企业媒体公共关系

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企业媒体公共关系范文第1篇

关键词：物资供应管理；体系；探讨

引言

随着全球金融危机的扩大和蔓延，我国经济增长速度放缓，电力、钢铁等煤炭下游需求也急速减少，煤炭企业面临销售不畅、价格下滑、回款困难的局面。为确保企业平稳较快发展，淮北矿业集团以科学发展观为指导，采取积极措施，不断加强和改进经营管理，在煤炭营销、物资管理、项目建设和成本控制等方面深挖内潜，切实提高经济运行质量和经济效益。

面对矿区严峻的经济形势，物资管理部门积极应对挑战，创新管理，按照“采优控价保供应、降耗提效保发展”的要求，加强物资行业管理，优化物资采购流程，降低采购成本，创新供应模式，着力构建有效保障供应、降耗提效的新体系，推进准北矿业集团攻克时艰，实现垒面、协调、可持续发展。

1　推进管理创新，完善物资供应管理体制

1.1　明确业务职责，完善规章制度。对物资计划、采购、供应方式及货款的结算等，制定具体合理的管理程序和规章制度，使各项工作有章可循有据可依；推行阳光采购工程，实行招标采购和比质比价会审制度，堵塞管理漏洞；与兄弟单位横向联合，构建采购联合体，增加大宗物资的采购批量；加强计划、审计、物资验收及利库工作，杜绝超储积压。

1.2　建立完善的组织制度。在供应系统内部管理上实行采购、质检、核价三分离，采购、审计核价、质检三部门各司其职、各负其责、相互监督制约。构建以物资调度中心为龙头，以配送中心、仓储中心、各业务科室、基层供应科为依托，以物资供应链和网络为基础的统一指挥、协调联动、快速反应的物资供应新体制。

2　加强市场信息调研，优化采购流程，建立保障供应、降耗提效的采购机制

2.1　加强招标采购管理，公开公平竞争。招标采购是公平竞争、节约采购资金，保证采购过程公开、透明，抑制腐败行为最为有效的方式，已得到大中型企业的广泛应用。除传统的现场招标外，大力开展网上招标。材料招标时，应扩大物资价格联动的比例，有效规避市场变化对采购成本和供应成本造成的双重影响，适当增加二次报价，以切实降低中标价格；尽可能减化招标采购流程，减少供应商的交易成本。

2.2　实行比质比价采购，实现优质优价。广泛征集市场信息，在质量、价格、售后服务、供货单位信誉及货款承付方式等方面权衡比较，选择供货能力强、质量稳定、信誉度好的供货商择优进货。价信科对比质比价结果进行在线监督、评判，对采购价格进行监管。

2.3　实行批量采购，争取优惠价格。企业将通用材料集中采购，或与兄弟单位构建采购联台体，形成规模优势，在购买中通过折扣、让利等方式实现降低成本。通过大批量采购，争取最优惠的价格。

2.4　择机采购，抢抓资源。此次金融危机已直接导致部分中小规模贸易商资金链的断裂，一些产品原有的销售渠道、分销体系面临重新调整。透析市场，利用集团的资金优势，择机采购，锁定资源，并适时介入取得部分产品的销售权，为全年采购成本的降低和对外经营的开展打好基础。

2.5　加大本地化采购，降低运输费用。就近采购，国内能生产的就不要进口，省外采购为省内采购，改市外采购为市内就地采购，这方面主要针对一些大的结构件，运输成本较高的物料。

2.6　整合配送资源，降低配送成本。建立配货信息平台，整合集团内外配送资源，实现垒部物资配送。选择适当的运输工具，并尽量采取直达供货方式，减少配送费用支出，降低区域配送成本。

2.7　强化物资验收管理，严把采购物资质量关。建立垂直独立的物资质量验收体系，严格物资到货验收制度，对不符合质量要求的物资坚决拒收。物资管理科不定期地对验收的工作情况进行监督检查，坚决杜绝不合格产品入库。

3　加强物资价格管理，建立科学合理的价格运行机制

价格是物资采购成本的决定因素。实行价格的决策权、执行权、审核权分离，充分发挥各职能部门的作用，建立集体定价、程序办事、逐级监督、相互制衡的价格运行机制；建立反应灵敏、传递迅速的市场信息采集制度，及时掌握动态和市场供求变化，为科学定价提供准确可靠依据，确保采购价格透明，采购成本降低。

