企业社会责任典型案例

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企业社会责任典型案例范文第1篇

培训内容全面

此次培训为期半个月，分为三个模块：第一个模块共3天，在北京进行培训；第二个模块9天，学员在瑞典受训；第三个模块3天，学员返回北京培训。

这次培训的内容比较，涵盖了社会责任和可持续发展的多个议题。第一模块的内容涉及企业社会责任理解认知，以及中国企业社会责任的实践。在这个模块的培训中，由瑞典的Enact机构来为学员讲解企业社会责任的不同观点。该机构是瑞典著名的社会责任培训机构，十多年来一直致力于企业社会责任的培训工作，在业内享有盛誉。除了瑞典专家外，还有国内专家和CSR从业者的讲解。其中，来自人社部国际劳动保障研究所副所长张峻峰给学员们讲解了企业社会责任的发展趋势、ISO 26000的观点、国内标准的对接等议题。此外，还有利益相关方等内容的介绍。中国企业的社会责任良好实践案例也是此模块的重要内容。来自国家电网社会责任处处长的李伟阳向学员介绍了国家电网企业社会责任的实施情况。中远集团可持续发展办主任马欣迎结合中远案例讲述了企业社会责任在中国的历程。

而在瑞典举行的第二模块的课程内容涉及多个方面，契合了企业社会责任的各个议题，尤其囊括了比较核心的几个议题。课程设计涵盖了理论和实践两方面的内容，比较全面。瑞典的第一堂课依然由Enact机构讲解，内容主要是欧洲的商业和企业管理，这一问题的涵盖面比较广，全面讲述了欧洲企业的发展情况，并不仅仅是社会责任和可持续发展的内容。随后的议题是瑞典企业社会责任的当前情况和所面临的问题。接下来的内容重点则是涉及企业社会责任的核心议题。比如气候变化议题，是由来自瑞典查尔姆斯理工大学的戴维・布瑞格森博士讲解的，具体包括生态系统、生物多样性及和企业的关系等内容。核心议题还包括全球道德及合规课程、企业社会责任管理、从工会和企业的角度看企业员工关系、反腐实践、多样性及非歧视等问题。上述议题均由来自企业的相关管理人员讲解，课程内容更注重实际，从实践层面剖析企业社会责任具体议题在企业的应用。其中，企业社会责任管理议题由瑞典著名电力企业Vattenfall根据自身管理情况讲解；而非歧视问题则由来自瑞典本土有名的汉堡公司麦斯汉堡公司讲述如何为东欧移民提供工作等问题。此外，儿童权利保护问题、与瑞典财政部部长会谈、企业责任管理及供应链管理、有责任感的可持续投资等议题也都是课程内容。

总体来说，第二模块涉及到非常多的议题，整个课程既有理论，又有实践。演讲人的背景也呈多样化，有来自企业、也有来自高校等研究机构的，给我们提供了全方位的视角。可以看出，瑞典方面对此次培训进行了精心的设计。

第三模块中学员返回北京。在这个模块的培训中，既有跨国公司在中国社会责任实践，也有社会责任沟通等内容。爱立信中国介绍了了他们的社会责任实践，主要围绕如何成为负责任的雇主这一议题。相关机构介绍了可持续发展报告编制、央企社会责任报告的发展情况、供应链社会责任（中国纺织工业联合会的纺织业范例）等内容。此外，值得一提的是，在此次培训中，期终案例练习和演示要求每个学员都要结合自己企业的实际情况完成一份项目作业规划，并进行情景式演练。这一议题的设置确保学员是带着问题来学习的，这比单纯的培训更深入一步，培训的效果也会事半功倍。

培训形式新颖

此次培训不仅“慧中”，而且“秀外”，即除了内容全面外，培训形式很新颖活泼，对培训效果起到了积极作用。

注重参与。每个参训人员都要参与交流及分享的培训方式。通过分组讨论提升学员的参与性、主动性，通过方案对抗形成竞争压力来提高质量，每个培训对象都要积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。培训要求每个人都要提交作业。这样的话，每个学员都要讲，提高了学员的整体参与程度。

注重实战。多数时候国内的培训注重理论，离实践较远。而此次培训特别注重实战性。学员的作业立足于以掌握技能为目的，立足于自身工作中遇到的问题，并寻找解决方案。与知识类培训方法相比，这种实战型培训任务具体明确，特别是从自身工作的实践出发，学员能够从被动接受转变为主动思考、从学完再用转变为学用合一，对解决学而不用、学用脱节的问题比较有成效，提升了培训的实效。

注重方法。培训整个过程穿插了多次讨论、点评和经验分享的环节，增加了学员和讲师以及学员之间的互动性，将培训的价值从这种多维度、多层次的交流中充分体现出来。每个参训人员都要参与交流及分享，回答各类问题，发表观点。培训中，学员们对相关议题热烈讨论甚至争论的场景频频展现。每个培训对象都积极主动参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。

注重中外结合。此次培训邀请的讲师覆盖了中外各类机构，包括国内外院校、政府组织、跨国公司、中资企业、NGO等各类机构。这些机构从不同视角对学员就企业社会责任内容进行讲解，有利于学员开拓视野，丰富知识。

注重培训全生命周期管理。此次培训，在前期引入了学员需求调查，详细了解学员们的需求和工作中面临的问题等内容。而在培训中期引入了培训评估制度，在后期引入培训沟通等措施。培训始终坚持评估反馈、资料共享和持续沟通。这确保了培训有的放矢，并及时获取培训效果的反馈。

