后勤服务保障体系

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后勤服务保障体系范文第1篇

【关键词】供电企业；后勤服务；问题；保障能力

1、前言

在供电企业中，只有保障了生产的安全性，才能为企业谋求更高的经济效益，才能为人们的生产和生活质量提供安全的保障。因此，人们普遍高度重视供电安全问题，而忽略了后勤服务工作。然而随着改革开放的不断深入和推进，原来单靠安全生产已经难以满足日益激烈的市场竞争的需求，人们开始认识到后勤服务的重要性，后勤服务的作用就越来越显现出来。所谓的后勤服务，就是指后方为供电企业前方的整体工作提供的一种支持和服务，以便使得供电前方能够更有效的进行工作，提供其工作效率，为企业创造更多的价值和财富。

2、阐述当代供电企业后勤服务的新特点

2.1后勤服务具有服务性

供电单位能够有效地进行经营，加强对后勤服务工作的重视和投入力度，建立一支较为系统的后勤服务队伍是十分必要的。加强对后勤工作的组织和管理，可以极大的促进公司经营目标的实现和经营任务的完成。后勤工作所具有的服务性质，使得其必须履行为企业经营以及员工工作和生活提供一定的服务。在充分考虑公司运行实际情况的基础之上，坚持以满足职工的最大需求为服务宗旨，以便提升服务人员的自我素质，促进后勤服务整体质量的提高，进一步促进供电单位的发展。

2.2后勤服务具有计划性

要想提高办事效率，节省不必要的时间和人力成本，任何事情都需要有计划性。尤其是对于后勤服务这样极其复杂，涉及范围特别广的工作来说，具有计划性是十分必要的。为了避免服务不周到甚至出现失误等现象的发生，供电公司通常会加大对后勤人员的培训力度，对全年的设备运行情况以及维修进行事先的调研和安排，以便能够让相关后勤人员及时了解自己的任务和职责进行专门的学习并掌握相关技能，避免到时出现忙乱带来不必要的损失。

2.3后勤服务具有创新性

经济的不断发展和技术的不断革新使得传统落后的后勤服务已经失去了市场的青睐，越来越难以满足人们的高要求。后勤服务进行改革势在必行。后期服务的相关负责人必须转变观念，采用科学的现代化管理模式和管理手段加强对后勤工作的管理，时刻保持和提高后勤服务的创新能力，加强对员工新思想的灌输和指引，使得职工加深对后勤服务新理念的认识和了解，保证后勤服务的稳定性，构建员工之间和谐愉快的氛围，为员工的生产提供良好的环境，从而调动员工工作的积极性和主动性，为供电提供安全保障。

3、影响后勤服务质量的主要因素

近年来，供电企业提高了对后勤工作的重视，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的进展。但是由于其仍然存在着一定的局限性，仍然给供电单位带来很多不利影响。第一，后勤服务人员普遍缺乏足够的专业服务技能和素养。后勤服务不同于技术部门，对科技的要求不高，同时由于后勤人员的薪资较低，流动性较大，使得所聘用的后勤工作人员的素养和技能较为低下，已经难以满足日益快速增长的经济的需要。其次，后勤服务仍然缺乏一定的市场机制，市场机制仍然处于不健全状态。

4、提供后勤工作服务水平的有效措施

后勤工作面临的挑战和形势越来越严峻，为了企业的生存和发展，必须进行改革，采取必要的措施提高自身的后勤服务水平。

4.1加强对后勤工作人员的培训力度

在供电企业中，后勤服务水平的高低一直是衡量企业效益和发展的重要指标之一，对后勤工作人员的素质和服务意识具有严格的要求。后勤工作人员素质的高低将会直接影响企业能否继续进行安全稳定的生产，关系着企业的经营状态和发展前景。但是目前的后勤工作人员普遍文化水平较低，缺乏一定的服务意识和服务技能，再加上不合理的管理使得企业蒙受了很多损失。目前经济的不断发展和高科技的不断问世，极大的增加了后勤服务的难度，要求后勤服务人员所必须掌握的知识和技能越来越多，同时专业化水平也呈现越来越高的趋势。因此，必须不断加强对后勤服务人员的培训力度，提高其对服务重要性的认识，树立高度的服务意识和责任感，促进好的习惯的培养和服务能力的提高，才能进一步为职工提供更好地服务，满足职工的需求，令职工满意，取得事半功倍的效果。

