高效沟通的实用技巧

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高效沟通的实用技巧范文第1篇

随着经济全球化的发展，国家经济实力的增强，国际贸易中商务英语谈判的作用显得尤为重要。如何准确适时地提升谈判中的策略与技巧对谈判的成功与否起着关键的影响。因此，在谈判中不仅需要良好的语言基础，还需要掌握一定的谈判语言策略和技巧，才能谈判成功，实现双方互赢。

关键词：

商务英语；语言技巧；国际贸易；双方互赢

随着经济全球化，我国的经济实力日趋增强，中国和许多跨国企业公司往来频繁，国际贸易越来越大。对国际商务英语谈判技巧的运用已成为提高国际竞争力、增强国力的重要因素。在商务谈判中，不仅需要具备良好的语言基础和能力，还要拥有操作最新办公设备仪器的能力[1]，更重要的是掌握谈判策略和技巧，当你掌握了灵活机智的谈判技巧，会更容易促成贸易谈判，从而打破交流僵局，实现双方互赢，获得更加长远的合作。因此，如何准确高效运用英语谈判语言以及成功地实现谈判中所追求的谈判策略与技巧成为众多学者研究的课题。

一、商务英语在国际贸易中的角色

商务英语是以满足职场需求为目的，内容涵盖商务活动全过程，以语言为载体，把核心的商务内容放到其中的一种语言[2]167。商务英语在商务活动中被广泛的应用，随着社会各方面地发展，商务英语所涉及的内容越来越多，如今它的含义已经扩展到了社会甚至国家各个层面的交流合作中。随着中国改革开放的不断深入，世界经济的全球化，当今社会越来越快地向前发展，包括经济高度增长、交通方式愈来愈多样化、信息传播与交流越来越高效、物资传递越来越迅速。国家与国家之前都存在着复杂的经济合作和政治往来的联系，任何国家都不可能脱离合作而独立存在。国际贸易往来使得国家之间进行交流的次数呈井喷式增长，国家间的各种接触往来也为各国企业公司之间的合作提供了踏板。双方或者多方之间的合作会涉及到各个层面，因此，合作就必然需要沟通交流，沟通需要考虑合作者的经济水平、国家文化以及签约合作文件所涉及的法律等方方面面。这种沟通就需要专职人员来进行协助，专职人员不仅要具备较高的英语能力，还需要具备经济贸易专业知识，所以商务英语在国际贸易的经济合作与交流中起到了不可替代的作用。商务英语的发展从某种程度来说推动国际贸易的繁荣。

二、商务英语在国际贸易中的谈判策略

一场成功的谈判犹如完成一次胜战，成功完成谈判是需要一定的策略和灵活恰当的技巧，尤其在国际贸易这种大型的谈判中，良好的策略与技巧显得尤为重要。国际贸易对于谈判者的要求高低不言而喻。国与国之间的关系复杂多变，国与国之间的经济、政治、文化水平各不相同，而且双方谈判者看待事物的逻辑思考和态度也存在一定差异[2]170。因此，国际贸易中的谈判需要注意以下策略和技巧的提升。

1.熟悉了解谈判国的风格

商场如战场，知己知彼，百战不殆。在国际贸易谈判中，需要直接面对世界各个国家，不同国家的经济水平、政治文化、各不相同。不同国家的人们有着不同的价值观、态度和经历，他们有着各自的优点和缺点。成功的商务谈判人员应在了解自己的同时，也要在了解对方国家的谈判特点和风格[3]，使谈判更加有效。如果谈判方是美国。美国人办事讲究效率，希望在最短的时间内达到自己的目标，目的性强，因此，也希望对方办事爽快，不拖泥带水。在谈判期间，美国人期待对方能够给予诉说实际情况、坦率直接。如果对方说话过于委婉，会让美国人认为你没有诚意或者对此次谈判没有信心，甚至被误认为你比较虚伪。美国人有较强的时间观念，对于工作能力，他们注重工作的效率和进度。因此，再谈判中要讲究直入主题，果敢干脆。如果谈判方是法国。法国人风趣幽默，性格活泼。他们在谈判中，擅长“跑题”，喜欢向对方诉说一些与谈判无关的有趣的事情，从而让原本紧张正式的谈判变得轻松愉快。但是，法国人在谈判时有一个缺点，就是容易在协议签订之后修改合同，前些天签订的合同有可能要求更改，这就要求谈判者在谈判结束之后与法国人多次确认谈判结果，以保证他们不会随意更改合约。在法国人的心中，他们自认为法语是世界上最美的语言，因此，在谈判中，他们更希望对方能用法语和他们交谈，这样也会大大增加谈判的成功率。如果谈判方是日本。日本人工作态度严谨认真，对于合同的细则他们会提前几天反复审阅核对，需要给予他们足够的时间来准备这场谈判。但当合同谈妥后，他们便几乎不会更改合同，能够做到履行合约上的明文规定。在谈判对话期间，日本人却是另一种风格，他们谈判语比较委婉，而且甚至有时会含糊答应你的要求，让你误以为真。因此，这就要求在与人本人谈判时，一定要确认日本人的意见和要求，弄清对方向自己允诺了什么细则，以免日后造成不必要的麻烦。在谈判之前也要给他们足够的时间让他们审核合同上的细则，这样提高与日本人谈判的成功率。

