民航服务礼仪的重要作用

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民航服务礼仪的重要作用范文第1篇

关键词：志愿者活动 高职院校 思想政治教育

思想政治教育载体是高校思想政治教育过程不可缺少的重要因素之一，在社会转型、各种思想和价值观汇集校园的背景下，选择合适的载体对加强和改进高职院校思想政治教育工作具有重要意义。秉承“奉献、友爱、互助、进步”精神的志愿者活动作为高校一种重要的文化现象，是新的历史时期加强对大学生进行世界观、人生观和价值观，进行优良传统和道德修养教育的有效形式，对于大学生非智力因素层面、大学生做人能力以及大学生健康人格的提升起着无可替代的作用，已成为新时期大学生思想政治教育的重要载体之一。如何充分认识志愿者活动作为高职院校思想政治教育的重要载体的必要性，并更加有效地发挥志愿者活动这一载体的重要作用，已成为许多高职院校学生思想政治工作的新课题。

一、与思想政治教育相结合，形成育人长效机制

志愿服务是充满理想主义和社会责任感的行为，它对社会主流价值观起引导作用。在志愿活动中渗透思想政治教育的内容，不仅为思想政治工作带来生机和活力，而且可保证志愿活动向正确的方向发展，推进育人目标和个体道德发展的实现。青年志愿服务工作作为大学生进行思想政治教育的一种好的形式，组织学生开展志愿服务活动的过程中必须坚定正确的政治方向，以发挥志愿服务工作在思想政治教育中的作用，潜移默化地进行思想政治教育，真正地寓教育于志愿者活动中。例如广州民航职业技术学院在组织暑期“三下乡”等志愿者工作时，注重学生是否通过志愿服务工作更好地接触社会、认识社会，从而激发他们的责任感和使命感。自愿参与到志愿服务活动中去的学生，不仅能反映自身对思想政治素质的目标、思想政治价值的选择与追求，其他大学生在这种思想政治氛围中耳濡目染，受到潜移默化的熏陶和影响，也会逐步自觉地将自己纳入到这种思想政治环境中去，能动地与整个社会的志愿服务思想政治环境进行良性互动。这使志愿服务活动为学生价值观念、行为规范、人格构建提供了导向的渠道。在志愿服务活动中渗透思想政治教育的内容，不仅为思想政治工作带来了生机和活力，而且也保证了志愿服务活动向正确的方向发展，形成育人长效机制，真正为实现高职院校的培养目标服务。

二、与专属行业文化相结合，形成特色校园文化

高职校园文化要独具一格，就应凸显高职校园文化的“职业”特性。高职教育的“职业”特性是高职校园文化建设渗透行业文化的交融点，行业背景下的高职院校在校园文化建设中首要的就是实现校企文化的对接与融合，而为了提高志愿者服务效果，发挥好志愿者的优势，突出思想政治教育功能，可将志愿者服务内容与行业文化紧密结合，让学生运用所学专业知识和技能为他人和社会服务。在培育出富于生命力和具有行业特色影响力的服务品牌的同时，强化青年志愿者活动在行业社会公众心中的个性特征，提高公众对青年志愿者活动的评价与认知，将志愿服务沉淀下来的宝贵经验延续下去，形成特色的校园文化，这是十分必要的。以广州民航职业技术学院学生为例，民航行业背景在广州亚（残）运志愿服务工作中可以发挥特殊重要的作用，如我院空中乘务专业学生在亚运颁奖礼仪方面、安检专业学生在亚运安保方面所凸显的专业优势。亚运期间，学院努力将志愿服务工作与社会发展的实际需要紧密结合起来，彰显民航行业特色，让广大志愿者从中受益，让学生的专业技能在志愿服务工作的发展中更加和谐。在亚运之后，学院还将继续发挥好我院志愿者在民航的安全、服务、礼仪等方面的重要作用，积极引导各学生组织发扬在志愿工作中形成的“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的高昂斗志和拼搏精神，逐步形成我院民航特色鲜明的志愿服务文化。

