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一、确保机关工作的高效运转,是做好服务工作的第一要义。
机关后勤服务工作是机关全局工作的一个重要组成部分,涉及机关工作和职工生活的各个方面和全过程。是保障机关工作高效有序运转的必要条件,后勤服务工作做好了,就解除了干部职工的后顾之忧,就会更好地调动干部职工工作的积极性,这是全面贯彻落实科学发展观的具体体现。从事机关后勤服务工作的同志,不要因“服务”自视低人一等,要充分认识到机关后勤工作的重要性,以主人翁的姿态投入到机关后勤服务工作。
二、坚持以人为本,是做好服务工作的核心。
要牢固树立以人为本、突出服务的工作理念,坚持“为机关工作服务、为干部职工生活服务”的宗旨,系统化地为机关干部职工创造和谐的工作环境。在服务中实施规范管理,在服务中实现有力保障。深入研究和准确把握机关干部职工的工作、生活需求,提出有效的政策措施,切实加以解决,为干部职工排扰解难,维护干部职工的切身利益。机关后勤工作任务重、内容杂、涉及面较广,需要统筹考虑各方面因素,用系统化的思维开展工作,明确后勤服务工作目标,建立高效、协调的运行体系,统筹、合理配置服务资源,提高整体服务能力,创造和谐工作环境。
三、推动思想解放和体制机制创新,是做好服务工作的关键。
随着社会主义市场经济体制的不断完善,特别是综合服务体系和新型社会保障体系的确立,机关后勤服务社会化是发展的必然方向,是顺应社会主义市场经济体制的必然要求。要做好新时期机关后勤服务工作,首要的问题是从长期形成的“自我服务意识”、“铁饭碗”、“守业不创业”等传统观念的束缚中解脱出来,树立市场观念、竞争观念、效益观念和质量观念,树立知识后勤、资源后勤、技能后勤、信息后勤的新理念。用新的思维方式研究和解决后勤工作在新形势下出现的新情况新问题。后勤改革将进一步推进社会化、专业化服务模式的变革,机关办公信息化、智能化的发展趋势也必将推动后勤服务手段的创新,政府机关节能降耗等新任务对机关后勤工作也提出了新的要求,这需要我们建立与经济社会发展、机关和机关干部职工需求相适应的机关后勤管理体制和服务保障机制,在创新、探索和实践中推动机关后勤服务工作的发展。
【关键词】供电企业;后勤服务;问题;保障能力
1、前言
在供电企业中,只有保障了生产的安全性,才能为企业谋求更高的经济效益,才能为人们的生产和生活质量提供安全的保障。因此,人们普遍高度重视供电安全问题,而忽略了后勤服务工作。然而随着改革开放的不断深入和推进,原来单靠安全生产已经难以满足日益激烈的市场竞争的需求,人们开始认识到后勤服务的重要性,后勤服务的作用就越来越显现出来。所谓的后勤服务,就是指后方为供电企业前方的整体工作提供的一种支持和服务,以便使得供电前方能够更有效的进行工作,提供其工作效率,为企业创造更多的价值和财富。
2、阐述当代供电企业后勤服务的新特点
2.1后勤服务具有服务性
供电单位能够有效地进行经营,加强对后勤服务工作的重视和投入力度,建立一支较为系统的后勤服务队伍是十分必要的。加强对后勤工作的组织和管理,可以极大的促进公司经营目标的实现和经营任务的完成。后勤工作所具有的服务性质,使得其必须履行为企业经营以及员工工作和生活提供一定的服务。在充分考虑公司运行实际情况的基础之上,坚持以满足职工的最大需求为服务宗旨,以便提升服务人员的自我素质,促进后勤服务整体质量的提高,进一步促进供电单位的发展。
2.2后勤服务具有计划性
要想提高办事效率,节省不必要的时间和人力成本,任何事情都需要有计划性。尤其是对于后勤服务这样极其复杂,涉及范围特别广的工作来说,具有计划性是十分必要的。为了避免服务不周到甚至出现失误等现象的发生,供电公司通常会加大对后勤人员的培训力度,对全年的设备运行情况以及维修进行事先的调研和安排,以便能够让相关后勤人员及时了解自己的任务和职责进行专门的学习并掌握相关技能,避免到时出现忙乱带来不必要的损失。
2.3后勤服务具有创新性
经济的不断发展和技术的不断革新使得传统落后的后勤服务已经失去了市场的青睐,越来越难以满足人们的高要求。后勤服务进行改革势在必行。后期服务的相关负责人必须转变观念,采用科学的现代化管理模式和管理手段加强对后勤工作的管理,时刻保持和提高后勤服务的创新能力,加强对员工新思想的灌输和指引,使得职工加深对后勤服务新理念的认识和了解,保证后勤服务的稳定性,构建员工之间和谐愉快的氛围,为员工的生产提供良好的环境,从而调动员工工作的积极性和主动性,为供电提供安全保障。