4.2建立和完善后勤服务保障体系

众所周知，后勤服务是一项涉及范围非常广泛、服务对象种类繁多、服务内容复杂繁琐并且具有一定的稳定性和持久性的工作，从理论上来说，应该具备一套规范系统的服务保障体系，具有较为完备的服务工作流程才合理。但是目前的后勤服务杂乱无章，无迹可寻，很明显存在着很多漏洞和问题，服务保障体系仍然不够完善。因此，供电企业提高和加大对后勤服务工作的投入力度，不断建立和完善后勤服务保障体系就显得尤为重要。后勤服务必须具有自己独特的特色和创意才能为人熟知，令广大服务对象满意。在后勤服务的管理过程当中，必须以职工需求为导向，控制和引导整个服务环节，并对工作进行细分明确责任，建立一套较为完善的后勤服务保障体系，促进后勤保障体系的科学化、制度化、稳定化、可靠化和规范化，使得后勤服务工作变得有法可依，从而从整体上提升供电企业后期服务保障水平，达到为职工提供优质服务的目的。

4.3加强对后勤服务的管理，实现管理创新

后勤服务部门作为供电企业重要的组成部分之一，它不同于别的部门，具有自己独特的特点。他的服务对象通常是比较固定的，只为供电企业的相关职工提供服务，具有一定的封闭性。除此之外，后勤服务的投资者是比较单一化的，而且服务具有一定的公益性，以服务为最终目的而不具有营利性。由此可见，对后勤服务的管理不能停留到较为初级传统的层面，应该力求对后勤服务的进行科学化好创新化管理，真正提升后勤服务的管理水平。首先，促进企业的生产和经营向专业化和集约化的方向发展，以便尽可能的节省成本，获得规模效益，增加竞争优势。其次，实现后勤服务的人本化和个性化。后勤服务只有始终贯彻以人为本的方针和观念，才能真正急职工之急，想职工所想，对职工进行全方位的服务，满足职工的各种需求。

5、结束语

后勤服务保障一直是供电单位较为重要的环节之一，对企业的发展具有十分积极的促进作用。只有不断加强对后勤服务的科学管理，提高后勤服务人员的专业技能和素养，坚持以人为本的服务理念，才能有助于构建和谐的职工关系和工作环境，为企业创造更多的价值。

参考文献

[1]蒙建生.提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].北京电力高等专科学校学报：自然科学版，2012，5（4）：67-69.

[2]李军生.试论提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].市场周刊：理论研究，2011，4（7）：168-170.

后勤服务保障体系范文第2篇

[关键词] 高校后勤ISO监控评价体系

高校的后勤服务公司(简称高校后勤。下同)是从学校的直属部门逐渐演变而来的特殊企业,受现行体制的影响,其服务的对象和市场现仍处于封闭与半封闭的状态,成为现今市场经济环境中的不完全竞争性业态,企业的最终目标是为师生提供优质服务。因此,研究和探索加强服务质量的监控与评价的有效途径与手段对促进高校后勤企业的发展具有积极的意义。

ISO9000族标准是一项于1987年制订、后经不断修改完善而成的、可为任何组织提供普遍适用的质量管理原则以及一个完整质量管理体系所必需的管理要素的系列标准。目前将近有90多个国家和地区以此标准等同转化为国家标准。

从理论上来讲,高校后勤通过贯彻实施ISO9000标准可以完善内部管理,使服务管理制度化、体系化和法制化。而从实践来看,高校后勤在贯彻实施ISO9000标准中,针对高校后勤保障服务的重要性,关键是如何把ISO国际质量标准体系与服务质量的监控、评价有机的结合起来,提高贯彻质量标准的执行力度,确保后勤服务的稳定性,持续提高服务质量,提高后勤企业的知名度。

