护患沟通的技巧
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护患沟通的技巧范文第1篇
中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）11-303-02
随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段[1]。护患关系是组成护士人际关系的主体，护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。护士应经常与患者交谈．了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交淡方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的感情，表达出自身切实的需求，以及对诊疗的依存度。情感的交往是相互的，但在交往中，护士起主导作用，因为在护患交往中，更多表现为服务与被服务、帮助与被帮助的关系。护士对患者应有高度的同情心和责任心，对患者的高度同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护患关系的最基本的道德原则。良性的护患沟通能够增进护理人员与患者之间的了解，使患者更加信任医务人员，配合医务人员的各种医疗行为，增强患者战胜疾病的信心，最后达到最佳康复效果。
1 护患沟通的方法
1.1 语言的交流奥妙无穷。心理处于相对弱势的患者(家属)，他们对医护人员的语言特别敏感，因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结。工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，护士语言要具有规范性。词汇要通俗易懂，用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语或者医院常用的省略语。语法要规范。语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言 1）礼貌的称谓性用语 2）中肯、婉转商量性用语 3）耐心的询问性用语 4） 亲切、简明的指令性用语 ，5）礼貌、明确告知性用语 6）含蓄、关爱、体贴的劝慰性语言7） 朴实、真诚、温和的歉意性语言 8）热情、诚恳道别性用语[2]。
1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”, 有时无声的动作要比语言沟通效果更好，主要通过神情、动作、姿势达到沟通的目的, 要自然而不做作，对语言交流起到加强和辅助的作用。出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。特别对听力和视力不佳的病人。对行动不便的老人主动搀扶;对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰;给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，给病人以温暖,安慰与希望，可增强沟通效果。护士在工作中不仅要业务熟练,技巧精湛,还要具有健康、典雅、含蓄、内蕴、静穆、柔和的外在美与内在美,热情亲切、不卑不亢、仪表端庄、举止文雅,以良好的行为维持病人良好的心情,消除病人的疑虑;给病人以安全感,信赖感。如果护士在与病人沟通时板着面孔,表情冷漠、傲慢、紧张,既使为病人做了许多,但仍不能达到最佳的沟通效果,得不到病人的理解和尊重,直接和间接地影响治疗护理效果。
2 护患沟通的技巧
护患沟通有许多技巧，首先护理人员要提高自身素质．用丰富的临床经验和护理理论同患者交流沟通，同时还要注意患者的心理活动及情绪变化。患者接受沟通才是成功的护患沟通．
2.1 护士应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体，语言动作表情上表观出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候．使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气，语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。
