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中图分类号:J99
文献标识码:A
文章编号:1006-0278(2015)04-190-01
2010年中国电影的票房收入正式突破100亿大关,电影在那一年成为中国文化产业中增长最快的产业之一。截止2014年12月31日,中国电影票房己突破296.39亿元人民币,而北美影院票房销售总额约在105亿美元,近651亿元人民币,比2013年降低了4%。扣除通货膨胀因素,2014年的票房总额是电影业自2000年以来的最低点。而相对与中国电影票房增长幅度则高达36.15%,近四年全国票房收入增长超过100%。为什么会有这么快以及这么高的涨幅呢?
截止到2014年,中国电影银幕数量达2.36万块,新增银幕5397块,日均增长15块银幕。这意味着在这一年中,每天都有2座新影院开张。其中绝大部分都是3D银幕。中国已是全球第二大电影市场,这个市场的根基就是这23000多块银幕,它大致相当于美国的一半,而未来中国电影的银幕,主要增长点就落在三、四线城市与城镇上,这将是中国电影未来最大的增长空间。
全国范围内影院数量和银幕数量的爆炸性增长,为电影市场的发展奠定了良好的基础建设条件。而中国银幕的硬件质量也为迎接更多的观众奠定了良好的技术条件与基础。说到中国电影观众的观影与消费状况,2014年上半年,中国观影人数己达5.6亿人次,比2013年的4.3亿人次高出30.2%。年均观看次数在2次以上已经占到将近30%,而人均在电影上的消费达到500元的人群己占到近20%。因为中国电影银幕快速发展就是近几年的事,因此新影院的银幕质量非常高。中国影院数字化率高达96%,比国际上69%的水平高出近三成,而中国3D银幕68%的占比是国际平均比例35%的近两倍。这种银幕现状让中国电影市场拥有世界一流的市场硬件条件。可见中国电影市场的快速成长,跟硬件设施的建设息息相关。
构成中国电影市场巨大的票房数字的是来自两个阵营中的电影,就是中国本土电影与海外引进。这两个阵营中的数字,在这些年间也发生了一些变化。中国的本土电影数量在不断增长,票房规模也在逐步成长,到2014年,国产影片票房161亿元,海外票房135亿元,国产电影票房首次超越海外票房。2014年,美国一家主流媒体曾用“它(中国电影市场)不只是座金矿,简直就是一座未开发的钻石矿。”作为新闻的标题报道中国电影市场在过去一年中的表现。而以下的这些数字与事件也许是最好的证明,展示着中国电影市场在未来,充满着无限可能。
2012年5月,万达集团收购AMC(美国第二大电影院线)成为全球最大电影院线运营商,占据世界电影市场份额10%。
2013年小马奔腾影视集团买下美国特效公司DigitalDo―mam。
2014年3月,阿里巴巴斥资8.04亿美元购买文化中国传播集团的控制股权,4月,阿里同云峰基金一起,收购了在线视频网站优酷土豆网18.5%的股份,至此阿里巴巴已经在娱乐产业投资超过30亿美元。
2014年9月19日,阿里巴巴登陆纽交所,以每股美国存托股68美元的发行价,成为美国融资额最大的IPO。
随着“电影与娱乐”产业的不断的发展,我们也看到了越来越多的国际力量加入。
2012年8月,中美合资的“东方梦工厂”在上海落户。
“好莱坞”新建和扩充六家电影公司的中国办事处,著名的经纪公司CAA在北京设立了分公司。
詹姆斯・卡梅隆在天津成立了自己的“卡梅隆-佩斯集团”。
2014年华谊兄弟和美国著名独立厂牌QED合作,布拉德・皮特、希亚・拉博夫主演,大卫・阿耶执导的二战动作片的第一部电影《狂怒》上映。
2014年北京国际电影节签约总额87.31亿元,在实现签约的所有项目中,影片类项目签约额为31.08亿元,比去年增长28.38%;影院院线、影视基地及文化地产建设类项目签约额为30亿元,比去年增长53.85%;电影投融资项目、微电影项目、技术和其他类项目签约金额为24.23亿元。这些数据让我们对于中国电影市场有了清晰的认识,那么在全球电影市场中,中国市场的未来价值在哪里呢?