近年来,中国计量学院后勤服务公司积极推行ISO9000国际质量标准认证,建立服务质量监控与评价体系,取得令人满意的成效,连续四年获得了“学校年终考核优秀”的成绩。本文根据近年来的实践对这一问题进行粗浅的探讨。

一、ISO国际质量标准体系与高校后勤服务质量监控评价体系

ISO9000质量管理体系的灵魂是八项质量原则,即“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理和系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系”,具体通过四个不同层次的文件加以体现。它要求组织分析顾客要求,规定为达到顾客要求所必需的过程,并使这些过程处于连续受控状态,以便实现顾客可以接受的产品。通过“产品”向组织内部和顾客提供信任,从而不断的提高内部员工和顾客对组织的满意度。

高校后勤的“产品”就是“服务”。高校后勤服务即是对高校在教学、科研活动中一切事务和物质保障的统称,目的是满足教学、科研对行政事务、物质保障事务的需求,其根本任务是为高校的教学和科研活动提供所必需的行政事务性和物质保障性支持。

高校后勤服务的质量是指在一定的时间和条件下,后勤服务达到某一标准的程度以及服务对象(师生)对这种服务的满意度。包含了:

1.理念满意(MS):指后勤的服务理念给师生的心理满足程度。

2.行为满意(BS):是指后勤的服务行为给师生的心理满意程度。

3.视觉满意(VS):是指后勤的可视形象给师生的心理满意程度。

从高校后勤服务的内容来看,其服务质量评价特征,既保持了一般服务性企业的特性,同时又体现了高校后勤服务的特殊性:

(1)功能性。指服务效能上满足师生的需要程度,如餐饮服务要满足师生吃、喝等功能要求。

(2)安全性。指在服务过程中对师生的生命健康及其财产安全的保障程度,如交通班车、公寓管理、餐饮卫生等。

(3)经济性。一方面是指师生获得服务所需要的费用合理程度,尤其是学生伙食必须达到菜价稳定、质优价廉。另一方面则指的学校为满足后勤对学校教学、科研的保障和服务所必需的经费支出。

(4)时间性。指师生在获取服务的时间上满足要求的程度,包括及时、准确和省时等三个方面的要求。

(5)文明性。指在服务提供过程中,服务人员的文明程度,如亲切友好的态度、清洁优美的环境、和谐的气氛等方面的要求。

(6)舒适性。在服务过程中,师生感观上感受到的舒适程度。

二、高校后勤服务质量建立监控与评价体系应遵循的原则

高校后勤服务质量的监控、评价是以学校的教育、科研活动为基础,以师生的价值取向为前提,建立的是一种自我约束的信息反馈机制,为学校管理者、部门、服务实施者提供信息服务。高校后勤服务质量建立监控与评价体系应遵循以下原则:

1.针对性原则:针对性地开展服务质量的监控与评价,实现监控与评价的反馈调节功能、激励作用。

2.积极性原则:让被质量监控与评价者认识到自己在服务过程中存在的不足,引导其加以改正,不断提高服务水平。

3.科学与整合性原则:质量监控与评价具有透明度和坦率度,注重人际交互性和公众开放性,使质量监控与评价活动达到最优的目的。

4.可行与实效性原则:质量监控与评价活动既要考虑到实用程序和费用效益,又要注重质量监控与评价者的可信度及能产生积极影响。

5.正确性原则:质量监控与评价以有效和可靠的测量或判断为基础,进行系统的数据管理和定性、定量两方面的信息分析,最终形成充分的论证,完成客观的评价报告。

三、建立完善的高校后勤服务监控评价体系

高校后勤服务是以师生需求为出发点,以其内部运行机制为保障,以师生满意为终点的系统活动。近年来,高校后勤的社会化改革面临着新的选择,高校后勤面对的服务对象也表现了不同的价值取向。对政府而言,已突破高校后勤对我国高等教育发展的瓶颈制约,满足连续扩招对后勤的需求转为开放高校后勤服务市场,通过市场竞争,保持和提高高校后勤对学校教学、科研的保障能力以及对师生工作、学习、生活的服务质量。对学校而言,利用市场机制在资源配置中发挥基础性作用,减少对后勤资产的投入,在确保后勤保障能力和服务质量的基础上,降低学校办后勤、管后勤的风险。对师生而言,则要求的是享受温馨、舒适、价廉质优的服务。