三、与职业素质教育相结合，形成素质教育方案

志愿服务工作的意义不仅在于为学生提供一种新的教育内容和活动方式，更重要的是它为实现教育目标提供了新的途径，它以活动为载体，着眼于精神建设，直接为人的全面发展服务，在高职院校学生职业素质教育中起着不可替代的作用。高职院校重视职业素质教育，在培养目标上应充分体现高职特色，不仅仅是重视职业技能的培养，更要下大力气培养学生的职业修养。高职院校可以通过志愿服务工作为志愿者提供了一个展示自我、发展自我的舞台，使学生主动地了解、感知、领悟、实践真实工作环境所要求和必备的职业素养，从而有效地帮助学生进行自身的职业生涯规划与拓展.提升学生的就业竞争优势，形成“体验式”职业素质教育。以广州民航职业技术学院为例，在开展亚运志愿者或其他志愿者服务前通过一系列的培训、选拔和考核，可以拓宽学生的知识面和社会适应能力，提高自身的综合素质。因此，学院始终珍惜志愿服务活动这一重要载体，充分发挥学生自我服务、自我教育、自我管理的能力，着眼于职业素质教育，形成职业素质模块，将志愿服务与高职学生成才紧密结合。同时，高职学院也可以本着服务社会、锻炼学生的双赢原则，与行业相关单位、爱国主义教育基地等开展了多种形式的长期的社会实践和志愿者活动，建立了相对稳定的志愿者活动基地，丰富教育资源。例如广州民航职业技术学院青年志愿者组织根据办学特点，通过签订协议、挂牌授旗等形式建立长期合作关系等，继续与广州白云机场、南方航空公司等相关单位合作，推进一批新型志愿服务基地的建立，学生在进行安检、礼仪、机务维修等志愿服务期间可以通过真实的职业场景提升职业技能，领悟企业文化，学习人与人之间的交往，体验并增强工作责任、团队协作等职业意识。

民航服务礼仪的重要作用范文第2篇

养成教育是培养合格大学生的必要途径。养成教育就是指教育者对受教育者进行教育、管理、引导，通过必要的社会实践活动，使一定社会或阶级的规范、制度、观念内化为受教育者个体良好的道德行为习惯的过程。

大学生的养成教育就是指高校、社会、家庭相互配合，构建三位一体的网络，根据大学生身心发展的客观规律，运用各种途径和方法，促进大学生形成系统的世界观、人生观、价值观，形成良好的道德品质。养成教育是素质教育、道德教育的客观要求，同时也是大学生形成良好的思想道德修养的主要途径，因此，对大学生进行行之有效的养成教育是十分必要的。

就业压力下的养成教育

近年来，随着普通高校的不断扩招、招生就业体系改革以及这部分学生逐渐走上就业市场，普通高校空乘专业学生人数大幅上升，就业压力空前巨大，大学生就业难的问题逐渐成为关系社会稳定的热点问题，也成为近年来各高校学生工作重点投入的对象。空前巨大的就业压力也对在校生造成了不同程度的影响，对高校学生工作和大学生的养成教育提出了新的和更高的要求。

进入新世纪以来，我国航空业飞速发展，与之相适应的是空中乘务员及相关配套产业的人员需求急剧增长。空中乘务本专科是我院的特色专业，其就业压力又有自己的特点，研究这种特点对于缓解空乘学生就业压力，具有指导和借鉴意义。

我院空中乘务本专科学生就业压力状况

根据研究要求，采用文献资料法、问卷调查法、访谈法、数理统计法对海口经济学院空中乘务部分本专科学生进行了问卷调查及个别访谈。结合数据分析，由此得出以下结论：

①我院空乘本专科学生对就业存在较高的就业压力，部分学生因此产生了心理问题，但总体上对就业还是持乐观态度的。

②将近八成的学生对于现今就业形势有清楚的认识，普遍感受到了就业压力，迫切希望能学习到职业生涯规划方面的相关知识，了解目前的就业形势与政策，提升自身的专业素养和职业能力，掌握相当的面试技巧，尽早进行职业生涯规划，提早做好就业准备；

③就业压力产生的原因是多方面的，有宏观和微观两个方面的原因。个人就业预期、专业设置与社会需要存在差距、动手操作能力比较欠缺，实践经验少，自身素质有局限，就业中遇到难以解决的困难也在一定程度上造成了就业压力。

④我院空乘空乘专业学生正确的职业生涯规划、根据就业市场的现状来调整就业预期的缓解方式一定程度上对就业压力进行了释放。

就业压力下空中乘务本专科学生的养成教育

目前大学生面临的关键问题是就业。能否找到一份好工作影响着大学生的成才观，也影响到各年级学生建立什么样的世界观、人生观、价值观，影响到学生的思想和行为，进而影响到学生能否养成良好的思想道德修养。因此，必须高度重视就业压力影响下各年级大学生的养成教育。