4 加强储备资金管理，盘活存量资产，调剂积压物资，减少新的投入

4.1　加大平衡利库，压缩采购计划；规避积压风险，对配件、一、二类机电产品、三类等部分长线物资开展代储代销业务，与供货商签订代储代销协议，实行用后结算，减少储备资金占用，提高资金利用率。

4.2　加强存货资产管理，对多年来因计划不准、设计变更、技术进步淘汰、工程遗留、清欠顶帐等种种原因形成的积压物资，改制代用，外调处理，盘活资金，优化库存结构，有效避免隐性资产流失。

5　加强采购人员的教育管理，不断提高综合素质

采购人员应具备思想品德素质、知识素质、能力素质。采购人员要胸怀坦荡，大公无私。把企业利益放在首位，严格把好进货关；具备相关的政策法律知识、经济学市场学知识、业务基础知识，具有成本分析和价值分析能力、协作能力、表达能力、预测能力，立足本职做好物资供应工作。

企业媒体公共关系范文第2篇

一、改革中的稳定问题及原因分析

陕化公司作为建司近五十年的国有企业，原有的管理体制架构建立早、运行时间长，根基深，早已固化入心，改革触及的权责利引发职工对自身和企业未来的担忧。主要表现在三个方面。一是公司3000名职工全部离岗，涉及人员多。企业和职工双向选择，工作难度之大可想而知。二是许多职工在思想上、情感上难以接受，害怕改革、反对改革甚至阻挠改革，不安心理重。部分职工年龄偏大，文化程度偏低，业务技能不高，参与竞争能力较差，担心改革分流后失去工作或待遇变差；部分职工认为自己为企业奉献了青春、做出了贡献，而企业却想以改革为由把职工当包袱给甩出去；部分职工对企业未来发展信心不足，担心陕化管理体制改革后难以正常发展。

3.矛盾分歧大。管理体制改革后由于部分中层领导干部丧失了手中的权力，新机构下的部分中层干部在撤销了中间职位后，权力放大，职工担心工作管理权得不到有效制约，可能会侵害普通职工的利益，引发新的矛盾。

这些问题的存在，使得陕化集团一时间人心浮躁、动荡不稳，增大了改革难度。

二、处理改革发展过程中涉稳问题的对策

（一）加大改制宣传力度，奠定改革分流的思想基础和环境认同

管理体制改革领导小组是改革宣传的强有力组织部门，企业各级行政管理者，上至总经理、厂长，下至车间主任、班组长是思想政治工作的责任和主体，各种会议、内宣平台是改革的主要宣传阵地。一是国企改革形势、以及企业处境和企业的发展；二是管理体制改革的必然性；三是解读分析《管理体制改革方案》和《富余人员分流安置办法》；四是引入和提炼新的管理思想、发展理念、创新管理成果、优良传统、工作作风等。通过改制分流中坚持不懈的宣传，让职工清楚透彻的理清公司面临的严峻形势和职工企业利益共同体的关系，获得员工强烈的改革认同，使职工思想观念和认识得到转变和提高，为顺利推进改革扫清思想障碍。

（二）加强领导，精心制订实施方案，凝心聚力保企业稳定

陕化公司成立了以党政领导为组长，其它班子成员为副组长，企管、党群、纪监、人力等部门相关部门负责人为成员的陕化管理体制改革领导小组，开展了从领导班子到普通职工，从职能科室到生产一线进行有针对性地座谈、交流和摸底工作。根据上级要求和精神，结合企业各单位班子情况、队伍情况、思想状况和分流安置，制订了详细的改制方案，并严格按程序贯彻执行。

新成立的处室、分厂、分公司领导，在遵循专业化、年轻化的前提下，兼顾学历层次、担任领导职务时间、群众威望等因素，按照《领导干部选拔任用和管理暂行办法》规定，在公司范围内分流和调配使用。成立富余人员分流安置管理中心，最大限度地核鹾颓謇砝臀裢獍和劳务派遣，富余人员。在遵照公司定编定员的前提下，根据岗位缺员、到龄退休、替换劳务派遣等情况内部逐步予以调剂安置。