3、影响后勤服务质量的主要因素
近年来,供电企业提高了对后勤工作的重视,并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的进展。但是由于其仍然存在着一定的局限性,仍然给供电单位带来很多不利影响。第一,后勤服务人员普遍缺乏足够的专业服务技能和素养。后勤服务不同于技术部门,对科技的要求不高,同时由于后勤人员的薪资较低,流动性较大,使得所聘用的后勤工作人员的素养和技能较为低下,已经难以满足日益快速增长的经济的需要。其次,后勤服务仍然缺乏一定的市场机制,市场机制仍然处于不健全状态。
4、提供后勤工作服务水平的有效措施
后勤工作面临的挑战和形势越来越严峻,为了企业的生存和发展,必须进行改革,采取必要的措施提高自身的后勤服务水平。
4.1加强对后勤工作人员的培训力度
在供电企业中,后勤服务水平的高低一直是衡量企业效益和发展的重要指标之一,对后勤工作人员的素质和服务意识具有严格的要求。后勤工作人员素质的高低将会直接影响企业能否继续进行安全稳定的生产,关系着企业的经营状态和发展前景。但是目前的后勤工作人员普遍文化水平较低,缺乏一定的服务意识和服务技能,再加上不合理的管理使得企业蒙受了很多损失。目前经济的不断发展和高科技的不断问世,极大的增加了后勤服务的难度,要求后勤服务人员所必须掌握的知识和技能越来越多,同时专业化水平也呈现越来越高的趋势。因此,必须不断加强对后勤服务人员的培训力度,提高其对服务重要性的认识,树立高度的服务意识和责任感,促进好的习惯的培养和服务能力的提高,才能进一步为职工提供更好地服务,满足职工的需求,令职工满意,取得事半功倍的效果。
4.2建立和完善后勤服务保障体系
众所周知,后勤服务是一项涉及范围非常广泛、服务对象种类繁多、服务内容复杂繁琐并且具有一定的稳定性和持久性的工作,从理论上来说,应该具备一套规范系统的服务保障体系,具有较为完备的服务工作流程才合理。但是目前的后勤服务杂乱无章,无迹可寻,很明显存在着很多漏洞和问题,服务保障体系仍然不够完善。因此,供电企业提高和加大对后勤服务工作的投入力度,不断建立和完善后勤服务保障体系就显得尤为重要。后勤服务必须具有自己独特的特色和创意才能为人熟知,令广大服务对象满意。在后勤服务的管理过程当中,必须以职工需求为导向,控制和引导整个服务环节,并对工作进行细分明确责任,建立一套较为完善的后勤服务保障体系,促进后勤保障体系的科学化、制度化、稳定化、可靠化和规范化,使得后勤服务工作变得有法可依,从而从整体上提升供电企业后期服务保障水平,达到为职工提供优质服务的目的。
4.3加强对后勤服务的管理,实现管理创新
后勤服务部门作为供电企业重要的组成部分之一,它不同于别的部门,具有自己独特的特点。他的服务对象通常是比较固定的,只为供电企业的相关职工提供服务,具有一定的封闭性。除此之外,后勤服务的投资者是比较单一化的,而且服务具有一定的公益性,以服务为最终目的而不具有营利性。由此可见,对后勤服务的管理不能停留到较为初级传统的层面,应该力求对后勤服务的进行科学化好创新化管理,真正提升后勤服务的管理水平。首先,促进企业的生产和经营向专业化和集约化的方向发展,以便尽可能的节省成本,获得规模效益,增加竞争优势。其次,实现后勤服务的人本化和个性化。后勤服务只有始终贯彻以人为本的方针和观念,才能真正急职工之急,想职工所想,对职工进行全方位的服务,满足职工的各种需求。
5、结束语
后勤服务保障一直是供电单位较为重要的环节之一,对企业的发展具有十分积极的促进作用。只有不断加强对后勤服务的科学管理,提高后勤服务人员的专业技能和素养,坚持以人为本的服务理念,才能有助于构建和谐的职工关系和工作环境,为企业创造更多的价值。
参考文献
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[2]李军生.试论提高供电企业后勤服务保障能力的途径[J].市场周刊:理论研究,2011,4(7):168-170.
