人际交往的艺术与沟通技巧

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人际交往的艺术与沟通技巧范文第1篇

关键词：中职生；人际交往；心理困扰；分析

人际交往也称人际关系，是指人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程，是通过交往而形成的人与人之间的心理关系，反映的是人与人之间的心理距离。对于中职学生来说，在实习期间、就业岗位和社会工作中，建立形成良好的人际关系能使他们精神愉快、情绪饱满、充满信心，减少他们在一线生产、建设、管理、服务中存在的心理压力和精神负担，特别是对个人生活与职业发展，乃至整个社会经济发展都至关重要。然而，纵观中职生的人际交往心理，还存在诸多问题。因此，探讨中职生人际交往心理有关问题，无疑具有重大的现实意义。

一、中职生人际交往心理困扰及表现

处于青少年期的中职学生，思想活跃，精力充沛，兴趣广泛，人际交往的需要极为强烈。但在交往过程中还存在着诸多心理困惑，主要表现在以下几点。

（一）自卑心理

多数中职学生进校时认为自己是高考的失败者，很长时间沉浸在挫败与懊恼的负性情绪之中，觉得自己就是“差生”的代名词，似乎“低人一等”、“矮人三分”，总感到自己存在缺点和不足，在家人和同学面前抬不起头，不愿与人交流。来到新学校后，在言谈举止方面表现出过当的防备心理，对自己正常的人际交往心存疑虑，总是怕这怕那，尤其是担心别人会瞧不起自己，在课堂上不敢表达自己的观点，在生活中不主动接触他人，极力回避集体生活。

（二）孤独心理

在初中阶段，由于学业成绩的不理想，在以学业好坏为标志的学校、社会里，不少中职生的人格尊严得不到认同。社会上很多人都忽视中职生，他们成了世人眼中“不上进”的顽劣，老师眼中“不可教”的孺子，家长眼中“没希望”的一代，亲友眼中“不学好”的典型，是现实社会中“多余人”的代表。在学校，他们经常被老师忽视、排斥、指责，有些老师和同学都不太愿意与他们打交道。进入职业学校后，一些家长认为孩子连普高都考不上，使自己在亲朋好友面前抬不起头，有时对他们冷脸相向。诸此种种，导致学生封闭自我，乐于独处，即使是集体活动，也是形式上的参与，不流露真实想法，不开放自我，不谈个人观点。

（三）逆反心理

中职学生中相当一部分学生在初中期间就不遵守规则，自我约束能力较差，不尊重权威，不愿意与他人持共同意见，张扬个性，异常反叛，希望自己与众不同而得到心理上的极大满足。正因如此，有的中职学生就形成了固执己见的性格，仅凭自己主观想法看待事物，听不进他人意见缺少客观的态度，从不自我反省，固执，偏狭，常常认为周围没有合得来的同学，对他人行为和观点认为不可思议。

二、中职生人际交往心理困扰应对措施

鉴于中职生在人际交往中的心理困扰，我们应加大对中职生人际交往能力的重视力度，立足现实，集思广益，引导中职生在学习生活中正确处理好人际关系。

（一）加强中职生人际交往认知指导

认知人际交往首先意味着职校生对人际交往的目的和重要性有正确的认识和理解，同时在人际交往活动中，通过对自己、对他人以及自己与他人、他人与他人之间关系的感知，能了解彼此的态度、看法，并作出正确的评价。学校教育应通过正确的指导，让职校生认识到交往在现代生活中必不可少，交往中必须遵循平等、真诚、宽容、信用和互助等基本准则，让他们认识到没有放之四海而皆准的交往程序，人际交往的过程实际上是个体社会化的过程，是个人社会化的起点和必经之路。社会化即个人学习社会知识、生存技能和文化，从而取得社会生活的资格，开始发展自己的过程。如果没有其他个体的合作，个人是无法完成这个过程的。对职校生进行人际交往认知方面指导的具体方法可采用讲解介绍、情境讨论等。

（二）加强中职生人际交往情感体验

每个人在人际交往过程中都有情感体验，它在一定程度上控制着人际交往的方向和程度，是人际交往认知和行为之间的“调控器”。如在与人交往的过程中，往往会发生第一印象、晕轮效应等现象，会出现偶像崇拜、爱屋及乌等行为。由于情感是以认知为基础，并通过行为表现出来，情感方面的指导训练通常与行为和认知的指导训练结合在一起。人际交往情感体验训练方法主要有：①情境诱导。这种方法是把学生置于一定的生活情境中，感知激动人心的情景，理解他人体验，引发新旧情绪的冲突。适当反复，可以促使某些被体验、被认知的待人态度转化为稳定的心理状态。②角色扮演。这种体验式方法是让职校生在给予的情境中，分别扮演不同的社会角色，学会站在不同的角度去分析处理问题，了解社会、他人的需求，体验他人的感受，从而学会认识自我，提高自信，学会与人交往的技巧，懂得遵守规则，懂得如何化解冲突，懂得与人合作，达到改善交往的态度和行为。

