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笔者认为作为公益组织,图书馆只有更多的从承担社会责任方面出发,拓展服务范围,创新服务渠道和服务模式,更好的履行自身职能,图书馆才能在新形势下持续的发展下去。
一、重视图书馆社会责任与可持续发展的必然联系
在社会活动中,没有一个个体或组织是完全单独存在的,在其自身生存活动过程中必然会与他人和社会产生联系[1]。在履行其自身责任和义务的同时,其实也是在为人类共同的生存发展、繁荣进步承担了一部分责任,也就是社会责任。作为服务性的社会组织,长久以来,收集、整理、贮藏、传播知识文化信息就是图书馆的主要职责,但这是图书馆本身性质决定的,是其本职工作,本身应该履行的责任,公共图书馆是由政府投资建设,经费也来自税收,提供的服务基本上也都是免费的,具有公益性、开放性和服务性。加强其自身职能,就会承担到更多的社会责任,创造更多的社会价值,从而也有了继续存在发展的价值,因为在这个时代,没有价值的终将会被淘汰。
在数字信息化的大环境下,公众有更多的方式和选择去获得知识、信息,对信息获得渠道也越来越追求便捷高效,需求更加多样化,图书馆需要呈现出更多的服务模式、提高服务质量、满足多层次、多元化的需求,提高自身职能、创造更多的社会价值、营造更好的社会形象,才能获得公众的认同和信赖,具有更大的影响力和更多的吸引力,从而赢得可持续发展。
二、如何提高图书馆承担社会责任的能力
1.图书馆的社会责任
图书馆本身的基础职能是贮藏知识、传承文化遗产、传播知识文化信息,除此之外,还应该立足于提高全民素质的教育职能和加强社会文化建设。而图书馆在社会中所承担的义务和道德在不同历史时期和不同社会大环境的影响下,是会有所差异的。例如,由于美国的政治体制是民主制度,民主就成为了美国图书馆承担社会责任的理念和依据。政策环境和社会环境会对图书馆的社会责任内容有所影响,但无论在怎样的环境和影响下,致力于人类、社会和环境的和谐发展、可持续发展始终是最终目的。
1.1培养青少年阅读习惯
青少年时期是学习成长的黄金时期,培养青少年形成良好的阅读和学习习惯,为其创造良好的读书学习氛围,无疑可以从基本上提高国民素质,有利于国家的长足发展。
1.2引导社会风气
在日常生活中,由于社会关系失调,影响社会大部分成员的共同生活,破坏正常的社会活动,妨碍社会协调发展的社会现象,以上被称作社会问题(Social problem)[2]。一般来说,社会的实际状态与社会期望之间存在差距,价值、制度导致利益冲突时,人们就会制造出社会问题,并且会在人群之间互相觉察和感知。比如:白色污染、温室效应等生态环保问题;就业、青少年犯罪、种族歧视、黄赌毒等社会问题。此时,图书馆就应挺身肩负起其传播正确理念,整治社会风气的社会责任,大力发挥其宣传教育的职能。
2.加强管理、运行机制
在可持续发展的前提下,正确的效益观应该是信息资源的管理系统把经济效益和社会效益统一起来,并把整体效益放在首位[3]。而实际上很多图书馆受传统习惯影响,不能适应新的环境。图书馆在新时代背景下,并没有作出创新,满足新形式下发展需要,依旧没有把经济效益重视起来,建立一个衡量投入产出的核算指标及体系;量化管理没有有效指导标准和方针,各工作人员工作完成情况缺乏科学评估体系等都使得人员慵懒涣散,运行机制滞后,成为影响图书馆发展的关键因素。
3.提高服务能力
图书管承担社会责任的问题上,由于图书馆自身属性原因,其履行好自身职责的同时就已经相应的承担了一部分社会责任,但并不是说职能履行的很好就不需要或者再去扩展其他可以做的社会责任,反而越多的承担社会责任,越能够提高图书馆自身服务能力,进而更好的发展下去。图书馆的服务是其存在的一大理由,人们通常将其视为社会资源、公共空间,获得信息资源的同时还可以提供一个安静舒适的学习空间和学习氛围,促进社会联系,公众公平获取、平等使用的权力得以实现,同时使图书馆的社会价值得到凸显,得以提高和发展。