改革分流工作严格按照《管理体制改革方案》和《富余人员分流安置方案》进行。在改制分流人员安置处理上，摸清一批分流一批，这样既可维护职工利益，使工作更具有针对性；在分流过程中不开口子，消除部分职工等待观望、突破政策界限和钻空子的想法。在充分考虑职工的年龄、工龄、家庭和自身健康状况等实际情况，依据有关政策及规定，给予适当地照顾，及时以人性化的关怀送去温暖、支持与帮助，使参加改革分流的职工真正地感受到陕化集团是善始善终的，对后续工作开展将起到事半功倍的作用。

（三）搭建公司管控平台，留住企业有用人才

以工资总额包干为基础，稳步推进薪酬体系改革，调整专业技术人员与其他人员的待遇差别，引导全员学技术、比贡献。通过建立和完善人才培养机制，制定有效的关键岗位继任者和后备人才甄选计划，挖掘、开发、培养后备人才队伍，建立人才梯队建设机制，以便建立公司的人才梯队，为公司可持续发展提供人力支持，彻底解除青工思想包袱、凝聚发展共识，稳步推进改革。

（四）工会主动作为，建立健全基层组织，倾听职工诉求，畅通维权渠道，切实维护职工合法权益

1.探索建立二级厂务公开制度，探索建立长效机制

公司工会根据新的管理体制，按程序组建了二级工会组织机构，完善运行机制、责任机制和监督机制，进一步规范厂务公开事项。公司及时公开改革方案、分流方案、工资包干正常、绩效激励机制等政策，体现“多劳多得”、“奖勤罚懒”的正向激励，有效提高了工资考核的透明度，把职工最敏感的事情办成最放心的事情，消除了顾虑，成为维稳工作的主线。

2.畅通沟通渠道，正确处理问题，持续做好分流安抚工作

企业媒体公共关系范文第3篇

关键词：煤炭企业；人力资源管理；问题；建议

中图分类号：F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）009-0000-02

人力资源工作的主要目的是实现人力资源的优化，最终达到利用有限的人力资源，服务企业经济效益提升的目的。作为煤炭企业而言，煤企人力资源就是更好的挖掘煤企员工的价值，实现煤企和企业员工双重价值的体现。目前，随着市场经济改革的进一步深化，现代煤炭企业得到了前所未有的发展机遇和拓展空间，但同时也遇到国际煤炭进口低成本进入和国内相关产业价格不断升高等一系列新的挑战，使企业人力资源管理工作产生了新问题，只有处理好这些问题才能促使企业人力资源管理发挥其核心作用。

一、目前煤炭企业人力资源管理所存在的问题

由于我国目前还处在社会主义市场经济初级阶段，在煤炭企业人力资源的管理和配置上也表现出许多的问题，具体来说主要有以下五个方面。

（一）对人力资源的思想认识高度不够

在社会发展的新常态环境下，企业人力资源工作对于企业经济效益将产生越来越大的作用和价值，作为煤企来说，同样如此。在社会发展的新常态环境下，很多煤炭企业的经营管理者或决策层，未能充分认识到新常态环境下，人力资源工作的重要性，存在着很多思想认识形态上的误区，认为人力资源工作相对煤炭企业而言并不重要，人力资源工作的周期性长、投入时间精力大，在煤企整体行业下滑的大环境下，并不愿意投入更多的人力和物力，此外，很多煤企的经营管理者在人力资源管理的过程中，容易受到计划经济时代的思维观念影响，所以，造成了人力资源管理的思维模式依然停滞不前，未能与快速发展的市场经济相互适应，相互协调，造成了企业人力资源管理工作的种种缺陷。

（二）人力资源优化率不高

对于企业而言，人力资源优化程度将直接关系到企业经济的投入，效益的产出；在现实状况之下，很多煤炭企业的人力资源未能得到充分的优化，具体表现为从事技术人员、一线生产的人员少，后勤管理人员、地面协调人员多，造成了“工作无人干，管理头绪多”的不良现象。与此同时，在煤炭企业中，一些惟学历论，惟资历论等观点影响着人力资源思维，造成了人力资源工作的种种不良现象，因此，企业人力资源工作常常会受到很大的影响，人力资源优化率明显偏低。