（三）加强中职生人际交往行为指导

交往总是要通过见面与分手、招呼与介绍、提问与应答等具体可感的行为表现出来，这些行为有很高的技艺要求。交往行为技能缺乏的职校生很少能顺利地与他人进行交往。行为主义心理学指出，许多不良的交往行为、交往方式是模仿而来的，是从不适当的社会强化中发展而来的。因此，交往知道必须重视将知识概念转化为熟练的行为。一方面要塑造良好的交往行为，另一方面要消除、纠正异常的交往行为。在具体的实践中，学校可以通过开设专门的人际沟通技巧的课程、专题讲座、课外读物等向学生系统的介绍提高沟通能力的技巧及交往的礼仪规范等。或者可以通过指导教师直接示范，或选择学生中技能熟练者示范，或向学生呈现影视剧（如中央电视台百家讲坛中金正昆教授的“礼仪讲座”）中的理想行为、规范行为，指导学生进行模仿。在交往行为的学习上，职校生很喜欢模仿老师，模仿小说、电影、电视中的艺术形象，模仿他们喜欢的明星或伟人。他们可能模仿正面人物，也可能模仿反面形象，对此，指导教师要注意引导职校生对正面形象、规范行为的学习、模仿上。

参考文献：

[1]李春玉.浅谈中职生人际交往的现状及对策[J].职业教育，2008（2）.

[2]朱晋超.对中职学生人际交往状况的研究[J].现代企业教育，2010（4）.

人际交往的艺术与沟通技巧范文第2篇

关键词：人际交往；特性；技巧

马克思曾说：“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交流的其他一切人的发展。”据报道，一个人的成功，15%取决于他的专业知识，85%则取决于他的社交能力――人际关系的重要，可见一斑。

人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分。特别是当今时代，巨大的信息量单靠一个人的力量很难完成，这就难免会与各种各样的人物打交道，产生交往。而交往就离不开人际关系（所谓人际关系是人们在相互交往中，产生的相互联系、相互影响的关系，它更多体现的是人与人之间的心理距离）。很难想象，人离开了社会、离开了与他人的交往，其生活将会怎样？

大学是人际关系走向社会化的一个重要时期，而大学生正处于形成人生观的关键时期，开始步入准社会群体的交际圈。踏入大学，就会遇到各方面的人际关系：师生之间、同学之间、同乡之间，以及个人与班级、学校甚至社会之间的关系等等。面对如此众多的复杂人际关系，如果处理不当，可能导致郁郁寡欢，经常为苦闷、烦恼的情绪所困扰，产生较强的孤独、受挫、自卑、怨恨等感觉，甚而产生不当行为，危及本人甚至周围人的身心健康――在此阶段，他们的认知与自我调节能力走向成熟而又未完全成熟，而又苦于找不到航标与方向，感到迷茫而束手无策，这就急切需要学校、老师的培养和引导，为其将来寻找航标、走向成功打下基础。该如何培养大学生人际交往能力呢？首先，这是由人际交往关系的特性决定的：

（1）人际交往是获取知识、提高自我的重要途径。孔子曾说过：“独学而无友，则孤陋而寡闻。”现代社会是信息时代，信息量之庞大，发展之神速，是前所未有的。面对这样的社会，稍有不慎就可能会落伍，不是这个不会就是那个没听说。只有通过人际交往，互通有无，不断学习，来开阔视野，交流思想，以提高和完善自己，这也是时代要求。

（2）集体成长和社会发展离不开人际交往。在组成社会和集体时，人是主体，而人际关系是协调和形成一个集体与社会的纽带。一个良好的人际关系能够增进学生间集体、社会的荣誉感、凝聚力等，易形成良好的团体，而良好的团体也能促进学生如正义感、同情心、乐观向上等优良个性品质的形成与成长。所有这些都离不开人际交往。

（3）良好的人际关系是人生事业成功的需要。人际关系对人生业绩的影响很大，将有助于个人在事业上的成功。常言道“人脉是黄金”，良好的人际关系能为一个人事业的成功创造优良的环境。他能从和谐的人际关系中吸取力量，开拓思维。特别是有了朋友的鼓励和帮助，就算遇到再大的困难，也能信心倍增，勇于面对成功路上的各种挑战。