培训方法经典

除了培训内容和形式各具特色外，此次培训还有一些典型的培训方法值得借鉴，这些方法有些印象深刻，令人回味。

挑战MS机遇。这个方法是做一个游戏，借此让学员分别从企业和国家的角度来看待CSR的意义。

案例角色扮演。通过这一方法让学员认识到CSR是牵涉到各个不同利益相关方的，在设计战略方案和日常管理运营中，应该考虑到各个不同利益相关方的出发点。比如培训中还会让学员探讨一个企业如何对其供应链的CSR工作负责。

象限定位选择。让学员认识到自己在做CSR和宣传CSR所处的阶段，并且了解不同的阶段意味着不同的定位，每个企业/单位都可以按照自身定位选择。

小型CSR展会。借此让学员彼此展示自己在CSR方面开展的工作，分享经验，互相探讨学习，让大家对其他学员在CSR方面的工作有深层次的认识。

企业社会责任典型案例范文第2篇

关键词：外来者劣势；战略性企业社会责任；国际化

一、 引言

随着全球化和国际化程度的进一步加深，世界各地之间的信息、资源、人才等各种交流变得简单与便捷。在新的全球市场形势之下，中国在打开国门、欢迎外资企业的同时也积极号召企业实施“走出去”的战略。但是中国企业在“走出去”的过程中却屡遭重创，如何有效地实施“走出去”战略已经成为中国企业海外经营亟待解决的问题。

在企业跨国经营的过程中，制约企业成功的条件、促使企业遭遇“滑铁卢”的因素很多，而“外来者劣势”（liability of foreignness；LOF）――企业在跨国经营时所面临的种种劣势――是最受关注和重视的。已有对于LOF的研究主要集中于对跨国企业在东道国的产品或服务、渠道、供应商、信息、资源、价格以及成本等市场因素，以期通过采取一系列的市场行为和策略来克服LOF，增加企业的竞争优势，改善经营绩效。但是对于企业在跨国经营中的“战略性企业社会责任”的体现和对企业海外经营过程中克服LOF的影响（Husted & Allen，2006；Levis，2006）却显得较为不足。本文则正是关注于这些非市场因素，通过“企业社会责任”这样一个集中体现非市场视角的概念入手，研究“战略性企业社会责任”对企业克服LOF的影响和作用。

二、 文献回顾

1. 外来者劣势。基于交易成本理论，Hymen（1976）将“海外经营成本”的概念引入了研究者的视野，并将其定义为跨国企业海外子公司在外经营时，必须支付的那些对本土企业而言并不存在的成本。Zaheer（1995）在此基础上扩展了该概念，提出了“外来者劣势”，并将其定义为：于本土化公司相比，跨国企业子公司在外经营时支付的一切额外成本。随着国内外学者研究的深入，关于外来者劣势来源研究主要集中在三个方面：外部环境、跨国公司本身特征及母国-东道国的差异（图1）。Hennart（1982）从资源基础观（RBV）视角出发，提出管理和组织能力在克服外来者劣势方面有显著作用。Petersen（2002）运用组织学习理论研究了跨国公司如何通过组织学习来降低因不熟悉环境而造成的额外成本，并同时增强运营能力。Sofka和Zimmermann（2005）基于战略管理理论，发现跨国公司往往在对自己比较重要而且外来者劣势较少的市场中采取激进的战略，而在对其不那么重要而外来者劣势较明显的市场中采取保守的战略。Klossek等（2012）通过对进入德国市场的七家中国企业的实证研究发现，采取绿地投资（较高投入进入模式）的企业通过安排中国员工担任关键管理职位的策略来应对外来者劣势，而采取收购（低投入进入模式）的企业更多是通过建立声誉、与当地管理者分享控制权、雇用当地员工等策略来减弱外来者劣势的负面影响。

2. 战略性社会责任。最早提出战略性社会责任（Strategic Corporate Social Responsibility；SCSR）的Burke和Logsdon（1996）认为CSR能够给企业带来大量的商业利益，并将企业战略性社会责任划分为五个方面：“企业社会责任与使命的一致性”、“企业社会责任专用性”、“依环境规划行为的前瞻性”、“不受外部制约的自愿性”及“赢得认可的可见性”。就国内的研究而言，杨东宁（2007）认为企业从战略的角度承担企业社会责任从而影响企业价值即是企业战略性社会责任的内涵。许正良、刘娜（2008）从可持续发展的视角出发，将企业社会责任与战略目标管理的框架分为分析、设计、执行及控制等多个方面。在本文中，我们将会通过案例研究的形式，探讨实业界对于战略性企业社会责任的认识和理解，并归纳出相关结构维度。

3. 相关研究评述。通过以上的文献回顾和总结，我们可以看出，目前将外来者劣势和战略性企业社会责任结合进行的研究并不多，战略性企业社会责任将如何影响跨国企业面临的外来者劣势也并不清楚。我们将通过五矿集团的探索性案例分析，寻找出战略性社会责任的作用机制，并将其形象化与具体化，根据目前存在的这些研究的不足之处，我们提出了以下几个研究问题：

（1）战略性企业社会责任会对企业面临的LOF问题有什么影响？

（2）战略性企业社会责任是如何影响企业的LOF，其作用路径是怎样的？

（3）在这个作用过程中，是否有其他影响因素的存在？

就本文的研究问题而言，我们所构建的理论框架如图2。

三、 研究方法

本研究采用案例分析的研究方法，并通过内容分析对数据进行编码。首先由1名小组成员对相关资料进行整理，从中寻找与企业战略性社会责任相关的词语，进行独立编码。其次由另1名成员就存在的差异进行分析，并就此差异在小组内部形成一个包括战略性社会责任的内涵及维度的共识。最后，由小组成员共同寻找战略性社会责任与克服外来者劣势之间的内涵关系，并构建理论模型框架。

