电商的营销策略

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电商的营销策略范文第1篇

关键词：百货店；电商；顾客价值；差异化营销；体验营销

一、传统百货零售业的现状

1.传统百货店销售额大幅下降

根据中国百货商业协会统计的81家大中型零售企业经营年度数据显示，2012年百货店销售总额为2282.7亿元，同比增长仅8.92%；利润总额60.1亿元，同比下降6.14%；销售利润率3.08%，同比下降0.78个百分点。而在2006年至2011年间，百货行业销售收入的年均增长率为16.5%。

2.运营成本不断提高、回报率低

零售企业从2011年开始就一直面临着高房价、高人工、经营成本不断提高。据统计，连锁企业续约房租成本平均上涨约30%，人工成本平均上涨15%；目前百货行业的净利润行业平均水平仅有2%-3%。除了以上困难与压力，据预测未来的五到十年，零售业将迎来门店、物业租赁大批到期，续租成本上涨，租金甚至将达到30%-50%的增长速度。

3.面临更多竞争者

传统百货商除了面对同行的竞争，更大的冲击来自电商，还有大型的购物中心、便利店、专卖店、专业店等。客观、准确地认识竞争者并能及时制定应对策略是传统百货迫切需要解决的大问题。

二、传统百货衰退的原因剖析

1.电商对百货店的冲击

相比传统百货店，网络零售的业绩表现十分抢眼。2012年，中国网络零售市场交易规模达13205亿元，同比增长64.7%。电商的消费者规模也从2011年度1.73亿增加到2012年的2.47亿，同比增长率为21.7%。2013年11月11日，网络零售的交易额达到350.19亿元，更是刷新了历史，让人们惊呼。巨大的交易增长和迅速壮大的网购人群，使得网电商成为百货店最强竞争对手。

电商的种种优势吸引了更多的年轻消费者。电商有着价格低、便捷、高效、商品品种多、无地域性性限制、可以足不出户购买等等优点，这些优点恰恰满足了消费者时间紧、喜欢多挑选、喜欢时尚的需求，尤其是年轻的消费者，认为网购就是一种“时尚”，不网购就OUT了，因此它吸引了大量的消费者，但是不是百货店就没有机会了呢？百货店可以提供的“体验”、娱乐、氛围、安全，消遣等又是网购所不具备的，因此，百货店还是有自己的顾客群，只要百货店将这些优势的方面做得更好，同时也进行网上销售就可以很好滴弥补与电商的差距，使自身兼具百货店和电商的优势，到那时候消费者自然还会不断地增加。

2.消费者的消费习惯和心理发生了改变

由于社会消费品极为丰富，人们收入水平不断提高，这些因素进一步拓宽了消费者的选择余地，加上消费者的受教育程度的提高，他们对商品的要求也在不断提高。主要呈现为以下几种特点：（1）消费产品个性化，消费者购买产品既要满足其物质需要，而且还要满足其心理需要。（2）消费者的主动性增强，随着人们受教育程度的提高，人们的判断力、审美水平都有所提高，在购买沟通上消费者更愿意体现自己的知识和能力。（3）消费行为理性化，在网络环境下，消费者可以很理性的选择自己的消费方式，这种理性消费方式主要表现在：理智的选择价格；大范围地选择比较；主动地表达对产品及服务的欲望。（4）购买方式多样化，网络使人们的消费心理稳定性减少，转换速度加快，这直接表现为消费品更新换代的速度加快。这种情况，反过来又使消费者求新、求变的需求欲望进一步加强，同时，由于在网上购物更加方便，因此人们在满足购物需要的同时，又希望能满足购物的种种乐趣。

3.传统百货的商品、服务、促销模式等缺乏个性

传统百货提过的产品品种确实很多，但不管是哪家百货店提供的产品大都一样，消费者大多都会有这样的感慨，“所有的百货店都是千店一面”，这句话其实道出了百货店的所提供的商品、服务甚至大家都在用的促销手段上都很相似，没有什么新意，对消费者来说，就缺乏了吸引力。

4.竞争变得更加激烈

竞争者增多。竞争者从原来的同行、专业店、专卖店等增加了大型购物中心、电商，尤其是电商利用网络这个工具对百货店的冲击力极强。竞争的手段更加多样化，技术含量逐步增高。