（三）基层作业人员工作积极性不高

在现实过程中，通过调查我们发现，基层作业人员工作积极性普遍不高，自身的优越感越来越低，造成这种现象的主要原因是基层作业人员的薪资福利水平与日趋增长得生活水平不太协调，工资薪酬福利水平低，煤矿企业是一个劳动密集型的生产行业，存在着一定的工种安全性，尤其是在井下作业，条件艰苦，工作环境差，因此，对于井下作业的人员，或者一些专业技术人员来说，现有的工资水平不高是造成其工作积极性偏低的主要原因，造成这种现象的根本原因，个人认为源于2个方面，一是近年来煤企行业整体的生存压力加大，产能过剩，造成了效益的下滑；二是煤企经营管理者的思想重视程度不高，未能采取相应的工资福利调整策略；造成了员工积极性不高，人员流失现象严重。

（四）人力资源体制僵化

对于煤企而言，人力资源体制僵化，缺少活力，竞争动力不够，是一个不能回避的原因和现象。在煤企里，由于长期受到计划经济体制的影响，人力资源的运作模式常常还是采用老的模式，加上煤炭整体行业的萧条，对人才吸引力度不强，所以，即是能够招到人才，也很难长期留住人才。

（五）员工培训方面缺乏系统化和规范化

煤炭企业受多年来计划经济体制及重工业生产行业特点影响，员工培训工作开展不够科学、系统，企业领导对培训工作没有远瞻性认识，没有意识到培训工作是人力资源合理配置的基础。或是为培训而培训，或是认为培训就是培训部门事情、没有形成全员培训意识，或是只进行一些例行岗位技能培训，或是培训方式较为陈旧，古板，培训结束后只进行象征性培训考试，不能体现培训为企业的生产经营创造源动力的目的。

二、做好煤炭企业人力资源管理新对策

针对以上存在问题，我们必须有相应解决对策，从而实现人力资源在企业中的优化配置。

（一）提高各层级管理者对人力资源管理的思想认识

对企业人力资源管理要有正确的认识，把人力资源管理纳入企业的战略决策，站在企业生存的高度来看待人力资源的管理，强调企业员工的利益，用人性化的手段来对待员工，尽量和谐员工谋求发展与企业谋求生存的关节点，强调以人为本的管理理念，寻求人与工作的契合点，在思想上进行彻底的革命，领导者把自己放在员工的角度考虑，员工把自己放到企业主人翁的高度思考，只有提高了思想认识水平，才能对企业的人力资源管理工作进行适合的配置。

（二）提高各层级管理者的综合管理素质

管理者的素质直接影响企业人力资源管理的成败，对于任何一个企业来说，都要不断提高管理者的管理素质，改善企业的管理体制。管理者是企业发展的领头羊，管理者应该站在全局的角度考虑问题，礼贤下士，给予企业员工足够的尊重与爱护，使员工全心全意的为企业工作。管理者们也应当加强管理方面的学习，提高自己的文化水平，形成自己的管理风格，进而全面提升综合管理能力。

（三）建立科学合理的薪酬分配体系

煤炭企业必须建立适合行业特点的、科学合理的薪酬分配体系，真正提高一线员工的收入水平。作为企业的管理者，不管是对管理人员、后勤人员还是一线员工，都必须做到谁做的贡献大就奖励谁，谁干的实事多就表彰谁，切实提高一线员工的工资、奖金、保险、福利等各种待遇水平，使一线员工能够安心工作，时刻为企业发展、企业前途谋事、做事，合理配置各个岗位人员，制定科学薪酬分配体系，使工资奖励制度切合劳动效率，倾斜于井下人员。

（四）建立有效的人才竞争激励机制

建立煤炭企业“岗位能进能出、职务能上能下、待遇能高能低”的内部管理机制，实现真正意义上的身份破除、职务聘任和竞争上岗，实现人员与岗位之间的双向选择，激发人才队伍的创造力。完善煤炭企业人才队伍管理“考核排队、末位淘汰”的考评机制，形成靠能力晋职、晋级，公平合理的煤炭企业良性互动、岗位动态的管理机制，促进煤炭企业人才的高效使用。

