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为此,立钧世纪互联网营销研究中心经过大量的数据搜集、案例整理和实战研究,总结出传统企业互联网思维市场营销的系统性思考,供传统企业运用互联网思维开展市场营销活动过程中予以借鉴。
互联网思维市场营销特征(六大特征)
1、战略——平台:打造有关互联网思维市场营销的平台,是企业的市场营销战略;
2、策略——生态:打造各个价值体系之间的生态圈,是企业市场营销的策略;
3、信息——对称:信息对称的市场格局下,企业市场营销的互动性越来越强;
4、价值——创新:引入消费者共同创造创新价值是互联网思维市场营销的重要特征;
5、品牌——智能:品牌由僵化阶段进化到品牌智能化,也就是品牌拥思想和思维;
6、传播——互动:营销传播不再是单单企业的需求,营销传播的发起者更多的是来自消费者和市场。
互联网思维市场营销维度(PBVD四个维度)
传统企业的4P同样会发挥重要作用,但传统企业的互联网思维市场营销更加注重PBVD四个维度,从产品、品牌、价值和数据四个维度进行创新思考,制定市场营销战略和策略。
1、产品(Product):智能、极致、迭代、体验、产品+服务
2、品牌(Brand):智能、价值、互动、体验、思想+思维
3、价值(Value):均衡、对称、创新、体验、可衡量、可传播
4、数据(Data):精准+可靠、多样性、系统性、有用性
互联网思维市场营销的特定价值
1、理性价值——极致
2、感性价值——互动
备注:前两者关乎价值创造过程,营销者往往会引入消费者共同创造价值(C2B),表明企业愿意如何从价值上满足消费需求。
3、品牌价值——智能
4、消费价值——体验
备注:后两者具有完全的对称性,是消费者主权和商业民主的具体体现,营销者必须完整地理解消费需求和市场,从中建立起有利于消费者的品牌价值和消费价值。
互联网思维市场营销28个路径
一、发掘并创新价值
路径1:大数据整理与匹配
路径2:提炼价值与需求的对称性
路径3:市场营销价值对称性构建
路径4:营销价值权重匹配
路径5:C2B共同的创新价值观体系构建
二、整合生态价值链
路径6:发掘创新价值的生态存在
路径7:创新价值生态关系的构建
路径8:生态价值链的运营体系构建
路径9:解读“生态”运营的程度
三、评估并创造价值
路径10:评估价值的市场竞争力
路径11:评估价值的成长能力
路径12:价值计划书
路径13:大数据及资源匹配
路径14:创造价值
四、价值传播与传递
路径15:建立价值传播金字塔模型
路径16:由塔基及塔尖的内容制造与传播
路径17:建立互动触点形成互动
路径18:形成价值共鸣
路径19:构建价值传递路线图
路径20:各利益点的商业利益构建
路径21:建立价值保全机制
路径22:价值传播与传递的时空矩阵
五、价值管理与服务
路径23:建立价值运营监管机制
路径24:建立价值传递到达机制
路径25:建立价值数据评估机制
路径26:建立价值配套效用机制
路径27:建立价值服务生效机制
路径28:建立价值服务保全机制
互联网思维市场营销的着力点(七大着力点)
1、市场是创新价值的源泉
2、大数据是创新的土壤
3、内容是创新的表象
4、价值是创新的内涵
备注:互联网思维市场营销必然要找到那些切实可行的着力点,从而形成执行力,以落地。
5、开放性是创新的根基
6、生态性是创新的蓝图
7、对称性是创新的境界
备注:“心有多大,舞台就有多大。”互联网思维市场营销必须学会让思想高飞。
业界公认,“互联网思维”最早出自百度创始人李彦宏之口。在3年前的一次演讲中,李彦宏提到:今后企业家们要有互联网思维,可能你做的事情不是互联网,但要逐渐用互联网的方式去想问题。
此后3年关于互联网思维的认识变化可能超出了李彦宏的想象。脱胎于互联网行业的思维模式,触角正延伸到经济社会的各个方面。起先是媒体,随后是音乐、零售业、旅游,最近则是金融业、教育,甚至连汽车等传统制造业也能看到它的影子。火爆的影响力背后,人们不禁追问,什么是互联网思维,为何有这般魔力?
