物流信息化市场前景

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物流信息化市场前景范文第1篇

［关键词］ 移动电子商务 物流管理

一、移动电子商务概述

移动电子商务就是利用手机、PDA及便携电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将因特网技术、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动。实现随时随地、线上线下的购物交易、电子支付、各种商务活动、金融活动以及相关的综合服务活动等。

与传统的通过电脑平台开展的电子商务相比，移动电子商务拥有更为广泛的用户基础。目前，中国互联网用户为3.5亿，而中国手机用户总用户数为7.1亿户，其中手机上网用户有3.6亿户。随着3G牌照的发放和新一代通讯移动通讯技术的逐渐普及，预期2011年移动宽带用户数将超越固定宽带用户数，可见移动电子商务具有更为广阔的市场前景。移动互联网应用和无线数据通信技术的发展，为移动电子商务的发展奠定了坚实的基础。

随着手机支付等移动电子商务应用形式的逐渐普及，移动电子商务也在慢慢地融入我们的生活。众所周知，电子商务活动与物流管理活动有着密不可分的联系，所以移动电子商务与物流管理的融合是一种必然趋势。

二、传统物流管理模式中存在的问题

物流业自20世纪80年代传入我国以来，伴随着互联网电子商务活动的兴起，已经进入了快速发展阶段。但目前我国物流业的现状是信息化程度较低，物流企业运作效率不高。这主要是由于物流过程中物品中转环节多，人工分拣效率低下；原始数据多数靠手工录入，检索困难；原始数据采集、传输手段有限，难以满足企业的需要；对包裹、邮件和货物全过程控制及跟踪手段落后等造成的。

随着中国市场的日益开放，中国物流业在技术和服务上必须向国际标准看齐，增强自身的国际竞争力。而物流信息化是提高物流服务能力的关键，移动电子商务的到来必将加快物流信息化的建设，提高物流运营效率和服务质量。

三、移动电子商务下的物流管理模式

移动电子商务改变了传统商务活动的模式，也使传统物流方式发生了根本性的改变。小至物流的各个功能环节，大到整个组织的模式都在产生变化。订购、仓储、运输、配送作为物流活动的主要阶段受到移动电子商务的影响尤为明显。

1.订购阶段

第三代移动通信技术的普及，使移动电子商务真正实现了随时随地在线交易的构想。利用便携电脑、手机、PDA等移动通讯终端，依靠增值服务平台和客户端软件，结合接近第三代通信技术的CDMA、GPRS通信网络以及3G通信技术，可以向目标客户提品和服务的快速、灵活定制以及在线实时查询，以满足市场多样化需求。同时也能为物流企业的运作管理提供相关信息的收集、管理以及查询等服务。

2.仓储阶段

库存管理是根据外界对库存的要求，用尽量少的人力、物力、财力把库存量控制到最佳数量的管理活动。移动电子商务的应用保证了物流信息的通畅，加以物流条码、射频等技术，让库存管理变得更加精准、迅速。通过移动通讯技术使订单和生产信息及时被获取，可以合理安排生产和产品出厂速度，从而有效减少库存堆积，实现减少库存成本、加快资金周转的目的。

3.运输阶段

过去的物流运输过程一般都是暗箱操作，货物发出到抵达目的地期间发生什么了情况，出现了什么问题，物流公司和客户都很难知道。但是有了移动跟踪技术，我们可以使用 GPS、GIS和移动LBS接收器对运行车辆、货物进行跟踪定位，实时监测货物运送情况。物流公司、发货方和收货方通过互联网实现信息的即时共享，还可以对车辆运行进行有效监管，合理调度车辆行驶，从而取得最大的经济效益。

4.配送阶段

物流配送是按照客户的要求，经过分货、拣选等货物配备工作，把最终产品从生产线的末端传递到消费者手中的移动和存储过程。在物流配送过程中，运送的货物有时需要暂存，借助移动公共物流信息平台和自动跟踪系统能及时获取各地区库存信息，实现货物就近存储，这样就实现了跨区域的仓库合理调配，提高了仓库的利用率，从而减少了物流成本。

