医院后勤管理经验
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医院后勤管理经验范文第1篇
医院后勤管理工作是医院建设的重要组成部分，其水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益。随着社会主义市场经济的不断完善，要在激烈的医疗市场竞争中求生存、求发展，必须高度重视医院后勤管理工作。因此，每个医疗机构管理者都在积极寻找医院后勤管理和保障的新思路，新举措。笔者就如何提高医院后勤管理工作水平，谈以下几点浅见：
一、培养高标准的专业化后勤管理队伍
长期以来，医院的后勤部门都给人以“大杂院”的印象，很多无法在其他岗位胜任的人员或因特殊原因安排不了的人员都被安置到后勤部门，造成了人员冗余，效率低下的消极影响，有的甚至成为医院的包袱。现代化医院的后勤工作需要一支高标准的专业化团队，医院的管理者必须转变观念，重视后勤管理人才的培养和建设。
一方面要提高管理人员的综合能力。一直以来，医院后勤管理人员的整体素质普遍不高。随着现代医院后勤管理标准的不断提升，作为一名合格的后勤管理干部，要具备较强的综合能力，不但需要精通工程技术的相关技能，还要掌握基本的医学和管理学知识。就目前来看，在医学院校开设医院后勤管理专业，系统地培养专业的医院后勤高级管理人才，是迅速提高我国医院后勤管理队伍的素质与水平的有效途径。同时，对现有管理人员也需要进行专业的继续教育，确保医院后勤管理工作的稳定、可持续发展。
另一方面要加强岗位人员技能培训。高科技自动化的普及应用，后勤设备的现代化水平得到大幅度的提高，对后勤工作人员技能水平的要求也越来越高。这些都迫使后勤管理人员改变经验主义思想作风，与时俱进，加强对高科技知识的学习力度，采取多种形式，学习新知识，掌握新技术，提高自身技术水平。作为医院管理者，应该积极鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试，给予学习费用报销的奖励支持，让每位后勤员工都能成长为行家里手，为医院的稳定运行与发展提供更好的后勤保障。
二、建立健全后勤管理的各项规章制度
后勤工作的特点集中表现为工种多、技术强、摊子大、范围广。特别是现代大型综合性医院，要保证医院后勤管理工作井然有序的运转，就必须建立、健全各项管理规章制度，同时做好各项规章制度执行情况的监督检查。
一是修订完善各项规章制度。首先必须自下而上的对后勤每个工作岗位进行职位的设计、描述、分析和评估，进一步细化岗位要求，明确岗位职责，制定岗位标准，进而建立一整套较为完善的后勤工作规章制度，真正做到事事有人负责、有章可依、有据可查。同时，还要对每项后勤工作都制定出具体的操作流程，包括计划安排、过程记录、结果检查等，一旦发生问题，能及时发现，及时纠正，确保后勤工作的每个环节都有细化的岗位职责来规范职工行为。
二是加强制度执行监督检查。后勤服务是一个过程，规章制度制定以后，关键是抓落实和执行。首先要把学习制度内容作为后勤干部职工在职培训的重要内容，培养他们执行规章制度的自觉性，将每一项规章制度的执行职责落实到科室和个人，加强对执行情况的监督和考核，奖优罚劣；其次，要根据制度执行中遇到的突出问题，及时做好制度本身的修订和完善，同时学习和借鉴好的管理经验，取长补短，制定出更具前瞻性、广泛性和针对性的管理制度。
三、牢固树立“以人为本”的后勤服务理念
医院后勤服务的对象是病人和职工，满足他们的需求，为他们提供优质的服务是医院后勤服务的首要任务。医院具有突发事件多、不可预见因素多、工作任务繁杂等特点，这就要求后勤服务必须及时、准确、高效。医院后勤服务管理必须倡导和坚持“以人为本”的服务理念，积极主动地为病人和职工服务，把优质服务作为工作的永恒主题。
强化服务意识，转变服务观念，提高服务质量，医院后勤工作人员首先必须改变工作态度，变消极被动的接受为积极主动的承担，彻底更正原有的推诿、懒散等陋习。在平时工作中要深入病房、门诊和科室一线, 了解现实存在的困难，站在服务对象的角度统筹考虑问题，想一线之所想，急一线之所急，解一线之所需，提供更多、更好的人性化服务。同时，后勤工作要立足岗位责任制，建立与各科室之间的联动反馈机制，做到事事有专人负责，事事结果跟进，以最快速度执行任务，以最优服务完成任务，赢得病人、家属及职工的肯定。此外，医院的管理者也要充分认识到后勤工作的重要性和复杂性, 在组织、政策、资金上给予必要的支持, 为提高后勤服务和保障水平创造有利条件。
