电力对社会的重要性

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇电力对社会的重要性范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

电力对社会的重要性范文第1篇

【关键词】：电气工程；自动化；存在问题

【引言】：电气工程智能化是电力工程行业与科学技术整合发展的产物，促进了我国经济和科学技术的不断发展。随着社会的进步和改革的不断深入，人们的电气工程自动化的要求越来越高，因此电力行业要不断增进自身的自动化功能，对于自身发展的弊端进行改革和创新，促进自身的全面发展，以满足社会的发展需要。

1、电气工程和科学技术化的发展背景

随着经济全球化的发展，我国的电气工程自动化也在不断的进行改革和创新，以满足经济全球化体系下，社会的发展要求。电气工程和科学技术化的有效发展，是科学技术进步的体现，其自身具有时代性的特点。从学术领域来看，电气工程和科学技术的有效结合，具有科学知识和技术体系的综合型学科。电气工程和科学技术的一体化，和整个社会的运作活动具有密切的联系。尤其是近些年，我国工业社会的不断发展，电气工程和科学技术的一体化发展，极大的促进了我国各个企业的发展，间接的推动了我国经济的发展，方便了社会的再生产活动。电气工程自身具有多样性的特点，其与农业、军事、工业等等行业都具有密切的关系，不仅促进了工农业的进程，也增加了科技和工农业的紧密联系性。

2、电气工程及其自动化发展过程存在的问题

2.1能源消耗问题

电气工程及其自动化技术虽然具有诸多优势，被广泛地应用在我国诸多领域当中，但是其自身也存在一些问题，对该技术的发展产生了不利影响。电气工程及其自动化在运行的过程中，能源消耗非常严重，从而产生了不必要的资源浪费，这是制约电气工程发展最主要的原因。我国的可利用资源就非常少，电气自动化高能耗使得我国雪上加霜，资源急剧短缺。要想实现电气自动化技术快速发展的目标，就必须对电气工程及其自动化技术进行改进，降低运行能源消耗。

2.2系统缺乏集成性

系统的集成性是成熟的自动化系统的一个重要的标志，但是电气工程自动化的一些特点阻碍的电气自动化的进步，比如系统用途比较单一、系统与系统间的交互不足。而且在实际的工程应用中，操作人员的个人因素对系统整个技术水平的影响也不小，同时操作人员的专业能力相差较大，也阻碍了电气工程及其自动化技术长处的发挥，从而使公司蒙受损失。

2.3工程管理方法有瑕疵

作为电力工程重要组成部分的电气及自动化工程的施工比之其他项目而言，更要求工程施工管理人员要深入到一线施工现场对工程进度和具体情况做出判断和指导，但现实情况是工程施工的一线很少会有领导者进行实地考察，因此也就谈不上对工程进度及工程施工质量的把握，在进行工程决策和管理时也就只能根据以往经验来制订施工进度计划。另一方面电气及自动化工程的施工相对于其他工程施工部分的技术含量还是偏高的，用现有工程粗放式的管理模式来进行电气及自动化工程的施工管理就难免会出现矛盾、纠纷或其他不尽如人意的地方，这些都会在一定程度上影响到电气及自动化工程的施工管理工作。

3、电气工程自动化中不足的解决办法

3.1全力构建出统一的科学电气及自动化系统

对于电气及自动化工程技g设备的提供商，电气工程企业要不断地进行健全和完善电气自动化功能的工作，努力构建出统一、科学的系统，在学习国内外先进技术的同时，加快技术落地速度，实现技术的自我消化。对系统在运行、测试等多环节进行编程设计时还可以多多地融入科学的设计理念，实现最大程度完善电气自动化系统的目的。同时根据国情可以通过行业协会等部门实现企业间的软硬件情况交流，减少在施工过程中存在的各企业间软硬件不通用的现状，使电气及自动化工程的施工在实现信息资源共享的同时，还能推动相关电气工程企业的良性发展。

