高情商的职场沟通技巧

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇高情商的职场沟通技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

高情商的职场沟通技巧范文第1篇

摘 要：广告行业的迅速发展使得这一行业对人才的需求急速提升，特别是那些拥有专业背景的高学历人才。本文通过行业形势分析，提出相关的就业指导体系建设构想，以期提高广告专业学生的职业素质和就业能力。

关键词 ：广告专业 人才需求 就业指导

随着高等教育普及力度的不断加大，每年都有数以百万的大学生毕业，他们中总有一部分由于目标不明确、缺乏核心竞争力、自信心差等问题而无法顺利就业。这就需要各大高校对学生进行有效的就业指导。广告行业目前发展迅速，对接受过高等教育的专业毕业生有很大的需求，但学生缺乏社会经验，对行业形势的了解与把握都不充分，因此，学校需要构建一个专门的广告专业就业指导体系。

一、广告行业的发展形势

我国广告行业的发展是紧跟经济发展步伐的。改革开放以来，我国的广告行业获得了巨大的发展。同时，由于我国各地区经济发展不均衡，也导致了广告行业发展的不均衡。从全国总体来看，大城市仍是广告行业发展的中心，在北京、上海、广州等一线城市，各大中外广告公司林立，广告业发展繁荣；而在三线以下城市，广告行业的从业人员教育水平较低，广告业仍是被多数人忽略的行业。

在我国经济迅速发展的形势下，广告业也越来越受到重视，国外各大实力雄厚的广告公司纷纷进入中国，如电通、奥美、智威汤逊等。这些广告公司带来了先进的广告理念、科学的管理手段，促进了我国本土广告公司向国际化发展，进而推动了我国广告行业的进一步发展。目前，我国本土的很多广告公司也能与外企抗衡，从总体来看，国际广告公司与本土广告公司各领。

越来越多的行业发展迅速，它们在产品质量方面的竞争已经处于瓶颈阶段，越来越多的企业已经不能在质量、服务等方面形成优势，因此，很多企业便转向以宣传品牌理念和培养忠诚顾客为竞争手段。这样的形势对广告人才综合素质的要求越来越高。

二、广告行业的人才需求

从广告制作过程来看，一个优秀的广告公司如果想制作出优秀的、有创意的广告，需要的广告人才有：创意人才、媒介人才、设计制作人才、客户业务人才。创意人才要精通广告创意，并有较强的品牌战略和市场营销理念；媒介人才则须熟练操作媒介运作模式，挖掘公司资源，从而将需要告知的信息传递给特定的受众群体；设计制作人才要有良好的制作能力和学习能力；客户业务人才则主要负责与客户沟通。因此，他们不仅要了解广告行业，还必须具有良好的沟通能力。

近年来，我国广告行业迅速发展，人才需求量大增。从广告行业的主要职位和广告发展的态势来看，目前，我国广告行业人才要求的特点是：行业背景是基础，创意、想法是关键。媒体营销中心对人才的专业要求较高，一般要求拥有广告、新闻相关专业学历及经验；注重广告制作人员的经验，要求有大型活动经验，吃苦耐劳。

三、构建系统的就业指导体系

日本电通总社能力开发室的八木信人说过：“在电通，对员工的基本要求概括起来就是两个C和两个P。”两个C指Communication（沟通能力）和Creation（创造力），2个P指Planning（策划能力）和Producing（统筹能力）。创造力不是简单的创意，而是革命性的创新能力，策划能力指把事情有步骤地安排好的能力。不要满足于现状，要不断创新，迎接挑战。作为一个广告人，每天都要吸收新的知识，不能失去好奇心和对知识的渴望，因此，学校要结合广告专业的行业特点、对人才的需求、对岗位的要求开展相应的就业指导，使就业指导更具有针对性，帮助学生更好地找到适合自己的工作岗位。

1.建立适合广告行业需求的就业指导课程

（1）指导学生进行职业生涯规划。此课程主要针对大学一年级的新生，以便帮助他们在刚入学时能较为全面地了解所学专业和相关行业，主要分为三个阶段。阶段一：自我认知。引导学生了解自身的兴趣、爱好、性格、价值观等，组织学生进行相关的心理测试，为学生确定工作方向建立一个标准，进而帮助他们明确自己的职业规划，培养学生的职业生涯规划意识。阶段二：专业认知。主要包括对该专业的介绍、课程设置情况、国内外最新的发展趋势、社会对该专业的发展需求以及往届毕业生的就业去向。同时，邀请行业相关人士对行业的态势、工作方向、招聘要求等进行宣讲，让学生全面地了解行业的最新动态，结合行业现状对专业进行较全面的认知。阶段三：职业规划认知。让学生了解系统的职业生涯规划是由自我认知、社会认知、决策目标、行动、再评估五大环节构成的，帮助学生做好目前的规划，鼓励学生树立职业目标，使学生珍惜在校生活，形成紧迫感，促进学生努力学习，发奋图强，完善自我，主动迎接职业生涯的挑战。

