高效管理沟通技巧

前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇高效管理沟通技巧范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。

高效管理沟通技巧范文第1篇

1.1一般情况（见表1）

1.2培训内容需求最需要培训内容中，排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力；排名后，3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，详见表2。

2讨论

2.1加强护理管理人员培训力度，注重培训内容的针对性经过调查，最需要培训内容中排名前3位的是财务管理知识、自学方法、基本素质能力，分别占调查人数的94．4％、93．1％、92．6％。由于护理管理者在工作中的地位不断提高，管理财务的内容越来越多，而护理管理者却很少或根本没有接受过系统的财务管理的相关知识，因此在今后的护理管理培训安排中应邀请财务管理的专业人员给予相关内容的讲授。平时护理工作忙，接受培训的机会不多，培训时间和工作时间发生冲突，故而护理管理者自学的需求很大［3］，自学涉及自学途径、自学内容、自学时间安排等，如果每个人能找到经济、方便、高效的自学方式来充实自己，相信会得到飞速的成长，然而由于信息的不畅通，资源利用不充分，导致自学的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放弃了自学。自学方法成为第2需求培训的内容，说明护理管理者学习意识很强，要求积极上进，因此在今后的护理管理培训安排中增加此方面的内容很有必要。基本素质能力的范畴比较大，可根据培训对象的不同，安排有针对性的内容。培训前进行前期调研即可做到，只要认真准备培训安排，基本素质能力均可体现。

2.2更新培训内容，使培训与时俱进本次调查结果显示，排名后3位的是高效沟通技巧、质量管理技巧、护理最新进展，分别占比例32．9％、39．0％、21．6％。这3项内容是前几年护理管理培训的热点，在这次调查中却是需求最低的后3位，说明这些内容培训过热、过于重复、过于雷同、讲解深度不够，提示培训组织者再安排课程时要注重培训内容的及时更新，如果主题要求必须安排此内容，应挖掘深度，变换讲授方式，例如沟通技巧可以安排剧本进行角色扮演，增加参与性，使培训效果更佳；质量管理以实践指导性出发，可以以案例形式进行讲解。

高效管理沟通技巧范文第2篇

引言

管理沟通作为企业管理工作的重中之重，对于一个企业内部团结一致，共同努力并达成企业共同目标有着战略性意义。只有沟通好了，才能做好管理，才能意见统一、思想统一，才能上下齐心，共同努力。这些道理虽然人人都懂，但实践情况却难以令人满意。本文将指出个人发现的我国企业管理沟通上的问题，并提出相应的对策。

一、中国企业管理沟通存在的问题分析

总体来说，我国企业的管理沟通状况普遍不容乐观。而问题不仅在于个人，还在于企业机制。笔者认为，主要存在以下几个问题：

1.沟通双方是思想问题。首先，各层管理者作为企业管理的核心人物，如果自身存在管理沟通的思想问题，那么整个企业的管理工作便难以顺利实现。迄今为止，仍有一些中高层或管理层领导没有从根本上重视管理中的沟通，没有肯定沟通对管理的强大影响力。其次，员工的思想问题。沟通作为促进管理、促进合作的必要途径，在领导主动沟通的过程中，应该敢于表达，敢于指出，而不是附和领导，讨领导欢心。正是因为双方都有思想问题，才常常出现领导有领导架子，员工有员工样子。也就是等级观念，导致沟通氛围严肃。上级对下级进行发号施令式或考验式沟通，导致单向性沟通。而下级出于对上级的畏惧心理，不敢与上级进行交流，或是出于个人私利，沟通交流时难以谈及内心真正的想法。这样的上下级沟通局限于形式主义和个人主义，对促进企业的管理毫无作用。

2.缺乏有效的沟通方式。笔者认为，只要是能促成企业内部沟通的方式都是有效的，无论正式与否，传统与否，直接与否。但在很多企业，对沟通方式进行了限制。比如，企业内部各部门平常不交流沟通，到正式集体会议才提出，这就是典型的“横向合作难”。再比如，一些企业内部的交流沟通以小道消息、甚至失真消息为主，这样的沟通也称为间接沟通，它的效力远低于直接沟通，还容易导致凝聚力差，团队破裂。此外，还有由于缺乏有效的沟通方式造成员工满意度低下、离职倾向严重等等。在中国企业，特别是一些国有企业在这些不足上表现明显。最后，在这个互联网时代，企业管理沟通方式有待改革创新。