4.加大开放力度
降低进入阅览室查找利用文献资源的标准要求,简化文献搜索程序、提高检索设备和工具的使用性能,尽量满足不同层次和不同需要的群体需要。
三、影响可持续发展的其他因素
1.政府对图书馆建设和发展的重视程度
图书馆作为服务性社会组织,也是需要计划改造以提高服务能力的,比如房屋改造、购书、添置办公设备等,都需要政府提供经费支持。尤其对于乡镇图书馆来说,政府和领导部门应充分意识到要想持续发展下去,必须经济和文化共同协调发展。要切实加大对图书馆建设发展工作的重视和规划,增加财政、人力、物力的投入。
2.社会大环境的读书风气、文化氛围
读书风气和文化氛围应该有两方面因素影响,一是社会大环境影响,二是图书馆自身机能的萎缩。
3.图书馆服务质量和环境
图书馆的地理位置、内置环境和服务质量,都是读者考量的一个因素,如果位置偏僻、交通不方便,阅读学习环境差,服务设施不完善,那么图书馆就失去了吸引读者的竞争力。
一、青少年生命责任感现状
“能够负责才是人类存在的重要本质,也只有借由负责,才能完成答覆生命的使命。”[1]生命是一种责任,与生俱来或后天萌发的责任,承担和履行这种责任的过程,就是探索和实现生命机制的过程,生命的责任不仅仅在于个体的职责和义务,还在于个体对自己的行为及其后果负责。责任有很多种,但无论哪一种,当今青少年都没有表现出应有的责任,具体表现如下。
1.自我责任感迷茫
自我责任感就是行为主体对自己负责的一种情感体验,自我责任感包括很多,其中以珍惜自己生命为主。但近几年,随着青少年自杀自残比例的上升,我们可以看到很多青少年无法积极承担自我责任,自我责任感迷茫。在教育实践过程中,笔者发现很多青少年学生内心空虚,总是感到孤独,感觉不到生存的力量与意义,不愿意与人交往,更有甚者会完全封闭自己,如果不及时开导,则会直接导致自杀自残。
2.他人责任感的冷漠
他人责任感就是行为主体对他人负责任的一种情感体验,这是相对自我责任感而言的。如果没有他人的存在,社会就不成为社会,个人也就不存在,人与人之间的这种相互依存关系使得对他人承担责任感成为必然。然而,现当今社会的青少年多是独生子女,是家里的小皇帝小公主,从小娇生惯养,从而导致其身上养成了一些不好的品质,如懒惰、自私、目中无人、叛逆、排斥他人等。
3.自然责任感缺乏
大师泰戈尔(1984)说过,“教育的目的是应当向人类传送生命的气息”。教育之“育”,正是应该从尊重生命开始,使人性向善[2]。尊重生命,即尊重自己、他人及自然界其他所有的生命。我们要树立善待其他非人类生命的意识和责任感,但在现实生活中,我们还是能见到有随意虐待动物、不爱护花木等的事件发生,对自然界生命责任感的缺乏越来越严重,也越来越偏向青少年化。
4.无视社会责任感
社会责任感是行为主体对社会所负的责任的一种自觉意识。社会责任感是一种自律意识,然而,在亟需社会责任感的当今社会,青少年却淡化了责任感,更有些青少年根本就不懂什么叫社会责任感,比如说:很多青少年已经忘记道义的含义,注重的只是自己的收益,不太注重自己思想的升华,喜欢物质攀比等,这些现象都使得现如今的青少年无视社会责任感。
二、青少年生命责任感缺失的原因
造成当代青少年生命责任感缺失的原因有很多,综合起来无非还是要从社会、学校、家庭、个人等因素出发来考虑。
1.社会支持不够
随时代飞速发展,青少年生理成熟期已经明显提前,但外界环境并没有适应青少年的这种变化。在这种情况下,青少年容易产生一些心理与外界的不平衡,如果不及时指导,青少年学生就会产生困惑,严重的则会引发行为上的失控,如不珍惜生命。青少年的生命责任感是在不断的实践中得到生成和发展的,需要良性的社会环境,但当今,报刊、影视、出版、网络媒介等监管力度不强,仍然有不健康的网络游戏等。就我国目前情况来看,青少年学生的生命责任感教育仍极度缺乏社会的关注,缺乏良好的环境氛围,缺乏媒体的正面影响。
2.学校重视不够