互联网思维并无权威的定义,一般的共识是,它是一种对市场、用户、产品乃至整个商业生态重新审视的方式,体现的主要是注重“以用户为中心”,强调信息在生产、交换和传播中的价值,其余五花八门的诠释都由此衍生。回顾互联网发展,我们会发现,这些理念并非横空出世,而是一脉相承。互联网思维概念之所以近年才被感知,且一经提及便引发广泛关注,源于互联网尤其是移动互联网、大数据、云计算、物联网等技术的推动,以及附着在这些新技术形态上对便捷服务、用户体验、挖掘数据价值等生态服务要求。正是这些条件,孕育了互联网思维诞生环境,从而促使这一思维集中爆发,顺势而生。
新技术形态对生态服务的要求,反过来又助推了技术的应用和不断成熟。而从更大的范围看,互联网思维的核心理念,也是新技术形态下工业化社会走向信息化社会的必然要求。甚至可以说,互联网思维,不是有互联网才会产生,而是借助互联网“开放、协作、分享”等特性,让它得以迅速传播。
从历史上来看,技术手段如果要产生深远影响,落脚点不仅仅只是其外在表现的具体形态,还在于思维层面的凝练和升华,互联网也不例外。顺势而生的互联网思维,对产业生态提出不同要求。当商品、货币化身为信息的载体,与消费者单向、灌输式的传统式沟通,被多向、互动式、精准定向的模式取代,用互联网思维思考,确实也能带来实实在在的价值。“无论哪个产业,用‘互联网思维’重新加以审视,就会发现非常多的机遇和空间。”传统行业用互联网思维做一遍,将会释放出更多的能量。这就是互联网超越技术层面,作为一种思维方式的魅力。
顺势而生,更要借势而动。如果说互联网行业本身就已具备互联网思维的基因,那么对传统行业来说,更应该主动拥抱互联网思维,重新思考生产流程、服务模式和业态形态。同时,还要避免把互联网仅仅看做一种工具,而要认识到,互联网的模式只是平台和媒介,核心在于新技术形态下的“思维”。正如有人总结:互联网思维是“网络为体,创新为用”,而不是“传统为体,网络为用。”
赵大伟是和君集团高级咨询师,专注于传统企业的互联网转型。与马化腾、李彦宏、杨致远、比尔・盖茨等IT人同属。
主流财经媒体频繁采访或采用赵大伟的互联网思维观点;和君官方微信做的赵大伟专题,迅速被转发十几万人次;刊发赵大伟互联网思维文章的一期《和君视野》杂志被抢要一空;清华大学、厦门大学等著名学府陆续邀请赵大伟去授课;阿里巴巴、复星集团等企业和投资机构纷纷邀请赵大伟去“华山论剑” 。
内容精要
本书是一部系统阐述互联网思维的著作,引言主要阐述了运用互联网思维引导传统企业转型的重大意义。分别从传统企业互联网化,是未来商业浪潮的主旋律;互联网思维的本质,是商业回归人性;传统企业的互联网转型,是一项系统工程三个方面向读者介绍了互联网思维的意义与趋势。
正文主要详细介绍了9大互联网思维:用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维,以专业的视角全方位解读移动互联网给传统产业带来的变革,涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链条的各个方面。
用户思维主要从品牌运营到企业经营,一切以用户为中心;得“丝”者得天下;兜售参与感;用户体验至上。简约思维强调了大道至简,少即是多,简约即是美。极致思维详细介绍了令人尖叫产品与服务的重要性。迭代思维重视从敏捷开发到精益创业,从小处着眼,微创新。流量思维主要介绍了流量的本质,指出了免费是为了更好地收费的理论。社会化思维强调了社会化媒体与社会化网络的至关重要性。大数据思维指出了数据资产核心竞争力的重要地位和大数据的价值在于挖掘。平台思维指出平台是互联网时代的驱动力,必须构建、善用平台。跨界思维告诉读者跨界成为必然趋势,要寻找低效点,打破利益分配格局,挟“用户”以令诸侯,鼓励读者敢于自我颠覆,主动跨界。
各界评荐
互联网不仅仅是一种技术,不仅仅是一种产业,更是一种思想,是一种价值观。互联网将是创造明天的外在动力。创造明天最重要的是改变思想,通过改变思想创造明天。
――阿里巴巴董事局主席马云
互联网其实不是技术,互联网其实是一种观念,互联网是一种方法论,我把它总结成七个字,“专注、极致、口碑、快”。
――小米公司董事长雷军
苏宁的互联网转型关键在于苏宁团队能否转型,从总部管理岗位到终端一线员工,是否能够理解,能否转型互联网思维、互联网意识,这是我们面临的挑战。
