企业增强核心竞争力
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企业增强核心竞争力范文第1篇
推动企业高速发展
企业文化是企业在一定的社会大众文化环境影响下，经过企业领导者倡导、全体职工认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。企业从诞生之时开始，就以一定的文化形态存在着。企业的商标，产品的形态、色彩，企业的建筑风格等，都是企业文化的外在表现。古今中外的实践表明，经济发展的过程可以说是一个文化发展的过程。文化是经济发展的深层推动力，企业的生存和发展离不开企业文化的哺育。美国哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析研究，最终得出这样一个结论：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。”谁拥有文化优势，谁就更容易拥有市场的竞争优势、效益优势和发展优势。有的企业经济效益不好，其中一个重要原因就是缺乏先进文化的支撑。一个企业能够把众多的不同经历、不同年龄、不同知识层次、不同利益关系的人们组合在一起，为完成生产经营目标而不懈努力，这决不是仅仅用金钱就能够办得到的，关键还是要靠文化力的作用。当然，一个企业的企业文化搞得好，企业未必就一定搞得好；但是，不重视文化建设的企业，是不可能实现高速发展的。当代世界的市场竞争，越来越突出文化力的作用，企业文化形成的文化力，已经成为现代企业市场竞争力的重要方面。
实现经济和伦理的最佳结合
企业文化建设的重要内容之一是企业伦理建设。企业改革的不断深入，现代企业制度的逐步建立，越来越呼唤新型的企业伦理观。当前，建设企业文化，实现经济与伦理的最佳结合，更应以新的视野、更大的气魄吸收和借鉴中华民族的优秀文化传统和美德，继承借鉴中华民族传统文化中的儒商精神。儒商精神要求现代企业把公众当作自己服务的对象，将公司利益作为公司发展的前提，作为决策的依据，在为自身争取利益的同时首先“利他”，以“利他”的方式实现“利己”，达到“利他”和“利己”的和谐统一，这种互惠互利的原则正是儒家“以义取利”精神的体现。儒家思想强调，“得道多助，失道寡助”，现代企业管理中的“双向对称”模式，正是儒家这种“人和”思想的体现。儒家伦理道德是儒商精神的核心，发挥儒家伦理道德的力量，可以克服和抵御市场经济条件下出现的种种弊端，建立起企业高尚品格，形成一种值得信赖的企业形象。中华文明源远流长，传统文化博大精深，对传统文化道德我们要作全面和科学的分析，既不能厚古薄今，又不能采取民族虚无主义的态度。惟有高扬先进的企业文化，才能在市场竞争中立于不败之地，有力地促进企业的发展。
注重培养高素质的企业家队伍
搞好企业的关键在领导班子，建设企业文化的关键同样在领导班子。企业经营管理者是企业经营战略的制定者，也是企业文化的塑造者。大量事实充分证明，董事长、党委书记、总经理的经营理念和意愿，往往决定着企业文化的方向和水平。从这个意义上讲，企业文化就是企业家文化，是企业家文化的扩大化、企业化，企业家正是企业文化的倡导者、筹划者、设计者和组织者。
企业增强核心竞争力范文第2篇
关键词：客户关系管理 企业核心竞争力 增强 电子化方案
1.前言
我们身处一个信息的产生、采集、整合、反馈与决策都空前加速的时代。在灵活性与快速反应主宰的商业战场上，企业如何才能实时感知消费者迅速变化的需求并及时做出回应？在信息科技带来的巨大冲击下，企业又如何才能在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜？
在“以客户为中心”的经营理念不断深化的过程中，迫切需要日臻成熟的电子化运营解决方案，包括管理技术和软硬件产品等等。企业希望通过这样的解决方案，增进自身对于客户战略的认识和理解，保障企业在经营管理中很好地吸收、运用客户导向的理念，从中得到在客户忠诚度、满意度方面的提高，实现良好的利润收益。
事实上，在国外，对企业的电子化运营解决方案的探索，伴随着企业信息化进程已经有十几年的发展历史。20世纪80年代中期，许多企业为了降低成本、提高效率、增强竞争力，纷纷重新设计业务流程，从这个时期开始，信息技术和IT产业开始进入飞速发展的阶段。MRPII/ERP等信息系统的实施大大提高了企业内部业务流程的自动化程度，企业效率得到明显改善。而随着日益激烈的市场竞争，企业所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场，赢得客户长久的信任和支持，对于企业的重要性空前提高，一些可以帮助企业从各个方面进行客户管理的技术和管理方案相继出现，如自动销售系统和计算机电话集成技术等都被广泛地采用。随后，市场营销管理、订单管理、电话销售管理、客户支持管理等各种独立的方案和功能模块不断出现，企业开始依托自身的信息管理系统和资源规划，结合Internet平台和电话等手段接受用户订单和服务请求，进行前端销售管理，创建与相关业务的管理接口等。