三、传统百货零售业的应对策略

1.实施“以顾客为中心”的策略

所谓“以顾客为中心”是指以4C营销理论为指导思想，将顾客作为企业经营的中心和重心，在提品、服务、购物环境等方面充分考虑消费者的个性化需求，进行差异化营销，为顾客提供便利，与顾客进行充分的沟通和交流，维持与顾客的良好关系，以追求顾客终身价值的最大化。具体措施有提高顾客的满意度和忠诚度、提高顾客的让渡价值和完善售后服务。

（1）提高顾客满意度和忠诚度。提高顾客满意度和忠诚度主要是提高产品和服务的质量。具体措施百货店可根据实际情况来制定。另外，要强调的一点是除了这些措施的实施，相关的监督制度也得制定，比如将员工的奖金与顾客的满意度挂钩，通过激励制度保证良好的服务。培养消费忠诚度较高的VIP客源，也是培养顾客忠诚度的一个好的措施。

（2）提高顾客让渡价值。顾客让渡价值是顾客购买的总价值与总成本之差。顾客的购买过程中总价值增加了，总成本减少了，顾客的让渡价值就会提高。顾客的满意度自然也会增加。顾客的总价值包括，产品价值、人员价值、服务价值、形象价值；顾客总成本包括，货币成本、时间成本、体力成本、精力成本。百货店可以采取措施提高顾客的总价值，减少顾客的总成本，其实在这里如果能够很好的减少顾客总成本也就能够将百货店与电商相比的缺点很好地进行弥补。

（3）完善售后服务。服务作为产品的一部分是当今企业之间竞争的关键，网络销售无法顾客提供安全地、有保障的售后服务，这恐怕是它最大的一个弊端，而百货店恰恰有这个优势，可以给顾客安全感，可以很好地处理顾客在购买之后的问题，比如，退货、换货、或者修补之类。如果，百货店能够设立专门的售后服务部门，制定公开地售后承诺政策，有专业的人员提供良好的售后服务，那么吸引一大部分顾客应该不会很难。

2.实施体验营销

体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。体验式营销，在全面客户体验时代，不仅需要对用户深入和全方位的了解，而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。这个策略可以说是百货店独有而电商没有的，所以百货店一定要在体验营销上好好做文章。通过良好的“体验”吸引顾客，与顾客达到很好的沟通和交流。

做好体验营销，可以从视觉、触觉、听觉、味觉和嗅觉几个方面进行。比如，完美视觉形象，打造一些具有视觉冲击力的展示来吸引顾客眼球；精彩触觉感悟，对于服装、化妆品等商品可以让顾客试穿、试用亲自感受商品的美好。在顾客体验的过程中，服务员可以与顾客进行良好的沟通，进一步了解顾客的需求，有针对性地进行引导，既为顾客提供了良好的服务让他感受到购物的愉快，又增加了成交的可能性。在这个过程中，对顾客进行称赞、夸奖是很有必要的，当然需要服务员是诚恳地表达这种赞美。

3.差异化、错位营销

（1）细分消费人群，提供个性化产品和服务。通过市场调查对消费者进行细分，这个细分一定要根据具体产品和消费者的特点选择准确的细分标准，最好是综合地运用细分标准，分的越细越好，通过细分后再进一步研究消费者的需求特点，根据其需求特点采购个性化的商品，提供个性化的服务，做到“独一无二”，与电商、其它百货店、专卖店、专业店等形成鲜明的区别，形成对顾客强有力的吸引，使顾客对物质产品的需求满意同时满足了心里的需求，只有两个需求都得到了满足，顾客才会正真满意，也会逐渐成为企业的忠实顾客。

（2）发展量身定做。百货店可以根据顾客的需求，为其定做个性化的、独一无二的产品。比如，服装、家具等产品就可以采用量身定做，以满足那些有特殊要求的顾客的需求。这个策略是电商无法实施的，百货店可以很好地利用此法吸引更多的顾客。

4.降低产品价格

产品价格降低可以最大程度地吸引消费者，同时从顾客让渡价值的角度来说也减少了顾客的货币成本，可以提高顾客价值。通过与供应商建立良好关系，缩短进货的渠道，降低渠道成本从而降低产品的价格。沃尔玛就是一个很成功的例子，可以借鉴。另外，可以采用“自由连锁”的方式，零售商自发的组织起来，联合进货，增加进货的“量”，降低产品的成本。

5.创新促销组合及手段

注重广告宣传，通过当地的电视、户外、及宣传单页的方式将店铺的产品品种、新产品引进、打折促销的信息畅通的传递给消费者；运用营业推广的各种手段给消费者不时地进行刺激，吸引他们前来购买；比如，招徕定价法就可以很好的吸引消费者。用好人员推销，尤其是技术比较复杂，需要专业介绍的产品，比如，家用电器、高档家具等。做好公共，树立良好的企业形象。可以通过当地有权威性的媒体，将企业文化、企业的品质等信息传播给消费者；通过捐赠等方式让消费者认识到企业是具有责任感的企业，从而发自内心的认可企业。