四、应用实例

XX速运（集团）有限公司是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。XX速运一直致力于物流信息化建设，率先与中国移动合作在全省范围内启动了“巴枪”物流管理模式。

“巴枪”系统利用中国移动成熟的网络平台，以手机或PDA终端作为数据存储的载体，连接条码扫描枪，形成一套有效的数据采集传输系统。实现方式是通过将外置扫描枪连接到支持“巴枪”功能的手机上，在物品配送至客户处时，外勤人员对运单号上的条码进行扫描，用PDA或手机作为数据收集的载体将相关信息进行存储，如客户姓名、签收时间、货物状态等。并可使用客户电子签名签收功能及时更新后台系统的货物签收状态，电子签名保留的笔记可便于识别客户身份，提高了客户的安全性。然后通过GPRS实时在线功能，外勤人员及时将物品签收情况传送至数据中心，方便客户端能实时了解到物品的状态信息，大大提高了物流过程的透明度。

五、结语

移动电子商务成为电子商务的重要组成部分在某种程度上讲是一种必然，而利用移动电子商务相关技术进行物流管理也是对传统物流模式的一种创新和飞跃。凭借移动通讯技术的支持，现代物流业将会得到迅速的发展，反过来也将更好的推动移动电子商务平台的完善。尽管目前移动电子商务在物流业中的应用还处于初级阶段，但随着这种模式所具有优势的逐渐显现，相信基于移动电子商务的物流管理必定有更为广阔的发展前景。

参考文献：

物流信息化市场前景范文第2篇

1.物流企业的业务活动中重作业，轻服务。

我国物流行业起步较晚，物流企业对客户关系管理的理念比较落后。在具体业务活动中，主要注重运输、储存、装卸、搬运、包装、配送等基本作业活动的管理，有关物流服务的项目较少。例如，国内众多中小物流企业为了争夺市场，纷纷采取低价竞争策略，很多企业只能靠超载来维持运营。相当一部分企业没有从根本上认识到客户关系管理的重要性。

2.物流人才的文化素质偏低，对客户关系管理简单化。

由于我国高等教育和职业教育对物流人才的培养尚未跟上，现阶段即使一些效益较好的中小型物流企业中，员工的学历分布以初中以下水平为主，其次是职高、中专、大专学历，高层管理人员中具有本科以上学历的也非常少。这将严重影响和制约企业客户关系管理水平的提高。据调查，虽然一些物流企业的管理者已经意识到客户是企业的利润源泉，也积累了一些客户资料，开始尝试对客户进行管理，但大多数企业仅限于客户售后服务的某些环节，如客户咨询、理赔以及有限的客户回访，并没有上升到真正的客户关系管理的高度。

3.物流企业信息化水平低，不能满足物流客户需求。

物流企业的信息化的投入虽然保持着快速、平稳的增长态势，但绝大多数中小物流企业尚不具备应用信息技术处理物流信息的能力。据调查，己经实施或是部分实施信息化的企业占比不足三分之一，很多企业还停留在单点应用阶段。即使拥有信息系统的物流企业，其信息系统的业务功能和系统功能仍不完善，由于信息反馈滞后、缺乏应急措施，不能对物流活动进行有效跟踪和监控等原因导致客户不满。

二、物流企业客户关系管理的特性

1.物流企业面对的客户是多层次的。

物流企业是连接供应链上供应商、制造商、经销商、最终客户的桥梁，因此处于供应链上的上下游企业均是物流企业的客户。由于物流客户因自身条件、经营目标、产品或服务特征、市场范围、服务意识的不同，对物流服务的需求表现各异，物流服务企业要想吸引客户、留住客户、提高客户满意度，就必须针对性地提供多样化服务。例如，就最终客户而言，他所获得的价值包括了商品价值和物流企业提供的配送服务价值。并且，配送服务质量的高低，与最终客户是否满意直接相关。物流企业的配送服务不仅要满足配送业务委托方的要求，还要满足配送服务接受方的要求。因此，物流企业的客户关系管理还要与最终客户建立密切的联系，发展与其的关系通过企业的内部协调，对最终客户进行有效的管理和服务。