在我国,虽已开始实施素质教育,但青少年学生的主要任务仍然是学习,成绩才是硬道理。我们都知道生命责任感教育是心理健康教育的新发展,但很多学校认为心理健康教育和学校的办学质量并没有直接的联系,不能给学生的成绩提高带来显著的作用。因此,在学校的日常教学过程中,心理健康教育常被忽略,有的学校虽然开展了,也只是形式。青少年阶段是人生发展的奠基时期,但教育中却过分强调对青少年的成才教育,忽略了青少年作为人的成长教育,如有些老师教育思想不端正,素质不高,教育方法不当,给学生造成超负荷的心理压力等,都直接影响他们的心理健康发展。
3.家庭理解不够
家庭的首要要素是家长,但绝大多数的家长很少和自己的孩子谈论有关生命、生死等方面的知识,有些家长甚至是避讳,再加上现当今的青少年多是独生子女,许多家长把家庭发展的希望寄托在孩子身上,孩子的任务就是读书,什么事情都不让孩子去做,让孩子衣来伸手,饭来张口,花钱大手大脚,不懂得感恩。这些都让孩子的成长缺少了自立和责任心,而缺少这些品质,孩子在遇到挫折和困难的时候,就不知道该怎么办,会做出一些匪夷所思的事情,轻则抽烟、喝酒、打架斗殴、上网、早恋等,重则伤害自己,对他人暴力,对社会报复等。再有,家长对心理健康教育的理解还停留在潜意识阶段,都不认为孩子在除学习之外,心理健康是多么的重要,只希望孩子把精力都放在学习上,学校把精力都放在如何提高孩子的成绩上。
4.自我认识不够
现阶段的青少年都是温室里的花朵,很少遇到挫折,因此心理承受能力较差。从发展的角度看,青少年时期是处于情绪易波动的时期,面对问题时,容易冲动,容易意气用事,也容易选择过激的行为,从而给自己和家人乃至社会都造成不同程度的危害。
三、加强生命责任感教育的对策
与国外相比,我国心理健康教育还处于发展阶段,其中生命责任感教育相对滞后,远不能满足当代青少年成长发展的需要。因此,我们要不断创造条件,通过各种途径加强青少年学生的生命责任感教育,帮助其树立科学合理的生命态度与责任意识。
1.加强政府、学校的责任,让生命责任感教育走进课堂
从政府层面来讲,应重视生命责任感教育,积极主动推动生命责任感的发展,“引导青少年珍惜生命、尊重生命、提升生命质量、实现生命价值已经成为我国落实以人为本的科学发展观,全面建设小康社会的重要任务”[3]。利用法律、行政手段等推动生命教育的发展,不断巩固“生命关怀”的教育理念,使生命责任感教育的理念更加深入人心。各级各类学校应当要制定相应的生命责任感教育规划,在态度上首先重视起来。
学校应规范教材,开展专题讲座,组织开展多项课外活动等,这些都将促进学生身心健康,提高学生生命认识和心理健康素质。
2.挖掘家庭教育的功能,家长学校综合实践
家庭教育指家长对子女进行的基本行为规范、生活知识、人生态度等方面的教育活动。家庭生活中的亲情体验是青少年养成良好生命责任感的基础,无论是哪一个教育思想家,都会或多或少的提到家庭教育,以及家庭教育的重要性。一个学生的心理健康程度会受到家庭的结构、气氛、文化、经济背景等因素的影响,在生命责任感教育中,父母扮演着重要的角色,家长在关注孩子身体和学业成绩的同时,也应关注孩子的心理健康。家长在增加自身生命责任感知识的同时,还要及时主动的和学校联系,共同探讨生命责任感教育的有效措施和方法,交流生命责任感教育的经验,协助学校做好生命责任感教育工作,在日常生活中,要及时恰当的对孩子进行生命责任感教育。
作为年轻一代的新家长,我们应该摒弃以往只注重孩子学习成绩的教育思想,新的教育思想是要培养孩子积极的价值观和幸福感,良好的家庭氛围是新的教育思想的有利保障,家庭氛围越是欢乐、宽松、自由,就越能激发人性中更多快乐的品质,个体就会感受到快乐,这也符合现当今“幸福感”的培养。积极的价值观和幸福感的增加,会直接影响到责任感的发展,相应的也会影响生命责任感的发展。