3.2加强电气运作活动的质量监管

对电力运作活动的质量监管工作的有效进行，首先电力企业要在整个运作活动中，全面贯彻质量的重要性理念，其促进整个电气运作活动高质高效运作。同时，也要提高电气运作不同机构和部门的工作质量，对于施工人员进行质量重要性的培训，对于技术型的工作人员，要建立合理的培训周期，进行合理化的专业技能培训，以保证整个电力运作活动的运作质量。对于工程运作的设备和运作材料的选择，也要秉承高质量的目标，保证整个工程的安全质量。最后，要建立合理化的质量监管体系和评判机制，对于实际运作活动中的弊端计算发现，及时改进，保证整个电力运作活动依据相关的工程安全部署进行，促进电力工程任务高效进行。

3.3提高电气自动化设备性能

当今时代，科学技术日新月异，每时每刻都会产生新的技术，新的方法，新的理念。在电气自动化过程中，我们要将不断采用先进的方法，使得电气系统贯穿于生产的每一个环节。同时计算机技术要与电气自动化相结合，让人机交互取代以前的机械重复发工作，实现人工智能。在电气自动化过程中使用相同的装置，使得装置与对应的编码协调工作，降低系统出现故障的几率，从而使整个工程正常运行。

3.4提高集成效率

因为我国电气工程及其自动化系统网络架构不统一，所以电气自动化的兼容性不高，集成化效果不太理想。为此，在设计电气自动化系统时，应该尽可能选择相同的系统开发平台，严格要求工作人员的专业技术与素质，对系统进行创新研究，从而提高电气自动化系统的集成效率，提高系统之间的兼容性，实现资源共享的目标，减少系统运行、维护等方面的成本。

结束语

综上所述，电气及自动化工程的施工管理离不开整体建筑工程的管理，而且管理水平的高低还会影响到企业的长远发展。电力自动化技术应用于电力工程质量与稳定性的重要技术，它的应用不仅有利于整个电力工程质量与稳定性的提升，同时经济成本也大大降低，整个电力工程的经济与社会效益均得到了显著提升，充分满足了人们对电能的需求量。

【参考文献】：

电力对社会的重要性范文第2篇

关键词 电力调度 安全运行 作用

作为社会服务型企业之一，电力企业中的供电系统运行具有一定的特殊性，在现代社会快速发展的过程中，电力运输的安全稳定成了人们关注的主要问题。在电力系统中，电力调度能够影响整个系统的安全运行。从如今电力系统的运行情况来分析，要想提高电力系统的运行安全性，就必须提高电力企业对其的重视程度，并且不断完善和改进电力调度措施。

一、电力调度工作的主要内容

（一）电网的经济调度管理

电力企业为了满足用户的用电需求，提高电能的质量，就需要展开电网的经济调度管理，利用经济调度的方式来科学合理地分配不同发电站和工作机组间的负荷。在整个电力系统中，电网的经济调度管理利用自身的分配模式来协调与其他机组间的工作，不仅能够降低电网系统的运行成本，对降低能耗也十分有效，从整体上来看其有利于提高电力企业的经济效益。

（二）系统的日常运行和设备检修

在现代社会的发展进程中，电力企业的运行状况能够直接影响到整个社会的发展。所以，在电力企业的内部管理中首先应该重视系统的运行和设备的检修，不仅需要考虑到电力系统的运行特点，还要在此基础上制定科学的维护计划和检修计划，尤其是加强对电力系统中的关键设备性能的检测，制定相应的调度管理措施。有针对性地进行科学管理，并且关注发电、送电、变电和配电间的协调，提高各个环节的检修力度。为电力系统的安全运行打下基础，有利于提高电网运行的质量水平，还能降低设备的运行风险，保障社会的用电需求。

（三）合理调整电压和频率

电压是电力能源传输的参数指标之一，起到了重要作用。在电力运输的过程中，只有保证电压不出现较大的波动，使电压保持稳定，才能保障用户的用电需求。对于电力企业而言，要想提高电力调度管理的质量，首先就要保证电压的质量。在电网系统的运行过程中，频率管理能够保证其运行的质量，和有功功率有较为密切的联系，而在电力调度管理中主要包括两种管理方式：第一个方面是机组的开停；第二个方面是改变电网的运行方式和调整变压器分接头。

（四）改善治理继电保护

电力企业除了要重视电力系统的安全运行外，还需要重视发挥继电保护的作用。继电保护在电力系统结构构成中能够有效保障电网的良好运行，其关键作用是保障调度工作人员的人身安全。尤其是继电保护一旦出现失误就容易引发电网事故，危害人身安全。所以我们要加强电力调度工作，保证电力系统的安全运行，有效治理继电保护运行，从而加强继电保护性能的高效稳定，防患于未然。