本文选择中国五矿集团公司（简称中国五矿）作为案例研究的对象。中国五矿集团公司成立于1950年，总部位于北京，是一家国际化的矿业公司。公司主要从事与金属矿产品相关的生产、制造及贸易服务，同时涉足金融、房地产、科技等业务。公司主要海外机构遍布全球34个国家和地区，拥有员工17.7万，旗下共有8家境内外上市公司。2015年，中国五矿以523.8亿美元的营业收入位列《财富》杂志世界500强的第198位。本文以中国五矿集团公司作为研究对象，首先考虑中国五矿具有典型性，其在国内及世界范围都具有广泛的影响力，遍布亚欧非和大洋洲的海外市场给它的跨国经营呈现了层出不穷的外来者劣势，其所遭遇的困难不计其数。其次，中国五矿集团在发展过程中重视社会责任，已连续7年《可持续发展报告》，其社会责任的履行情况获得了海外内的一致认可和好评。最后，与五矿集团相关的各种资料众多，能保证研究数据的丰富、详细，而各种信息之间也可以互相印证。基于此，五矿集团很符合单一案例研究中的要求，我们因此将其作为本次研究的对象。

四、 案例分析

在案例分析部分，本文主要探讨两个方面的问题：首先是对战略性社会责任的概念内涵和结构维度的识别；其次是对战略性社会责任对外来者劣势的克服作用的影响以及作用机制的分析与探索。

1. 战略性社会责任维度识别与概念界定。通过对中国五矿集团公司的资料分析，经过整理和编码后共获得了139个条目，其中二级编码确定了10个要素，并通过进一步的归纳形成了二级编码共3个维度（见表1），分别为战略导向（条目数26）、利益相关者驱动（条目数98）及可持续发展（条目数15）。而根据资料的文本分析，我们发现在涉及“战略性社会责任”这个词语时，与之联系最为紧密的除了上述的三个维度之外，还包括经济效益的实现等。因此我们在本文将战略性社会责任定义为：“企业在战略层面关注、制定并执行企业的社会责任理念和行为活动，以关心各个利益相关者的利益为出发点，并寻求实现经济效益和社会效益双丰收的可持续发展”。

2. 战略性社会责任与外来者劣势的关系。通过案例分析发现，五矿集团在海外运营时所经历的外来者劣势并不是很强烈，而这与其各项应对措施的实施和社会责任的承担密切相关。基于对于资料的分析及总结，我们发现：

（1）战略性社会责任的实施有助于企业在跨国经营中克服外来者劣势。在美洲、非洲及亚洲市场上，五矿集团始终履行社会责任，将与利益相关者共同成长作为发展目标的重中之重，通过提供员工关怀、向当地社区捐助等手段与当地政府、社区居民、各矿业公司建立了紧密联系，有效保证了项目的顺利建设运营。五矿集团将社会责任放在战略的高度，帮助企业获得了当地政府与社会的支持，并能逐渐融入到当地商业的大环境中，而这有助于企业克服诸如“水土不服”、“局外人身份认同”、“文化壁垒”等外来者劣势。五矿集团的上述战略性社会责任的履行在很大程度上帮助了其对海外市场中的外来者劣势的克服。

（2）企业社会责任在克服外来者劣势的作用发挥中，主要是借助于与利益相关者建立各种良好的关系。五矿集团承担社会责任主要是通过其在各个行为活动中对某个细致领域的关注与重视使得其后续的经营活动变得方便与稳定，我们将这些行为要素归纳为“利益相关者”概念，其构成在克服外来者劣势中发挥着不同的作用机制（见表2），主要分为以下几个方面：

①企业战略性社会责任通过与政府建立良好的政企关系，实践有伦理标准的社会行为，为实现社会融合奠定了基础，对于克服外来者劣势作用显著。在与政府方面的交往过程中，五矿集团通过贯彻实现伦理性标准的企业行为，坚持沿用公司原有员工和管理团队，实现了人员方面的平稳对接，同时充分地帮助实现当地的就业，促进当地的经济发展，与政府一道为推动和谐社会而努力。上述行为对于客服外来者劣势有着显著的作用。

②企业战略性社会责任通过对环境的保护与对资源的爱护，实现了企业自身经营的成本降低，由此在一定程度上增强了企业的竞争力，对于克服外来者劣势具有积极作用。五矿集团选择节能建筑作为其在墨尔本总部的办公场所，并在内部设计中积极贯彻能源效率和可回收利用原则，将公司办公环境建成澳大利亚最节能的场所之一。五矿集团对环境的保护和资源的节约，从长远来看，帮助其降低了运营与生产成本，提高了企业的核心竞争力，并在一定程度上帮助其克服在海外运行时遇到的各种问题。

③企业战略性社会责任通过对当地居民的关怀、对员工利益的关注，得到了人们的认可，并逐渐地变自己的“外来者（圈外人）”身份为“圈内人”，构建了强大的社会网络，增强了社会资本，进而帮助克服外来者劣势。五矿集团在经营中关注员工的工作与家庭之间的平衡，允许一些员工实行弹性的上班时间，以便能够顾及家里的事务；其通过招聘、激励、关怀当地居民为企业的员工，逐渐地得到了这些人的认可与尊重，并融入到当地的生活中去。这些行为增强了企业的社会网络能力，使得各种管理和运营活动的进行变得简单，进而帮助克服外来者劣势。

④企业的战略性社会责任中，通过构建与社区的良好关系，进而形成一个社会网络，并且利用当地的资源，克服外来者劣势。五矿集团通过社区计划、社区咨询等活动，不仅消除了彼此之间的隔膜，而且有效地利用了当地的各种资源。这些有形资源和无形财产的使用使得五矿集团能够克服外来者劣势所带来的经营障碍和发展困难。