（2）注重实践能力的培养和职场情商的提升。本阶段的教学主要针对大学二年级的学生，主要有两个模块。模块一：培养实践能力。经过一年的学习和了解后，学生对广告专业有了比较全面的认识。大学二年级的学生已经开始涉及广告专业的一些实践部分，广告行业对学生的实践与操作能力要求较高，因此，在这一阶段应多开展一些实践与操作的课程，鼓励学生进行实际的广告策划，同时，结合学校资源，邀请广告行业资深人士对学生的作品进行指导和点评，让学生学到能运用于工作岗位中的技能。模块二：提升职场情商。智商决定了学生能否获得良好的专业技能，情商决定了学生能否找到好工作。而在广告行业中，情商中的沟通技巧对一个人的职场生涯有着重要的辅助作用。职场高情商不仅能帮助人们顺利进入优秀的企业，更是保证个人日后在职场中顺利发展的必备素质之一。所以，高校既要培养学生优秀的专业技能，也要培养学生的职场情商。高校在就业指导中，可以通过邀请行业相关人士来学校开展讲座和座谈会，向学生传授一些职场中的相处之道和常见问题的解决方法，增强学生的竞争意识，提高竞争实力。教师在日常教学中，除了注重学生实践能力的培养和职场情商的提升外，还应注重职业道德教育，帮助学生树立正确的就业观。

（3）重视创业教育与求职技巧培训。此阶段课程主要针对大学三年级的学生，主要有两个模块。模块一：创新创业教育。经过两年的大学学习，学生积累了足够的专业知识和一定的实践能力，因此，在大三学年中应该鼓励学生进行创业探索，应该给学生提供多方支持，其中最重要的支持就是创业教育。创业教育指导包括讲解创业的意义、创业应具备的素质、创业精神、创业的基本条件与创业过程。同时，结合当前行业发展态势，让学生全面了解创新创业，培养学生的创新创业能力。模块二：求职与面试技巧培训。由于学生与社会接触较少，如果没有相关的求职与面试技巧培训，学生必然会在日后的求职过程中屡屡碰壁。首先，是求职准备的培训，包括知识技能准备、求职准备、心理准备、着装准备等。其次，是择业的方法和技巧培训，包括面试的技巧、笔试的出题规律和趋势以及答题技巧、与用人单位签订合同时应注意的问题等，帮助学生规避求职陷阱，让学生少走弯路，更快地适应社会。最后，是面试礼仪和一些细节的经验传授，主要包括面试时的谈吐举止和礼仪，以及常见问题的回答技巧，还可以借助情境演练，帮助学生更快地掌握面试技巧。

（4）行业态势分析与就业信息的收集整理。此课程主要针对大学四年级的学生。一方面是行业态势的分析。进入大四的学生基本都已经决定了毕业后的去向，而无论是就业还是深造，都应该了解行业的最新动态和发展趋势，这对学生日后的职场之路起着重要的导向作用。因此，在此阶段，教师应加强与学生之间的联系，时常向学生提供行业的最新动态和消息，鼓励学生关注行业信息。另一方面，针对那些毕业后选择就业的学生，还应教给他们就业信息的收集和整理方法，引导他们从正确的渠道收集信息，加强学生的防骗意识，对收集来的信息进行归纳和整理，结合自身素质和职业生涯追求找到适合自己的工作。

2.提升就业指导课教师的综合素质

教师综合素质的高低决定着就业指导课教学水平的高低。就业指导教师应熟悉就业指导的理论、方法和技巧，同时，具备较强的社会工作能力。学校可以通过成立职业发展与就业创业指导教研室，领导全专业的教师开展就业指导工作。在教研室的领导下，不断加强就业指导队伍的建设，选聘广告相关专业教师担任就业指导教师，使就业指导教师能更好地结合广告专业的行业特点、人才需求情况、岗位要求等进行有针对性的就业指导，并定期开展就业政策、职业生涯规划、求职面试技巧、创业指导等教学培训、研讨，开展说课、讲课比赛，不断提升就业指导教师的教学水平。同时，为了进一步提升教师的就业指导技能，还应定期向教师提供外出学习的机会，开展行业参观与交流，了解行业最新动态，给学生提供最新的行业信息。

3.开设就业指导第二课堂，为学生提供实践机会，鼓励学生参与行业实践

八木信人说：“电通重要的教育方法之一，是一带一的教练式培训。培训不是教理论，而是在实践中学习，理论如果不能与实际结合是丝毫不起作用的。”广告行业的实践有时比理论更让人受益。所以，学校除了开设就业指导课程，进行必要的就业指导外，还应开设就业指导第二课堂，与广告企业建立校企合作关系，让学生在学校接受理论教育后，到企业实习，理论与实践相结合，让学生了解自己对专业知识的掌握程度，与实际工作要求的差距，回校后有针对性地学习理论知识，从而不断地提高自己的理论水平与实际工作能力。此外，应鼓励学生参与行业实践，可以是寒暑假社会实践，还可以是创业活动、假期实习等实践方式，也可以聘请熟练掌握行业的专业知识，并且具备丰富的实践经验的就业指导机构、行业、企业的专家担任大学生的校外指导教师。

参考文献：

[1]曹灿安.中外广告企业人才需求培养模式比较研究[D].天津理工大学,2009.

高情商的职场沟通技巧范文第2篇

（湖南女子学院 经济与管理系，湖南 长沙 410004）

摘 要：高情商是应用型本科院校工商管理类专业学生适应未来管理实践的必然要求，应用型本科院校应根据一个管理者应具备的情商素质，整合学校、社会、家庭、学生各方力量，加强工商管理类专业学生的情商教育.