3.缺乏管理沟通的技巧。优秀的沟通技巧可以使双方更有效、更轻松地进行交流，当说者更好地表达自己的观点和看法，听者则更容易听懂，接受观点，再进行好的指导或是反驳。但在企业的管理沟通中，常常是其中一方的沟通技巧出现问题甚至双方都存在问题。首先，管理者容易出现的问题，主要表现在两点：缺乏有效的倾听技巧，缺乏口头及书面形式的沟通技巧等等。其次，企业员工的问题，主要是缺乏合理有效的表达技巧、舒适而有力的言辞技巧等等。但笔者认为，管理沟通的关键还是在于管理者，因为管理者作为主体，只有当管理者制造出轻松平等的氛围，以技巧性沟通带动员工们的沟通积极性时，才能实现最真实、最有效的沟通。

4.缺乏管理沟通的机制。任何行为都需要相应的机制加以约束，才能在各个场合、时间都发挥它的作用。管理沟通作为企业管理的核心行为，更需要建立相应的机制。如果企业内部和企业之间没有建立明确的沟通机制，而具有随意性、个人主义，将出现沟通混乱、沟通不及时、沟通有效性降低等问题。问题主要表现以下在三点：（1）没有明确的沟通目标，即沟通随意性，涉及范围大。（2）没有固定的沟通频率，容易出现有问题不能上报或者晚报，即沟通不及时且频率不高。（3）没有及时的反馈机制，导致沟通的有效性降低。因为沟通作为双向过程，不仅要求传递到位，还需要及时有效的反馈，才能促成双方达成共识，实现真正有效的沟通。

5.缺乏沟通的组织机构。个人认为，管理沟通的组织机构是达成有效沟通的最大保障。它的存在能让企业内部沟通和企业之间的沟通高效有序地进行，保障沟通的频率、质量，从而促进企?I的管理工作，促进形成高效率的企业团队。以学校为例子，现在大多数有条件的学校都有专业的心理咨询部门或者心理咨询教师。因为学生的心理问题、思想问题严重影响着学生的心理及身体健康，所以需要配备相应的心理教师，在学生心理出现问题时，对他们进行及时的沟通和疏导。当然，学校及社会并不是从一开始就重视这方面问题，是社会教训和实践让他们渐渐明白沟通的重要性。反观我国大部分企业，还未设立相关的组织机构，甚至都没有设置专人专项负责企业的管理沟通工作。这无疑导致沟通频率和质量都得不到保证，即使进行了管理沟通，也容易造成资源浪费。

二、解决中国企业管理沟通存在问题的对策

对于以上几个问题，笔者认为，必须提出具有针对性的对策来解决，主要有以下几点：

1.正确认知管理沟通。正确认知管理沟通，即管理沟通是为了促进企业的管理，提高团队效率。首先，企业的上级和下级都应当重视管理沟通，肯定其影响力。其次，在沟通过程中，上级始终处于高位，应当努力营造轻松的交流氛围，而不局限于形式。最后，在沟通过程中，上级与下级是平等关系，不是上级对下级的发号施令的单向式交流，不是对下级的考验，也不是下级说好听话的场合。而是领导没有领导架子，虚心听取下级的意见和建议，好的便接收采纳，不好的便进行指导。员工也不拘泥于下级身份，积极与上级交流，敢于表达自己的想法，敢于指出日常工作中发现的问题并提出建议。

2.整合有效的沟通方式。对于多种多样的沟通方式，应当进行调整组合，最终形成一个系统。在保留原有的有效的沟通渠道后，还应当删除其余的效率低下或是没有实际效果的沟通渠道，然后再进行吸收并实践新型的而人们又乐于参与的渠道。因为在互联网时代，不仅信息多样化，沟通交流的方式也是多样化的。人们不应局限于传统，拘泥于形式，而要进行吸收和创新。如果在别的企业管理沟通中，匿名型问卷调查法、意见箱、邮件型沟通等等效果佳，那么企业应当结合自身情况，对于好的方法就应该在企业内部试行或普及。当然，能直接交流时选择直接为上。但只要是真实有效的，就都是好方法。而企业管理者应当整合这些方法并形成系统，供员工选择和实施，同时严格要求企业内部的消息传播风气，不得以权虚化或选择性传递信息，不得传播还未确认的信息，不得以讹传讹，传播小道消息。