1. 国企后勤管理现状
首先,由于社会、体制等各方面的原因,国有企业后勤管理一直被当作福利型、安置型来对待,对其没有正确的思想观念认识,造成后勤服务管理幅度宽,覆盖面广,基础较弱。其次,后勤服务管理的队伍建设滞后,人员结构分配不合理,一些素质差、学历低的人员掺杂在后勤部门,严重影响后勤管理的实施效果,成为后勤发展自身存在的阻碍。此外,后勤系统资产盈利能力差,比如一些福利性、公益性资产并不能给企业带来效益,因而加大了后勤管理体制与市场经济体制的矛盾。
2. 分析造成现状的主要原因
造成国企后勤现状的原因是多方面的。近年来,国有大中型企业将优势资产、工作重心都放在主要产业的发展上,对于后勤系统的关注程度和必要的投入力度不够,再者,后勤服务管理自我改革发展意识不强烈,导致国企后勤系统资产闲置、重复建设、人才流失、效益低下。而当前的后勤管理与服务工作,对管理的专业化和服务的技能化要求越来越高,传统意义上的后勤,忽略了专业化、技能化人员的配置,突显出后勤管理的专业化和服务的技能化要求与人力资源配置不合理的矛盾。广大干部职工对后勤服务的需求,是随着经济的发展和收入的提高而不断增加的,这就要求后勤服务部门提供更优质更丰富的品种、更多、更复杂、更高科技含量的服务来满足这一要求。但是,机关后勤服务部门的财力、物力是有限的,较大幅度地增加投入是不可能的,这样就很难满足机关工作人员不断膨胀的需求。
3. 实现经济型后勤管理的基本途径
从战略角度上看,国有企业建立后勤物业管理公司,其定位是市场的主体、利润的中心,从而实现经济型后勤管理。在集思广益、认真做好调查研究的基础上,遵循“凡事预则立,不预则废”的理念,明确物业服务公司工作的发展方向和阶段目标。
我国国有企业后勤服务仍存在于只讲服务,不计成本,只讲投入,不求效果的误区中,后勤服务管理依然是高消耗、低效率。那么如何实现经济型后勤管理呢?
(1)坚持“走向市场、减少补贴,逐步实现自负盈亏”和“为谁服务向谁收费”的原则,尽快实现由计划经济、福利服务型向市场经济、独立发展型方向的转变。
(2)大胆稳妥地推进机构人事制度改革
首先组织机构改革。本着精干、高效的原则,公司机关机构设置不搞上下对口,实行优化组合,建立精干高效、一职多能的业务职能部门,搭建科学合理、信息灵、决策快、调控准、办事效率高的机关运行机构。
其次,实行全员竞聘上岗。人事制度改革涉及面广,情况复杂。只有坚持“公平、公开、公正”的原则,才能把具有真才实学、工作业绩突出的人才选拔到合适的岗位上,建立“能者上、庸者下”的用人机制。同时,按照一级管理一级的原则,明确上下级之间的责任、权利和义务。
此外,改革分配机制。企业改制后,员工薪酬制度必须进行跟进配套改革。改制后的管理人员应通过分配制度改革,不仅实现同工同酬、绩优薪厚,更重要的是转变员工服务观念,提高服务意识,视工作为第二生命,以求在技术上精益求精;服务态度上追求更好,共赢好评,促进企业取得理想经济效益。
(3)积极推动教育、卫生、物业资源的重组整合。
要围绕“坚持以发展经济、增强实力,提高效益为中心”,把握“改制必须与市场化运营相结合,改制必须与科学化发展相结合”的思路进行设计。按照“三个有利于”标准,运用国有民营、民营化改造、内部股份制等多种途径,整合重组设备、设施,优化配置机构、人员、功能等;参照多元投资的模式,改善教育、卫生、物业等后勤服务系统环境,使其形成规模优势,达到最终成为自负盈亏的经济实体的目的,为企业改革发展目标的实现,创造更大、更有力度和深度的减负和增效。
关键词:电力企业后勤保障服务 发展方向 发展途径