2.物流企业的客户关系管理更为重要。

物流企业服务的对象多为制造商、供应商和批发商，客户群相对稳定，客户关系管理的对象明确，接触客户、与客户建立关系是企业客户关系管理的首要任务。与客户实施深层次的交流与合作，对双方来说意味着可以赢取可观的利润。相比制造业企业和商业企业物流企业的客户关系管理工作显得更为重要。

3.物流企业与客户信息系统的整合程度要求高。

客户的物流活动虽然交由物流企业完成，形式上虽然外部化，但商品所有权并未转移，物流活动的状况直接影响到物流服务需求者的经营状况。物流企业与客户在更深层次的交流与合作，不仅意味着稳定的客户资源，也意味着更可观的利润空间，这些因素促使物流企业与客户间形成紧密合作、相互依存的关系。这一特殊关系远远超出了一般意义上服务供方和需方范畴，从本质上要求物流企业信息系统与客户的采购、仓储、生产、销售、售后服务等信息系统实施整合，以便实现协同、高效的运作和管理。

三、物流企业客户关系管理的实施对策

1.加强客户信息分析，有效管理客户资源。

做好客户信息分析能够更好地了解客户。物流企业在于客户打交道的过程中，需要收集大量客户信息的基础上，分析客户的生命周期、购买行为和消费习惯、忠诚度和流失率，分析市场规模、市场前景、竞争能力等，进而实施客户细分，分析不同客户的差异为企业带来的价值差异，有助于企业制定“一对一”营销策略，从而使企业有限的资源得到合理配置。

2.优化业务流程，提供高效、便捷的物流服务。

业务流程是物流企业的灵魂，关系到对物流需求的响应速度、响应质量和响应成本等。随着竞争的加剧。物流企业必须通过优化业务流程管理来提高自身的应变能力和适应能力，提高为客户提供高效、便捷的物流服务的能力。

3.提高客户的转换成本，增加企业的竞争壁垒。

物流企业首先通过优质的服务和量身定做的个性化服务吸引新客户、留住老客户，率先占领市场份额；其次，借助于客户互动中心与客户保持实时的沟通，了解客户的需求、接受和有效处理客户投诉等，培养客户的情感忠诚，稳固客户关系，提高美誉度和口碑效应；再者，增加增值服务项目，使客户产生客观上依赖感，进而提高转换成本，比如，一些大型零售商不仅要求物流企业配送产品，还要求搬运货品上架、理货、进行二次包装等，正如一超市经理所说：“我不希望看到在顾客走进购物区时，我的员工却在库房里给促销商品贴胶条。”而对于一些中小企业可以帮助融通资金，让其从中切实得到物质利益。

4.增加信息化投资，加强信息化建设。

物流信息化市场前景范文第3篇

[关键词]安徽省；物流企业；战略管理；信息化

[中图分类号]F253

[文献标识码]A

[文章编号]1005－6432(2011)19－0056－05

1　引言

物流业发展是全球贸易发展、生产经营与资源配置的基础，同时又是我国当前和今后一段时间内国民经济增长点。安徽省作为一个农业大省、资源大省，面临着“工业强省”、承接产业转移、融入长三角的发展要求，为物流业发展提供了广阔的空间。物流企业作为物流业的主体，其发展水平和运营能力，对安徽省物流业的发展，特别是在安徽省物流业面临新的机遇和挑战的关键时刻，起到至关重要的作用。

2　安徽省物流企业发展状况分析

安徽省地处华东纵深腹地，居中靠东，连接南北，通海沿江，与长三角无缝对接，具备有利于物流业发展的天然优势。同时，安徽省初步形成了公路、铁路、水运、航空运输并存的综合运输体系，为物流企业的发展奠定了良好基础。至2010年年底，全省货物运输量22.81亿吨，货物运输周转量7144.08亿吨千米，交通运输、仓储和邮政业增加值518.5亿元，比上年增长9.6％。