3.提高管理沟通的技巧。同样，沟通是双方互相传递信息，所以双方都应该有足够的沟通方面的技巧。首先，管理者应当提高自身的倾听技能，足以让员工知道领导在认真听，并中肯地在思考，比如一个细微的点头示意、肯定的眼神、嘴角上扬等等。其次，管理者也应当提高自身的表达技巧，无论是口头还是书面形式。此外，对于下级说的有道理的，应当给予适当的表扬与鼓励；而对于有差池的想法，给予相应的令人信服的指导。最后，员工应当提高自身沟通技巧，高效率而又谦虚礼让。只有这样，才能达到不会使领导抓不到重点而失去耐心，还能有力地表达清楚自己的想法。

4.建立管理沟通的机制。以机制对管理沟通行为加以规范和约束，才能避免行为的随意性，才能保证质量。建立管理沟通的机制，才能具有一定的强制性和稳定性。主要需要做到以下三点：（1）明确确切的沟通目标。以确切的目标才能缩小沟通内容范围，提高沟通效率，并及时解决问题。（2）确定固定的沟通频率。固定的频率，同样能够减少或避免沟通行为的随意性，更有效地解决每个阶段的企业内部问题，促进企业的团队合作。（3）建立及时的反馈机制。反馈机制的建立才能使沟通成为真正的双向过程，使建议的提出者知晓建议的可行与否，领导决策的实施与否。这样不仅能提高员工沟通的积极性，还能促进企业进步。

5.建立沟通的组织机构。所谓“组织机构”，大到部门，小到专人。但无论大小，企业尤其是我国大型企业内部必须有这样的一个组织机构，才能使管理沟通高效有序地进行。此外，组织机构也是管理沟通机制的实施者和保障者，监督并保障沟通机制的实施。所以，我国企业应当积极投身到建立负责管理沟通的组织机构的工作中去，才能给予管理沟通最大的保障。以有组织、高效率的管理沟通实现企业管理，使企业上下齐心协力，从而达到企业共同目标。

高效管理沟通技巧范文第3篇

【关键词】沟通技巧；企业思想政治工作；运用

一、沟通在企业思想政治工作中的重要性

企业思想政治工作最主要的任务就是与人沟通，把企业员工的思想都统一起来，消除员工对企业的怨恨，将企业员工的情绪都调整到积极面上来，促使员工努力工作，从而促进企业的健康发展。企业思想政治工作人员与企业员工沟通的好与坏，将对员工人心的稳定起着重要的影响。沟通顺畅，会很好地将企业员工人心凝聚起来，可以将员工对企业的误会消除，使企业员工间的感情融洽和睦，企业的凝聚力会得到明显加强，企业会形成上下一心，团结奋进的良好氛围，这无疑对企业的发展是有很大帮助的。良好的沟通，还可以使企业员工敢于对企业的发展和存在的问题畅所欲言，有利于企业管理者及时调整企业发展方向，快速解决企业发展中存在的问题，避免出现企业错误的发展方向和意外事件的发生。因此，沟通对于企业思想政治工作极为重要，对企业的发展更为重要，企业一定要予以足够的重视。