在电子商务全面升温的时代，企业对整体性的电子化运营解决方案的需求越来越迫切。客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）就是一种包括了企业判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程，整合了“以客户为中心”的各种可有效地提高企业运营效率的功能模块，从理念到技术、从产品设计到应用，都被证明了是可以提升企业运营质量的全面电子化方案。
2.客户关系管理与企业核心竞争力
2.1客户关系管理（CRM）的内涵
客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；
客户关系管理，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；
客户关系管理，也是企业不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。
人们普遍认为，CRM将成为现代企业提高竞争力，在成熟市场中高效动作并获取稳定利润的法宝。来自国外的统计数据表明，CRM正成为一个新兴的产品和服务市场。据国际数据集团（IDC）对欧美300家企业所做的调查显示，不管美国还是欧洲的企业都正在增加对CRM软件的预算，这300家企业1998年平均花费310万美元在CRM系统的硬件和软件上，计划每年的预算将平均提高8%。IDC还预期全球CRM市场将以每年40%的成长率，从1998年的19亿美元增长到2003年的110亿美元。尽管目前美国的CRM市场开发利用率目前尚不到25％，但它将以44％的年复合率迅猛发展，根据AMR Research的研究和预测，美国到2003年用于实施CRM的预算可能达到168亿美元，目前软件行业前五大CRM厂商会则占领40%的市场份额。最乐观的预测来自专门从事市场研究的METAGroup公司，其报告显示全球的CRM市场正以每年50％的速度增长，这意味着全球CRM市场2004年的销售额将跃升至670亿美元。METAGroup还指出，未来企业在CRM上的投入将赶上并超过ERP，到2004年，分析、咨询和系统集成服务将成为CRM市场中的生力军，其年增长率将达到惊人的82％。
CRM的出现，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业更关注其核心竞争力的打造。
2.2企业核心竞争力
所谓企业核心竞争力（Core-competence），是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。进一步讲，核心竞争力是企业长期内形成的、蕴涵于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制，更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为三类：核心产品、核心技术和核心能力。它们之间关系密切，产品来自技术，技术来自能力――为了提高核心竞争力，一些公司最大限度扩展其核心产品在世界市场上的份额，为各种客户生产核心产品，使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。
随着经济全球化进程的加快和以Internet技术为主导的信息技术的飞速发展，在更加复杂、激烈的竞争环境中，企业如何培育和提高企业的核心竞争力，将成为企业发展的关键问题。CRM理论与应用系统在企业中的实施，将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面，从而使企业的核心竞争力建设，从对短期性资源优化配置能力的关注，延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。
企业核心竞争力，将是CRM方案和系统建设的发力点，将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力，确保企业可持续性生存和发展。运用CRM系统建设的企业核心竞争力，不仅是公司内部智慧、知识的汇总，是凝聚现有业务的“塑胶”，更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。