目前,中国是全球第二大电影市场,同时也是增长最快的市场之一。据普华永道报告显示,中国电影票房收入将从2013年的31.3亿美元增至2018年的59亿美元,涨幅高达88%,这表明中国电影产业有着美好的发展前景。
[关键词]电力营销;市场策略
一、我国电力市场营销现状
在电力市场供需状况发生明显变化之后,现行的电力体制暴露出一些不适应社会义市场经济体制要求的弊端。垄断经营管理的体制性缺陷日益明显,省际之间市场壁垒阻碍了跨省电力市场的形成和电力资源提高国民经济整体竞争能力。
(一)服务质量要求
市场经济的核心是客户至上,对电力企业来讲,为客户服务是电力企业员工的宗旨,要树立优质的服务是一种长期投资的思想,以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后,用户对供用电双方的权力义务认识越来越清楚,加之电力市场的供需矛盾的转变,用户要求供电企业提供更多的优质的服务,同时对供电企业不规范的现象投诉增加,要求供电企业必须依法经营,规范优质服务,促进营销。
(二)价格问题
在现行政策体制下,电力市场是独家垄断经营,市场占有率为100%,似乎不存在竞争。然而能源市场的竞争却一定程度地存在,而且随着先进技术的发展,新的技术设备使得电能以外的能源设备(如燃煤、天然气设备)的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较选择使用能源,造成电力边界市场的日趋激烈的竞争。
(三)市场意识淡薄
我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务,电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求,电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加,这些都制约着电力销售,使得电力企业在市场竞争中处于劣势,形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生产管理为主到市场营销为主的转变,转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
(四)高素质营销人员缺乏
在电力营销管理上,整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化,将会给企业顾客群造成一定的损失。因此,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为,体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点。
(五)观念转变
在电力走向市场后,电力由卖方市场转变为买方市场。标志着电力企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破,多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状,无竞争意识,仍存在垄断经营管理的优越感。本论文由整理提供电力企业的出路在于改革,改革的中心在于转变市场营销观念,把电力生产和市场营销观念相结合,从组织上、经济上、技术上、人员素质上采取相应措施,完善电力市场营销机制,使电力市场长期稳定发展。没有用电客户,就没有电力市场。供电企业只能坚持优质服务和客户至上的原则,才能不断拓展市场。
二、我国电力市场拓展策略
国家电力体制改革的要点:实行厂网分开;重组国家电力公司管理的发电资产,组建若干独立的发电企业;重组电网资产,设立国家电网公司,设立南方电网公司(计划单列);在厂网分开的重组完成以后,允许发电和电网企业通过资本市场上市融资;进一步实施股份制改造;建立电力调度交易中心,实行发电竞价上网;健全合理的电价形成机制;开展发电企业向大客户和配电网直接供电的试点工作;设立国家电力监管委员会。
(一)电力市场细分
电力市场虽有其特殊的地方,但同样具有一般市场的普遍性。市场细分的目的在于有效地选择并进入目标市场。针对不同层次的电力消费群体,电力企业有必要对电力市场进行细分,使用户认识到电力企业是为他(她)着想的,使用户认识到用电比用其他能源要好、要洁静、要节约费用,当今的电力市场随着国家基础建设的迅猛发展而急剧扩大,为电力企业创造了非常好的发展机会。因此有必要对其所有市场目标科学地划分,确定重点目标,以便在开展电力营销活动时,能抓住营销重点。
(二)挖掘潜在电力市场
目前我国进行着经济结构调整,原来的国有大中型企业在进行着调整,它们直接影响着电力企业的电力销售与电费回收。而与此同时,新的经济增长点在产生,尤其是在知识经济和我国加入WTO后,更是如此。知识经济的到来意味着知识产业是新的用电增长点。饮食业等第三产业也是用电新的增长点。