6.发展多业态形式

据了解，零售业的业态构成与人均GDP水平存在一定的对应规律。人均GDP处于3000美元-5000美元，以大型综合超市为主，在5000美元-1万美元则以购物中心、专卖店、专业店、便利店为主。而2011年我国人均GDP已经超过5000美元，传统百货业可以趁机向购物中心等方向转变。由于消费者购物的同时还有一个需求就是“逛”、“玩”，这是实体店铺最大的优势所在，企业应试图发展将购物、娱乐、餐饮综合的多种业态形式。尤其是针对年轻消费者，前卫的电玩、立体的电影、各种美食等均可以对他们形成强有力的吸引。有些大的百货商店已经转型，而且做得还很成功。比如，中粮集团的大悦城， 2010年开业的朝阳大悦城其业态布局就体现了购物中心集吃喝玩乐购于一体的理念，1-5层为零售，其中服装占比达到了80%以上。5-11层全部为体验式消费，其中餐饮占比50%以上，在大悦城开业前期养商阶段，依靠的就是体验式消费业态大量招揽顾客，使得场子热起来，火起来，逐步走上正规。

7.发展电子商务，线上线下协调发展

在信息化的时代，对于任何企业来说，电子商务都是发展的必然趋势。有专家表示，电子商务不只是一种销售渠道的改变，更是商业模式的创新。传统百货可以利用线下资源的优势，实现线下、互联网和手机端联动的全渠道管理。因此，传统百货商场完全可以通过介入电子商务的方式，借助实体店的品牌优势、销售优势、渠道优势、物流配送优势、售后服务优势，实现线上线下的互补营销，进入电商经营。比如，王府井2012年年度报告，称2012年在电子商务项目上投入达3200万元；大连万达、零售巨头沃尔玛等大型百货也都相继进入的电商的行列来抢占市场，应对竞争。

参考文献：

[1]陈阳琴.以愉悦体验“黏住”顾客――百货商店如何应对电商冲击[J].上海商业 ，2012 第11期

[2]王洪斌.浅析传统百货商店如何应对电商的冲击[J].辽宁经济，2013 第06期

电商的营销策略范文第2篇

对于移动电子商务而言，其主业务领域体现在三个方面。第一，银行金融领域。银行移动电子商务实践中，消费者可通过应用数字签名、认证等完整的需求功能，比如消费者账号管理、账号存款以及支付和资金转移等；第二，贸易领域。在市场贸易领域中，实时股票指数以及有价证券管理，均可采用数字签名方式确认交易；第三，在订票、支付以及购票等业务中的应用。移动电子商务在现代生产生活购物、娱乐领域的应用，主要体现在支付和电子购物等方面。移动电子商务在上述领域和行业中的应用，无疑提高了效率，并且对产品的营销也产生了非常重大的影响，并在此基础上可以提出针对性的移动电子商务营销策略。较之于传统电子商务而言，现代移动电子商务的移动性、终端多样性增加了，而且利用现代移动电子商务营销策略，影响是非常显著的。第一，利用现代移动电子商务营销，可以为广大消费者提高便利的金融服务，可以使消费者非常方便地利用移动电子商务平台，实时交易和足不出户的支付。第二，在移动电子商务平台上，广大消费者可根据需求、爱好，选择适合自己的、高效访问咨询和交易支付形式。第三，移动电子商务系统中的移动终端，可在很大程度上保证客户资金交易的安全可靠性。第四，移动电子商务客户可应用自身比较熟悉的移动电话作为交易支付手段，根据消费者的需求，设置个性化的服务管理模式，由此可见，移动电子商务对营销策略产生了非常大的影响。