按照国网公司建设一强三优现代公司的目标,通过转变公司发展方式,建立科学的“三集五大”管理体系,建设具有一流创新能力、发展能力、服务能力和国际竞争力的现代公司,后勤保障工作面临新的形势和任务,需要通过进一步创新管理,提高后勤服务能力,实现工作的新突破。
1.后勤保障服务的地位
俗语说“兵马未动,粮草先行”,这是对后勤工作重要性的高度概括。
后勤工作的重要性,主要体现在以下三个方面:
①后勤工作是生产经营的安全保障。后勤工作担付着厂区、办公区生活生产设施的维修保养工作及生产经营人员的车辆、饮食、医疗服务,如果出现问题,轻者将给生产经营带来不安全隐患,重者将带来设备毁损,人员伤亡的严重后果。
②后勤工作与广大员工息息相通,是对全体职工的服务。把后勤工作搞好了,就会使广大职工有一个好的心情投入到安全生产等重要的工作中去,就会激发他们的工作热情,更充分地调动起他们的积极性。
③后勤管理工作是企业管理水准具体而直观的体现。无论是各种创建活动还是迎接上级组织的各项工作检查,文明卫生、整洁优美的企业环境必将给大家带来美好的第一印象,反之则会引起不悦。
2.后勤工作发展创新是企业发展的要求
随着公司“两个转变”的推进和“三集五大”体系的全面建设,公司组织架构、管理体系和工作流程正在经历大变革、大调整,后勤工作必须以集团化运作为核心,实现由分散管理向集约管理转变、由粗放管理向精益管理转变,通过科学的后勤管理、有力的后勤保障、良好的后勤服务、有效的后勤资源整合,为“三集五大”体系建设发挥更大作用,同时更好地服务广大员工。
3.后勤工作的现状及存在的问题
3.1后勤分散管理,不能实现整合优势。目前后勤服务中各单位机构设置各类,后勤处、车队、医院、食堂等后勤部门分别由不同部门管理,没有实现大后勤格局。
3.2与生产部分相比,存在着较大的差距。由于历史原因,后勤部门在管理手段、标准化建设、班组建设、信息化建设较生产部门起步晚,水平低,加强后勤建设与管理工作,缩小并赶上生产部门是后勤工作的重点工作。
3.3职工队伍文化素质偏低,年龄偏大。由于传统观念对后勤工作的影响,造成人员结构年龄老化、文化水平较低,后勤管理的专业化和服务的技能化要求与人力资源配置不合理的矛盾,远远不能满足后勤科学化、现代化、专业化发展的要求。
4.后勤工作的发展方向
后勤工作的发展方向是:深入贯彻落实科学发展观,积极适应公司“两个转变”的新要求,以科学规划为统领,标准化建设为基础,以信息化建设为手段,全面优化配置和集约利用后勤资源,加快转变后勤发展方式,着力构建科学规范、集约高效、保障有力、服务优质的后勤工作新格局,为建设“一强三优”现代公司提供坚强有力的后勤保障。
5.后勤工作的发展途径
5.1加强标准化建设,为后勤发展提供技术支撑
在公司统一的标准体系下,全面启动后勤标准制(修)订工作,强化标准意识,推进后勤标准体系建设,基本建成与后勤业务高度融合,管理、技术、工作标准衔接配套,全面、系统的后勤标准体系,实现技术标准全业务覆盖、管理标准全流程覆盖、工作标准全岗位覆盖标准化体系
5.2加强班组建设,开展职工创新活动,为后勤发展提供基础保障
班组是企业的细胞。加强班组建设,是强化企业基础管理、提升公司核心竞争力、促进职工全面发展、构建和谐企业的必然要求。把班组建设成为安全文明高效、培训凝聚人才、开拓进取创新、团结学的优秀团队;把班组长培养成为政治强、业务精、懂技术、会管理和具有现代意识的基层管理者;把班组员工培育成为具有一流素养、一流业务技术、一流工作作风、一流岗位业绩的劳动者;充分发挥班组建设在加强后勤建设与管理工作中的重要作用,为加快建设“一强三优”现代公司提供坚强保证。
班组八项建设(基础建设、安全、技能、创新、民主、思想、文化、班组长队伍)活动开展以