2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式淡话方式，鼓励病人陈述。 并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。
2.3 护士在为患者进行任何护理技术操作时．应耐心地向患者解释，因为患者有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，护士有责任向患者进行有关方面的指导，要鼓励患者提问题，并且做出合理承诺。良好的解释能够使患者理解，愿意配合操作。操作前解释解释本次操作的目的、患者的准备工作，讲解简要的方法及在操作中患者会产生的感觉。操作中指导具体交代患者配合的方法，使用安慰性语言及鼓励性语言鼓励患者。操作后嘱咐询问患者的感觉是否达到预期的效果，交代 必要的注意事项，感谢患者的配合。
2.4 环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，护士与病人交流多在病房，且24小时观察了解病人．关心他们一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断，根据病情变化及时修改医嘱，这样可以取得病人的信任，从而促进双方的沟通且淡话内容应通俗易懂。
2.5 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
2.6 护士对患者的某些行为应给子谅解，学会换位思考，因为患者的文化程度和社会构成是各种各样的，他们的社会地位、生理、心理都不同，作为护士应一视同仁。既使在遇到某些情感冲动的情况下也应及力控制好自己的情绪，耐心向患者解释，以自己的真诚态度说服患者。通过沟通可以掌握患者的一些个人基本情况、病情、心理活动等方面的资料，能更好地制定护理措施，使病人心情愉快的接受治疗。
2.7 牢记他人名字在护患交流或者在社会交往中，牢记他人的名字和恰当的称呼，可以帮助你加大沟通成功的概率。一位心理学家说，在人们的心目中，唯有自己的名字是最美好、最动听的。做到了这一点，无异于会让我们的病人感受到你对他的重视，在护患沟通中，沟通中就加大了成功的概率。 恰当的称呼，是拉近护患关系的一个方式。护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动的问候对方。
3 体会
沟通是成就护理事业的载体，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。通过有效的沟通，建立良好的护患关系，促进整体护理的进展，使患者主动参与治疗护理的全过程。因此，护理人员不仅要有精湛的业务能力，还要有良好的政治素质、心理素质，同时又要具备丰富的人文知识以及为人类健康服务的高尚品质．建立一种同患者彼此平等、宽松和谐的心理气氛和人际环境。沟通时既要有方法。又要掌握沟通的技巧，使护患沟通起到药物治疗起不到的作用。
参考文献
护患沟通的技巧范文第2篇
说到护患沟通，我们首先要知道什么是沟通？要知道人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。由此可见沟通的重要性。所谓沟通即：两个或两个以上的人之间的思想交流，是一个人们之间相互影响的过程，也是分享或传递思想和感情的过程，这个或称有一种动态的力量，它能深深影响人之间的亲密程度。
那么什么又是护患沟通呢？护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。护患沟通又具有以下几点特征：
1、专业性和工作性的沟通；
2、特殊信息内容的沟通；
3、多渠道、范围广的沟通；
4、需要运用多学科知识进行沟通；
5、就有一定道德和法律意义的沟通；
6、以病人为中心的沟通。
了解了什么是护患沟通以后，我们在来看看护患沟通的重要性。护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以医疗性沟通为主要方式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮着患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。
良好的护患沟通，能缩短护患间的心理差距；良好的护患沟通，是护理工作的基础；良好的护患沟通能有效的防范医疗纠纷。
为了保持和维护这种良好的护患沟通，作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如。接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系。