纵观所有成功的公司，无一不是具有独特核心竞争力的企业：或拥有优良的生产制造过程、或拥有卓越的质量控制方法、提供最佳服务的能力、或拥有开发新产品的高度创造力、或拥有降低生产成本的业务流程等等。如日本本田汽车公司，其核心竞争力在于自己独特的、炉火纯青的发动机技术――这种技术推动本田公司研制开发出多种高功能、高效率、低耗油、低污染并具有不同规格不同性能的发动机产品，这就是公司的核心产品；从而使公司可以生产出一系列在不同领域都具有高度竞争能力的终极产品，包括本田轿车、本田跑车乃至本田割草机、本田发动机驱动的游艇等。蓝星集团以其独特的清洗技术开创了中国清洗行业，并不断地增强自己的竞争优势，拥有全国最大的有机硅生产基地，是全国PBT、双酚A、特种环氧树脂最大的生产商。
提高企业核心竞争力的重要性在新世纪内为越来越多的企业所瞩目。世纪之交在国际经济舞台上出现的，以欧美等发达国家为代表，涉及全世界范围内的一轮又一轮的企业购并浪潮，究其根本原因，都在于谋求构建新的、更高层次的核心竞争力。美国波音公司兼并麦道公司，成为飞机制造业的“全球霸王”，其核心竞争力大大超过欧洲空中客车；美国金融业中花旗集团和旅行者公司的合并，给全球金融界产生了地震般的冲击波；美国的福特公司购并日本的第五大汽车公司马自达；德国的戴姆勒・奔驰和美国第三大汽车制造厂克莱斯特合并，更是加快了全球汽车行业的重组步伐等等。蓝星集团并购了30多家军队保障企业、5家科研院所，每一年还不断有新的企业走入蓝星的旗下……所有公司之所以在专业领域内展开一轮轮的并购风潮，进行“强者恒强”的重新组合，主要是为了集合企业优势、抢占技术高地，从而让并购重组后的企业拥有别人只能望其项背、更无法轻言超越的核心竞争力。
2.3CRM如何打造企业的核心竞争力
客户关系管理（CRM）将不仅帮助企业在管理客户关系方面表现更佳，而且将帮助企业更快更好地打造核心竞争力。因为在新经济时代，以往代表企业竞争优势的企业规模、固定资本、销售渠道和人员队伍已不再是企业在竞争中处于领先地位的决定因素。由于新竞争对手和新机遇不断涌现，企业必须创造出新的结构以适应变化需求。依赖于客户生存的企业必须学会如何对待具有不同背景的客户，并借助相关系统满足客户的需求，加强对客户的吸引力。
企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系，并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系，通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手提供更好的客户服务，这种种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素，都将在市场和绩效中得到充分的体现。优质的服务可以促使客户回头购买更多的产品或服务，企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。
CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力，这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。CRM能够使企业跨越系统功能和不同的业务范围，把营销、销售、服务活动的执行、评估、调整等与相关的客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来，提高了企业整体的营销、销售和服务活动的有效性；同时对客户信息和数据进行有效的分析，为企业商业决策提供分析和支持，这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。
CRM系统将保证企业核心竞争力的持续性提高。因为CRM在功能方面实现了销售、营销、服务、电子商务和呼叫中心等应用的集成，其目标是持续提高企业的运营和管理的先进化、自动化水平。CRM系统自身具有能动的持续进步的能力，将保证企业不断根据其资源状况和市场竞争情况，调整竞争战略、突出产品或技术优势，在拥有良好而稳定的长期客户关系的基础上获得不断的市场成功。这些能力对于企业核心竞争力中的相关构成要素将起到持续的推动和促进作用。
CRM将创建企业基于互联网络的管理应用框架，使企业完全适应在电子商务时代的生存和发展。CRM将推动企业在Internet环境下的高速发展――企业只有通过全面的改革、通过实施和应用CRM，才能具备在Internet环境下适应变化、不断创新、不断超越的能力，这也是Internet和网络经济赋予企业核心竞争力的新的涵义。
3.结论
在今天瞬息万变的商业环境中，企业管理层只有将自身与企业结合为一个统一的整体才能与外部动态环境相适应。利用客户关系管理，增强企业的核心竞争力，是企业在市场中利于不败之地的第一选择。拥有强大的核心竞争力，意味着企业在参与依赖核心竞争力的相关产品市场上拥有了选择权，使企业在经济全球化和服务一体化大潮中竞争制胜。
参考文献：
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[4]李友.CRM：化繁为简的理由.
[5]管政.CRM：中国迈出了坚实的一步.