(三)开拓农村电力市场
电力企业要开拓农村电力市场,要转变观念并有适当的投入。对农村电网进行改造,降低线损、变损,从而降低电价,让广大农村用户用得起电。从近期看,必须认真研究农村电网的筹资渠道、建设标准、管理体制等一系列问题,使这部分潜在市场尽快转化为现实市场。可以实行销售折让,通过农网改造,农村电价降低至正常水平,电将成为农村选购商品消费中的首要选择,农村这一广阔的市场也自然的得以开发和利用。农村电力市场将成为新的电力增长点。目前农村用电水平低,整体的需求量大,研究农村电力市场,是电力营销的潜力所在之处。
三、我国电力市场营销策略
(一)激励奖惩策略
作为电力营销的实施者,服务人员的工作积极性和主动性与服务质量有着直接的联系,所以,企业应该建立科学合理的激励奖惩机制,而制定一套科学的评估标准,则是激励机制是否有效的关键。bsp;
(二)价格策略
在市场经济条件下,电力消费者与供电部门是一种平等的互惠互利的关系,给客户优质和满意的服务是电力市场的要求,也是企业自身发展的内在需要。在国家电力体制彻底改革,电价形成机制完全理顺后,供电企业经营管理水平不断提高,而价格作为企业市场营销组合中的最活跃因素,是电力市场营销中的核心问题,但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格,供电企业不具备电价制定自。对于国家颁布的目录电价,供电企业绝不能多收一厘钱,只能用好用活国家的电价政策,特别是要用足国家制订的电价优惠政策,以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。
(三)促销策略
促销是营销的重要手段,它主要是应为促销在营销中的必要性决定。通过促销手段的使用,让客户充分理解电能安全、可靠、高效、洁净、方便、快捷的优势与特点,使电的魅力深入客户的心中,从而首选电力能源。但是促销应该适度,要切合实际,否则会降低客户的满意度,反而受到负面的影响。
(四)营销服务策略
在电力技术进步的条件下,电力产品的质量差异将逐步缩小,以至不复存在,而电力企业为顾客服务的差异性却是永恒存在的。客户以服务的优劣来选择供电企业,将是历史发展的必然。优质服务是供电企业营销中的重要部分,建立起以市场需求为导向,以客户满意为目的的新型用电服务体系,积极开展电力需求管理与服务,把不断提升优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行动,要向客户提供高效益的、不间断的、十分便捷的服务,开辟绿色通道来开拓市场,就需要我们不断创新和拓展为客户服务的功能,简化业务流程,对新客户主动、超前进行服务,改变营销方式,要树立"以客户为中心,用户是上帝"的观念。超级秘书网
(五)员工培训策略
以市场为导向,以客户需求为中心的现代市场营销,已不再局限于产品的流通领域,与企业经营的整体活动密切相关,电力营销不仅仅局限于销售环节,需要每个岗位、每位员工的共同参与。电力企业必须重视员工的素质教育,定时地对职工进行岗位培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点,为客户提供更优质的服务。
(六)网络营销策略
由于电力商品的特殊性,网络营销较为简单。但是我们的客户对电能的需求不尽相同,为此,我们要将网络营销的销售内容进行分析,注意在网络服务过程中的个性发挥,从而更加稳定网络、扩张网络,推动电力需求的发展。
(七)品牌宣传策略
清洁、高效、快捷是电能的优势,使用电能符合国家的环保能源政策,受到国家政策的支持,特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视,以此为契机作为能源市场的切入口,在宣传和推广上打出环保能源的品牌。
[参考文献]
[1〔]美〕菲利普一科特勒.营销学导论[M].北京:华夏出版社.
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[3]马占国.电力市场下的调度运营[J].中国电力企业管理,2002,(6).
关键词:电力企业;市场营销;发展策略
伴随着我国市场经济体制的不断变化发展,传统的电力市场营销方式已经无法适应电力市场的需求了,其中存在的问题更是各式各样,使得我国电力企业的市场竞争力极速下降,这就要求电力企业必须结合电力市场的实际情况,对市场营销方式进行创新,从而适应不断变化发展的电力市场,促进电力企业的进一步发展,满足人们的生活和工作需要。
一、电力市场营销的现状