关键词 ：应用型；本科；工商管理；情商

中图分类号：B844；G44文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）08-0082-02

基金项目：湖南省教育科学“十二五”规划2012年度立项课题《工商管理类专业本科生情商培养模式的研究》(XJK012QGD008)；湖南省普通高等学校教学改革研究项目《基于情商培养的创业类课程教学改革研究》（湘教通〔2015〕291号序号619）

应用型本科院校工商管理类专业的培养目标除了要求学生掌握专业知识之外，最重要的还是提升学生的管理能力，学生的管理情商水平直接影响其管理能力.组织内人与人之间良好合作的团队精神十分重要，管理者管理职能的实现，并非取决于管理者的个人主观意志，而是取决于管理者的个人能力.因此，工商管理类专业本科生毕业后要成为具有一定影响力的管理者，除了具备过人的智商以外，还需要高效运用自己的情商，以确保决策能够得到强有力的贯彻实施.

1 高情商是应用型本科院校工商管理类专业学生适应未来管理实践的必然要求

1.1 高情商有助于提高管理者适应新形势的能力

一般而言，情商高的管理者往往能够不断总结自身的优点和缺点，不断取长补短，适当调整自己努力的方向，运用自身高于常人的情商应对瞬息万变的市场环境，调整自己的状态，，不浮躁，不武断.冷静处理遇到的问题，理智判断，稳妥决策，以适应变化莫测的新形势.

1.2 高情商有助于管理者不断获得升迁

成功者之所以成功，是因为其具备优于常人的情商，能够合理控制自己的情绪并用一种向上的感召力凝聚人心，使其在团队中逐渐成长为决策者的角色，并对周围人产生积极的影响.除此之外，还需要依靠前阶段积累的专业经验.有了较高的情商为前提，结合自己的专业经验和正常智商，就必定可以在职场中如鱼得水，左右逢源.而反观失败者，多数是败在自己较低的情商上.多项实践证明，越到高层，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不断获得升迁机会.

1.3 高情商有助于提高管理者的执行力

管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想装入别人的大脑.良好的情绪调动能力以及互动能力，是把自己的思想装入别人大脑的桥梁和动力.如果管理者能够调动员工进入良好的情绪共鸣状态，员工的领悟力就会增加，就会很好地领会领导者的思想，其执行力就会极大提升.

1.4 高情商有助于提高管理者组织变革的能力

组织的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，组织资源的不断整合与变动，都给组织带来了机遇与挑战，这就要求管理者关注组织变革.而组织变革成功的关键并不在变革的内容和流程上，而在变革之外的情商管理上.所以管理者需要通过“目睹”和“感受”，激发出这样一种情绪：消除抵制变革的情绪，营造乐意变革的情绪，建立有利于变革的人际关系和团队氛围，把员工的日常工作情绪变成企业变革的助力和催化剂.

2 应用型本科院校工商管理类专业学生应具备的情商素质

根据应用型本科院校工商管理类专业学生的培养要求，从管理实践来看，工商管理类专业本科生应具备作为一个管理者应有的情商素质.

2.1 自我情绪认知与管理

管理者情商的第一个方面就是自我情绪认知，有自我情绪认知能力的人，往往能够很清楚地意识到自己情绪产生旳原因，能够进行自我识别和评价，察觉到不良情绪所带来的危害从而有意识进行克制或者转移，让自己始终保持在一种积极平和的情绪状态.他们具备自我意识，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大，或产生过度反应，具有在情绪纷扰中保持中立自省的能力.自我情绪调节能力强的管理者能时刻保持清醒的头脑，集中注意力，阻止破坏性的情感.

2.2 组织情绪管理

组织情绪管理是指管理者站在一个全局统筹的角度来对组织的情绪进行正确引导与指导，组织的情绪往往会对组织中的员工产生很大的影响，不仅影响到其工作的积极性与效率，甚至会成为组织中员工去与留的决定因素.管理者应该营造组织良好的情绪氛围，学会主动调节组织情绪.管理者在对组织进行统一的情绪管理之前，首先应该做到自我情绪的管理，先让自己的情绪处在一种积极向上的循环状态，然后用自我情绪来感染周围的员工；反之，如果组织的管理者本身都不是一个很好的情绪管理者，那么他（她）的负面情绪就会传染给组织中的每一个人，会给团队中的员工带来消极的心理暗示，严重的会导致员工出现消极的抵触情绪，从而影响工作的正常开展.管理者应当善用沟通技巧，积极引导员工排解消极情绪，建立情绪发泄机制，增强与员工的沟通交流，让团队良性的发展.

2.3 人际关系管理

管理者情商素质的人际关系管理主要体现在管理者协调好各方面人际关系和利益关系，疏通内外交往的渠道，沟通上下、左右之间的关系，注重团队合作，努力营造融洽、和睦的人际环境.管理者的工作对象是人，大多数的时间都是在与人打交道，所以具有良好的社交技巧处理好人际关系是管理者的重要能力之一.管理者作为群体的核心，同各个方面都发生人际关系.管理者人际关系管理的内容主要有：与下级之间关系的管理、与上级之间关系的管理、同级之间关系的管理.

3 应用型本科院校工商管理类专业学生情商培养措施

应用型本科院校工商管理类专业学生情商的培养是一个系统工程，需要凝聚学校、社会、家庭、学生多方面的力量，才能真正提高他们的情商水平.

3.1 高校对工商管理类专业本科生的情商培养措施

高校是能对工商管理类专业本科生进行前期情商培养的具有系统指导性和专业性的机构.高校的情商培养教育是对工商管理类专业本科生进行情商培养的一个重要环节.它的培养措施有以下三点.