（4）良好的人际关系是人身心健康和人生幸福的需要。一个人如果身处在相互关爱、关系融洽的人际关系中，一定心情舒畅，态度乐观，积极向上，身心健康。相反，不良的人际关系可使人产生焦虑、不安、抑郁、惊恐、痛苦、憎恨、愤怒等情绪，进而产生疾病。现代医学研究表明，恶劣的情绪实际上是对身心健康的最大摧残，若是无法改善，即使再好的营养补品，再佳的健康锻炼，也无法达到强身健体的功效，也就失去了人生幸福的基础。

其次，掌握人际交往的方法与技巧。把握人际交往中的各种方法和技巧。可以从以下几个方面作出努力。

（1）重视语言表达，加强交往知识的积累，提升与他人沟通的能力。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”，在交际活动中，语言始终起着重大作用。人际交往的方法尽管多种多样，但每种方式都离不开语言。面对不同的对象，怎样开始交谈，怎样结束，怎样表达感谢，怎样表示拒绝等，都大有学问。学校可根据需要，开设《语言艺术》《人际之礼仪》《公共关系学》《和谐之道》等课程，帮助学生了解和掌握关于交往的理论知识。特别是语言交际，它是人际关系的窗口，语言表达的好坏，直接影响着人际关系的良好与否。但不论何种表达，总的信条是：说话既真诚、客观，使人从中受益；又不失分寸，语言得体、委婉，不失尊重，让人接受。这能大大提高其交际能力。

（2）培养良好的个性品质。一个人素质的高低，个人魅力的大小，受人欢迎的程度等，是增加人际交往的重要前提。在人际交往中，以下品质尤为重要：1）真诚。真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础上的。没有真诚就没有信任，只有真心的付出，彼此坦诚，才能使交往双方内心踏实、才能促进彼此的信任。谎话连篇，当面一套背后一套，以及伪装出来的真诚等，即使骗得了一时的信任，也是不会持久的。2）信用。交往离不开信用。信用指一个人坦率、诚实，说一不二，说到做到，信守诺言。坚持诚实的原则，不轻言许诺，一旦许诺、要设法实现，坚持“言必信、行必果”，这样才能取信于人。3）谦虚谨慎，不自大。谦虚不是“不自信”，而自信时则更需要谦虚。要学会聆听别人，即使别人不如自己，也要学会欣赏他人，善于发现他人的优点和长处。这样别人才对你有一种亲切感，才易于接近你，才能与你沟通、交往。坚持端庄而不过于矜持、谦虚而不矫饰诈伪的原则，才易形成人与人之间彼此认同、互相促进的良好关系。4）热情。“微笑是名片”“热情是窗口”。一次放松的谈心，一句真诚的话语，一个会意的笑容或眼神，都可以使人赏心悦目、其乐融融。阳光般的热情能给人以温暖，能摒除人心头的顾虑和担心，使人快乐、健康。人总是喜欢性格开朗、活泼，心胸开阔、坦荡，性情和善、宽厚，真诚微笑的人。这能营造出宽松和谐的人际关系，增强人与人之间的感情，使人际关系变得和谐、融洽。5）宽容。要学会换位思考，去站在别人的角度看问题。在不涉及原则性问题的事情上，设身处地为别人着想，这样就会理解别人的言行。不斤斤计较，谦让大度、克制忍让，不但交与自己性情相投的人，还要交与自己看不顺的人，、互学互补、处理好竞争与合作的关系，共同提高。为自己赢得更多的朋友。6）幽默风趣。幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以亲切感，能创造轻松的氛围，易使问题迎刃而解，能够促进人际关系的协调。7）处事果断、富有远见。指有想法，有创造力，办事果断，不拖泥带水。特别在关键时刻，不慌张，沉着应对，远见卓识。这些品质会使他人愿意与你交往，共同促进，从中受益。当然，这并不是一朝一夕就能做到的。要多向优秀长者学习，取长补短，修身养性，把自己培养成一个品质高尚、受人尊重和喜爱的人。

（3）敢于交往，勇于磨炼自己。在日常交往活动中，坚持理解他人、关心他人的原则，要有积极的心态，主动的与他人交往，特别对于那些性格内向的学生来说尤为重要。要敢于接触，敢于交际，不能回避。这样彼此由认识和了解，到感情上容易接近。交往次数越多，越便于交流思想，沟通信息，进而感情加深，增进友谊。尤其是要敢于面对上级或与自己性情不同的人，不要在意自己的出身、相貌、经历等，不要回避来自偏远的山区、相貌不亮或者经历浅薄而封闭自己。要敢于走出去，没有第一次，哪有第二次，即使第一次交往失败了，那第二次交往才有可能提高、完善，从而走向成熟。在校大学生正处“交际”社会前的关键期，在校交往中出现这样那样的问题，实属正常，也无可厚非。但要发现自己的不足，针对薄弱环节加以改进和完善。不然，走上社会后，因人际关系处理不好而耽误其前程，不能不说是人生的一大憾事！