(一)营销价格问题。我国现行的电力销售价格形成的机制既不科学又不完善,主要体现在电力价格的分类不科学、电力价格的分类繁杂两方面。我国现在的电力价格基本上是按照电力的用途分类的,主要就是考虑到电压的不同和差距,并没有考虑到承载力和负荷率的问题,根本无法将电力企业在不同负荷率和承载力以及不同电压等级上的电力成本的差异性体现出来。目前,我国的电力价格的分类主要是按照电力的用途划分的,主要分为类,居民生活电力价格、商业电力价格、大工业电力价格、普通工业价格、农业生产电力价格等等,在相同类型的电力价格中,也会由于电压的不同或者产品的不同而各不相同。
(二)营销服务质量不高。在电力市场的营销管理过程中,营销的服务质量在很大程度上决定着电力企业的全面发展,所以为了保证电力企业的可持续发展和经济效益,营销管理人员及工作人员必须要积极树立良好的企业形象,而服务水平和质量则是其中最关键的因素。但是我国电力企业的市场营销人员由于缺乏严格管理和规范化制度的约束,从而使得员工的工作积极性和兴趣不足,对用户的基本信息资料的管理太过松散,以至于遗失了自身的责任感和义务感,对电力企业的长远发展形成了严重影响。
(三)市场营销手段有限。目前,我国电力企业的市场营销手段和方式过于单一,严重缺乏对电力和用户需求等各种情况的深度分析,电力市场的开发广度和深度严重不足,再加上缺少必要的技术支持,无法及时地掌握用户的实际用电情况,这就导致电力企业的市场营销手段不能适时得到创新和完善,从而呈现出单一的现象,无法更好地吸引消费者,进而影响我国电力市场的运行。
(四)缺乏完善的营销系统。现阶段,我国电力企业的发展现状是大多数企业将营业部门作为营销机构,但是电力营销系统依旧不健全。电力营销的力量太过薄弱,在营销管理中,很多企业的营销人员数量过少,无法及时准确地完成很多工作。还有营销技术的支持系统也不完善,由于企业无法及时地掌握用户的用电状况及其中的变化,更是不能及时解用户的用电需求,从而渐渐缺乏对电力市场的感知和预测研究,进而直接影响电力企业的长久发展,以及电力市场的全面运行。
(五)对市场营销管理的认识不足。在我国的电力企业发展过程中,为了加强对业务的全面管理和开展,必须要对营销的相关知识和经验有一个全面的了解和分析,也只有这样才能保证电力企业的电力质量水平符合用户的需求。然而,目前,我国的大多数电力企业的营销工作人员对营销管理的认识和了解存在严重不足,掌握也相当不完善,这些都在很大程度上阻碍了电力销售,甚至出现了一定的电力质量和服务质量问题,这些问题的存在,不但影响了电力企业的长远发展,还对电力市场的运行造成了不良影响。
(六)能源市场之间的竞争非常激烈。我国传统的能源市场之间的竞争在逐渐强化,而且在科学技术的不断更新发展下,很多新能源得到开发和利用,这给电力资源的营销和市场造成了巨大冲击。而电力企业为了维持自身的经济效益,保证电力市场的有序进行,必须全面提升综合实力,才能够在竞争越来越激烈的能源市场上占据有利的地位,才能够更好地应对能源市场的竞争。
(七)缺乏高素质的电力市场营销人才。电力市场营销的管理方面,呈现出整体队伍素质较低的不良现象。电力市场的竞争愈演愈烈,电力企业想要占据有利地位,必须全面提高自身的综合实力。而电力营销人员是实现营销目标的关键因素,但是电力企业营销人员尚未对自家企业的市场地位和状况有深刻正确的认识,这就使得电力企业在消费者上造成了一定的损失。所以,电力企业必须要做到不断提高服务质量和水平,为消费者提供最优质的服务。
(八)营销管理机制与信息化不相适应。随着现代化社会的到来和信息化技术的更新发展,其已经开始涉猎到各个行业,而想要更好地使用这些信息技术,必须要对数据进行标准化管理。然而就目前我国电力企业的发展现状来看,由于倍受传统电力管理制度的影响,再加上其中繁杂的管理环节,直接影响了营销工作人员开展工作,尤其是在用户的信息资料整理方面,这就导致了我国电力企业的营销管理机制和现代化社会、信息化时代的不相适应。
二、电力市场营销的策略
(一)优质产品策略。电力的质量是营销的基础,电力企业想要树立良好的市场形象,就必须要加强对电力产品质量的高度重视。电力企业在保证电力产品的优质质量上,可以尝试树立大的市场营销,符合国家的环保能源政策,在国家政策的支持下,加大市场宣传力度,建立环保能源的品牌形象,以此吸引更多的用户。电力企业还可以通过电网等机构,提高电力的质量和可靠性,尽量满足用户的电力质量要求,为用户提供更为优质的电力产品,从而提高电力企业的经济效益。
(二)优化服务策略。在电力市场的营销活动中,企业应该为用户提供更加优质、更加完善的服务,在最大程度上树立电力企业的良好信誉和形象,全面提升电力企业的市场竞争力,从而使企业在电力市场中占据有利地位,实现电力市场的最终目的。完善优质的服务是电力企业实现综合发展的主要组成部分,是电力企业的外在形象,所以企业必须加强营销服务的整体质量,推动电力市场营销的快速发展。而电力企业的营销工作人员也要做到以市场营销观念为核心思想,全面为用户提供服务,让客户满意,这样才能保证电力企业获取更好的经济效益和发展。