四、循序推进医院后勤服务社会化改革进程
随着社会主义市场经济体制的不断完善，医院后勤服务社会化改革是大势所趋。医院后勤服务工作必须突破原有自我配套的封闭模式，主动降低医疗服务市场的门槛，引入竞争机制，积极推动社会化改革进程，切实提高医院的综合竞争实力。
社会化改革就是要求医院把内部后勤服务项目与相关服务行业融为一体，适时引入专业化服务公司参与到医院后勤服务体系之中，将诸如被服洗涤、保洁运送、电梯维保、各类垃圾处理等大量消耗人力和物力成本的工作，交由相关的专业公司负责，通过高效的专业化管理措施，一方面可以大幅度降低运行成本，最大限度地发挥医院后勤资源人、财、物的综合效益，另一方面也将明显提高服务的质量，为病人和职工提供更优质、高效、低耗的服务保障。但需要指出的是，医院服务后勤社会化改革的目标，绝对不是要把医院办成集团公司，医院和公司双方必须明确对称合理的责权关系，建立起规范、可靠、平稳、持续的合作关系，才能最大可能的实现互惠互利的双赢。
现代化医院后勤管理工作是一个系统而庞大的体系，涉及医院管理的方方面面，占有举足轻重的地位。医院后勤服务社会化改革是未来医院可持续发展的重要保证，只有坚持改革的方向不动摇，继续以超前的意识，务实的态度，创新的管理开展工作，医院后勤管理工作水平才能上升到更高的层次。
医院后勤管理经验范文第2篇
【关键词】医院后勤；信息化管理；发展现状
随着我国医疗体制改革步伐的深入和市场化竞争的日趋激烈，医院的后勤管理需要改革以适应激烈的市场竞争，而创新的主要趋势即为结合信息化的发展，形成信息化的管理。息化管理是现在最先进的管理思想和管理理念，信息化管理的引入能够有效促进医院后勤管理体系的革新，同时也能提高医院的后勤工作管理效率，提高效益，客观上增加了医院的核心竞争力。
1什么是医院的后勤信息化管理
所谓医院后勤信息管理，就是把独立存在的、孤立的信息汇总起来，形成一个封闭的信息管理链，完成过程管理，贯穿事件发生、运行处理、监督反馈最终结果，最后达成改进方案和修正办法整个过程。医院后勤信息化管理主要做到建立一个后勤集团的数据中心，对各个中心职能部门的管理数据进行处理、分析和统计，并运行数据，提供模糊查询的功能，其数据主要包括：资金使用情况、收益情况、资产情况，人员情况、绩效考核情况。并把信息进行汇总分析后形成日常工作所需的相关各类报表、图表等重要中介信息，并同时上传资源，完成信息的充分利用以及共享。
2医院后勤管理信息化的现状
2.1软件和硬件环境就软件环境而言，目前我国大部分医院内部的网络运用已经相当成熟，对于建立专业的后勤管理信息化平台而言，除了利用医院现有的院内网络环境和计算机设备以外，还需要一个用于建立数据中心的专用服务器，其他设备硬件则不需要太大的投入。
从软件配备环境来看，我国大部分医院结果医疗体制队伍改革之后，后勤队伍的结构变化程度较大，队伍的知识化和年轻化达到一定程度，计算机得到广泛的普及和使用，绝大多数的后勤管理工作人员以及能够通过院内办公网络使用计算机浏览和信息。
2.2资金投入从资金方面的投入而言，后勤管理信息化平台的建设需要以医院的规模为根据，以能覆盖后勤各主要部门和职能为目的，按照我国医院后勤建设的现状来看，资金投入按照规模大小从几万到几十万元人民币不等，对于大部分医院而言是可以承担的，如果出现资金短缺的状况则要考虑资金使用的最有先原则，把需要的自己投入到后勤系统中选择条件最成熟、最急需、见效最快的部门先行实施，如被服中心、饮食中心，或在后勤集团总部办公室、财务、人事等部门先行，待条件成熟，在逐个加入系统，相互连接成为一个相对完善的信息化系统平台。
2.3技术投入技术层面而言，我国的后勤信息管理领域结果一段时间的发展，例如，一卡通售饭技术，水电计费管理系统软件，财务管理系统软件等的广泛运用可以看出后勤系统的技术和管理经验已经比较成熟和丰富。在此条件下，医院的后勤信息化管理系统的开建已经具备了一定的技术基础，只需要把这些零散的技术统一和规范化、系统化即可。
3医院后勤管理信息化的优势
3.1后勤管理信息化可以提升工作效率后勤信息化管理系统的使用可以进行行标准化审批流程，通过网络进行审批流程管理，从而避免了申请人逐级约见、等待领导等繁复的传统审批流程，而且审批工作部再局限于一间小小的办公室，只要能够连接平台的网络都能进行随时随地的查阅和审批，大大地节省了工作时间，拓展了工作范围，提高了工作效率。同理领导部门的检查工作、各部门的数据汇总等等工作都可以通过信息平台进行准确、高效的完成，节省了人力、财力和物力。
