社会化媒体营销策划
前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇社会化媒体营销策划范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
社会化媒体营销策划范文第1篇
社会化媒体营销就是利用社会化媒体进行营销，建立公共关系，客户维护开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛，微博，博客，SNS社区和Video等。
社会化媒体营销是一种新型的网络营销模式。随着现在科技的发展，网络媒体已经普遍的走进千家万户，有不少人现在开始依赖网络媒体进行工作，甚至已经开始利用网络进行购物等日常生活行为。网络时代背景下的企业市场营销活动正在发生着革命化的变革，但传统的市场营销策略与方法日益暴露出弊端。企业要想吸引广大消费者就必须开展媒体营销活动。
说到社会化媒体营销现状分析肯定离不开腾讯公司。而腾讯公司社会化媒体营销策略的成功之处主要在于两点：
第一，腾讯QQ客户群体。据相关报告统计：腾讯QQ用户在18-35 岁年龄段的比例最高，达到66.1%，表明18-35 岁的中青年用户群体是腾讯QQ的主力军。由此得出结论，腾讯QQ的主要用户群是白领和学生，而恰恰这两种人群最符合腾讯所需求的消费水平。
第二，腾讯QQ广告形式。腾讯广告主要有以下四种形式：
对话框广告。对话框是我们的聊天界面，就是我们交流的通道。在对话框中的广告，充分利用了人们在等待对方回复时的无聊时间，可以看到相当不错的打折或者优惠信息，点击率往往较高。这样的广告形式主要以flas为主，几帧的广告图片的动态显示，滚动的播放。而视频聊天和语音聊天时，也开始引入广告，因为在等对对方接受视频请求时，必须得打开对话框。而原来的对话框，则可以打完字直接关闭窗口或者最小化窗口。
更成功的地方在于，将现有业务从PC平滑过渡到手机。手机上网资费持续下降，3G投入运营为手机业务服务丰富提供了基础平台保障，手机上网用户突飞猛进，增长非常迅速，像现在QQ每天8000多万的最高在线中，手机用户至少贡献超过1000万。但腾讯目前的业务和产品还是主要基于PC环境设计研发，所以，如果能够提早布局，将 PC上的产品和业务改良优化，然后平滑过渡到手机，那么将有效保证腾讯PC 霸主地位在3G手机时代的继续延伸。
腾讯的业务几乎都是围绕QQ这一核心平台进行拓展，而随着腾讯的业务越来越广，互联网的竞争越来越激励，要想在竞争中快速建立优势，QQ基础架构必须具备高度可扩展性以实现业务的快速滚动和支持。而通过可扩展的架构，可以更加高效的实现QQ技术团队对核心平台的专注，以及业务部门对产品需求的专业定制。
腾讯目前运营着中国互联网最大的服务器机群，而腾讯业务每天使用的网络带宽资源有几百个G。如此庞大的运营体系无疑是一项巨大的开支，随着腾讯业务的不断发展，这一体系将更加庞大，所以，我们认为，腾讯必须在海量服务运行效率上进行深入挖掘和努力提升，以有效降低服务资源的无限扩张需求，控制住运营成本，避免让庞大的基础设备开支变成公司业务高速发展最大的累赘。
腾讯的战略目标是要“为用户提供一站式在线生活服务”，而网民组成结构多样，既有以娱乐为主的低龄用户也有以商务应用为主的高端白领用户。而一直以来，v讯的品牌被很多人理解成“低龄化、娱乐化”，这样的曲解不仅局限了腾讯的用户群体，也对腾讯的进一步发展产生了束缚。中国互联网的用户有3亿多，其中大部分都是腾讯的用户，而外界对腾讯的理解就是QQ，而对QQ的理解就是小孩娱乐的工具，事实上经过多年的发展，腾讯的品牌已经远远超越了外界对腾讯的理解，所以，腾讯有必要纠正外界的认识，提升品牌影响力。
QQ用户的年龄大多在15- 30岁之间，虽然是以年轻人为主，但并不代表他们没有自己的主张和价值观，他们需要通过网络感受到积极的回响与认同。腾讯通过赞助世博，建立腾讯基金会以及与更多品牌厂商合作在这方面已经取得了长足进步，而在2007年的“大回响，大影响”品牌战略也正是基于此考虑，在这方面我们认为虽然腾讯近年来有较大提升，但还不够，要想真正实现全业务多元化，必须持续强化品牌内涵和影响力，以吸引更多高端用户。
社会化媒体营销策划范文第2篇
（一）国内外文献综述。事件营销（EventMarketing），起源于“事件管理”科学，起源于上世纪80年代的美国。营销大师菲利普?科特勒认为事件营销是企业利用或者策划传递企业品牌、产品信息的特定事件。而国内学者邵千华将事件营销界等同为活动营销，指企业整合自身的资源，通过借用社会关注焦点，策划富有创意的活动或事件，使之成为大众关心的话题、议题，因而吸引媒体的报道与消费者的参与，进而达到提升企业形象以及销售产品的目的。
