电子支付的应用

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电子支付的应用范文第1篇

关键词：电子商务；电子支付；量子通信；量子密码

电子商务的产生，是由两个“全球化”――经济全球化和信息全球化促成的。而电子支付，则构成电子商务的核心，即实现电子商务交易中，买卖双方之间的资金快速转移和流动。电子商务的发展，正在以其独特的经济方式，展现出巨大的市场、无限的商机和丰厚利润，形成全球新的经济市场份额，改变着全球的经济构架，直接影响和改变着全球经济的各个方面，给整个世界带来一场史无前例的深刻变化的革命。那么，电子支付，则是实现电子商务目标的重中之重。

所谓电子支付，是指电子商务交易的当事人，使用信息化手段，通过网络进行交易支付。使用电子支付能够有效减少商务成本，加快处理速度，方便全球的客户，扩展贸易业务，使得消费者可以在任何地方、任何时间、通过互联网快速获得各国银行系统的支付服务，而无需再到当地银行的传统营业柜台办理繁琐的交易手续。随着各国电子商务的快速发展，电子支付成为国际贸易结算的不可缺少手段。

对电子商务而言，其最重要的特征还是商务性。商务的实质，是商品交换，以盈利为经营目的，也就是说，商务活动的最大作用，就是通^商品换取资金的转移和流动。

在电子商务的运作过程中，货币的支付与结算必不可少，资金流是商品交易的目的。电子支付是交易的货币从一方主体转移和流动到另一方主体或经由第三方进行中转，实现交易的最终也是最关键的步骤。既然在电子商务中，电子支付涉及到的是资金流的流动，也就是金钱的运动，故在电子支付这一环节，危机四伏，各种各样的诈骗问题层出不穷，也就是电子支付系统运行的必然结果。可以看到，绝大多数的网络安全问题，特别是涉及到资金被盗、被转移的网络安全问题，都是由电子支付系统引发或者导致产生的。

但电子商务毕竟又不同于传统的商务。电子商务有别于其他传统商务的关键就是其电子化，即使用电子化手段，传递贸易信息，使支付更方便、更快捷、更高效和更经济，所以，电子商务才能够得以在短短时间内，在全世界广大范围快速发展，使贸易市场突破国界与疆域，构筑全球的营销网，这就是电子支付成为电子商务发展重中之重的根本原因所在。没有电子支付，电子商务就只是一种电子商情，电子合同；同时，离开电子商务，电子支付也只是单调的金融支付手段。电子商务与电子支付是相伴相生，相辅相成，缺一不可的。

电子支付是伴随电子商务电子化、网络化形成的，虽然不同于传统的商务支付，但却是从传统的支付方式发展而来的。电子支付方式与传统支付方式最关键的差别就是它们的运行环境不同。传统的支付方式是运行在较为封闭的系统之中，而电子支付目前却是运行在一个开放的系统平台之上，以公共网络作为通信媒介，通过数字技术来完成贸易信息交换和交易资金流动。因此，电子支付系统不仅要面临着传统支付方式所具有的安全问题，还要面临着其系统本身特有的风险，而这种特有的风险，因为现在网络和计算机系统的开放性，是现在所使用的电子支付系统根本无法规避的。所以，随着我国电子商务发展进入快车道，作为电子商务的重中之重，电子支付，当前也暴露出越来越多亟待解决的网络安全问题。

解析花样不断翻新、层出不穷的电商诈骗、网上银行被盗、银行卡被刷事件，利用电子支付系统所使用的互联网、计算机系统的缺陷、漏洞，来进行新的金钱犯罪。电商网络诈骗，也同样使用了快捷、方便的电子手段，以更快更隐蔽的方式。

如何使电子支付更安全，怎样才能保障我国的电子商务快速健康发展下去？笔者认为要依靠更加先进的科学技术即量子通信。

量子卫星的成功发射和在轨运行，将有助于我国在量子通信技术实用化整体水平上保持和扩大国际领先地位，实现国家信息安全和信息技术水平跨越式提升，有望推动我国科学家在量子科学前沿领域取得重大突破。届时网上银行、手机支付、信用卡等就再也不怕被盗号、泄密了。量子通信的安全性是基于量子物理基本原理，可从根本上、永久性解决信息安全问题。我国力争率先建成全球化的广域量子保密通信网络，在此基础上构建信息充分安全的“量子互联网”，形成完整的量子通信产业链。

量子通信是近20发展起来的新型交叉学科，是国际量子物理和信息科学的研究热点。量子通信主要是利用量子特性（不可克隆，叠加态，纠缠态，不可准确完整观测），来实现量子秘钥分发和通信安全。

为了满足电子商务活动对机密性、完整性、身份确认陛和不可抵赖性，必须对其活动进行安全控制，通常电子商务的安全控制是借助密码技术来实现的。即互联网世界的商务通信加密和传输安全，依赖于复杂的加密算法。自20世纪初起，研究人员就开始致力于编码加密方法以及信息的安全传输方式的研究。但是这当中却有两个关键的缺陷：其一是，当有一台拥有足够计算能力的设备时，保密程序将会被破解。量子计算机就是现代密码技术的克星，在量子计算机面前，再复杂的加密算法，顷刻之间就被完全破译；其二则是，当数据传输信道被“窃听”，就会造成信息的丢失被盗。所以，传统通信，即便是再高级的保密通信，只要通过当前的电话线、无线电、光纤等通信设施，都会面临被破译和窃听的可能。所以，在计算能力凶猛的量子计算机面前，传统传输的密件，就像在裸奔一样。而现在电子商务所使用的电子支付系统，是借助于开放的互联网系统，借助于信息共享的计算机系统，使用密码技术来实现电子商务的贸易信息传递和支付，之所以出现形形的安全问题，直言不讳地说，就是现在电子商务系统所凭借的网络平台、计算机系统和密码技术，由于其本身存在的缺陷、漏洞、公开性、远程登录等，无法承载高度机密的电子商务信息传输和大量高额钱币的流动和转移。也就是说，现在的电子支付系统，无法保证电子商务运行不出安全问题！

量子通信的关键要素是量子密钥，即以具有量子态的物质作为密码，信息被截获或被测量时，其自身形状立刻改变，所以，截获者只能得到无效信息。与现阶段成熟的通信技术相比，量子通信的工作机制，一次一密，完全可以实现，由此可见，量子通信极其安全，任何微小的干扰都可以被发现，双方共享的密钥被编码进极化的光子序列中，任何窃听活动都会留下其痕迹。