目前，安徽省具有一定规模的第三方物流企业已达100家左右。其中，一批国有企业通过重组、改制和转型徽商集团、淮矿现代物流、安徽省邮政速递物流等，是全省物流市场的主力军；一些全国知名物流企业和外贸物流企业入驻安徽省，如安得物流、宝供物流、中外运、中远物流等，为安徽省物流业发展添加生机和活力；一批本土化民营物流企业如芜湖远方物流、安徽春天物流、安徽光太实业、合肥朝阳物流等异军突起、抢占先机、发展壮大。多种所有制、不同经营规模、各种服务模式的物流企业共同构成安徽省各具特色的物流企业群体。截至2010年年底，安徽省有A级物流企业22家，现选取具有一定代表性和典型性的五家企业作为分析对象进行研究，发现各企业发展水平和层次不同、存在的问题各异，现从企业经营战略、人力资源、资金、信息化、企业文化五个要素加以总结和梳理，具体如下表所示。

通过对所选五个案例企业的走访调查和深入分析，发现各企业发展水平和层次不同、存在的问题各异，现从企业经营战略、人力资源、资金、信息化、企业文化五个方面对各案例企业的发展现状加以总结和梳理，案例企业发展现状如下表所示。

3　存在的问题

3.1企业战略管理的科学性有待深化

物流企业战略管理是指物流企业管理者在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存与发展而进行的长远谋划。由于受传统的经营意识和管理体制的影响，安徽省相当部分的物流企业在开展服务时谋划科学性不足，盲目跟进现象较为严重，长远规划缺乏，市场定位不清，发展战略模糊，决策依赖经验和感觉，造成资源浪费、成本居高不下，企业发展缺乏后劲。本文分析的五家企业也不同程度存在着战略管理的科学性不深入现象：CT公司虽确立了公司愿景目标，却未对此目标进行详细的阶段性分解；虽制订了近期发展规划，却没有完成各个任务的具体时间安排。ZY公司只有近期发展目标规划，缺乏长远发展目标。HK公司专注于公司扩张，致力于服务母公司的目标，缺乏对自身发展的认真思考和独立规划。

3.2企业文化软实力薄弱且未成形

企业文化是当代社会影响企业发展的深层重要原因，并将成为决定企业兴衰的关键因素，一个企业之所以能在激烈的市场竞争中脱颖而出、常胜不败，归根结底是因为其在经营实践中形成和应用了优秀的企业文化。从全国范围看，大型企业基本形成了与自身相符的企业文化。但安徽省绝大部分物流企业几乎无企业文化可言：有些企业文化建设是盲目搞形式主义，只有一些与企业发展不符的口号，很少企业是根据自身状况“量身定做”企业文化；有的物流企业员工从事较低级的物流业务，工作环境较差，工作内容较枯燥，缺乏挑战性，缺少人文关怀，导致员工缺乏对企业的归属感；还有物流企业对新进员工缺少系统培训，没有完善的员工行为规范，员工无法形成对企业文化的认可。这些使得员工难以愉快地工作，甚至对企业产生排斥情绪，导致员工缺乏对企业的认同感。

3.3高端物流人才匮乏且管理水平停留于经验管理层次

物流是一个需要将人才和技术紧密结合的行业，物流企业的发展不仅需要既掌握物流运作技术，又有较高实际操作水平的专业技术人才，还需要精通管理、信息、市场等高级别、高素质的复合型企业管理人才。物流业的大发展，物流人才普遍短缺，尤其是物流企业经理、物流部门经理、物流策划人员和物流信息系统开发人员。安徽省物流企业也存在严峻的高端人才匮乏和人力资源管理方面的问题。如本文研究的企业中，人员虽有一定的学历水平，但业务素质普遍不高，技能较为单一，难以满足物流企业发展的要求；同时管理人员缺乏相关业务素质，很多管理手段和方法还停留在经验管理、粗放管理阶段，未能解决好先进管理思想、管理方法、管理技术的实际应用问题。人力资源管理部门对物流人才的知识培训和能力提升方面缺乏系统性和完整性，没有有效实施的引人、用人和留人机制，导致了物流企业整体管理水平和经营水平较低。