企业增强核心竞争力范文第3篇
我相信在座各位不会有人不知道“寒号鸟”为何物？就是那种整天高唱着：“哆嗦嗦、哆嗦嗦，寒风冻死我，明天就垒窝”的得过且过的鸟吗？就是那种不能正确预见未来只图眼前安逸的鸟；就是那种自作聪明、短视的鸟；就是那种不肯付出努力改变现状而最终被冻死的鸟。说到这，也许您会想：别开玩笑，世上有谁愿做这样的鸟。不，我不是在开玩笑，而且很严肃，我是说您和我，我们每个人，如果未曾或者也不想在将来对线材厂做出贡献的话，没有我们自己的核心竞争力的话，我们都将成为地地道道的寒号鸟。您不信吗？
线材厂的经营形势让我们担心！就产、供、销而言，线材厂具有什么优势，具有什么劣势？大家心里一清二楚：没有经济实力、没有品牌优势、要是再没有人才优势，这样的线材厂不就成了流星企业！有的人可能会说：我一个普普通通的人能做什么？的确在市场经济下我们丧失了自己的规模生产的优势——没有原料来源，领导都管不了我能有什么办法还不是瞧着？有人也可能会说，线材厂的问题也非三天两日，我多混一天是一天也是无关大局的，可不必在意……还有很多可能，这都是我们在座的每个人可能想到的可能说过的，我们都认为这些看法是无可厚非的,理所当然的，因为每个人的力量太有限了，总会有什么组织会管的，能过一天算一天……好了，混到这一步了，您还能不承认自己就是一只“寒号鸟”吗？其实我自己也是这样的，我也曾有过这样的想法，但是我想到自己可能会成为一只寒号鸟时我被刺痛了，我决定让自己醒悟，让世界上少一只这样的鸟。版权所有
我还想把自己得到的启示讲给大家听，相信您也可以被感动。那是在《读者》中读到的一个故事：在一个暴风雨过后的早晨，一个在海边散步的男人看见一个小男孩在不停地弯腰，捡起被昨夜暴风雨卷上岸来的小鱼，并用力把他们扔回大海。男人忍不住走过去问：“孩子，这水洼里有几百、几千条小鱼，您救不过来的。”“我知道，”小男版权所有孩头也不抬地回答，“哦，那您为什么还在扔？谁在乎呢？”“这条小鱼在乎！”男孩儿一边回答，一边拾起一条鱼扔进大海，“这条在乎，这条也在乎！还有这一条、……”亲爱的朋友，您从这个小男孩的故事中得到了什么启示？是的，我们个人的力量的确是有限的，我们不可能指望改观整个线材厂，然而我们也有我们存在的价值，我们可以改变自己，努力学习相关技能知识，不断充电、增强核心竞争能力。有了竞争实力，检修人员可以保证设备的正常运转、轧钢人员可以保证高效轧钢、质检人员可以保证产品的质量、销售人员可以保证我们的产品畅销西南、……总之我们就可以提高产品的质量、可以降低产品的成本、可以自己找原料、可以改善工作环境……我们可以为我厂尽微薄之力。
如果您能接受我的观点的话，我相信我们的竞争实力将会大大增加，有一天我们会共同告别最后一只寒号鸟，那么我今天演讲的目的也便达到了，然后您就能告诉我：线材厂连着您和我，有很多事都是我们可以去做！谢谢大家！
企业增强核心竞争力范文第4篇
近年来，该公司先后获全国依法生产先进煤矿、中国煤炭工业科学技术一等奖、二等奖，全国煤炭工业优秀企业、中国质量服务信誉AAA级企业、中国诚信经营示范单位、全国用户满意企业、中国公益明星企业、行业先进品牌企业、陕西省十大科技成果奖、先进企业、“三秦慈善奖”、文明单位等多项荣誉称号。2003年进入全国煤炭工业100强。
以思维创新为核心，锲而不舍，与时俱进。
彬县煤炭有限责任公司经过深化企业劳动、人事改革，在企业内部实施全员劳动合同制，取消员工的身份界限，员工竞争上岗，为每位职工提供平等的上岗机会，初步实现了国有资产的有序退出，改变了企业性质，进一步调动了劳动者的积极性。