（二）事件营销的概念。结合国内外学者的综述，我对事件营销提出了我的定义：事件营销是指企业为了提高曝光率，借助已经发生的焦点事件的影响力或有组织地自行策划与企业品牌、产品相关的热点事件，利用媒体的报道，吸引消费者的眼球的营销活动。而社会化媒体下的事件营销则是改变了信息传播的平台，将事件传播传统的报刊杂志、电视广播等渠道进行了补充。社会化媒体与传统通过社会关系形成的链条传播的信息媒体不同，其在传播信息的同时反映的是某些社会关系。社会化媒体时代，企业和组织会通过微博、微信公众平台等方式建立品牌与消费者之间的沟通桥梁，从而达到事件营销快速传播的目的，较之传统意义上的事件营销，具备话题性强、传播速度快、运作成本低等特征。
二、进行事件营销的原因
（一）社会化关系的需要。社会化媒体下的营销必须以社会关系为纽带，因此，企业纷纷建立与消费者沟通的桥梁。仅以新浪微博为例，截至2015年10月，开通企业微博的用户已经突破百万，众多企业已经开始将社会化媒体作为企业营销的一个创新性平台。另一方面，社会化媒体中的信息网络由一个个异质化的用户个体节点组成，这些单独的节点可以自发决定是否转发消息，进行后续的传播，用户的转发或评论体量决定了信息传播影响力的大小。事件营销在能唤起用户情感上的触动，通过其主动进行互动达到营销的目的。
（二）企业营销的需要。传统的营销受众面小，营销成本高，在商品同质化的现在，很难达到突出效果，而且传统往往由于商业化成分疏远了和消费者的关系，会引起消费者的反感。而通过事件营销可很快吸引消费者眼球，在海量的信息中脱颖而出，提高曝光度，将注意力自然转移到企业的品牌和产品，营造事件中的环境，激发消费者的内心情感，提高消费者对企业信息的接受度和信任度，使营销活动更具说服力。通过企业对事件的态度，可以传递企业文化、价值观，将企业的品牌人格化。
（三）消费者习惯的改变。第一，社会化媒体平台比如微博、微信公众号等成为了消费者获取信息的重要渠道。第二，消费者慢慢习惯于通过社会化媒体获知品牌新产品和新动态，而热点事件往往在社会化媒体上占有很大的比例，品牌很容易借助事件提高曝光度。第三，社会化媒体已经成为消费者与品牌或者企业互动的平台。与传统不对等单向交流不同，消费者希望能获得品牌的直接回应。第四，消费者更加愿意相信社会化媒体中存在相关关系的用户对品牌的真实评价，也就是口碑效应强大影响力的原因。
三、事件营销的策略
（一）借势策略。（1）集中式。指在事件发生后快速编辑一系列的软广告、硬广告及相关稿件，而互联网提供了搜集整理相关事件的简便渠道。通过搜集整理材料进行堆积，形成较大的声势，可以帮助读者快速了解事件的前因后果等，促使用户转发。（2）信息图式。在过去的20年里，著名的网络易用性专家
Jakob?Nielsen通过研究用户和网络的互动关系发现人们对在线阅读的接受度并不高。在一个常规页面中，每个人平均只会阅读20%左右的文字。而信息图采用可视化处理，可以快速吸引注意力，用户可以快速地进行信息的获取、即时分享。（3）科普式。通过对网友比较熟悉的事件做一个不同角度的解读，或者对网友们不熟悉的陌生事件做一个科普，看起来像是一个极具分析能力的技术贴。（4）段子式。“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档……”，凡客体可被称作段子式营销的元祖。比起广告的直白生硬，软文的枯燥冗长，段子以短小精悍、富有趣味的特点，使其具有传播力更强、传播效果更佳的优势。这种段子手式的传播往往会引起目标消费者的参与热情，进行广泛传播，好的点子可以帮助品牌在这一轮的热点追踪赛中拔得头筹。
（二）造势策略。（1）舆论策略。其中舆论策略就是往往是利用正面、积极的舆论，通过媒体扩大能体现口碑效应、公益效应等的事件，引起公众的关注，并树立良好的品牌形象。（2）活动策略。活动策略则是指企业通过主动发起活动，将企业的的营销附着与活动之中。例如肯德基当时为了破除“速成鸡”、“七手八脚”、“一只鸡只用翅膀和鸡腿”等谣言时开展的开放厨房活动，让消费者可以进入肯德基的后厨，了解透明厨房内的具体设施和日常运营。这个活动很好地消除了消费者心中的疑虑，挽回了大量消费者的心。（3）概念策略。概念策略是指企业通过市场调研和预测，提炼产品或服务的特点，创造出某一与产品或服务相关的概念，利用消费者的猎奇心理，吸引消费者的注意，最终达到营销目的的营销策略。当下最成功的概念营销应该就是淘宝的“双十一购物狂欢节”了。在“双十一”从单纯的吐槽“光棍节”发展到如今万人空巷的“购物节”的过程中，淘宝商家很好地利用了社会化媒体促销、红包等信息，刺激顾客消费。
四、事件营销的问题及建议
（一）事件营销存在的问题。北京申办冬季奥运会成功后，品牌迫不及待地发出了贺电；三里屯优衣库试衣间事件之后，许多品牌趁机想出了让人脸红心跳的文案；范冰冰李晨公开恋情的时候，各个平台又被各种各样的“我们”霸屏……这些社会热点被品牌演变成了一场狂欢，由此延伸出一波又一波的话题。然而，品牌似乎被事件营销束缚了，一遇到热点话题就强行联系，进行事件营销。除了少数品牌在这一场场营销大战中完胜以外，大多数都被淹没在了话题的浪潮中。事件营销存在着很多问题。