当然，为了维护这个关系，作为一名护士还应掌握护患沟通的技巧。首先，在和患者沟通时一定要注意选择适当的词语、语速、语调和声调，适当的时候可以选择使用幽默，但一定要保证语言的清晰和简洁。例如：在临床当中，有些病人认为有些最基本的常规检查是没有必要的，而我们也不详细解释这样很容易造成检查的流失，甚至对疾病的诊断带来影响。所以，只有对病人耐心解释，晓之以情动之以理，让他们明白我们的真心和用意，才嫩防止此类现象的发生。那么这时候我们一定要注意在和患者沟通时不能急，一定要做到晓之以情动之以理，只有这样才能更好的解决问题。
在护理工作中除了语言的沟通之外，有些非语言的沟通效果也非常好。比如说；一些肢体动作包括眼神，手势，站姿与做姿等等。其实在护理过程中我们很容易就忽视这些，很容易造成矛盾，如果给病人一个淡淡的微笑，温和的目光，一个真诚的握手那么它可以使病人不安的情绪稳定下来，特别对视力和听力不佳的病人对行动不便的老人的搀扶，给无人照料的病人送水送饭将对病人的关心呵护体现在细微的动作中，可达到增强沟通的效果。
作为一名护士，除了掌握一般的，基本的技巧之外，还需要掌握与特殊病人沟通的技巧：与发怒的病人沟通时，要注意倾听、接受、理解和帮助；与哭泣病人沟通时要给予病人安抚和鼓励，并适当的让病人宣泄；与抑郁的病人沟通时，要注意观察、关心和重视病人的生理和心理状况；与有缺陷的病人沟通时，一定要亲切，把他当成自己的亲人一样；与危重的病人沟通时语言要简洁，也可以运用肢体语言；与要求过高或不合作的病人沟通时，切记一定不能急，用自己的语言去感化患者。
当然，除了这些我们对患者还要晓之以情，动之以理。由于患者对环境和疾病所带来的恐惧紧张，使他们的情绪很焦急，此使我们给予恰当的安慰，那么可以使患者的压力减小，反之我们由于不慎的言语会导致矛盾的激化，尤其是对急危重患者，就更应该关心理解，那怕是一个眼神，患者也会体会到温暖，才能为以后的沟通和交流起到很好的作用。
作为一名在医护前线工作了数十载的护士，就怎样更好的维持护患关系，我也总结了一下几点：“五主动”、“六一句”、“十个一点”。五主动：即主动关心、帮助、体贴病人；主动耐心安慰病人；主动热情接诊病人；组巡视病房；主动相送出院病人。六一句：入院时多介绍一句；操作时多说明一句；晨间护理时多问候一句；手术前多解释一句；手术后多安慰一句；出院时多关照一句。十个一点：微笑多一点；爱心多一点；仪表美一点；照顾全一点；语言甜一点；要求严一点；观察细一点；效益高一点；操作稳一点；服务诚一点。
护患沟通的技巧范文第3篇
【关键词】导乐陪产：护患沟通
【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）04-0073-01
导乐陪产中的护患沟通是指护士与病人之间交换概念、思想和情感的过程，它可反应人的思想、情操、道德、文化和修养。在产程护理中，护士陪伴着产妇的整个产程过程，而产程是一个复杂多变、动态发展的过程，在这个过程中护士负担着多重护理角色，其中最重要的是教育和咨询的角色。而护士熟练掌握了沟通技巧并合理运用到产程护理中，则可缩短产程、提高痛阈、减少产时产后并发症、降低剖宫产率、提高产科质量。
1 语言性沟通技巧
语言是护患沟通的载体，护士的语言在护理活动中具有非常重要的作用。良好的语言能够调动产妇的积极情绪，使其主动配合分娩，起到促进产程减少并发症的作用。反之，不当的语言，会对产妇产生不良刺激，可引起产程延长，剖宫产率升高，增加护患之间纠纷的后果。因此，产科护士在产程护理中要注重语言沟通技巧及文明用语，帮助产妇认识分娩是正常的生理过程，增强产妇的信心，避免焦虑发生。
1.1 应用礼貌语言：①助产士要用“您好、请、打扰了”等礼貌性语言热情的与产妇打招呼，消除患者的陌生感和恐惧感，增强护患亲切感。②正确称呼患者或进行自我介绍：初次见面可礼貌性的称呼某某女士，以便沟通有一个好的开始，随后可争取患者喜欢于何称呼，以表示对患者的尊重，首次与产妇及家属会谈应介绍自己的姓名、职称、以便患者称呼。
1.2 耐心的解释：分娩虽然是一个正常的生理过程，由于产妇受疼痛的刺激、知识的缺乏、担心胎儿的安危等，往往精神紧张、烦躁、焦虑心理活动复杂。助产士要主动讲解分娩的过程及注意事项，阵痛的性质及规律，使她们对分娩的知识有所了解，增强产妇对分娩过程的承受力，并让她们了解情绪对分娩的影响，知道在分娩过程中该如何积极配合医护人员，树立自信心，增加自然分娩的积极性。主动询问产妇所需，耐心解答产妇及家属提出的问题。对于分娩过程中所做的每一项检查及治疗活动事先解释，告知产妇及家属检查的目的，以取得产妇的配合。