二、当前企业思想政治工作中存在的沟通问题

企业的管理千头万绪，繁琐复杂。要想把复杂的管理简单话，就必须提高企业的管理效率，使企业各个部门能够高效运转，而这又必须依赖于各部门、各层次员工的有效沟通。但是，当前企业缺乏有效的沟通，企业思想政治工作中也存在着沟通问题，致使企业思想政治工作不能够有效激励员工的工作积极性，没有发挥才思想政治工作对企业发展的促进作用。首先，企业领导对思想政治工作不重视，对沟通的作用缺乏足够的认识。企业是以盈利为主要目的，从事生产和经营的组织。这就决定了企业领导会把工作的重点放在企业的经营和生产上，对思想政治工作的重视程度不够，对思想政治工作对企业的所起到的激励作用认识不足，认为这是虚的东西，对企业的发展没多大帮助。因此，企业领导在实际工作中没有把思想政治工作当成重点来抓，企业的沟通机制也就没有得到有效的建立。这也使得企业往往会出现因沟通不力而产生员工与企业之间的误会和矛盾，有时甚至会引起意外事件，给企业带来不利影响。其次，沟通存在障碍。在企业中，由于工作分工的不同，会形成各种各样员工阶层，会形成上级与下级的工作关系。在员工遇到问题时，出于自身利益的考虑，一般不会向企业思想政治工作人员透露真实情况，造成了信息沟通障碍。这样企业信息政治工作人员就不能掌握真实的员工思想动态和相关信息，也就无法给员工做思想工作。最后，沟通缺乏技巧。企业思想政治工作人员在与员工的沟通中，缺乏一定的技巧，致使员工不能够很好地理解思想政治工作的目的，使得沟通效果大打折扣。

三、如何在企业思想政治工作中运用沟通技巧

在企业思想政治工作中灵活、机动地运用沟通技巧可以大大提高沟通效果，促进思想政治工作沟通水平地不断提升。因此，企业思想政治工作人员在与员工沟通时，一定要掌握和运用好沟通技巧，以便顺利开展沟通工作，提高沟通工作的效率。

1.注意倾听。企业思想政治工作最主要的工作方式就是与员工交谈。通过交谈不仅可以了解到想要的信息，而且还可以从交谈中掌握和了解到员工的诸多信息，比如：员工的语言表达能力、文化程度、性格爱好等。在与员工交谈过程中，思想政治工作人员一定要注意倾听，不能心不在焉，三心二意。如果不注意倾听，既是对员工的不尊重，也是不礼貌的行为。思想政治工作人员不仅要倾听交谈者说话的内容，还要仔细观察交谈者其它的非言语性信息，比如：交谈者的表情、体态、眼神、语气声调等。通过这些非言语性信息，可以在某种程度上判断出交谈者说话内容的真假，可以察觉出交谈者话语隐含的意思。在倾听时，思想政治工作人员也要对员工的说话内容作出简单的、必要的反应，以示听懂之意。多采取倾听和询问的方式引导员工说出自己的想法，是思想政治工作人员必须要掌握的沟通技巧。思想政治工作人员除了会听，还要会说，要掌握一定的说话技巧。在与员工谈话时，如果遇到对方难以理解的话题时，不能急躁，而要耐心地采取讨论、启发等方式开展谈话，使谈话在轻松、愉悦的氛围中进行。如果与员工的谈话涉及到批评的内容，事前一定要对批评的内容进行核实，做到有根据地批评。此外，在与员工交谈时，一定要注意体态、表情，要让员工感受到尊重和友好，使员工能够放下戒备之心，畅所欲言。

2.把握机会。在与员工沟通的过程中，不能不分场合，不管当事人情绪如何，逮到当事人就说。这样会大大降低沟通效果，有时还会使沟通失败。因此，在需要与当事员工沟通时，一定要善于把握好时机，充分考虑员工所处的环境、自身的情绪状况，再决定是不是进行沟通和交谈。一般来说，在员工所处的环境比较嘈杂，人比较多，自身情绪状态不好的情况下，是不适合进行相关问题的沟通的。另外，沟通的效果有时不是一次、两次的谈话就能够显现的，有时是要经过反复、数次地沟通和交谈才能够起到效果的。因此，思想政治工作人员一定要对坚持原则，善于打持久战，要有屡败屡战的韧性，要始终坚信一切皆有可能的信念，坚持不懈地做好沟通工作。

3.调整心态。心态决定态度。心态好，态度就好；心态坏，态度也就坏。在与人的沟通中，心态非常重要。心态是基础，如果心态摆不正，即使有再好的沟通技巧和方法，也会使沟通失败。积极的心态会使沟通变得容易、顺利，消极的心态会使沟通困难、坎坷。在思想政治沟通工作中，一定要适时调整好自己的心态，使自己能够有着良好的心态去与员工沟通，本着真诚和宽容的心态，实事求是地沟通、交流，求大同存小异，切不可感情用事，凭着自己的喜好去与人沟通，觉着一个人好就什么都好，觉着一个人坏就什么都坏。否则，会使沟通失败。