一是力行素质教育，完善评价体系.传统教育模式的依然存在一直是素质教育推进的绊脚石.旧的评价体系让学生循规蹈矩、墨守成规.要通过高校教育提高工商管理类专业本科生的情商水平，就应该力行素质教育，完善评价体系.首先，高校要建立灵活多元的学生评价体系，鼓励学生全方面发展.除了对学业的考核，也应该从道德、人格、人际关系等方面对学生进行考核.评价的方式也不应该仅限于老师和学校领导评价，可以拓展到学生本人、其它学生、宿舍管理者、家长、社会等.二是开设《管理者情商训练》等相关课程.由于学校教育的特殊性，开设情商课程是对处于校园时代的工商管理类专业本科生最便捷和直接的培养方式，并且要安排专业的老师来授课，保证上课的质量.还可以邀请与情商培养方面相关的专家来进行课堂讲座，对加强学生对情商的了解，激商自我培养的兴趣，起到一个很好的引导作用.在课程结束时给予学生考核，应该避免死板的书面形式，让考试也更具生动性，更注重学生的综合素质.三是开展课余社会实践活动.工商管理类专业本科生在学校期间的情商培养除了理论形式外，实践也相当的重要.学校要多开展一些社会实践活动，督促学生的参与.在社会实践活动中，学生能得到各方面的锻炼.经历带来的感悟能让他们成长得更快，他们能了解到学校以外的世界，处理到一些校园外的问题.交际圈因此扩大，人际交往能力得到提升.而且在处理困难时，更多的需要他们的团队合作力、情绪控制能力.这些都是情商培养所涵盖的内容.

3.2 家庭对工商管理类专业本科生的情商培养措施

工商管理类专业本科生的情商教育要发挥学生家长的积极作用.首先高校应引导家长转变观念，重视学生情商的培养.在读大学之前，中国家长普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教师应通过各种方式让家长充分认识到工商管理类专业本科生情商培养的必要性和重要性，家长在家庭教育中要重视情商培养.二是高校利用校内资源，通过信件、网络等形式及时与家长沟通，了解学生的家庭背景和受教育环境，及时反映学生在校情况.家长也可以多参与学校的教育活动，加强家长与学校之间的联系.三是制定需要家长参与的假期情商培养计划.每年的假期是学校教育的真空阶段，这时可以充分调动家长的积极性.高校可以制定一套相对完善的假期情商培养计划，家长按照该计划继续开展情商教育工作，开学之后，家长将假期的情况反馈回来，并根据情况及时调整情商教育工作.

3.3 社会对工商管理类专业本科生的情商培养措施

工商管理类专业本科生的情商教育离不开家庭和学校发挥的重要作用，也离不开社会这股不可替代的教育力量.社会参与教育有利于工商管理类专业本科生的“社会化”，可以大大提高情商的实践能力.一是营造良好的氛围，为工商管理类专业本科生的情商教育提供有利的环境.二是借助社会媒体的力量，普及情商及情商教育的知识.三是积极参与高校工商管理类专业的校企合作.企业要为工商管理类专业本科生提供更多的实践平台，让学生在管理实践中提高自己的情商水平.高校与合作企业在情商培养方面多展开合作，可以请一些在职人员进高校，给学生讲述在管理实践中情商培养的心得体会，为学生日后的职业生涯做好充分的心理准备.

3.4 工商管理类专业学生的情商自我培养措施

工商管理类专业本科生接受了外界对自己的情商培养后，自我培养也是相当的重要.只有在自我培养的时候，才能更好地消化和吸收从外界获取的培养.自我培养包括三方面：第一是自我反思.这要求工商管理类专业本科生经常对自己的行为、思想、情绪作出自察和自评.从而可以更好地认识自己，发现自己的长处和需要提升的地方，做到扬长避短.工商管理类专业本科生一定要严格地要求自己，做到古人所说的“吾日三省吾身”.第二是自我调节.工商管理类专业本科生要及时对自己进行调节，消除不良情绪，不让坏情绪影响到自己的工作和生活.平时可以通过阅读或音乐等自己感兴趣的方式陶冶自己的情操.第三是自我激励.以成就作为驱动力，将自己和组织的目标结合起来，主动抓住机会，并以不寻常的方式激励自我.

总之，高情商是应用型本科院校工商管理类专业学生适应未来管理实践的必然要求，高校要高度重视工商管理类专业本科生的情商教育.

参考文献：

〔1〕丹尼尔戈尔曼，等.情商4:决定你人生高度的领导情商[M].北京：中信出版社，2014.1.

〔2〕尹波.领导者情商与领导力[J].学习月刊，2009（12）.

〔3〕冯新新.管理者情商与管理能力[J].前沿，2013（6）.

〔4〕张辉华.管理者的情绪智力及其与工作绩效的关系研究[D].暨南大学，2006.6.

高情商的职场沟通技巧范文第3篇

1.1大学生创业热情较高,但对目前的创业环境及前景预测堪忧

调查显示,68%的人认为创业是实现理想的有效途径,32%的人对此观点表示中立。对于创业的最佳时机选择(如图1所示),30%的大学生倾向于毕业后1-2年内创业,43%的人倾向于毕业后3-5年内创业。大学生对目前的创业总体环境评价尚可,有20%的人认为目前大学生创业的社会环境很好,部分原因得益于目前国家在政策方面对大学生创业的支持;51%的人认为目前大学生创业的社会环境一般,究其原因,创业软能力缺乏是关键原因;另外29%的人因为考虑大学生创业环境的现状以及自身软能力的不足而望而却步。就大学生自身而言,一方面是创业前的准备工作不充分,另一方面自身缺少创业激情,只有大约33%的人对创业前景充满信心,大部分人则对创业前景持悲观态度。