3.2方便了资产管理随着医院的发展和市场化竞争机制的健全，后勤的资产也不断地增加，资产管理的清晰和明确是资产管理的关键。利用后勤信息化管理系统我们可以对，各单位中心到目前为止在原有资产的基础上增加了多少，又有多少该纳入报废指标，有多少进行了维修或增值等资产问题一目了然，更方便对资产的重组、盘活及创收提供着至关重要的决策信息，同时也能够清楚地了解本单位的资产情况和使用分布情况。
3.3有利于数据的分析信息化管理能对数据进行深入的分析和对比，在信息化的管理中我们可以更清楚地找出工作的存在的问题和不足，完成由模糊式管理到数字化管理的转变，量化的找出问题所在，对工作的开展提供科学的信息和决策依据，完善了管理制度，使管理简单化、数据化。
4总结
总结而言，医院后勤的信息化管理是我国医院后勤管理发展的必然，建立一个完善的后勤管理信息化系统，建设节约型后勤，将推动先进管理模式的引入和后勤队伍专业素质的培养，提升企业形象，加强医院后勤服务安全管理，有效节约管理资源，完善管理制度。总之，随着医院的后勤社会化的推进，后勤工作实施信息化管理的优势显而易见，意义重大，是医院发展的必然选择。
参考文献
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医院后勤管理经验范文第3篇
[关键词] 医院;后勤管理;人才建设
中图分类号：R197文献标识码： A
医院后勤工作的服务对象是医疗临床一线工作人员和就医的患者,是整个医院正常工作的保障体系。医院后勤涉及物资供应、全院的供电、供水、供汽、供暖、设备维修、房屋修建、营养食堂、职工食堂、衣物洗涤、电梯、电话及污水污物处理、环境卫生、绿化美化、集中浴室等工作, 工种多、技术强、范围广,大至基建维修工程,小至一针一线,包罗万象。随着医院先进技术和管理不断引进,患者多样化服务的需求越来越高,后勤工作涉及的层面越来越广,近年来医院后勤管理逐步走向社会化,在新形势下作好医院的后勤工作,需要不断深化以下几方面:
1 完善规章制度、明确岗位职责
后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理,其对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身,要根据各班组的工作特点,建立健全相应的工作制度和岗位职责,才能科学管理。因此修订完善的后勤各项工作与考核制度,奖勤罚懒,才能不断提高管理水平。做到在落实医院后勤工作过程中有据可依,有理可循,明确各自的岗位职责,树立一切从医疗工作需要出发,主动服务于临床一线,服务于病患者的意识和观念,增加自身的工作责任感和使命感。
2 加强后勤人才队伍建设,提高管理人员素质
医院应十分重视选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次,医院应把后勤人员的职称、考级问题等纳入正常考核工作范围,只有充分关心他们的切身利益才能充分调动其工作积极性。第三,要重视增强后勤群体的凝聚力:一方面要形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向;另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇,目前,各个医院后勤职工的工资标准普遍偏低。同时要妥善处理好后勤人员与医务人员的人际关系,和谐关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素。
提高职工素质可以归纳为三个方面:一是进行必要的思想教育,采取“寓教于文,寓教于乐”等多种形式,如定期组织后勤职工外出参观学习,进行有关法律、经济、生活等方面的讲座;二是加强岗位培训,加大对后勤职工培养教育力度,提高科学技术水平,鼓励员工参加各类技术培训、进行等级及职称考试,采取多种形式学习新知识,掌握新技术,提高后勤管理人员的工作技能;三是医院后勤每个职工必须增强“一体化”服务意识,以整体利益为重,顾全大局,服从全局,否则会“一步走错,全盘皆输”。而后勤职工要增强“一体化”服务意识就必须不断树立信心实现自我加压,在工作中做到八个字:主动、热情、耐心、周到,这是服务艺术中最基本的要求,也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。