二、案例分析

本文以中国联通公司的移动电子商务营销策略为例，就移动电子商务对营销策略产生的影响进行分析。早在2008年的全球性金融危机时代背景下，通过对市场现状的分析，联通公司电信行业进行了历史性的重组。面对新形势，联通公司推出了新的移动电子商务产品策略，比如小额支付产品的研发，有效地抓住了移动电子商务的便捷实用性，从联通公司的产品、消费者市场需求来看，移动电子商务的消费产品表现在小额消费领域，具有方便快捷以及服务质量好等优势。同时，联通公司的移动电子商务营销策略的另一个改变表现在手机银行业务拓展。目前来看，由于国内金融行业对手机银行业务缺少了解，对手机业务运行的安全可靠性产生了质疑，以致于很少有客户用手机银行进行消费结算。然而，在移动电子商务发展日新月异的今天，联通公司推出了手机银行新产品体验策略。如果消费者对新产品的功能比较陌生，则很难说服他们用该技术手段去消费，因此通过免费体验的营销策略，吸引了广大消费者的眼球；当广大消费者对新产品有了足够的认识和了解以后，联通公司通过移动电子商务模式与广大消费者沟通、传达体验效果，从而实现了移动电子商务营销的成功转型。联通公司采用的移动电子商务促销策略，也充分体现了移动电子商务对营销策略的影响。首先，联通公司制作了针对性的广告，开始实施拉式战略，为潜在客户、现有客户提供推销产品的乐趣信息。通过移动广告手段，收集了大量的消费者信息，其中包括消费记录、消费者的商务活动以及位置等商务信息；其次，联通公司根据实际情况，还建立了不同类型的客户体验店，通过商开展推式战略。从效果上来看，移动电子商务产品促销策略的应用效果非常的好，同时也使得联通公司移动电子商务产品更加吸引消费者。通过移动电子商务对中国联通公司的营销策略产生的影响可以看出，移动电子商务在现代企业营销管理过程中，起到了举足轻重的作用。

三、新时期移动电子商务发展策略

基于以上对当前移动电子商务对营销策略产生的影响分析，笔者认为要想使移动电子商务更具实效性，应当从以下几个方面创新和改进。第一，有意识地创造移动需求。这一发展策略，实际上是一个进驻新兴领域的第一步，需求创造的重点在于对市场上的潜在客户进行挖掘。对移动电子商务客户来说，即时信息客户是主要来源，而潜在客户也应当及时进行开发。比如，具有超前意识的管理和服务，是可挖掘的潜在领域，服务企业可以收集各种潜在的与客户过去未来有关的信息随时准备为客户服务。第二，应当在诸多电子商务服务中突出移动性、直接性，以此来吸引广大消费者的眼球。移动电子商务利用无线网络技术，取代传统的银行、信用卡金融媒介，大大提高了效率和安全可靠性。移动电子商务直接性，可以增加客户和企业间的密切联系，双方通过信息交流、合作沟通，可以大大节约时间和成本，通过对产品、服务的及时跟踪，提高消费者对服务的满意度。第三，加大产品、服务宣传力度。从实践来看，移动广告角度具有一般网络广告的共性特点，同时还可提供特定位置的个性化服务，与传统的单向广告之间存在着较大的差异性，可得到有效的直销收益。基于此，移动电子商务应当针对性地在不同的计算机网络版面上，对不同层次的客户提供广告服务；利用有效的服务和新颖的产品留住老客户，拓展新的、潜在了移动电子商务群体。

四、结语

电商的营销策略范文第3篇

【关键词】电子商务;营销策略;网络营销

京东商城是中国B2C市场最大的网购专业平台，同时也是我国电子商务领域最具影响力和最受消费者欢迎的电子商务网站之一。截至2013年5月，京东商城的注册用户达到一亿，每天处理的订单量达到50万单，网站平均每天的浏览量达到1亿。京东商城为其提供货物的供应商有上万家，销售商品包括家用电器、通迅设备、户外用品、营养保健品等上万个品牌。