人际交往的艺术与沟通技巧范文第3篇

一、小学班主任的管理技巧

（一）正视师生间的矛盾

小学生作为刚刚走进校园的个体，班主任对每一个学生都应该给予更多的关心。当然，教师的关心终归不如家长的关心细致，有时候学生之间就会对教师给予的关心程度在暗地里进行比较。这不利于班集体团结，也容易造成小学生对教师的误解。例如，在某次语文生词默写过程中，教师要求所有同学把课本收进课桌里边，但是，有位同学忘记收进去，教师对他进行了批评教育。但教师说的“别人为什么都把课本放进课桌里，你没有收进去，就说明你内心深处有作弊的念头。”这句话伤害了该名学生的自尊心，导致师生间矛盾的产生。人与人在交往过程中，出现矛盾是很正常的现象。不管是教师还是学生在交往过程中出现问题后，应该正视矛盾，找出矛盾出现的问题，开诚布公的进行问题交流，达到解决问题的目的。

（二）从学生的角度思考问题

从学生的角度思考问题是实现有效教学的根本，教师在教学过程中应该留意到小学生有着机灵好动、学习能力强的特点。但是，他们往往缺乏自控能力，对新的入学环境容易产生恐慌感，当然，他们的思维方式还没有发展成熟，因此，我们不应该用成人的思维方式来要求小学生。所以，教师在教学过程中，如果遇到某些问题说了很多次，学生还是不会或者是解决不了，那么，教师应该考虑自己的教学方式和教学内容以及教学组织形式是否违背了小学生的心理发展特点、思维方式、认知特点的影响。只有从学生的角度看待问题，真正了解学生的学习障碍，才能实现教学有效性。

（三）在管理过程中与学生建立伙伴关系

小学生通常稚气未脱，个性善良，对新鲜事物感兴趣，喜爱人际交往。因此，班主任作为班集体的领头人，更应该在他们心目中树立起一种和蔼可亲的形象。这不仅有利于班集体和谐氛围的创建，有利于今后班集体工作的开展，更有利于学生将自己的心理话跟班主任说，帮助学生树立正确的人生观、世界观和价值观。如有的班主任苛刻古板，严格强调班级纪律。这就容易造成师生之间交往隔阂，班级整体气氛严肃紧张，不利于学生身心发展。但是，如果班主任性格温和，能跟学生建立其良好的伙伴关系，与学生打成一片，学生不仅更愿意听从班主任的安排，还更有利于学生学习和生活的开展。

二、小学班主任的沟通技巧

师生之间交往的时候，总是希望能够达成一种互尊互爱、和谐友好的关系。但是，在人际交往过程中，因为观念、心理特征、个性差异、受教育程度等因素的影响，容易造成矛盾的产生。在矛盾产生的时候，班主任就应该作为人际关系处理的艺术者，来对师生之间的矛盾进行调解。

1.多用赞美，少用批评。夸美纽斯说过：“认可、赞美和鼓励，能使变天才；否定、批评和讽刺，可使天才成。”这就说明赞美对一个学生的影响有多大。人们往往都是喜欢做自己擅长且感兴趣的事情，小学生也不例外。因此，班主任应该学会在每一位学生身上寻找亮点，帮助学生树立自信心。更多的赞扬能让学生更加优秀，学生也更容易对班主任产生一种依赖感。

2.坦诚交流。师生之间出现矛盾的时候，教师应该及时的跟学生进行交流。如矛盾出现的时候，教师应该主动找学生进行谈话，谈话开始的时候就直接跟学生表明老师是要跟他来解决矛盾的，这样从情感上能赢得学生的信任，促使学生说出自己对老师的意见，教师也便于针对学生提出的意见来规范自己今后工作的开展，在交流过程中，班主任千万不能端架子，应该向学生传递一种平等、友爱的思想。

人际交往的艺术与沟通技巧范文第4篇

人际冲突是人际交往中不可避免会发生的行为。处于“心理断乳”关键期的大学生生理、心理发展并未成熟稳定，社会经验不足，在与同龄人交往中常产生语言和行为冲突及一些极端行为。长此以往，会使他们产生失望、焦虑、愤怒等不良情绪，或自我封闭、逃避现实、自暴自弃的倾向。