3 实施科务会制度,加强与各班组、医疗科室间的沟通与联系
每周召集班组长与各专业公司召开科务会,传达上级和医院工作的指示和决议,讨论科室工作计划,小结近期工作,布置今后任务,研究解决工作中出现的问题。由各班组长与相关专业负责人以点带面,向下传达会议要求,做到事有人管,活有人干。
坚持与临床、医技科室建立畅通的沟通渠道,及时、有效地收集各科室的需求,将处理问题的意见及时反馈给相关科室。后勤工作人员要建立良好的职业道德规范。应当高度认识后勤工作在整个医院工作中“育人”的重要作用,在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范。经常深入病房、门诊和科室,了解临床一线存在的问题和面临的困难,各班组主动查房巡视,在第一时间解决临床发生的问题,做到想临床之所想,干临床之所需。缩短与被服务者之间的心理距离,使医患人员对后勤人员产生信任感和亲切感。
4 建立有效的运行机制
4.1 引入物业管理公司
后勤社会化是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量的必由之路。医院后勤改革的好处是推动了后勤成本核算,促使能源节约,延长设施设备的使用寿命,而且后勤服务外包使本院职工岗位危机感陡增,促使后勤服务更加主动、优质和高效。由于医院后勤管理涉及范围广,在一些适宜引入市场竞争机制的班组中,适时引进优势明显、服务优、信誉高的专业公司,将物业及配套设施管理、电梯维保、安保保洁、氧气负压站管理、各类垃圾处理等后勤服务项目均交给专业公司管理经营,后勤管理人员监督并协同其工作。
4.2 加强成本控制,做足精细化管理
4.2.1 洗衣房设备及附属设施可以交给专业洗涤中心服务,被服的破损及报废可由社会洗涤中心承担,医院只支付被服使用费,这样可以节省设备的使用、维修费用,减少开支。服务公司提供后勤保障,医院负责对工作的完成情况进行监督与质量控制。
4.2.2 环境绿化可以交社会绿化部门进行服务,从环境绿化工程,到日常管理,花卉培植和更新,医院每年只需与绿化公司签订相关合同,院方只负责对环境绿化管理的监督,这样节省了人工、肥料等费用的支出,有效减轻了后勤工作的压力。
4.2.3 职工公寓可根据医院现有条件,改善公寓设施,实行规范化的公寓式管理和服务,也可对进修科研人员开放,为医院吸纳人才提供条件。
4.2.4 房、水、电、暖气维修成立物业维修组,与医院签订常年维修管理合同。其职能是负责全院房屋、道路、设备的修理和保养,保证水道、电道、汽道、路道的畅通,做到发现问题就地解决,急活随叫随到,零活不过夜,保障医院的正常运作。
4.2.5膳食服务采取市场经营的方式,增加主副食花色品种,改变售饭方式,提高售饭效率,整顿餐厅环境。
5 实施信息化的管理
医院数字化是目前国家卫生信息化发展的重点之一,也是国内医院现代化建设的新兴热点,没有现代信息技术支撑的现代医院后勤管理将面临许多难以逾越的困难。因此,要充分利用信息资源,高度重视医院后勤,保障信息化建设工作,依托电子信息平台和网络资源优势,充分利用信息通道和反馈渠道,建立高效快捷的“信息走廊”,提高工作效率和经济效益,为运行环境的全面优化提供有力的保障。以医院数字化发展规划为依据,以计算机硬件为基础,以医院局域网络为平台,利用OA自动化办公系统,通过对现有的工作流程进行优化升级,用信息化的手段对医院后勤进行科学合理的管理将是今后发展的必然趋势。
总之,医院后勤管理是医院管理链中的重要环节,医院的后勤工作是全院工作正常运行的基础和保障。科学合理地管理好后勤工作,能保障医院的医疗、科研和教学工作的正常运转和健康发展,对提高医院的综合竞争力具有重要的作用。积极探索提高医院后勤管理水平、创新后勤工作机制、提升后勤保障能力和质量,为医院实现科学、和谐发展提供坚强的基础保障,是医院后勤工作的关键所在,是为医院可持续发展、面向现代化、国际化,建设和谐平安医院提供保障的必由之路。
[参考文献]
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[3]盖晓芳.浅谈医院后勤管理[J].中华现代医院管理杂志,2006,4(3):58-59.