(三)创新管理策略。创新一直都是企业生存发展的主要理念,是企业降低成本提高经济效益的主要手段,更是市场优化服务的必要过程。电力企业想要获得更加全面的发展,必须加强对营销管理的创新,而创新管理主要是对管理理念进行创新,这也是最基本的,然后再经过制定创新制度,引进先进的信息化技术,相互结合,最终实现创新管理的目标。而前提是改善传统的营销管理策略和方式,在继承传统营销管理策略优势的基础上,创新管理策略,为用户提供各种各样的用电消费方式。
(四)网络建设策略。信息化技术的不断更新发展,为电网改造和电力信息网络建设提供了新的机遇,根据电力市场的实际情况,对各项结构进行优化调整,促进城乡电网组织结构的平衡稳定,保证电能的质量和可靠性。建设网络信息系统,不仅能够有效提高电力信息的传输速度,还能提高供电的可靠性以及电能质量。所以电力企业可以尝试从管理、技术、效益三大方面着手,提高电网的运行效率,完善网络的改造。
(五)合理利用价格策略。电力企业在电力价格方面,可以尝试使用一些具体的、行之有效的策略。电力企业可以将那些不合理的收费进行规范化管理,取消那些不合法的随意加价,可以实行销售电力价格公告制度,透明化,全面实行一户一表的制度,减轻用户的经济负担。而且电力企业还可以尽量减少用电管理的中间层,做到由供电部门直接收费供电,避免层层加价,给用户提供最直接、最优质的供电服务。电力企业还应该实行批量折扣的电力价格策略,进行优惠打折,分时间段收费,这样不仅能够为用户节省用电经济,还能提升电力企业的销售量和经济效益。
(六)更新市场营销理念。我国电力企业为了实现全面发展,必须要对自身进行营销理念更新,这可以说是实现发展的主要前提。电力市场营销人员在营销的时候,不仅要做到出售产品,还要广泛宣传与电力相关的安全知识以及防范知识,保证用户的用电安全。电力企业还可以对用电集中的地区进行安全用电意识培养,发放一些安全用电的相关资料,这样不断更新市场营销理念,不但能够提高服务质量,还能逐渐开拓电力市场。
(七)丰富市场营销手段。市场营销手段的多样化,不仅能够吸引更多的用电消费者,更能够为电力企业带来更多的经济效益。因此电力企业可以尝试利用广告营销、人员推销等各种不同的营销手段,保证电力用户和电力企业之间的直接交流沟通,电力企业可以借此向用户传播电力服务、观念和电能等多元化的信息,建立一种稳定长期的销售与消费关系,形成固定的电力用户。与此同时吸引更多的新用户,增强用户对电力企业的信任感,实现双方共赢,并且在电力市场营销的过程中为电力企业树立良好的企业形象和信誉。
(八)提高电力营销人员的综合素质。电力企业的发展得益于电力营销人员的综合实力,而目前我国电力企业的生产技术方面已经逐渐成熟,但是在营销上,相关工作人员的综合素质和能力还是比较欠缺的。这就要求电力企业应该对在职的电力营销员工进行定期的培训,在已有的知识和经验基础上,吸收新知识和新技术,相互传授和吸取经验,从而全面提升自身的综合实力。而对于营销人员的招聘上,电力企业必须对应聘人员进行严格的考察,不但要考察基础理论知识能力,还要考核实践经验和能力,这样才能保证吸收到的营销人才适应电力市场的发展需求。
三、结语
总而言之,伴随着社会主义市场经济的不断发展,市场发展的格局也产生了翻天覆地的变化,而这些变化都在督促着电力企业与市场相适应。但是目前我国的电力企业发展过程中依旧存在着许多的问题,对我国电力行业的可持续发展造成了不良影响,进而阻碍了我国国民经济的增长,尤其是在市场营销方面,电力企业应根据自身的实际现状,采取科学合理、行之有效的营销策略,以此带动我国市场经济效益的提升。
作者:高维胜 单位:国网冀北电力有限公司承德供电公司
参考文献:
[1]舒畅.新形势下电力市场营销问题及建议探讨[J].机电信息,2014,3
[2]苏少勇.浅谈电力市场营销现状及策略[J].广东科技,2012,19
[3]邱涵溪.新形势下电力市场营销的策略探析[J].科技创新与应用,2012,4
内容摘要:本文通过对旅游电子商务市场发展现状的分析,指出目前产品同质化严重的旅游电子商务企业在无法进行较大强度的价格竞争的限制下,唯有依靠有效的网络营销来提升自身的竞争力,获取更多的有效客户,并科学地扩展既定客户的消费潜力,才能在激烈的竞争中获得发展。文章从会员制营销、许可Email营销、主题营销、互惠营销、搜索引擎营销、联盟营销、SNS营销等网络营销模式入手,为旅游电子商务网页的网络营销模式的设计提供了科学的构建建议。
关键词:旅游电子商务 市场现状 网络营销 模式设计