1.2大学生大多以创业风险低、启动资金少的行业作为起点,创业领域狭窄

在调查中发现(如图2所示),高达41%的大学生会选择启动资金少、容易开业且风险较低的行业作为创业起点,另外还有一部分大学生会选择与专业相关的领域、自己感兴趣的领域和热门领域进行创业。究其原因,是因为大学生创业软能力的缺乏、抗风险能力缺乏致使创业领域狭窄。

2基于SWOT分析法的大学生创业软能力现状分析

运用SWOT分析法,对大学生自身的竞争优势和竞争劣势、面临的机会和威胁,进行创业软能力现状分析。

2.1基于竞争优势和机会的大学生创业软能力分析

首先,大学生精力充沛,敢闯敢拼,朝气蓬勃,有着“初生牛犊不怕虎”的精神,而这些都体现了一个创业者的创业热情。其次,经过大学阶段的学习,大学生具备较强的专业素质,接受新事物更快,悟性更高,因而可塑性更强。所以,在创业过程中会表现出一些明显的人格特质,他们会更敏锐、更独立、更有想象力、更有创新性、更有前瞻性等。再次,大学生已经具备一定的人际交往能力和公关能力。大学生在校学习期间,通过参加一些社团活动和假期的社会实践活动,另外再进人相应的企业实习,因此,期间积累了一定的工作经验,交际能力和公关能力得到了一定程度的提升。在具备明显竞争优势的情况下,大学生面临更多创业机会,也获得更多创业成功的机会。

2.2基于竞争劣势和威胁的大学生创业软能力分析

在对正在创业和已经创业成功的大学生进行问卷调查的过程中,了解到他们具备一定的创业软能力,但是软能力不足,从某种程度上也制约着企业的发展。一方面,大学生已经获得了一定创业软能力,他们经过系统学习,具备了一定的专业知识,具有较好的组织协调能力和沟通能力,具有良好的心理素质和环境适应能力。同时,他们具备了一定的语言运用能力和计算机运用能力。另一方面,从目前来看,大学生创业过程中表现为明显的软能力不足,包括以下几个方面:(1)抗挫能力及抗风险能力较差。如今正在创业或者已经创业成功的大学生基本都是“70后”、"80后”,独生子女居多,从小到大的生活环境比较安逸,因此他们的心理承受能力相对较差,一旦遇到大的困难或者挫折,往往会承受不了而影响创业,甚至会导致创业终止。因为他们经历不是很丰富,处理问题也缺乏经验,对市场的发展动向把握不是特别准确,所以他们的抗风险能力比较差。(2)团队协作能力、沟通能力和创新能力需要进一步提高。虽然大学生创业过程中已经体现了团队合作精神,但是团队协作的深度还不够,成员间只是进行简单的协作与分工配合,在完成工作项目过程中,缺少系统评价项目操作方案,也没有充分考虑成员各自的优势和发挥的功能进行人力资源整合,因此,有必要进一步提高团队协作能力。同时,大学生应该加强语言训练,多学习心理学和行为科学的知识,努力提高自身的沟通能力,做到与他人有效沟通。另外,大学生目前创业还缺乏创新性,主要表现为选择的创业项目缺乏新颖性、创业领域狭窄及创业方式单一,因此,创新能力亟待提高。(3)情商需要进一步提高,主要涉及领导管理能力及驾驭能力。智商基本是先天形成的,而情商更多与后天的培养有关,主要指在情感、意志、情绪等方面的品质。情商体现了一个经营者领导能力的高低,同时也影响着经营者的驾驭能力。调查发现,大多数大学生的情商还不够高,和国外的大学生相比,这一点更加明显。不管是学校还是企业,对于情商的培养,虽然已经开展,但是投人还不是很多,效果也不是很明显。总而言之,大学生创业软能力现状不尽如人意,因此调研团队通过研究以此促进高校创业课程改革,进一步提高教学质量、提高创业指导效果。在调查中,大部分企业希望高校开展的创业课程内容应该更加注重提髙人际交流与沟通技巧,强化创业案例分析、创业机会和环境分析、个性化辅导等。

3企业对大学生创业软能力的需求及提升大学生创业软能力的意义

调研团队通过问卷调査,获知企业对大学生创业软能力的需求。第一,企业比较看重性格、品德、能力、综合素质、实践经验这五个方面。他们希望创业者具有一定的职业道德,企业忠诚度高、个人信誉好,而且要具备一定的实践经验。第二,企业要求大学生拥有较高的职场技能,具有较强的应变能力和适应能力。第三,企业需要大学生具备能创造性解决问题的能力。调查表明,37%的企业更需要富有创新意识和能力的大学生,27%的企业需要善于解决问题的大学生创业者,24%的企业需要任务统筹能力强的大学生创业者,12%的企业只关注大学生的实习经历。第四,企业要求大学生具有更强的人际交往和沟通能力。在此次调査中,人际交往能力、团队合作能力以及赢得他人信任或与他人协商这三个方面的能力所占比重较大,也是企业比较看重的。第五,企业对“大学生创业软能力集训营的设计与研究”项目给予大力支持,调查表明,71%的企业认为该项目方案构思很新颖,是提升大学生创业软能力的一个有效的培训方案,29%的企业认为此方案对提升大学生创业软能力有一定的帮助,没有企业认为“可以在创业中慢慢提升或者通过讲座、培训提升,无需参加特定集训营”,可见,企业支持设计大学生创业软能力集训营并希望付诸实施。无论是考虑企业的需求,还是考虑如今大学生的就业压力,提升大学生创业软能力具有深远的意义。第一,有利于促进大学生创业成功,提升自身的创业创新能力。如今“软能力”不“过硬”已经成为大学生的软肋,而“软能力”更是创业过程中的核心能力,因此提升软能力有助于促进创业成功和创新能力的提高。第二,有利于促进高校创业课程的改革。为了从根本上提升大学生的创业软能力,高校必将重新研究课程设计的思路、教学方法的转换及教学效果的评价,也必将构建更为合理的课程体系。第三,能响应政府鼓励大学生创业的政策,缓解社会就业压力。总之,提升大学生创业软能力迫在眉睫。