[4]徐晓宁,刘业奇,耿志伟.医院后勤管理须上新台阶[N].健康报,2009-11-27.
医院后勤管理经验范文第4篇
关键词:高校后勤管理;后勤社会化改革;标准化管理;问题;调查
随着高校后勤社会化改革进程的加快，师生员工对后勤管理和服务品质的要求逐步提高。现代高校的迅猛发展，导致高校后勤服务也在发生变化，最初简单、落后的管理方法已不能满足现代师生的生活需求，不能跟进高校迅猛发展的脚步。在现代不断地社会化改革浪潮中，后勤服务管理不断地深化服务理念，转变后勤服务方式，提高后勤服务标准，不断地适应新形势下改革发展需要以及高校自身发展需要[1]。随着高校后勤管理工作改革不断地深入，高校后勤部门不断地摸索适应师生日益增长的需求方法，推行后勤服务细节化，提高后勤内部服务工作效率，增强后勤部门服务意识，不断地提升后勤服务与管理水平，高校后勤管理已从服务经验管理、科学管理到后勤服务信息管理转化。因此，为更为有效地促进吉林大学后勤管理的健康发展，学校后勤需不断地提高服务质量及品质，建立健全后勤服务标准化质量控制管理体系，不断提升后勤保障能力和服务水平现将吉林大学后勤部门的管理工作中的问题总结如下。
1问题调查
吉林大学后勤服务覆盖了校园内的饮食、住宿、医疗、小商品经营、日常服务、交通运输、设备抢修维护和物业管理等方面。主要负责全校师生员工的餐饮服务，卫生保洁工作，水电暖的供给及水电暖房产等维修，学生宿舍宿管管理；教学楼、实验室以及办公楼的门卫值班管理；学校社团、学术交流、晚会等的举办、接待、餐饮、住宿等服务工作；以及确保学校各种教学生产设施的正常使用，为在校人员提供良好的工作环境。
1.1后勤社会化改革滞后
(1)后勤从业者没有足够的危患意识、观念陈旧落后。在当前市场经济条件下，后勤员工工作固步自封，安于现状不思进取的陋习不改，传统观念与看法已成为思维定势，与时俱进十分困难，计划经济体制的用人模式已经扎根[2]。(2)现代企业管理人才匮乏、制度缺失。后勤企业现有的管理干部缺乏企业管理经验，缺乏民主的决策机制，即使制定了规章制度，往往也不能严格地贯彻执行；学院后勤社会化改革进程中，传统的用人观念等管理模式不断影响现代企业的经营制度的有效执行。(3)市场化、社会化程度不高。现有后勤行动目标还听令于学校，服务对象仅仅是校内师生，所以,主体依附性与服务局限性还很大，服务成本不确定，服务观念尚处于计划经济的习惯性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引进来，没有形成企业化思维模式参与市场竞争，最终导致后勤服务市场化，社会化的程度低。(4)没有真正建立符合现代企业管理制度的质量管理体系。
1.2传统的管理方法与当前后勤改革发展不相适应
在不断发展的市场经济体制下，市场竞争机制越来越引起管理部门的关注，只有改变不适应当前环境的管理模式，建立标准化、制度化、科学化的管理体系才能在竞争中取得成功；后勤管理一直沿袭传统，没有一个可供参考的管理标准，很容易造成效率低下和资源浪费；管理不规范制约改革进程。学院在自主管理经营的过程中，出现了一系列后勤管理的问题，如,后勤服务体制不健全、后勤服务管理机制和监管体系不完善，这一系列问题均制约着后勤服务的发展。后勤的发展战略目标没有长远规划，也无法对资源浪费严重、组织结构设置不合理、职责权限不明确或重复设置、管理层人员过多、人浮于事等问题进行有效的改进[3]。