随着互联网的普及和我国网民数量的急剧增长,同时由于我国居民收入水平的稳步提高,我国旅游市场发展迅速,旅游业产业结构不断升级,以携程网为代表的国内旅游电子商务业正处于高速发展之中。面对日趋激烈的市场竞争,开展有效的市场营销,尤其是网络营销是产品同质化特征较为明显的旅游电子商务企业在在线旅游市场占据更多市场份额,获取更多营业利润的有效途径之一。为了达到市场营销的良好效果,同时降低营销成本,构建一个科学的、基于客户需求的网络营销模式是旅游电子商务行业在未来的发展中必须解决的一个重要问题。
旅游电子商务市场现状及特点分析
(一)旅游电子商务市场现状分析
由于我国经济形势在2008年金融危机后正处于良好的复苏阶段,国内的旅游业也正处于稳定增长的恢复时期。近几年来,随着我国高速铁路网的日趋完善和各种交通渠道的不断改进,同时随着我国人口老龄化的加剧和城市化进程加快带来的生活压力增大等因素的刺激,我国居民的旅游意愿也会不断增强。根据国家旅游局的统计数据,我国旅游业的发展一直较为稳健,除去2003年非典和2008年金融危机导致的增速变慢以外,我国旅游业增长率一直保持在10%以上,高于我国整体GDP增长速度(见图1),2011年上半年的统计数据表明,我国旅游业总收入已达到1.1万亿元,预计全年增长率必将超过15%。
(二)旅游电子商务市场特点分析
作为一种花费小、产出高的旅游业态,旅游电子商务是未来我国旅游业的重要组成部分,随着我国传统行业与互联网的联系越来越紧密,旅游电子商务网站的发展也一直受到广泛的关注。随着我国居民旅游消费需求的日趋复杂化、旅游电子商务市场供给的日趋丰富化,我国旅游电子商务市场的发展也呈现出一些新的特点:
1.行业进入稳定时期,市场供给增长过快,市场饱和导致企业间竞争加剧。2011年我国旅游电子商务市场整体上扬,在2011年11月,依照CNZZ的统计,平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问,同比增长15.67%,环比增长率为6.5%。由于国内旅游电子商务行业发展前景看好,旅游电子商务供给也呈现快速增长的趋势,在2010年,我国旅游电子商务网站共有5.23万家,从全年统计数据可以发现,该年度旅游电子商务行业的需求增速逐渐趋于平稳,而供给稳步增加(见图2),这些趋势表明我国旅游电子商务行业正步入一个稳定的时期。
究其原因,本文认为由于2008-2009年金融危机的冲击使得我国大多数旅游相关的公司和企业匆忙上马网站项目,试图通过发展在线旅游和电子商务的方式来扩展自身的利润来源,因而目前旅游电子商务市场的供给出现一定的饱和迹象,同时市场竞争也在不断加剧。
2.旅游电子商务业潜在需求旺盛,但是成交率较低,对用户购买力的挖掘亟待改善。目前,虽然我国网民的数量十分庞大,但是由于网络安全条件欠缺,网络传输速度较慢,网络电子支付使用较为不方便等因素的影响,我国网民对于旅游电子商务企业提供的在线旅游产品的成交意愿不高。以2010年的数据为例,我国旅游电子商务网站的访客数量一直处于发展之中,访客群体的快速增多却并没有较明显地提升网站成交顾客的数量,如图3所示。
我国居民消费习惯的保守性和我国旅游电子商务网站自身的吸引能力不够是造成这种现象的主要原因。目前我国居民的消费需求不断增长的同时其消费习惯也在不断变化,但是这种变化趋势较为缓慢,而同时随着近几年我国旅游电子商务网站的数量急剧上升,旅游电子商务行业竞争加剧的同时其行业秩序也随之有所恶化,这一切都降低了其顾客和潜在顾客的消费意愿,从而阻碍了旅游电子商务顾客群体的购买力的提升,抑制了市场的有效需求。
3.旅游电子商务行业产品同质化日趋严重,企业市场营销手段不具特色。作为一种新型的旅游业态,旅游电子商务行业虽然处于一个高速发展时期,但是由于供给的持续增加和需求的暂时迟缓,旅游电子商务行业的竞争正不断加剧。为了有效地扩展自身的客户群体,提高自身的竞争力,在产品创新乏力、企业运作成本高企的情况下,旅游电子商务企业开展有效的网络营销来扩展自身的营销广度和深度,从而加大对既有客户和潜在客户的消费购买力的挖掘是提高旅游电子商务企业竞争实力的一个关键而重要的途径。
旅游电子商务网络营销模式设计
依照目前我国旅游电子商务企业的运营特征,本文认为旅游电子商务企业的网络营销目标可以分为两种:网站既定的客户和网站潜在的客户群体。由于旅游电子商务网站在运营过程中会不断地获得新的客户,因而对于这部分使用过网站的服务,曾经在自身网站上购买过旅游电子商务服务的客户,即既定客户,网站应当采用适当的网络营销策略来保留这些客户,从而避免过多的客户流失给企业发展带来的负面影响。而随着居民对于在线旅游产品的接纳度的提高,旅游电子商务在未来发展中必然需要挖掘一些潜在的消费群体,并增大对这些未来的潜在客户的营销力度,从而扩展自身的利润来源。