――苏宁集团董事长张近东
而半个月前,记者本人刚刚在同一家书店以29元的标价购买了这本书。虽然明知网购价格便宜,但对于临时看好的书,记者总觉得先记住书名、再回家上网买不方便。然而,朋友及时快速的网购经历却表明,用当前的互联网思维进行日常消费同样快捷且来得真实。
小米手机没有实体销售店,却通过互联网直销集聚了大量忠实客户,并借此助力于手机的研发;黄太吉煎饼不做广告,却用微博、微信成功吸引10万粉丝促使生意红火;海尔利用互联网整合全球研发资源平台,不到1个月的时间就收到了100多万台定制冰箱的订单……互联网思维正在无声无息地对企业及公民个人的生产和生活模式进行着重塑,渗透到我们生活的方方面面。用我这位朋友的话讲:“不以互联网思维思考这个时代,你就OUT了。”
何谓互联网思维
4月20日,中国互联网迎来了自己20岁的生日,奇虎360市场公关副总裁曲晓东说,如果把互联网思维定义为关于互联网的思考方式,那么中国互联网思维20年来则不断地在更新换代。但如何准确理解或定义互联网思维,网络上也存在着不小的争议。仔细阅读后,记者发现,争议主要来自“黄太吉”等营销案例。
“黄太吉”是一家卖煎饼果子的企业,他们没在传统媒体上做广告,却依靠微博、微信甚至陌陌等社交媒体大肆宣传自己“使用无矾手工油条而不用具有地沟油嫌疑的薄脆”的健康理念,在短时间内集聚了10多万粉丝,每天各店门前都会排起长队,还开通了开奔驰送货的业务。这家企业公开表示,要用互联网思维促传统营销模式转型。
中国通信学会副理事长、工信部电信管理局巡视员张新生表示,对互联网思维的认识应该从其意义、价值、市场、精神四个方面综合进行。“黄太吉”案例中所谓的互联网思维实际上只是其中的市场部分,是在市场上利用互联网平台并吸纳经济学理念形成的营销思路,不是互联网思维的全部。张新生认为,认识互联网思维还必须考虑互联网的“DNA”,即以用户为中心、重视用户的体验和感知、不断创新。“互联网思维概括起来有五个词,开放、共享、服务、互赢、创新。”他说。
业内非常火爆的《互联网思维独孤九剑》一书作者、和君集团高级咨询师赵大伟接受记者采访时表示,互联网思维是互联网时代的思考方式,“黄太吉的火爆从产品和营销层面体现了互联网思维的作用,但仅仅是互联网思维对生产模式重塑的一个方面”。
互联网思维如何重塑生产模式
赵大伟表示,企业与用户的关系是业务层面,企业与员工是组织层面,企业与企业是战略和商业逻辑层面。黄太吉等案例,以用户为中心关注产品体验,是关于产品和营销的改变,是互联网思维对其业务层面的重塑,但没有上升到组织和战略层面。
“互联网思维对生产模式的重塑是全方位的,但很多自媒体人因为对传统商业理解不透只能从营销角度来看,把这种重塑都归结到业务层面,但事实绝对不止如此。”赵大伟说。
赵大伟举了个例子,除了比较明显的利用互联网聚合用户这一业务层面的改变,互联网思维对小米和海尔生产模式的重塑就已经延伸到了组织和战略层面。在组织层面,小米实行三层扁平制,快速响应市场需求;海尔也是,在互联网时代,企业转型从改变从金字塔架构开始,把8万多人划分成2000多个自主经营体。
在战略层面,小米聚集的大量用户成为其研发团队成员,按用户需要生产产品,仅用了3年时间,市值估值就达到了100多亿美元。海尔同样将用户需求出来,吸引大量科研资源上门,海尔集团董事局主席张瑞敏说:“世界就是我的研发部,世界就是我的人力资源部。”
赵大伟认为,互联网思维对生产模式的重构有四个阶段,第一个阶段是传播层面的互联网化,比如利用社交网络口碑传播;第二个阶段是渠道层面的互联网化,即依靠电商在网上卖东西;第三个阶段是供应链互联网化,即以用户的需求倒逼企业产品的研发和设计;第四个阶段是经营逻辑的互联网化,即用互联网思维重构价值链,涉及金字塔能否变成扁平模式,领导拍板能不能变成用户导向等等。
“传统企业在互联网时代转型,一定是走完这四个阶段,才算被互联网思维彻底重塑了生产模式。但遗憾的是,我国很多企业目前的探索仅停留在第一和第二阶段。”赵大伟说。
何以重塑:究竟谁改变了谁
海尔、小米、黄太吉等企业的例子已经鲜活地展示了我国生产模式正在被互联网思维重塑的现实,但一个疑问也随之而来,互联网作为一种虚拟介质为什么可以有这么巨大的能量来重塑生产模式?究竟是谁改变了谁?