不论是政府、学校、还是师生对服务需求、服务过程和服务结果都有同样的质量要求,反映在以下五个层面:

A、有形设施(tangibles ) :物质设施、设备、人员和交流资料的外在形式。

B、可靠性(reliability ):可靠而准确地开展承诺的服务的能力。

C、服务效率(responsiveness )(敬业精神):帮助用户和提供快捷服务的意愿。

D、保障(assurance ):工作人员的知识和礼貌及其传达信用和信心的能力。

E、情感移入(empathy ):对用户寄予关切和个别的关注。

根据高校后勤服务的内容和特点,将这五个层面再具体的细化就构成了后勤服务质量的监控与评价体系.(如下表)

四、应用ISO国际标准理论建立高校后勤监控与评价体系的实践

如果说质量是企业的生命线,那么,对质量的监控评价便是对企业生命的守护。为了确保服务质量,中国计量学院后勤服务公司在2004年2月引入了ISO9001质量管理体系,应用了ISO质量管理体系的思想建立科学的后勤服务质量监控评价体系,为后勤创服务品牌提供了制度保障。

根据我校三年来实施ISO9001质量体系运行的切身体会,我们认为ISO9001质量管理体系最突出的特点就是有一套完整的质量监控系统。在这样的监控系统的运作下,逐步完善相关体系,后勤具有自我发现问题、自我纠正问题、不断改进完善问题的能力。

根据学校对后勤的要求,我们将后勤服务质量的提高作为第一目标,逐步建立了从观念到体制完整的服务质量监控与评价体系。

一是抓服务观念、服务意识的转变。我们从公司到各个部门,确立了“师生至上、服务第一”的服务理念,使得“让师生满意是衡量我们服务质量的唯一标准”、“只有微笑的服务是不够的”、“服务没有最好,只有更好”等观念深入到各服务部门,渗透到各项服务工作之中。

二是按照高校后勤服务范围的行业特点,参照同行业的标准,建立了餐饮服务、接待服务、商贸服务、运输服务、卫生保健服务、学生公寓(宿舍)管理、维修和水电供应、校园保洁和绿化等各个服务项目的服务质量标准,对规范公司员工的服务行为、强化服务程序,提高服务质量起到了真正的监督与评测作用。

三是建立了内控与外控相结合的质量监控与反馈机制。首先,后勤与后勤产业管理处根据《后勤服务质量考核评估办法》,采取年末定期检查考核、师生监督评价反馈等多种形式的外部服务质量监控,全面评价各项后勤服务工作。其次,通过公司监控部严格按服务质量评价标准对服务项目进行检查评价,定期出服务质量监控巡查评价信息,并且将服务项目的评价结果与岗位奖金挂钩,奖优罚劣。第三,公司监控部每学期末通过全校性的师生服务满意度调查,及时收集广大师生对后勤服务的意见和建议,及时发现服务中存在的不足,提高服务质量,拓展服务项目,创计量后勤品牌。

除了上述手段外,依据ISO9001:2000标准,在完善质量监控评价体系中,首先,由各部门选派代表成立了一支质量监控员队伍。其次,公司各部门均有专、兼职内审员队伍(可以和质量监控员并同)。这些专、兼职内审员在公司监控部的组织下,负责整个后勤质量体系运行情况的监督检查。内审员不仅要做好本部门质量体系文件的管理,还要通过热线电话、质量管理意见箱等途径,接收来自各方面的服务质量投诉,并通过调查、信息反馈和协调沟通等方式,上报公司监控部,监控部敦促相关部门做好质量投诉问题的处理并记录备案。