（3）制度原因、文化差异、经营模式等因素在企业的战略性社会责任发挥作用的过程中影响重大。当五矿集团在进入每一个地区的时候，都会提前对所要进入的国家、地区进行一个全面而综合的考量，从而帮助其进行相关决策的制定。首先，五矿集团在海外承担社会责任，具体的不同的环境下需要采取不同的社会责任战略；其次，在社会主义国家与资本主义国家，需要根据其制度差异针对经营模式做相应调整；最后，由于东西方文化的差异，甚至是不同的民族文化之间的差异等的影响，五矿集团在制定社会责任战略时会充分考虑。因此，制度原因、文化差异及经营模式等要素对企业的战略性社会责任发挥作用起着重要的调节作用。

五、 结论与讨论

本文通过整合外来者劣势和战略型社会责任的理论观点，对大型跨国企业--五矿集团的海外经营活动进行了探索性案例分析，并从利益相关者理论和公司实践结合的视角给出了战略性社会责任的定义：“企业在战略层面关注、制定并执行企业的社会责任理念和行为活动，以关心各个利益相关者的利益为出发点，并寻求实现经济效益和社会效益双丰收的可持续发展”。与此同时，本文将战略性社会责任构念分为三个维度：战略驱动、利益相关者导向和可持续发展的目标。在此基础之上，我们识别了外来者劣势在五矿集团海外经营活动中的表现，并分析了战略性社会责任的作用发挥机制。我们通过探究政府、环境、员工和社区在这个过程中的具体作用，发现了尽管都是海外经营活动，五矿集团却可能会在不同的发展阶段、不同的经营地域面临不同的困难，而战略性社会责任的作用发挥也可能会有些差异。

参考文献：

[1] Ghoshal，Sumantra.Global strategy： An organizing framework.StrategicManagementJournal，1987：425-440.

[2] Kostova T， anizational Legitimacy under Conditions of Complexity：The Case of The Multinational Enterprise.Academy of Management Review，1999，（24）：64-81.

[3] 郭沛源，于永达.公私合作实践企业社会责任[J].管理世界，2006，（4）.

[4] 任兵，郑莹.外来者劣势研究前沿探析与未来展望[J].外国经济与管理2012，34（2）：27-34.

企业社会责任典型案例范文第3篇

中国铝业公司（下称“中铝公司”）从战略、运营、基础三个层面构建公司社会责任管理模块。该管理模块由一个目标（规划目标）、五大领域（公司治理、员工权益、环境保护、公平运营、社区支持）、四个体系（理念体系、组织体系、制度体系、考评体系）构成。

其中，“目标”是通过将社会责任管理有效融入公司业务管理系统（CBS），为建设最具成长性的世界一流矿业公司发挥重要的支撑和保障作用。“五大管理领域”具体明确了公司各部门、板块公司及实体单位的责任范围、责任主体、责任指标和负面清单，实现了社会责任工作与经营管理的有效融合。“负面清单”是从底线原则出发，明确了公司经营活动中不可为的80条红线项目，强化了员工的履责意识。

中铝公司社会责任管理模块旨在实现社会责任与日常运用管理的完全融合，是社会责任管理领域的重大突破，在国内也属首创，不但树立起了中国CSR新地标，而且在国际社会责任领域也是一项重要的创新。

CSR管理的重大突破

中铝公司在国内率先按照ISO 26000社会责任国际标准，将社会责任理念嵌入到日常管理的各个环节，融入到企业运营的各个职能体系，在企业社会责任管理做到全员参与、全过程覆盖、全方位融合方面，迈出了关键的实质性一步，标志着中国企业社会责任发展的新高地，树立了中国企业社会责任管理的新标杆，是企业社会责任管理领域的重大突破。

其一在于，CSR管理模块的建立，是对社会责任管理机制的重大突破。怎样才算是社会责任融入日常运营管理呢？很重要一点就是，公司是否能像管理人、财、物或产、供、销一样，建立起相应的管理系统来对之进行管理。如我们熟知的人力资源管理、财务管理、物资管理、生产管理、采购管理、营销管理，当然，还有战略管理、风险管理、文化管理系统等。那么我们是否能够构建起具有管理功能的社会责任管理系统呢？应该说，尽管目前有些企业设立了企业社会责任工作领导小组，有的还专门组建了社会责任管理部门，但在管理机制上还普遍存在“两条线”、“两张皮”的问题。做得好一些的，社会责任管理还能运转，能做一些社会责任方面的工作；做得不好的，社会责任管理则开始呈现萎缩现象。客观而言，作为一种新生事物，社会责任管理目前面对的困难和挑战在所难免，但如何看待社会责任管理，如何寻找契机建立良好的社会责任机制却是一个主观的课题。中铝公司在响应国务院国资委管理提升要求的同时，主动利用公司运营转型的机会和经验，在重构公司业务管理系统的时候，将社会责任管理作为一个管理模块（并且是公司所有模块中最新成型的管理模块），有效地建立起了公司社会责任管理系统。同其它管理模块一样，中铝公司将社会责任模块有机地融入到了公司管理体系中，不但是社会责任管理机制的重大突破，也是企业管理系统的重大创新。