（1）品牌契合度不高。小品牌由于自身影响力比较低，处于营销成本的考虑，借助事件营销提高品牌关注度是很好的一个选择。但是对于已经有明确品牌形象的大企业而言，在采用事件营销之前要考虑企业价值文化、产品功能、品牌定位等于事件的契合度。特步运动鞋曾作为品牌赞助商欲利用“神州六号”进行事件营销，但是作为运动鞋品牌，宇航员在航天过程中并不会出镜，在整个事件过程中关联度比较低，品牌契合度不高，并没有给人留下什么印象，但“航天员专用牛奶”通过让人们认为宇航员喝了牛奶强健了体魄，借助这一事件营销成功。（2）创意雷同。从创意手法来看，当下企业事件营销文案一般采用双关、隐喻的手法，即通过文案中的谐音、图片相关、意境相关等将企业的品牌文化、或者产品的功能定位与热点事件形成关联。如果是一个、两个品牌的文案会让消费者耳目一新，但是每次热点出现时，一系列品牌类似风格的文案没有理智地跟风刷屏时，难免被对比、忽视，失去了本来的意义。甚至有些营销文案直接照搬成功文案的内容，加上自己的品牌标签，变成了“借势稿中的借势稿”。这种雷同甚至抄袭的行为是没有意义的营销，甚至还会影响企业形象。（3）营销无底线。当下借助网络营销的众多企业，从业者自身的道德素质也良莠不齐，部分网络营销企业缺乏伦理道德观念，尚未构成良好的营销伦理文化，片面追求利润最大化，又因为相关的法律的不完善，使得恶意营销事件频发。心理学上有个说法叫旁观者效应，具体来说就是当一件事中旁观者的数量增加，责任感会减弱，会减少单个旁观者主动采取行动的几率。社会化媒体下的我们就是一个个的旁观者，在虚拟的网络中道德责任感被稀释。而作为营销者，往往处于社群中心，万万不能失去底线。
五、对事件营销的建议
（一）提前准备，速度制胜。事件营销要把握速度，一般认为6个小时以后的热点就失去了时效性。利用舆情监测、社会化媒体监控系统、微博热门排行榜等提前预测热点话题，做好准备。对于节日等大型事件，准备的时间会更多。在热点爆发后快速反应，利用提前准备好的创意占得先机。同时，快不一定是没有选择的快，在事前准备的时候也要甄别事件的可利用性，避免盲目跟风，在对热点的选择上要根据营销目的有取舍，把握事件营销的深度。
（二）把握分寸，避免风险。企业在选择事件营销时，应该注意把握分寸，一定要慎重，尤其慎用“社会问题”。社会化媒体由于其特性，每个人都有机会发表言论并影响带有社会关系的其他个体，舆论中心分散，很难被集中掌控，因此借助社会化媒体进行事件营销也存在风险。所以企业使用社会化媒体进行事件营销时，要有自己的社会责任感，应注意以基本的人文关怀作为营销底线。事件营销的执行者不仅要具备很高的营销技巧，同时要坚守作为营销人的职业素养，对事件有充分的了解的前提下找准切入点，把握舆论发展的方向，对舆论有很好的把握。
（三）创意突破，主动造势。现在借助热点事件的事件营销虽然可以利用新闻效应博得关注，省了很多成本、力气，但是往往会雷同度大，好的点子可以帮助品牌在这一轮的热点追踪赛中拔得头筹。在借势以外，品牌可以考虑自己造势。需要注意的是这个造势不仅仅是文案上出众，而且要有具体的活动，体现自身品牌的文化价值，从话题上会延长时效性，提高品牌的知名度。
社会化媒体营销策划范文第3篇
（迄今为止，内容最系统、案例最丰富、实操性最强的企业微博运营秘籍，社会化媒体必看10本书之一）
购买推荐
助理分析师庞敏丽认为该书系统地阐述了企业微博运营的科学策略和全套方法，并辅之以大量知名企业的成功案例，逐步讲解了企业微博运营的步骤、技巧和注意事项，适合企业微博营销人士阅读。。
通过对生意宝旗下比购宝(Boogle.cn)——“网络购物第一站”收录的博库书城、淘宝网、京东商城、亚马逊、当当网、拍拍网、文轩网、中国互动出版网、99网上书城等众多含图书销售的网站，价格搜索显示，目前，亚马逊该书为最低价，推荐购买。
《全球社会化媒体营销行业研究报告》
社会化媒体营销市场火热发展。美国的Facebook估值千亿，即将上市也令其愈发抢手。国内无论是腾讯的QQ空间，还是人人网 ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外电子商务与社会化媒体的合作加强。未来社会化营销市场一定是个趋势，它激起越来越多的人对其的研究与探索。
为深入了解我国乃至全球社会化媒体营销，数位分析师历经数月撰写了《全球社会化媒体营销行业研究报告》。(详见：/zt/mtyx/) 该报告从各方面深入剖析社会化媒体营销进行全面调研与分析，包括：社会化媒体营销概述、发展现状、特征、趋势、社会化媒体工具、社会化电子商务、SoLoMo模式下的投资机会等等。现此报告征订活动已经开始！