来,公司各项工作都发生了显著变化,取得了实实在在的效果,职工安全意识提高了,后勤基础设施健康水平提升了,后勤服务规范有序了,职工工作更规范、更高效、更轻松了。
在班组建设过程中,一线职工结合实际深入思考、立足岗位不断创新,深入开展职工技术创新活动,例如我公司车管处使用车辆定位监测管理系统,建立车辆状态实时动态管理,车辆油耗同比大幅降低;后勤处员工自主研发先进的物业报修管理系统,系统内置房屋台账系统、查询系统和语音报障系统等多项功能,对物业报修维修工作实现全过程管理和监控,大大提高了工作效率和服务水平。职工医院采用信息化管理模式,开发了职工体检结果查询系统,并对职工健康状况进行分析;
5.3转变管理方式是企业后勤工作发展的必由之路
实现由分散管理向集约管理转变、由粗放管理向精益管理转变,通过科学的后勤管理、有力的后勤保障、良好的后勤服务、有效的后勤资源整合,为“三集五大”体系建设发挥更大作用,同时更好地服务广大员工。
【关键词】人文主义;小学后勤;服务管理工作;教学
小学后勤服务管理工作对于学校教育管理、日常教学活动、学生生活学习、学校环境建设等诸多方面的正常运行都有着无比重要的促进意义。在小学后勤服务管理工作中,通过各类有效的管理手段、协调方式来对具体的教学活动进行统一服务,能够不断地来促进教学过程的开展,为学生的成长和发展打下了坚实的基础。小学后勤服务管理工作是学校建设中不可或缺的重要工作,必须要对之进行有效的重视,并从人文主义视角来对之进行审视,以便于更好地提升工作效率。
一、人本思想对于小学后勤服务管理工作的意义研究
1.作用于教学,增进人才的成长和进步
人文思想是一切教育活动的核心灵魂,也是教学实践工作的主要指导思想。可以说,人文思想在时代教育的各个环节都有体现。对于小学后勤服务管理工作来说,它能够对于具体的教学实践活动起到很好的促进作用。积极发挥人本思想,是对学生主体地位的尊重,有效促进学生的成长和学习。在平时的工作中,必须要从学生的主体需求出发,根据对应的教学实践要求来做出合理的服务工作安排,从而能够有效的来促进教学效率的提升。只有这样,学生的主体地位才能够得到有效的尊重,他们的主观意识和思想动态得到了最大化的满足,既反映了时代教育的进步性,同时也有效的增进了教学效能的提升。
2.优化管理工作,促进服务人员素质提升
实现人本思想在小学后勤服务管理工作中的渗透,能够有效的促进服务管理人员素质的提升,保证管理工作的优化。特别是对于服务管理工作来说,应该实施有效的教育对策,来保证工作人员情感的需要,从而能够使之唤醒内在的工作自觉性,只有这样才能够不断地保证教育工作的顺利开展。可以说,要想让后勤服务管理工作效能得到最大化地提升,就必须要凝聚人心,尊重相应工作人员,调动他们的主观意志,从而来更好地提升后勤服务管理工作的质量和效果,不断地来提升教学效能,促进学生的长远学习和进步。
二、新形势下小学后勤服务管理工作的重要性探析
1.对教学实践活动起到保障作用
新形势下,时代教育面临着转折和机遇。在这一历史性的转折结点,应该充分认识到后勤服务管理工作的重要意义,从而通过合理地规划,来对教学实践活动起到保障作用。后勤工作关系到多方面的内容,比如物资、医疗卫生、食堂伙食等,这些具体的工作都必须要依靠于后勤工作来完成。脱离了后勤工作,日常的一线教学活动就很难展开,这就会在很大程度上减缓教学活动的进度,这对于教学实践效果产生了很大的阻碍作用。因此,学校必须要充分地重视学校后勤服务管理工作,来有效的保证学生日常学习、生活等各项活动的顺利开展。
2.有效发挥其服务育人功能