二、电力调度在电力系统安全运行中的作用

（一）保证电能的传输质量

为了保证电力系统中电能的质量，首先就需要重视频率和电压这两个衡量指标，尤其是在控制电能质量的过程中，不能仅依靠某个环节来决定，而是需要发电、输电和配电等环节共同协调配合。由于不同的用户对电能质量的要求也不尽相同，所以制定供电方案还需要依据不同地区和用户之间的差异性来决定。

（二）提高资源使用的合理性和经济性

电网的运行是保证电力企业经济效益的基础，所以人们对电网运行的理解不能局限于简单的电力输送，还要考虑到电力企业的经济和社会效益，不仅要保证其运行的稳定可靠，还需要遵循最优经济原则。除此之外，还要合理配置资源。在电力企业中，资源的利用率能够决定其获取的经济效益。所以，只有提高资源的利用率，实现资源使用的合理性和经济性，才能保障电力企业的收益。例如，合理地决定机组的开停，科学调整线路负荷等。

（三）保证电网运行的安全可靠

电力企业的主要服务对象分布在社会各个领域，其主要目的就是给人们的生产生活提供充足的电力能源。因此，电网运行的安全可靠对社会生产生活具有极大的影响力。只有充分保证安全的电网运行，减少其可能产生的波动，才能够满足社会各个方面的用电需求。电力系统的各个调度单位必须要通过制定科学合理的措施来提高供电的安全性，保证电力系统的供电稳定。

（四）满足系统运行负荷的要求

随着经济的快速发展，人们的生活水平也在不断提高，再加上科学技术的进步，人们在社会生活和日常的生产生活中增添了许多的家电设备。大部分新型设备都需要利用电力能源，所以要想保证家电设备的正常运行，就需要有效保障电流和电压值。其中，电力企业可以通过电力调度来稳定供应电压和电流，从而满足人们生产生活的基本运行负荷，有效利用电力资源。

（五）满足社会其他方面的要求

对于电力企业而言，其服务的对象是整个社会，服务范围较大。所以，电力企业的调度工作也要以市场为基础，随着社会的不断变化而变化。尤其是在现代供电矛盾不断加剧的情况下，要想合理解决供电矛盾就需要有效利用电力调度，分析不同地区的用电情况，制定符合当地人民需求的供电策略。这样不仅能有效解决不同地区间的供电差异，还能合理控制供电量，调整供电标准，更加科学地利用电力资源，减少给用电用户停电的问题。

三、结语

在现代社会的发展过程中，电力企业的地位越来越重要。因此，为了保障供电的可靠性和稳定性，就需要重视电力调度在电力系统运行中的作用。本文主要分析了电力调度在电力系统安全运行中的作用，在新时期的社会发展中，不仅要重点关注电力企业，还需要电力企业制定一系列的策略来发展壮大自身，不断完善供电途径，提高供电的可靠性。

（作者单位为国网山东省电力公司德州市陵城区供电公司）

参考文献

[1] 徐晓兵.浅谈电力调度在电力系统安全运行中的应用[J].黑龙江科技信息，2014 （14）.

电力对社会的重要性范文第3篇

1.1成本核算有助于间接提高企业的管理水平电力企业对其成本核算水平进行提高之后，其成本核算也就变得更加及时和精准，这就有利于对成本进行下一步的分析，使得管理者对企业成本管理环节所出现的一些问题能够及时地发现，并可以及时采取有效的、符合实际的措施来解决。这对于电力企业经济管理水平的提高具有重要的意义。