目录
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点：六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大：企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机：微博时间有讲究
5.3.1 时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博频率
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动：活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例：诺基亚新品活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
12.5 经验总结
12.6 实战训练
后记
前言
第1章 企业微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企业网络营销新武器
1.1.1 微博发展现状
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危险
1.2 六脉神剑：微博的独特魅力在哪里
1.2.1 微博的定义
1.2.2 微博的特点：六脉神剑
1.2.3 与其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通广大：企业微博的用途
1.3.1 企业微博20大商业用途
1.3.2 企业微博的其他用途
1.4 思想风暴：营销理念全面大提升
1.4.1 经典营销理念的新理解
1.4.2 新营销理念精华解读
1.4.3 微博营销融入营销全过程
1.5 经典案例：看VANCL（凡客诚品）如何玩转微博营销
1.6 经验总结
1.7 实战训练
第2章 开通与认证企业微博
2.1 开辟阵地：企业官方微博新开张
2.1.1 企业微博使用模式
2.1.2 规划相关账号的矩阵群
2.1.3 注册相关微博账号
2.2 装修门面：精心设计简介与背景
2.2.1 相关文字信息的设计
2.2.2 相关视觉效果的设计
2.3 加盖认证：获取平台认证取得信任
2.3.1 获得认证的目的
2.3.2 企业官方微博的认证
2.3.3 企业高管的个人认证
2.4 约法三章：不是什么内容都能说
2.4.1 不约法三章的危害
2.4.2 其实约法不止三章
2.5 经典案例：Adidas的微博账号矩阵规划
2.6 经验总结
2.7 实战训练
第3章 企业微博营销规划
3.1 精心规划：定位清晰操作有目标
3.1.1 微博营销的基本环节
3.1.2 明确微博营销的定位与目标
3.1.3 微博与其他营销渠道的关系
3.2 步步为营：制订计划步骤要详细
3.2.1 掌握微博参与者特征
3.2.2 微博营销内容规划
3.2.3 微博营销提升影响力规划
3.2.4 微博运营数据管理、分析与优化规划
3.3 考核目标：关键绩效指标可测量
3.3.1 理解设定KPI的重要性
3.3.2 设定微博营销的KPI
3.3.3 确认各KPI的评测方法
3.4 排兵布阵：搭建团队分工须明确
3.4.1 微博营销团队组织架构的搭建
3.4.2 微博营销团队的分工与责任
3.4.3 微博营销团队的成本投入
3.5 经典案例：演出公司微博营销策划书撰写
3.6 经验总结
3.7 实战训练
第4章 增加粉丝提高影响力
4.1 度过瓶颈：增加粉丝神奇训练法
4.1.1 没有粉丝的苦恼
4.1.2 初期增加粉丝的训练法
4.1.3 内容为王始终起作用
4.2 寻找网感：把玩体验寻找新感觉
4.2.1 基本的网络语言
4.2.2 常见的网络风格体
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：气味相投促使互关注
4.3.1 哪些账号值得你关注
4.3.2 直接找到有价值的账号
4.3.3 通过观察找到有价值的账号
4.4 参与讨论：精彩观点大胆亮出来
4.4.1 微博评论同样精彩
4.4.2 四条妙招出精彩评论
4.5 经典案例：婚博会微博创意及影响力提升
4.6 经验总结
4.7 实战训练
第5章 让微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠创意
5.1.1 什么样的微博帖子最吸引人
5.1.2 创意为众王之王
5.1.3 微博创意从何而来
5.2 分门别类：不同类型帖子要策划
5.2.1 品牌塑造类微博帖子策划
5.2.2 产品与服务推广类微博帖子策划
5.2.3 活动类微博帖子策划
5.3 把握时机：微博时间有讲究