我国这次成功发射的量子科学实验卫星“墨子”，质量640Kg，倾角97.37，在轨设计寿命2年，具备2套独立的有效载荷指向机、4个有效载荷，即量子密钥通信机、量子纠缠发射机、量子纠缠原、量子实验控制与处理机。量子卫星在轨期间，执行四大任务，即：星地高速量子密钥分发实验，广域量子通信网络实验，星地量子纠缠分发实验和地星量子隐形传态实验。

量子通信网最核心的竞争力，就是信息传递过程中的绝对安全，是迄今为止被验证过的唯一可提供“信息理论安全”级别的“无条件安全”的通信方式，同时还有着通信容量大、传输速率快、抗干扰性强等优点，可实现抵御任何窃听的密钥分发，进而保证其加密的内容不可破译。而量子密码，被证明是永远无法破解的密码。

量子密码之所以能够成为斩断伸向电子支付的罪恶魔掌，正是由于量子通信网络，严格遵循了海森堡通用原则中不允许“第三方”从通讯信道中获取信息数据，甚至取得密码等保密信息这一固守原则。量子通信网络，才是能够承载起电子商务发展所需要的通信网络，是实现全世界信息化和数字化所需要的通信网络。

电子支付的应用范文第2篇

内容提要：

从2000年开始，经过5年的曲折发展，我国的电子商务应用已经逐渐从幼稚走向成熟，在社会经济中发挥着越来越重要的作用，并深刻地改变着人们的消费及生活习惯。然而目前我国电子商务的发展还存在着很多的亟待解决的问题，其中制约电子商务快速发展的主要瓶颈之一就是支付问题。因此，本文将把关注的重点集中在电子商务领域中和支付相关的一些方面，介绍目前国内电子商务应用中支付环境的现状及发展趋势、主要的支付方式及其特点、现有支付方式面临的主要问题及解决思路等。

关键词：

电子商务、支付方式、传统支付、在线支付

一、 概述

随着计算机、网络及现代通信技术的日益发展，电子商务应用也逐渐走入了千家万户，成为被人们所熟悉的一种交易方式之一。电子商务利用Internet平台将传统商务活动中的参与各方(买家、卖家、物流公司、金融机构等)连接在一起，通过将整个交易过程网络化、电子化、信息化，减低了交易的成本、提高了交易效率，。

作为一种新型的商业交易方式，电子商务的内容仍然还是由“信息流”、“资金流”、“物流”三者构成。但是，和传统的商务活动相比，电子商务最显著的一个特点就是在“三流”中对计算机、网络、通信等现代信息技术的广泛使用，特别是在“信息流”和“资金流”的过程中，信息技术的使用使电子商务冲破了时间和空间的限制，以高效率和低成本的方式去完成整个交易过程。在电子商务发展的初期阶段，信息技术主要是应用在网上信息检索、定单确认、合同草拟等“信息流”的传递过程中，“资金流”的传递主要还依赖传统的支付方式完成。但是，随着电子商务应用的逐渐成熟，对“资金流”电子化、信息化的需求也日益高涨起来。因为，传统的支付方式破坏了整个电子商务环节的完整性，增加了交易成本和交易风险，已经远远不能满易者追求更高效率和更低成本的要求，成为制约电子商务发展的严重瓶颈。

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的报告：截至2004年12月底，内地上网用户总数为9400万，但在这些用户中，参与电子商务活动的用户比例却很小——在过去一年中只有近4成左右的网民进行过网上购物活动，而在这4成网民中，也只有不到1/4的人使用过在线支付。可见，传统支付方式仍然是我国目前电子商务应用中的主要支付方式。但是，使用传统支付方式完成电子商务交易结算在给交易者带来额外的风险和成本(比如使用货到付款为支付方式时，就存在着收款成本和收款人道德风险损失等)的同时，更严重地降低了电子商务活动的整体效率。这就好像把电子商务变成了一架被牛车拉着行走的飞机，极大地削弱了电子商务的优势。

从电子商务的长远发展来看，真正能够实现资金流动的信息化、充分发挥电子商务优越性的支付方式还是依靠信息技术来实现的在线支付方式(包括网上支付、移动支付等)。目前国内外许多大型的电子商务网站(包括提供电子商务交易的门户网站、专业网站、企业网站等)都提供了某些类型的在线支付方式，比如电子现金、电子钱包、电子支票，特别是以各种银行卡为载体的网上支付等，这些都一定程度上改善了电子商务的支付环境，提高了电子商务活动的效率。但是，这些在线支付方式还存在着诸如安全认证、支付标准、法律依据、维护费用等等多方面亟待解决的问题。这些问题的解决，单靠市场机制的自发作用是远远不够的，它需要包括消费者、商家、银行、认证机构、政府等多个主体的积极参与和合作，特别是需要政府的参与和支持，因为只有利用政府的力量才能在全社会范围内合理地调配资源，建立和完善涵盖技术、金融、法律、信用、文化等全方位、多角度内容的统一的电子商务支付体系。

二、 电子商务领域中的支付方式分类

根据支付活动的运作模式的不同，可将电子商务领域中现有的支付方式分为三大类：分别是：依靠传统支付体系实现的传统支付方式;依靠INTERNET网络完成的网上支付方式和依靠通信网络完成的移动支付方式。其中，网上支付方式和移动支付方式因为都具有区别与传统支付方式不同的、利用信息技术手段(INTERNET网络/通信网络)驱动电子资金流动的特征，常常也被统称为“在线支付”或“电子支付”。

(一)传统支付方式

传统支付方式的共同特征是“网上交易、网下结算”，即：消费者和商家之间只利用网络完成信息检索、定单处理、合同草拟等“信息流”的传递，而“资金流”的传递则是使用现金、票据等传统金融工具来实现的一类支付方式。传统支付方式在电子商务发展的初期阶段、在线支付环境还很不成熟的时候，是完成电子商务交易结算的主要途径。

目前，在电子商务领域中常见的传统支付方式包括有：

1、 货到付款

货到付款即人们俗称的“一手交钱、一手交货”。买家在网络上选定要购买的商品后，在支付方式中选择“货到付款”支付方式，等所购商品实际送达并验证质量无误后，再把货款当面交付给送货人(也就是收款人)。这是目前国内电子商务活动中最流行的支付方式之一。