其二在于，创新ISO 26000运用，是对社会责任管理内容的重大突破。社会责任到底可以管理什么，怎样实施管理也是企业普遍遇到的难题。目前普遍存在的问题是，内容要么缩小化进而自我化，即简单等同于慈善捐赠公益活动化，等同于编写社会责任报告和企业形象宣传，最后把社会责任工作变成社会责任归口部门几个人的事情；要么扩大化进而虚无化，即把什么东西都往社会责任这个大箩筐里装，把社会责任简单等同于做好本职工作，这样也会把社会责任做没了。中铝公司根据公司实际情况，在中央企业中率先运用ISO 26000社会责任国际标准编制企业社会责任报告、指导社会责任管理和实践。经过创新研究，中铝公司将标准的7大方面责任内容简化为5个方面， 结合公司实际中的每个方面全面、具体、清晰地界定公司社会责任内容责任范围、责任主体、责任指标以及负面清单。而这些内容、指标和清单同时也是在与各相关部门、业务板块和实体企业充分沟通和最终认可的情况下而形成的，这就做到了社会责任管理内容在公司内部形成共识的同时，也融入了公司业务流程。在调研中我们强烈感受到中铝公司的社会责任管理模块不是做给别人看的，而是做给自己用的。

其三在于，CSR管理模块的成功运行，将是对企业管理创新的重大突破。企业社会责任管理的本质是对企业可持续经营的管理，也是对实现企业和社会共同可持续发展的管理。开展社会责任管理不仅是应对全球可持续发展面临的巨大挑战的重大措施，是各类组织积极贡献全球可持续发展的重要途径，也是全球企业回应全球可持续发展课题的新一代管理。这种未来管理也呈现出一些有别于其他管理新的特征：管理目标多元同等化（经济、环境和社会目标兼顾），管理对象扩展相关化（更多的利益相关方成为管理对象），管理过程多方参与化（相关方参与相关管理过程），管理成果分享过程化（成果体现出的是为更多相关方所共享）。如果中铝公司的CSR管理模块真正实现的话，不仅将为促进公司整体竞争能力的提升、进而为建设最具成长性的世界一流矿业公司提供有力保障，同时也会带动公司进入到一个新的管理层次和运营境界，成为对中国企业管理乃至世界企业管理的重大创新。

CSR管理提升的典范

如公司所讲，中铝公司社会责任管理模块是在贯彻国务院国资委《关于开展管理提升活动的指导意见》和《中央企业做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业要素指引》背景下，对照ISO 26000社会责任国际标准，同时结合行业特色和公司实际制订的。因而一定程度上也可以说，中铝公司社会责任管理模块的运行，既与国务院国资委管理提升活动的指导密不可分，同样也与中铝自身长期开展的社会责任管理创新探索分不开，是贯彻中央企业社会责任管理提升的典范。

社会责任理念管理卓有成效

社会责任如何管理，首先要看社会责理念管理得如何。而相应的社会责任观或者可持续发展观可以说是一个重要的判断标准。对于企业如何负责任地发展，中铝公司提炼出了“点石成金，造福人类”的社会责任观。公司董事长熊维平介绍说：点石，就是道德和透明地使用资源；成金，就是绿色、高效、低碳、负责任地运用资源、创造财富、提升价值；造福人类就是用全球资源服务全球经济。“点石成金，造福人类”可以说清晰地指出了公司如何开展负责任的经营管理。即，通过负责任的决策（点）和在组织治理等五个方面负责任的行动（成）来实现对各种人、财、物资源（石）的有效利用，创造经济、环境和社会综合价值（金）， 进而达到服务全球经济发展，提升人们生活品质的目的。而这也恰是公司开展社会责任工作的基本理念，以及开展社会责任管理的基本方针和指导思想。

有效推进生产运营过程社会责任管理

自2011年起，中国铝业公司每年都会开展社会责任实践优秀案例评选。每年评选十大优秀案例，除进行表彰外，其别优秀的案例，还会报送参加国务院国资委优秀案例评选，其目的是促成内部榜样的机制。

遴选案例范围和标准：一是五大社会责任管理领域，包括公司治理、员工权益、环境保护、公平运营和社区支持；二是考虑到公司核心业务流程，包括研发、勘探、采矿、选矿、冶炼、加工、营销以及售后服务等；三是每个案例同时还要考虑战略性、创新性、成效性、持续性、可复制性等。特别是注意将社会责任管理内容融入到核心业务流程典型案例的遴选，将这些代表性的案例选出来，能起到表率作用，同时能够让公司每个人都了解到，什么样的社会责任实践是公司所倡导、所赞成以及如何做出来的，让内部员工能形象地知道应朝着哪些方向去努力，达到哪些标准才是好的社会责任实践。

创新探索职能部门社会责任管理

公司生产经营核心环节的社会责任系统、持续的提升离不开各个职能部门、各业务板块公司和实体企业等针对相关社会责任开展的管理。社会责任工作关系到方方面面，那么如何形成各部门、各板块公司和实体企业的共同行动，形成分工协调、齐抓共管的工作格局呢？

首先，建立企业社会责任组织机构。中铝公司在集团层面设立了社会责任工作委员会，社会责任工作委员会的委员同时也是各部门负责人，负责其部门的社会责任管理工作。公司在每个板块公司和实体企业也设立了社会责任工作领导小组，用以领导、负责社会责任工作的开展。公司总部将社会责任的管理职能放在研究室，由其负责统筹全公司的社会责任工作，发挥社会责任工作牵头人作用，指导和协调公司社会责任的管理和实践。

其次，开展社会责任制度建设。公司要求总部各部门用ISO 26000来对管理职能进行梳理，在梳理中明确相应的社会责任管理职责和职能，将社会责任理念融入到研发、设计、投资、采购、生产、销售等日常经营的各个环节，融入到发展战略管理、人力资源管理、财务管理、投资和资本运营管理、生产运行管理、市场营销管理、科技管理、信息管理、风险管理、监察审计管理、法律事务管理、党建管理、企业文化和新闻管理以及综合协调管理等企业运营的各个职能体系。通过社会责任概念的引入和融合，重新优化管理流程和改进相关制度，汇编成为105个社会责任管理的制度，而这些制度实则是散布在所有业务部门的。