立体的监控与评价体系的建立,将是服务质量监控的重要环节。对保持质量体系的持续有效运行方面也起着十分重要的作用。如今,无论你走进学校行政楼、教学楼、场馆、公寓、食堂、绿化带,或是在一个个不经意的角落,你都能感受到后勤服务所带来的舒适、整洁、热情。彻底改造或淘汰以往落后的监控评价机制,为提高后勤保障服务的运作能力提供了有效的方法。

服务质量的提高只有开始,没有终点。构建高校后勤服务监控和评价体系是高校后勤提高服务质量的催化剂。充分理解高校后勤服务质量监控与评价体系,懂得如何进行监控与评价是后勤社会化改革和可持续发展必不可少的环节。因此,提高后勤服务质量,竞争社会市场,是高校后勤持之以恒的追求目标。

参考文献:

后勤服务保障体系范文第3篇

建设优良的教育环境是校园和谐的基本要求，优美的环境对师生的身心健康起着良好的作用，环境优雅、整洁、秩序良好是教书育人的基础和保障，也是后勤服务企业做好工作的前提。该校的基础建设，如校舍建设、设备设施装配，公共场地建设，无不体现出和谐校园的建设理念。多年来不停的建设与改造，为后勤服务企业提供优质服务搭建了良好的平台，逐步令师生满意。除了学校进行基础建设之外，凡是进驻学校的企业都必须按照学校的要求进行基础建设，以达到统一标准，展示良好的服务形象。如该校打造三个生活区，并在硬件方面大力投资，使得全校师生对后勤服务印象大大改观。事实证明，消费者的需求不仅仅满足于简单的吃住行等基本需求，良好情感需求如审美等也需要得到满足，以此，在基础建设上，需要学校与后勤服务企业摒弃短视的经济投资眼光，立足长远的发展，共同做好投资建设，使校园的商业环境逐步改善。

二、建立市场经济体系的各项管理机制，但仍需以服务

育人为本，使得商业活动良性竞争经济属性是高校后勤的重要特征，后勤服务企业的经营要遵循市场经济的基本规则，如企业的进入，价格机制、激励机制、约束机制等。该校对后勤服务企业的管理，同样遵循市场经济规律。企业的进入须遵循竞争规律，该校大部分企业的进驻都是通过招投标形式择优准入，使得后勤的服务水平，专业水平大大提高。同时，校园内的商业活动必须在一定的地域范围、一定的业务范围之内开展，在保证一定盈利的前提下，不能扰乱正常的教学与生活秩序。这个时候，需要对后勤服务企业的商业活动进行适当的调控，适当允许区域商业垄断，规范盈利水平，保证价格水平对企业与学校师生都能接受。该校为保证师生生活成本处于合理状态，主动降低管理费，并对各企业的价格进行调控，取之于民用之于民，为学校稳定做出了应有的贡献，并让服务外包工作更持续良好发展。

三、制定全方位的、严格的服务标准及考核评价体系

企业追求利益最大化的本质决定了对后勤外包单位的监管难度。经过多年的摸索，广州城建职业学院建立了一套行之有效的约束机制，从企业的招投标，合同条款签订、管理制度约束、日常考核评价到企业的退出，全方位的服务标准及考核评价体系使得该校的后勤服务保障水平逐步提高。企业的监管先从招投标服务承诺开始，到合同明细条款的签订，把服务标准以契约形式明确下来；同时为保证这些企业按照契约执行，颁布了相关的管理制度，制定严格的量化考核细则，考核与经济处罚直接挂钩，管理效果十分有效。为了构建全方位的监控体系，对外包单位的考核不仅由后勤处的专人落实日常监控，同时，学生自主管理团队也参与其中，如该校成立了学生膳食管理委员会、学生舍区管理委员会等，这些学生团体也参与到外包单位的日常考核工作当中。在实践中证明，对外包单位的监控必须以契约形式，全方位的监督、全员性的参与，才能较好约束其短视图利的行为，才能尽可能引导其为师生提供优质服务。