4结语

高情商的职场沟通技巧范文第4篇

一、酒店管理专业从业特点与现状

1.从基层做起。“从基层做起”是对所有即将从事酒店业的大学生一句最凝练的经验忠告，这是对酒店管理工作现状最契合实际的表述。酒店管理工作的特殊性，要求管理人员必须从基层做起，其目的主要有两方面：一方面，可以了解酒店的整体运作、相关制度以及各个部门的工作流程，懂得管理的真正意义所在，为进入管理层打下基础。另一方面，从基础做起，可以锻炼人的身体和意志，从基层做起，可以紧密地接触客户，真正了解消费者的需求，在服务的过程中积累工作经验和服务技巧。从最基层服务工作做起，这就意味着大学生必须要过心理关、体力关、技术关等，要拥有坚强的心理承受能力、强健的体魄和扎实的专业技术。

2.酒店业发展迅速，人才缺口大。受国内旅游市场和商旅市场的迅猛发展以及酒店数客房数快速增长的影响，我国酒店业迎来突飞猛进的时代。2010年，星级饭店达14587家，其中四星、五星级酒店的比例由10年前的7.7%升至18.7%，酒店客房数量达到5.5亿间；2011年上半年，中国酒店业市场规模达1200亿元，新建酒店增速约为13%。“十二五”期间，随着渐渐步入正轨的品牌细分化道路，酒店业发展潜力无限。法国雅高集团大中华区运营副总裁GerhardH.Zimmer在接受记者采访时表示，伴随国际酒店业尤其是中国酒店行业的蓬勃发展，2010年仅北京酒店业管理人才的缺口就将在50万左右。

3.人才流失率高。“高就业率、低专业对口率、高离职率”成为当前旅游院校毕业生就业的三大明显特征。业内一项调查显示，北方某著名旅游城市的某大学2004~2007年旅游专业本科毕业生行业内就业的比例最高只达到27%，专业对口率较低。但就业后跳槽的比例更加令人触目惊心，在该市10家饭店调查，近3年招聘旅游本科生172名，已流失118名，流失率为68.6%，其中进饭店不到一年流失人数为83名，占流失人数的70.3%。有个别饭店连续3年新招聘的大学生几乎无一例外一年内流失。导致酒店专业大学生流失率高的原因是多方面的，而大学生自身素质不高是导致人才流失不容忽视的原因之一。

二、酒店管理专业学生素质培养的必要性和紧迫性

1.酒店产品自身特点的要求。酒店产品时间与空间的统一性、顾客直接参与产品生产的特殊性，使它比一般物质产品的生产程序更复杂，质量的保证更艰难，而这几乎都取决于酒店服务员自身的性格、服务技巧以及应变能力。因此，酒店对工作人员的要求应该是既要有较高的智商，更要有较高的情商。市场经济的日趋成熟和知识经济的渐入佳境以及全球经济一体化的来临，现代酒店的发展迫切需要高素质的人才。多家酒店的总经理在接受调查时均表示，他们在企业发展过程中感触最深的恰恰就是高素质、高学历管理人员的缺乏。据有关调查资料显示，认为“酒店人力资源管理中最迫切的问题是提高人员素质的占79.57%”，回答“招聘中最困难的问题是寻找本地受到良好训练的员工的占72.3%”。

2.高校对学生职业素质培养重视不够。根据现行的教学模式，从课堂训练、教学实习、专业实训等各个环节，不断加强的是专业技能的训练，过于追求学生走出校门后与工作岗位在技能上实现零距离对接，一定程度上忽视了综合素质的培养。专业知识的过度强化使大学生对从事酒店管理缺乏正确的就业心态和定位，缺乏对酒店业管理人员应该具备的综合素质的深刻理解。同时，对从事酒店管理相关的诸如沟通能力、协调能力、应变能力、吃苦能力等缺乏一定的准备和锻炼。进入酒店行业以后，职业素养不够导致大学生难以立足，如此一来，就业前景良好的酒店业屡屡成为就业跳槽率较高的代名词，许多旅游酒店专业毕业生不愿意或者害怕从事酒店业，至少不把酒店业作为就业首选。由此可以看出，加强对酒店管理专业学生的素质培养不容忽视，提升职业素养，注重综合素质培养已成为高校酒店管理专业教学实践中的一个重要环节。

三、酒店管理专业学生的素质要求

酒店管理专业的大学生究竟都应具备哪些方面的素质？这些素质之间有何联系，彼此之间排序如何？笔者通过对酒店和本专业学生进行问卷调查，结合部分文献资料，对酒店管理专业大学生应具备的各项素质指标进行了细化和排序，其结果如表一。