一、京东商城的营销策略

(一)目标市场定位。1．企业定位。电子类产品一直是京东商城销售的主体，电子类产品的优势在于其单价较高，即毛利率大，但对消费者而言，重复购买率很低。京东主要销售电子产品和家电，但同时又将经营领域扩展到家居、日用百货、服饰、化妆品和图书等方面，因此京东商城的定位是“大而全”。凭借优质的服务和低价策略等优势，京东处于行业领先的发展水平。2．企业目标。京东商城最初目标是“做中国最大，全球前五强电子商务公司”。目前其将企业目标改为企业愿景，即“做全球最值得信赖的企业”，用更长远的企业愿景代替了具体明确的企业目标———将战胜竞争对手为目标，改变为以消费者利益为目标的长期愿景。因为决定企业前途的不是竞争对手而是消费者，唯有取得消费者的信任与支持，企业才会有良好的发展前景。(二)产品策略。1．产品价值塑造。产品价值塑造的目的是强化消费者购买意愿，需要尽量体现产品自身的优势，发挥出产品的优越性。产品价值体现了产品的有用性，顾客购买产品就是想获得更好的价值。目前，电子商务市场假冒伪劣产品随处可见，京东商城站在消费者的立场，保证了其产品的质量，而且提供了更加优质的售后服务，让顾客购物没有后顾之忧，其能够准确把握客户的需求，从而赢得了消费者信赖。2．产品组合策略。产品组合策略是指“某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合”。京东商城的产品项目齐全、品种多样———覆盖家用电器、电子产品、服装服饰、图书等12大类数万个品牌，产品的花色、品种、规格更是应有尽有，因此，其成为我国网购用户的首选。(三)价格策略。1．低价策略。低价策略是京东的杀手锏，京东商城的口号是“更多选择，更低价格”，在与其他电商企业的竞争中价格低廉让京东商城长期掌握优先权。同时，京东商城制定了一系列针对市场价格波动的策略，目的在于保护消费者的相关权益，这不仅提高了其营业收入，还使得消费者对京东的信任度与支持率提高。2．低价优势。京东商城屡次降价，一是提高京东在消费人群中的知名度，树立企业品牌形象，价格战让京东销售额节节攀升;二是以价格吸引人气和竞争对手拉开距离，通过正当竞争手段拖垮竞争对手后，迎接盈利的拐点。(四)渠道策略。1．完善订货渠道。京东商城与各大厂商合作，从厂商直接订货———既可节省费用，又可建立长期的订货渠道。同时，京东的物流体系以自建为主，目前在北京、上海、广州等地建立了物流中心。京东自建物流体系的模式，使公司对货物派送速度和服务质量具有更好的控制力。因此能以更快捷的派送速度和更优质的服务赢得消费者信赖，提高企业竞争力。虽然京东的自建物流体系均在一些一线城市，因此在逐渐打入二三线城市的同时，其采用与第三方物流合作的形式完成产品派送。2．渠道下沉策略。京东过去在一二线城市市场投入的力度很大，而三线以下市场开拓不足。2014年以后，京东将企业品牌带入了乡村。“发家致富靠劳动，勤俭持家靠京东”等标语在农村被许多人津津乐道。(五)促销策略。1．广告策略。近年来，由于产品种类增多，京东的广告推广方式也不再局限于网络，更多的是电视广告的投入。同时，京东的促销活动也是花样翻新，在京东主页上，时常看到全场送红包、限量秒杀等字眼。利用开学季进行专项广告宣传促销，不但为京东赢得了更多顾客，而且让原就钟情于京东商城的客户更坚定了在京东消费的信念。2．公共关系策略。公共关系的目标是通过沟通，让消费者了解企业形象，进而改善企业在消费者心目中的原有形象。2014年，京东在美国纳斯达克上市，成为国内首家在美国成功上市的大型综合性网上商城企业，提升了京东在海外的品牌知名度。京东商城凭借“成功赴美上市公关传播”的影响力，获得“2014年最具公众影响力海外传播事件”奖。

二、京东商城营销的路径选择

(一)优化消费体系环节。1．完善比价系统。为了保证京东商城低价策略的实施，在原智能比价系统的基础上，每周抽取各个网站的同类商品，利用某一时间各类网购商家价格的比较，将比较结果公布在门户网站上，这样既可树立京东商城的低价形象又可赢得消费者的信赖。2．优化供货体系。在京东购物，时常会有库存不足等情况，可见京东的产品供应还存在问题。因此，及时了解商品销售走势，根据销售量及时跟补。即使无法及时发货，也通过给客户发送短信等形式，告知库存不足等问题，使其谅解。(二)加强二三线城市的物流服务。近年来京东商城发展迅速，其市场已开辟二三线城市，然而其自建物流体系集中于一线城市。在二三线城市采取与第三方物流合作完成商品派送。因此，在考虑成本基础上，选择地理位置较优越、发展前景较好的二线城市建立物流中心，以提高配送效率。在三线城市，多给第三方物流一些实质性优惠，保证物流配送的高质量完成。(三)加强售后服务。1．提高快捷的退换货服务。网络购物方式是通过图片与文字的结合让消费者了解产品，由于没有实物作支撑，因此不可避免出现购买实物与网络页面说明不符合的现象，易出现退换货等情况。目前多数网络购物的售后工作不到位，许多商品问题得不到实质性解决。例如，退货流程较慢，且需要消费者自己付费退货。因此，提供快捷的退换货服务，并且由商家提供运费，看似加大了成本，实质为京东提升了美誉度，让更多的顾客对购买其产品没有后顾之忧。2．完善评价体系。进行网上公开投票，公布消费者满意程度，可以在门户网站上进行简单的问题调查。例如，“您对自己购买的产品满意吗?”等，让每一个评价者能够看到自己的评价结果，从而能够轻松收集到消费者对京东商城的满意程度及相关建议，而且无论投票结果如何都能得到真实公布，则可赢得客户的信任与支持。3．加强售后服务部门的绩效评价。若想提高售后服务，必须加强售后服务部门的绩效评价。因此，一是将绩效评价和客服人员的薪酬相结合，形成有效约束机制;二是客服人员进行编号或作出名称区分，保证落实责任制度;三是对入职人员进行相关培训，建立严格的考核制度，使其对业务高度熟悉。