学校应把家长的生命知识普及作为学校心理健康教育的一部分,开展以家长为主体的“生命责任感”实践活动,让家长参观养老院、儿童福利院、医院等,体验生命的喜悦和理解生命的尊严与责任,家长有了自己关于生命的正确阐释,才能更好的帮助孩子建立起生命责任感意识。学校应多给家长做心理教育辅导讲座,教他们欣赏和信任孩子,引导他们了解科学育人的方法,走出狭隘家庭教育的误区,使青少年学生心理健康教育与家庭教育达到最大的合力,让青少年学生积极健康成长。
3.学校提供幸福环境,培养青少年良好的自我成长导向
21世纪,是人类追求幸福的年代,教育的最终目的是培养幸福的人。自我成长导向,是指青少年在遭遇不良外界因素干扰时,学会运用成熟的防御机制,充分发挥自己的潜能,用积极的方式面对困境的一种应对策略。青少年这种自我成长导向的培养,主要是在学校这样的大环境中进行,因此,学校要为青少年营造“幸福”的生命环境,提升其幸福感,提升其积极的态度,从而提升其对生命的责任感。
4.加强与完善学校心理健康教育建设
随着素质教育的推进及国家近几年的重视,一些地区和学校开始实施学校心理健康教育,学校心理健康教育的最终目的就是要学生健康成长,有正确的生命态度和价值观。在日常教育活动中,应该进行全方位的心理健康教育,利用学科渗透,开展心理健康教育活动课、心理咨询活动等,使学生耳濡目染,在潜移默化中受教育,把生命责任感教育启发在萌芽阶段,让孩子健康成长。
生命责任感教育在学校心理健康教育中是一个新生事物,建设和培养一支稳定的心理健康师资队伍是搞好生命责任感教育的关键。具体来讲,学校应培训一批心理健康教师,让他们充分了解生命责任感教育的内涵,掌握生命观教育实施的原则和方法,探讨生命责任感教育的具体教学方式,然后再以这些心理健康老师为主导,对学校其他老师进行知识普及,形成辐射状的生命责任感知识的传播。这样,形成良好的校园生命责任感氛围,对推广和加强生命责任感教育有着重要的作用。
通过心理健康课及心理咨询的途径,引导学生保持身心健康的状态,关注自己身体和精神的健康。学校设立“知心姐姐信箱”,通过阅读学生的信件,了解学生的心理压力,及时进行矫治疏导,并据以调整学校的活动等。
青少年学生是特殊的群体,身心发展在巨变,又要面临现实压力,所以,重视和倡导生命责任感教育,是学校心理健康教育的核心,随着素质教育的推进,这项新的挑战将会越来越受到重视。家庭、学校及社会要协调统一,创建一个大的环境,来培养青少年的生命责任感认识。人只有创造性地为他人生活,才能创造性地为自己生活,才能在社会生活的实践参与中来践行生命的责任,也才能更好地发展学校心理健康教育。
参考文献
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【关键词】娱乐节目 “低龄化” 青少年教育
在大众传媒已经渗透到社会生活的各个方面的现代社会,“低龄化”娱乐节目对人们产生的潜移默化的作用与日俱增,特别是对于那些判断力、理性思维能力都相对较弱的年轻群体来说,所产生的影响力更为深远。
一、“低龄化”娱乐节目的特点
1.娱乐性浓厚。制作方按照娱乐文化和电视传播规律,充分展示“低龄化”的原生态、全民的参与及主持人的表演,这些内容大大调动了观众的好奇心和参与心理,增强了参与和观看的快乐感,吸引了青少年受众的眼球。
2.收视率居高不下。根据相关收视调查公司公布的历年来备受青少年关注的关于选秀类节目的数据分析,在北、上、广、川、湘等重点城市数据收集中,“超级女声”的平均收看数据就轻松突破8%,平均值更是逼近26%,特别是总决赛最后的巅峰PK的市场份额最高达49%。作为观看的主力军,青少年的收看行为在无形中就推动了“低龄化”娱乐节目的生存发展。
3.参与性广泛。在积极观看节目的同时,青少年也踊跃参与到节目中。“低龄化”娱乐节目的参与性很广泛。其一,普通人甚至青少年都可以参与其中。其二,参与性广泛还表现在节目的比赛结果可以由观众来决定,观众可以通过投票的方式选出自己喜欢的选手。
二、“低龄化”娱乐节目对青少年的影响因素
从本质来看,娱乐节目的“低龄化”在核心设计上是有乐观、积极、向上的层面的,这有利于此类产业的扩大化,也有利于丰富广大青少年的课余文化生活。但是娱乐“低龄化”也反映了无法回避的不利于青少年身心发展的诸多问题,对处于成长阶段的青少年有着非常多的不利因素。