1.3标准少，覆盖面小
(1)标准较不明确、不具体。目前，经过调查发现，现代后勤管理的标准化工作仍然处于相对落后状态，标准后勤管理服务规范化程度也不够高，主要表现为：在管理标准化系统方面不完善，同时系统化服务覆盖面较窄，同时管理服务标准不完备，标准化的调节机制不健全。人员配备方面，专业业务人员较短缺，专业技术较差，技术标准不够充分完备。管理的随意性和盲目性比较大，管理标准仍存在一定滞后性。(2)制度、规章往往比较笼统，不易操作。没有建立起完善的、规范化的后勤管理各种法规，包括组织机构管理制度、部门职责和岗位职责管理制度、行政管理部门制度与工作流程、业务管理制度与工作流程管理、后勤常用规章制度等管理体系不齐全，相互链接制度不够完善，管理内容欠缺。
2建议
高校后勤是指为高等学校为师生员工提供生活保障服务的组织机构，因此，做好后勤服务管理工作对学院的整体工作带来非常大的促进作用。后勤服务工作是高等学府教学、科研工作以及师生日常生活顺利进行的基本保障，也是一项基础性和保障性的工作。加强学院后勤管理标准化体系建设是不断深化高校后勤社会化改革的必然结果，是提升后勤服务管理水平，同时也可以使学院后勤服务和管理工作更为专业、规范及科学化。高校后勤作为高校的重要组成部分其首要职能是“三育人”，即服务育人、管理育人和环境育人，其最主要工作就是保障高校教学和科研、师生员工日常工作生活学习。高校后勤服务工作与教育教学一样，是学校整体工作的一个非常首要的组成部分，其工作的好坏关系到教学质量的高低，关系到和谐校园建设的成效。主要管理建议:一是建立公司人力资源信息管理系统;二是完善控股企业高级管理人员等队伍选拔机制;三是落实公司人力资源管理办法。做到稳基业、强物业、控成本，而实现目标的重要举措就是班组建设，通过班组建设，加强员工培训、管理和沟通，补齐高校后勤发展中的短板。对管理部门一是要强化责任意识；二是要敬畏纪律和制度；三是要结合具体工作，建立健全规章制度[4]。
3结语
高校后勤管理问题集中反映了标准化体系构建过程中的一些阻碍因素。如果这些问题得不到根本的解决，标准化、规范化的管理服务质量就无从谈起，因为这些是制约后勤管理标准化建设的最直接的问题。传统的服务模式一般认为学生能够有饭吃、有宿舍住、有教室上课就行，而现在随着社会的进步和高校持续的扩招，使后勤的服务质量必须优质和高效。后勤在构建标准化管理的改革中只有不断地采用新的管理方法和运行机制，进行社会化改革，加大基础设施的改善和建设才能使后勤的服务质量真正让师生满意，后勤才能真正发展，社会化的目标也才能真正实现。
作者:苏惠川 陈晨 单位:吉林大学后勤服务集团 吉林大学第一医院后勤服务部
参考文献:
[1]王永红.高校后勤社会化管理存在的问题及对策[J].教育探索,2012(2):157-158.
[2]赵粉香.高校后勤管理的若干思考[J].高校后勤研究,2012(4):137-138.