货到付款最大的优点在于货物和资金的交割发生在同一时点上，因而可以尽可能地保持交易双方权利和义务的对等、保护商家的货物和消费者的资金，因此货到付款也被一些电子商务网站称为“零风险支付”。

相比货到付款的优点，这种支付方式也存在着一些明显的缺点，主要有：

(1)消费者需要额外支付送货费用，从而增加了购买成本。

(2)商家需要面对由于送货员(收款员)个人信誉缺失所造成的风险。特别是在电子商务发展的初期，小的物流公司频繁发生送货员(收款员)携款潜逃的事件，给商家造成了一定的风险和损失。

(3)受地域限制，目前大多数电子商务交易都只能支持同城范围内的货到付款方式，无法充分体现电子商务本身所应具有的跨地域交易优势。

此外，由于货到付款中收取的一般为现金，因而现金运输、存储过程中的安全性、伪钞风险等现金交易的固有成本也是商家所要承担的，这些都无形中增加了电子商务活动的总成本。

2、 邮局汇款

邮局汇款是消费者先通过邮局向商家指定的地址汇款，商家再收到汇款或通过传真等方式确认了消费者的汇款信息后，再按照消费者定单的要求发货。

邮局汇款的优点在于我国邮政网络发达，遍及全国大小城镇，特别是在经济和金融还不发达的小城镇，使用邮局汇款可以帮助消费者轻易跨越地域限制，获取自己想要的商品。此外，我国的邮政系统在公众心目中的信任程度很高，对于一些注重交易安全的传统交易者来说，可能更倾向于使用邮局汇款的支付方式。

邮局汇款的缺点是：

(1)交易双方地位不平等：在这种支付方式中，交易的主动权掌握在商家手中，商家可以控制发货时间甚至决定是否发货。消费者的汇款一旦发出，就不再拥有该交易的控制权，因而无法有效对消费者权益实施有效的保护。在2004年，国内一家著名电子商务网站就曾发生过商户利用要求消费者必须采用邮局汇款方式支付，进行恶意欺诈的事件，使该网站不得不专门刊登证明来要求交易者小心。

(2)速度比较慢：普通汇款一般需要5—7天才能到达，而且收款方很难查询在途汇款，一旦发生退货等意外情况，因为汇款在途，会延迟整个交易结束的时间。

3、 银行汇款(转账)

银行汇款(转账)是消费者通过在金融机构网点向商家指定的银行账户汇款(转账)，来完成电子商务资金结算的一种支付方式。

银行汇款的优点是速度比较快(特别是同一银行的系统内汇款)、资金比较安全(由于指定了支付账户，可防止使用邮局汇款单冒领汇款的欺诈现象)，而且具有交易的可跟踪性，一旦发生交易纠纷或欺诈行为，买家可以通过法律途径从银行获取相应的账户信息和交易细节证据。

银行汇款的缺点主要有：

(1)跨行转账手续繁琐，消费者为加快汇款速度不得不选择商家指定账号的同名银行对应网点。

(2)小城市和偏远地区的网点少，消费者很难及时找到对应的银行网点。

(3)各行的手续费标准不完全统一，买家可能因为选择了收费较高的汇款行而支付更多费用。

此外，目前银行网点(特别是工、农、中、建等大行的网点)普遍存在业务繁忙、等待时间长的问题，从而增加了买家的时间成本。

(二)网上支付方式

和传统支付方式相比，网上支付方式的共同特征是“网上交易、网上结算”，其本质是在INTERNET网络上实现传统支付方式的电子化，是传统支付体系向网络的延伸。这是最能体现电子商务优势、代表电子商务领域支付未来的支付方式之一。

目前，在电子商务领域中常见的网上支付方式包括有：

1、 网上银行卡

银行卡是由银行发行的，具有存取现金、转账、消费、信用等功能的结算支付方式。使用银行卡进行网上支付是目前最为普遍的一种网上支付方式。

使用银行卡进行网上支付具有如下优势：

(1)交易实时性：银行在接受支付指令时会实时验证账户余额和透支限额，并进行即时扣款，降低了盗用和拒付风险。

(2)高安全性：目前在银行卡网上支付中普遍被采用的SSL安全认证协议符合国际通用标准，而且买家是在银行提供的支付网关上填写金融信息，从而保护了买家账户的安全。

(3)强制记录性：目前国内买家在使用银行卡支付前必须在相应开户行开通网上银行服务，获取数字证书。同时，消费者每次在网上进行的支付交易也将被严格记录，方便在出现问题时跟踪追查和获取证据。

不过，我国目前的银行卡网上支付方式也存在着一些的缺陷。其中，最主要的问题就是各家银行甚至同一家银行的不同分行、不同的卡品种所提供的支付网关、服务标准、地域范围各不相同，给买家和商家利用银行卡网上支付开展电子商务活动造成了很大的混淆和障碍。目前国内主要的电子商务交易网站基本都提供7、8种以上的银行卡网上支付方式，其中既有各家银行提供的独立性支付网关，也有第三方授权机构提供的综合性支付网关，这给交易者选择和网站维护都带来了一定的困难。

2、 电子现金

电子现金是一种以数据形式流通的货币，它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些系列数来表示现实中各种金额的币值。使用电子现金要求电子现金发行者(银行或商家)与电子现金接收者之间预先建立协议授权关系，通过专门软件建立电子现金的完全认证，由发行者负责完成买家和商家之间实际资金的转移。

电子现金的优势在于完全脱离了实物载体，使用户的支付更为方便，此外电子现金采取的是匿名发行，具有不可跟踪性，很好的保护了买家的隐私;由于电子现金一般采取软、硬件结合的加密算法，每一组序列数都具有随机性和唯一性，因而可以更好的防伪造;此外电子现金和实物现金一样具备可转让性、可分割性(大面值的电子现金可以分割成小面值电子现金进行准确支付)、离线可用性(不需要像银行卡一样每次支付都必须经过发行机构的认证)，因此在网上支付特别是小额支付的电子商务应用中具有很广阔的发展前景。

虽然将电子现金应用于网上支付具有很多非常显著的优势，但从国际范围的电子现金应用现状来看，还有许多问题在阻碍着电子现金的进一步发展。比如支持电子现金的银行和商户数量较少、对软硬件技术要求较高、跨国使用电子现金时存在着货币兑换问题、国际税收问题、洗钱问题及对现有金融秩序、货币供应、汇率稳定的冲击问题等等。