作者:欧秀芳 陈秉彬 张 勰 刘 晖 单位:肃中医药大学

【参考文献】

［1］朱登瑞．B2C电子商务企业在不同性别间的顾客满意度分析———以京东商城为例［D］．河南大学，2014，3

［2］刘雅丹．4V理论的京东商城营销策略研究［J］．企业文化，2013，9:128～129

电商的营销策略范文第4篇

【关键词】电子商务 中小市场 营销

一、电子商务背景下中小企业的作用与影响

（一）电子商务有效帮助中小企业摆脱困境。

在电子商务背景下，中小企业市场营销与发展的关键在于，是否能够有效摆脱企业营销过程中的尴尬环节与地位。由于传统的企业经营模式，需要在现实中建立企业或者店铺，而对于中小企业来说，企业或者店铺的建立成本相对较高。电子商务的出现，有效降低了中小企业经营成本，有利于中小企业经营范围的扩张。例如中小企业可以通过电子商务与海外企业共同建立一个网站，不仅可以降低中小企业的经营成本，还可以扩大中小企业的经营范围。由于中小企业能力有限、资金不足等特征，在选择合作伙伴时，往往选择熟悉、专业的外资企业，并且对国内生厂成本较为熟悉，从而有利于中小企业为客户提供物美价廉的的商品。可以说，在电子商务背景下，为中小企业的发展提高较高的发展空间与利润，摆脱了中小企业经营与发展的困境。

（二）电子商务的发展，有效降低了中小企业的成本。

在中小企业经营与发展过程中，消耗成本最大的就是采购环节。在采购的环节中，企业需要消耗较大的人力、物力以及财力，并在经营过程中容易出现各种错误操作。而电子商务的应用不仅可以有效降低中小企业的采购成本，还可以将中小企业员工的工作重心转移到企业长远发展的营销策略方面。通过电子商务平台进行商品采购，一方面可以扩大中小企业供应商选择范围，降低商品进货成本，另一方面，可以确保中小企业进货物质量。中小企业在进行电子商务活动时，能够在网上查出企业所需要的相关数据信息，有利于中小企业根据市场需求作出较为灵敏的反应，降低中小企业的运营成本。

二、电子商务背景下中小企业市场营销策略存在的问题

（一）中小企业对电子商务市场营销策略认识不够。

二十一世纪，伴随着电子商务发展的到来，许多中小企业仍采用传统经营理念，对电子商务的发展缺乏正确的认识。由于受到传统消费理念的影响，中小企业在电子商务背景下仍采用传统的经营模式，加上消费者对网上交易各个环节不熟悉，也无法看到实物商品，在一定程度上增加了消费者对电子商务的排斥感。一些中小企业物流体系不完善，而物流体系又是电子商务运营的重要环节，包含了商品的包装、搬运、保管等内容。衡量物流的标准是看商品是否能够完好无缺、高效的到达消费者手中。由于我国物流发展时间较短，还没有形成较为完善的物流体系，加上物流专业技术与管理人才的缺乏，导致物流相关工作效率相对较低，影响了电子商务的发展。随着时代的不断发展，企业与消费者对电子商务的观念也发生很大的改变。传统中小企业市场营销策略往往以消费者的注意为主，将消费者的需求停留在商品上面。伴随人们生活水平的提高，消费者需求层次也不断提高，中小企业市场营销策略应注重增加一定的娱乐性元素，使商品在满足消费者需求时，影响人们的生活，进而推动经济的发展，这也是现代大多数中小企业在市场营销中最容易忽视的问题。

（二）中小企业电子商务市场营销网络平台不完善。

电子商务是一种以网络平台为主的中小企业商务活动的形式，因此，电子商务背景下，中小企业市场营销策略应具备良好的网络营销基础。然而由于中小企业自身能力有限、资金缺乏、宣传力度不够等因素，导致中小企业电子商务市场营销网络平台不完善，严重限制了中小企业的发展。