公司提出“一业为主，多元发展”的思路，建设了下沟矿300万吨洗煤厂、咸阳型煤厂，对原煤进行深加工，增加了产品的附加值。大力发展循环经济，积极筹建2X135WM煤矸石电厂，该项目工程总投资12亿元，建设周期为两年，建成投产后，年可发电17亿度，增加产值4.76亿元。在西安、咸阳投资5000万元，参与房地产开发，与德圣房地产开发公司合作开发的西安水岸清城商住楼已经开盘销售，咸阳人民西路的“彬煤大厦”商住楼即将开工建设，公司经营层次从产品经营上升到资产经营。在开工建设蒋家河煤矿的同时，公司还在去年9月参加了全国首次探矿权拍卖活动，以10.4亿元的竞价争取到了雅店矿区的探矿权，为企业的持续发展争得了可贵的后续资源。到“十一五”末，企业年产值将达到40到50亿元。
以技术创新为动力，提高产能，确保安全。
技术创新是现代企业发展的强劲动力，如何将传统产业与科研成果有机结合起来，使其迸发出更大的效益和能量，是现代煤炭企业面临的新课题。
下沟矿于1992年8月开工建设，1997年10月建成投产，由于建设期间受技术、资金等因素影响，设计生产能力仅45万吨/年。针对矿井采掘技术相对落后、生产规模较小、生产功效低等情况，公司在广泛调查研究、科学论证的基础上，决定对下沟矿进行升级改造，2000年3月与煤科总院北京开采研究所合作，投资3319万元，使煤炭产量由45万吨提高到了90万吨，吨煤直接成本降低到15.43元，比技改前减少16.31元，块煤率由原来的20%提高到40%，直接工效由原来的5.72吨/工提高到35.74吨/工，全员工效由原来的3.5吨/工提高到5.82吨/工，投资效益十分显著，相当于投资3000万元，在一年时间里又新建成了一个45万吨的矿井。
2002年1到4月份，又投资925万元和煤科总院上海运输研究所进行合作，迅速完成了下沟矿提升系统的改造工程，改箕斗提升为30°大倾角皮带运输提升，矿井年产量又从90万吨提高到150万吨。该项目被评为中国煤炭工业科学技术二等奖。2003年7月至2005年9月，投资3.54亿元，完成了下沟矿300万吨综合机械化技改项目，新装备了一个倾向长度185米、走向长度2000米的4401大型综采放顶煤工作面，建设了一座300万顿洗煤厂，安装了综合监测监控系统、束管监测系统、瓦斯抽放系统，使下沟矿成为陕西省地方煤矿中第一个年产300万吨的大型生产矿井。2005年，下沟矿原煤产量达到300万吨，生产人员效率达到43.3吨/工，资源回收率达到85%，百万吨死亡率下降到0.33人。在改造过程中，公司形成了拥有自主知识产权的“陕西彬县模式”，“30°大倾角提升系统改造技术”、“三下采煤技术”、“顶煤弱化技术”等已成为企业的无形资产。
以机制创新为基础，深化改革，规范运作。
彬县煤炭有限责任公司的机制创新：一是进行了机构改革。将机关科室由原来的11个合并精简为“五部两处两公司”，精简科室管理人员20多人。二是将永安运输公司、下沟矿药卷厂推向市场，企业收取一定的承包费后，只对其进行监督，让其自主经营，自负盈亏；组建了生活服务公司，对职工食堂、服务组、澡堂、治安队进行综合管理，将生活服务公司从企业中逐步剥离，推向社会，走向市场，打破以往主辅不清、靠煤吃煤的传统做法。通过机制创新使企业的机构设置、管理模式更加科学、合理。
以文化创新作先导，以人为本、和谐发展。
从特殊的角度来看，企业即人、企业靠人、企业为人，企业发展和员工的全面发展同等重要。彬县煤炭有限责任公司始终把提高队伍的整体素质、增加职工收入、改善职工生活环境作为大事来抓。一是近年来美化绿化矿区46000多平方米，植树6900棵，植草14980平方米，修建花园30多个，建成了富有时代气息的景观广场，生活区亭台长廊，职工住宅楼实行公寓化管理，企业被授予省市级文明单位，矿井被命名为花园式矿井。二是近年来全员培训率达到90%以上，特殊工种人员持证上岗率达到100%。三是为社会公益事业做出了较大贡献，向城区建设、新农村建设、希望工程、环境保护、抗灾救难、文卫体育事业等捐款400多万元。
加大设施投入，加强品牌建设。