最后，建立社会责任管理模块和负面清单。作为社会责任工作的组织协调部门，研究室通过与各部门、板块公司和相关实体企业的沟通协商，制定了社会责任管理模块和负面清单。社会责任管理模块不仅规定了社会责任范围主体和指标，同时也要求结合社会责任发展规划和年度工作要点，将社会责任工作与公司战略和日常运营有机融合起来，实现社会责任管理的常态化、规范化。特别有意义的是，社会责任考核指标是每年都要变动的，不仅要结合国内外社会责任行业发展趋势，同时也要考虑公司发展规划和年度工作重点。这样，社会责任管理不但跟公司的管理很好地融入了，而且形成了一个闭环，能够不断地每年做计划、实施、检查、评估、改进，一年一年不断地循环上升。

有滋有味的CSR工作境界

中铝公司是国内“十一五”开局之年最早社会责任报告的一批中央企业， 在“十二五”开局之年，又第一个采用ISO 26000 社会责任国际标准编制公司社会责任报告。经过几年的探索，中铝运用ISO 26000建立起中国企业第一个CSR管理模块。中国铝业公司成功开创出了社会责任国际标准推进社会责任管理公司的路径和范式。这些成效同样离不开公司CSR团队的创新和努力。应该说，中铝公司的CSR团队尽管还都不是专职的社会责任工作者，但他们却都爱上了这份工作，用他们的话讲，就是他们的社会责任工作正做得有滋有味。

首先在于，领导层认为社会责任具有特别的价值，给了他们以工作动力。公司认为，进入21世纪，特别是国际金融危机爆发以来，随着全球经济格局的深刻变化，国家间的企业竞争已悄然进入到全面责任竞争时代。要想实现中铝“做强、做优、国际一流企业”的目标，离不开社会各利益相关方的理解和支持，这让开展社会责任管理显得尤为必要。特别是在制定发展战略、进行重大决策时，要充分体现出社会责任的理念，综合分析对利益相关方、对环境的影响，从经济、社会和环境三方面进行全面考量。与此同时，公司还认为，社会责任恰恰是国有企业特别是中央企业的又一大优势，国有企业应该也完全能够把社会责任工作的优势转化为市场竞争的优势、国际竞争的优势。这样，将社会责任国际标准ISO 26000与企业管理标准结合起来，把社会责任工作与日常管理工作融合在一起，是推进社会责任实践上台阶、社会责任管理上水平的一条可行的路径。用熊维平董事长给公司骨干授课培训时说的一段话就是：“我们认为，世界一流的企业，必须要用世界一流的标准来衡量。中铝公司正在建设最具成长性的世界一流矿业公司，采用社会责任国际标准来做社会责任工作，按照社会责任国际标准打造责任中铝，成为我们的必然选择。”

其次还在于，社会责任工作在公司内部能得到认可，给了他们以鼓舞。一方面，经过社会责任多次培训和实际工作中的示范作用，相关部门和实体企业觉得社会责任并不是增加负担、不是添乱，而是实实在在帮他们解决问题、完善工作，因而保持欢迎态度。另一方面，管理模块中的动态指标，为各部门、各板块指出了工作改进的方向和空间。比如，《中铝公司履行社会责任负面清单》就是强化社会责任危机管理的有益的尝试和突破，有利于帮助部门和企业做好社会责任风险防控。尤其，中铝公司目前正处于发展的敏感期，社会各方的集中关注等一系列因素决定了公司一旦出现社会责任风险，很可能就将造成重大的、甚至难以挽回的影响。因此，公司要求所有部门和人员必须牢固树立生态文明、安全生产、和谐发展的理念，在人员优化安置、环境保护、安全生产和企业稳定四个方面绷紧社会责任这根弦，强化红线意识、责任意识、守法意识、执行意识，不出现重大的社会责任危机。

企业社会责任典型案例范文第4篇

在本期封面报道的采访中，我们发现一些优秀的企业已经开展志愿服务管理，并取得了一定的成效。这些企业在志愿服务方面的有益尝试，为志愿服务的扩展、

普及积累了实践经验。本刊选取了较为典型的三个案例，从不同的角度展示与分享，其管理理念和经验或许可以为更多的企业提供思考与借鉴。

《WTO经济导刊》：IBM在亚太和全球开展了很多CSR项目，在制定这些项目时遵循什么样的原则和理念？

IBM认为，员工及其提供的志愿服务，可以成为强大的变革力量。IBM把基于服务和技能的志愿服务视为企业社会责任的重心，鼓励员工参与进来，造福企业、社区和自身。IBM为此构建起全球高管、普通管理层和员工在内的多层次志愿服务管理体系，面向新兴市场分享国际成功案例，并提供公益性的咨询建议。

Louise Davis：从公司创始之初，企业社会责任就融入IBM基因当中。我们在开展企业社会责任的时候，更多的是希望结合专长、能力，这包括IBM本身的技术优势以及IBM志愿者在方方面面的经验和专长。