4.创新沟通方式。沟通的方式多种多样，总的来说有正式的和非正式的两种。正式的沟通方式有座谈、面谈、讨论等。这些方式多比较正式和拘谨，比较严肃有序。非正式沟通方式有闲聊、聚会、旅游等。这些沟通方式都比较随意，自由、没有压力，可以使大家都放松下来，彼此间的距离也会被拉近，感情也会更融洽。在这种情况下，交谈问题、了解情况也会更容易，沟通效果也会更好。正式和非正式沟通方式各有长处，在实际沟通工作中，可以将两者有机结合起来使用，灵活、机动地使用每一种沟通方式，使沟通效果最大化。此外，在传统的沟通方式的基础上，也要积极创新沟通方式，充分运用当今先进的技术手段，如：短信、微信、QQ、网站留言、电子邮件等，及时、快速地与员工进行沟通，大大提高沟通的效率。

现代企业管理重视企业文化的建设，强调以人为本、人性化管理。加强企业思想政治工作，努力建立企业的沟通机制，使企业的员工能够与企业保持良好的沟通，使企业能够形成积极向上、团结奋进、人际关系融洽的工作氛围，这既是企业文化建设、人性化管理的需要，也是企业发展的需要。在与员工沟通过程中，正确掌握和运用好沟通技巧，努力创设好良好的沟通氛围，大大提高沟通效率，使企业各个阶层的员工能够统一思想，团结一心，为企业的发展献计献策，积极主动地为企业工作，从而使企业处在良好的发展氛围中，这也是思想政治沟通工作的目的所在。

参 考 文 献

[1]甘华鸣，李湘华.沟通（上/下）[M].北京：中国国际广播出版社，2001

[2]项久雨.思想政治教育价值论[M].北京：中国社会科学出版社，2003

高效管理沟通技巧范文第4篇

一、常见的小学班主任管理语言及其运用

1、鼓励性语言

小学是学生的启蒙教育阶段，小学生正处于成长发育的重要时期，由于心理上的不成熟，他们往往比成人更加敏感，容易在学习上及在与同学相处时产生自卑心理，鉴于此，小学班主任在与学生进行沟通和交流之时应当多多运用鼓励性语言，从而增强学生的自信心。例如，对于某天值日的学生，教师可以当着全班的面夸奖他说：“今天某某某把教室打扫得真干净，他可真能干！”这样，该学生就会因受到鼓舞而在下次值日时更加认真和卖力，同时，其他学生也会因为想得到老师的表扬而积极劳动。反之，有的教师可能就不注重对鼓励性语言的使用，仅是提醒学生一句“好好干值日”，其效用往往不大，学生的积极性也不高。所以，只有学会利用鼓励性语言，才能够使学生管理工作事半功倍。

2、暗示性语言

暗示性语言是一种常见的语言艺术和沟通技巧，其在小学班主任管理工作当中有着非常重要的应用。小学班主任在与学生进行沟通之时，如果能够合理地运用一些暗示性语言，可以在潜移默化中改变学生的观念与思想，促进学生的自我反思和进步。例如，针对某个平日里比较喜欢在课上睡觉的学生，教师可以经常对他说：“最近看你上课都挺认真地。”这样，即使这名学生仍旧没有改正错误，但听到这句话后也会开始进行自我反省，然后逐渐地改掉不良习惯，真真正正地做到认真听课。在某种程度上，暗示性语言比直接批评学生的不良行为要有效得多，它更容易为学生所接受。

3、指令性语言

小学班主任若想有效地管理学生，还需要学会合理运用一些指令性语言。虽然说班主任对学生的鼓励和表扬非常重要，但是也不能只有鼓励和表扬，这样会使班主任逐渐失去威信，让学生产生一种班主任“管得松”的想法，甚至还可能会导致学生的行为越来越大胆。为了在学生之中树立威信，小学班主任必须要学会在必要的场合，合理运用指令性语言，该对学生管得严的时候就一定要严，下命令让其做该做的事情，从而充分发挥出班主任的权威性，避免学生肆无忌惮。