回到记者朋友用微信扫一扫、进而在网上买书的故事,记者原本认为,是互联网的这些功能改变了消费者的消费模式。但朋友则反问:“难道便宜、快捷的购物不是消费者需要的吗?”接受采访的多位业内人士及专家均表示,互联网思维的核心在于用户,互联网思维得以重塑生产模式的根源在于用户的需求通过互联网改变了企业的生产模式。
赵大伟指出,原来企业的品牌附加价值都是建立在信息不对称基础上的,利益分配层层剥皮。比如原来海尔至少有50%的利润放到了渠道环节,但消费者无法了解这些,也不能了解其他人对产品的评价。“互联网的出现打破了信息不对称,真正实现了去中介化和去中心化。”融360公司CEO叶大清这样说。
赵大伟认为,在以前,用户的意见或建议很难反馈,现在只要发条微博,其他人就会看到,特别是一些大V,其影响更大。比如俞敏洪吐槽东航,罗永浩吐槽西门子,被吐槽的企业都出现了业绩下滑。用户权利大大提高,企业不得不与用户认真对话。现在不少企业都在逐步去掉中间商,通过互联网与客户直接接触,客户的需求直接成为企业生产的依据,这其实是用户在改变企业。
一个行业的消失还是一种生产力的崛起
赵大伟认为,互联网是基础设施而不是一个独立的行业,企业被称为互联网企业的原因是其所在行业较早地被互联网化,比如网易最早是一个互联网化的游戏公司,而京东、一号店则是互联网化的零售企业。未来,所有的企业都将是某种程度上的互联网企业。
张新生表示,互联网的本质是一种生产力,它将与各个生产行业融合发展。例如,城市发展需要互联网的支撑,而互联网发展也会需要城市发展扩大空间。
关键词 财务战略 互联网思维 资源整合 商业模式
一、企业财务战略的基本理论
(1)企业财务战略的内涵。企业财务战略的概念可定义为:对企业未来财务活动的发展方向、目标以及实现目标的基本途径和策略所做的全局性、长远性、系统性和决定性的谋划,谋求企业资金均衡有效的流动和实现企业整体战略、并确保其执行的过程。
(2)企业财务战略本质。企业战略的本质就在于不断创造和变革以创造和维持企业的竞争优势。而财务战略与企业战略是协调一致的,应整合、构建和重置公司内外部能力,以适应快速的环境变化。战略思想是贯穿于财务管理的主线,财务战略管理不仅仅是对筹资、投资、分配等财务管理内容的战略性思考,更应该是实现企业内外部资源的动态一致与协调。
二、互联网时代财务思维的转变
互联网改变了传统的物理商业模式,其开放、共享的思维,将原工业时代的产品经营变化为服务提供,评价的标准也发生变化,这就要求财务战略的思路也要随之调整。
(1)从财务报告过渡到整合报告。传统的会计指标――现金流量、收入、利润,以及与资产负债表有关的杠杆比率、负债率、利润率等,在互联网时代已不完全适应。很多互联网企业账面利润亏损,但市场估值几十亿。市场对企业的估值不再是财务报表显示的经济指标,流量、用户、渠道、数据,这些更是市场看中的价值点。财务战略要求在分析预测企业的未来价值时不仅要重视财务报表内的信息,更要重视报表外的资源整合价值。
(2)从传统自营到云计算。绝大多数企业自营IT投入的实际利用率不到30%。无论是CPU、存储、带宽、还是各种各样的人员投入。使用云计算的时候,云计算作为一个公共服务是一个运营费用,是按照电费的方式每月结算,实际用了多少计算量,根据账单付费,这样基本上没有任何的浪费。同时,云计算可以享受最先进的技术,比如说安全。一个公共的服务平台对安全的投入一定远远超过任何一家企业。瞬间扩容,不用为空置去付额外的代价,这是云计算非常大的商业价值。财务战略要学会整合类似的互联网资源优势。
(3)从服务外包到服务众包模式。两种模式的相同之处在于都是利用外部资源,扩大了组织边界,提高效率。不同之处在于外包是一对一把不具备核心竞争力的业务包出去,体现的是买卖关系;众包是一对多把外部的优势和资源包进来,体现的是合作关系。例如,一家企业需要logo标示设计时,传统做法比价核价,可选的方案3~4家,最终成本可能要花5000元;现在只要花900元在猪八戒网发给需求,就有三四十个可选方案,不乏资深高级设计师为你服务。