（五）建立有利于培训与人力资源管理有机连接的培训模式

培训工作是企业活动的重要组成部分，是保证人力资源管理发挥作用的基础，我们必须建立一个科学有效的员工培训管理体系，强化培训的目标性，制度性。首先，要对培训工作准确定位，制定长远培训计划；其次，制定培训工作职责任务，纳入企业管理职责范围；第三，建立有效培训考核激励机制，充分发挥员工主观能动性；第四，实施动态培训管理模式，促使培训工作与时俱进；第五，建立企业培训管理网络，实现全员全方位培训。

企业媒体公共关系范文第4篇

【摘要】新经济是将网络当作根本，⒓际醯弊鞫力，将创新当作灵魂，全世界当作舞台的一种经济形态。而这个时代促使公共关系面临更高的挑战，在传播方面，要利用网络传播的优点，并且将其当作公共关系传播的核心方法，从而能够最大化发挥公共关系的作用。本文主要对网络公关关系传播及相关问题进行进一步的阐述，旨在给其提供一定的参考和帮助。

【关键词】网络 公共关系 传播方式

在市场经济体制当中，企业竞争已经超出之前单纯的产品和价格以及质量和服务方面的竞争。企业必须要树立一个良好的形象，获得公众证明的关注，才能在激烈的竞争当中占有稳固的地位。想要实现这点一定要利用公共关系缩短组织和公众二者的联系，而在当前这个时代，网络这一传播工具盛行的今天，公共关系也发生了改变，网络公共关系脱颖而出，成为了组织和加强和公众联系的一种极其有效的方式。下面将进一步阐述网络公共关系传播及相关问题。

一、网络公共关系概述

公共关系还可以称作公关，在上世纪初期开创依赖，经过长时间的烟花和发展，已经对于企业的经营活动造成了较强的影响。公共关系实际上就是某一个组织想要在公众面前留下一个好的形象，利用相应的媒介进行的有计划并且持续的努力，同时，得到公众的接受和认可。针对企业来讲，公共关系逐渐成为利用现代媒介和各种类型公众，尤其是消费者构建好关系，从而达到企业销售目标的主要方式。公共关系有三个特点，第一个是基于公众之间的关系，第二个是产生存在于传播沟通活动，第三个是管理作用的一种。

二、网络公共关系相关问题

（一）凸显速度。这主要表现在两个方面，组织必须要通过网络这种工具，短时间内把相关信息送达到相关的媒体，晚一点也算做食物。由于信息时代，前一天的新闻就算是旧闻。另一方面，是组织相关信息一定要在短时间内更新，实时的将自己最新的动态放到主页或者是有关网站上面，这也是企业实施网络公共关系的前提条件。但是很多组织在制定完成主页之后就觉得所有工作都结束了，没有注重平时的更新，这就十分容易给人一种印象，也就是这个企业比较重视形式化，忽略内容，做事拖沓，管理缺乏责任心等。

（二）讲究方法。建立属于自己的主页属于企业通过网络实施公共关系的起点，建立起长时间有效的网络公共关系则需要使用多种方法。例如，组织能够在网上一个比较出名的公共论坛上面邀请这个领域当中地位较高的专家和网友进行沟通，围绕的主题并非一定是这个企业的产品，但是在网络比较明显的部位甚至些许言谈，均能够提升企业的亲和力。

（三）防止受到攻击。这重点源自三个方面，第一个是竞争对手在网络上进行恶意攻击，第二个是源于部分顾客的指责，第三个是源于不法分子的攻击。若第一个和第二个情况实施的主体是存在意识的，那么源于黑客的攻击通常是不存在意识的。黑客一般仅仅是好玩，或者是展示一下自身能力的目的，在组织的主页随便涂抹，当中会有恶作剧也会存在让人难以应对的恶性攻击。比如，造成企业服务器故障等，想要防止攻击，要求企业必须要强化管理，提升自身的技术水平。并且还要通过政府强化立法与执法，让网络公共关系能够始终处于一个稳定发展的环境。