二、小学班主任管理的语言艺术运用技巧

1、合理运用语气语调

小学班主任在与学生进行沟通和交流之时，应当要合理运用好各种语气和语调，具体来说，就是要在说话之时适当地使用各种强调词，适当地调节声音强度与说话速度，以及适当地表现出抑扬顿挫等，从而更加突出所要表达的思想与感情。例如，如果小学班主任在与学生说话之时，刻意放慢语气、放柔语调，那么就能够让学生充分感受到班主任对自己的关心，从而在不知不觉中就对班主任的话感到心悦诚服；反之，如果小学班主任在和学生说话之时，语气高亢、语调尖锐，那么只能够让学生感到班主任是在向自己发泄不满情绪，自然也就不会对班主任的话感到信服。

2、合理运用眼神目光

常言道，眼睛是心灵的窗户，它既能够表达思想，也能够传达感情，而小学班主任在与学生进行沟通和交流之时，如果能够合理地运用好眼神目光，那么可能会达到意想不到的效果。有经验的小学班主任往往能够通过与学生的短暂目光接触而了解到学生的所思所想，体察到自己所说的话是否为学生所接受，同时，一些或鼓励，或赞扬，或警告，或暗示的眼神有时会比任何语言都有效，配合这些眼神与学生对话，必定事半功倍。

3、合理运用面部表情

很多时候，班主任与学生互相交换一个微笑，就能够使双方心领神会，所以，小学班主任在与学生说话之时，应当要善于运用面部表情，通过面部表情来表达话中的语气和意思；与此同时，还应当要善于观察和体会学生的面部表情，通过学生的面部表情来判断其心理活动状态。

4、避免使用伤害性语言

小学班主任在与学生交流之时，应当要避免使用过激的伤害性语言，要懂得尊重学生、爱护学生，不能够在言语上伤害学生的感情和自尊，更不能因此而僵化师生关系，而是要积极增进师生感情、促进师生和谐交流。

三、结语

高效管理沟通技巧范文第5篇

对于新任护士长来说，不仅是角色转变，同时还伴有环境、人际关系和专科技能的改变，她们经常会面临一些困惑挫折和压力，如果不能正确处理，势必影响新任护士长的成长及护理管理质量。护士长作为一名医院护理管理的基层管理者，能否正确发挥护士长的管理职能，有效提高护理质量和技术水平，对今后的管理工作起着重要的核心作用。通过自身体会及与几位新任护士长及跨科护士长的交流，列举、指出新任护士长在护理管理中遇到的压力及问题，进一步分析并提出相应解决对策方案，现将经验体会总结如下。

1.新任护士长压力产生的原因及问题

1.1 资历、年龄相近，使新任护士长在护理管理中缺乏号召力

护士长来源于基层护士岗位，通过竞聘上岗后，由过去的单纯护士转变为现在的护理管理者，护士长会成为科室同事的关注焦点，会以审慎的目光注视护士长的一言一行。护士长说话的方式和态度极易招人议论。同时新规章制度的制定与落实，必然会触及一些人的利益，遇到一定的阻力。由于护理组同事间资历，年龄相近或者部分同事Y历、年龄高于自己，难免使部分护士心理不平衡，产生不服及逆反心理，从而增加对新任护士长的刁难，与老护士长的工作进行比较，审查和评价，增加新任护士长初期的护理管理难度及压力。

1.2 跨专业，跨科室的新任护士长，业务技术水平与护士相当，在护理管理中缺乏说服力

医院根据科室工作需要进行人力资源配备，导致个别新任护士长跨专业跨科室工作。由于环境、信息、职责等都发生了变化，业务技术水平与护士相当，自身专业技术方面又与新调配科室存在一定差距。且对专科知识的缺乏，对专科疾病的观察重点，病情变化，护理要点没有完全掌握，不能很好的进行工作上的指导，无法开展新的技术项目，会对工作感到困难，力不从心。以致在处理技术问题时并非得心应手，进而管理中缺乏说服力，难以服众，从而影响自身护理管理者的形象。