表中列举的素质指标为20项，大致涵盖了酒店行业基本素质要求和酒店管理专业学生培养方面的各项素质指标。从表中我们可以看到，对大学生应具备的素质，酒店和大学生都结合自身实际的需要和理解进行了回答。酒店作为用人单位，其对学生素质方面的要求为学生进入酒店行业提供了很重要的参考。依据上表资料，我们可以看到：“具有较强的团队协作精神”“综合素质较高”“责任心极强”“服从管理、听从安排”“待人热情礼貌”“自律性较强”这些软素质是最重要的，酒店方面把它们排在了前六位。“业务技能突出”“专业知识扎实”等专业及业务方面的要求位居中间位置，其次是“具有很强的应变能力”“具有良好的人际沟通能力”“肯于吃苦”等，而对于“学历高”则排名最后。综合来说，在酒店企业自身看来，软素质指标是大学生的首要必备素质，其次是专业技能素质，而学历是这个指标体系中最不被看重的。高学历是就业的重要砝码，但对于酒店行业来说，软素质是第一位的，智商和学历是敲门砖，但可能更是就业的不稳定因素。

从学生的理解方面看，学生认为的重要能力与酒店的要求有较大的出入。主要表现在：酒店排在前3位的素质指标，学生分别排在了第9位（具有较强的团队协作精神）、第6位（综合素质较高）和第13位（责任心极强），这些素质都是比较软的素质，容易被忽视，而酒店却恰恰认为是最重要的；学生最为看重的专业素质和业务能力方面，酒店却把它们放在了第二层，供需之间出现了较为明显的区别。紧密结合市场需求，细化素质培养方案，做好职业定位，是高校和酒店管理专业学生急需解决的重要问题。在校大学生需要将酒店业看重的软素质指标及早实践锻炼，在日常生活及学习中加以渗透和体现，高校也应该相应的对学生进行这方面的引导和教育，使学生认识到这种“供需”错位，帮助学生及早纠正就业理解误区，以便提高学生的职业适应能力及就业竞争力。

四、酒店管理专业学生职业素质培养对策

1.科学制定人才培养方案。酒店业服务基本技能的掌握相对轻松，而技能的提升却依赖于学生的综合素质培养及足够时间的岗位领悟。依据酒店专业特点及相关素质要求，构建与行业发展和专业特色相适应的素质教育人才培养方案迫在眉睫。在学生实习环节，可以采用灵活的、有弹性的时间安排，如安排在学期中间实习，学生自己可以利用寒暑假进行短期集中实习、双休日阶段实习，通过实习使学生能够学以致用，同时能够及时了解酒店行业特点，对顾客服务的技巧，查找自身不足，指导学生能够有针对性地进行相关知识及能力的培养，为今后顺利进入酒店行业做好准备。

2.系统设置各类课程。现有设置课程主要包括政治理论课和专业理论课以及操作技能课等，过于追求学科理论的系统性和完整性，而对学生进行情商培养的课程偏少。针对酒店业的选才标准，在加强对学生酒店理论知识和技能操作知识方面的培养外，在课程设置上开设诸如加强心理素质、人际交往、沟通技巧、应变能力等软素质方面的课程，加大对学生职业素质的培养，以便使学生就业后能迅速适应酒店职业环境。

高情商的职场沟通技巧范文第5篇

随着我国高校毕业生就业制度改革的逐步深入，通过人才市场进行“双向选择，自主择业”已成为高校毕业生就业最主要的方式。“双向选择”大大强化了毕业生在就业中的主体作用和选择权利，不仅需要毕业生在校期间所学的基本专业知识和技能，更需要相关工作岗位所要求的能力和素质。因此，深入研究高职学生就业指导工作模式己成为高校的重要任务之一。

一、影响大学生就业的因素

1.受外部环境因素影响

一是目前的求职市场存在高校扩招、就业初期不稳定及海归派增加等因素，导致竞争异常激烈。加之社会经济结构调整、企业需求调整，用人单位选材标准各异，在“双向选择、自主择业”的大背景下，一名大学生很难在合适的时间遇到合适的单位并向一名能够认可自己的主管递交求职申请并获得录用。二是面对大学生如何走进职场、职业如何发展等问题，社会和家庭没有做好充分的前期准备。在现有的教育背景下，鲜有高中生将专业的选择跟未来的学涯设计、求职路径、职业发展联系在一起，只是根据考分选择专业，更多地遵从父母的意见。三是就业供给与需求对接有待加强。高校培养大学生的目的就是要其接受社会的检验，争取用人单位的认可。在激烈的竞争下，就业市场的要求也在不断提升，专业要求也进一步细化，不同的单位、不同的岗位要求应聘者具备不同的知识、技能与素质，他们所关注的“专”与“能”并不一样。可是目前的毕业生仅能掌握基础的专业理论与技能，对相关专业对应的就业单位及岗位要求认识尚且不足，不具备基本的职业适应和发展能力，更不能进行针对性的学习。

2.课程缺乏实践性，过于注重理论知识

高职教育中的课程安排以理论课程为主，实践课程为辅。一方面，学校考虑到学生的人身安全，会尽力控制学生实践课程的开展；另一方面，学校会依据自身学设施和教学资金等局限性因素，减少对学生实践课程的开设量。课程缺乏实践就好比“纸上谈兵”，纵然理论知识再全面，也不能提升学生的动手能力和创新能力。

3.学生自身的原因

一是大学生职业生涯规划意识不足。大学生要想在毕业时被难得的就业机会青睐，需要在校期间就具有科学、客观、可行的规划以及准确的自我定位，目前很多大学生对选择专业应掌握的知识、技能及对应的就业方向、社会需求、求职要求等了解甚少，在校期间就业准备不足，毕业时才发觉自己专长不足，能力低下。