公司在实施下沟矿300万吨采掘机械化技改项目时，配套建设了一座300万吨洗煤厂，该项目被列入2002年国家重点技术改造项目（第八批国债项目）计划。工程占地面积31.4亩，总投资为6289.75万元，以美国赛吉满中国有限公司为主，煤炭工业西安设计研究院、邯郸设计研究院（联合体）按照国际通行的做法合作建设，2003年7月1日开工，2004年5月竣工投产。洗煤厂设计科学、设备一流、建设标准高、工艺先进，符合国家环保要求，各项技术指标均达到世界一流水平，设计规模为600t/h，年精煤处理能力可达到300万吨以上。经过分选，煤炭产品可由原来的4个品种增加到7个，灰分、水分都小于10%，硫分小于0.5%，发热量为28-32MJ/KG，超过出口煤标准。“泾河下沟煤”被评为“中国质量过硬服务放心信誉品牌”、 “全国质量服务信誉双保障产品”、“陕西能源矿产行业十大品牌”等。
强化营销队伍建设，维护品牌形象。
企业增强核心竞争力范文第5篇
关键词：企业竞争 核心竞争力 优质服务 电力企业
1 概述
最早是在企业管理提出了核心竞争力这一基本概念，提出该概念的是美国管理学家，他认为，企业自身独有的能力便是核心竞争力，消费者能够因为企业核心竞争力获得诸多的效益，企业在拥有核心竞争力之后能够使企业在竞争市场中占据主导地位，企业组织和内部经过长期知识和技术的积累便形成核心竞争力，核心竞争力在企业协调内部和技术整合的环节中作用最为突出。供电企业中核心竞争力的形成过程非常漫长，供电企业的核心竞争力主要存在于企业的内质中，能够使企业在发展过程中的竞争取得良好的优势，并且长时间保持企业主动竞争。
现今电力在供需过程中存在诸多的矛盾，要使企业能够在竞争过程中体现出良好的竞争力就必须加大企业核心竞争力的培养。企业核心竞争力会受到多种因素的直接影响，企业在服务过程中的服务管理和绩效管理以及供电技术等等都对企业的核心竞争力有重要影响，这些方面在科学落实之后能够使电力企业自身的核心竞争力得到良好的加强，本文主要从电力企业服务层面切入，深入探讨了电力企业优质服务对企业核心竞争力的重要作用。
2 电力企业优质服务
2.1 电力企业中核心竞争力概述 服务理念、安全意识、专业知识水平、资源以及能力扩张等是现今电力企业竞争力的基本组成部分。企业竞争力在这些要素的作用下逐渐形成了梯状结构，因此竞争力自身的层次性也能够得到良好的彰显，在梯次中电力企业核心竞争力已经占据了最重要的地位。电力企业内部各种因素在决策过程中展现出的作用是现今企业核心竞争力的主要强调对象，电力企业核心竞争力是为了使企业内部能力以及企业各种知识得到更好的积累，电力企业要想能够在竞争过程中更具竞争力就必须要加强企业知识和资源的积累，电力企业的核心竞争力也是企业可持续发展落实的表现，核心竞争力在企业运行的过程中良好的统帅企业其余能力，企业行业根本无法模仿电力企业核心竞争力。同时，企业核心竞争力是在企业生产运营的各个环节中所产生的，如下几个特点是企业核心竞争力的基本特点：拥有良好的防守型，使自身的发展得到良好的保证；让客户获得的服务更多，使企业的服务质量能够更高；具有属于企业自身的独特性；自身具有良好的领先性；使市场需求能够得到最先进的满足；良好的延展性在企业发展过程中衍生出更多的新技术；时间性能够使可持续发展得到更好的落实。
2.2 电力企业优质服务的概述 人、安全、服务、工作、目标五个中心是优质服务形成过程中必要经历的几个阶段。服务自身的优劣是将服务作为中心考核中运用的标准，优质服务不仅要满足客户多企业产品的基本需求，同时还要尽可能使客户一直忠实于企业。以此企业能够通过优质服务实现可持续发展的长远目标。企业在优质服务管理的过程中首先需要管理企业的内质，是企业在实际生产过程中的目标都能够得到实现的基本保障，企业优质服务目标的实现也能够更轻松。要实现全面对企业优质服务进行管理是一个漫长的过程，对于我国现今的电力企业而言，如下几个部分便是优质管理的主要管理对象。