1.2成本核算有助于提高电力企业的生产经营利润目前电力企业的经济效益主要是通过将成本从利润中扣除而得到的，对于利润的核算一般是比较容易的，这类核算出问题的几率也是很小的。但是对成本进行核算就不是一项那么容易的工作了，主要体现在以下方面：第一，电力企业的成本核算的内容包括材料费用以及维修费用、员工费用（包括薪资、福利等）、水费等其他的费用，这就使得成本核算的工作流程是比较繁琐的，工作量也是非常大的；第二，成本核算工作中需要用到的知识、手段的技术性是比较强的，计算机等电子信息化设备也是必须要运用到的；第三，在进行成本核算时要涉及到大量的人为性的因素。这些因素都使成本核算成为一项复杂、不容易操作的工作。但是通过成本核算所得出的数据又会对利润数据产生一种杠杆效应，即在单位成本的数据中出现的微小的变动会导致企业的利润数据发生惊人的变化，从而使得成本核算的精确状况很大程度地影响着电力企业的利益分配。而且目前我们国家虽然在一定程度上允许电力企业的自我发展，但是作为国家公共基础设施企业的电力企业，其电价的改变会影响着社会的稳定，因此电价是不能随便提高的。所以，电力企业要想提高其生产经营利润，降低生产运营过程中的成本是一个很有效的措施。而成本核算是对电力企业经营中各个项目产生的耗费的一个具体的反映，因此做好成本核算工作有利于电力企业及时调整运营的方式和策略，扩大再生产，从而提高经营的利润。

1.3成本核算有益于政府的监督管理，促进企业持续稳定发展随着我国经济体制的改革，电力企业的经营自主性也不断增强。但是国有企业中普遍存在的问题在电力企业中仍是存在的，例如企业员工的风险意识淡薄、机构设置臃肿导致的虚职和闲职人员多、随意浪费企业公有物品等。而我们都知道电力企业的成本花费包括员工薪酬、各部门活动开销等，存在的问题极大的浪费了企业的资源，造成了成本的大量耗费。因此电力企业必须要采取一定的措施来控制成本。作为成本控制基础的成本核算就能够提供科学的数据信息给成本控制管理人员，这有助于政府部门有效的监督管理电力企业，防止违反法律和破坏纪律的行为出现，并可以对电力企业自身的经济管理水平与质量提高起到督促作用，为社会经济发展做出应有贡献。面对激烈的市场竞争，尤其是自从2010年我国电力企业全面实施竞价上网的政策以来，国有的电力企业要是想要适应越来越复杂的市场环境，就必须要降低自身的成本，以低供电价取得竞争优势，这样才能取得长远的发展。所以电力企业要切实精简机构，加强员工管理和人力资源成本的核算，有效明确企业的购电成本、人工成本与有关费用，并对各部门产品耗费与活动开销给予尺度调整。加强成本核算，可以提高员工的职业素质，提高各部门的协调能力，确保资金链正常运转，及时发现并及时整改企业内部经营管理中存在的隐患，从而能够使企业的综合竞争力得到提高和增强，对于企业的长远发展有着重要的意义。

1.4成本核算有助于电力企业更好地服务经济社会发展我国经济和社会的迅速发展尤其是市场经济的发展对各个企业的经济管理工作提出了更高的要求和标准。但是由于我国的电力企业长期的垄断性地位使得其市场竞争力相对缺乏，经济管理工作的加强既是满足外部宏观环境需要的必要工作，又是电力企业发展的迫切要求。电力企业所进行的全成本核算可以将真实的明细数据提供出来，这一方面有利于企业合理配备资源，满足了企业内部管理和外部宏观管理的要求；另一方面又使得政府对电力企业的监管有一定的标准可依，是电力企业对电力资费进行定价的一个重要依据。我国的电力企业并不是单纯地以获取经济利益为目的的，它还肩负着为国家和人民服务的重大责任。因此，电力企业只有真正切实做好成本核算工作，提高经济管理水平，才能实现电力企业的社会效益，为国家和人民创造更大的财富，才能更好地服务于经济社会发展。

2.加强电力企业经济管理中成本核算的有效措施

在上面的分析中我们充分的了解到成本核算对于电力企业经济管理的重要性，因此为了实现企业的经济效益和社会效益，我们要切实采取有效的措施来加强电力企业经济管理中成本核算。首先，要在电力企业的内部树立起成本的观念，加强管理人员对成本核算工作的重视度，把企业较为被动的成本管理转变为主动的成本管理。其次，经济管理离不开人才的支持，成本核算也需要专业人才支持。电力企业要重视成本核算方面的专业人才，在员工招聘时注意相关人才的聘用，并为成本核算工作人员提供专业的培训和进修机会，以确保成本核算人员的业务能力与综合素质的提升。第三，要按照与成本核算有关的政策、规范并结合电力企业的实际状况来建立健全成本核算的相关制度，促进这项工作的顺利进行。第四，要真正贯彻落实成本核算的相关的制度，建立相应的责任制度，将成本核算工作的每一环节、每一部分都落实到具体人员，并建立科学的绩效考核，将成本核算的效果和工作状况纳入到年终考核中，促进相关工作人员的主动积极参与，建立起相应的管理体系。