5.3.1 时间与效果的关系
5.3.2 掌握微博使用的热门时间段
5.3.3 控制好微博频率
5.4 丰富多彩：专业性丰富性宜平衡
5.4.1 专业内容与其他内容的比例
5.4.2 企业专业性微博内容的规划
5.4.3 如何让企业微博内容更多彩
5.5 经典案例：磨铁图书的微博运营策划
5.6 经验总结
5.7 实战训练
第6章 让微博互动更有效
6.1 妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪
6.1.1 微博互动的趣味性
6.1.2 微博互动的生动性
6.1.3 微博互动的礼仪性
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心
6.2.1 诚恳是微博互动的催化剂
6.2.2 耐心是微博互动的调和剂
6.2.3 促进互动持续的一些技巧
6.3 察言观色：影响对方决策分步骤
6.3.1 让对方对你产生信任
6.3.2 揣摩对方的心理需求
6.3.3 提供适合对方的方案
6.3.4 请求对方分享好的体验
6.4 经典案例：招商银行的微博互动营销策划
6.5 经验总结
6.6 实战训练
第7章 微博与其他营销渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司网站显示微博
7.1.1 在企业官方网站上添加微博模块
7.1.2 在企业官方博客上添加微博模块
7.1.3 添加多个微博账号“一键关注”按钮
7.2 扩大分享：公司信息转发至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的链接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按钮
7.2.3 合作建立企业自己的微博平台
7.3 借鸡生蛋：微博账号访公司网站
7.3.1 微博账号直接登录企业网站的好处
7.3.2 用微博账号直接登录企业网站
7.3.3 实现微博账号访问企业网站的方法
7.4 并肩作战：微博与其他渠道配合
7.4.1 微博与线上各类渠道的配合
7.4.2 微博与线下各类渠道的配合
7.4.3 微博与线下商业活动的配合
7.5 经典案例：瑞丽借力微博平台力量的策略
7.6 经验总结
7.7 实战训练
第8章 策划企业微博活动
8.1 公益活动：策划创意及扩大影响
8.1.1 微博公益活动的创意策划
8.1.2 微博公益活动的具体开展
8.1.3 微博公益活动的直播与报道
8.2 促销活动：抽奖细则及结果统计
8.2.1 微博促销活动的创意策划
8.2.2 微博促销活动的抽奖细则
8.2.3 微博抽奖活动的结果统计
8.3 竞赛活动：评比细则及作品公布
8.3.1 微博竞赛活动的创意策划
8.3.2 微博竞赛活动的评分细则
8.3.3 微博竞赛活动的作品评比
8.4 线下活动：活动及接受报名
8.4.1 微博线下活动的创意策划
8.4.2 微博线下活动的组织
8.4.3 微博线下活动的管理
8.5 经典案例：一汽马自达新品汽车微博营销策划
8.6 经验总结
8.7 实战训练
第9章 通过微博塑造企业品牌
9.1 名扬天下：讲述品牌故事放长线
9.1.1 通过企业各类信息综合塑造企业品牌
9.1.2 通过栏目长期讲述企业与品牌故事
9.1.3 微博与其他渠道配合塑造企业品牌
9.2 经营之道：宣传企业理念有技巧
9.2.1 企业理念融化在故事中
9.2.2 企业理念体现在内容中
9.2.3 企业理念表现在互动中
9.3 术业专攻：发表专业观点有益处
9.3.1 企业相关领域专业知识的积累
9.3.2 企业相关领域专业信息的收集
9.3.3 微博中专业信息及观点的表达
9.4 经典案例：诺基亚新品活动的策划
9.5 经验总结
9.6 实战训练
第10章 通过微博提供客户服务
10.1 售前咨询：争取潜在客户施影响
10.1.1 利用微博主动发现潜在客户
10.1.2 利用微博争取新客户的原则
10.1.3 利用微博争取新客户的技巧
10.2 售后服务：服务现有客户添满意
10.2.1 微博一般售后服务问题回答
10.2.2 微博复杂售后服务问题回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越显著
10.3 应对有方：回答不同问题有先后
10.3.1 微博客户服务的轮流回答法
10.3.2 微博客户服务中的轻重缓急
10.3.3 微博客户服务中的明言暗语
10.4 经典案例：富有特色的戴尔中国微博客服与技术支持
10.5 经验总结
10.6 实战训练
第11章 企业微博监控与评估
11.1 随时掌控：监测微博动态不间断
11.1.1 监测微博粉丝变化的情况
11.1.2 监测微博内容的分享情况