我们知道,每一个社会自然人的青少年阶段是走向社会化的关键时期,处于高度社会化群体中的每一个青少年其自身不但扮演着学习者的角色,而且还是一个置身其中的参与者。“低龄化”娱乐节目具有公众性、形象性、开放性等特点,从这个层面分析,参与性极高的“低龄化”的娱乐节目在有意和无意之间给青少年拓展自我提供了一个通道,并在相对条件下减轻他们的紧张度,调整其心态,提高其在失败中的自我恢复感受,提供了一个平台。
而随着各类传媒领域不断面对市场化、商业化的利益驱使,不但刺激了我们的感官和追求享受的需求,在更深层次上说,是一种把人的物质活动提高成一种特殊的非物质精神活动。为了赢得市场,娱乐节目将人世间众生百态传播和放大。一些娱乐节目只求娱乐,不惜胡乱篡改历史题材和艺术作品,辱没基本道德准则,甚至肆意嘲弄理想主义,调侃劳动群众的朴素感情。
三、“低龄化”娱乐节目走向完善的现实教育意义
“低龄化”娱乐节目面向对象是青少年,如果过分追求商业化,而忽视其道德传播及现实教育作用,其对青少年受众思想观念的影响及确立是巨大的。虽然娱乐节目的基本功能是放松感官和愉悦心情,但仅仅是为了体现这种所谓的功能,而以背离基本的社会价值道德取向与大众审美情趣,特别是以牺牲下一代为目标的,是绝对不可取的,为此应当从以下几个方面加以塑造。
1.应该具有社会责任。在寻找青少年爱听、爱看并具有强烈视觉效果的节目的同时,更要主动担起传播先进文化,宣传科学理论,弘扬社会正气,塑造美好心灵的社会责任。
2.应该具有文化品位。娱乐节目应该正确引导青少年的审美观和荣辱观,让其在遭遇挫折时能够多一点对自己的反省,在成功时对落败者给予祝福,多一些人性的光辉和崇高的理想。因此“低龄化”娱乐节目应该把承载更多的文化信息和传递有思想深度、高品位的内容作为其主要任务。
3.应该具有民族文化性。媒介应该在“现代化”的经济发展与文化保护之间寻求一种平衡,把对民族文化的电视化表达作为提高电视节目的文化品格的一种责任和重要体现。要直接面对青少年,肩负起弘扬民族文化优良传统的重任,为青少年的成长提供一个有中国特色文化的环境。
4.应该具有创新能力。需要不断地进行节目创意、形态、内容、流程的创新,打造高文化品位节目,可以借鉴引进外国的版权,但是要结合实际来进行改革和创新,这样才能符合青少年观众的口味。
5.应该具有道德品行。娱乐是人们的天性,方式方法多种多样,在如此多的选择中,我们应该选择积极向上的方式。这就要求传播媒介更为严格遵循社会规范、主流价值,承担社会责任和传播先进文化,在道德价值观与审美取向、社会观念及媒体的经济效益之间做好取舍平衡。
总之,“低龄化”娱乐节目是双刃剑,有积极功能也有消极功能,但无论哪个方面对青少年的影响都是深远的。因此我们要充分利用好这一平台,规范其运营准则,实现其良性发展的品质诉求。在把握青少年心身发展的基础上,国家、社会、学校、家庭以及媒体自身要共同努力,使“低龄化”娱乐节目积极地引导青少年的心身发展,为实现伟大的“中国梦”而努力。
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伴随着经济全球化进程的逐步推进,西方的一些思想不断涌现,深深的影响了中国人传统的价值观念。青少年时期,是其思想意识形态逐步形成的关键阶段,但西方思想、文化的侵入,对于青少年形成正确的价值观有着重要的影响。青少年是未来祖国建设的接班人,其价值观状况如何将直接影响国家和社会的发展。因此,作为教育工作者的我们,必须高度重视青少年的价值观教育与培养。
1当前青少年的价值观状况
1.1青少年缺乏高尚的理想信念
面对诸多外来文化和价值观的冲击,加之青少年的辨识能力较弱,他们很难分清多元价值观正确与否,极易受到不良文化、思想的影响。同时,青少年更加不能客观的分析与评价自己,就导致了他们不能准确定位自己,更加在理想信念上有所缺失,没有尽早的为自己设立科学、合理的奋斗目标。值得一提的是,更有很多青少年还存有不良的思想意识,具有功利主义和享乐主义倾向。