四、建设有育人特色的“高效有序，服务育人”后勤文化

后勤服务保障体系范文第4篇

（1）社会性。后勤管理的内容具有社会属性。目前阶段社会提供的后勤服务还不能满足各单位的需求，因此，在一定时期内，公司办后勤，工厂办后勤，学校办后勤的状况还无法彻底改变。这是社会性的一个方面。第二，后勤管理与社会有着广泛的联系。各单位的后勤服务从物质、设备、能源、交通到人员、技术、空间、信息都要由社会来提供，单位的后勤工作要受社会的制约和影响。同时，社会还是各单位后勤工作的总后勤。再次，后勤管理发展的方向具有社会性。随着社会的进步，单位后勤服务项目在更大数量上，更广泛的范围内将逐步由社会承担，后勤服务正在向社会化的方向发展，后勤服务的社会化迟早要实现。社会性这一特点要求后勤管理人员充分关注和利用社会上的各种资源为本单位服务，同时又要力所能及地创造条件为社会服务，以“走出去，请进来”的方式积极向后勤服务社会化的方向迈进。

（2）服务性。后勤工作是服务工作，后勤工作并不直接体现一个单位的职能，而只是为职能活动服务的，是保证职能活动正常进行的保障。服务是后勤管理的特点，同时也是后勤管理的全部意义所在。这一特点要求后勤管理人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，解决好利益与服务之间的辩证关系。在后勤管理中，管理是前提，是手段，服务是结果，是目的，管理是为了更好地服务。依靠加强管理来提供优质服务，按照服务提出的要求来改善管理工作。然而，在实际工作中，既要防止用管理来制约服务，对本来可以办的事情顶着不办，又要防止放弃管理职责，在工作中不担责任，放任自流，各行其事的错误做法。

（3）时间性。首先，表现在后勤工作的特性上，后勤服务的各项工作作为职能活动都有严密的组织和严格的程序，在进行各项服务工作时必须按照这些程序的要求进行管理，这就要求每项工作都有确定的时间，从而决定了后勤服务的每一项工作都具有较强的时间性。其次，表现在后勤工作的工作性质上，常言说“兵马未动，粮草先行”，作为单位工作的基础保障，要求事事先行。单位任何活动都要有一定的物质条件作为基础和前提。后勤工作就是要提供这种基础和前提，这是决定后勤管理工作时间性特点的又一重要因素。再次，很多后勤工作受到季节的影响和制约，违背季节的特性，就会出现失误，造成损失。可见，很强的时间性是后勤管理的一个特点，管理人员要重视这一特点，才能搞好后勤工作。

（4）复杂性。后勤管理工作的复杂性表现在任务繁多、政策性强、涉及面广、内外关系复杂等很多方面。后勤管理复杂性的主要特征之一是工作繁重、任务众多。比如人事、财务、物资、设备、基建、房屋、伙食、交通、医疗、卫生、园林、环保、计划生育、幼儿教育以及其他各项综合服务工作，都是由后勤部门管理的。后勤工作具有很强的政策性是复杂性的另一个特征。后勤管理工作的依据是党和国家的各有关方针、政策、法令、法规，这是后勤管理工作的原则基础。如财经纪律、基建法规、车辆配置原则、工资调整及发放等等，后勤管理部门都必须严格执行，法是严肃地，有法必依。后勤工作涉及方方面面，而这所有的工作均要依据相关的政策和法律，因此，政策性强也是后勤工作的复杂性之一。