11.1.3 监测微博流量变化情况
11.2 及时评测：评估营销效果找原因
11.2.1 评测企业微博对品牌提升的影响
11.2.2 评测企业微博客服的效果
11.2.3 评测企业微博对销售增长的影响
11.3 对症下药：优化营销方案有依据
11.3.1 优化企业微博的内容策划
11.3.2 优化企业微博的互动方式
11.3.3 优化企业微博的社交关系
11.4 经典案例：星巴克中国微博运营状况分析
11.5 经验总结
11.6 实战训练
第12章 利用微博进行危机公关
12.1 防微杜渐：发现危机处理要及时
12.1.1 了解微博危机公关的基本流程
12.1.2 监测并上报微博潜在危机信号
12.1.3 判断是否构成危机并研究策略
12.2 果断出手：跟踪信息引导要迅速
12.2.1 诚恳表态并判断当事人类型
12.2.2 跟踪信息以掌握事情变化动态
12.2.3 沉着应对以把控事态总体走向
12.3 充分沟通：化解误会证据要保留
12.3.1 与引发危机的用户充分沟通
12.3.2 与各类关注媒体充分沟通
12.3.3 保留有利证据以备打官司
12.4 经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
12.5 经验总结
社会化媒体营销策划范文第4篇
但是，几年前你的热点敏感度也许能给你的店铺带来很大的惊喜，而在热点快被傍烂的今天，简单的傍热点做营销收效也许会越来越微弱，而借助热点，结合店铺产品，利用微博、微信等各种社交平台和媒体渠道，演绎一场完美的社会化营销案例，更能带来让人意想不到的效果。
“叫兽假”引全民艳羡
28号晚上便是《来自星星的你》大结局，正当全民翘首以待的时候，竟然有公司给员工放半天“叫兽假”，满足员工追剧的需求！
“叫兽假”最早从新浪微博爆出，较早的微博称“厦门一化妆品公司负责人利用新浪微博公开表示，将为员工放半天至一天的“叫兽假”，让他们得以同步观看本周韩国大热剧集《来自星星的你》的大结局”，大意就是某公司不少员工为追剧请假，老板为满足员工需求，特意批准给员工放半天假，俗称“叫兽假”。
见过事假、病假、婚假等等各种假的，但是世界上还有为了让员工追剧，特意放假的公司，简直是“中国好领导”！随后，新浪、环球时报、新华网等各大媒体官微、网站，甚至天猫、淘宝官微了关于叫兽假的微博，并成功登上微博热榜榜首，除此之外，“叫兽假”还通过QQ群、微信朋友圈等各种渠道进行更大范围的推广。
傍热点推陈出新
相信明眼人都能看的出来，这应该不是简单的热点事件，而是有人有意为之。只要有心，稍微去搜索一下，便可以知道，所谓的厦门化妆品公司，其实就是PBA，准假的领导就是PBA老总苏桂强，这次的“叫兽假”便是他们为了宣传店铺“BB霜”而精心策划的营销事件。
2月24日，苏总在起新浪微博上面微博并配图，称公司有收到52张请假条，请假原因都是为看《来自星星的你》大结局。此时，作为领导，是纠结要不要准假呢？
2月25日，苏总接着发出微博，称为了理解员工请假的理由，特意熬夜补看《来自星星的你》，顺势推出抽奖活动。
2月25日下午六点三十分，补过剧的领导感受到员工追剧的艰辛和不易，终于从了员工，特批叫兽假。理解员工需求，响应群众的呼声，顺势而为，“中国好领导”的形象就此成立，并附上公司盖章的通告，正规严谨。
而到此为止，在热点之上推陈出新，再创热点的一系列内容和话题已经铺设完毕，接下来便是将话题炒热的工作了。据说PBA有为这次营销投入资金，虽然具体金额和方式不得而知，但是效果相信大家都看到了。2月26日，“叫兽假”已经荣登微博话题榜榜首，其引起的关注度和传播力度都是大家有目共睹的。
深度整合社会化营销
近段时间以来，不少卖家都在竭尽全力借力《来自星星的你》这部剧来提升销量和曝光度，最常见的便是在标题中加入相关的词，或者将关键词改成电视剧相关的词，又或者在店铺设计中加入电视剧的元素。
此前，有人整理了淘宝上《来自星星的你》的关键词情况，炸鸡和啤酒占据飙升词排行榜第一，淘词页面“来自星星的你同款”展现量达到200多万次。据说有国内护肤品品牌，将其在一号店、淘宝等平台上的护肤品都将“炸鸡、啤酒”作为其搜索关键词，创造了30天内卖出1345件的记录。而另外例如阿芙精油，利用他们一贯的设计实力，根据该剧剧情，将店铺的产品带入，进行分类，做出一整版的精美页面。
而此次PBA的营销事件，不只是简单的傍热点，而是从社会化营销的角度出发，进行正常活动的营销策划。“BB霜”产品的消费群无疑是女性，而这个群体正好是《来自星星的你》的观众群，借力该剧，抓住他们追剧的心理，特批假期，让大家毫无心理负担的追剧，不可谓是非常准确地抓住了的心理。
社会化媒体营销策划范文第5篇
10月12日，在《广告主》杂志主办的首届“社会化媒体营销论坛暨金蜜蜂奖颁奖盛典”上，来自戴尔中国、自然堂、用友软件的企业代表就如何提升投资回报率这个营销人员关注的永恒话题同社会化营销行业的专家做了深入的探讨。