3、 电子钱包

电子钱包是以智能卡为载体的电子现金支付系统，应用于多种用途，具有信息存储、电子钱包、安全密码锁等多种功能。在电子钱包中可以装入电子现金、电子银行卡、所有者的地址信息、身份认证信息等多种信息。

电子钱包的最大优点就是一“卡”多用途，特别是在网上支付的过程中，可以通过单一点击完成购物支付过程，不必重复填写到货地址、账户信息、认证信息等内容，从而提高了支付效率。

电子钱包的缺点主要是需要在商家认证的电子钱包服务系统中运行，商家为了支持电子钱包需要额外的维护和硬件成本，更由于电子钱包的发行者不同、发行标准不统一而限制了电子钱包的推广使用。

4、 电子支票(转账)

根据2004年美国《21世纪支票交换法案》中的定义：电子支票是客户向收款人签发的数字化支付指令，它通过互联网或无线接入设备来完成传统纸质支票的所有功能。即电子支票实质为数字化信息，从签发出票到最终清算完成的整个过程均为无纸化操作，其载体为智能卡，利用密钥进行的电子签名，与基于纸质支票的电子提示支票有显著区别。

与传统支票相比，电子支票具有节省时间、减少纸张传递费用、没有退票、灵活性强、易于保存和检索等优势。

但是，电子支票的整个事务处理过程要经过银行系统，而银行系统又有义务出文证明每一笔经它处理的业务细节，因此对于一些非常重视隐私的群体来说，电子支票并不是一个很好的选择。

(三)移动支付方式

移动支付方式是伴随着通讯技术的发展和手机在国内的广泛普及而产生的，其主要特征就是“网上交易、掌上结算”。移动支付方式为每个移动用户建立一个与其手机号码关联的支付账户，其功能相当于电子钱夹，为移动用户提供了一个通过手机进行交易支付和身份认证的途径。目前移动支付的应用(特别是在小额支付领域中的应用)正在快速增长，已经被越来越多的人所接受。

移动支付方式作为目前最新型的一种支付方式，具有以下一些主要的优点：

(1)速度快：移动支付是目前为止速度最快的一种支付方式，买家可以利用手机随时随地完成支付过程。

(2)安全程度高：在整个移动支付过程中，从手机终端到银行端采用的是全程加密，特别是手机与卡、卡与账户的绑定机制，能够保证客户账户资金的安全。

(3)操作简便：目前的移动支付方式在手机端可采用人性化操作界面，用户只需按界面提示步骤完成操作过程即可。

虽然发展前景广阔，但是作为一种新生事物，移动支付还存在着一些发展过程中的不完善之处。目前移动支付方式最主要的缺点包括有：

(1)技术不完全成熟：国内目前主要的移动支付方式是通过短信技术实现的，由于这种技术使用的是非常低速的信令信道，因此有时无法保证交易实时性。最近也有少数的几家国内商业银行同时提供了基于WAP、Brew等技术手段的移动支付服务，但由于受限于手机型号，也不能很好地推广。

(2)服务兼容性差：现有的移动支付方式是由各家银行分别和运营商联系推出的，提供的服务内容、资费标准、操作方式都各不相同，容易给用户造成额外的费用和认知的混淆。

(3)支付功能有限：现在移动支付方式主要还是针对一些如电话卡充值、铃声下载等数字电子商务产品提供的支付，针对大宗、实物产品的支付还很少，功能还有待与进一步开发。

三、 目前我国电子商务支付环境中存在的主要问题

回顾我国电子商务几年来的发展历程，支付问题始终是制约电子商务发展的一个严重阻碍。而支付问题的核心就是如何保障电子商务交易过程中的支付安全问题。过去人们一直把关注的焦点集中在从技术的角度保障和提高支付安全性，但是支付安全问题不仅仅是一个技术层面上的问题，相比之下，技术因素之外的管理问题、社会问题才是我国目前支付环境中存在的更严重、更需要解决的关键问题。这些技术层面之外的问题主要包括有：

(一)认识问题

支付环境中存在的认识问题其实和中国传统的谨慎思维方式有关。因为对支付环境的安全心存疑虑，使人们更倾向于使用传统支付方式来完成电子商务的资金结算、缺乏主动使用在线支付方式的热情和动力。这种需求不旺的情况反过来又影响了电子商务平台提供商对在线支付方式进一步投入的积极性。供需双方一个“保守”、一个“懒惰”，结果就形成了一个“不安全，所以我不用：你不用，我就不提供”的恶性循环，如此循环下去就很难形成被广泛认同的现代支付体系。

(二)信用问题

对于信用问题，以往我国一直提倡以“道德”为准绳，靠人们“自觉”去维持。和西方发达国家相比，我国一直缺乏系统化、制度化的信用体系。然而，电子商务应用中交易双方互不照面、仅在虚拟空间中完成交易过程(特别是支付过程)的特性，在极大地考验着整个社会的诚信。尤其是和在线交易相关的法律问题一直没能彻底解决，人们在电子商务交易过程中违约、欺诈的成本很低，因而和传统商务活动相比，电子商务活动中的信用问题更加突出。信用问题的普遍存在使交易双方难以建立相互的信任，因而宁愿选择传统的支付方式。货到付款能成为目前电子商务应用中主流的支付方式，很大程度上也是因为交易双方对对方信用的否定。

(三)标准化问题

无论是传统支付、网上支付还是在线支付，都不可避免地要面对整个支付环境的标准化问题。支付标准的不统一表现在企业、网站、金融机构之间相互独立、各行其是，数据内容、功能种类、技术平台、认证方式等等涉及支付的各个环节都存在着差异，而且彼此之间因为缺乏统一标准而无法实现共享和互连，结果导致整个支付环境混乱不堪，让交易者无所适从，同时也极大地浪费了社会资源。

(四)法律问题

伴随着电子商务应用的日益成熟，相关的法律规范也在逐步建立的过程中，特别是2005年4月1日起《中华人民共和国电子签名法》的正式颁布实施，为今后在线支付方式的发展提供了一定的法律基础。不过，迄今为止我国还没有专门针对网上支付、移动支付这些新的支付方式而专门适用的法律法规，对于在这些支付方式中可能存在的伪造、更改、注销、刑侦等问题都存在“无法可依”的现象。这些会阻碍电子商务支付环境的改善，不利于电子商务应用的更快发展。