医院后勤管理经验范文第5篇
关键词：新医改 医院大后勤人力资源管理 模式 转型
一、医院后勤人力资源管理存在的问题
1.缺乏有效的招聘途径
没有形成针对医院后勤服务的人力资源市场和行之有效的招聘途径，招聘标准缺乏统一性，使招聘人员素质得不到保证，文化素质偏低，对新事物接受能力较差，难以胜任工作难度大、技术要求高的工作，缺乏较强的责任心、荣誉感，形成只能满足现状的局面。
2.缺乏有效的培训机制
因人员流动性大、工种技术含量低，培训工作缺乏系统计划、较大的投入和长效机制，造成岗位人员对部门规章制度不了解，对行业规范不熟悉，对业务工作不熟练， 因而缺乏应有的工作质量和效率，不利于医院的整体形象。
3.缺乏考核激励机制
后勤服务人员因很少能获得工资以外的奖励，如奖金、福利、升迁、培训等机会，使其在平时工作中抱着“得过且过”的心理，工作中部门也没有效的岗位绩效考核，使其工作热情不能充分调动，只求完成基本任务，缺乏提高工作业绩的热情。
二、新医改下医院后勤服务面临的挑战
1.病患流量增大，后勤负担加重
新医改扩大了基本医疗保障覆盖面，使医院门诊和住院病患流量都有所增加，这将带给医院庞大的后勤工作量和沉重的管理负担，同时还牵制了医院管理层大量的精力和时间，无疑给提升医院核心竞争力带来了负面影响。
2.后勤服务增加，成本压力加大
伴随病患流量的大幅增加，医院必将增加后勤服务设施和人员。由于后勤服务已经是医院的沉重负担，在缺乏有效的模式和监控手段的情况下，势必更加增大其成本压力。
3.监管要求提高，后勤难度加大
新医改政策一系列监管措施不仅对医疗机构，而且对医疗后勤服务提出更高的要求，在病患增多和监管加强的双重压力夹击下，医院的后勤管理工作强度和质量要求都大大提高。
三、医院大后勤人力资源管理模式转型
1.范围
除医院临床核心岗位（医生、护士、医技及职能科室专技人员）外的非临床辅助岗位。大后勤岗位包括五大类，即工程服务（设施如高低压、锅炉等，设备维修、维护）、综合服务（安全保卫、消防安全、电梯运行和维护、专业运送、驾驶运行、仓库运作及配送、保洁）、其他服务（导医接待、客户服务、医疗秘书、环境绿化、会务保障、挂号收费）、餐饮服务（职工餐厅、营养配膳、治疗膳食）、人力资源服务（员工招聘、职业培训、考核及管理）。
2.模式
在后勤服务模式向社会化、政府购买劳务的方式转型发展的背景下，建立非临床辅助岗位统一外包给有医院管理经验的医院后勤服务管理公司，进行统一招聘、培训、考核等系统管理，并由医院进行监督、考核的双重管理模式。
医院和外包单位之间应形成相辅相成的战略合作关系，而不是简单的服务与被服务；应详细拟定服务标准，形成对双方的有效监督，并双方建立良好的沟通机制和渠道，通过合作创新，不断完善医院整体后勤服务体系水平。
3.优势
（1）薪酬管理合理化。建立薪酬激励机制，外包单位遵循国家法律、法规，实行同类工种市场工资指导价制度，按照承担岗位责任大小、所需技能高低以及工作性质不同要求，实行以岗定薪，岗变薪变，根据岗位表现和考核结果建立工资增长机制。并按时足额缴纳各类社会保险，真正从身份管理向岗位管理转变，与社会衔接，体现岗位价值。
（2）招聘管理规范化。建立程序规范的招聘系统，根据非临床辅助岗位需求，制定统一的招聘计划，并对岗位需求（包括医疗任务、技术设备、人员配置等状况）进行分析预测、核实，对总体需求做到心中有数、有的放矢，使人员招聘周密严谨，配置和使用优化合理，避免盲目性和随意性。招聘中，外包单位组成招聘组织机构进行公开、公平、公正的考核，严格掌握录用标准，包括健康状况、政治思想状况、专业知识、工作经验等，确保招聘到符合岗位要求的员工。
（3）岗位管理标准化。遵循“按需设岗、总量控制、结构合理、精简效能”的原则，由外包单位对医院非临床辅助岗位人员进行科学化岗位管理，结合工作内容及工作强度合理设置相应服务岗位，撰写岗位说明书。岗位说明应包括具体的工作时间、工作内容、工作人员应具备的相关执业资格等内容，并结合医院医疗业务开展时间、患者人流量变化等要素进行科学合理的用人测算，使人力资源管理效能充分发挥。