倾听消费者
社会化营销具有自己的独特特点：长周期；传播的内容量大且形式多样；每时每刻都处在营销状态、与消费者的互动状态，强调内容性与互动技巧；需要对营销过程进行实时监测、分析、总结与管理；需要根据市场与消费者的实时反馈调整营销目标等。
近两年，关于社会化媒体营销效果评估的讨论越来越热烈，不过业界公认的评估系统的完善却没有赶上社会化营销本身发展的速度，但大多数品牌广告主又不得不去正视这个问题，否则提升营销效果就无从谈起。
Chief Marketer在2011年8月份曾做了一项调研，邀请美国的B2C和B2B企业来选择衡量社会化营销效果的方法，结果显示，这些企业使用最多的就是看有多少人加好友、成为粉丝以及追随者点击“Like”图标的数量，其次是分享、转发数，最后是社会化营销对销售的贡献以及带来的品牌认知、偏好等。
微博是各种社会化媒体中的明星。从2年前国内微博发展迎来春天，到现在这个话题一直没有降温。口碑互动（IWOM）营销策划有限公司总裁杨飞在“如何提升社会化网络营销的投资回报率”分论坛的主题演讲中谈到，在微博的平台上，企业应该注重做客服，解决客户的一些投诉和抱怨，不应该盲目追求投入产出比，因为微博营销并不是以销售增长为目标的。受2年前的微博热潮浸染而纷纷开设官方微博的品牌广告主中，有90%都将其作为一个媒体来运营，或者为了吸引粉丝，发了太多有趣却与自己品牌没有太大关联的内容，杨飞认为这样的品牌微博与大众媒体没有多少区别，没有鲜明的个性和定位，企业微博的社会化功能就难以实现。
《品牌绑架》（Brand Hijack）一书作者威普弗斯（Wipperfürth）认为，消费者之间强调合作的趋势已经非常明显，企业必须和消费者合作，学会倾听消费者呼声，了解他们的想法，获取市场信息，而当消费者开始主动参与产品和服务共建时，企业和他们的合作就会进入一个更深的层次。例如2010年宜家家居决定采用新字体印刷其目录册，却引起了大众和专业人士的强烈不满，网上甚至发起近7000人的请愿签名反对宜家公司的这一决定，最后公司妥协，采纳了消费者的意见。
自然堂品牌建设与推广总监方凯雷在社会化媒体营销论坛上谈到：“在营销3.0时代，让全社会都参与到这种协同合作中来，对我们来说也是梦想中的境界，社会化网络是一个虚拟的网络与现实相结合的生态圈，我们会追随社会化网络发展的趋势，在社会化营销方面持续发力。”
目前许多企业都认识到倾听消费者对品牌社会化营销成功的重要意义。戴尔公司中国市场部经理王楠在论坛的互动环节中透露，戴尔中国在目前国内主流的社会化媒体上都开通了账号，达32个之多，在新浪微博、QQ、人人网等社会化媒体上拥有457万名粉丝。“我们将他们看做自己品牌的朋友，这是整个社会化运营团队共同努力的结果，如何维护与这些人的朋友关系，是对我们的挑战。”
杨飞指出，每个微博用户平均只会关注3个企业微博，而必须是同他们有关系或者有绑定的长期利益的品牌才能吸引他们的长期关注与互动。
精准营销
微博可以为企业提供用户追踪服务，在追踪模式中，可以利用“品牌频道”开展对产品、品牌的信息传播，通过实时与顾客开展对话，缩短企业对客户需求的响应时间。网络整合营销4I原则中提到的Interests（利益原则）强调，对目标用户群开展营销时，要时刻注意营销活动为客户提供实在的利益，而这正是Twitter在客户服务方面取得成功的关键。
曾经有一个网友半开玩笑地向用友集团网络营销总监贾琼反映，几年来他被用友公司“洗脑”严重，以致于提到软件，马上就会想到用友。“不过，由于我们的B2B属性，开展社会化营销的要求和门槛都比较高，需要了解各行各业的特点和潜在客户的需求，才能更好地同他们深入互动，这是公司面临的一大挑战。”
杨飞认为，互动是社会化媒体营销的关键，但是互动亦有讲究，如果仅仅通过活动、商业促销等形式来吸引粉丝，会吸引到大量水军、抽奖控、活动控，甚至是企业内部的人，这种所谓的“粗放型”的互动并没有找到品牌的目标受众。“精准的、社交型的互动，是我们一直在研究的，有些品牌官方微博粉丝量并不大，但是与粉丝的互动做得好，这些是外人看不到的。”杨飞说。
“一切都是浮云，只有搜索是永恒”，口碑互动（IWOM）坚信互联网大平台上搜索虽然满足了网民的初级阶段需求，但这个需求非常强势。时趣互动副总裁高浩涛关注到国内企业今年的营销预算有向互联网倾斜的趋势，不少品牌广告主希望通过微博等社会化媒体在品牌形象塑造方面得到一些回报。“总体来看，社会化媒体营销的投资回报率要比传统媒体高，大数据时代精准地探索消费者喜好已经不是难题，由此得到的数字资产，是社会化营销的核心价值，这个价值很难去量化，但是值得引起重视的。”高浩涛表示。