2.商务英语在谈判期间的语言技巧

语言技巧在国际贸易谈判中起着至关重要的作用，技巧的灵活使用直接决定了谈判结果的成功与否。在商务英语谈判中，应着重提升以下方面的几个技巧：第一，注重礼仪。世界各地都有一定的礼仪文化，不同国家和地区之间礼仪文化存在很大的差异，贸易往来更需要讲究礼仪，良好的礼仪会让谈判方看到自己诚恳的态度和诚意，从而实现谈判的成功。因此，这就需要谈判者在谈判之前要充分地了解对方国家和地区的风土人情，以保证在谈判之中提到对方比较忌讳的字眼和事情，尽量较少出现尴尬的意外。第二，实用技巧。谈话应婉转幽默，切忌死板僵硬[4]。在谈判中的某些语言从语意来说并没有什么问题，可是让人提起来却很不悦。谈判者虽注重了语言的准确，但忽略了说话的方式。如果采用了幽默风趣的提问方式和要求风格，有时会让对方更加容易接受谈判，效果让人意想不到。在谈判中不仅要做到善于倾听，还要做到善于表达，能够很好的听取对方的意见也能够完善明确地表达自己的观点。如果没有听明白对方的观点，就要及时合理的委婉要求对方再陈述一遍，不要粗鲁无礼，肆意打断。一个成功的谈判者能够在谈判场上做到游刃有余，一定具有高超的语言能力，准确的用口语语言搭配恰当的肢体语言从而淋漓尽致的表达自己的心中所想。在回答对方问题时，不仅可以让谈判趋势带到自己的主题上来，还能够让对方容易接受自己的意见。这就要求谈判者灵活的把握与对方之前建立的情感深度，充分的了解到对方的要求，合理的掌握说话的技巧分寸。第三，策略提升。软硬并施，以退为进[5]。谈判时，能及时敏锐地感受到对方的态度更要注重自己的态度。强硬坚决的态度会让觉得没有谈判的必要，软弱随意的态度会让对方感觉没有诚意，不利于谈判。因此，应注重把握平衡度，态度坚定但语言要柔和。同时，在谈判中应注重长远利益，切不可为了争取眼前利益而失去可长期贸易的合作伙伴，应以退为进，不仅可以收获成功的谈判更培养长期的合作之谊。

3.提高翻译人员的专业能力

国际贸易的商务谈判中对谈判者的专业素养要求极高[6]。不仅要求谈判者有过人的商务英语专业能力，还要求熟练掌握国际贸易中的各种规定。不管在双方谈判中还是在专业知识的翻译过程中，都要求做好专业知识的大量储备。同时，还要掌握对方的各种意图，懂得接受对方的原则和底线，避免改变对方原则和触动其底线造成不必要的麻烦。总的来说，知识是硬性要求，合理分析对方情况是关键。

三、结论

如上所述，在世界经济飞速发展的当下，在我国改革开放如火如荼的今天，中国开放自身也为许多国家提供了发展贸易的机遇，也有许多外国企业开始在中国寻求新的发展空间与市场，中国体制的革新与贸易的发展既给中国的发展提供了机遇又带来了巨大的挑战。因此，国际贸易与商务英语的角色越来越重要[7]。如何准确的采用商务英语的谈判谈判策略和灵活的应用谈判计较，不仅直接决定着双方谈判的成功还影响两个国家或地区未来长远的发展。商务英语对我国与世界各国的贸易往来至关重要。时势要求众多的商务谈判者把握机会，跟上时代的步伐，机智地运用专业知识和谈判技巧在应对商务谈判中各种艰难险阻。

参考文献：

[1]刘向丽.国际商务谈判[M].北京:机械工业出版社,2005.