后勤管理复杂性的第三个特征是涉及面大，内外关系多。一个单位的后勤工作要满足本单位职能活动的需要，这种满足是从整体上的满足，而不是在某一个侧面上的满足，是对职能活动全过程的满足，而不只是在某一个环节上的满足，是对职能活动全体成员的满足，而不只是对某部分人的满足。目前社会的保障体系尚不完善，不可能完全满足各单位的后勤需求，这就导致各单位不可避免的建立了自己的服务广泛的后勤体系。后勤机构庞大，服务项目齐全，把职工的医、食、住、行、生、老、病、死、退等几乎全部包下来。单位后勤部门要完成这些服务要与社会的各相关部门保持密切的联系，在内部，后勤为职工提供服务要和每一个人打交道，不仅仅涉及到人，还有财、物、时间、空间。要处理好内部与外部的关系，要协调好内部人与物之间的相互关系。既要做好内外衔接，又要处理好上下、左右的关系，这充分体现了后勤服务的复杂性。

（5）群众性。后勤管理是为广大群众服务的，其大量工作都与群众有着密切的关系。比如吃饭、住房、乘车、看病、小孩入托、环境保护等等，没有一项不是和广大群众有关的，而且都和群众的切身利益有密切的关系。后勤管理工作的群众性，还在于他要像其他工作一样接受群众的监督和检验。而后勤工作有比其他工作接受更直接的反馈，觉察更敏感，反映更迅速。如饭没有做熟，菜不干净，停水、停电、电话中断，马上就会有人提意见。为了搞好后勤管理，必须坚持发扬民主，坚持群众路线。这是依靠群众，相信群众，做好后勤管理工作的重要方法。

（6）知识多科性。后勤管理涉及到自然科学、社会科学中的很多学科，在社会科学领域不仅涉及到管理学，它还涉及到教育学、会计学、社会学、心理学、法学等，在自然科学领域涉及的学科就更为广泛了。由于综合性、边缘性和交叉性的特点，对后勤管理人员提出了更高的要求。在后勤工作中的知识多学科性还表现在专业技术种类繁多，后勤管理涉及的内容很宽泛，这就要求后勤管理人员必须有广泛的知识和多种专业的常识，有一种或几种特长。总之，后勤管理需要运用多方面的知识，进行科学管理，努力使各项工作逐步实现标准化、规范化、制度化，不断提高后勤的管理水平。

2设计院后勤服务的特点和现状

设计院的后勤工作主要从保障、服务和经营三个方面来为职工提供工作和生活上的支持和帮助。保障主要是确保安全和工作环境的基础条件，例如水、电、暖、电梯和消防等设施的运行、维护，基建、房产管理，电话总机、报刊信件收发、安全保卫等。服务主要涵盖职工工作、生活、健康等方面，例如职工食堂、单身公寓、车队、医务室、房屋修缮、环卫绿化等。经营主要满足职工生活中的一些需求，例如招待所、幼儿园、房屋租赁、小超市等。

（1）设计院后勤服务的特点。由于传统型后勤管理模式，致使内部管理体制滞后于社会经济发展的要求。传统后勤服务单位大多是以行政组织的形式建立、按照其方式运转，因而内部资源配置并非按需配置，导致某些资源过剩、某些资源短缺的不均衡现象。后勤服务的项目繁多，依据需求建立的服务部门，导致后勤服务机构臃肿、队伍庞大，直接的结果就是办事效率低下。同时，大部分人员受教育的程度相对偏低。

（2）设计院后勤服务的现状。制度建设严重不足。后勤管理没有系统的指导性政策和相关制度。但服务工作需要一套完善的发展规划和规范的业务指导。工作中遇到的许多公共问题，如职工住房、子女教育、配偶工作、医疗及养老等缺乏协调解决机制，未形成一套能被一致认可的有效的解决办法。资源分散，各自为政，难以形成规模。各单位都有自己的后勤保障，规模虽然不大，但是“麻雀虽小五脏俱全”。各单位的后勤保障体系之间缺乏联系和沟通，在合作交流方面既没有相关的行业指导，也没有职能部门的统一协调。难以适应市场经济条件下对现代服务业企业规模化的要求。不重视后勤人才的培养和队伍的建设。后勤系统普遍存在人员学历低、老龄化严重等问题。现有人员多由其他岗位转岗分流而来，少数是依需求招聘而来。而在各类人才计划中，缺乏对后勤管理人才的培养和后勤专业人才队伍的建设项目，还没有建成专业化的后勤管理和技术队伍。而外包服务由于不熟悉设计院特点，服务往往达不到理想的效果。