在提倡各民族和谐共处的今天，多元文化聚集的高校中不同民族学生间保持和谐的人际关系显得尤为重要。本研究选取的延边大学是一所具有鲜明民族特色的综合性大学，不同于内地的民族分布刺激着大学生的生活，增加他们人际交往机会的同时也使他们面临着更多的人际冲突。民族身份、文化传统等的差异，特殊的家庭人际关系网构成朝汉大学生人际冲突的重要原因，形成了与一般高校的鲜明对比，也是大学生族际冲突的一种折射与缩影。因此，本文借探究朝汉大学生人际冲突的影响因素，以帮助朝汉大学生增强心理适应能力，提高大学素质教育质量，加强各民族文化共生共享，补充朝汉大学生人际冲突解决办法的理论建议。

一 大学生人际冲突的影响因素的研究

对于人际冲突的定义，国内外学者并无统一意见。在此，我们认为人际冲突是一种广泛存在的社会现象，是人际关系中的一种对立行为，表现为人际关系双方之间的紧张和对抗，包括互相不理解、不信任、怀疑、敌意和对抗。人际冲突的双方都有的主观感受会产生带有主观体验的冲突行为，常表现为人与人之间排斥、敌视和侵犯。

1.大学生人际冲突的影响因素

人际冲突的过程是一个动态、不断改变的历程，也是客观存在的，是人际互动过程中不可避免的现象。本文所探究的朝汉大学生人际冲突是指朝鲜族大学生和汉族大学生之间由于差异、被侵犯、个性、沟通方面的不协调所引发的交往紧张状态和对抗过程。

第一，人际交往中气质、个性的差异常使人产生不愉快的感觉，当代青年“自我为中心”的特征也严重阻碍了人际交往，诱发冲突。研究表明，在个性和性格中存在心理偏差或者人格障碍的人更容易产生人际冲突。第二，对沟通技巧知之甚少的大学生不敢、不愿、不懂、不善沟通，因此而产生的沟通障碍时有发生。受电子科技的影响，沉迷于虚拟世界的“宅男、宅女”面对面的交流越发困难，使得双方想法被压抑、沟通质量欠佳。而且，在跨民族沟通中，由相异语言造成的沟通障碍也成为影响跨民族人际冲突的重要因素。第三，在校内外有限资源的分配上因竞争而产生的利益争夺也是诱发因素之一。为了这些无法增加的资源，双方一旦成为竞争者，冲突就在所难免，难以调和。第四，由习惯、认知的差异，民族间宗教、文化传统的差异带来的人际冲突也占据了一定的分量。如果成员彼此行为模式差异过大，就会产生不理解、拒绝的现象，形成一种主观体验的对立行为，即冲突。

2.大学生人际冲突的应对方式及效果

托马斯提出回避、强迫、迁就、合作、折中方式五种应对人际冲突的策略。而中国大学生多采用“合作、折中”“迁就、回避”和“抗争”策略，但调解能力并不强，这与大学生人际交往区域限制、缺乏人际冲突调解的训练与实践经验有关。

二 研究对象、方法与过程

1.研究对象

本研究采取分层抽样方式对延边大学535名被试进行问卷调查，通过专业、年级、性别、民族、是否为独生子女和地域来划分。实发问卷535份，回收492份，回收率91.96%，有效问卷456份，有效率92.68%。所有被试均未接受过系统的相关测验。

本研究被试频率分布如下：以专业分，人文社科类121人（26.5%），理工农医类111人（24.3%），语言类111人（24.3%），体育艺术类113人（24.8%）；以年级分，2011级153人（33.6%），2012级171人（37.5%），2013级132人（28.9%）；以性别分，男性168人（36.8%），女性288人（63.2%）；以民族分，朝鲜族235人（51.5%），汉族204人（44.7%），其他民族17人（3.7%）；以是否为独生子女分，独生子女317人（69.5%），非独生子女139人（30.5%）；以地域分，来自城市237人（52.0%），来自县城118人（25.9%），来自农村101人（22.1%）。

2.研究工具

第一，本研究使用自编的朝汉大学生人际冲突来源问卷，采用5点计分法，包含差异、被侵犯、沟通、个性4项因素。

第二，数据统计使用SPSS17.0。

三 研究结果与分析

1.朝汉大学生人际冲突影响因素的因子分析

对问卷进行因子分析，最终生成差异、被侵犯、个性、沟通4个因子。（1）差异：由于在语言、习惯、行为上存在差异，或由认知差异而引发的冲突。（2）被侵犯：为保护被侵犯的权益或精神、物质而引发的冲突。（3）个性：由于个性、信仰不同产生的不包容所引起的人际冲突。（4）沟通：由沟通渠道不畅、信息交流不够或被曲解引起的不信任、不尊重的人际冲突。