[2]房玉靖.商务英语的语言特点及翻译[J].商情,2013(24):167-171.

[3]杨伶俐.论中美商务谈判中的文化差异和冲突解决方式[J].国际商务:对外经济贸易大学学报,2013(5):122-128.

[4]杨艳.墓于国际贸易谈判的商务英语应用技巧研究[J].国际商贸,2012(02):216-217.

[5]李孟娜.商务英语在国际贸易中的应用及技巧研究[J].商务必读,2012(09):227-228.

[6]黄冠.在对外贸易谈判过程中商务英语的应用与技巧[J].中国商贸,2010(16):227-228.

高效沟通的实用技巧范文第2篇

摘要：近年来全球电子商务高速增长，我国电子商务行业也在快速发展，急需大量人才。杭州科技职业技术学院计算机信息管理专业（网络商务方向）面对电商专业人才短缺的现状进行了专业人才培养模式改革，专业团队4年来一直在探索并实施以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式，本专业也在2014年成功申报杭州市重点专业。通过近些年的实践经验证明，该模式是切实可行且具备可复制性的，在专业人才培养方案制定、专业课程标准形成、专业实践教学开展、社会服务能力提升等各方面都有明显的优势体现。

关键词 ：职业教育；电子商务；人才培养；产学对接；政企校合作

浙江省高职工商管理教指委电子商务分委会“政校企合作推进电子商务专业建设”专题论文。

1.“园区-学校”产学对接“政企校”合作模式背景

1.1 电子商务发展受人才瓶颈制约

杭州作为“中国电子商务之都”，是整个“杭州都市经济圈”的核心城市，电子商务领域发展速度惊人，但随之而来的电子商务人才严重短缺问题却始终悬而未决，成为制约区域电子商务产业进一步发展的瓶颈所在。从更大的范围来看，整个中国区域内有大量快速发展中的企业渴求具有实践经验的电子商务人才，但由于电子商务高速发展、日新月异的产业特点，传统的高校电子商务专业培养模式已经无法满足企业需求，电子商务专业更频频被教育部列为预警专业，毕业生的专业能力普遍无法获得企业认可，首岗适应程度很低，只有5%的毕业生能够直接上岗工作，剩余绝大多数毕业生在顶岗实习结束后还需接受3到6个月的培训才能符合上岗要求。

1.2 高职院校肩负人才培养重任

高职院校电子商务专业作为培养高素质、技能型电子商务人才的主阵地，应当思考如何结合区域实际情况，开展各类具备区域特点和特色的“政企校深度合作”以服务区域经济的快速发展。杭州科技职业技术学院顺应区域经济发展趋势，从2010年开始将原有的计算机信息管理专业增设了网络商务方向，明确专业学生毕业后主要面向新兴电子商务企业和转型后的传统企业就职，能够胜任电子商务企业的网络平台运营专员和网络营销推广专员等工作岗位，从事网络商品销售、网络客户服务、网络营销方案设计、搜索引擎营销等工作任务。通过前期调研和广泛走访，专业团队将“政企校深度合作”具体定位为以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式，将杭州市东方电子商务园作为前期主要对接的电商产业园区，通过该模式的逐步实施，进一步为浙江省和杭州市的区域经济做出贡献。

1.3 优质产业园区提供平台支撑

东方电子商务园位于杭州江干科技经济园内，2010年11月被市委、市政府认定为杭州市文化创意产业园，占地面积129.62亩，以电子商务为发展主线，重点构建以B2B、B2C为核心的电子商务交易技术平台，重点引进电子商务、信息软件、设计研发等新兴产业，以 “电子商务”产业链为核心，依托浙江省大学科技园、江干区科创中心创业平台，集“电子商务区、信息软件区、科研总部区、研发孵化区、新产品展示及配套服务区”五区功能于一体，园区整体特色鲜明、实力雄厚、环境优美、集产业发展和旅游观光于一身，基础条件优异，是一个“功能集中、区位独立、布局科学”的新兴电子商务特色产业集聚区，这也正是以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式得以顺利开展的重要原因。