为了有效地提高旅游电子商务行业的网络营销效果,同时结合旅游电子商务行业自身的运营特点,本文认为旅游电子商务企业可以使用的网络营销模式分为既定客户和潜在客户两大类,主要有:会员制营销、许可Email营销、个性化营销、搜索引擎营销、联盟营销、病毒性营销、交换链接和博客营销等。
(一)会员制营销
会员制营销即旅游电子商务企业以某项服务或是某种高附加值的产品为主题,将目前已有的高价值客户组成一个俱乐部形式的群体,通过针对该群体的宣传、销售、促销等营销活动,提供差别化的服务和精准的产品营销,从而提高既有的高价值客户的顾客忠诚度,长期增加旅游电子商务企业的长期利润。
(二)许可Email营销
许可email营销是指旅游电子商务网站应在用户许可的情况下,通过电子邮件,尤其是经过用户自我定制之后的电子邮件的发送,来将自身的产品信息送达客户的营销模式。通过引导客户进行email信息的个性化定制,旅游电子商务企业不仅可以避免过多的无效营销对用户造成的干扰,还可以有效地增强与客户的关系,通过传达符合客户需求的信息来提高客户的品牌忠诚度。
(三)主题营销
当下网络营销的方式随着微博、社交网络等新兴平台的高效传播而变得越来越具有创新性,主题营销便是通过高效的网络传播渠道,有意识地发掘、利用、甚至创造某种特定的主题来实现旅游电子商务企业的营销目标。
(四)互惠营销
互惠营销即旅游电子商务网站通过为己有的客户提供大规模的优惠和短时的促销活动,促发其既有客户通过自身的良好体验而与旅游电子商务网站一起影响其他消费者在同一服务产品上消费的营销模式。
(五)搜索引擎营销
目前我国访客流量最多的网站一般都为搜索引擎网站,为了最大限度地扩展未知的潜在市场,旅游电子商务网站借由搜索网站开展搜索引擎营销尤为必要。
(六)联盟营销
随着旅游电子商务市场竞争的加剧,旅游电子商务企业单靠自身的营销资源开展网络营销往往受限于自身的实力和其单一的营销途径,因而旅行电子商务网站可以考虑在其进行的网络营销实践中与其他相关度较高的企业结盟,通过联盟化的营销方式,共享各自的营销资源,并通过一体化网络营销在推广自身产品服务的同时相互推销对方产品,从而形成合力,达到双赢式的网络营销。通过联盟营销的方式,旅游电子商务企业的网络营销途径将得到极大的扩展,从而使其营销方式的升级和创新有了较多的可能。
(七)SNS营销
为了有效地针对这些客户进行网络营销,旅游电子商务企业可以在SNS平台上创建属于自己的营销小站,通过定期的广播和活动信息更新来向这些目标群体发送自身的产品和服务信息,并通过主动的实时营销来保证SNS营销的有效性。此外旅游电子商务企业还可以通过对SNS平台上具有旅游消费倾向的人群的观察和调研来获取最新的旅游需求,从而有针对性地设计符合这些人需求的产品和服务,进而提高其SNS营销途径的关注程度,进一步加强自身的网络营销效果。
结论
随着我国电子商务行业的进一步发展,旅游电子商务作为连接互联网和旅游市场的中介,未来必将在我国旅游业的发展中扮演极其重要的角色。为了在日趋激烈的市场竞争中存活并有效地提高自身竞争力,在产品和价格上难以有较大回旋空间的旅游电子商务企业能否灵活地利用网络营销来提升自身的品牌知名度、提高客户的忠诚度、提高自身客户的购买意愿将是其能否长远发展的重要问题。本文的研究成果借由对旅游电子商务市场的分析和对旅游电子商务网络营销模式的设计,可以为旅游电子商务企业在自身营销绩效的提升上提供科学的思路和启发,以期为我国旅游电子商务行业的稳步发展产生一定的积极影响。
参考文献:
1.郭亚军.旅游者决策行为研究[D].博士学位论文.西北大学,2010
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关键词:市场成本;管控;对策
中图分类号:F275 文献标识码:A 文章编号:1001-828X(2014)06-0-01
在当今市场竞争激烈的情况下,电信运营商在提升市场占有率,扩大市场规模的过程中,控制好市场成本意义重大。目前市场竞争中,由于市场成本的特点决定了市场成本管控中存在许多问题,如何对市场成本进行管控,提升电信运营商市场成本的使用效率是电信运营商必须面对和解决的问题。
一、市场成本管控现状
当前,各运营商依据自身公司在成本管理方面的问题采取了许多的应对手段和措施,在成本管控中取得了一定的效果。首先是有的运营商改变传统的仅由财务部门负责成本管理,将成本管理从公司各个层级进行责任的分担,并聘请专门人员负责公司的市场成本管理。其次是成本管控手段跟上时展潮流,充分运用新思维新方法,使运营商的市场成本管理变得简单可行、执行见效。最后是对市场成本的预算、使用及总结进行跟踪,分析各个环节出现的不足,并及时改进,保证了市场成本得到合理控制。