1.2青少年过度重视个人利益
众所周知,社会生活中的物质文化迅猛发展,势必也要影响到青少年的价值观念。从总体上看,有相当一部分的青少年过度地看重个人利益,从而忽视了集体利益。当两者发生冲突时,青少年往往先要维护的是自身的个人利益。可见,当前的青少年群体中存在着个人主义倾向,他们眼中缺乏集体观念。
1.3青少年的爱国意识较弱
爱国意识,在革命年代一直都是我国的优良传统,并发挥着凝心聚力的强大作用。到了现代,爱国主义在青少年眼里似乎并不那么重要,他们只是觉得那是一句空泛的口号,并没有实际的意义。值得一提的是,青少年往往在做事前都会以自身的利益作为衡量标准,自我意识强烈,不愿意去考虑他人、或是集体的利益,缺乏应有的社会责任感。
2 加强青少年社会主义核心价值观教育的有效对策
针对当前青少年在价值观方面存在的问题,作为教育工作者的我们应该予以高度重视。在具体的教育实践活动中,积极引导青少年学习和贯彻社会主义核心价值观的具体要求。通过开展形式多样的教育活动,以期在多元文化背景下能够有效的加强青少年的社会主义核心价值观教育。
2.1以社会主义核心价值观为导向,加强青少年的思想政治教育
学校是青少年学习与活动的重要场所,应以社会主义核心价值观为基本内容大力加强对于青少年的思想政治教育工作。首先,学校应该着重加强教师队伍的建设工作,为教师提供更多培训、学习与交流的机会,使其不断丰富自己的知识储备,获得更多的专业技能。在具体的教育教学活动中,教师应把社会主义核心价值观贯穿到引领青少年人生观、价值观形成和发展过程中来,并有针对性的加强青少年的思想政治教育。其次,在多元文化的背景下,教师应适时更新教育内容,不断创新教学模式与方法。以往传统的教学模式已不再适应于新时期的青少年了,不能很好的感染学生。鉴于此,教师应结合当前社会发展的新形势,充分调动青少年的学习兴趣,采取青少年易于接受的教育手段和方式开展教育教学活动。教师应在整个教育过程中起到主导性的作用,准确把握青少年的价值观状况,及时纠正他们在认识上的偏差,以期让青少年形成正确、积极的价值观。最终,通过学校系统化的教育,以确保青少年能够避免在多元文化的冲击下陷入迷茫。
2.2营造良好的校园文化环境,发挥社会主义文化力量
良好的校园文化不仅体现着一个学校的文化素养水平,而且也能够在潜移默化中影响着青少年价值观的形成与发展。可以说,校园文化环境对于青少年价值观的养成具有潜移默化的作用,而良好的校园文化环境更对于青少年的价值观具有正确的导向作用。因此,学校应努力为青少年营造出良好的校园文化环境,一方面要加强相关的硬件配套设置;另一方面还要加强软件的优化升级。值得注意的是,学校应着重注意校园宣传栏、宣传板的建设工作,定期更换名言警句,引导青少年树立崇高的理想信念,进而增加爱国意识,最终形成一种良好的育人氛围。另外,还可以组织青少年参加社会实践活动,如参观纪念馆、文化馆等场所,带领青少年在实践中体悟社会主义核心价值观的精神内涵,并进而践行核心价值观的具体内容。
即企业除了负有维护自身、股东和员工的经济义务以外,还需负有关注社会民生、遵守基本道德准则等社会义务。1979年,"现代企业社会责任之父"的阿奇B·卡罗尔(ArchieB.Carroll)给出了一个综合性的定义认为企业社会责任是指:在给定的时间内社会对组织所具有的经济、法律、伦理、慈善方面期望的总和。卡罗尔认为经济责任是企业最纯粹也是最重要的社会责任,但并不是企业唯一的责任;作为社会的一个组成部分,社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提品和服务的权利,但同时社会也制定了企业所应该遵循的法律和法规,并且期望企业在法律要求的框架内实现经济目标,因此企业肩负必要的法律责任。虽然企业的经济和法律责任中都隐含着道德规范,但公众社会对企业的期望往往超出法律所规定的最基本要求。除此之外,社会还对企业寄予了一些没有或无法明确表达的期望,是否承担或应当承担什么样的责任完全由个人或企业自由判断和选择,这是一类完全自愿的行为即慈善责任。卡罗尔的阐述尤其强调,四种责任彼此之间并不是互相排斥的,也不是固定不变的,彼此之间可能相互转化,而且任何一个行为中可能同时包含着其他几种责任。