四、 解决电子商务应用过程中支付难题的思路及对策

突破电子商务应用中的支付“瓶颈”、改善支付环境是一个长期的、复杂的工程，不可能一蹴而就。总的来看，要解决电子商务应用过程中的支付难题就必须建立全面统一的现代化支付体系。具体来说包括有：

1、政府牵头、统一规划

目前我国的电子商务发展还处在初级阶段，还面临着许多的困难，因此特别需要政府的统一规划和指导。改善电子商务支付环境必须要解决的信用问题、法律问题、标准化问题等等都不是靠个人、企业、行业等任何局部的社会群体能够完成的，这些问题的解决必须通过政府来牵头组织实施。政府应该作为电子商务发展的规划设计者、环境营造者、交易参与者，全面加入到电子商务的应用过程中来。在这方面，我国政府应该借鉴美国、英国等发达国家的做法，通过建立专门的机构、出台框架性的文件和政策，为全社会明确努力的方向，规范社会群体的行为。

2、市场导向、全员参与

我国目前已经初步建立了社会主义市场经济体制，作为这种经济体制下的一种具体经济活动形式，电子商务活动也要遵从市场导向的指引，不可以完全依靠行政指令去强行约束，而更多地要依靠市场自发的调节机制，特别是要通过引入有序的竞争、多样化的支付方式来激发电子商务活动的参与各方共同建设统一支付体系的积极性。比如可以通过建立以赢利为目的的第三方支付机构，逐步减少支付网关数量，提高支付平台的跨行共享性，进而提高交易效率、降低交易成本，并且减轻交易网站和金融机构的负担。2005年初阿里巴巴携手工行推出的“支付宝”，就是在这种市场需求下催生的第三方在线支付平台，虽然短期内还看不到其运营的实际效果，但是这种支付方式借鉴了国外成熟的市场经济国家的发展模式，具有很好的市场前景。

3、分步实施、注重实效

改善电子商务应用的支付环境切忌“贪功求大”，务必要分步实施、注重实效。要在政府统一制定的框架内有计划、有步骤地推进，要由简到难、以点带面、循序渐进，并且要建立完善的反馈机制，及时观察实施的效果，方便政府调整总体策略。比如在实现在线支付标准化的问题上，就可以充分借鉴从前我们进行“金卡工程”时的经验，按照先由国家建立专门的管理机构、制定统一的标准、选择试点城市、试点应用，然后逐步扩大涵盖的城市、应用的范围，最后直至实现全网应用。在发展过程中，要允许存在一定的过渡阶段、过渡方案，不可强行搞“一刀切”，只要坚持正确的发展方向，假以时日，一定能收到显著的效果。

4、勇于创新、全面发展

目前我国电子商务领域中通行的支付方式主要还是传统的支付方式及以银行卡为主的网上支付、移动支付。与发达国家相比，我国的电子现金、电子钱包、电子支票等“纯”电子资金的发展还比较落后。此外，随着支付环境的日益改善和人们认可程度的提高，还应该针对不同的商家类型、商品种类、消费习惯等开发更多的新型支付方式，为交易者提供更丰富的支付方式选择。历史不止一次证明，新的交易方式的产生经常会伴随支付方式、金融工具的创新，电子商务作为当今最新兴的交易方式，未来也应该会产生出与之配套的、更多更新的支付方式。

五、 总结

21世纪的典型特征之一是“信息经济”时代的到来，信息化的浪潮正在深刻影响着全社会的各个方面。电子商务作为当代信息技术最典型的一个应用，正在彻底地改变着世界和国家的未来，同时，也给了发展中国家一个在经济领域中和发达国家平等竞争的机会。因此，从政府到企业到个人，全社会的每一个成员都应当为推动电子商务发展、建立健全电子商务支付体系而努力，追随时展的脚步，为繁荣国民经济，融入世界经济浪潮献力。

《电子商务教程》 胡玫艳主编 广州 华南理工大学出版社2003年 8月

《电子商务概论》 李琪主编 高等教育出版社2004年9月

《中国电子商务发展研究报告》 吕廷杰，徐华飞主编 北京邮电大学出版社 2003年

《电子商务：商业、技术和社会》 (美)劳顿(Laudon，K.C.)，(美)特瑞佛(Traver.C.G.)箸，劳帼龄等译 高等教育出版社 2004年6月

《电子商务导论》 司志刚，濮小金主编 中国水利水电出版社 2005年

电子支付的应用范文第3篇

我们台网络化目标的每一步数字化进程都建立在台内局域网的基础之上的，也就是说无论是新闻专题或是广告文艺的制作以及播出，都必须兼顾前期采录、后期编辑制作、节目审查、节目传送、节目播出及保存等环节。

扶沟电视台局域网是以新闻、广告文艺、专题制作为主的网络系统。节目以自摄内容制作为主。目前，新闻节目每周为6+1，即周一至周六每天播出新闻15分钟，星期日对重要节目重播；广告文艺节目量也比较大，每天不重复播出的广告内容在15分钟以上；每周还要播出三个专题节目以及电视剧等文艺节目。因此对时效性要求较高，工作量大，网络运行过程是尽可能减少人机等待时间，所有A/B卷编辑操作全部实时，尽量不使用粘贴、打包合成等耗时的数据传递方式，而采取网络并行编辑的流程提高制作效率。

我们电视台的数字化局域网络包括非编制作、播出、存储三大部分。

现在就每一部分应用情况予以叙述。

一、非编制作

非编制作网络结构的构成是由新闻制作、广告文艺制作以及配音工作室和编审工作站四个小网组成。

（一）新闻制作网

新闻制作网主要用于新闻串片及整个新闻的流程化制作和专题的制作。网上各工作站均配有专用软件，针对不同的应用，界面设计化繁为简；无论是网络工作站上的制作过程中还是最终下载，包括编辑、配音、字幕、过渡特技，二、三维特技全部实时，无须打包生成。