运营商通过上述方法对市场成本进行有效管控,节约了公司拓展市场的成本,为公司带来了效益。但是,运营商的市场成本管控中还是存在许多的不足之处,具体分析如下:
(一)业务发展与成本管理无法有效统一,成本效益导向不够具体
在电信业的发展过程中,经历了业务发展、市场开拓工作主要由市场部完成,成本的使用和效益情况,则由财务部门负责管理。市场部为了追求自身业绩,对成本使用及企业利润关心重视程度不足。随着时间的推移,市场竞争在逐步加大,电信企业的经营与管理活动也在逐渐强化,相关部门对各自经营范围的市场成本管控需要重视。但是到目前为止,运营商的市场开发和市场拓展部门仍旧存在中业务量、轻成本管理的现象,在相关人员眼中,成本控制会影响他们的业务量,他们在进行市场开发与拓展过程中,不会去过度关注市场成本效益,虽然市场部门对单个政策效应有评估分析,但是对相关业务的总体利润不够重视,导致运营商业务发展与成本管理无法有效统一,成本效益导向问题不够具体。
(二)市场成本设计范围广、项目多、成本管控不到位
当前,电信运营商的市场成本涵盖范围比较广,种类比较多,导致成本管控难度比较大。例如在广告宣传费用方面,此处的成本没有做到有效的控制,由于人员素质差异,各地区发展水平差异,广告的投入、宣传效果均存在较大不确定性,并且这些投入的成本无法预计,成本投入效果无法有效评价,使得成本的管控存在很大的难处。另外,由于相关部门之间沟通的出发点不一,导致成本主管部门在成本管理方面面临重重阻力,相关部门对成本管理态度随意、相关政策执行不到位,成本列支不合理不规范的情况也大大存在,导致成本管控事宜无法有效开展。
(三)市场成本评估有效模型缺失 ,评估结论不可靠
对成本效益评估,为运营商对市场成本管控提供了依据与参考。但是,由于运营商内部相关部门的成本列计方法不统一、成本明细项目管理不严密,使得成本效益评估无法有效进行,而且,有些成本项目与业务发展关联在一起,相关业务成果无法及时取得,导致效益评估存在误差,并且市场发展速度不均衡,相关成本受市场价格波动影响,致使成本效益评估过程十分复杂。此类问题的市场评估没有相应的有效模型与评估体系,导致评估结论不可靠现象时有发生。
二、电信运营商市场成本管控完善对策
在如今电信运营商市场发展面临困难的时期,提升公司对市场成本的管控,提升公司整体效益有很大作用。在运营商的市场成本管控过程中,需要做的是对相关成本费用的去向有明确的掌握、相关成本费用使用情况要清晰、不合理的市场成本费用等应控制好,另外在对子公司、分公司的管理过程中,统一相关的成本项目计列标准,对相关人员业务素质进行提升,促进市场发展,提升市场成本效益。
(一)明确相关部门的市场成本管控责任
电信运营商在对市场成本管控的过程中,需要对现有管控机制进行重新制定。市场成本的管控要根据成本使用部门的情况综合考虑,确定不同部门的市场成本管控责任,将市场成本的管理变成归口管理和专业管理相互协调的方法,促进成本管控的有效性。相关专业管理部门负责相关费用的收支明细管理,归口管理部门承担相关营养费用的管理,在管理中增加上级部门的管理责任,由管理层级依次向下实行纵向管理,促进市场成本的管控。
(二)对市场成本过程管控流程进行优化
在运营商对市场成本的管控过程中,市场成本管控流程是市场成本管控效率的核心影响因素,如果将市场成本管控流程制定的合理,执行的有效,将大大提升公司对市场成本的管控。在具体的优化过程中,相关部门可以依据成本使用的特点,按照“先预算审批,再回头审计使用情况”的流程进行管控,节省相关不必要的环节,对成本的审计把好关,即可实行对整个市场成本的有效管控。
(三)对市场成本支出项目对症下药,完善成本控制方法
目前运营商市场成本主要支出:终端补贴、点渠道拓展、商佣金支付、广告宣传、老客户维系积分补贴等。在市场成本管控中,对上述支出项目应单独采取办法解决。如对终端补贴方面的管控可以采取对相关套餐的设置进行合理改变,使得补贴成本能带来一定的利润,同时对合约机用户应采取办法进行良好的约束,一旦用户出现机卡分离、套卡套机行为应该立即停止话费的划拨;在客户维系方面,公司应制定灵活科学的维系方案,按照客户给公司带来的利润确定维护等级;在佣金费用的管理中,做好渠道建设管理的同时要注重对佣金支付的管理,既能激发相关商的市场拓展积极性,还能提升佣金使用效益。
总结:
对电信运营商而言,市场成本对市场部拓展市场、开发市场完成相关任务具有重要作用,但是如果对市场成本不能有效管控,将会为公司整体利益带来损失。当前,电信运营商市场成本管控还存在许多问题,需要相关人员积极研究与思考,寻找出有效对策,提升市场管控水平,促进电信运营商的发展。
参考文献:
[1]李国瑞.电信运营商市场成本管控及评估体系优化[J].邮电设计技术,2012,11:85-88.