三、电子商务背景下中小企业市场营销策略分析

（一）提高中小企业电子商务活动质量。

电子商务活动主要依赖于网络平台，通过网络平台与消费者进行直接交易，因此，中小企业市场营销策略应从消费者的角度入手，进行电子商务网络平台的设计与构建，换句话说，中小企业市场营销策略主要受到网络平台的影响。随着经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，消费者在满足生活需求时，往往注重自身的消费体验，对此，中小企业市场营销策略，应以满足消费者的娱乐需求为主，通过多种途径取悦消费者。

（二）构建多元化中小企业电子商务网络平台。

构建多元化中小企业电子商务网络平台，为中小企业发展提供多条发展途径与契机。中小企业在建立电子商务市场营销时，不能单纯的考虑到企业自身的电子商务平台。由于中小企业受到传统市场营销理念的影响，对电子商务网络营销策略存在一定的偏差，加上中小企业电子商务专业技术人才与网络信息技术人才的缺乏，导致中小企业电子商务平台无论在规模方面与商品信息方面都难以有所发展。而构建多元化中小企业电子商务网络平台，扩大中小企业商品、企业文化与经营理念的宣传范围，增加中小企业市场营销渠道与范围，进而促进中小企业的发展。

结论：中小企业作为我国国民经济的主要来源，随着现代化高新技术的不断创新，互联网技术与计算机技术的广泛应用，使得电子商务成为中小企业经营与发展的重要途径。中小企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚步、立于不败之地，就要应用现代化先进的科学技术，适应电子商务的发展，满足现代化社会发展的需求，改变传统市场营销策略，树立正确的、先进的市场营销理念，建立完善的电子商务平台，为中小企业的快速发展创造良好的条件。

参考文献：

[1]李丹.我国中小企业电子商务发展的现状及存在问题的探讨[J].商业经济，2013，（2）.

电商的营销策略范文第5篇

目前，我国存在非常丰富的旅游互联网产品资源，UGC旅游网站的特点被有效的使用在传统型旅游电子商务中，同时还被使用于新型旅游电子商务，所以，UGC旅游网站的作用是不可小觑。如果在旅游电子商务网站中将UGC网站作为模块之一进行使用，实现营销推广，那么取得的效果将会非常的显著。例如：移动互联网业务成功的推出了以下移动UGC服务：移动视频共享以及移动博客等，这部分移动UGC服务在很短的时间之内迅速成为移动增值业务领域最新的一个热点。在分析UGC实际产品特性的基础上以及分析目前UGC对旅游电子商务产品的影响情况的基础上得到，UGC将会影响到我国未来旅游电子商务的发展，其作用非常的显著，该得到足够的重视以及关注。本次研究，主要分析的内容是旅游电子商务营销策略中UGC的应用，在综合我国旅游电子商务产品的特点的基础上，研究UGC模式基本属性，在旅游电子商务产品营销策略中，有针对的提出UGC的使用对策以及措施。

二、旅游电子商务营销策略中UGC的应用

1.UGC营销模式在旅游电子商务产品中的应用

（1）基础分析。UGC这三个字母是“User Generated Content”的缩写，其实际的意思是“用户生成内容”。UGC其实质上是Web2.0时影响下的一个特有的产物。是随着社会的发展，个性化提倡而衍生的产物，主要特征就是个性化跟先进。用户实现了身份上的转变，之前是单纯的下载旅游资源，逐渐变成可以下载的同时还可以上传资源。在一个特定的平台，用户可以发表自己的文字，也可以发表图片、音频等，同时还可以分享自己创作的内容。所以，UGC所特有的创作方法以及传播方法，实质上可以作为旅游电子商务产品的宣传。与此同时，通过互联网的使用，UGC可以是一种活泼的网站形式，其用户群体非常的庞大，同时还呈现一个迅速增长的发展趋势。所以在树立旅游电子商务品牌的过程中，UGC可以作为最为重要的旗帜之一。

（2）UGC模块的应用。在网站的首页位置已经实现攻略社区模块的推出，这是携程网UGC模块应用的表现，广大的消费者非常满意这项模块的推出，同时在推出之后，大部分携程网的忠实用户都亲自的参与和分享这个模块，同时还吸引了大部分新用户。在去哪儿网的首页也按照需要实现精彩旅行攻略的推出，同时还设置了相应的旅途客户端供消费者使用。同程网在分析实际情况之后也分析了相应的攻略模块，并且有效的推出，广大的消费群体就会点击攻略进入主页，这时候就可以第一时间获取热门目的地，同时获取热门游记，在上述的基础上实现旅游资讯的选择欣赏以及寻找。