三、网络公共关系传播策略

（一）通过传媒和商业门户网站新闻。传媒网站以新闻媒体以及商业公司合作组成，属于媒体统一的产物，根据互联网实验室调查，在2015年第一季度，传媒网站市场份额前三名分别是TVB和凤凰网以及CCTV。这些网站利用以往媒体资源优势，吸引也定的访问者，拥有较强的权威性，受众稳定等特点，但是这些媒体受众访问情况还需要进一步的考察验证。

（二）论坛公关。观念，影响舆论方向，在之前公布的我国互联网个发展情况统计报告当中表明，80%网友在网上发过帖子或者是上传过内容。论坛最独特的优势有两点，第一个是社区成员之间信任度较高，对于社区具有较强的忠诚度。第二个社区成员资源与生活风格等。论坛公关属于利用网站提供的公共区域上面书写，信息给公众灌输一些观念或者是对于舆论的走向造成一定的影响。

（三）开设微博。微博能够传播价值，解决危机，微博属于一种新型的网络衍生媒体，拥有极强的商业潜力和价值，使用博客实施宣传的网络公关也逐渐得到人们的关注。根据相关调查显示，拥有微博的网民已经超过80%，庞大的使用群体和媒体内容生产模式，还有内容传播的程度，均是通过微博实施公关传播的前提条件。

（四）网络视频创造新故事。网络视频有关服务发展速度不断加快，也给公关活动提供了一个新的展示平台。当前，网络视频公关应该思考下面的方式，第一个可以将广告片和相关产品元素融入视频当中吸引网友们的放假。比如，可以向网友征集视频广告短片，对于新开发的产品实施评价等。第二个是企业针对企业本身的需要制作高价值的视频，然后找到目标消费人群汇聚的视频媒体传播。第三个是策略影响力较强的公关事件，制定一个有趣的故事，创造新的公关价值。除此之外，也要和传统媒体进行合作，可以和主流门户与视频网站合作，加强视频影响效果。

结束语：通过本文对网络公共关系传播及相关问题的进一步阐述，使我们了解到这个时代促使公共关系面临更高的挑战，在传播方面，要利用网络传播的优点，并且将其当作公共关系传播的核心方法，网络这一传播工具盛行的今天，公共关系也发生了改变，网络公共关系脱颖而出，成为了组织和加强和公众联系的一种极其有效的方式，从而能够最大化发挥公共关系的作用。因此，希望通过本文对网络公共关系概述，和其传播对策以及相关问题的进一步阐述，能够给网络公共关系传播方面提供一定的参考和帮助，进而加快网络公共关系传播的速度和发展。

参考文献：[1]周茹.网络时代我国企业公共关系新闻优化传播研究[D].湘潭大学，2013，02：14-15.

[2]吴剑敏.社会化媒体时代政府公共关系优化策略研究[D].华中师范大学，2012，02：11-12.

[3]郑志丽.网络传播：新经济时代的公共关系传播方式[J].内蒙古科技与经济，2003，12：95-96.

企业媒体公共关系范文第5篇

[关键词] 公共关系 企业管理

一、公共关系的涵义和在我国的发展

许多学者给公共关系下过定义，简而言之，公共关系是一个社会组织在运行中，为了使自己与公众相互了解相互合作而进行的传播活动及采取的行为规范。

公共关系对于中国而言是“舶来品 ”，它是随着中国改革开放而开始进入中华大地，随市场经济建设的步伐而发展。在21世纪的企业里，公关的重要性是不可否认的，当公共关系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样？”更多的是渴望参与的“现在该怎么做？”

在中外合资企业、独资企业纷纷挂牌公关部，演绎一幕幕神话之时，我们一些具有超前意识的国有企业的企业家也不甘落后，急起直追。公共关系近年来在北京申奥、上海申博、SARS危机等重大国家事件中起到了非常积极的推动作用。作为重要传播沟通工具的公共关系，正逐渐被中国企业、非营利组织乃至各级政府所接受，在提升竞争力、促进经济、社会协调发展等方面发挥着越来越重要的作用。