2.朝汉大学生人际冲突来源问卷结果分析与讨论

第一，描述性统计结果与讨论。

总体上看，朝汉大学生人际冲突处于轻度状态（见表1）。作为具备知识、技能和思想道德修养较高的当代大学生，多数能保持良好的交际自控力。大学生的主流群体“90后”在个性上有一定共性，彼此了解并认同。但处于以自我同一性的形成、更为成熟的人际关系以及向成人角色的过渡为标志的青年中期的他们，突然从备受保护的客观环境进入大学，对各种人际关系的分析、判断，受到不成熟社会性的制约使他们找不到有效的途径，因而产生人际矛盾，但碍于道德的约束，他们倾向于将矛盾淡化，尽力控制人际冲突的发生。

此外，4项因素极大值均接近5，大学生中也存在个别较严重的冲突。进入大学后，他们在专心考虑、探索、确立自我的过程中，少数处于弥散型状态的人在自我同一性确立上不能获得共享的同一性从而无法满意地融入社会、恰当地处理人际关系，加上自控力的缺乏，易产生极端行为。

相较而言，被侵犯的均值最高（M=2.542）。当代大学生多为独生子女，习惯唯我独尊，认为所有人都应承认、支持、接纳自己，在交往过程中稍有不满意就会觉得被侵犯或侵犯他人，这种以自我为中心的特征恰是大学生人际冲突的症结所在。

第二，人口统计学差异。

一是不同专业、年级、地域的差异分析结果与讨论。通过单因素方差分析（见表2）。不同专业的朝汉大学生在4项因素中均存在显著差异。人文社科类学生（以下简称文科生）在4项因素中均值最小，即人际冲突处于轻度状态，而其他三类专业均为中度。此外，文科生与语言类和体育类学生在4项因素中都呈现显著差异，与理工农医类学生（以下简称理科生）在差异、被侵犯、沟通3项因素中呈现显著差异，且前者强于后者。在个性因素中，理科生和体育艺术类学生表现出显著差异（P=0.035）。

大学是向职场过渡的时期，较为稳定的职业个性特征形成后对人际关系产生较大影响，因此专业学生间表现出极为显著差异。文科生表达力强、善于沟通，在人际交往中显出优势。相较而言，“理性、直接、没情趣”的理科生在沟通中喜欢用枯燥、尴尬的封闭式问题，易造成沟通的不协调；虽然语言类学生研究语言，却不善在实践中运用；此外，根据Y-G人格测验调查表显示，艺术类大学生有与普通大学生不同的人格特质，他们过于追求个性，且攻击性强，不愿听他人意见，气量小、承受力差，一旦事与愿违多采用极端方式，较易形成极端人际冲突。而每天接触枯燥、精细内容的理科生谨言慎行的性格与思想活跃、特立独行的体育艺术类学生形成强烈的个性对比，产生显著差异。

此外，社会政治经济的巨变强烈冲击着大学生的思维模式、价值观念，这使得社会阅历较浅的大学生心理过早成熟，产生极为相似的处世态度，因此不同年级的学生对4项因素的态度并未表现出显著差异。但是，延边大学朝鲜族达40%左右，新的语言、被“朝化”的生活方式使大一新生对突如其来的变化无法完全适应，通过长期生活学习，适应了本地文化，克服差异，因此2011级和2013级在差异因素中表现出显著差异（P=0.032）。此外，根据佩里的大学生思维转变阶段论可认为大一新生处于二元论阶段，对问题的看法非彼即此，绝对化的思维易激化人际关系；大三学生进入约定型阶段，他们在分析事物时既能坚持约定俗成的立场和观点，又能适时做出调整，恰当地避免人际冲突的发生。

城乡一体化建设使城市与乡村的差距减小，信息化时代使人们的交流过程跨越了地域的限制，加之青年学生对新事物接受力较强，因此不同地域的大学生人际冲突产生的可能性就更小。被侵犯因素中农村相较于城市（P=0.024）、县城（P=0.040），个性因素中农村相较于县城（P=0.019）均表现出显著差异。虽然城乡差距越来越小，但毕竟存在一些甚至更大的差异。一般来说，城市学生家庭条件优于农村学生，极易表现出优越感，多数人都较为自我，不懂换位思考，所以人际冲突较易产生。

二是在不同性别、民族和是否为独生子女上的差异分析结果与讨论。通过独立样本T检验，3个分组变量在4项因素中均不存在显著差异。

当今社会提倡男女平等，男性和女性要进行相同的社会活动、承担相同的社会家庭责任，虽然他们的能力不相上下，但由于女性姣好的容貌、性格等优势可以帮助她们取得更好的人际关系。但同时受到缺乏集体观念、过分求全责备、常以挑剔和防范的眼光看待他人等因素的局限，阻碍了她们拓展人脉，成为引发人际冲突的根源。