1.3 应用鼓励、安慰性语言：宫缩阵痛贯穿于整个产程，它使产妇出现紧张不安、害怕、恐惧等不能配合医护人员，失出自然分娩的积极主动性，此时，助产士应守护在其身边使其有安全感，用鼓励性、安慰性的语言支持产妇，如：①第一产程-潜伏期：运用群听等技巧了解准父母对分娩知识的掌握程度，并给予补充。不断解释说明疼痛的生理基础及减轻疼痛的方法和疼痛时产程变化情况，多喝饮料，进食，及时排尿。温习或示教肌肉松弛及呼吸技巧，不断给产妇表扬及鼓励。第一产程-活跃期：尽量运用有帮助的非语言交流技巧，帮助树立信心。多变换，站、蹲、走，避免平卧位。根据产妇的需要，握着产妇的手或按摩背部。指导产妇做深呼吸，使产妇平静和放松。随时告知准父母产程的进展及胎儿的状况。②第二产程：采取孕妇自觉最舒适的，如：蹲位、坐位、产妇无屏气感时，鼓励产妇做深呼吸，身心放松，想象宫口在逐渐扩大，胎儿在下降，将注意力集中在想象上，可以把宫缩想象成浪涛或对孩子的一次爱，越过这些浪涛或对孩子无数次爱以后就可以得到心爱的婴儿了，多在身边称赞与鼓励，使其增强信心。宫缩时指导产妇屏气用力，多喝饮料，对产妇点滴的进步及时给予肯定和鼓励，随时满足产妇的生理需要。③第三产程：共同分享产妇的喜悦，尽早进行早接触，早吸吮，严密观察宫缩，会阴伤口，阴道流血量，新生儿等情况，发现异常及时处理。使其产妇感受到关怀和温暖，感到你理解、尊重、支持她，增加了对你的信任，使产妇既有安全感又充满了信心。
1.4 语气要合适：助产士说话时声音不要过大，以能听得清为宜，与产妇交谈时，吐字要清楚，表达要准确，使产妇感到亲切、明白。语气要合适，因语气生硬，会给产妇一种漠不关心的感觉，使产妇情绪低落，不利于产程的进展。而语气柔和、自然不仅能拉进护患距离，增加产妇对你的信任，更有利于产程的进展。
2 非语言性沟通技巧
非语言沟通是伴随着语言交流进行的，直接影响交流效果，它往往比语言沟通方式更有效、更有真实性和表现力，又可跨越语言不通的障碍，更富有感染力。因此助产士要掌握一些非语言沟通知识，并运用到护理工作中。
2.1 仪表、举止要得体，操作要规范：助产士的仪表行为举止可以直接影响语言性沟通效果。护士仪表端庄、举止稳重、热情、服装整洁、合体，这样能使产妇产生安全而敬重的感觉，稳、准、轻、快、规范的操作可增加产妇的安全感和信任感，带给产妇心理上的安慰。
2.2 保持合适的距离、姿势、仪态及眼神接触：沟通双方的距离必须能看得到对方的表情，交谈时要注意目光面对患者，面部表情自如，同时要注意对方的面部表情，以便及时掌握她的心理活动，采取有针对性的沟通技巧。产妇讲话时助产士要全神贯注地倾听，并用点头微笑表示理解，不要随意打断产妇的谈话，必要时作适当的解释，使产妇得到心理上的满足和安慰，增强对分娩的自信心。
2.3 触摸是一种无声的语言，是非语言沟通交流的特殊形式。助产士使用适当的触摸能表达关心、理解、体贴、支持、能给产妇安全感、信任感、消除恐惧心理。产妇分娩时，助产士陪伴在她身边，通过握住产妇的手、按摩腹部或腰部、及时擦汗喂水等肢体语言，使产妇感到亲人般的温暖，可增加自信心，积极配合分娩过程。
在产程护理过程中，通过灵活应用语言性和非语言性沟通技巧。能够提高产科质量，改善护患关系，使产妇以最佳心理状态配合自然分娩过程，保证母子平安，使医疗水平和病人满意率均得到提高，同时也提高了整体护理水平。
参考文献
[1]邹艳辉.护患沟通技巧现状及研究进展[J].护理研究， 2004，18（9A）：776.
护患沟通的技巧范文第4篇
【关键词】 护理人员；护患关系；沟通技巧
随着人们生活水平的不断提高，护理工作内容也由疾病护理转变为整体护理，要求护理人员不仅要具备专业知识，而且还要具备广博的人文社会科学知识和良好的护患沟通技巧。良好的护患沟通有助于提高患者的依从性，提高患者的满意度，提高护理质量，从而有效快速的解决患者的需要。
1 方法
1.1 提高护士伦理素养，和谐护患关系。护士良好的伦理素养是建立和谐护患关系的剂，它对患者的治疗与康复有着重要作用。在护患关系中，护士具备优秀的伦理素养，其实质为尊重关爱患者。护士在工作中应理解、同情患者，站在患者的角度去思考问题，把患者作为一个有自尊、有各种需要的整体的人去关心。强调患者在实现自我健康中的自主性、主观地位和主动精神，护患双方在护理过程中具有同等的主动性和权利，护士的每一个护理行为都要得到患者主动地参与和支持，藉此在护患之间形成以平等与合作为基础的最佳护患关系模式。