在众多品牌微博中，杜蕾斯是佼佼者，去年其实现近40%的销售增长，优秀的社会化营销表现是重要原因之一。多年以来一直致力于网络传播的杨飞注意到这样一个现象，每分钟大约会有30个人在新浪微博上“打招呼”，发一些诸如“我感冒了”之类的状态，然而没有任何一个生产感冒药的企业利用这样的机会来与这些用户做深入互动。“用户之所以在微博上面自己的状态，正是出于对关怀的渴望，如果品牌能够充分利用这样的时机做出反应，必然会加强同用户的情感联系”，杨飞表示。
国内OTC去屑市场的领导品牌康王就曾做过类似的消费者关怀，微博运营人员搜索到一名用户的“头部出汗太多，求帮助”的微博，十几分钟后便主动向他提供了解决办法，随即也引起了该用户同品牌的互动，如此若干次之后，该用户决定去药店购买康王。“这虽然是很初级也是很复杂的一项工作，但是能够帮助品牌将潜在用户转化为真正的消费者，未来社会化营销人员完全可以通过用户数据抓取、关键词搜索等技术，将微博关怀做得更有创意，开展更为精准的互动营销。”精准互动，是促使品牌粉丝向真实消费者转化的重要一步。
精准开展社会化营销，选对平台同样很关键。致力于微博上精准信息推广的微博易公司大客户总监赵雪在题为《大数据时代背景下多平台微博营销需要什么》的主题演讲中谈到，多平台微博营销，首要确定的就是精准找到正确的渠道，不仅需要确定微博传播的目的以及推广开展的平台，还需要确定活动针对的账号。
目前中国主流的微博和类微博平台共有10亿多账号，品牌广告主开展营销传播需要借助精准技术找到目标受众。微博易可以做到根据用户微博内容分析的兴趣图谱、根据粉丝特性定义的人群属性以及根据追踪投放效果的效果分析，尽最大可能帮助广告主筛选出精准的微博用户，实现高效传播；不仅如此，微博营销的平台选择具体到整个活动的不同阶段，也要有细化的平台组合策略，比如某电商计划开展市场活动，在活动告知阶段，可以选择新浪微博这一以一二线城市白领用户为主、风格权威的媒体来，而在促销阶段，则应该根据产品的不同选择合乎其定位特点的平台，如新浪微博推家电和化妆品，以三四线城市年轻受众为主的腾讯微博推游戏产品，汇集了大批年轻女性用户的美丽说推服饰和化妆品等，活动的收尾需要进行公关活动的延续，不妨同时选择新浪和腾讯微博，最大程度覆盖到所有的目标受众。
口碑互动（IWOM）营销策划有限公司总裁杨飞
不少企业在微博上面投入之后，可能并没有感觉到明显的销售增长，所以有越来越多的人问到微博营销的ROI。事实上，事件型的微博营销效果会比较直观，而日积月累型的、偏公关或内容营销以及关系管理型的微博，对销售带来的效果不会那么明显，这些营销投入的投资回报率计算没有标准和定论，是基于不同部门和需求进行评估的。
微信火起来之后，还有客户关心微博会不会受到冲击。我们认为两者是基于不同的立场，有不同的考核标准，微信是强关系型媒体，微博是弱关系型，偏重于社交。所以，有些品牌的官方微博粉丝量不大，但是互动做得好，这才是评价其微博运营好坏的关键。
微博易大客户总监赵雪
多平台微博营销需要：精确找到“正确渠道”、有效整合“多平台资源”、及时开拓“有价值的新渠道”。
戴尔中国市场部经理王楠
在社会化网络营销方面，我们不会刻意去强调用户增长量，而是强调戴尔中国通过各个账号同多少人交上了朋友。有人主张“内容为王”，我认为社会化媒体如新浪、腾讯微博的用户中绝大部分都不是品牌需要面对的精准用户，难道要去迎合他们所有人吗？
戴尔作为一个国际品牌，有40%的电商属性，所有的社会化媒体账号我们都通过内部的监测系统去精确到独立的IP，看这些账号给官网带来了多少流量，用户在每个页面停留的时间、是否下单等等。3个月之内有80多万名微博上的朋友访问我们的官网，这就是我们做社会化营销的价值所在。
自然堂品牌建设与推广总监方凯雷
企业在社会化媒体上投多少钱，不在于市场部门，而在于消费者，满足与消费者接触和沟通的需要，是企业追随社会化营销趋势的意义。
品牌官方微博未必能带来销售，比如我们产品的消费者很多都去淘宝上看其他用户的评论，到官方微博上去咨询，到线下去完成购买。我们所作的社会化营销投入，都是作为360度整合营销战略中的一个有机组成部分，评估时会将传统媒体也计算在内，然后再细化分析社会化媒体在整个活动中的角色。
用友集团网络营销总监贾琼
用友是B2B企业，我们的目标受众是大中型企业的高端决策者，新浪微博是一个比较精准的传播媒介，我们在其中的营销投入约占整体投放的5%。
做市场的很多人都关注回报，在他们眼里ROI有时候只是一个数字，甚至是一个片面的数字，比如粉丝数、转发率等，但这些能说明投入产出的关系吗？有些产出和回报是没有办法计算的，曾经有一个网友半开玩笑地说这些年来被用友洗脑洗得很严重，提到软件都想不到其他品牌，这就是社会化媒体的魅力，这个ROI不能完全用数字来表达。所以除了粉丝数、转发率这些数字之外，我们还会拿一些感性的东西去跟老板沟通。我们不能把微博做成一个媒体，而是要经营企业的价值观，经营企业的营销目标，跟潜在客户互动、沟通。
时趣互动副总裁高浩涛