3.4资金不足导致物流增值服务未能有效开展

据分析，我国第三方物流行业目前利润率为3％～8％，行业利润空间尚未被挖掘，和国际上相比差距很大。2009年，安徽省物流业实现增加值645.4亿元，比2000年增长1.8倍，年均增长12.1％，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为17.7％，占地区生产总值的比重为6.4％，物流业成为安徽省经济发展的重要增长点。但到各个具体企业，资金问题一直是安徽省物流企业，尤其是中小型物流企业发展的“瓶颈”。一方面，由于行业监管不力，很多零散、非专业的运输车队通过过分压价等不正当行为招揽货源，扰乱了市场秩序，使物流市场陷入了一种无序竞争的白热化状态；另一方面，各种管理因素导致物流企业运作成本增加进一步压缩利润空间。这些原因造成安徽省物流企业呈现出规模小、实力弱、资金不足的特点，由于资金不足等原因，有些物流企业只能提供简单的运输和仓储等初级服务，而在信息服务、金融服务、供应链管理、物流方案设计等物流增值和咨询服务方面则心有余而力不足。本文所分析的企业，只有AD公司和CT公司能较好地开展信息服务和供应链管理等增值服务。

3.5信息化水平较低特别是集成应用薄弱

从信息化的角度看，中国物流企业总体上尚处在相对比较原始、低级的阶段。据统计，部分实施信息化的企业只占了21％，全面实施信息化的企业只有10％。目前，安徽省物流企业的信息化进程尚处于起步阶段，对现代物流信息的获取、传递、存储、处理、运用能力较低，许多物流企业不具备运用各种先进信息技术处理物流信息的能力。CT公司虽建立仓储物流管理系统和基于互联网模式的信息管理系统，但系统运行效果并不理想，相当部分的业务还需要依靠传统的手工操作方式；ZY公司和HK公司虽开通网站，但网站信息更新不及时、信息量小、缺乏实质性内容，长期无人点击访问；HK公司的信息处理绝大多数面向企业自身经营管理，未综合采用EDI、GPS、RFID等先进信息技术，信息管理没有形成有效系统和网络，不能有机结合运输、仓储、装卸、包装、搬运、流通加工、配送、信息管理等活动。

4　安徽省物流企业发展对策建议

随着区域物流的全面推进，物流一体化发展渐成气候，物流产业将由粗放型向集约型转变，物流的国际化趋势将逐渐加快。特别是物联网等各种先进技术的引入将推动物流业向可视化、信息化、网络化、智能化、集成化等方向发展，而物流活动对环境的影响日益威胁到人们的日常生活，促使越来越多企业开始关注低碳物流和绿色物流。这些为安徽省物流企业的整合、优化、创新、提高起到了良好的引领作用。当前，安徽省物流企业需苦练内功，着重关注以下问题。

4.1强化战略管理，打造企业核心竞争力

企业发展要高度重视战略管理，了解企业所处的环境和相对竞争地位，制订科学合理的战略规划，采取有效措施发挥企业战略管理的作用。物流企业的发展战略必须考虑目标客户的要求，立足于企业的长远发展，具有宽阔视野和长远目光，大胆突破行业地域局限性，积极参与国际化竞争。虽然全国和安徽省的物流市场前景比较广阔，但竞争日益加剧，物流企业要在激烈的市场竞争中求生存谋发展，必须制订适合自身发展的战略规划，确定战略目标，明确市场定位。企业应在物流服务理念、服务内容和服务方式上勇于创新，突出自己擅长的领域，培养自己的核心物流专长。

4.2培育优秀企业文化，提升企业软实力

企业文化是一个企业特有且为社会所公认的品格、作风以及公众形象等文化积淀。优秀的企业文化有助于实现企业与员工互动和双赢，提高员工的归属感和凝聚力，提高员工工作积极性和工作效率。物流企业营造符合企业自身的文化，既有助于提高企业的竞争力，同时也有助于阐明其使命、愿景、核心价值观，使其能得到更多的认可和更好的执行，有效地提升物流企业的管理水平和品牌形象，促使企业立于不败之地。当然，优秀企业文化的培育是一项长期的系统工程，绝非一朝一夕可完成，要形成具有真正战斗力的企业软实力，必须有良好的企业管理制度，鼓励员工积极参与和创新，同时要求管理人员有较为高超的管理技巧，借助日常管理工作大力宣扬和培育企业文化。