1.2 管理者重视提高护理人员的沟通技巧，为了提高护理队伍整体素质，必须加强护理人员的沟通技巧培养。邀请相关教授讲座语言艺术的课程。同时提供护理人员外出学习和进修的机会，以拓宽知识面，了解护理学科的新进展、新观念，掌握一定的心理学知识和沟通技巧。
1.3 因地域的不同，在少数民族地区，护理人员要努力学习民族语言，做到与少数民族的正常语言沟通，减少不必要的误会。有沟通障碍时，可更换懂民族语言的护理人员进行沟通，也可以通过比较易懂的方式，比如采取字画等。提高护理质量，提高护理满意度。
1.4 不断提高护理人员的整体素质，理论水平，操作技能，积极主动的深入病房与患者交流。通过与患者的日常交流可以有效的了解患者的情绪、思想以及病情，从而做出相应的评估，采取相应的措施，以提高护理质量及护理满意度。
1.5 护理人员努力提高自身的沟通技巧，要加强沟通技巧理论的学习并与实践相结合。深入病房时，要注意观察患者的心理及情绪的反应，要设身处地站在患者的角度考虑问题，将心比心地去理解患者的感受。以真诚的态度帮助患者。在对待患者时，要热情主动。
1.6 护理人员要正确的评估患者接受信息的状态和能力，了解患者的病情。根据患者的个体情况进行沟通，提供信息时要注意用简单、明确的语言，通俗易懂，尽量不用医学术语。对于比较特殊的病人，如听力障碍、视力障碍及婴幼儿等，应该有熟悉的家属陪伴。
1.7 护理人员要学会自我情绪的调解，正确的对待和处理个人问题，努力做到主动摆脱不稳定情绪。学会放松，把刺激情绪转换为力量用到工作上，培养果断、沉稳冷静的工作作风。
1.8 创造良好的沟通环境：（1）外环境：沟通场所要安静、明亮，利于患者的视觉感受；清洁、无异味刺激、室温适宜、舒适，有利于沟通的持续。（2）内环境：护理人员要注重调整自己的心理状态，以良好的心境进行沟通，不要流露出匆忙、勉强甚至厌烦的情绪，以免对方失望，使沟通失败。
2 结果
2.1 良好的工作环境，护理人员的自我情绪的调解，使护理人员的工作更加主动、积极、团结、协作，提高了护理质量。
2.2 护理人员在操作时有礼貌的称呼患者，熟练的操作技能，运用适当的语言，消除患者的焦虑，在工作中主动与患者交流等，得到广大患者的一致好评，提高了护理满意度。
3 讨论
3.1 调查显示护理人员沟通能力各不相同，不同职称护理人员也有差异，再加上护理人员忙于自身的因素，如涵养、责任心，知识面的局限等，沟通能力有明显的差异。
3.2 随着生活水平的提高，对护理人员的要求也在不断的提高，护理工作存在较多的隐患。年轻的护理人员，在工作中不善于调节和控制自己的情绪，对患者的感受、心理情绪反应较为忽略，护理人员忙于治疗性的操作，没有足够的时间与患者沟通。
3.3 正确的收集病情资料，加强动态观察，并综合分析，及时作出判断，积极找有效的解决办法，与患者交流有针对性、实用性。运用这样的手段，提高护理质量，可减少护患矛盾。
3.4 尊重患者，建立良好有效的护患沟通。尊重患者的人格和尊严，尊重其生命价值，这是医学人道主义的具体体现，是护患关系最基本的伦理道德。良好的护患关系是建立在互相信任、理解和尊重的基础上的，而沟通则为 其搭好了桥梁。
3.5 在护理工作中，护士掌握并灵活应用护理沟通交流技巧，不断提高观察、理解、判断信息的能力，可以获得护换双方良好的心境，改善护患关系，使治疗护理得到落实，病人的合理要求得到满足，从而提高整体护理水平，促使病人早日康复。
参考文献
［1］孙秋华，增进护患关系的探讨［J］.中国卫生事业管理，2003.18（10）；594-595
［2］许慧清，和谐护患关系的若干研究［J］.中国医学伦理学，2005.18（6）；7-8
［3姜安丽，护理学的伦理基础［J］.新编护理学基础，2006.4（1）；109-110
护患沟通的技巧范文第5篇
随着人类社会发展与医学模式的转变，人们对护理服务的需求越来越广泛，要求越来越高，护理人员在满足现今人们对疾病治疗要求的基础上，如何满足人们日益提高的护理服务需求，是广大护理工作者面临的一项首要而艰巨的任务。据调查研究表明， 临床上80%的护患纠纷，护理服务满意度低下皆是由于沟通不良或沟通障碍所致，下面就工作中如何减少护患纠纷发生，提高护患沟通技巧，建立和谐护患关系方面谈谈几点体会。
1 观念正确