3设计院所后勤服务的发展方向

后勤管理作为一种服务最终将走向社会化。服务的社会化是指本单位的服务资源和社会服务资源互相开放，互相利用。后勤服务的部分项目可以利用社会服务资源，由专业服务公司提供专业的服务，例如：电力系统、空调系统、安防系统的维保等；设计院后期服务系统通过资源整合、强化自身优势，在满足本单位服务的同时向社会开放，例如：招待所、写字楼、车队对外提供相应服务等。设计院后勤服务适应社会化的需求需做好三方面的转变：一是在管理体制上，后勤服务主体必须从计划经济体制下的“行政管理型”向市场经济体制下的“经营服务型”转变；二是在管理理念上，后勤管理主体要从“等、靠、要”的内部运行机制向“自我发展、自我约束、自我完善”的经营管理体制转变；三是从管理方法上必须从“粗放式管理”向“集约化的科学管理”转变。为排除一线设计、总包业务人员的后顾之忧，后勤各部门要努力弥补由于市场供给紧缺导致的社会公共服务不到位而引发的民生问题。例如，就医、子女问题等。随着后勤服务社会化的推进，民生问题将成为人才竞争的利刃，解决这一难题已经成为广大职工的迫切需求。

4结束语

后勤服务保障体系范文第5篇

目前，高校后勤由于工作岗位比较分散，整日忙于日常工作，集中参加政治理论学习的机会较少，而且还缺乏专职的思政工作人员，缺乏必要的责任制目标和考核、奖惩等激励机制，配套制度建设滞后，新型的后勤保障体系构建不完善，对后勤人员缺乏相应的思想引导和技能培训，对服务育人的要求和任务缺乏硬性指标及科学化、规范化的管理体制。

二、高校后勤完善服务育人功能的有效途径

(一)强化高校后勤服务育人教育

后勤服务是关乎着学校全局的一项基础性的保障工作，后勤工作人员要在日常工作中加强服务意识，加强精细化、规范化、个性化的服务理念，以广大师生员工的需求为中心，逐步向保障型、服务型、主动型方向发展［3］。第一，要践行服务育人宗旨，模范遵守岗位责任制度和行为规范，严于律己，以身作则，以高尚的情操去影响感染学生，以敬业的精神深深感召学生，以诚恳关切的话语感化学生，真正起到言传身教的作用。第二，要加强服务制度育人。俗话说“没有规矩不成方圆”。对后勤工作人员自身严格管理的同时，后勤部门还应通过制定和实施《学生文明就餐管理》、《学生公寓管理办法》、《水电管理办法》等一系列规章制度，对学生的行为进行引导和规范，培养学生树立遵章守纪的观念，提高学生勤俭节约、爱护公物、与人和谐相处的意识，激发学生有效进行自我管理、自我教育和自我服务。第三，要不断创新服务措施。后勤职工要立足本职工作，积极建立与服务人员信息沟通反馈机制，实行服务承诺制，积极引导大学生参与服务监督等实践活动，努力创造条件突出个性化服务，为大学生提供更多的服务项目及服务产品。

(二)加强思想政治工作，提高后勤职工综合素质

随着师生对服务要求标准的多元化，后勤工作人员急需提高思想修养、业务素质和服务技能，确保能够胜任“管理者、服务者和育人者”三位一体的角色。第一，充分利用高校的教育资源优势，帮助后勤员工树立正确的服务观、效益观、质量观，鼓励职工积极参加理论培训和专业技能培训，提高他们的思想认识能力、文化素质和基本技能，促进后勤职工整体素质的提高。第二，充分发挥高校后勤思想政治工作的导向作用，最大限度地调动员工的工作积极性和主观能动性，培养员工的敬业精神和高度责任感，造就一支积极进取、奋发向上的后勤职工队伍，为高校的后勤改革和发展创造一个良好的育人环境。

(三)强化后勤精细管理，实现实践育人功能