4.3重视物流人才的引进、培养和管理，实施人才战略

现代物流是一种技术密集型、信息密集型、知识密集型产业。物流企业的成功，一要靠科技和管理，二要靠人才。人才的引进、培养和合理使用是物流企业发展的前提。从安徽省乃至全国的人才结构状况看，物流专业人才特别是高端物流人才还十分短缺。因此，企业一方面要吸引优秀的物流人才，提供富有吸引力的工作岗位和薪酬，使人才为我所用；另一方面要重视人才的培养，通过在职培训、研究生班、岗位轮换等形式提升员工的物流知识运作能力，建立健全人力资源开发与管理体系和激励机制，为每一位物流人才提供广阔的发展空间，使个人成长与企业发展同步，提高员工的工作积极性。

4.4建立和完善资金投入机制，合理开展物流增值服务

面临日益激烈的国内外竞争，安徽省物流企业必须从传统物流向现代物流转型，要依据企业实际情况，开展具有特色的物流增值服务。物流企业的发展和物流增值服务的开展需要大量资金作为支撑。一方面，政府应加大财政扶持力度解决物流企业的资金不足问题，运用财政补贴、扶持担保等手段，积极引导信贷资金、境外资金、民间资本等投入物流产品的升级开发，物流企业积极推进产品升级，结合党和国家的政策方针开展增值服务；另一方面，物流企业要增强企业自我积累能力，通过提高自身管理能力和技术水平，规范企业运作，降低财务管理风险，增强抵御风险的能力和赢利能力。

物流信息化市场前景范文第4篇

尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在较大发展空间，市场潜力也吸引了众多厂商的加入，市场竞争日趋激烈。对于电子商务厂商尤其是新成立的B2C电子商务厂商要在市场站稳脚跟，需要做更多的工作，其中最为关键和核心的是要解决七大要素：

产品定位

电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品定位，从而增强网站的凝聚力和专业性；以提升电子商务网站整体运营能力。核心关注三点：一是产品的现实购买市场及潜力要大；二是产品线上销售毛利润要高；三是网络销售能提供不可替代的优势(如价格、服务等)。

品牌信用

品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。前者是投入营销费用加上后续服务逐步建立，而后者是产品自身品牌影响力带来的。作为新设立的网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是信用的问题。

营销推广

营销需要分阶段和根据厂商自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道(不论是线上还是线下)难以实现理想的效果。厂商应该根据产品定位和品牌，结合营销预算选择营销渠道。如资金实力允许，前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下+实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI，应该将订单尽量转移到线上完成，线下仅提供体验和推广。

网站建设

仅仅做好前期的工作还不够，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理地设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部及决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的依赖性等。

物流配送

在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许的情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站的整体运营能力。

售后服务

在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买。

客户关系维护

在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，从而进一步提升网站销售量，降低营销成本，最终实现盈利。

物流信息化市场前景范文第5篇

关键词：大数据；电子商务；模式；创新

引言

当前在全球范围内，随着经济、科技、文化等各领域一体化发展趋势不断增强，大数据已经成为了行业研究的热点，比如在经济、科技最为发达的美国，其国家政府将“大数据”定义为“未来的新石油”。文章重点以互联网云计算信息时代为着入点，针对大数据时代的到来，来深入地分析电子商务行业企业所面临的发展机遇和威胁挑战，并针对其中所存在的问题提出一些相应的建议、策略。

1“大数据”与“电子商务”

1.1大数据

关于“大数据”，又可将其称为巨量资料，它是现代社会互联网云计算时代到来的鲜明标志，怎样才能将这种大数据的处理效率切实提高，这往往能够决定着行业领域的发展前景与方向。在国内，电子商务经历二十年的发展历程，当前我国的电子商业产业也趋向成熟，随之带来的就是各种电商平台的迅猛发展，尤其是在电子商务带动之下的物流信息量，其呈现一种井喷式的增长态势。

1.2电子商务

电子商务也可以理解为一种建立在互联网基础上的交易平台、物流平台、市场等，主要是指以信息网络技术为手段，并以商品交换为核心内容的一种市场商务活动，它是多方共同参与的一项平台模式，也可以理解为增值网———（ValueAddedNetwork，VAN），它实现了传统商业活动及其各经营管理销售环节向网络化、电子化、数据化进行转变。当前在国内，随着电子商务大数据广泛地应用于社交媒体、智能终端、电子商务平台等在内的互联网第三方服务平台，包括像各行业各类型的商品交易信息、社交信息、企业与客户行为信息等，都向着移动性、便捷性进行转变。