（4）岗位培训职业化。建立岗位培训机制，通过外包单位培训中心对非临床辅助岗位人员分别组织业务培训。一方面加强劳动安全、防患意识教育，对从事医疗垃圾处理工作的，进行规范操作、安全防疫知识的培训；对从事电梯工作的，加强为患者服务意识、安全操作的培训，电梯工作为医院窗口岗位，应注重文明用语和个人形象。另一方面通过各项培训让非临床辅助岗位人员树立自信心，培养归属感、责任感、荣誉感，全面提高其工作能力和服务质量。
（5）岗位考核激励化。建立岗位考核机制，双方严格按绩效考核标准，对非临床辅助岗位人员的遵章守纪、工作能力、工作完成状况进行考核，依据考核结果适当给予奖励，通过经济杠杆调动其工作积极性；每月考核表中体现考核结果，对表现不好、工作不负责任，对医院形象、效益产生负面影响的，应通报批评，乃至辞退；对有特殊贡献的人员，应表彰和奖励。
（6）人力资源共享平台。 外包单位有建立全市卫生系统大后勤人力资源管理平台的资源，可整合起卫生系统从业人员开展招聘、培训和考核等岗位管理活动，有利于人员综合素质的提高，有利于人员流动、交流、培训、考核，有利于相互学习、相互促进，有利于员工素质和工作质量的均质化。
四、医院后勤服务外包其他优势
1.减轻后勤负担，专注医院发展
“医改”促进医院努力寻找维护公益性、调动积极性、保障可持续的关键点、结合点与平衡点，探索大后勤人力资源管理模式转型有助于医院管理层专注医院发展，推进医教研全面提高；实行医院后勤服务外包，医院管理可以甩开后勤服务的一切琐碎事务，集中物力、财力一心一意按医院目标努力；通过外包，采用标准化运作和科学的管理流程可有效地优化医院管理格局，减轻医院负担，使其集中精力提升医院核心竞争力。
2.减轻医务强度，专注临床医疗
把一些简单的、重复的、熟练性的手工或机械操作的工作交给医疗秘书等非临床辅助岗位，可适当减轻医务人员繁重、繁杂的工作压力和工作强度，把精力放在临床医疗和患者治疗上，促进医务人员舒心、患者放心，医患双方满意。
3.完善后勤服务，增色医院形象
医院形象是医疗形象和后勤服务形象的组合，医疗形象是其主体和核心，后勤服务形象是其延伸和补充，精湛的医疗技术加上优秀的后勤服务是医院不可复制的核心竞争力。医院后勤服务实行外包，优秀的外包单位不仅可以提供标准化的服务流程、多样化的服务内容、专业化的服务质量，还可根据医院实际情况，量身打造适合医院自身特点的服务模式和内容，有利于医院形象的树立；外包后，医院从后勤服务质量的直接责任者变为监督者，有更主动、灵活的回旋余地，可从容处理可能发生的医疗后勤服务纠纷，以维护、塑造医院形象。
4.引入信息系统，实现动态管理
外包单位可提供后勤信息工程等信息系统资源，建立各类后勤项目信息数据库，对各个环节进行科学有效的信息化管理，调配采购数量和计划，合理运用资金，加强成本控制，提高工作效率和工作质量，满足动态化管理需要。
5.精细项目管理，加强成本控制
医院后勤服务实行外包是解决医院后勤运行高成本、低效率、低质量问题，改革目的是推动后勤成本核算，促进能源节约，延长设备寿命，促使后勤服务更加主动、优质和高效。后勤服务外包，可引入服务项目化管理模式，双方签订项目服务合同，由外包单位负责各后勤服务项目的管理，拟定方案，医院负责对工作完成情况进行监督与质量控制，建立有效的运行和市场竞争机制，加强成本控制，做足精细化管理，真正达到节能减排，并实现对服务项目的开发创新。
总之，现代医院管理是一个复杂的管理体系，随着医院精细化要求不断提高，非临床辅助岗位人员队伍不断壮大，其管理将直接影响到医院建设和发展。为顺应新医改要求，在医院后勤服务逐步走向社会化的背景下，探索大后勤人力资源管理模式转型，实行医院后勤服务外包，对优化医院管理格局，减轻医院负担，让医院管理更专注医疗管理、医疗质量和医院发展；对提高人力资源管理效能，提升后勤保障能力和质量，确保后勤服务保障安全、有效，增强医院核心竞争力都具有重要的意义。
参考文献