2.“园区-学校”产学对接“政企校”合作模式内涵

杭州科技职业技术学院计算机信息管理专业（网络商务方向）自2011年起和东方电子商务园合作开展了“园区-学校”产学对接渠道建设，深入开展“政企校”合作，以共同制定专业人才培养方案为抓手，在此基础上通过协同制定实践类课程标准、合作实施课程实训等具体合作项目不断深化合作过程，最终以合作开展电商人才培训的形式体现“园区-学校”产学对接的深刻内涵，合作成果辐射政府、企业和学校三方，体现在以下层面：

2.1 共商专业人才培养方案

自2011年以来，本专业每年都会举办基于“园区-学校”产学对接的专业人才培养方案审定会，邀请熟悉政府相关电商政策导向的东方电子商务园区专家和来自康电子商务有限公司等深度合作企业的行业代表共同商讨本专业人才培养方案的细则，根据政府政策精神和企业需求确定人才培养目标，修订人才培养方案，做到“因需定纲，因需施教”。

2.2 共同制定专业课程标准

在与东方电子商务园合作的过程中，专业团队还大力引入企业专家和企业资源，校企共同制定专业课程标准，通过4年来的努力，专业团队与合作企业累计建设完成《信息检索与处理》、《图像处理与商品展示》、《客户关系管理与实践》、《网络商务营销技巧》、《网络商务平台实用技巧》等多门专业核心课程；由于在建设过程中融合了学校和企业的多方资源，这些课程的质量和教学效果均令人欣喜。

2.3 合作实施实践教学过程

在合作过程中，专业团队充分利用东方电子商务园完善的企业资源和良好的行业背景，将暑期校外实践、校外电子商务综合实训，乃至学生毕业前的顶岗实习都放在园区内进行。在这个过程中，校内教师的身份从老师变成了管理者，负责学生们在园区内的学习秩序和生活后勤；而园区内合作企业的一线员工和管理者则成为了实践教学过程中的“老师”，负责向学生们传授更接近实际的专业知识。通过实践教学的实施，4年来共计开展康暑期电商实践85人次、校外电子商务综合实训288人次、顶岗实习超过100人次，学生们获得了贴近行业的第一线知识和更大的实践收益，实践教学效果极好。

2.4 合作开展电商人才培训

作为区域内电子商务行业和产业发展重要的智力支持，杭州科技职业技术学院经常承接各类电子商务人才培训，此类培训一般都由专业负责人组织专业师资团队实施完成。在此过程中，借助学校和园区的合作关系，通过园区管委会邀请园区内的优秀电商企业家和一流的技术专家参与，合作开展电商人才培训，这些专家拥有行业专业背景，熟悉政府政策导向、了解电商企业资源，使培训效果得以优化。

3.“园区-学校”产学对接“政企校”合作模式成效

3.1 形成了“园区-学校”双向互动的“政企校”产学对接机制

自2011年开始实施的“园区-学校”紧密合作新模式，坚持以“基于产业园区的政企校深度合作”为宗旨，依托东方电子商务园良好的产业环境，学校和园区建立了广泛的联系，即明确了政府对于电商人才培养的政策引领，也明确了园区内优质合作企业的人才需求意向，以订单培养的思想着重提升电商人才培养体系的应用性，定制培养合作企业亟需的专门型电商人才，让学生在真实的电子商务环境中进行实训，既培养了学生的实战技能，也解决了电商企业的人才供应问题。通过和以杭州黯涉电子商务有限公司（旗下有七格格等著名电商服装品牌）、康电子商务有限公司等优质企业为代表的园区内合作企业开展深度合作，专业团队选送大量学生参加校外综合实训和顶岗实习，帮助他们了解电商企业的业务流程、相关岗位能力要求和操作规范，明确企业用人标准，促使学生们将所学电商专业知识与实际岗位工作结合起来，提高解决实际问题的能力。

3.2 构建了“园区-学校”无缝对接的“政企校”人才输送渠道

在双向互动的产学对接机制影响下，学生们获得了更好的技能提升，对将要前往进行顶岗实习的企业也有了充分了解，因此在随后的顶岗实习阶段，工作态度和工作效率都有了保障，能更好地发挥专业特长，岗位能力得到了较快提升，企业对此也非常满意。通过4年以来的调查统计数据可知，学生和企业相互都表示满意的比例达到了73%，远超以往未开展“园区-学校”产学对接时学生和企业的互评情况。正因为如此，大量毕业生在园区完成半年的顶岗实习之后，还会选择留在园区企业内继续工作，这也为园区内企业提供了一批又一批高素质的员工，同时也证明了无缝对接的“政企校”人才输送渠道的高效性。