(4)从价格竞争到免费体验。传统企业打价格战,互联网从不打价格战,因为他们一上来就采用免费传统商业营销模式,绝大多数都是奉行“羊毛出在羊身上”的,作为消费者的“羊群”是直接承担成本的一方。但在互联网思维下,成本不再完全由“羊群”承担了,羊毛可以出在猪身上,甚至还可牵头牛来埋单。企业在财务战略的制定上也应顺应变化,让利给消费者,把消费者变成黏性顾客,用粉丝成就合作多方销量奇迹和盈利奇迹。
(5)从重资产投入到轻资产运营。传统企业注重固定资产的投入,互联网时代更倾向于轻资产运营。举个例子:动漫产业是一个固定资产投入巨大的产业,为什么只有皮克斯这样的动漫企业才能够制作大电影?很简单,在整个动漫变成电影的过程中,最大的一个投入叫渲染,就是把原始的画变成3D的影像。一个像样的动漫公司至少需要1000台以上的服务器,才能勉强做渲染工作。一个动漫企业大概需要两年左右才能完成一部动漫大片的渲染,但是如果用淘宝技术,大概两个月时间就把所有渲染都完成了,成本不到原来的10%。淘宝的计算机群计算量是非常大的,每天将近一亿的人访问淘宝,但是半夜可以把这个资源释放出来,给这个动漫公司做渲染,所以一下子就把动漫行业的创新周期缩短了。
(6)从产品经营到服务提供。从“产业微笑曲线”来看,服务处于产业链利润的高端,而生产加工环节却处于低端。比如一家卖净水器的企业,传统的做法是通过门店渠道将产品卖给消费者,销售完成客户与企业的关系就结束。企业赚取的只是生产制造环节的微利。而互联网的做法是给消费者提供免费净水器,按净水器使用水量计价收费,通过这种方式让消费者与企业的粘性更强,从卖净水器产品到家庭水系统服务提供商,企业赚取的是高额服务收入,消费者为服务买单。
三、互联网视角下财务战略思考
传统财务战略是围绕企业自身战略考虑资金的筹措与使用,互联网时代价值创造过程更多的是整合资源、合作共赢。
(1)战略层面营造共赢生态。移动互联网时代,企业要实现从纵向供应链整合到横向价值环整合,再到虚拟化生态网络整合,财务战略应重点关注用互联网思维改造企业价值流程。“价值环”是以用户为中心,战略制定和商业模式设计要以用户为中心,业务开展要以用户为中心,组织设计和企业文化建设都要以用户为中心。财务战略更多地需要协助管理层整合资源。资源整合决定成败,竞争合作实现协同共生。通过财务信息的大数据分析精准定位企业的经营活动,通过发现价值环中的痛点问题,提升客户体验价值,营造共赢生态圈,最终实现社会整体价值最大化。
(2)业务层面做综合服务提供商。盈利模式上,不是单纯地考虑如何通过单一产品赚钱,而是考虑如何围绕客户需求建设线下服务业生态圈,满足消费者多样化需求。卖服务,为客户、消费者提供的不仅是产品,更是一系列服务解决方案,产品只是提供服务解决方案的一个重要组成部分。卖产品是一次性的,卖服务是持续不断的。相对于制造厂商,综合服务商有三个显著特点:销售利润率高、存货占比低、现金性资产多。互联网时代财务战略需要剖析自己的差异化优势,整合资源放大核心竞争力,形成特色的商业模式。
(3)组织层面开放与协作。随着互联网用户、消费者的个性化需求得到最大化的满足,消费者的消费思维不再是“市场上有什么”,而是“我要什么”;企业要做的不仅是“低成本地提供所有商品”,还要“高效率地帮用户找到它”。对企业财务战略来说,以“服务中心”取代“制造中心”,可望为产业链带来较快的升值。设想未来的企业都是一个扁平化的组织,没有过多的层级结构。除了行政、法务、财务、人力资源这些“支持部门”,以及信息中心这样的“平台部门”之外,其余的全部是以“产品”为中心的项目团队。这样的项目团队都是合伙人制,并且它的存在也是动态的,赢利即生,亏损即亡。团队内部的结构也是扁平的,以产品经理和客户经理为代表,实现不同工种人员的跨界合作。不同项目团队之间,也许会存在某种竞争,但更多的应该是为响应客户需求而进行协同作业。
总之,互联网时代要求财务战略不仅仅是对筹资、投资、分配等财务管理内容的战略性思考,更应该是以战略的视角、互联网思维对财务管理研究内容的重新审视和界定,通过动态能力整合、建和重置公司内外部资源,实现“轻资产”和“OPM”(全过程精细管理)运营,为股东、为社会创造价值。
参考文献
[1] 陈榕.基于动态能力的企业财务战略控制体系[J].当代财经,2008(10).