1.3 管理经验不足，使新任护士长在护理管理中缺乏感召力，

新任护士长就任初期难以做到敢于管理、善于管理、高效管。特别是新任护士长角色转换过程中，很难在短时间内完成从护士到护士长的角色转换[1]，在临床护理管理中，往往有很多意想不到的管理问题在等待着你，考验着你。绝对的公平和平均往往稍有偏差。这样也就导致个别护士的不满和新添新任护士长的烦恼。

1.4 正确处理各部门之间人际关系，是新任护士长在护理管理中面临的重要问题

护士长承担着多种角色期待，每天需要用大量时间与各种人员进行沟通，需正确处理好与护士、医生、上级、患者及家属、有关行政人员、后勤人员等之间的人际关系。新任护士长与护士间，由于过去统一战线发展为现在管理与被管理的关系，在护士心理中产生距离，护士长则力求更新和融洽管理与被管理关系，各种不同的心态导致新任护士长心里不安，甚至与护士失去原有的默契关系而变得紧张对立。新任护士长工作角色转变后，遇到疑难问题要随时请示科室领导及护理部领导，以取得科室领导及护理部领导的支持帮助。同时工作中也要正确对待领导的批评和指责，不可唯命是从，也不可固执己见。

1.5 新任护士长初期心理压力增大

随着社会经济的发展，护理服务范围的扩大及护理职能的拓宽，要求护士长不仅要有娴熟的专业技术，准确的判断能力，还要具有与之相应的沟通技巧和心理素质等，护士长不仅要完成自身领导、组织、管理、指挥、协调等工作，还要承担来自护士方面的牢骚，承担由于护士人力、知识、经验等不足所带来的风险，承担护士地位未得到认同所产生的失落感[2]，导致新任护士长初期心理压力增大，身心疲惫。

2.应对压力方法

2.1 参加医院组织的新任护士长岗位培训[3]，请医院有经验的老护士长、护理主管院长进行授课，拓展新任护士长的知识面，上岗后继续参加护士长系统的管理学习和教育，新任护士长还应利用业余时间主动学习护理管理，沟通技巧等方面的书籍，了解现代护理管理基本知识，掌握管理技巧，培养自己的管理艺术，提高自己的管理素质和管理技巧。

2.2 加强自身素质修养，培养护士长非权力影响力[2]

护士长工作除了上级领导给予的职务权力外，还要树立自己的非权力影响力，利用人格魅力对护士产生积极影响，新任护士长要正确认识自己所处的位置，时时刻刻严格要求自己，率先垂范，以自己的良好形象为护士树立榜样，具备良好的职业道德和人格魅力，做到勇于承担责任，公平、正直、诚实、守信、工作作风严谨，顾全大局，有高度的责任感和无私奉献精神，这样才能在护士中树立较高的威信。

2.3对新的科室充分了解，注重人际关系的沟通，正确分析处理与同事间的冲突

护士长是医院护理指挥系统的基层管理者，具有沟通信息与协调科室内外关系的桥梁作用，并担负着科室以及所属病房管理和专科护理业务的直接指导任务[3]，良好的沟通技巧是护士长必须具备的能力，只有不断学习沟通知识，注重语言沟通技巧，才能够正确分析处理与同事间的冲突，与同事建立有益、愉快的合作关系。

2.4 找到自己最主要的压力源，及时总结经验，提升自我作为护理团队的领头人，时时刻刻要为护理团队营造良好的工作氛围，因为良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证。要学会倾诉，不要把压力隐藏在心里，更不要把压力转加给护士。

2.5 多方共同努力，减轻新任护士长心理压力

拒绝急于求成、一时的热情。同时在实践中学习，加强锻炼，增强自信心。

3.小结

新任护士长在由一名护士向护理管理者角色转变时，所遇到的问题和所承受的多方面压力都是不可避免的，但只要通过自身坚持不懈努力，任何挫折和困难都是暂时的。新任护士长工作中遇到的压力和问题采取相应而有效的处理，均能一一加以解决，不仅提高了护理管理质量和病区的护理工作质量，同时也得到了各级领导的支持和鼓励，现已能够很好的做好本职工作，胜任护士长岗位。

参考文献

[1]郎玉玲 PDCA循环在新任护士长角色转换中的应用研究[J].护理研究，2010.24（6A）：1473-1474

[2]隋树杰 护士长心理压力调查[J]. 护理研究，2005.19（8B）：1524-1525