2.UGC营销模式对旅游电子商务产品营销策略影响程度

使用UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度相关的调查问卷进行调查，选择在网上发放问卷，调查时间为2015年至2016年。网上消费者是本次调查问卷的主要对象，消费群体具备不同的年龄，不同的性别以及不同的需要，所以无需统计调查人员个人信息。在分析分析之后，发放400份的调查问卷，在调查完成之后，回收调查问卷400份，所以，其问卷回收有效份数达到400份，回收有效率为100%。

（1）游客认可旅游电子商务网站的UGC模块。在调查之后得到，有超过百分之八十的消?M者会对自己想要的信息进行综合的搜索，一般选择的软件为百度、搜狗等，同时还有一部分人会选择使用UGC型旅游网站进行综合搜索，例如：穷游网以及蚂蜂窝等；同时还有一部分消费者选择点评网站进行搜索，例如：到到网以及旅评网等。有超过百分之六十的人会选择使用旅游预订网站进行搜索，例如：艺龙网、携程网等。所以，目前大部分客户都逐渐认识到如今旅游电子商务平台上的UGC模块应用。

（2）UGC模块中交互部分对游客影响很大，还影响到消费。调查之后得到，在定制旅游计划的过程中，有超过80%的人会浏览网站上的内容，之后参考网站上的旅游攻略。有超过60%的人在浏览信息的过程中，按照驴友的游记完成自己旅游计划的制定。有超过一般的人对网上的旅游资讯进行参考，不是直接使用，有超过40%的人会对目的地介绍机械能参考以及目的的指南进行参考，同时，还有超过20%的人会比较关注驴友点评以及驴友的建议。

（3）很高的UGC模块内容信任度，很好的网站活动参与度。在调查之后得到，有20%的人非常的信任网上的攻略、网上的游记、网上的图片，同时还有60%的人处于比较信任的阶段，剩下的10%的人则表示其不是很信任，所以其信任度为一般，还有5%的人表示其会偶尔的信任这部分信息，对于不信任来说，几乎为0.00%。调查之后得到结果：在社会的可信度方面来说，网上的人们自发产生的相关信息内容是比较可信的，对于广大网友来说，其可信度非常的高。同时，大部分人在生活中得到相关旅游资源的时候，表示非常愿意把自己生活中的所见所闻跟他人一起分享，其实质上是实现自我价值的一种方法。有超过90%的人表示，在其结束旅游的时候，在旅游的过程中，会遇到各种各样的旅游产品，进而去主动的评价自己消费过的旅游网站相关的旅行产品，但是有50%的人表示其不会去评价这部分旅游产品。实际的点评内容是目的地的住宿、目的地的美食以及目的地的景区景点等。很少人判定目的地的整体印象以及当地的特产。在完成调查之后得到以下结果：有35%左右的人表示，其不会主动去参加网站社区活动和比赛。剩下的65%左右的人表示其会主动的去参加网站社区活动以及比赛。

因为用户群体存在非常显著的多元化，同时还存在明显的多样性，所以在质量上就会导致0UG内容出现不一致的情况，同时其来源也需要得到进一步的稳定化。所以，身为旅游运营商需要在分析实际情况的基础上制定相应的内容管理机制，同时完善筛选体系，合适的展示市场价值用户所上传的创作内容，之后将其对旅游消费人员进行推荐。在二次开发内容的基础上，将会商品化较大市场价值内容，促使其成为一种全新的产品。

3.明确其盈利模式

分析目前的实际情况得到，UGC市场还处于一个不成熟的状态，在旅游电子商务的过程中使用UGC还没有进入盈利的阶段，只是着重于增加客户额浏览率，无法统计实际产生的销售额大小。但是不得不承认，在实际工作中使用UGC产品，后期将会导致整个旅游电子商务平台的发展受到影响。

4.UGC内容的版权问题

在旅游电子商务平台上有效的使用UGC，?S着发展的推进，就会促使庞大用户的群体的产生，还会增加大量的原创内容。但是在传播信息内容的过程中，就会产生非常多的问题，其中最为显著的一项内容就是版权问题，甚至还会导致UGC侵权问题的产生。与此同时，随着用户原创内容的进一步丰富化，在实际工作中，如何有效的行业监管内容信息，实现不良信息的隔绝以及防止信息的泛滥，已经成为目前我国政府部门的重要课题，同时也是目前旅游电子商务运营商的重要课题。