2大数据视角下的电子商务发展

2.1大数据时代为电子商务企业带来的发展机遇

在当前高速发展的互联网时代，大数据的出现是继云计算、物联网之后的又一IT产业，更是一次颠覆性的技术变革，对于电子商务、信息技术、知识经济等相关产业企业的发展无疑产生了巨大的影响。根据最权威的研究统计资料显示，我国淘宝网每日新增的交易数据高达10TB，亚马逊在每一秒钟内所处理的订单有73笔，而eBay平台每日处理的信息数据量也是突破了100PB，这些信息都充分地表明了电子商务网站平台上的数据就是一种典型代表的大数据。在大数据时代背景下，为电子商务企业的发展带来的非常有利的机遇。

2.1.1大数据时代下有助于电商企业进行市场营销

在大数据时代背景下，电子商务企业在销售环节可以得到最大限度地优化与整合。根据以往的统计，企业内一个销售人员为了准备商品交易而去寻找其相关的信息，在这个过程中所要消耗掉的时间几乎占到了整个工作时间的近30%，而这些时间如果转化为经济效益的话，等同于28亿收入。而今，随着对大数据的引用，更多的电商企业可以基于大数据的分析和优化来调整企业在市场销售中的每一个环节，并从中获取价值，最终做到了“高效率、低成本”的企业运作模式。

2.1.2促进电子商务企业运作一体化

在新市场经济环境当中，无论是实体经济还是商务平台，要想牢牢占据着市场核心竞争力，首先就必须最大限度地去满足广大消费者的需求，而在大数据环境下，电子商务平台可以为消费群体创设一种全新的商品交易环境，从产品的研发、生产、运营、仓储、物流以及售前售后服务等，是一套完备化的电商服务体系。其中起到关键决定性作用的就是大数据所带来的信息开发、资源共享、整合优化、分工协作等电子商务企业新运作模式。

2.2大数据时代电子商业企业所面临的挑战

2.2.1数据实现共享存在一定程度的困难

数据无法实现共享主要体现在企业与企业之间、企业部门与部门之间的信息不流畅，大数据本身就是一种生产要素，同时也是一种非常重要的企业发展战略资源，如果不能够有效地对其实现分析、处理、应用，那就无法真正地发挥出其价值，进而成为了企业的负担。

2.2.2安全问题

大数据呈现在人们面前的是一种爆炸式的信息，包括数据的收集与整理，以及各电子商务平台、网站、商家所收集的消费者的质量信息，包括交易信息、偏好信息、社交信息、位置信息等，所涉及的都是消费者的隐私。

2.3基于大数据时代下的电子商务发展及其模式创新

2.3.1按需定制，实现线上线下深度融合模式

在大数据时代环境下的电子商务，所追求的就是利润、效益的最大化，而实现这一目的的途径就是满足消费者的最大需求，因此，在大数据背景下，今后电子商务模式发展方向应当朝着消费者个性化需求进行创新。按需定制的运作模式主要是以满足消费者需求为核心的一种管理运行机制，包括产品的研发、设计、生产、销售、配送等，让消费者切身地参与到其中。线上线下深度融合模式所强调的是实体与电商之间的一种融合，最大的功用就是增强了用户体验，在线上线下互通运作之下，进而促进实体零售企业转型，在进一步增强物流仓库功能效益的基础之上，还可以最大限度地优化企业存货配置。

2.3.2创设安全商品交易平台

这一点主要是前面提到的用户隐私信息安全问题，对于隐私保护方面的这一问题，作者建议相关管理部门以及电子商务服务型企业，可从以下三个方面进行着手：首先，建立相应的法律法规政策保护条款；其次，进一步开发新技术、新平台；第三，电子商务企业要恪守职业道德，并对企业职工加强职业道德素质教育，树立一种“以客户为中心”服务经营理念，严禁泄露或者交易消费者的个人资料信息。

3结束语