销售激情，那么根本无法成为优秀的“零售”商。要知道，销售收入是零售商的第一利润源，有了高销售高周转，才可能带来进场费等第二利润源。 在销售行为方面也是如此。虽然已经开架销售多年了，但几乎所有零售商的销售人员都集中在几尺货架间，很少想过把销售触角延伸得更远，甚至延伸到顾客家里。在这方面做得最好的家电连锁销售人员，也只是延伸到了卖场门口而已。

有人说超市都是冲动性购买的商品，不需要这样做。但对于超市里的电器、保健品、礼品，运动器材、家居等品类来说，其销售过程与专业店没有什么区别。百货店更是如此。

还有人说，现在的顾客都比较敏感，不喜欢你过分靠近，或被你的电话、拜访骚扰。但是，至今没有人能说清：这种顾客到底占多大比例?而且你还忘记了两点：顾客其实还有一种需求，就是知道更多关于商品的信息――例如她们就很需要有人告知新品信息，尤其是那些可能合适自己的新品。另外，顾客反感程度是与销售人员沟通技巧成反比的。

零售商如何借鉴直销法则

很多零售商认为：落实到具体方法上，直销商的那些做法可能只适合于直销，比如销售佣金制，比如电话／登门拜访等。

实际上，早就有零售商开始运用这些法则了，而且也凭借这些销售法则成为业界的佼佼者。我们就来看看他们是如何应用的。

突出的代表就是美国的诺德斯特龙百货店(Nordstrom)，也就是《基业长青》那本书里讲的诺世全公司。它是怎么做到的?

诺世全在发展之初，就倾向于招聘“吃苦耐劳的汉子和为生计所迫而拼命工作的人”作销售员，并给予他们“企业家”式的尊严。除了一些原则性问题，公司不会给销售员太多限制、同时全鼓励他们为顾客提供服务。

诺世全的员工收入比行业水平高，最大的收入来自销售佣金(提成)。比如其服装部门佣金率为6．75％，男鞋为8．25％，女鞋为9％～10％，童鞋为13％(根据区域发展水平会有不同)。但提取佣金要有一定的销售额基础，美国是计时发薪，用销售员的每小时乇资额除以佣金率，就被定为提取佣金的最低销售额。在此制度下，销售人员自然有奋勇向前的现实动力。 每年，诺世全都会召开各级的销售目标会，让每个销售员报上自己的目标销售额，然后把销售额拆解到每月乃至每天。销售目标都是公开的，大家互相都知道，他们还养成了评比目标的文化――目标定得低的销售员会感到羞耻。

本土的国美电器也有类似活动：有些供应商见过国美拟定销售目标的场面，各区销售负责人站在众人面前，大声报出自己的销售目标，有的则现场提高原定目标额……“场面令人极其激动!”这种目标的达成率非常高，因为它不仅关乎个人收益，还关乎尊严。

在培训方面，诺世全的做法也和直销企业相似，既是交流技巧，同时也激发动力。相当于战争时期，大战前的战术说明会和动员会的结合体。 诺世全不相信学历低的都是傻子，但也不相信他们都是聪明人，因此给销售员提供的工具绝对实用，并帮助他们提高效率。而这些销售员也非常依赖于这些工具，例如客户信息本，里面设计有客户各类信息的填写处，例如顾客联系方式、喜欢哪种交流风格以及是否喜欢在促销期购物等。这种手边的小本，与后来零售商取的电脑化客户关系管理系统相比，更为高效。

同时，在公司鼓励和销售目标驱动下，诺世全的销售员也会定期与顾客联系，并努力成为顾客在衣着、公共活动方面的指导者和朋友，以此来赢得持续订单。

和任何战斗力高的组织一样，诺世全的销售队伍也需要神话，也需要英雄，这些故事和人物形成的手册和专题片，激励着一代又一代“诺迪人”(诺世全员工内部自称)。

谨防应用变形

采取直销模式的零售组织，要注意三个问题：

首先，要从高层开始转变一种理念，即：不再是销售员为我打王，而是我为销售员服务。一切以如何帮助销售员引发顾客购物、维系顾客忠诚为先导。

其次，采取驱动力强的销售策略后，很可能在销售现场发生抢单、过度推销和虚假承诺的现象，反而影响顾客忠诚。

对此，诺世全从制度、文化和技术三个方面人手解决。

制度方面，公司给顾客退货创造了最大的自由度。如果因为过度推销或虚假承诺，导致顾客反悔而退货，则相应销售员的销售额就降低，最终佣金将减少――这迫使销售员采取长期性的客户维护式销售策略。

文化方面，公司倡导打造顾客忠诚度的销售文化，并暗暗传播一些大家都深信的亚文化性质的“预言”，例如：如果你不争夺订单，不想着钱，反而销售额会上升。

沟通技巧法则范文第5篇

在我们的仔细聆听中，我们期盼已久的学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声。对于这三天的培训课程，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了。老师的博文广识，生动讲解，精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏学浅，文笔糟糕，不能够将所有的感触都通过文字写在纸上，但是我还是尽力绞尽脑汁，以祈求能将培训完后心中所想所感表达出来。这次精彩的培训学习主要感想有几个方面：