3.结束语

电力对社会的重要性范文第4篇

【关键词】电力安全生产；管理的重要性；具体措施

电力是社会经济稳定发展的基础，安全是电力生产的重要保障。加强电力安全生产管理，可以有效排除电力生产中的各种问题和安全隐患，保证电力安全生产，保证电力供应持续稳定和国民经济的持续稳定健康发展。电力安全生产管理至关重要，目前，电力生产中出现的一些安全问题，值得引起我们的关注，我们应当积极采取措施，认真贯彻落实电力安全生产的各项措施，加强电力安全生产管理，对生产过程中出现的新问题，要及时作出调整，改进安全生产管理。

1 电力安全生产管理中存在的问题

1.1 电力安全生产管理观念陈旧

电力安全生产管理不仅仅要求技术进步，各项安全生产措施落实到位，更重要的是观念上的转变和重视。安全生产重于泰山，要做好安全生产管理工作，首先必须从思想上认识到电力安全生产的重要性，树立以人为本的责任观，安全生产的全局观。但是现在好多电力生产企业对电力安全生产管理不够重视，墨守成规，对于电力安全生产的管理常处于被动状态。

1.2 电力安全生产管理远未实现标准化、正规化

现在电力安全生产管理工作已经取得了很大的成绩，但是电力安全生产管理工作离正规化、标准化的目标还有很长的一段路要走。在我国的电力企业中，安全生产观念并不陌生，但是很少有哪一个企业能够切实建立一套全方位、多层次、全过程的奖惩制度相结合、培训教育相衔接的安全生产管理体系；其次，电力生产企业中还缺乏自上而下的总体规划和设计，也缺少自下而上的反馈，各级管理机构缺乏有效地协调和配合，各自为政，缺乏有效的管理。

1.3 安全生产意识薄弱

在市场化经济的发展过程中，很多企业不能有效处理安全和稳定、发展之间的关系，片面的追求业绩，忽视安全生产的重要性。在生产过程中，电力企业的工作人员的自我保护意识较差，缺乏对操作程序的重要性的认识，往往存在着严重的违章操作，检修的时候，监督人员和管理人员也没有引起足够的重视，这些都严重导致了安全生产事故的出现。

1.4 基层管理工作落实不到位

一些电力企业的管理层只重视对大型作业的管理工作重视，而忽视了企业的日常管理。据调查显示，近几年的安全生产事故多是出现在企业的小型作业和分散作业时发生的。这种现象的出现主要是因为企业的管理层管理观念存在偏差，平时的管理工作时紧时松、管理松懈；企业的监督检查不到位，尤其是在跟踪检查和指导帮助这方面做的不好；对于企业的检修记录和报告管理不妥当，操作人员不能真实了解情况，导致设备在存在隐患的时候违规运行；对于发生的事故处置不当，尤其是对那些安全生产责任人，在发生问题后，纵容姑息、处理不当，不能有效遏制安全生产事故的发生。

1.5 安全工具管理不当

性能良好的安全工具是安全生产的重要保障。但是在实际的安全生产过程中，一些安全工具质量不达标，尤其是一些小的电力生产企业，在基层供电时用的工具质量标准不高；此外，一些企业不重视对安全工具的检修，检修意识不强，往往是等到工具严重毁坏的时候才直接换掉，对于一些小的破损根本无视，往往导致这些工具负伤上岗，存在着很大的安全隐患。

2 电力安全生产管理的重要性

2.1 有利于国民经济的持续健康发展和社会的稳定

电力是社会经济发展的基础，它关系到国民经济的发展、人民群众的生命财产安全和社会的稳定。加强电力安全生产管理，能够保证电力系统的稳定和供电安全，避免出现供电中断或者大面积停电的现象，给人民的生活秩序带来混乱。加强电力安全生产管理，可以有效保证电力企业的稳定供电和供电安全，对国民经济的持续健康发展和社会的稳定具有非常重要的意义。