对于就业压力下空乘本专科学生的养成教育，除了常规的加强和改进思想政治理论课以及人文素质教育、针对各阶段各年级大学生身心特点开展生动活泼的教育活动、完善高校管理规章制度建设、统筹各种教育资源和教育力量、重视发挥家庭、学校和社会的合力作用等以外，还需要重视以下方面：

·重视形势政策教育，端正我院空乘学生的就业观念

由于当前就业形势的不断变化，各航空公司及其服务单位对空乘专业学生提出了更高的要求。因此，要加强对空乘学生的就业形势教育，在空乘专业学生的日常教育中，使得学生能清楚得认识到就业形势严峻的一面：社会全面转型和经济结构调整对就业的影响比较明显，开设空中乘务专业学校增多，航空公司加大社会招聘力度，空乘专业学生总数不断增加等等。引导空乘专业学生正确认识当前的就业形势，建立正确的就业预期。从现实条件出发，努力学习专业知识，提高外语能力，锻炼实际操作能力，正确做出自己的职业选择。

·重视就业指导教育，增强我院空乘专业学生的就业能力

一方面，完善就业指导课程。从大一就开设就业指导课程，对学生进行职业生涯意识教育，使学生从大一开始就有明确的职业目标。开展职业测评，引导学生客观认识和评价自我，使学生清楚地找出自己的优势和劣势。做好职业生涯规划，使学生能较早对自己职业生涯进行规划，提前做好准备，在接下来的三或四年的学习生活中主动学习和开发自身。

另一方面，加强就业准备教育。加强专业教育，指导学生制作求职简历，教授学生面试礼仪和技巧，组织学生开展模拟面试，鼓励学生考取民航安检员等职业资格证，从多角度、全方位提升学生的综合素质。

·重视实训教学环节，提高我院空乘专业学生的实践能力

首先，丰富第二课堂。根据学生的需求，积极主动给学生搭建各种展示自己才华的舞台，鼓励学生积极参加校内外各级各类竞赛活动，力争让每一位学生在校期间都能参加一次以上竞赛，真正通过活动来证明自己，充实自己，提高自己，鼓励学生全面发展，提高学生的综合素质，使学生更自尊、自强、自信。

其次，强化职业技能。通过举办专业技能大赛，提高学生的就业竞争力。近几年，我院重视在空乘专业学生中开展礼仪形体训练，还组织开展了专业技能竞赛，通过训练和比赛，学生的职业技能和个人素质有了明显提高，空乘专业学生的就业竞争力也得到了明显增强，学生就业异常火爆，空乘专业学生供不应求。

再次，拓展实习实训基地。注重实训效果，下大力气加强实训基地建设，通过“校企合作、订单式培养”等形式主动为学生提供实训基地，并定期组织学生外出参观学习，力争给学生提供更多的动手实践机会。重视实习环节，坚持“走出去、请进来”，主动联系用人单位，让更多的学生上岗实习，通过实习积累工作经验，提高工作能力，为今后的就业夯实基础。

最后，加强社会实践。积极鼓励学生利用寒暑假、节假日深入基层、了解社会，带着问题，开展调研，学院要安排教师加强指导，让学生在活动中受教育、长才干、做贡献，提高学生社会实践能力。

·重视心理健康教育，培养我院空乘专业学生良好的成长心态

在本次调查中，我们发现空乘专业学生在成长成才与就业过程中出现了矛盾、自卑、攀比、嫉妒等不健康心理问题，直接影响着空乘专业学生建立正确的发展目标和顺利就业。为此，要把心理健康教育作为学生日常教育的重要内容，帮助学生增强抗压能力，不断提高自身心理素质，为就业打下坚实的基础。

首先，充分发挥心理健康教育三级网络的重要作用，对空乘专业学生进行有针对性的心理辅导，帮助空乘专业学生处理好学习成才、求职择业与情绪调节等方面的关系，引导学生以积极的成才观、正确的择业观对待就业。

其次，突出做好不同层次和群体学生的指导工作。重点关注经济困难、就业困难等学生群体的心理健康，特别是对尚未落实就业单位的空乘专业学生，通过电话咨询、网络在线咨询、面对面咨询等方式，有针对性的做好心理疏导工作，积极提供舒缓压力、排解紧张情绪的渠道。