《WTO经济导刊》：IBM如何平衡员工本职工作和志愿服务？

Louise Davis：我们员工做志愿者都是兼职的。我们所有人都有自己的本职工作，但尽可能利用自己的业余时间，兼职做一些自己愿意做的志愿服务。

在IBM，大多数人都可以有比较灵活的弹性的工作机制。正是因为有了这种灵活性，很多IBM员工可以非常自由、非常灵活地做志愿活动。

《WTO经济导刊》：员工志愿者是IBM志愿服务项目的重要参与方，如何帮助他们在志愿服务中获得创新、机会和成长？

Louise Davis：IBM很多项目设计之初，都是为了解决全球一体化的问题。所以IBM员工或管理层，必须能够在变化和不同的文化环境中适应和工作。

譬如我们的“全球志愿服务队项目”，参加这个项目的人在完全不一样、多元化的的工作环境中参与“全球志愿服务队项目”。这是非常好的学习和成长过程。

企业社会责任典型案例范文第5篇

7. 统一性原则

企业社会责任报告尽管在内容和形式上区别于公司的对外宣传画册，有别于财务运营报告，但为了达成企业形象对外传播的一致性与一贯性，便于社会大众接受，应将上述企业出版物作为完整的整体统一考虑设计风格，统一使用品牌标识和公司名称，进行一体化设计，创造积累和传播统一的企业理念与视觉形象。

就一份企业社会责任报告而言，尽管设计风格可以比财务运营报告更加灵活，但各章节版面的色彩也应掌握相对协调和一致。各年度的报告在设计上既要有所创新和进步，又应体现持续性和连贯性。

编制实务: 如何精心设计

国家电网公司《2006年企业社会责任报告》，经过精心设计，形式友好，便于读者阅读。公司社会责任时钟LOGO的设计新颖独创。12个时点分别代表公司12方面的责任，象征公司时时刻刻履行社会责任。时针位置的转动指示具体章节的变换。在12个责任章节中，都遵循同样的行文结构，便于读者迅速获取所需信息。在每个具体责任中，第一页，介绍理念；第二页上半部分，介绍公司社会责任工作主要成绩和亮点；第二页下半部分，介绍公司社会责任实践突出实例；第三页以后，介绍公司履行社会责任的具体思路和主要举措。在页面边上，选用12种颜色代表12种责任，便于读者查阅。

比如拜耳公司《2005年度可持续发展报告》 的主题是“用科技创新使生活充满活力”。该报告重点报道了2005年访问德国的部分拜耳青年环境特使所开展的项目。报告中用了来自印度尼西亚、巴西、韩国、肯尼亚等国五个学生环境特使，刊登在报告的不同章节中，用这些青年的创新活动认识和体会来表达技术能改变环境问题、公司在这方面所做努力的决心和成绩。

二、具体版面设计

在具体版面设计上，有两项基本要求：一是表达清楚，即所有设计都要将素材整合成形，使其有次序、有秩序、有特征，使其富有层次感，使主题更有效传达信息。二是创造差异，即富有独特性，容易识别，在成千上百的同类中脱颖而出。

报告版式设计的主要目的是展示文字性的和视觉化的信息，使读者能轻松地获得所需信息。版式设计主要解决实用性与审美性的需要。一个优秀的报告版式设计可以将复杂的信息编排得十分合理，以便读者迅速地找到其所需的内容，同时也给读者以美的感受。

报告的封面一般都标明报告的年份，特别是封面还可以从企业的经营特点、企业标识、企业业绩或是企业理念等方面表现创意。

结构的设计在报告中十分重要。它起到能否让读者把握阅读节奏、调整各部分内容关系的作用。许多报告是通过不同背景色或色条、主题分明的大图片，或是突出显示章节标题的字体字号等方式来分隔各个章节的。具体到每个版面上，还要将文字、数据图表、案例分析、图片等有机地安排在各自的功能区内，以取得重点突出、层次分明、相得益彰的效果。

标题是报告中重要的导读信息。各章节的大标题一般采用较大磅值的字体或粗字体来表明它的重要性。副标题字体磅值或字体粗细通常会比主标题小一些，但比正文字体要粗大一些。

字体层级是针对正文标题的一种逻辑性的、有组织的视觉导引体系，并通过字体磅值的大小或风格来区分不同字体信息的重要性。

数据和图表是报告设计中的闪光点，是设计师标新立异、显示设计风格的突破口，应该加以充分地利用。

图片是能带给设计生命力的重要的平面设计要素，无论作为整个页面的重点还是次要点，它在传达和交流信息中起着关键的作用，同时也是建立设计作品欣赏形象的重要因素。如果各设计要素之间编排得过于紧凑，会让人感到一种窒息感，但如能合理利用空间，其效果就会截然不同。图文尺寸是指图片文字的大小。一张占满整个页面的图片能够引起人们的注意。相反，如果图片尺寸太小，那么图片中要传达的信息就会被读者忽略或者遗忘。

页边距是指围绕在正文四周的空白空间。报告的内页边距要考虑装订因素，以免印刷装订遮盖住重要的文字或者图片局部而影响阅读。

页码习惯性地置于页面底部的左右外缘，便于读者查找与导航。页码也可以置于页中上页边距、页面的底部或者两个页码都印刷在同一外边距上。有些报告在正文上方中间印刷页码主要是为了整体的协调，同时也使得页面两边看起来更有活力。此外，当读者翻阅时，页码位置的改变能引起人们的注意。

此外，企业社会责任报告还需要应用多种不同的形式，比如目录、案例、索引、术语表或联系方式等表示一些附属信息。对这些信息内容的处理上也应考虑达到与正文之间的协调与融洽，取得整体的设计效果。

三、典型案例分析

这里我们以英国石油公司（简称“BP”）的可持续发展报告为例加以说明。

作为世界上最大跨国能源公司之一，BP以青、黄、绿色相间的太阳花作为公司的Logo，寓意BP致力于为人类提供清洁能源的伟大追求。BP一直以来以其全面持续的责任实践及其富有特色的报告风格引人瞩目。