一、让自己了解了什么是寄生关系和独立共存关系，怎样去学习别人的东西？

首先，我们要学会感恩父母，感恩亲人，感恩老师，感恩朋友。使我们一路走得顺利。第一次知道，当我们在妈妈的肚子里一直到出世。我们一只在享受妈妈带给我们最高的待遇，不用说她就会定点定时的给我们输送我们所需的东西，直到我们健健康康的降临。当我们来到世界上的时候，我们还是照样依靠妈妈给我们输送的所需东西。慢慢的直到我们长达，这些就是寄生关系，只有靠外界才能生存，所以要感恩父母。

慢慢长达之后，我们学习了更多的知识，懂得了更多的道理。当父母把他们的观念强加给我们的时候，我们就会反抗。叛逆反驳他们，有情绪，以自我为中心，觉得他们都不对。当父母把他们的价值观灌输给我们的时候，遇到别人和我们不一样的时候，我们就会以是非观念来判断别人。所以我们要做到成人自我，做到客观，真实，共存，选择，达到独立共存的关系。

在生活和学习中，我们总会有个习惯，。当看到一个人或一件事的时候，往往我们不会多看一眼，就会马上认为他们是我们认识的人或事。当没达到我们想要的结果的时候，就会认为别人做不好。今天学习了，当我们看到什么的时候，想要贴标签的话，记得多看几眼，找下他们的不同和特质……

常说人因梦想而伟大，我们都希望自己有成功的事业，有一个温暖幸福的家，但是要想拥有这些，必须学习，要有方向，今天懂得了学习的几个字，做到“信”，就是相信他，经常阅读，要懂得分享，复制别人的东西经过重复的练习，转化成自己的东西。把自己懂得的知识分享给别人，这样给自己更大的压力，我们才会学习更新的东西。做到“疑”就是思考，这个方向是不是对的，给自己更多的疑问，以此来确定自己的方向。做到“悟”期待，要有思考的期待，朝着期待的方向去发展，这样才有动力。做到“通” 把这些见到的东西复制过来，加强练习，转化成自己的本能，这些学习技巧我一时消化不了，但我会运用到生活和工作中去。

二、学习了怎样去规划自己的生活和事业，该怎样去提升自己的能级，还有更多的沟通技巧和怎样去开拓市场等。

这次学习，花了大部分的时间讲了计划，规划。当我们明确了自己的方向之后，我们要计划我们该怎么做。计划每天，每月所做的事，要严格执行这些计划。懂得了，成功之路就是在正确的方向上做持续有效的累加=成功。所以规划就是扩大我们的见地，学习更多的知识，技巧。重复练习。这次学习之后，知道了自己该在什么样的阶段学习什么样的知识怎样提升自己的能级。当我们在工作中的时候，尽量的把别人的平台来锻炼自己，因为的能级的表现在解决问题的多少。所以要想超越他人的话，自己必须不断的学习，更新自己。

在工作和生活中，沟通是最重要的。今天学习了几种的沟通技巧。有映线，内感觉（视觉性，听觉性，感觉性）。相似性法则，互诉，聆听。知道了在交谈中该怎么去寻找发现客户的需求呢？当我们和一个顾客交谈的时候，我们首先要从他的肢体语言获得信息，该怎样去调整自己的状态，该怎么从他的视觉听觉感觉中去判断他喜欢什么或他需要什么样的服务，我们要做到以他为中心，当在倾听客人话的时候，我们达到忘我的状态，完全沉侵在他的话中，适当的给点赞美，给点肯定，给点疑问。这些都是我身上所缺乏的，所以我要加强这方面的学习。

知道了如何定位市，该如何选择什么样的市场，怎样找到顾客的需求等，在现在的竞争环境中，我们一定要了解顾客的的价值观。

三、学习反省之后。做到知己知彼方能百战不殆。

总在以前的时候，我们总会把错误推给别人，一点都不会找自身的错误，总反对父母。老经常和他们吵架，那个时候的我们真的是一点点都不懂事，总觉得父母养我们是他们的责任。今天学习了“反省”之后，感悟很深，总想起父母在我们的耳边唠叨的话语，真的是用心良苦。每次打电话回去，总会说要好好照顾自己，现在菜知道什么是儿行千里母担忧。还有当遇见不顺心的事或不如意的事，我们总会抱怨。现在才懂得。首先，我们要学会接受事实，因为他是成长的开始，其次是臣服，这样才可以自省，当我们有感恩的心的时候，才有力量去拼搏，才能创造我真正想要的结果。懂得换位思考才能使自己的工作学习更上一层楼。

当我们一直未能达到目标的时候，是不是会反省自己的目标是不是对的呢？首先我们要对目标进行反省，是不是要求太高呢？或者方法没选对？扩大自己的思维，懂得换位思考，当我们懂得了怎么做的时候，习惯性的反省自己，这样我们会越做越好。

学习是可贵的，学习是精彩的，通过这可贵精彩的学习，自己又向销售进步了一点，感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智，努力与勤奋，坚持不懈，直到成功！！