朝汉民族间的人际冲突水平处于轻度。在对待差异和沟通问题上，汉族大学生要稍微严重（P=2.581，P=2.569）。在延大，汉族学生被认为是“少数民族”，与朝鲜族不同的民族特征使人际交往变得复杂，常产生孤独、缺少支持和关爱等感受，导致他们不自信，渴望又排斥人际交往，产生压力、发生摩擦。虽然一个民族与另一个民族间的差别常被夸大产生民族形态曲解，当这种曲解不断积累，就形成民族偏见产生族际冲突，但朝汉两民族并未表现出显著差异和民族偏见。

此外，无论独生子女与否，他们的人际冲突状态都处于轻度。经济的发展使人民生活水平日益提高，富足的生活使孩子的需求得以满足。因此，独生子女与非独生子女的个性差异并不明显，他们在人际交往过程中展现出相似的能力。虽然如此，独生子女的父母在关爱及与其相处的时间、财力等方面会优于非独生子女，致使其形成高傲、自我、不愿分享的特征。进入大学后，平等的地位、没有家长的呵护、较弱的情绪稳定性都会诱发他们的人际冲突。因此，差异和个性两个因素中，独生子女（M=2.534）较非独生子女（M=2.464）稍严重。在被侵犯和沟通两因素中，非独生子女（M=2.578）较独生子女（M=2.527）稍严重。由于非独生子女多和成年人相处，思想更为成熟、主动性更高、性格外向、会恰当地保护自己的权益不被侵犯，大学中成年人的交往方式使他们在交往中如鱼得水。

四 研究结论与建议

1.研究结论

第一，朝汉大学生人际冲突情况并不严重。差异、被侵犯、个性、沟通4项因素对朝汉大学生人际冲突造成影响较小。

第二，人文社科类学生人际交往技能较强，冲突发生率最低。

第三，被侵犯是形成朝汉大学生族际冲突的首要因素。

2.建议

第一，加大心理健康教育工作投入，开展冲突教育，减少人际冲突的发生。虽然朝汉大学生的人际适应力较强，但对依然存在的人际冲突问题，学校应加大对学生心理健康教育工作的投入与重视，将冲突教育提上日程。学校应该从入学之初就有意识地对学生传达避免人际冲突的方法，帮助他们树立正确的人生观、交友观。通过开设有关课程或讲座，丰富大学生的理论知识；通过开展校园文化活动和社会活动丰富实践经验，为进入社会做好准备。

第二，调整对各个专业学生的教育理念与教学方法，改善大学生人际交往状况。当今社会复合型人才急缺，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的做法是走不通的。社交生活的缺乏使他们面临人际危机时不是逃避就是冲突。针对不同专业的学生，结合自身局限性，社会、家庭、学校通过对教育理念与教学方法的调整，比如摒弃那些传统观念，综合评价学生，帮助他们全面发展，释放心理束缚，完成自我突破，形成良好的人际关系。

人际交往的艺术与沟通技巧范文第5篇

关键词：大学生 宿舍 人际冲突

大学宿舍是个微型的“小社会”，据相关调查统计资料显示，除去睡眠时间，大学生每天有4.85小时在宿舍中度过，其时间在大学生日常生活学习中居首位。是大学生最重要、最敏感的人际关系，也是大学生社会化过程中人际关系的一个集中反映。大学生心理、人格上的不健全不成熟，较为匮乏的人际交往知识技能，性格、价值观和生活理念差异，以及彼此之间的利益竞争，是导致大学生宿舍人际冲突的主要原因。大学生宿舍人际冲突的处理是否及时、妥当，不仅关系到高校学生管理工作的质量和效率，而且对学生的学习生活和健康成长有着深远的影响。预防和解决大学生宿舍人际冲突，离不开学校、家长和大学生自身的共同努力。[1]

一、当前大学生宿舍人际冲突的现状

2013年度广州高校调查寝室人际关系现状资料显示，有64%的学生认为寝室里有自己最不喜欢的人，35%的学生认为寝室里的室友不能互相关心帮助、相处不融洽。现阶段大学生寝室人际关系不和谐主要有以下几种表现：

1.猜疑、妒忌等不良心态造成的关系紧张

在大学里，一些在综合素质相对凸显的同学常常成为学生中的焦点，如平时言行过于高调，就很容易引起同学的妒忌和猜疑。另一种情况是，在涉及学生自身利益的各种奖助学金评比、困难补助申请等，也会让学生之间产生竞争性妒忌心理。