对于学校的后勤服务管理工作来说,它并不直接与教学活动产生联系,但是它有效的发挥了服务育人的功能,为学生的校园生活、学习创造了环境基础。比如,学生吃饭、看病等日常问题都属于后勤服务管理的范畴,作为后勤服务管理人员必须要充分地来为学生服务,力求能够促进其健康成长。在与学生接触和交流的过程中,工作人员也应该对学生进行有效的管理,用自己的人格和温暖来对他们进行指导和鼓励,从而来让他们汲取前进的动力和信心。可以说,后勤服务管理工作有效的发挥了其服务育人功能,对于学校来说必须要对此问题进行有效的认识和理解,最大化地发挥其后勤服务管理工作的效能,以此来为时代教育进步创造 有效条件。
三、基于人文主义视角的小学后勤服务管理工作思路分析
1.树立人本管理意识,促进后勤工作创新
充分重视小学后勤服务管理工作,树立以人为本的意识和观念,从而来促进后勤工作制度的创新。应该充分地认清后勤服务管理工作的意义,找到其与日常教学活动及学生未来发展的必然关系,从而来不断地督促管理服务模式的转变,重塑人的地位。第一,对于后勤的服务管理相关工作人员,应该对他们进行人性的关怀,合理用人,善于充分调动他们的主动性和积极性,从而来让他们的潜能得到最大化地发挥。第二,不断地树立全局意识,营造良好和谐的后勤团队工作文化,形成和谐、精诚合作的工作氛围,以此来不断地保证大家工作的认真态度,这对于提升工作效能有着无比重要的促进作用。第三,建立有效的管理激励机制和约束机制,实现有效而清晰的奖惩分明,这样能够最大化地来调动工作人员的积极性,从而更好地完成工作。
2.对于后勤管理人员进行全方位塑造和提升
对于后勤管理人员进行全方位塑造和提升,是不断提升工作效果和服务质量的关键所在。基于人文主义视角的后勤服务管理工作,不仅仅要重视其工作本身,更要站在人才成长和发展的角度,来对他们进行全方位的提升和塑造,使之不仅仅具备健全的心理素质和专业能力,更要塑造健全的人格,达到内外兼修的目的。首先,应该不断地培养工作人员的敬业态度,在平时的工作中,必须要将各项工作做到精细化,确保各个工作环节不能出现任何问题。其次,对于工作人员进行必要的培训,提升他们的专业程度,并定期对他们进行有效的考核,确保其专业态度和专业能力达到合格的水平。最后,还应该注重对于工作人员内心品质和精神境界的塑造,提升他们的奉献精神、创新素质、宽容态度、互助意识,从而来不断地实现工作过程的价值,也是自我价值的真实表达。
3.将后勤服务管理与教学活动有机统一起来
基于人文主义视角的小学后勤服务管理工作,应该将后勤服务管理与教学活动有机统一起来,以学生的学习和生活需要为核心来进行工作的编排,从而更好地来对具体的教学实践互动所服务。第一,教学活动的本质是促进学生作为个体“人”的成长和进步,因此无论是日常的教学课堂,还是后勤服务管理,都应该将学生的主体地位放到首位,以此来更加有效的规划日常教学活动,这对于提升教育质量有重要的促进作用。第二,后勤服务管理工作必须要与教学活动保持一致,积极地把握教学活动的动态,随时为之提供教学活动所需要的服务,从而来不断地保证教学活动的顺利开展,这对于不断提升教学效能有重要意义,是学生未来成长和发展的必然需要。
四、结语
随着社会的进步和发展,小学后勤服务管理工作已经成为了重要的教学方面,在很大程度上作用于教学实践活动,从而为学生的学习和成长创造良好的条件。因此,在小学后勤服务管理工作中,必须要树立以人为本的意识,不断来促进后勤管理工作的创新,同时还应该对于相关的工作人员进行全方位的塑造,不断地提升他们的综合能力。只有如此,才能够让学校后勤服务工作与教学实践活动有机统一起来,为学生的学习和成长提供助力,促进时代素质教育改革的顺利进行。
参考文献:
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