网上非编工作站点在软件方面采用的是北京大洋公司的ME系统，ME沿袭了大洋广播级产品功能强大、操作简便的优点，经过优化的工作流程完全满足DV及HDV的应用，是专为影视从业者及专业影视机构打造的。采用高质量视音频I/O板卡，构成高效、稳定、强大的桌面制作平台。其强大的功能、开放的插件式结构以及持续的可升级性，足可从容应对业务流程的变化。ME可通过IEEE1394接口采集DV/DV25/DV50 native格式素材，兼容Panasonic DVCPRO/DVCPRO 50，Sony DV/DVCAM，JVC Professional DV以及民用miniDV设备。通过复合/S-Video接口采集高质量视频信号，支持立体声线路输入；并且提供MIC输入接口，无须调音台或前置放大器即可进行画外音录制。编辑制作过程中可实时监看、监听。ME200还能提供额外的分量监看和5.1环绕声监听。ME制作完成的节目，可通过IEEE1394回写到磁带，兼容Panasonic DVCPRO/DVCPRO 50，Sony DV/DVCAM，JVC Professional DV以及民用miniDV设备。ME的高质量视音频输出接口允许用户将节目输出至任何录像设备。ME200额外提供的分量接口可以连接至Betacam录像机。该系统已经过长时间的使用，运行安全可靠。各工作站均采用多媒体专用机箱，高稳定性的开关电源，箱内散热装置布局理想，实测机箱内温度最高时不超过35℃，经抗震处理的19”标准机箱，可直接装入机架机框，内部电缆布局，标准视音频背部接口板，保证与其他设备物理连接的可靠性。

新闻制作网主要具备以下功能：

①新闻、专题素材的采集：上载收集本台记者拍摄的画面、同期音或带库存储的资料等素材。

②新闻、专题节目的制作：对新闻、专题中需要播出的各种素材进行音画组合、特技转场处理、叠加常用字幕（滚屏、唱词、动画等）、文件合成等。

③新闻、专题节目文稿管理：对新闻、专题节目中需要的稿件进行编写、审查、编辑、查询、传递等。

（二）广告文艺

广告文艺网主要用于扶沟电视台画面广告、文艺节目的编制。广告文艺网的网络结构与新闻制作网类似，机器配置相同，软件方面同样使用的是北京大洋公司的ME系统，能很好的满足广告客户对于广告内容频繁的修改及更换。

（三）配音工作室

音频是常常容易被忽略的一个环节，技术发展到今天，它的作用已经日渐重要，对节目的影响也越来越大，因此不容忽视。配音工作室的功能就在于为新闻制作和广告文艺提供优良的音频素材。局域网的连接，便于配音工作室能及时、方便的为新闻专题和广告文艺提供素材，以制作出优秀的节目。

（四）编审工作站

编审工作是是播出前最后一个环节。编审工作主要是编排新闻、专题、广告、文艺的播出时间及播出次数；同时严格审查新闻、专题、广告、文艺的内容是否合格、合法，有没有错误。因此同样至关重要，不能马虎大意。

二、播出网

播出网对扶沟电视台局域网来说是最重要的核心。所有的其他小网都以它为中心运转，均是为它服务。

播出采用的格式对播出的质量影响很大。我们电视台采用的是硬盘播出技术，而播出的标准就是MPEG2的压缩格式（我台传输网为数字、模拟两种）。

播出网络承担非常关键的播出任务，播出网络是全台各种信号以及外来信号的终端，所以一个完善的播出网络应考虑到电视台所有信号的接入，其中有些信号需要上载到播出服务器，有些信号必须要随时切入，有些信号是要与正播出的信号合成，如何处理这些各式各样的问题，实现播出过程中的无缝连接，并按照播出的要求实现系统各个环节的应急备份，都是播出网络必须考虑到的问题。扶沟电视台局域网作为一个完善的播出网络具有以下功能：

①稳定可靠的播出服务器。具有部分故障自动恢复技术；

②采用双机备份同步播出，主机出现故障时备机自动倒换播出；

③稳定可靠的播出控制系统（备份），对节目的播出可实现自动或手动的全面控制；

④对在节目服务器上的节目实行被控播出。可实现直播画面的延时播出；

⑤对节目的播出，提供字幕、电子背景、和其他静止或活动的画面的支持；

⑥在节目播出工程中可以实现对播出节目的同步记录，为节目存档或复播提供服务；

⑦具有符合、分量、SDI、MPEG2、DV、DV50等多种信号的输入接口，并有效地解决好各种信号切换时的同步问题。

三、存储网

存储网，顾名思义，就是用以存储的网络，其功能在于对本电视台现在播出的节目以及播出过的节目和新制作的节目实现数字化的保存和再利用。

电子支付的应用范文第4篇

关键词：中职物理 电子技术应用专业 服务

一、引言

在中职学校电子技术专业的课程教学中，尤其像电工基础、电子技术等专业基础课，电磁学等方面的概念在电子技术中的应用是一个学习难点。而在这几年电子类专业的课程设置中，物理教学的难度有所降低，物理课的内容有选择地增删，课时量也有所压缩。根据对电子技术专业课程特点的一些认识，感受到中职物理教学与这些专业基础课之间有着密切的联系，物理课是专业基础课的基础，而专业基础课又是最终为专业服务的。因而做好中职物理对电子技术专业的服务，值得我们探讨和实践。

二、发挥物理学的优势

（一）物理学在培养学生理性思维方面的优势

随着教学改革的深入，中职物理呈现出鲜明的职教特色。中职物理课在学生知识积累、智力发展和能力培养上具有更大的优势。物理课应该是一门让学生感兴趣的自然科学，物理学应该是一门能让学生建立起科学的物理概念的科学，物理学应该是一门能培养学生理性思维的科学。所以，物理学不应该是一门让学生敬而远之的学科，它应该是一门科学严瑾而又引人入胜的自然科学。那么，在物理课教学中萃取出与学生专业方向相融合、相辅相成的知识及研究领域，通过物理的一般研究和分析方法的学习培养学生向自己的专业领域拓展的思维意识，通过对科学的探究养成学生良好的自学能力和思想品德，这就需要物理课教学应主动强化服务专业的意识，把物理课教学提高到一个新的高度。加强基础能力，增强适应性，发挥其特有的培养功能。

（二）物理学改革后服务专业课教学的优势

由于中职物理可以摆脱普通高中物理的应试模式，就可以更有时间投身于教学的改革。

1、可以更多地让实验走进课堂，而且可以更加形式多样。传统的演示实验、现代的虚拟实验、网络的共享实验等等，都可以成为物理教学的辅助手段。

2、可以有更多的时间来讲清物理学的基本概念，培养学生的物理兴趣。中职物理不需要为了高考去追求那些难题偏题怪题，而在于建立清晰的物理概念，基本的解题素养，为专业基础课的学习、为建立专业意识添砖加瓦，打下坚实的基础。