2.2 有利于电力企业的长远发展

安全是电力生产的重要保障。如果一个企业在生产过程中经常出现安全事故，发电厂和供电站不能正常运作，会严重影响电力企业的稳定生产，当然，也会不利于电力企业的长远发展。加强电力安全生产管理，可以有效的保证企业的安全、稳定、高效的发展，对于企业的长远发展非常重要。

2.3 有利于维护电力企业职工的切身利益

电力生产的环境相当复杂，危险性非常大，安全生产工作如果不落实到实处，会发生非常严重安全事故，往往会造成非常大的生命财产损失，这对企业职工的伤害非常大。加强电力安全生产管理可以消除安全隐患，最大限度的保护企业职工的权益，避免出现严重的生命财产损失。

3 加强电力安全生产管理的具体措施

3.1 树立安全生产的思想和以人为本的全局观念

电力企业的各管理层要牢固树立“安全第一，预防为主”的观念，以身作则，严格遵守企业的安全生产规章制度，同时，要严格要求员工树立安全生产的思想意识，督促他们加强学习，提高自我的保护意识。

3.2 有计划的开展培训工作

培训工作对于企业的安全生产至关重要，通过培训可以有效提高职工的安全生产的思想认识，帮助他们学习基本的安全生产知识。在新形势下，企业应当根据企业的发展变化和对电力安全生产的新要求，改变培训方向，探索适应新形势的安全生产机制，创新培训方式。开展培训时把培训的内容和实际结合起来，开展不同工种和不同层次的培训，目的是让员工易于接受和理解，更好的掌握安全生产的知识。

3.3 健全安全生产责任制

安全生产责任制不是要把责任重担放在一个人身上，因为安全生产责任是企业中每一个人事情，每一个人都不可能把自己高高挂起。健全安全生产责任制要实行主要领导亲自抓，各分管领导具体抓，把安全生产责任细化，形成人人负责、齐抓共管的责任格局。

3.4 健全电力安全生产检查制度

电力生产中的事故往往是突发事件，但是突发事件的发生往往会有一定的量变的过程，做好电力安全生产检查工作，可以及时发现问题，采取补救措施，保证生产安全。各电力企业要制定安全生产检查制度，严格落实日常巡查和年度详查工作，保证电力安全生产。

3.5 加强监管，落实监管责任

监管是保证电力企业安全生产的一个重要保证，加强监管可以督促工作人员落实安全生产责任，及时发现电力生产过程中存在的问题，对发现的问题及时派人维修和处理，保证电力系统的安全、可靠运行，对出现的问题，要督促解决，并要对相关责任人作出严肃处理，做好监督整改工作。

4 结语

安全是电力生产的重要保障。加强电力安全生产管理，对保证电力供应持续稳定和国民经济的持续稳定健康发展具有重要的意义。我们应当积极采取措施，认真贯彻落实电力安全生产的各项措施，加强电力安全生产管理，对生产过程中出现的新问题，要及时作出调整。

参考文献：

电力对社会的重要性范文第5篇

关键词：品牌(branb)优质服务(qualityservise)VI形象(image)

品牌是企业产品质量、特征、性能、等级的概括,代表着企业的市场占有。品牌效应,是企业风格、精神和信誉的凝聚,是树立企业形象的有效途径。

电力作为维系国民经济发展的经济命脉之一,自然、法定的垄断地位使电力企业在过去一段时间漠视客户、忽视服务,被社会各界称做“电霸”、“电老虎”,毫无品牌可言。那么,在以服务制胜的新时期社会,电力企业将如何打造服务品牌,创造企业的长远利益呢?