常言道：“三分治疗、七分护理”，但在临床护理工作中，我们护士做得更多的是“七分治疗，三分护理”，导致此种现象发生固然与治疗工作量大，护士人手紧张有关，但也与护士未完全转变服务观念不无关系，多年来传统的护理模式，使许多临床护士养成了只要完成治疗工作任务就行的观念，未养成或者是不屑于与病人陪伴沟通交流，认为自己已经很忙碌了，哪有时间再与他们交谈。其实交流沟通无处不在，不一定抽专门的时间进行，它可以贯穿于工作中的任何环节，比如可以利用病人入院、床旁交接班、巡查病房时进行，护士们主动的一声问候，就会令病人及家属倍感亲切与温暖，由此拉近了彼此之间的距离，为进行治疗工作打下良好的基础，在为病人做治疗时，我们一边操作，一边告知病人操作目的与注意事项，进行疾病相关的健康教育，利用好这些时机均可以达到沟通交流的目的，能收到意想不到的效果，会明显的提高病人满意度，提高护理工作质量。
2 尊重为本
尊重是人与人、人与自然的相处之道，是维系人与人之间关系最基本的要素。尊重在人际交往中至关重要，不仅是家人、朋友、同事之间需要尊重，护患之间更需彼此尊重，病人入院后，在希望得到积极救治的同时，也希望得到医务人员的尊重、关心与照料，他们的内心变得敏感而脆弱，我们不经意的一句话，迟缓的行动，淡漠的表情均会对病人的内心造成伤害，在他们感受不到尊重与关心时，就可能筑起一层保护自己的外膜，再不愿意与医生、护士交流沟通，有的甚至会恶言相向，恶化医患关系。因此，我们一定要尊重病人并与其多交流，这样我们护士也才会得到病人的信任与尊重，建立起和谐的护患关系。
3 移情
移情即站在对方的位置，从对方的角度看待问题，确切理解对方的感受。一个护士要富有爱心、同情心，要站在病人的角度看待问题 ，用心体会病人的感受，这样的护士才会真心地喜欢护理工作，真心的为病人提供帮助，当病人感受到你的真心与爱心后，和谐的护患关系就会构建。医疗护理属于特殊的服务行业，面对的是内心更加脆弱而焦急， 有更多生理和心理需求，更希望得到帮助与关心的病人及其家属。我们护士在工作中要学会移情，用心去体会病人及其家属的疾苦，时时处处善待每一个人，及时地给予他们关心与帮助。
4 着装
上班时间工作人员整洁、干练的着装胜过千言万语的表达， 在某种程度上表明了你对工作、对生活的态度，会影响到对你专业能力及任职资格的判断。一个护士端庄整洁的服装，干练的形象能在病人入院时给病人以及家属留下美好的“第一印象”，能赢得其信任与尊重， 建立起良好的开端，为随后的治疗、护理沟通工作搭建起一个彼此信任，彼此尊重的良好平台，从而顺利地完成治疗护理工作任务， 构建和谐的护患关系。因此， 护理人员整洁、得体的着装，端庄的仪表不仅可以树立良好的职业形象，同时也体现了对病痛中病人的充分理解、同情与尊重[1]。护士在工作时间一定要挽起发节，戴上燕帽，穿上整洁的护士服，换上轻便的护士鞋以一副干练、专业的美好形象出现在病人面前。
5 微笑
拥有微笑的人，是自信的、善良的、从容的、快乐的，护士们亲切、温暖的微笑好比是黑暗中的一盏明灯，炼狱中的一粒镇静剂，能温暖病人的心，化解病人的愁，解除病人的痛，即使因忙碌或一时疏忽病人对我们的工作有了些许意见， 俗话说:“伸手不打笑脸人”，善良友好的微笑也能缓解矛盾，化干戈为玉帛，因而我们在工作中要学会恰到好处的运用微笑的力量来增进护患感情，营造和谐护患关系，提高病人满意度。当然，提倡工作中面带微笑，并不是不分场合、时间、地点的微笑，得根据具体情况而定，在面对急、危、临终病人时则需严肃的表情，认真的工作态度，把握好微笑与沉稳的度，定能建立和谐的护患关系。
6 语言
语言是一种纽带，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。我们在面对有不同需要的病人与陪伴时，需采取不同的语气、语速、语调，如在面对因病痛折磨而性情变得焦躁急需帮助和关心的病人及其陪伴时，护士要使用关心、体贴的语气，清晰、明快的语速，沉稳、从容的语调与其交流，面对危重病人时则语言交流时间要短，尽量多的使用身体语言，比如关心的眼神，温柔的触摸额头， 鼓励地握握手等。“好话一句三冬暖，恶言一句六月寒”，语言是一个人内在修养的外在表现，工作时间切记使用漠不关心的语气，连珠炮似的语速，高频率的语调，这些均是引起护患矛盾的导火索。
7 医学知识与技术水平
无论医务人员的沟通技巧多么高超，若没有丰富的医学知识和高超技能为支撑，最终都不可能赢得病人的信任与尊重。广博的医学知识，扎实的护理技能才是建立和谐护患关系的基础，医学是不断发展变化的，我们万不可停止继续学习的步伐，要将学习当成一种习惯，不断的吸收新知识，掌握新技能，才能在职业生涯中立于不败之地，构建和谐的护患关系与人际关系。
综上体会，观念变则态度变，态度变则行为变，行为变则结果变。护士沟通技巧的提高，和谐护患关系的建立均有赖于广大护理人员树立起正确的服务观念，熟练的掌握护患沟通技巧，具备丰富的医学知识和高超的护理技能。