3、可以有更多的时间投身于物理学的系统框架的构建。牛顿的三大运动定律是力学的基本定律，是整个物理学的基石。力、热、声、电、光、原子和原子物理学构成了物理学璀灿的世界。

4、可以有更多的时间着眼于与专业基础课和专业课的衔接。

比如电子技术应用专业的学生，在物理教学上要对运动和力、静电场的应用、磁场的应用、电磁波等内容结合专业的特色进行讲解。对直流电路、电场与磁场电磁感应等内容进行重点讲解，力求更好地为专业服务。

三、中职物理教学为专业服务的几个问题

1、中职物理教学应结合电子专业特色。

电子技术应用的课程设置中。物理教学的难度有所降低，物理课的内容有选择地增删，教学的重点和难点按照本专业的特色有所选择，采用模块化设计方式，即由基础模块、职业模块和拓展模块构成。对职业模块 二（电工电子类）、拓展模块中现代通信技术简介等作为重点学习内容。并制订了相应的课程目标，并落实到具体的教学实践中。这样，电子技术专业的物理课就体现了本专业的特色，。

2、中职物理教学应重在建立概念，打好基础。

物理课基础打得好不好，直接影响专业基础课的学习，也会影响专业课的学习。可以说，物理学对电子类专业的整个教学质量都会起到一个比较深远的影响。在处理物理学与专业基础课的关系时，由于课时较紧，采用了模块式的教学思想，如电学部份，常常放在电工基础课程中加以强化，这固然能够适应教学的整体需要，但总的来看，其效果不是很理想。究其原因，应该是物理学和电工基础的课程特点不同，物理学重在建立概念，打好基础，而电工基础是在物理概念的基础上，运用电工学的有关定律和解题方法来解决有关电路的具体问题。

3、中职物理教学更应注重实验

物理学是一门以实验为基础的科学，物理学的规律多从实验中总结得来，并最终需用实验来检验其正确性。因此必须重视物理实验教学，经常改进和改制实验装置和自制教具，力求提高演示效果，指导学生注意观察，同时让学生亲身体验实验准备的艰辛和成功的喜悦，激发起对物理的兴趣。中职物理教学更应注重实验教学。课堂的演示实验、虚拟实验、多媒体课件，和物理学相关的生活现象，和专业相关的仪表器件等等。物理演示实验具有形象真实、生动有趣的特点，能为学生在形成物理概念、得出物理规律前营造出活生生的物理情景，使学生感同身受。良好的实验能力的形成，有助于在专业课程中更好地开展理——实现一体化的教学。

四、把握好物理课与专业基础课的关系

1、搞好电子技术专业的课程设置，有效进行课程体系的改革。开发校本课程与地方课程，把学生的文化基础知识、专业知识以及技能有机地整合起来，提高学生的综合实践能力，

2、降低难度：考虑到目前职业学校生源的基础，课程实施中的教学难度应全面降低，可以采取两种做法，一是减少教学内容．特别是不适应电子技术应用专业实践的内容：二是降低教学梯度与难度。解决学生可学、愿学、学以致用的问题。教师必须清楚电子技术专业课对物理课的要求，删繁就简，贯彻“够用”原则。

3、要注重课程特点的差异，改进教与学的方法。针对中职学生普遍基础较差，不注重习方法、学习积极性不高等特点，作为教师要注意培养学生对这些课程的兴趣，对不同的课程特点要加以学法的指导。

电子支付的应用范文第5篇

摘要目的：探讨外敷自制消肿止痛纱垫在尺桡骨骨折早期消肿止痛中的应用效果。方法：选择我院2012年1月~2013年12月收治的160例尺桡骨骨折患者为研究对象，随机等分为观察组与对照组，对照组采用常规护理，伤后72 h内患肢给予冰块冷敷，以后给予热敷，并做好相关的护理措施。观察组采用自制消肿止痛纱垫外敷，伤后立即开始外敷患处，每天更换1次，比较两组患者伤后消肿、止痛效果。结果：观察组与对照组比较，肿胀及疼痛程度差异有统计学意义（P<0.05）。结论：外敷自制消肿止痛纱垫在尺桡骨骨折早期的消肿、止痛方面较常规护理效果更佳，值得临床推广应用。

关键词 ：自制消肿止痛纱垫；尺桡骨骨折；中药外敷；护理；效果doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.026

作者单位：277101枣庄市山东省枣庄中医院外科

薛兆平：女，本科，主管护师

临床实践中，尺桡骨骨干双骨折较为多见，约占全身骨折的6%左右，青少年占多数。骨折后前臂肌肉和血管损伤严重，软组织高度肿胀，可引起前臂骨筋膜室综合征［1］。因此，采取及时有效护理措施对尺桡骨骨折患者早期的消肿止痛具有十分重要意义。本研究采取外敷自制消肿止痛纱垫进行护理，效果满意。现总结报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取我院2012年1月~2013年12月收治的160例尺桡骨骨折患者例为研究对象。所有患者均符合尺桡骨骨折诊断标准，经X线确诊。男113例，女47例。年龄9~77岁，平均（50.69±8.84）岁。患者伤后入院，根据患者入院时间等分为观察组与对照组。两组患者年龄、性别、病情比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法两组患者入院后均采取相同的药物治疗。起床活动时患肢给予悬吊，卧床休息时患肢抬高20~30 cm，即2个普通枕头重叠放置，两枕间两侧用两条卷起的浴巾隔开，周围用6枚安全别针固定，患肢放在枕头和浴巾卷构成的空间内，可防止患肢侧防滑脱。

1.2.1对照组患者骨折处放置冰袋，冰袋用绒布包裹，局部冷敷，每次30 min，两次之间间隔10 min，冰块溶化后立即更换，持续72 h，撤去冰袋外敷，以后给予热敷，冰敷期间每小时观察局部皮肤的颜色、温度、感觉情况。

1.2.2观察组采取外敷自制消肿止痛纱垫进行护理。

1.2.2.1消肿止痛纱垫的制备（1）消肿止痛纱垫组方。组方包括黄连12 g、大黄10 g、苏木10 g、桃仁10 g、黄柏10 g、栀子12 g、透骨草12 g、伸筋草12 g、穿山甲10 g、红花10 g、川芎12 g、赤芍12 g、土元10 g、甘草10 g。（2）消肿止痛纱垫制备。将上述中药用水浸泡1 h，慢火浓煎至500 ml，过滤，瓶装，密封，2~4 ℃冷藏，便成消肿止痛液。用消肿止痛液浸湿消毒纱垫即为消肿止痛纱垫（纱垫由6~8层纱布缝制而成）。