一、构建优质服务长效机制是打造电力服务品牌的基石

1.电力企业为什么要开展优质服务

电力工业是国民经济的重要基础产业,是生产、生活的必需品,经济发展的源动力,社会的稳定剂。由于电力涉及千家万户,电力行业服务水平的高低,也就从一定程度上反映了社会的文明程度。因此,电力企业必须摒弃以往计划经济体制下的“以我为主、与我方便”的官商作风,更新服务理念、丰富服务文化、灵活服务方式、拓展服务手段,建立与客户之间的诚实守信、平等友爱、融洽相处的和谐关系,赢得广大客户的信赖,树立良好的服务品牌和企业形象。

2.电力企业如何做好优质服务工作

2002年,电力体制改革应声而起。为了更好地为建设和谐社会服务,国家电网公司于近几年又提出了“四个服务”,推出了“三个十条”等行之有效的措施。那么,要做到真正意义上的优质服务,树立电力服务品牌,实现电力企业与客户两者的双赢。

(1)优质服务需要大服务理念的支撑。优质服务有狭义和广义的两个概念。从狭义角度讲,电力企业的优质服务是经营管理、供用电部门、营销、抄、核、收一线人员的事情,与其他人员关系不大。从广义理解,电力企业的优质服务应当是在电力企业中一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。因此,每一个员工都应当树立服务基层、服务一线、服务客户的大服务理念,才能把优质服务做到“全员、全过程、全方位”;也只有大服务理念支撑的供电优质服务才能成为每一个员工的自觉行动,才能保证为客户提供优质的电力和以人为本的服务。

(2)优质服务需要熟练技能的支撑。随着时代的发展、社会的进步,面对激烈的市场竞争和要求日高的用户,要通过加强培训,努力提高职工优质服务的素质。可以采取集中与分散、脱产与现场培训相结合的方式,每年对营销管理和一线营销人员进行业务、法律、职业道德等技能的系统培训;通过形式多样的技术比武、岗位练兵等活动,为员工搭建交流和学习的平台。例如可以建立“优质服务典型案例评价机制”,通过对对身边典型服务事件分析、讨论和学习,这样不仅可以及时化解供电服务中出现的矛盾,更可以提升各营业窗口服务人员的业务素质与服务水平,持续改善供电服务质量。再比如,可以举办“供电员工文明服务行为规范演示大赛”,以国家电网公司《供电营业员工文明服务行为规范》中对供电营业员工提出的基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范和具体行为规范等各个方面,通过演讲比赛、知识竞赛、礼仪行为演示、现场模拟等多种表现方式,进一步展示电力企业员工的良好技能和高尚形象,不断推进企业员工道德建设,提高标准化、规范化服务水平。

(3)优质服务需要先进科学技术的支撑。科学技术飞速发展,日新月异。电力系统新思路、新技术、新工艺、新设备大量应用和推广,无不以科技为先导,以创新为手段,以提高电网的科技水平为目的。新一代调度保护的全面更新;无人值班变电站的遥调、遥控;客户电力负荷的全线24小时跟踪监测;电力“95598”服务热线全天候开通;“95598”营销调度指挥中心的建立;营业厅自助缴费机的应用;双屏自助触摸查询系统的开发与推广;与银行、邮政储蓄联网实行客户就近缴费等等现代科学手段的运用,大大提高了电力生产、输送、使用和电费回收各个环节科技含量,在不断提升企业自身科学管理和生产的同时,为客户提供的服务理念更新、服务文化更丰富、服务举措更全面、服务方式更灵活、服务手段更多样化,使得电力企业的优质服务水平有更全面的提高。

二、加强宣传是扩大电力服务“品牌”效应的必要形式

1.加大VI建设,以形象的视觉形式宣传企业

VI全称VisualIdentity,是企业VI形象设计的重要组成部分。随着社会的现代化、工业化、自动化的发展,加速了优化组合的进程,组织机构日趋繁杂,市场竞争变的越来越激烈,企业比以往任何时候都需要统一的、集中的VI来传播个性和身份。

在今天,加大VI建设可以明显地在将电力企业与其他企业区分开来的同时,又确立电力企业明显的行业特征或其他重要特征,确保电力企业在经济活动当中的独立性和不可替代性;加大VI建设,以自己特有的视觉符号系统吸引公众的注意力并产生记忆,使广大电力客户对电力企业所提供的产品或服务产生最高的品牌忠诚度;加大VI建设,可以提高该企业员工对企业的认同感,提高企业士气;加大VI建设,将向社会传达电力企业的经营理念和企业文化,以形象的视觉形式直接宣传企业,扩大电力服务“品牌”的影响力。

2.采用多种手段和形式开展宣传工作