3.3 确立了“园区-学校”资源互补的“政企校”社会培训体系

杭州科技职业技术学院作为落户杭州市富阳区的高等职业院校，对以富阳为中心的杭州西部区域经济和产业发展肩负巨大的责任。基于此，学校以电子商务为突破口，以计算机信息管理专业为基础，在派出优秀校内专业教师的基础上，联合东方电子商务园以及园区内合作企业，聘请相关电商专家加入教学团队，承办了富阳移民局主办的前后共3期农村电子商务创业培训，获得了巨大成功和良好的社会反响，被富阳各级媒体广泛报道；此外学校还联合园区内优质企业合作承办了富阳团市委主办的富阳青年电子商务实训班和建德团市委主办的建德青年电商创业培训班，以“接地气、显实效”为宗旨，培训过程中以电子商务创业热点为基础设置课程，结合区域特点和学员实际情况，以分层次教学为特色，兼顾各种类型的电商创业学员需求，获得了良好的效果，也为后期开展杭州区域内各层次的青年电商创业系列培训奠定了良好的基础，对政府大力推进的电商发展政策也形成了良好的响应。

4.“园区-学校”产学对接“政企校”合作模式发展预期

4.1 拓展合作领域，深化产学对接机制

在目前的合作基础上，学校和园区可以将合作范围从共同制定人才培养方案、实践类课程标准等方面拓展到学科竞赛辅导和学生创业指导等领域；通过园区良好的电商产业基础帮助学生获得更全面的竞赛辅导，从而完成更高质量的竞赛作品；同时还可以利用园区内丰富的创业资源帮助学生进行创业学习和创业尝试，提升学生的创业成功率。

4.2 细化沟通模式，拓宽人才输送渠道

除了目前已经合作的企业之外，东方电子商务园内还有大量的优质企业，有众多的合作机会等待专业团队去开发，在充分沟通的基础上可以利用园区的信息渠道和信任基础，强化现有的沟通渠道，和园区内更多的优质企业建立联系，在后续的人才输送过程中拓宽渠道，向企业提供基数更大的优质人才。

4.3 扩大社会影响，提升社会培训层次

社会培训的成效直接反映了学校的社会服务能力和专业建设水准，目前已经开展的社会培训固然收到了良好的成效，但同时也要认识到存在着培训层次不高、社会影响不大的现状；在和东方电子商务园后续开展产学对接合作的同时，还要充分利用园区良好的社会声誉和社会影响，帮助学校和专业提升自身的知名度和美誉度，在“做实”、“做好”的基础上，还要“作响”，让更多人知道并认可学校的社会培训水准，为承接更高层次的社会服务做好准备。

5、结论

以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式目前还在前期的实施过程中，虽然4年以来的实践成果充分证明此种模式的可行性，但依然存在诸多不足，需要在后期实践过程中加以改进。

首先，目前以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式涉及的范围还很有限，合作局限性很大，合作过程中的现象和结论也没有充分的代表性，因此需要在后期的过程中拓展合作范围和对象，纳入更多的合作资源。

其次，政府以及合作企业与学校之间的合作层次尚待提高，学生在合作过程中所承担的企业岗位普遍层次不高；学校和政府合作举办的电商培训也基本面对创业初期的受众群体，无法代表高层次的电商创业领域；因此，需要有更核心的竞争力以保证开展更高层次的项目合作，直接面对和应用型本科层次院校乃至更高层次院校的直接竞争。

最后，目前大多数高职院校电子商务专业都开展了各种类型的“政企校”合作，如何将各个学校的优势与经验进行整合、提升，这是一个迫切的问题——这需要一个完善的平台，可以开展校际沟通和合作，拓展联系渠道、取长补短，真正发挥以“园区-学校”产学对接为特色的“政企校”合作模式的优势，培养优秀学生，助力区域经济，造福一方百姓，这或许就是一所学校、一个专业、一个团队的梦想所在吧！

参考文献

[1] 严谨：关于校企合作中工学结合问题的思考[J].福建商业高等专科学校学报，2009.3.

[2] 石坚、杨悦梅：电子商务人才培养的新实践[J].电子商务，2010年第4期.

[3] 刘晓艳：加强校企合作促进高职教育发展[J].价值工程，2011.9.

[4] 陆亚文：基于实训创业平台的“实岗实务”实践教学模式的研究[J].电子商务,2011年第6期.