二是大学生基础素质缺失。大学不仅是学习专业知识、技能的地方，更是获得适应社会基础素质与技能的地方。各级学生会、社团、活动、讲座等都为大学生提供了各种实习、实践的岗位，可是很多大学生都没有很好的珍惜和利用这些锻炼自己的机会，等到毕业走向社会时才发现自己并不具备社会所要求的情商与逆商。三是大学生就业力不足。就业力是指求职者的就业能力、技能和技巧，包括求职者在求职过程中所表现出的沟通能力、计划和组织能力、团队工作能力、自我管理能力、问题处理能力、学习能力、主动性与事业心（进取心）。这些能力、技能和技巧因不同企业、不同岗位的不同要求而异，需要大学生针对性地学习，具有与企业职业要求匹配的核心优势，但大部分大学生就业力不足。

二、做好高职学生就业的对策

1.深化教育教学改革，全面提高人才培养质量

随着我国高等教育体制改革的不断推动应用型、技术型人才的培养得到了前所未有的重视。其中高等职业教育作为我国高等教育的重要组成部分，高等职业院校的学生综合培养尤为重要。第一，设立通识教育基础课，打破传统的课程设置。建议将传统的课程划分为基础专业课程、通识教育课程和专业课程等几大类，不断提高通识教育课程的占比。第二，将通识教育课划分为必修课和选修课。外语、计算机、体育等必修课一般应属于基础性课程之列。将选修课划分为专业内选修和跨专业选修，学生要在各类选修课中必须达到一定的学分，对于所修的学分学校要给予承认。第三，??加对通识课程的经费投入，努力构建一批精品化通识课程，大力推进教授治学。第四，注重人文素质、职业道德培养。课程设置中将职业道德、人文素养教育贯穿培养全过程，加大实习实训在教学中的比重，育人过程要体现校企合作、工学结合，教育教学活动，加强化教学、学习、实训相融合。

2.注重培养学生理论学习和动手操作并肩发展的能力

高职院校应该紧紧围绕"就业市场为导向，适应行业、企业需求为目标"，以技能大赛为支撑，不断提离实践动手能力，稳步提升毕业全就业能力。要在技能大赛推进教育教学改革，促进毕业生就业"理念的引领下，积极开展全巧技能大赛，不仅有利于促进了学生理论与实践相结合，还有利于提高学生的实践动手能力，更加适应社会和行业需求。当前，在教学方法上，必须改变传统的教师在台上讲、学生下台下听和记的灌输方式，充分发挥学生的主体能动性，让学生积极主动的参与到教学活动中去。"授之与鱼"，不如"授之与渔"，教学不仅要改变知识的单一传授，培养大学生的学习方法和自学能力，培养大学生发现和解决问题的能力，使学生养成终身学习的意识和技能，以适应社会发展、知识更新和职业转变。同时更要注重对学生动手能力的培养。高职院校的大学生普遍缺乏动手能力和实践能力，高职院校的毕业生也不例外，这对于大学生综合素质的提商有着很大程度上的影响，如何加强对学生动手能力的培养，应该成为高校教学的重要环节，成为人才培养的重要内容。因此，在教学过程中，学校应积极组织各种化会实践活动、成立各种学生社团、开展各类知识竞赛，以大赛推进人才培养质量的提高，尽量提供多次见习、实习机会，为提高学生的综合能力提供条件。

3.构建一支专家化、职业化的就业指导团队

面临严峻的就业形势，高职院校的就业指导工作是一项相当具有挑战性的工作，它要求就业指导人员要具备协调组织能力、?@取就业信息与分析市场能为、自我也理调节能力、人际沟通能力等多项综合能力，因此这需要学校构建一支专家化、职业化的就业指导团队。有利于大学生及早对职业生涯进行规划，并且了解当前的就业形势。在高校扩招前大学生的就业形势相对宽松，很多高校并且不认同就业指导中必的工作，认为这种机构只是行同虚设，对于就业指导老师的选拨和聘用上面也只适采用校内老师兼职担任，反映出就业指导工作还不到位，没有发挥出应有的作用。目前，高职院校就业指导中、在学生就业工作中发挥了重要作用，但是缺乏专职人员，这不利于学生就业指导工作向更高水平迈进。因此，校方应该高度重视并宜加强对校内就业指导的工作人员进行培训和扩大队伍建设，进一步提高工作人员的从业水平和综合素质，构建一批高能力、高素质、专家化、职业化，这对做好大学生就业工作至为重要。

4.打造"创新创业教育平台"，鼓励学生开展创业

当前，随着就业压力的不断增加和大学生对就业指导工作意识的提高，学校就业指导工作在各项教育工作中占据着举足轻重的作用。在对我院两届毕业生的调查结果来看，大多数毕业生认为学校就业指导工作很重要，希望其提供就业市场需求信息、各种招聘会、择业也理和技能辅导等就业指导服务，而且从学生获取就业信息的渠道来看，学校就业指导中也起着至为重要的作用。因此，学校就业指导中也应按照学生的需求，完善就业服务，及时为毕业生提供就业的平台和信息。同时，就业指导工作应在新生入学时就渐进地开设就业指导方面的讲座，除了理论方面的学习，还应该多鼓励学生参与双选会等社会实践，使大学生及时了解就业形势，早日做好就业准备。