二、公共关系在企业管理中的作用

1.公共关系有助于树立良好的企业形象。公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。

康佳电子有限公司曾为北京的小学生们送去一顶顶新式的安全小黄帽。康佳北京经营部范经理表示“消费者买不买‘康佳’的产品并不重要，重要的是让人们都知道‘康佳’是个什么样的企业”。

对社会公益活动的参与和对社会福利事业的自觉奉献成为了组织向公众传递爱心与善意的重要途径。当今的市场氛围毕竟让一大批的企业家明白了“声誉”的价值，以公关为核心的企业形象的树立才能使公众从买商品的讨价还价中真正发展为爱你(企业到商品)没商量。回馈社会、致力慈善几乎成为企业发展到一定水准后的普遍心态。然而形象塑造不可能一蹴而就，企业只有本着一是颗回报社会的真诚爱心，不断投入到实际行动中去，才能真正从整体上改善企业形象，让这种形象成为企业最大的财富。

2.公共关系在危机管理中的作用。企业在市场环境中生存竞争，难免会遇到一些难以预料的突发事件，给企业造成危机。面对一次不大的危机，有的企业丧失了竞争力，破产了，而有些企业的竞争力不但没有削弱，反而增强了，这其中，能否以公共关系的原则来妥善地处理危机是关键。

上海媒体曾报道国内某品牌的榨汁机，消费者反映该产品的过滤网在使用过程中有裂缝，该产品的生产厂家当即决定回收所有同类生产批号的产品，这是国内首例“召回制度”，虽然厂家蒙受了很大损失，但从长远来看，他们赢得的是更多的消费者。

这样的例子还很多，前年，有两个企业遇到了危机，一个是天津的中美史克，一个是南京的冠生园。国家药监局关于停止使用含PPA的康泰克感冒药和媒体曝光陈馅月饼，对于两个企业都是一个危机，但从发生到处理及以后产生的结果截然不同。中美史克真诚的表态，收回旧康泰克，新药迅速上市，结果是政府主管部门满意，老百姓放心，市场份额大增。新药上市仅一个月在广东就销售40万盒，竞争力能不增强？而冠生园却倒闭了，追究深层次的原因，笔者认为还是这家公司的管理者、决策层不懂公关，至少是公关意识淡薄、缺乏公关眼光。国外的企业非常重视公共关系，常年签约一个或几个专业的国际化公关公司处理公共事务，相比之下，国内企业要差一些。

3.在谋求企业发展时，要充分重视网络公共关系的作用。公关工作要充分发挥因特网的优势，就必须了解网络公共关系，主要涉及两个方面，第一，对公司信息的主动传播。网络新闻公告在拓展公共关系方面可以发挥重要作用。企业在网上新闻公告时，应该注意以下几点：首先，如果企业希望以尽快的速度传播某一事件，最好的方式就是将新闻公告不仅在Web上，还要投递到新闻界去。其次，传统媒体和网络媒体相配合 。如果人们能同时在传统媒体和网络媒体上都看到同一条新闻，将会大大加深企业在公众中的印象。

第二，对网络舆论的分析和监控。对于网络舆论的威力，大名鼎鼎的Intel公司深有体会。1994年冬，某个大学的使用者发现奔腾芯片在设计上存在缺陷，于是，用户们向Intel提出了质疑。Intel起初并没有介意这回事，只在用户的反应越来越激烈之后，他们才慢慢认识到了问题的严重性。最后，Intel 不得不回收并替换所有已售出的奔腾芯片。此事不仅令Intel公司蒙受巨额损失，就连一向为公众津津乐道的企业形象也严重受损。因此，为有效地通过讨论组回应用户关心的问题和企业信息，企业应时刻关注网络舆论的走向，避免一些负面效果，同时也可以从中及时了解客户关心的问题。

除了以上三个方面，有很多研究案例表明，公共关系对于企业协调处理内外部关系（比如政府机构，媒体，内部员工等），以及制定企业发展战略等许多方面都起着重要的作用。

笔者认为面对入世后的挑战，面对全球经济一体化的趋势，企业只有认真分析，准确定位，坚持不懈地塑造良好形象，努力经营自己的品牌，融入市场，积极主动地为自己争取有利环境。

参考文献：

[1](美)格伦.布鲁姆:有效的公共关系[M].华夏出版社，2005