2014年7月21日,中国互联网络信息中心(CNNIC)了第34次《中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示,截至2014年6月,中国网民规模达6.32亿,其中,手机网民规模达5.27亿,互联网普及率达到46.9%.随着互联网技术的发展,互联网企业的规模日趋扩大,创造了许多以往传统企业所不能想象的奇迹。2014年8月的互联网大会上互联网协会公布了2014年中国互联网百强企业榜单。2014年中国互联网百强企业总体销售平均利润率达到15.82%,这是很多传统企业所遥不可及的数字。2014年"双十一"开始后,淘宝仅用38分钟销售额就突破100亿元,塑造了一个营销上的神话。
互联网影响日益深化,行业间跨界融合不断加速,互联网作为技术平台带动传统的制造业生产方式的新变革。大型企业的数字化、网络化、服务化水平在明显提高。在医疗、教育、旅游、娱乐、社会管理等传统领域不断与互联网相互交融渗透,有力地推动了生产消费的发展。现在各领域传统企业,如海尔、万科、海航、万达等也纷纷深度拥抱互联网,转型求变。
互联网企业相对于传统型企业有很多自身不同的特点,主要在于盈利模式的不同、销售商品和服务的形态不同、对企业规模和用户的重视程度不同等。针对互联网企业的特点,它所承担的企业责任又有哪些新的特征呢?我们将按照企业社会责任的定义从以下几个方面进行阐述:
首先,企业的经济责任。企业在确保自身盈利的基础上开展经营活动,努力为社会增加财富,为员工增加福利,保障利益相关者的权益。经济责任是企业履行各种责任的前提与基础。传统行业的企业所面临的经济区域及经营模式从本质上区别于互联网企业。传统企业受区域及信息的限制,所承担的企业责任往往影响的范围不如互联网企业。而如今的互联网企业不仅仅是对于一部分地区,一部分人群的影响,而是面向更广阔的甚至是全世界的人群。所以,从创造经济价值上来讲,互联网企业比传统行业创造的经济价值有可能更高。例如阿里巴巴就是一个十分典型的案例。阿里巴巴一天的销售额有可能是一般企业好几年的销售额,那么,这样的互联网企业对于国家GDP做出的贡献更多,而且还在一定程度上引领国家经济的发展方向。互联网企业提供的产品及服务是多样性的,而同传统企业不同的是,存在客户群体大小差异。互联网企业在提品和服务时,更多的应该考虑到给客户创造价值。因为客户群体的不确定性,互联网企业更应该注重面向广大顾客,所提供的产品的质量是有质量保证,是符合客户需求,并且实实在在给顾客提供附加值的产品。企业提供的客户服务应该是更加便捷,更加完善的。企业进行宣传时,应该更多地考虑消费者的接受程度而不仅仅一味地劝说或者其他的限制易。同时,互联网企业应该提升消费者的体验,而不是简单地在网页上进行描述,误导消费者。在经营中,互联网企业的诚信度需要更高,不能欺骗或者是以假冒销售等形式坑害消费者。同时,又因为网上交易的资金支付方式,互联网企业更应该为消费者本身的资金安全负责,提供更加有保障的安全的支付方式。
第二,企业的法律责任。市场经济是法制经济,作为市场主体,企业必须守法经营,我国现行法律体系中,对企业的市场经营行为进行规范的主要是市场规制法,包括《产品质量法》《反不正当竞争法》《商标法》《专利法》《合同法》等。这些法律规定了企业生产、销售、提供服务应遵守的行为规范及违法所应承担的法律后果。2010年发生的奇虎(360)和腾讯(QQ)相争事件,360推出扣扣保镖,称能阻止QQ查看隐私文件、防止木马盗取QQ等功能,随后腾讯推出必须卸载360才可以登录QQ措施,用户面临二选一的局面。腾讯的这种行为就是依靠自身的巨大市场占有率,对奇虎进行利益侵害。根据《反垄断法》规定,禁止具有市场支配地位的经营者在没有正当理由的情况下,限定交易相对人只能与其进行交易或只能与其指定的经营者进行交易。互联网企业同样必须遵守国家的法律,在创新的同时不能危害庞大的用户群的利益。