BP的报告设计表现出良好的严整性。首先是报告整体色彩的选择上选用了与Logo相同的颜色。从封面到内文，包括文中的折线图、柱状图、框架图以及部分文字等都选择了黄色、绿色和青色，包括BP网站都与这几种颜色有良好的呼应性。整个报告的格调显得简洁、明快而又国际化。

BP报告设计的平衡性十分突出。以其2006年度报告为例，全文总共用了15张图片，用图不多，但大都是写实图片，主题鲜明，且有相当一部分用了特写镜头，富有表现力和现场感，增加了报告的可读性。

BP对报告中的一级和二级标题都从字体字号或字的颜色上加以特别设计，比较清晰醒目。一些提示、概况性的文字直接被安排在显著的版面位置。报告还选用了大量折线图、柱状图、框架图等，且以与公司Logo相同的黄色、绿色、青色等制作，在全文中起到了比较好的连贯性作用，也起到了很好的图示和引导作用，很好地体现了重点突出原则。

BP报告设计体现了较强的实用性。以2006年报告为例，报告首先将诸如报告说明、外部审计、目录等一些关键信息集中放在了前勒口上，便于读者及时了解和查询。其次，各章节题目醒目突出，尤其是二级标题都用了绿色线条来强调，具有较强的识别性。同时，BP报告中还特别制作了圆形、三角形等结构或流程示意图，方便读者较为直观地理解报告所表述的相关文字内容。

BP报告的内容和信息一直非常丰富，文字量也很大。但报告穿插运用了大量的折线图、柱状图、框架图以及图片和表格，使整个报告很有立体感，并大大提高了其可读性。

BP报告很好地体现了差异性和统一性。以BP公司2006年度报告为例，报告开篇采用了BP总裁的一张图片，图片展示了其在对话交流的情景，展现了BP积极与利益相关方对话与交流的意向。文中还用了一些图片来展现安全、生态环保、服务和公益，这和一般的财务报告有很大的差异性。BP报告的差异性还体现在报告有很强的BP色彩，通篇设计采用了和Logo颜色相同的青、黄、绿色线条或色块，并且版面设计和BP网站非常协调一致，极力展现了BP风采和BP文化理念，有很强的形象识别性。

BP报告的统一性突出表现BP的各类出版物无论是报告封面还是内页，颜色、版式等都非常协调一致，它们共同构成一个完整的公司报告系列，具有良好的传播性。

BP公司2005年度可持续发展报告的页面上下留白较大，中间文字较为集中，略显拥挤，整体版面设计有些失衡。但这种状况在2006年度报告中已经得到改变，版面上文字与留白的比例更趋合理，版面的阅读视觉效果更趋舒适。有关BP公司各类报告版面设计的真实情况可以登录该公司网站进行详细比对和探究。

第四节企业社会责任报告的

一、企业社会责任报告会概述

企业社会责任报告编制完成以后，紧接着的一项重要工作就是报告。这是一个重要的工作环节，在一定程度上影响报告的效果和企业的形象。

从形式来看，新闻会是企业社会责任报告的一种普遍方式。新闻会是一种重要的信息载体和公关形式，通过新闻会社会责任报告有以下优点：

（1）新闻性强。新闻会可以在第一时间内将社会责任报告的信息传播到与会各方代表，可以通过介绍报告主要内容、赠阅报告、播放社会责任专题片、新闻通稿和宣传材料等方式，加强信息的交流强度和新闻性，通过媒体传播，扩大报告的知名度，树立良好的企业形象。

（2）受众面广。企业通过邀请利益相关各方的代表参与报告会，向政府、投资者、员工、客户、供应链伙伴、新闻界等各方代表介绍社会责任报告编制的目的、过程和内容，传达企业的社会责任理念，通报企业的社会责任实践，征求各方的意见和建议，可以使公众加深对企业的了解，使报告会成为企业与利益相关方沟通交流的一个重要平台。

（3）效率较高。除了传统的现场新闻会形式之外，报告会可以采取电视电话会议、网上会议、甚至电视直播等新的会议形式，改变单一现场方式的限制，扩大会的范围和规模。这可以使会的信息在第一时间内传播到更多的受众和载体上，强化会的效果。同时，这也可以避免企业总部先开会、各层级层层开会传达的局面，提高报告会的效率，降低会议成本。

二、企业社会责任报告会的组织与实施

为保证报告会的效果，成功社会责任报告，要充分做好会议各项工作，事先做好会议方案和准备工作，事中做好会务工作，事后及时总结经验，确保会的质量和最佳成效。

1.把握报告会的基本要素

要从注重报告会的效果出发，结合企业的具体情况和需要，抓住会的基本要素，精心做好会议准备工作。

（1）会议目的

报告会的主要目的就是向社会公开社会责任报告。

（2）基本任务

基本任务就是将社会责任报告的精髓很好地向与会各方进行传播，会后通过会议的影响在更广的范围内传播报告内容和会议信息，树立企业的社会责任形象。

（3）议题议程

要围绕会议目的和基本任务设置报告会的主要议题和会议议程，确保会议取得成效。

社会责任报告会一般设置以下会议议程：

* 企业领导致辞；

* 企业领导社会责任报告；

* 有关部门领导致辞；

* 利益相关方代表发言；

* 专家点评报告；

* 公布报告的审验意见；

* 会议总结。

（4）会议形式

根据企业实际和预期目的，确定会的形式，如单一现场会议、电视电话会议、网络视频会议等。

企业可以根据实际需要创新会形式，如国家电网公司在《2006年企业社会责任报告》时，首创了委托第三方――中国企业联合会组织报告会的方式，取得了非常好的效果。目前这一形式已被多家中央企业采纳。

（5）规格规模

根据企业需要及实力，本着规范、高效、得体、节俭的原则，确定会议的规格和规模，以力求效果最佳、成本最低。