①要实现优质服务首先在服务之前要制定出科学的服务计划，要将电力企业自身的发展情况作为计划制定的基本依据，在制定计划的过程中要将增强企业核心竞争力作为根本目的，同时还要参考历史经验，充分论证制定的服务计划，而后才能确定出可行的服务计划。②优质服务的前提便是服务的实施，在实施过程中要将服务计划作为实施的基本依据，以此服务在实施过程中也能够更好的落实。③对服务进行质量检测的过程中一般都会将过去对服务的评价作为评价的重要依据，以此对服务的质量进行科学的评估，在服务成果得到检测的前提下也能够使服务方式向科学化方向发展。
在电力企业实施优质服务的过程中要将上述部分当作一个整体进行实施，该过程是一个较为漫长的过程，在落实的过程中不能操之过急，要遵循基本原则逐渐落实。
2.3 优质服务能够使企业核心竞争力快速提升 电力企业在管理过程中最为重要的部分便是企业的优质服务，服务方式中的诚信、高效、公道、和谐和质量是优质服务的基本特点，企业在优质服务的保障之下能够将可持续发展战略落实的更良好，企业自身的形象和品牌也能在消费者心中得到更好的塑造。研究证明，企业的优质服务能够使企业自身的核心竞争力得到快速的增强，企业在实施优质服务之后也能够将生产现状和生产质量迅速提升。因此电力企业核心竞争力能够增强和企业自身服务的优质与否有直接的联系，企业在培养自身核心竞争力的过程中已经将企业服务作为了不可或缺的重要工具。
3 优质服务实现的基本措施
要使电力企业核心竞争力得到更好的增强，首先要加强电力企业优质服务。随着现今电力企业在发展过程中逐渐经济化垄断化，很多时候电力企业因为垄断的现状并没有注重服务的优质化，还包括电力企业为了保证自身的经济效益，对优质服务的不重视，针对此本文提出了如下几个方面措施，以此落实电力企业自身的优质服务，保证电力企业核心竞争力能够得到迅速增强。
3.1 在服务体制上进行科学创新 为了使得服务的基本体系能够迅速形成，企业必须在先前的管理体制中重新定位部门的智能。要将服务的基本流程重新改造，使客户通过改造后的服务获取到更多的方便，能够使服务开展的更良好，各个部门的职责得到重新的审定和定位之后，部门的责任也能够得到更好的划分，使部门在服务过程中更好地落实优质服务。
3.2 在管理机制上进行科学创新 要在管理机制上进行合理的创新首先要将如下三项机制良好落实：①首先应该通过对意识的教育和强化，将部门的职责进行科学定位，迅速建立起大服务的常态运行机制，在此环节中还要将供电服务联系制度良好完善。②将服务质量管理力度迅速增强，并且根据企业自身的情况建立起合理的奖励机制：使管理服务在服务落实的过程中能够更加细致化的管理，在考核的过程中能够将效益、服务两个指标结合起来考核，奖励机制的建立能够使各个部门都能将服务落实的更好。③加强对实施服务的员工的培训。员工自身能力的培训应该在企业中经常开展，培训过程中以员工“创新”“创优”为根本目的。企业对各个岗位要求在定制过程中也要将市场需求作为主要参照依据。使企业服务客户的过程中也能够展示出企业自身的素质。
4 结束语
现今电力在供需过程中存在诸多的矛盾，要使企业能够在竞争过程中体现出良好的竞争力就必须加大企业核心竞争力的培养。企业核心竞争力会受到多种因素的直接影响，企业在服务过程中的服务理念和绩效管理以及供电技术等等都对企业的核心竞争力有重要影响，这些方面在科学落实之后能够使电力企业自身的核心竞争力得到良好的加强，要使电力企业核心竞争力得到更好的增强，首先要加强电力企业优质服务。本文提出了加强企业优质服务的具体措施，希望能够对相关研究和工作者起到帮助和参考的作用。
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