对于互联网企业而言,目前,从产品质量角度来讲,我们发现有很多的互联网企业需要加强对于自身产品质量的检查及监督。如很多互联网企业销售假冒伪劣产品,如淘宝上有很多商家销售的是假冒产品。对于这种平台性互联网企业,虽然企业本身不生产产品,但是对于在平台上销售的产品来讲,互联网企业也应该有责任去审查产品本身的质量,并且也应该因为质量问题而受到应有的惩罚。我们看到,现在越来越多的互
联网企业开始同品牌供应商合作,或者是自己经营产品,对于产品质量的审查由企业自己来做,这样一方面提高了消费者的对于企业的信心,另一方面也避免了因产品质量问题而导致企业信誉受损。除此而外,互联网企业也必须要关注专利法。版权问题已经不是新鲜的事情,对于版权问题的上诉,我们也屡见不鲜。对于歌曲,着作等方面,互联网企业如果无视专利权,直接播放、下载或者抄袭等,这种做法虽然可以短期获得经济利益,但是更大程度上会带来违法专利的危害。我们可以看到很多因为版权等问题产生的法律诉讼,最终会以企业的失败而告终。所以,我们要提醒互联网企业对于此种问题的关注,承担起企业应有的法律责任,这样,企业才能存在更为长久。 第三,道德责任。企业的道德责任指企业在生产经营活动中自觉履行伦理准则及道德规范。企业的道德责任是较高层次的社会责任,分为内外两个方面:从企业内部来讲,企业要善待员工,关注职工的生命安全及身体健康,改善工作环境,保障职工的合法权益,建立企业文化,让职工分享企业发展的成果。从企业外部来讲,企业需要遵守商业道德,公平交易,诚实守信,尊重自然,保护环境,珍惜资源等。互联网企业作为一种新型的企业,有很多企业在内部员工的工作环境方面做得非常好,如谷歌等。但是,我们也会看到有一些互联网企业在关注员工方面做得不足,如需要员工日夜加班,员工的身体健康得不到保障,职业病如颈椎病在互联网企业中普遍存在。同时,很多互联网企业没有核心价值,造成企业昙花一现,这样对于员工的事业成长来说,缺少了可信赖的条件。从外部来讲,互联网企业的诚实守信,珍惜资源显得非常重要。数据是互联网企业的最大资源,这种资源涉及大量的个人信息,而不在个人允许下不合法地泄露个人信息不仅造成了资源的缺失,也是一种资源的浪费。这种方式是完全不符合道德规范的。而信息也是互联网企业的优势,信息的传播对于互联网企业来讲是非常重要的一种方式。传播什么样的信息,如何传播信息也是对于互联网企业的道德要求。现如今有很多互联网企业在网上不负责任地传播一些不合适的信息,、暴力、血腥等内容不仅污染了大众的视线,对于青少年的教育也产生了非常多的危害。青少年是接触网络的最大人群,网络对于他们的生活产生了直接而深刻的影响。所以,作为互联网企业,更应该发送一些健康的、积极向上的内容,正确引导青少年。
第四,慈善责任。它是指企业参与非强制性的或者非由法律和道德所要求的社会活动的义务。其所揭示和表达的是社会要求企业成为出色的企业公民的一种愿望,是企业社会责任金字塔模型的最上层。作为互联网企业,慈善的举措对于增加企业的价值来讲更具有意义。互联网企业的受众较一般企业更加广大,所以,其参于慈善的活动往往可以带来更多的社会效应。慈善行为不仅仅是捐献,更加是慈善力量的积聚,在需要慈善的时候可以及时地集中力量。互联网企业的优势是可以搭建这样一个慈善的平台,让更多人通过互联网企业这样的平台进行慈善活动。而这种平台的搭建,也可以让小的慈善力量汇聚成更大的慈善能力,进行更多的慈善投入,造福更多的人。我们可以看到,目前有很多慈善的爱心捐助是通过网络发起,并且传播很快。互联网有其他企业做不到的地方就是互联网企业可以提供更多的定向服务,比如定向的区域、定向的意愿或者定向的方式。这些都是传统行业所不可能做到的。