2.贫富差距产生的心理鸿沟和感情隔阂

每个同学的家庭背景都不相同，经济条件比较好的同学往往有一种优越感，有时表现得比较自我，而家庭贫困的同学内心又比较容易自卑敏感，因此宿舍里这两类人很容易形成敌对。[2]

3.个体不良生活习惯引发的矛盾冲突

在集体生活的宿舍里，有的同学不注意个人卫生，集体卫生从不关心，对轮流值班搞卫生的安排置之不理，坐享其他室友的劳动。这些恶习都会引发舍友间的矛盾冲突。还有些同学生活作息时间紊乱，常常深夜开灯看书、玩游戏等，这些不良生活习惯有时就会成为寝室人际关系不和的导火线。

4.小团体主义破坏寝室人际关系

有些同学争强好胜， 虚荣心和功利心较强，喜欢拉帮结派，在寝室里结成小集体、孤立其他人，长久以往会很容易导致宿舍成员交流减少，被孤立的宿舍成员会变得更加敏感和孤僻，从而破坏宿舍人际关系的和谐，引发不必要的冲突。

二、导致大学生宿舍人际关系冲突的原因分析

引起大学生宿舍人际冲突的原因相当复杂，既有外在的客观原因 ，也有大学生自身的主观原因；有单方面的原因 ，也有双方或多方面的原因。主要可以归为以下几个方面：

1.大学生心理的不成熟、不健全，是大学生宿舍人际冲突的内在心理原因。

目前的在校大学生，情感丰富而强烈，但感情容易冲动和变化，自制力较差。在人际认知上，大学生具有明显的片面性、狭隘性，刻板印象和晕轮效应等认知偏差随处可见。他们与室友在相处的时候更多是跟着感觉、心情走，遇到矛盾时不能妥当解决，易造成在人际交往的场合被动、孤立的境地，也会因为不能恰当表达自己的想法而限制了自己的发展空间。

2.日益激烈的社会竞蔓引起大学生个人利益竞争，是大学生宿舍人际冲突的重要客观原因。

随着社会的发展 ，就业形势的日渐严峻，是否获得过各类奖、助学金，是否是学生干部、三好学生、各类优秀称号， 是否参加过兼职社会实践活动 ，是大学生参与社会就业竞争和继续学习深造的重要标尺和资本。部分大学生在明争暗斗过程中 ，为达到目的不择手段。比如通过调拨离间、造假拉拢、拉帮结派，至动用家长关系等途径 ，千方百计来打败竞争对手。这种为了私利而展开的不公平、 不正当争使表面上祥和的大学生宿舍人际关系充满了火药味.

3.经济、文化背景的差异。在大学宿舍中，成员来自于不同的地域，有着不同的经历和家庭成长背景，人生观、价值观也有所不同。调查问卷和访谈显示：部分大学生会不自觉地按照自身条件将自己归类，倾向于与同类属的同学交往，而那些经济情况较差的学生则会产生一定的自卑心理，贫富差距影响了成员之间交往的广度和深度。

三、解决大学生宿舍人际冲突的对策

目前的研究认为：总体上，我国大学生寝室人际气氛良好，但是部分大学生寝室人际关系紧张确实是一个不容回避的事实，而震惊一时的马加爵杀人案更让我们每一个人记忆犹新。如何处理寝室内部的人际关系是高校学生面临的紧迫问题之一。

首先，学校应该积极打造健康和谐的校园文化环境，通过多种形式和途径加强大学生心理健康教育。开设大学生心理健康教育课程 ，将大学生心理健康教育作为一门必修课程，同时在课余时间开设人际沟通系列专题讲座，向大学生讲授人际交往的艺术、以及应对人际冲突的策略等相关知识，提高大学生的人际认知和人际交往能力。尤其是针对大一新生进行宿舍人际关系学专题讲座 ，通过一些典型的案例 ，引起大学新生对宿舍人际冲突的重视，提前做好心理准备，尽快融入宿舍集体生活。

其次，家长应加强对子女宿舍生活的必要指导与帮助。尤其是对于独生子女和从未有过宿舍集体生活的学生家长，学生上学期间家长更应该在尊重孩子个性的同时给予适时的关注和帮助。平时注意保持与子女的有效沟通，促进其社会化。

最后，大学生应该努力提高自身心理素质，提高人际沟通技巧，乐观、主动地去面对人际冲突，而不是一味的回避矛盾和忍让，要把冲突的解决当作是提高自己解决人际冲突能力的机会。除了以乐观的态度对待人际冲突 ，大学生更要学会建设性地解决冲突 ，学会在竞争中合作 ，构建和谐融洽的宿舍人际关系。

参考文献：