1.2.2.2操作方法备齐用物携至患者床旁，治疗前向患者解释并取得其合作，使用屏风遮挡，协助患者脱去上衣，盖好被单，患肢制动并抬高20~30°，将无菌纱布垫用消肿止痛液浸湿，用无菌镊子拧挤纱布垫，纱布垫以不滴水为宜，消肿止痛纱垫覆盖患处（术前术后均可），每天换1次，湿敷范围大于伤处2 cm。如果体温或气温过高，消肿止痛纱垫易干，可将消肿止痛液滴在纱垫上，以保持湿润。外面覆盖纱棉，再用杉树皮夹板固定；如肿胀严重，则用绷带缠绕固定。抬高患肢，直至肿胀消失，疼痛消失。必要时在主管医师协助下更换消肿止痛纱垫，并观察局部皮肤反应及指端血运。

1.3评定方法

1.3.1疼痛判断标准（1）采用数字疼痛量表（NRS）［2］进行疼痛评估。该量表将疼痛程度用0~11个数字表示，此方法在临床上较常用。（0级）无痛；1~3表示轻度疼痛（1级），疼痛不影响睡眠；4~6表示中度疼痛（2级），疼痛明显，不能忍受，要求服用镇痛药物，睡眠受干扰；7~10表示重度疼痛（3级），疼痛剧烈不能忍受，需要镇痛药物，睡眠严重受到干扰，可伴有植物神经功能紊乱表现或。（2）临床护理效果评价。显效：疼痛减轻1级时间为1~2 d；有效：疼痛减轻1级时间为2~3 d；无效：疼痛减轻1级时间大于3 d。

1.3.2肿胀判断标准将肿胀分为4度：0度，患肢皮肤正常；1度，患者皮肤较正常皮肤紧张，皮纹存在；2度，患者皮肤较正常皮肤紧张，皮纹消失，皮温稍高，无张力水泡出现；3度，患者皮肤紧张发亮，皮纹消失，皮温明显增高，有张力水泡出现。临床护理效果评价，显效：肿胀减轻1度时间小于3 d；有效：肿胀减轻1度时间为3~6 d；无效：肿胀减轻1度时间大于6 d。

1.4统计学处理采用Stata 4.0软件，等级资料采用两独立样本的Willoxon秩和检验。检验水准α=0.05。

2结果

2.1两组患者止痛效果比较（表1）

2.2两组患者消肿疗效比较（表2）

3讨论

祖国医学认为，创伤早期，损伤局部血脉受阻，血不循道而已于脉外，阻滞气机，“不同则痛”，致伤处肿胀、疼痛、淤血青紫及功能障碍等症状。现代医学认为，创伤及术后机体最初反应是炎症，致局部静脉和淋巴瘀滞，微循环缓慢，回流障碍，导致肢体肿胀。冷敷时能使皮下血管收缩具有止血作用，局部冷敷能降低神经末梢及组织细胞的敏感性而减轻疼痛［3］，冷敷还能收缩血管，减少局部血流量，从而减轻对神经末梢的压力，亦有止痛作用。冷敷还可使血管收缩而阻止血液流入周围组织，而起到消肿作用，冷敷时应经常察看该处皮肤的颜色，若肤色青紫，感觉麻木，表示静脉血瘀积，必须立即停止冷敷，否则将妨碍营养与氧的供应，减低细胞的抵抗能力，严重者可引起组织坏死。在尺桡骨骨折伤后72 h即行热敷，其机制是：温热刺激能降低痛觉神经的兴奋性，改善血液循环，减轻炎性水肿及组织缺氧，加速致痛物质（组织胺等）的运出，又由于渗出物被逐渐吸收，从而解除对局部神经末梢的压力而减轻疼痛。在热敷时由于患者的耐受力不同，热疗时要倍加小心，防止烫伤。

本方中的黄连具有清热解毒、燥湿收敛、软坚散结之功，有良好的化瘀消肿止痛作用；黄柏具有清热燥湿、泻火解毒的功效；大黄具有止清热泻火、活血化瘀、清利湿热、解毒止血的功效；栀子具有清热凉血、活血止痛的作用，民间一直用栀子治疗外伤后的肿胀及疼痛；伸筋草具有舒筋活络、除湿消肿的功效，用于跌打损伤、关节肿痛；穿山甲具有化瘀、止血、止痛的作用，《本朝从新》曰：“穿山甲善窜，专能行善，通经络，达病所”。透骨草具有祛风，除湿，舒筋，活血，止痛的功效；苏木能能活血散瘀、消肿止痛，《日华子本草》谓其治“扑损瘀血”。川芎具有活血止痛，祛风止痛；桃仁、红花均具有活血祛瘀的功效；土元具有破血逐瘀、续筋接骨的功效，民间单用本品治骨折伤痛，腰部扭伤；赤芍具有清热凉血，祛瘀止痛的功效，常用外伤瘀痛；甘草清热解毒，缓急止痛，调和诸药。以上各药合用，直接作用于受伤部位，通过清热、燥湿、活血、凉血等作用，从而达到消肿、祛瘀、止痛的功效。表1显示，观察组消肿止痛纱垫在尺桡骨骨折早期的消肿止痛效果明显优于对照组（P<0.05），差异有统计学意义。

总之，经临床观察，外敷自制消肿止痛纱垫在尺桡骨骨折早期的消肿止痛的护理效果较好，早期即可减轻患者的肿痛，提高患者对护理工作的满意度［4］，塑造良好的医院形象。

参考文献

［1］陈应辉，成沛玉．流程再造在优质服务中应用的效果评价［J］.实用护理杂志，2012，28（10）：16-17

［2］李向芝，易春燕，高明榕，等．护理人员腰痛相关因素调查［J］．中华护理杂志2013，48（8）：721-723．

［3］黎鳌．烧伤学［M］.上海：上海科学技术出版社，2011：29．

［4］万长秀，范德兰，王珊玉，等．住院患者护理服务需求意向调查研究．护理学杂志，2009，23（11）：7-9．